現(xiàn)代企業(yè)項目管理學(xué)課件

《項目管理學(xué)》

本課件由互聯(lián)網(wǎng)搜集經(jīng)《中華培訓(xùn)學(xué)會》編輯整理。衷心感謝原創(chuàng)學(xué)者的辛勤勞動和無私奉獻(xiàn)！知識在分享中創(chuàng)造價值,

智慧在傳播中展現(xiàn)意義！

《項目管理學(xué)》本課件由互聯(lián)網(wǎng)搜集經(jīng)《中華培訓(xùn)學(xué)會》編1第一章現(xiàn)代項目管理的最新發(fā)展第一章現(xiàn)代項目管理的最新發(fā)展2第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理一、項目管理的發(fā)展現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學(xué)科的新領(lǐng)域。它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同，在當(dāng)今信息社會和知識經(jīng)濟(jì)之中人們創(chuàng)造社會財富和福利的途徑與方式已經(jīng)由過去重復(fù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動為主，逐步轉(zhuǎn)向了以項目開發(fā)和項目實施活動為主的模式。項目開發(fā)與實施是主要的物質(zhì)財富和精神財富生產(chǎn)的手段，現(xiàn)代項目管理正在成為現(xiàn)代社會中主要的管理領(lǐng)域。

項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：

80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段，80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理一、項目管理的發(fā)展3一、項目管理的最新發(fā)展83年上碩士時導(dǎo)師講的項目管理就是指工程項目的管理。90年去英國進(jìn)修時，他們認(rèn)為項目管理包括對于工程項目和各種技術(shù)開發(fā)項目的管理。98年去美國進(jìn)修時，他們認(rèn)為項目管理包括各種對于各種創(chuàng)新活動的管理。2000年去澳大利亞訪問時，他們認(rèn)為所有一次性、創(chuàng)新性、獨特性工作的管理都屬于項目管理的范疇。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理一、項目管理的最新發(fā)展83年上碩士時導(dǎo)師講的項目管理就是指工4二、傳統(tǒng)項目管理發(fā)展階段從四十年代中期到六十年代，主要是應(yīng)用于國防工程建設(shè)和工民建工程建設(shè)。傳統(tǒng)項目管理方法主要是致力于項目預(yù)算、規(guī)劃和為達(dá)到特定目標(biāo)而借用的一些運營管理的方法，在相對較小的范圍內(nèi)所開展的一種管理活動。從60年代起，建立起兩大國際性項目管理協(xié)會，即：以歐洲為主的國際項目管理協(xié)會（InternationalProjectManagement，Association—IPMA）和以美國為首的美國項目管理協(xié)會（ProjectManagementInstitute—PMI）以及各國相繼成立的項目管理協(xié)會，為推動項目管理的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用、做出了卓越的貢獻(xiàn)。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理二、傳統(tǒng)項目管理發(fā)展階段第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理5三、現(xiàn)代項目管理階段80年代之后項目管理進(jìn)入現(xiàn)代項目管理階段，項目管理的應(yīng)用領(lǐng)域在這一階段也迅速擴(kuò)展到社會生產(chǎn)與生活的各個領(lǐng)域和各行各業(yè)，并且在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和日常經(jīng)營中的作用也越來越重要。今天，項目已經(jīng)成了社會創(chuàng)造精神財富、物質(zhì)財富和社會福利的主要方式，所以現(xiàn)代項目管理也就成了發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理領(lǐng)域之一。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理三、現(xiàn)代項目管理階段第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理6第二節(jié)項目的基本概念

一、項目的定義與概念一般認(rèn)為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。PMI的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。第二節(jié)項目的基本概念一、項目的定義與概念7典型的項目包括：1．新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項目2．技術(shù)改造與技術(shù)革新項目3．組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項目4．科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目5．信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目6．建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目7．大型體育比賽項目或文娛演出項目第二節(jié)項目的基本概念

典型的項目包括：第二節(jié)項目的基本概念8二、項目的特性：1．目的性目的性是指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。2．獨特性獨特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨特之處。第二節(jié)項目的基本概念

二、項目的特性：第二節(jié)項目的基本概念93．一次性一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。4．制約性制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。第二節(jié)項目的基本概念

3．一次性第二節(jié)項目的基本概念105．其它特性這包括：項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目過程的漸進(jìn)性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。第二節(jié)項目的基本概念

5．其它特性第二節(jié)項目的基本概念11三、項目的分類

1．業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目業(yè)務(wù)項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團(tuán)隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。2．企業(yè)項目、政府項目和非盈利機(jī)構(gòu)的項目企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機(jī)構(gòu)的項目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。第二節(jié)項目的基本概念

三、項目的分類第二節(jié)項目的基本概念123．盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項目。4．大項目、項目和子項目按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“Program”、“Project”和“Subproject”三個。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。第二節(jié)項目的基本概念

3．盈利性項目和非盈利性項目第二節(jié)項目的基本概念13第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估一、項目風(fēng)險項目具有很多特性，但是最大的特性是項目的風(fēng)險性。項目的風(fēng)險性是由于項目的一次性、獨特性和不確定性造成的，其中最為關(guān)鍵都是項目的不確定性環(huán)境和項目信息的不完備性造成的。項目的風(fēng)險性是一種造成損失的可能性。幾乎沒有一個項目是完全按照最初的計劃完成的，項目變更和變動帶來了造成損失的可能性。第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估一、項目風(fēng)險14二、項目評估為了避免和減少項目的風(fēng)險就必須開展項目評估。因為項目評估可以預(yù)測、分析和識別項目的風(fēng)險，并據(jù)此做出各種方案和選擇，以避免和消減項目的風(fēng)險，從而使項目業(yè)主、投資者和項目承包商避免不必要的風(fēng)險。項目評估可以按照不同的評估主體和評估目的而劃分成多種不同的評估類型。第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估二、項目評估第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估15三、不同評估主體的分類1、業(yè)主（所有者）的項目評估主要是從項目的安全性、收益性和成長性等方面進(jìn)行評估。這包括項目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運行、時間和環(huán)境等各個方面進(jìn)行全面的評估。項目其他相關(guān)利益主體的各種評估都是以項目業(yè)主的評估為基礎(chǔ)，從自身或社會的利益出發(fā)做出的。第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估三、不同評估主體的分類第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估162、銀行等投資者（貸款人）的項目評估主要是從資本保全和收益的角度進(jìn)行全面的評估，包括資金的回收、投資的收益和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)等方面進(jìn)行全面的評估。3、承包商（實施者）的項目評估主要是從項目范圍、工期、造價、質(zhì)量和可施工性等方面進(jìn)行評估，最重要的是保證項目在各種約束和前提條件下的完成以及能夠有足夠的盈利和收益。4、政府機(jī)構(gòu)的項目評估主要是從全社會的角度對經(jīng)濟(jì)可行性、環(huán)境可行性和社會資源的最佳配置等角度做出的評估。第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估2、銀行等投資者（貸款人）的項目評估第三節(jié)項17四、不同深度的項目評估1、項目提案或項目建議書2、項目初步可行性分析3、項目可行性分析4、項目價值工程和可施工性分析5、銀行的內(nèi)部分析報告6、政府主管部門的評估7、最終的項目決策（各相關(guān)利益主體的決策）第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估四、不同深度的項目評估第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估18五、不同時期的項目評估1、項目前評估2、項目跟蹤評估3、項目后評估4、項目設(shè)計中的價值分析5、項目施工中的價值分析和可施工性分析第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估五、不同時期的項目評估第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估19第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評價六、項目的單項評價任何項目必須從下述幾個方面進(jìn)行單項指標(biāo)的深入評價以便確保項目的可行性：經(jīng)濟(jì)評價：包括項目的財務(wù)評價和國民經(jīng)濟(jì)評價兩個方面，這是最重要的當(dāng)項目評價工作。技術(shù)評價：主要是項目技術(shù)科學(xué)性、先進(jìn)性等評價。運行評價：主要是項目運行條件和資源的評價。環(huán)境評價：主要是關(guān)于項目對于環(huán)境的影響和所需環(huán)境污染治理措施等方面的評價。第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評價六、項目的單項評價20七、項目的經(jīng)濟(jì)評價1項目的財務(wù)評價這是從業(yè)主或投資人的角度，對于項目的成本和收益進(jìn)行比較而做出的經(jīng)濟(jì)評價。以國家現(xiàn)行的財稅制度為依據(jù)做出的經(jīng)濟(jì)評價。2項目的國民經(jīng)濟(jì)評價這是從國家的角度，對于項目的成本和收益進(jìn)行比較而做出的經(jīng)濟(jì)評價。以影子價格和影子工資等國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)做出的經(jīng)濟(jì)評價。第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估七、項目的經(jīng)濟(jì)評價第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估21八、綜合評估在項目單項評價的基礎(chǔ)上，還必須運用一定的方法對項目的綜合情況做出全面的評價。一般由兩種方法：一種是將各單項評價結(jié)果連加的方法得到項目的綜合評價?！茊雾椩u價＝綜合評價。一種是將各單項評價結(jié)果通過連乘的方法得到項目的綜合評價?！菃雾椩u價＝綜合評價。第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估八、綜合評估第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估22四、項目財務(wù)評價的主要方法1凈現(xiàn)值法∑（Ci－Co)t/(1＋ic)t≥02內(nèi)部收益率法IRR≥ic(IRR＝(I1＋I(xiàn)2)/(NPV1＋ⅠNPV2Ⅰ)3全生命周期造價法TC＝C1＋C2(C1建設(shè)期成本，C2運營期成本）第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估四、項目財務(wù)評價的主要方法第三節(jié)項目風(fēng)險與項23二、世界銀行的項目管理1世界銀行的項目管理過程第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估后評價專題研究向新項目和政策提供后評價結(jié)果政策（制定）國別局計劃前期準(zhǔn)備評估貸款談判銀行執(zhí)行董事會批準(zhǔn)項目執(zhí)行和監(jiān)測項目執(zhí)行審核和影響評價項目完成報告的審查項目完成報告二、世界銀行的項目管理第三節(jié)項目風(fēng)險與項目評估后評24一、項目管理的基本特性1．普遍性項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣a(chǎn)活動之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的。2．目的性一切項目管理活動都是為實現(xiàn)“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。第四節(jié)項目管理的基本概念一、項目管理的基本特性第四節(jié)項目管理的基本概念253．獨特性項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目），有自己獨特的管理活動，有自己獨特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。第四節(jié)項目管理的基本概念3．獨特性第四節(jié)項目管理的基本概念264．集成性項目管理要求必須充分強調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項目工期、造價和質(zhì)量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。第四節(jié)項目管理的基本概念4．集成性第四節(jié)項目管理的基本概念275．創(chuàng)新性一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實現(xiàn)對于具體項目的有效管理。第四節(jié)項目管理的基本概念5．創(chuàng)新性第四節(jié)項目管理的基本概念28三、項目與運營的區(qū)別1．工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同“運營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。2．工作環(huán)境與方式的不同“運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。第四節(jié)項目管理的基本概念三、項目與運營的區(qū)別第四節(jié)項目管理的基本概念293．組織與管理上的不同一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊性的。第四節(jié)項目管理的基本概念3．組織與管理上的不同第四節(jié)項目管理的基本概念30第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系一、定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱?，F(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系一、定義31二、現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成按照PMI的體系可以劃分為如下九個主要的方面。1． 項目集成管理確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。2．項目范圍管理計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系二、現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知323．項目時間管理又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。4．項目成本管理又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系3．項目時間管理第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系335．項目質(zhì)量管理如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。6．項目人力資源管理如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系5．項目質(zhì)量管理第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系347． 項目溝通管理如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。8． 項目風(fēng)險管理如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系7． 項目溝通管理第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系359． 項目采購管理也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系9． 項目采購管理第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系36三、現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系總共包括三個方面的知識：1． 現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨特知識2． 一般管理方面的知識包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。3． 項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系三、現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系第五節(jié)現(xiàn)代37圖1-1現(xiàn)代項目管理知識與其他知識的關(guān)系

一般管理的知識與方法

項目所屬專業(yè)領(lǐng)域管理與技術(shù)知識和方法社會認(rèn)可的項目管理知識與方法項目管理知識體系第五節(jié)現(xiàn)代項目管理知識體系社會認(rèn)可的項目管理知識與方法項目管理知識體系第五節(jié)現(xiàn)代項目38一、天津市城市交通世界銀行貸款項目1、方案的提出2、國別局協(xié)調(diào)3、前期準(zhǔn)備4、初步評估（指標(biāo)、方法、題目、人員）5、報告（世行中國部9人代表團(tuán)）6、討論、修改7、銀行內(nèi)部評估（StaffAppraisal)案例分析一、天津市城市交通世界銀行貸款項目案例分析39天津市世行貸款交通項目評價模型目標(biāo)層準(zhǔn)則層指標(biāo)層案例分析評價和確定選用的項目方案戰(zhàn)略準(zhǔn)則效用準(zhǔn)則經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則改善中低收入者出行公共交通優(yōu)先提高安全性和可達(dá)性項目投資/服務(wù)人口交通改善的社會效益項目工程拆遷量項目增加的系統(tǒng)效用滿足市民需求效用降低城市污染的效用天津市世行貸款交通項目評價模型案例分析評價和確定選用的項目方40案例分析準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)層指標(biāo)權(quán)重

戰(zhàn)略準(zhǔn)則

0.35改善中低收入者出行0.41公共交通優(yōu)先0.32提高安全性和可達(dá)性0.27

經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則

0.33項目投資/服務(wù)人口0.34.交通改善的社會效益0.41項目工程拆遷量0.25

效用準(zhǔn)則0.32項目增加的系統(tǒng)效用0.32滿足市民需求效用0.45降低城市污染的效用0.23案例分析準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)層指標(biāo)權(quán)重

改善中低收入者出行041評價和確定選用的項目方案戰(zhàn)略準(zhǔn)則0.35效用準(zhǔn)則0.32經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則0.33改善中低收入者出行0.41公共交通優(yōu)先0.32提高安全性和可達(dá)性0.27項目投資/服務(wù)人口0.34交通改善的社會效益0.41項目工程拆遷量0.25項目增加的系統(tǒng)效用0.32滿足市民需求效用0.45降低城市污染的效用0.23中環(huán)系統(tǒng)改造內(nèi)環(huán)優(yōu)化項目完善路網(wǎng)項目和平公交站西北半環(huán)項目完善射線項目評價和確定選用的項目方案戰(zhàn)略準(zhǔn)則0.35效用準(zhǔn)則042現(xiàn)代企業(yè)項目管理學(xué)課件43第二章

項目過程與項目管理過程第二章項目過程與44第一節(jié)項目工作階段劃分一、項目管理的過程現(xiàn)代項目管理理論認(rèn)為任何項目都是由兩個過程構(gòu)成：其一是項目的實現(xiàn)過程其二是項目的管理過程現(xiàn)代項目管理將整個項目的全部工作看成是由一系列項目階段構(gòu)成的一個完整的項目生命周期。第一節(jié)項目工作階段劃分一、項目管理的過程45二、一般項目工作階段的劃分現(xiàn)代項目管理一般將項目劃分為四個主要的工作階段：1．項目的定義與決策階段在這一階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得通過以后，需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項目可行性分析，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。（附圖1）第一節(jié)項目工作階段劃分二、一般項目工作階段的劃分第一節(jié)項目工作階段劃分46結(jié)束項目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問題的機(jī)遇分析需求并提出項目提案編制并提出項目建議書明確項目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求圖1項目定義與決策階段工作流程圖開展項目的初步可行性分析（項目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險性等）審批項目可行性報告，做出項目決策（實施還是放棄）結(jié)束項目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問472．項目的計劃和設(shè)計階段在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。同時，還需要進(jìn)行必要的項目設(shè)計工作，以全面設(shè)計和界定項目，以及項目各階段所需要開展的工作，提出有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。（附加圖2）第一節(jié)項目工作階段劃分2．項目的計劃和設(shè)計階段第一節(jié)項目工作階段劃分48項目集成計劃和專項計劃以及項目設(shè)計的確認(rèn)項目工作對外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項目計劃與設(shè)計階段開始明確項目的各種資源限制明確項目的目標(biāo)與主要指標(biāo)初步編制項目的集成計劃全面編制項目的專項計劃、工期、質(zhì)量、造價等項目產(chǎn)出物和項目工作的設(shè)計和規(guī)定圖2項目計劃與設(shè)計階段工作流程圖項目集成計劃和專項計劃以及項目設(shè)計的確認(rèn)項目工作對外發(fā)包及合49

3． 項目的實施與控制階段在這一階段中，人們開始項目的實施。在項目實施的同時，人們要開展各種各樣的控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計、計劃的要求和目標(biāo)相一致。（附加圖3）第一節(jié)項目工作階段劃分3． 項目的實施與控制階段第一節(jié)項目工作階段劃分50圖3項目實施與控制階段的工作流程圖開展項目實施中的指揮、調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項目實際績效和項目標(biāo)準(zhǔn)之間的差距來取糾偏措施結(jié)束項目實施與控制階段開始依據(jù)計劃開展項目實施工作項目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項目任務(wù)、范圍、計劃、要求的確認(rèn)定期與不定期地度量和報告項目的實際工作績效圖3項目實施與控制階段的工作流程圖開展項目實施中的指揮514． 項目的完工與交付階段項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目的完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標(biāo)和項目計劃與設(shè)計階段所提出的各種項目要求，首先由項目團(tuán)隊全面檢驗項目的整個工作和項目的產(chǎn)出物，然后由項目團(tuán)隊向項目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗收和移交工作，直至項目的業(yè)主或用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果，項目才算最終結(jié)束。（附圖4）第一節(jié)項目工作階段劃分4． 項目的完工與交付階段第一節(jié)項目工作階段劃分52結(jié)束項目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項目已完成由項目團(tuán)隊開展自我開發(fā)部分項目工作的完工與自我驗收工作由項目團(tuán)隊開展各個外包合同和對外采購合同的終結(jié)和驗收工作由業(yè)主開展整個項目的全面驗收工作項目產(chǎn)出物的實物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作必要的優(yōu)劣問題整理工作圖4項目完工與交付階段的工作流程圖結(jié)束項目完工與交付階段開始初步確認(rèn)項目已完成由項目團(tuán)隊開展自53

一、項目管理過程一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五個不同的管理具體工作過程構(gòu)成。1．起始過程它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。第二節(jié)項目管理過程

一、項目管理過程第二節(jié)項目管理過程542． 計劃過程它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。3． 實施過程它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃，生成項目產(chǎn)出物等方面的工作。第二節(jié)項目管理過程2． 計劃過程第二節(jié)項目管理過程554． 控制過程它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動。這些都是保障項目目標(biāo)得以實現(xiàn)，防止偏差積累而造成項目失敗的管理工作與活動。5． 結(jié)束過程它包括：制定一個項目或項目階段的移交與接受條件，項目或項目階段成果的移交，從而使項目順利結(jié)束的管理工作和活動。第二節(jié)項目管理過程4． 控制過程第二節(jié)項目管理過程56第二節(jié)項目管理過程起始過程各管理工作過程之間的相互聯(lián)系結(jié)束過程控制過程實施過程過程計劃過程（圖中箭頭代表了文件和文件內(nèi)容的流程）起始過程計劃過程實施過程控制過程第二節(jié)項目管理過程起始過程各管理工作過程之間的相互聯(lián)系結(jié)57控制過程計劃過程實施過程結(jié)束過程起始過程活動過程階段始點階段終點時間一個項目階段中管理工作過程的交叉、重疊關(guān)系圖示第二節(jié)項目管理過程控制過程計劃過程實施過程結(jié)束過程起始過程活動過程階段始點階段58第二節(jié)項目管理過程（前面的階段）（后面的階段）項目階段之間的管理工作過程間的相互作用項目設(shè)計階段項目實施階段起始過程起始過程計劃過程計劃過程實施過程控制過程結(jié)束過程結(jié)束過程實施過程控制過程第二節(jié)項目管理過程（前面的階段）（后面的階段）項目階段之59二、項目管理過程的應(yīng)用1．不同項目選用不同的管理過程2．不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容3．不同項目的管理過程會有不同的工作順序4．有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件5．大型的項目的管理過程需要更加集成和深入6．小型項目或子項目的管理過程相對簡單7．項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動第二節(jié)項目管理過程二、項目管理過程的應(yīng)用第二節(jié)項目管理過程60第三節(jié)項目的生命周期一、項目生命周期的定義項目作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。美國項目管理協(xié)會的定義：“項目是分階段完成的一項獨特性的任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運作與項目管理結(jié)合在一起。項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期。第三節(jié)項目的生命周期一、項目生命周期的定義61二、項目生命周期的內(nèi)容項目生命周期包括下述幾個方面的主要內(nèi)容：

1． 項目的時限包括一個項目的起點和終點，以及一個項目各個階段的起點和終點。2．項目的階段包括一個具體項目主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項目階段。第三節(jié)項目的生命周期二、項目生命周期的內(nèi)容第三節(jié)項目的生命周期62

3． 項目的任務(wù)包括項目各個階段的主要任務(wù)和項目各階段主要任務(wù)中的主要活動等。4．項目的成果項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成果。第三節(jié)項目的生命周期3． 項目的任務(wù)第三節(jié)項目的生命周期63三、項目生命周期的說明和描述既可以是一般性文字說明，也可能是比較詳細(xì)的具體描述。包括文字、圖、表以及核檢表（CheckList）等方式。1． 典型的項目生命周期描述項目的生命周期可以分為四個階段，也可以分成五個、十個、甚至更多的項目階段。最為典型的項目生命周期是由下圖給出的四階段項目生命周期。第三節(jié)項目的生命周期三、項目生命周期的說明和描述第三節(jié)項目的生命周64資源投入水平需求識別階段制定方案階段實施階段結(jié)束階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖第三節(jié)項目的生命周期資源投入水平需求識制定實施階段結(jié)束項目起點終點時間典型的項目652．美國國防部項目的生命周期描述美國防部1993年修訂的項目管理規(guī)程中，給出了下圖所示的項目生命周期的項目階段劃分和對階段性的里程碑說明和描述第三節(jié)項目的生命周期2．美國國防部項目的生命周期描述第三節(jié)項目的生命周期66美國防部的項目生命周期示意圖里程碑2（開發(fā)批準(zhǔn)書）里程碑0（概念研究批準(zhǔn)書）里程碑1（概念展示批準(zhǔn)書）里程碑3（生產(chǎn)批準(zhǔn)書）里程碑4（主要修訂批準(zhǔn)書）概念擴(kuò)展與定義展示與驗證工程與制造開發(fā)生產(chǎn)與開發(fā)運營與支持使用/需求確定階段1階段0階段2階段3階段4第三節(jié)項目的生命周期美國防部的項目生命周期示意圖里程碑2里程碑0里程碑1里程673． 一般工程建設(shè)項目的生命周期描述一般工程建設(shè)項目的生命周期也可以劃分為四個階段，圖2-9給出了一般工程建設(shè)項目四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：第三節(jié)項目的生命周期3． 一般工程建設(shè)項目的生命周期描述第三節(jié)項目68階段1階段2階段3階段4做出建設(shè)項目的決策主要承包合同已簽署完成設(shè)施的建設(shè)全面投入使用可行性研究－項目建議書－可行性研究－初步設(shè)計－項目批準(zhǔn)計劃與設(shè)計－技術(shù)設(shè)計－造價預(yù)算－計劃安排－合同訂立－詳細(xì)計劃實施－構(gòu)件發(fā)運－土建工程－安裝工程－試車交付使用－最終試車完畢－進(jìn)入使用階段一般工程建設(shè)項目生命周期示意圖完成程度100%第三節(jié)項目的生命周期階段1階段2階段3階段4做出建設(shè)項目的決策主要承包合同已簽署694．美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項目中，新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的。下圖給出了美國食品與藥品管理局（FoodandDrugAdministration，F(xiàn)DA）規(guī)定的新藥開發(fā)項目生命周期的流程圖描述。第三節(jié)項目的生命周期4．美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述第三節(jié)項目70臨床前實驗和新藥研究調(diào)查申請形成穩(wěn)定性批準(zhǔn)后期階段審驗活動遞交新藥申請注冊實驗開發(fā)過程后期審驗審批過程美國新藥開發(fā)項目生命周期示意圖臨床前開發(fā)注冊工作藥物探源尋找和識別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請研究過程發(fā)現(xiàn)臨床前開發(fā)搜尋后期活動發(fā)現(xiàn)搜尋外加十年專利形成過程毒理研究藥理研究臨床實驗3臨床實驗2臨床實驗1臨床前形成穩(wěn)定性批后期階段遞交注冊實驗開發(fā)過程后期審驗審批過71第三章項目組織管理與項目經(jīng)理第三章項目組織管理與項目經(jīng)理72第一節(jié)項目相關(guān)利益主體一、項目主要的相關(guān)利益主體一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，這些組織、群體或個人都是這一項目的相關(guān)利益主體或叫相關(guān)利益者。在項目的管理當(dāng)中，一個項目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個方面：1．項目的業(yè)主項目的投資人和所有者，最終決策者。2．項目的客戶使用項目成果的個人或組織。第一節(jié)項目相關(guān)利益主體一、項目主要的相關(guān)利益主體733．項目經(jīng)理

負(fù)責(zé)管理整個項目的個人。一個項目的領(lǐng)導(dǎo)得、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。4．項目實施組織與項目團(tuán)隊

完成一個項目主要工作的組織或團(tuán)隊，一個項目可能會涉及到多個項目實施組織或團(tuán)隊。第一節(jié)項目相關(guān)利益主體3．項目經(jīng)理第一節(jié)項目相關(guān)利益主體745．項目團(tuán)隊

從事項目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)項目的一個或多個目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。6．項目的其他相關(guān)利益主體

項目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。第一節(jié)項目相關(guān)利益主體5．項目團(tuán)隊第一節(jié)項目相關(guān)利益主體75二、項目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系

1． 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關(guān)系二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項目合同的方法解決。第一節(jié)項目相關(guān)利益主體二、項目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系第一節(jié)項目相關(guān)76

3．項目實施組織與項目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系現(xiàn)代項目管理的實踐證明，不同項目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）和其他的問題解決方案予以解決。第一節(jié)項目相關(guān)利益主體3．項目實施組織與項目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系77第二節(jié)項目組織類型任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。第二節(jié)項目組織類型任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)78一、直線職能型組織直線職能型組織雇員雇員雇員直線部門直線部門總經(jīng)理職能部門經(jīng)理直線部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員P雇員雇員P雇員P雇員P第二節(jié)項目組織類型一、直線職能型組織直線職能型組織雇員雇員雇員直線部門直79二、項目型組織雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經(jīng)理項目經(jīng)理職能部門項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目型組織第二節(jié)項目組織類型二、項目型組織雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇80三、矩陣型組織均衡矩陣型組織總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P第二節(jié)項目組織類型三、矩陣型組織均衡矩陣型組織總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部81四、組合型組織職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P直線指揮部門直線部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門內(nèi)部項目組合型組織職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P主管項目經(jīng)理的經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P第二節(jié)項目組織類型四、組合型組織職能部門雇員P雇員P雇員P直線指揮直線部門直82第三節(jié)項目團(tuán)隊一、項目團(tuán)隊的定義與特性1．項目團(tuán)隊的定義項目團(tuán)隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。2．項目團(tuán)隊的特性⑴項目團(tuán)隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。第三節(jié)項目團(tuán)隊一、項目團(tuán)隊的定義與特性83⑵項目團(tuán)隊是一種一次性臨時組織。⑶項目團(tuán)隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經(jīng)理構(gòu)成。⑷項目團(tuán)隊強調(diào)的是團(tuán)隊精神和團(tuán)隊合作。⑸項目團(tuán)隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。⑹不同組織中的項目團(tuán)隊具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。⑺項目團(tuán)隊還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。第三節(jié)項目團(tuán)隊⑵項目團(tuán)隊是一種一次性臨時組織。第三節(jié)項目團(tuán)84二、項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展

任何項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團(tuán)隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：第三節(jié)項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段二、項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展第三節(jié)項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊的創(chuàng)建851．形成階段形成階段是項目團(tuán)隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團(tuán)隊成員由個體而歸屬于一個團(tuán)隊，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項目經(jīng)理需要為整個團(tuán)隊明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團(tuán)隊。第三節(jié)項目團(tuán)隊1．形成階段第三節(jié)項目團(tuán)隊862．震蕩階段這是項目團(tuán)隊發(fā)展的第二階段。這一階段，團(tuán)隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團(tuán)隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團(tuán)隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊中的各種震蕩因素。第三節(jié)項目團(tuán)隊2．震蕩階段第三節(jié)項目團(tuán)隊873．規(guī)范階段

經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，項目團(tuán)隊就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團(tuán)隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團(tuán)隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團(tuán)隊成員所取得進(jìn)步予以表揚，應(yīng)積極支持項目團(tuán)隊成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團(tuán)隊的行為和全體團(tuán)隊成員的行為。中金會第三節(jié)項目團(tuán)隊3．規(guī)范階段中金會第三節(jié)項目團(tuán)隊884．輝煌階段是項目團(tuán)隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團(tuán)隊的成員積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊的集體感和榮譽感。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項目團(tuán)隊成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵。同時，項目經(jīng)理應(yīng)該及時公告項目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊成員，努力幫助項目團(tuán)隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標(biāo)。第三節(jié)項目團(tuán)隊4．輝煌階段第三節(jié)項目團(tuán)隊89三、團(tuán)隊精神與力隊績效項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊精神工作績效第三節(jié)項目團(tuán)隊三、團(tuán)隊精神與力隊績效項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與90四、團(tuán)隊精神的內(nèi)涵

1．高度的相互信任2．相互依賴性3．統(tǒng)一的共同目標(biāo)4．全面的互助合作5．平等的關(guān)系與積極的參與6．自我激勵和自我約束第三節(jié)項目團(tuán)隊四、團(tuán)隊精神的內(nèi)涵第三節(jié)項目團(tuán)隊91五、影響團(tuán)隊績效的因素除團(tuán)隊精神外，其他影響團(tuán)隊績效的因素有：1． 領(lǐng)導(dǎo)不力—項目經(jīng)理和管理人員能力不足。2． 目標(biāo)不明—項目和項目管理的目標(biāo)不清楚。3． 職責(zé)不清—項目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。4． 缺乏溝通—項目相關(guān)利益者和項目團(tuán)隊溝通不利。5． 激勵不足—項目團(tuán)隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵。6． 規(guī)章不全—項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?． 約束無力—主要對于項目團(tuán)隊成員行為約束不力。第三節(jié)項目團(tuán)隊五、影響團(tuán)隊績效的因素第三節(jié)項目團(tuán)隊92第四節(jié)項目經(jīng)理一、項目經(jīng)理的角色與職責(zé)1． 項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人2． 項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師3． 項目經(jīng)理是項目的組織者/合作者4． 項目經(jīng)理是項目的控制者/評價者5． 項目經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者第四節(jié)項目經(jīng)理一、項目經(jīng)理的角色與職責(zé)93二、項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系項目經(jīng)理項目委托人/業(yè)主項目其他相關(guān)者項目團(tuán)隊項目客戶項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖第四節(jié)項目經(jīng)理二、項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系項目經(jīng)理項目委托人94不同項目經(jīng)理間的關(guān)系第四節(jié)項目經(jīng)理項目業(yè)主的項目經(jīng)理設(shè)計/監(jiān)管/造價管理等專業(yè)項目經(jīng)理實施/總包/分包的實施項目經(jīng)理不同項目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置不同項目經(jīng)理間的關(guān)系第四節(jié)項目經(jīng)理項目業(yè)主的設(shè)計/監(jiān)管/95三、項目經(jīng)理技能要求1．項目經(jīng)理的概念性技能⑴分析問題的能力⑵正確決策的能力⑶解決問題的能力⑷靈活應(yīng)變的能力第四節(jié)項目經(jīng)理三、項目經(jīng)理技能要求第四節(jié)項目經(jīng)理962．項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力

⑴溝通能力項目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。第四節(jié)項目經(jīng)理2．項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力第四節(jié)項目經(jīng)理97

⑵激勵能力項目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識項目團(tuán)隊成員各種需求的能力。項目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵手段。制定出合理的獎懲制度。適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。第四節(jié)項目經(jīng)理⑵激勵能力第四節(jié)項目經(jīng)理98⑶影響他人行為的能力這包括：運用職權(quán)去影響他人行為的能力。運用個人權(quán)力去影響他人行為的能力。⑷人際交往能力與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關(guān)利益者以及項目團(tuán)隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。第四節(jié)項目經(jīng)理⑶影響他人行為的能力第四節(jié)項目經(jīng)理99⑸處理矛盾和沖突的能力其中最主要的能力如下：協(xié)商的能力調(diào)停的能力妥協(xié)的能力擱置的能力激化的能力第四節(jié)項目經(jīng)理⑸處理矛盾和沖突的能力第四節(jié)項目經(jīng)理1003．項目經(jīng)理的專業(yè)技能項目經(jīng)理在整個項目實現(xiàn)過程所需的處理項目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括：項目所屬專業(yè)的相關(guān)知識項目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項目所屬專業(yè)的管理技能第四節(jié)項目經(jīng)理3．項目經(jīng)理的專業(yè)技能第四節(jié)項目經(jīng)理101三、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求1． 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神2． 要有積極創(chuàng)新精神3． 要有實事求是的作風(fēng)4． 任勞任怨積極肯干的作風(fēng)第四節(jié)項目經(jīng)理三、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求第四節(jié)項目經(jīng)理102第四章項目的集成管理第四章項目的103第一節(jié)項目集成管理一、項目集成管理的概念項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。項目集成管理的主要工作包括如下幾個方面：1． 項目集成計劃的制定2． 項目集成計劃的實施3． 項目變動的總更控制第一節(jié)項目集成管理一、項目集成管理的概念104二、項目集成管理的特性1． 綜合性管理的特性2． 全局性管理的特性3． 內(nèi)外結(jié)合的管理4、全要素的管理5、全團(tuán)隊的管理第一節(jié)項目集成管理二、項目集成管理的特性第一節(jié)項目集成管理105三、項目集成管理的主要應(yīng)用方面1．項目工期與成本的集成管理2．項目工期與質(zhì)量的集成管理3．項目成本與質(zhì)量的集成管理4．項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理5．項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理6．項目工作與項目目標(biāo)的集成管理7．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理8．項目工作與組織日常運營工作的集成管理第一節(jié)項目集成管理三、項目集成管理的主要應(yīng)用方面第一節(jié)項目集成106

第二節(jié)項目集成計劃的概念一、項目集成計劃的定義項目集成計劃是指，通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結(jié)果（即項目的各種專項計劃），運用集成和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項目實施和管理的集成性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成計劃文件。第二節(jié)項目集成計劃的概念一、項目集成計劃的定義107二、項目集成計劃的作用1.指導(dǎo)項目的實施2.激勵和鼓舞項目團(tuán)隊的士氣3.度量項目績效和控制項目的基準(zhǔn)4.項目相關(guān)利益者之間溝通的基礎(chǔ)5.統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作指導(dǎo)文件

第二節(jié)項目集成計劃二、項目集成計劃的作用第二節(jié)項目集成計劃108三、項目集成計劃編制的工作過程1.項目集成計劃的前期準(zhǔn)備工作2.項目集成計劃的編制工作3.項目集成計劃的輸出工作

第二節(jié)項目集成計劃三、項目集成計劃編制的工作過程第二節(jié)項目集成計劃109一、項目集成計劃的信息收集通常項目集成計劃前期工作主要需要搜集如下幾個方面的信息和資料：1． 項目的各種專項計劃2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料3． 組織政策與規(guī)定4． 限制因素與條件5． 假設(shè)前提條件

第三節(jié)項目集成計劃編制一、項目集成計劃的信息收集第三節(jié)項目集成計劃編制110二、項目集成計劃制定方法與工具

1．集成項目計劃的方法集成項目計劃方法都是綜合各種項目管理的方法和工具而構(gòu)成的。例如，對于項目工期、成本和質(zhì)量三大要素集成計劃的編制就可以運用價值分析和分步集成的方法。

第三節(jié)項目集成計劃編制二、項目集成計劃制定方法與工具第三節(jié)項目集成計劃編1112．項目集成管理的技能和知識所有參與項目團(tuán)隊的成員都需要運用自己的知識和技能，努力分析和評價項目的工作時間、所需資源，所需預(yù)算等，以便確定出能夠達(dá)到成本限制和進(jìn)度要求的項目集成計劃。

第三節(jié)項目集成計劃編制2．項目集成管理的技能和知識第三節(jié)項目集成計劃1123．項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)（ProjectManagementInformationSystem—PMIS）這一工具和其中的各種計劃方法與模型在項目集成計劃編制中是非常有用的。

第三節(jié)項目集成計劃編制3．項目管理信息系統(tǒng)第三節(jié)項目集成計劃編制113四、項目集成計劃的制定工作1．項目計劃集成的綜合分析需要分析項目集成計劃前期階段所收集的各種信息和信息之間的相互制約與相互關(guān)聯(lián)，同時也要分析那些為編制項目集成計劃所提供依據(jù)和一般信息。主要內(nèi)容如下：⑴項目工期與項目成本的綜合分析⑵項目質(zhì)量與項目成本的綜合分析

第三節(jié)項目集成計劃編制四、項目集成計劃的制定工作第三節(jié)項目集成計劃編制114

2．項目集成計劃初步方案的編制包括：各種項目集成計劃初案的提出和篩選。

3．項目集成計劃最終方案的編制包括：根據(jù)各種項目集成計劃初案，通過雙要素和多要素集成，最終獲得項目集成計劃方案。

4．項目集成計劃的全面綜合平衡和審批包括：對于項目集成計劃的最終綜合平衡和業(yè)主的批準(zhǔn)。

第三節(jié)項目集成計劃編制2．項目集成計劃初步方案的編制第三節(jié)項目集成計115五、項目集成計劃工作的結(jié)果1．項目集成計劃文件⑴項目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說明⑵項目集成管理方法與策略的說明⑶項目范圍的綜述⑷項目工作分解結(jié)構(gòu)的描述說明

第三節(jié)項目集成計劃編制五、項目集成計劃工作的結(jié)果第三節(jié)項目集成計劃編制116⑸項目成本、進(jìn)度、責(zé)任的描述⑹項目各活動的工期、成本、績效基準(zhǔn)的描述⑺項目的重要里程碑和目標(biāo)日期的描述⑻項目團(tuán)隊關(guān)鍵成員和全體人員的描述⑼項目主要風(fēng)險、限制、前提與預(yù)期的描述⑽項目專項計劃方面的描述⑾項目存在問題和尚需決策的描述

第三節(jié)項目集成計劃編制⑸項目成本、進(jìn)度、責(zé)任的描述第三節(jié)項目集成計劃編制1172．項目集成計劃的支持細(xì)節(jié)⑴項目各種專項計劃及其文件⑵項目集成計劃編制過程中新獲得的信息文件⑶項目的各種技術(shù)文件⑷與項目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范文件

第三節(jié)項目集成計劃編制2．項目集成計劃的支持細(xì)節(jié)第三節(jié)項目集成計劃編制118第四節(jié)項目集成計劃的實施一、項目集成計劃實施的管理工作內(nèi)容⑴編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務(wù)書⑵做好計劃實施記錄與報告和掌握好項目實施實際情況⑶做好協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和糾偏工作⑷做好計劃管理和計劃修訂工作第四節(jié)項目集成計劃的實施一、項目集成計劃實施的管119二、項目集成計劃實施的管理原則1.系統(tǒng)化原則2.透明度原則3.民主化（分權(quán)）原則4.制度化（程序化）原則5.統(tǒng)一指揮與自我管理的原則第四節(jié)項目集成計劃的實施二、項目集成計劃實施的管理原則第四節(jié)項目集成計劃的實120三、項目集成計劃實施的管理方法和工具1.一般管理的方法和工具2.相關(guān)專業(yè)技術(shù)與管理的知識和方法3.項目工作授權(quán)系統(tǒng)4.項目進(jìn)度情況評審會議5.項目信息管理系統(tǒng)第四節(jié)項目集成計劃的實施三、項目集成計劃實施的管理方法和工具第四節(jié)項目集成計121第五節(jié)項目變更的總體控制一、項目變更的總體控制

在項目集成計劃的實施中，必須開展對于項目變更的總體控制，以協(xié)調(diào)和管理好項目各要素的變更要求和各項目相關(guān)利益者提出的項目變更要求。項目變更的總體控制要求做到：

1． 盡量保持原有項目績效度量基準(zhǔn)的完整性2． 確保項目產(chǎn)出物變更與項目任務(wù)計劃更新的一致性3． 協(xié)調(diào)各個方面的變更要求第五節(jié)項目變更的總體控制一、項目變更的總體控制122協(xié)調(diào)整個項目變更的圖示實施績效報告項目變更的總體控制項目變更總體控制項目范圍變更控制項目進(jìn)度變更控制項目成本變更控制項目質(zhì)量變更控制項目風(fēng)險變更控制項目合同變動控制第五節(jié)項目變更的總體控制協(xié)調(diào)整個項目變更的圖示實施績效報告項目變更的總體控制123第五節(jié)項目變更的總體控制二、項目變更總體控制的方法與工具1．項目變更控制系統(tǒng)改變、修訂或變更項目內(nèi)容與文件的正式程序和辦法所構(gòu)成的一種管理控制系統(tǒng)。這包括：項目變更的書面審批程序，跟蹤控制體制、審批變更的權(quán)限層級等方面的項目變更控制辦法和程序。第五節(jié)項目變更的總體控制二、項目變更總體控制的方法與工具1242．項目配置管理項目配置管理是項目變更控制系統(tǒng)的一部分或一個子集。項目配置管理主要是有關(guān)項目各種資源的配置和有效利用方面的管理。這種管理是由一些文檔化的正式程序構(gòu)成的，借助程序可以運用技術(shù)和管理手段對各種變更的資源配置和變更的管理進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。第五節(jié)項目變更的總體控制2．項目配置管理第五節(jié)項目變更的總體控制1253．項目績效度量技術(shù)全面評估出項目集成計劃的實施情況，以及它與項目集成計劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動。4．項目計劃的修訂與更新的方法在項目集成計劃的實施過程中，應(yīng)該根據(jù)可以預(yù)見的項目變更需要，提前修訂或更新項目的成本計劃、項目工作順序的安排、項目風(fēng)險應(yīng)對計劃，或者是修改和調(diào)整其他的一些項目專項計劃和項目集成計劃。第五節(jié)項目變更的總體控制3．項目績效度量技術(shù)第五節(jié)項目變更的總體控制126四、項目變更總體控制的結(jié)果1． 項目變更的有效控制2．項目計劃的及時更新3． 項目變更的行動方案的優(yōu)化4． 項目應(yīng)吸取的經(jīng)驗、教訓(xùn)和相關(guān)數(shù)據(jù)第五節(jié)項目變更的總體控制四、項目變更總體控制的結(jié)果第五節(jié)項目變更的總體控127第五章項目的范圍管理第五章項目的128第一節(jié)項目范圍管理的概述一、項目范圍和項目范圍管理的概念“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團(tuán)隊或承包商為提交項目業(yè)主/客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。第一節(jié)項目范圍管理的概述一、項目范圍和項目范129二、項目范圍管理的主要工作1． 項目的起始工作2． 編制項目范圍計劃3． 項目范圍的界定4． 項目范圍的確認(rèn)5． 項目范圍變更的控制第一節(jié)項目范圍管理的概述二、項目范圍管理的主要工作第一節(jié)項目范圍管理130三、項目范圍管理的重要意義1. 為項目實施提供任務(wù)范圍的框架2.對項目實施進(jìn)行有效的控制3.為項目績效度量提供基線4.為項目最終交付提供依據(jù)第一節(jié)項目范圍管理的概述三、項目范圍管理的重要意義第一節(jié)項目范圍管理131第二節(jié)項目的起始一、項目起始的定義正式識別一個新項目或確定一個已存在項目下一個階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項目的起始過程。項目的起始通常是發(fā)生在項目業(yè)主/客戶遇到了某種或某些“刺激”和必須針對這種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r候，這方面的刺激主要有：1．市場需求“刺激”是由于市場需求量變化而引起的。第二節(jié)項目的起始一、項目起始的定義1322．競爭需求“刺激”是由于市場競爭變化引起的。3．消費需求由于出現(xiàn)新的消費需求而引起的。4．科技進(jìn)步由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。5．法律要求由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。第二節(jié)項目的起始2．競爭需求第二節(jié)項目的起始133二、定義一個項目的依據(jù)和方法依據(jù)主要包括：1．項目產(chǎn)出物描述2．組織的戰(zhàn)略計劃3．項目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)4．相關(guān)的歷史信息方法主要包括：1．決策樹或決策表等定量分析的方法2．層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法第二節(jié)項目的起始二、定義一個項目的依據(jù)和方法第二節(jié)項目的134三、選擇和定義項目工作的結(jié)果1．項目說明書2．項目經(jīng)理的識別與指派3．項目的限制條件4．項目的假設(shè)前提條件

其中，項目基本的假設(shè)前提條件主要包括：⑴項目環(huán)境的假定前提條件⑵項目可用資源和配備的前提條件⑶項目的工期估算⑷項目成本估算⑸項目產(chǎn)出物的各種假定前提條件第二節(jié)項目的起始三、選擇和定義項目工作的結(jié)果第二節(jié)項目的135第三節(jié)項目范圍的定義一、項目范圍定義的依據(jù)項目范圍定義工作的依據(jù)主要是：1）項目起始的決定2）項目的限制條件3）項目的假設(shè)前提條件4）項目其它相關(guān)的信息第三節(jié)項目范圍的定義一、項目范圍定義的依據(jù)136二、項目范圍定義的方法和技術(shù)1． 工作分解結(jié)構(gòu)模板在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是美國國防部國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。第三節(jié)項目范圍的定義二、項目范圍定義的方法和技術(shù)第三節(jié)項目范圍的定義137飛機(jī)系統(tǒng)飛行器測試和評估設(shè)計測試全面測試開發(fā)測試實施測試裝備建造維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備裝備服務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)服務(wù)組織服務(wù)中間服務(wù)補給服務(wù)項目集成管理活動項目專項管理活動機(jī)身發(fā)動機(jī)控制導(dǎo)航通訊用于國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板項目管理工程數(shù)據(jù)飛機(jī)系統(tǒng)飛行器測試和設(shè)計測試全面測試開發(fā)測試實施測試裝備建造1382． 工作分解技術(shù)工作分解技術(shù)是指將項目產(chǎn)出物（或項目目標(biāo)）逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項目或項目要素，直到分解出的要素非常詳盡，能夠支持下一步的項目活動分析與定義為止的一種方法。項目工作分解技術(shù)的主要步驟如下：⑴識別主要的項目要素⑵分解項目的構(gòu)成要素⑶檢驗工作分解結(jié)果的正確性第三節(jié)項目范圍的定義2． 工作分解技術(shù)第三節(jié)項目范圍的定義139軟件產(chǎn)品項目管理產(chǎn)品要求詳細(xì)設(shè)計綜合測驗制作計劃會議管理軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料使用分解技術(shù)按照項目階段分解的項目工作分解結(jié)構(gòu)實例軟件產(chǎn)品項目產(chǎn)品要求詳細(xì)設(shè)計綜合測驗制作計劃會議管理軟件用戶140工廠建設(shè)項目建造項目管理范圍管理時間管理成本管理使用分解技術(shù)按子項目分解的工廠建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計子項目建設(shè)子項目集成管理項目建造工作·····十建施工安裝施工驗收交工三通一平設(shè)計項目管理范圍管理時間管理成本管理集成管理項目設(shè)計工作·····結(jié)構(gòu)圖紙施工圖紙安裝圖紙建筑圖紙工廠建設(shè)項目建造項目管理范圍管理時間管理成本管理使用分解技術(shù)141三、項目范圍定義的工作結(jié)果項目范圍定義的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：1．項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）這是由那些構(gòu)成并界定了項目總體范圍的項目要素，按照一定的原則分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些細(xì)化了的項目工作構(gòu)成了整個項目的工作范圍。2．項目工作分解結(jié)構(gòu)字典這是關(guān)于項目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說明。項目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。第三節(jié)項目范圍的定義三、項目范圍定義的工作結(jié)果第三節(jié)項目范圍的定義142第四節(jié)項目范圍的確認(rèn)一、項目范圍確認(rèn)的概念項目范圍確認(rèn)是指項目相關(guān)利益者（項目業(yè)主/客戶、項目發(fā)起人、項目委托人、項目組織等），對于項目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作過程。二、項目范圍確認(rèn)的對象和依據(jù)項目范圍確認(rèn)的對象是項目范圍定義所生成的主要文件。項目范圍確認(rèn)的依據(jù)包括項目定義、項目范圍定義的各種依據(jù)和項目施工的結(jié)果以及有關(guān)項目所要提供產(chǎn)出物的文件等。第四節(jié)項目范圍的確認(rèn)一、項目范圍確認(rèn)的概念143三、項目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)項目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)主要有如下幾個方面：1． 項目范圍核檢表項目范圍核檢的主要內(nèi)容如下：● 項目目標(biāo)是否完善和準(zhǔn)確● 指標(biāo)是否可靠和有效● 約束和限制條件是否真實和符合實際● 重要假設(shè)前提是否合理● 風(fēng)險是否可以接受● 成功把握是否很大第四節(jié)項目范圍的確認(rèn)三、項目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)第四節(jié)項目范圍的確144● 范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實現(xiàn)● 范圍能夠給出的效益是否高于成本● 范圍定義是否需要進(jìn)一步進(jìn)行輔助性研究2． 項目工作分解結(jié)構(gòu)檢核表主要內(nèi)容：● 項目目標(biāo)的描述是否清楚● 生成物的各項成果的描述是否清楚● 所有成果是否都是為實現(xiàn)項目目標(biāo)服務(wù)的● 工作分解結(jié)構(gòu)中的工作包是否都是為形成項目某項成果服務(wù)的● 項目目標(biāo)的層次描述是否清楚第四節(jié)項目范圍的確認(rèn)● 范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實現(xiàn)第四節(jié)145● 工作分解結(jié)構(gòu)的層次分解結(jié)構(gòu)是否合理● 工作分解結(jié)構(gòu)的層次是否與項目目標(biāo)層次的描述統(tǒng)一● 工作、成果、目標(biāo)和目標(biāo)之間的邏輯是否正確、合理● 工作分解結(jié)構(gòu)各項工作所需資源是否明確與合理●工作分解結(jié)構(gòu)總體協(xié)調(diào)是否合理● 指標(biāo)值是否是可度量的數(shù)量、質(zhì)量、時間指標(biāo)● 工作是否有合理的數(shù)量、質(zhì)量和時間度量指標(biāo)● 指標(biāo)值與項目工作績效的度量標(biāo)準(zhǔn)是否匹配第四節(jié)項目范圍的確認(rèn)● 工作分解結(jié)構(gòu)的層次分解結(jié)構(gòu)是否合理第四節(jié)146第五節(jié)制定項目的范圍計劃一、制定項目范圍計劃的概念制定項目范圍計劃是指編寫一個書面的項目范圍規(guī)范的工作和過程。這個項目范圍規(guī)范文件將作為未來項目范圍方面決策的基礎(chǔ)。項目范圍計劃給定了一個項目的范圍安排，是項目業(yè)主和項目團(tuán)隊考核工作和績效的依據(jù)。第五節(jié)制定項目的范圍計劃一、制定項目范圍計劃147