游樂項目管理與安全營運培訓講義課件

1游樂項目管理與安全營運主講：呂杰11游樂項目管理與安全營運主講：呂杰12無天網碰碰車

管理制度22無天網碰碰車

管理制度23目錄

運營部員工服務質量管理規(guī)定

游樂操作員服務質量管理規(guī)定

游樂操作員服務規(guī)范細則

運營管理人員守則

項目乘坐須知（注意事項）

安全日檢表（操作員檢查）

安全日檢表（維修員檢查）

項目安全操作規(guī)程

項目應急預案

游樂操作員注意事項（營運中重點注意）

項目營運（日）記錄表

游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）33目錄運營部員工服務質量管理規(guī)定34運營部員工服務質量管理規(guī)定第一條：員工應嚴格遵守《公司考勤管理》制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自離園外出，遇緊急事件必須外出應征得領導同意方可。

第二條：員工上班應統(tǒng)一著裝（穿識別服），佩戴工號牌或胸卡。

第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當面頂撞；某崗位缺人時，應服從統(tǒng)一調配，不得無故拒絕。

第四條：員工須注意自身形象，時時處處體現文明、禮貌、不得對管理人員非禮。員工之間需講團結、講風格、講正氣、自覺抵制不良之風，杜絕打、罵現象發(fā)生。

第五條：員工要“文明待客、優(yōu)質服務”，任何情況下，不與游客爭執(zhí)、動粗；嚴緊對游客穿著、打扮評頭論足。

第六條：員工在工作崗位上不準接打手機、不準吃零食，不準聚眾閑談，不準看書報雜志，不準做與工作無關的事情，嚴禁吸煙。

第七條：員工在接待游客時，應精神飽滿，站立服務，耐心、細致、體貼、熱情、禮貌、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范所規(guī)定。

第八條：員工應嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按操作步驟開啟機器，不得違章操作；應按時開機關機；用普通話講服務用語與安全提示；不得隨意關機，停止營業(yè)（指人為因素造成）

第九條：工作場所應保持整潔、衛(wèi)生；游覽車輛應保持內為整潔、無污漬。

第十條：員工拾到游客遺忘的錢、物應及時上交各主管，不得占為私有。

44運營部員工服務質量管理規(guī)定第一條：員工應嚴格遵守《公司考勤5

游樂操作員服務質量管理規(guī)定第一條：應按時開機、關機、；用普通話講服務用語與安全提示。

第二條：有急事需暫時離開崗位（崗位1人時），應掛出告示牌，速去速回，一般不超過10分鐘（如有特殊情況需先向主管說明）。

第三條：對公司向外發(fā)放的優(yōu)惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。

第四條：不得隨意關機，停止營業(yè)（指人為因素造成的）。

第五條：項目崗位缺人時，應服從管理人員的統(tǒng)一調配，不得無故拒絕。

第六條：不得擅自進入售票廳和其他操作亭。

第七條：應嚴格按照操作規(guī)程開啟游樂項目；按操作步驟開啟機器，不得違章操作。

第八條：游客乘坐項目時應當面刷卡或投幣，不得收受現金或物品讓游客乘坐項目。

第九條：操作人員不得私放無票游客。

第十條：游樂設備及場地應經常打掃，保持項目內外整潔。55 游樂操作員服務質量管理規(guī)定第一條：應按時開機、關機、；用6游樂操作員服務規(guī)范細則服務規(guī)范服務標準服務禁語66游樂操作員服務規(guī)范細則服務規(guī)范服務標準服務禁語67一、服務規(guī)范：1、儀容端莊，儀表整潔。2、統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。3、做好崗位環(huán)境的清潔工作及項目設施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。4、營業(yè)時，應站立服務。游客前來時，應面帶微笑，主動上前開門，然后退半步，用普通話說“歡迎光臨”刷卡或投幣后開啟閘門，請游客入內并將磁卡交還給游客。5、合理安排、指導游客乘坐（嚴禁偏載），并逐個檢查安全保險裝置是否牢固有效。6、開機前，打開報話器，播放服務用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講解服務用語及注意事項）。7、停機時，打開報話器，播放服務用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講“謝謝！歡迎下次再來！”）。8、在游客下機前，工作人員站立在出口處，打開出口處的門，面帶微笑送客并說“再見，請走好！”9、遇到無卡無幣者，用普通話說明理由“先生（小姐），對不起，請你到售票處購票才能游玩”。10、操作人員在開機運行時，集中思想，密切觀察機器運行情況，雙手不離操作臺。77一、服務規(guī)范：78二、服務標準：

1、檢票處（進口）：隨時保持標準站姿為游客服務。要求邊檢票邊致辭“歡迎光臨”，語調自然適中，并隨時耐心禮貌的解答游客提出的問題。

2、乘坐時：隨時保持標準站姿，“請”字當頭，并做出“請”的手勢，然后安排游客就坐，特別要注意攙扶老、幼、殘疾人就坐，并檢查安全栓（保險帶），待游客坐穩(wěn)后，舉手示意啟動項目運轉。3、下客處（出口）：隨時保持標準站姿做出“請”的手勢，引導游客安穩(wěn)下機（船），并講“謝謝光臨”或“歡迎下次再來”。

禮多人不怪88二、服務標準：禮多人不怪89三、服務禁語：根據當地方言而定。附：標準站姿面部：微笑，目視前方（或注視游客）。軀干：挺胸，收腹，頸項挺直，頭部端正，微收下顎。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，兩腿繃直，腳尖向外微分。

99三、服務禁語：910運營管理人員守則操作人員要熱愛本職工作，提倡文明禮貌優(yōu)質服務，注意儀表儀容，按規(guī)定著裝，正確佩戴工號。要注意環(huán)境衛(wèi)生，設施內部要保持清潔，有污物、雜物的地方，應立即清除。愛護保養(yǎng)好設備，提前到達崗位，按點檢表要求認真做好各項檢查，發(fā)現問題及時通報有關部門，作進一步的檢查和維修，按規(guī)定做好加油工作。每天運營前必須對設備進行安全檢查，試機運行部少于兩次，確認一切正常后，才能開機營運。堅持安全第一，嚴格按照操作規(guī)程營運，集中思想，認真操作，不得擅離崗位或在崗位上做與工作無關的事。遇突發(fā)事件，按照“應急預案”正確處理、指揮疏散游客。營業(yè)結束，要按照規(guī)定切斷電源，檢查火災隱患，關好門窗，做好營運記錄。員工要做到遵紀守法，遵守園紀園規(guī)，服從領導安排，發(fā)揚正氣，抵制歪風，同志間團結友愛，互相尊重，互相幫助。員工應積極參加公司及部門組織的各類培訓和學習。無上崗操作證人員，禁止操作各類游樂機。員工應按崗位規(guī)范要求，按質按量完成公司及部門下達的各項任務。1010運營管理人員守則操作人員要熱愛本職工作，提11項目乘坐須知（注意事項）1111項目乘坐須知（注意事項）1112安全日檢表（操作員檢查）1212安全日檢表（操作員檢查）1213安全日檢表（維修員檢查）1313安全日檢表（維修員檢查）1314無天網碰碰車安全操作規(guī)程

宗旨：操作人員須持《特種設備作業(yè)人員證》上崗。應嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和操作步驟及注意事項。一、營運前：1、本項目設施、設備應處于良好狀態(tài)下。2、按本項目安全日檢表內容，進行開機前的檢查和準備工作。3、重點檢查并確認各結構件、連接部位、方向盤、車輪正常。4、試機后，確認一切正常方可開機營運，若發(fā)現異常應立即報修，并認真填寫《日檢表》。二、營運中：1、堅持禮貌用語與安全提示，指導游客有序游玩。2、游客上車后，操作人員要先檢查并確認安全帶、防撞胎與緊急停機裝置有效后，方可開機。3、身高1.2米以下的兒童須有成人陪同乘坐，并要將兒童安排在成人的右側就坐。4、操作人員須時時注意電器儀表的讀數和場內動態(tài)，發(fā)現異常應立即停機。三、營運后：1、將車輛靠正前方一側停放整齊。2、做好當天的營運紀錄。3、切斷總電源，鎖好門窗。1414無天網碰碰車安全操作規(guī)程宗旨：操作人員須持《特種設備15無天網碰碰車項目應急預案一、在運行中，遇突然停電，應急措施：1、操作人員關閉操作臺上“電源開關”并關閉設施“總電源”，以防止二次事故發(fā)生，設施會立即停止運行。2、立即通知設備維修人員及當值主管設施現在的情況。3、操作人員及接待人員進入設施，告知游客注意事項，并逐個解開安全帶以疏散游客，并引導游客離開設施運行區(qū)域。注：恢復供電以后，按正常步驟進行2次空載試運行，確認一切正常后再投入營運。1515無天網碰碰車項目應急預案一、在運行中，遇突然停電，應急措16游樂操作員注意事項（營運中重點注意）

宗旨：

安全第一、服務優(yōu)質、環(huán)境整潔、秩序良好，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全日檢，消除隱患，杜絕設備帶病工作，樹立“安全第一、預防為主”的思想，確保游客的生命安全，確保游客玩得高興，確保設備完好無損。一、運行前：1、每天要進行安全日檢。（按檢查內容逐行檢查）2、營業(yè)前試機不少于二次，確保一切正常后才能開機運營。3、謝絕不符合乘坐條件的游客乘坐。4、嚴禁非乘坐人員在安全柵欄內停留。5、逐個檢查乘客的安全保險裝置，先鳴鈴提示，再開機。6、操作員應看到安檢員檢查完畢舉手示意后（ok)，才能進入開機步驟。7、進、出口的門始終保持關閉狀態(tài)。二、運行中：1、雙手不離操作臺，密切觀察游客的動態(tài)，發(fā)現不安全因素要立即勸阻或停機。2、提示乘客要按正確坐姿乘坐，以免發(fā)生不必要的傷害。三、運行后：1、在設備尚未完全停止前，要提醒乘客等機器停穩(wěn)后再下來。2、告知出口處的位置，引導乘客安全有序離開。1616游樂操作員注意事項（營運中重點注意）

宗旨：安全第一、17項目營運（日）記錄表1717項目營運（日）記錄表1718游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）1818游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）1819安全營運1919安全營運19安全裝置·常見故障判斷

20安全裝置的意義：

安全裝置是確保游客乘坐游樂項目安全的一種必不可少的特殊裝置。20安全裝置·常見故障判斷

20安全裝置的意義：20安全裝置

安全把手：為保障乘客安全而設置的剛性把手。安全帶：為保障乘客安全而設置的柔性可鎖緊的帶狀物。安全壓杠：為保障乘客安全而設置的剛性壓緊裝置。制動裝置：使游藝機的運行機構降低速度或停止運行（轉）的裝置。保險裝置：對游藝機易造成乘客不安全的部位設置的補救裝置。限位裝置：停止或限制游藝機某部分運動的裝置。限位裝置在相應的運動達到極限狀態(tài)時自動起作用。防止擺動裝置：防止觀覽車的吊箱擺動的裝置。防止超速裝置：防止游藝機的乘人部分由于超速引起重大安全

事故而設置的防止超過允許速度的裝置。緩沖裝置：用以緩和沖擊震動的裝置。一般有彈簧、橡膠、液壓等緩沖器。防撞自動控制裝置：為了防止在同一軌道線路上同時運行的車輛相碰撞（如瘋狂老鼠游藝機），在軌道線路上設置的自動控制的防撞裝置。防止車輛逆行裝置：為防止滑行車類游藝設施在提升段發(fā)生車輛逆行而設置的棘爪、擋塊等裝置。攔擋物：游藝機的乘人部分進出口如無法設置門時，為保障乘客安全而設置的攔擋措施。安全柵欄：防止乘客直接進入運轉區(qū)或限制區(qū)域，保障人員安全的圍欄。疏導乘客：高空游藝機在運行過程中，因故突然停止并危及乘客安全時，乘客可及時安全離開乘人部分，回到安全之處的設施。漏電保護器：為了防止和減輕人身觸電時的傷害程度，而采取的一種保護技術——漏電保護器，一是當電氣設備（或線路）發(fā)生漏電或接地故障時，能在人尚未觸及之前就把電源切斷；二是當人體觸及帶電體時，能在0.1秒內切斷電源，從而減輕電流對人體的傷害程度。此外，還可以防止漏電引起的火災事故。漏電保護還具有漏電報警，過載保護，缺相保護等功能，作為防止低壓觸電傷亡事故的后備保護，已被廣泛應用在低壓配電系統(tǒng)中。2121安全裝置

22常見故障游藝機，游藝設施在運行過程中，往往由于種種原因而引起各種不同的故障。電氣系統(tǒng)機械系統(tǒng)操作系統(tǒng)特別提示22

22常見故障電氣系統(tǒng)機械系統(tǒng)操作系統(tǒng)特別提示22電氣系統(tǒng)：（1）開機時，電動機啟動不正常，光有電磁聲音，電動機轉不起來或慢轉，先查看電壓，電流是否正常，三相電流是否有缺相，再查看電動機是否有故障。（2）運轉時電動機不正常，查看電機負荷是否過大，溫升是否過高，操作臺上的電流、電壓表顯示是否正常，或者是電動機的電刷是否需要更換。（3）游客在游樂時如感到麻木，麻身等觸電感，應注意是否有漏電現象。（4）游藝機，游樂設施開機時無動作或運行時突然停止，排除動力源正常外，查看繼電器是否有故障、熔斷器是否燒斷、液壓和氣動系統(tǒng)的各種電磁閥是否工作正常。2323電氣系統(tǒng)：2323機械系統(tǒng)：（1）用液壓和氣動來完成運行的游藝機，如無動作或動作緩慢無力，運行時爬行、抖動，速度不均勻，查看液壓氣動系統(tǒng)。（2）利用液壓氣動裝置運行的游藝機，如發(fā)現運行速度突然加快或者有沖缸現象，查看減壓閥，過壓保護裝置，管路及控制系統(tǒng)。（3）在運行中，由于軸承磨損等原因或受外力作用，軸承運轉時摩擦力加大，會發(fā)熱，燒毀。（4）鏈輪與鏈條在運行中發(fā)出無規(guī)則響聲，或脫鏈。（5）齒輪在運行中如發(fā)出不規(guī)則撞擊聲，查看齒輪牙齒是否有缺損，或齒合不良。（6）滑行車，軌導車運行時，在導軌上有不規(guī)則跳動，或發(fā)出刺耳聲響，查看車輪和導軌，是否裂痕。2424機械系統(tǒng)：2424操作系統(tǒng)：（1）操作桿，方向盤失靈，方向盤操縱桿動作后，游藝機無響應動作，或動作遲緩。（2）游藝機運行正常，儀表反應異常。（3）賽車類、卡丁車類，剎車踏板，油門踏板動作后，無反應，或反應遲緩，查看剎車，油路操作系統(tǒng)。2525操作系統(tǒng)：2525提別提示：凡發(fā)現故障，均應通知維修部門及主管領導，即使能自行解決，也應通知有關人員到場，防止故障擴大，造成不良后果。2626提別提示：2626游樂園（場）安全和服務質量

27總則：游樂園（場）安全和服務質量的基本要求可概括為：安全第一、服務優(yōu)質，衛(wèi)生整潔，秩序良好安全員工安全服務衛(wèi)生秩序安全標準安全管理服務質量：沒有最好，只有更好！27游樂園（場）安全和服務質量

27總則：游樂園（場）安全和服務一、安全：1、樹立安全第一，預防為主的思想。2、配備必要的，充足的、有效的各項安全設施，確保游藝機安全經、營。3、建立健全各項安全管理制度，安全操作流程，并確保嚴格執(zhí)行。4、確保游客生命財產安全。5、游藝機和游樂設施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負責。二、服務：1、樹立游客至上，優(yōu)質服務的宗旨。2、嚴禁經營帶有賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康的游藝項目和文娛活動。3、實行規(guī)范化、標準化的管理和服務。4、建立服務質量監(jiān)督保證體系，定期進行服務質量考核。三、衛(wèi)生：1、環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調協(xié)調。2、制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查。3、遵守國家，地方政府定的各項衛(wèi)生法規(guī)。四、秩序：1、制定游樂規(guī)則，引導游客活動，加強治安防范及時排除各種事故隱患，保證場內游樂和治安秩序良好。2、落實各項工作措施，確保各種機械設施正常運營。2828一、安全：2828五、安全標志：1、各游樂項目的入口處，應在顯著的地方設置該項目的《注意事項》或《游樂規(guī)則》。2、各游樂項目要有醒目的入、出口標志。（出、入應分別設置）3、各引導標牌、指示牌、說明牌、注意事項，游樂規(guī)則的內容準確，文字規(guī)范，自己清晰，符號標準，表面無浮沉，無油漆剝落造成缺句少字。六、安全管理：1、設立完善高效的安全管理機構（安全委員會），明確各級、各崗位安全職責。2、開展經常性的安全培訓和安全教育活動。3、定期組織全游樂園（場）按年、季、月、節(jié)假日前后和旺季開始前的安全檢查。4、建立安全檢查工作檔案，每次檢查要填寫檔案，檢查的原始記錄由負責人員簽字存檔。七、員工安全：1、未持有專業(yè)技術上崗證的，不得操作帶電的設備和游藝設施。2、員工應著裝安全、高空或工程作業(yè)時必須佩帶安全帽、安全帶（繩）。2929292930游樂園（場）應建立的安全制度游樂設備注冊登記制度游樂設備生產、安裝驗證（生產許可證）制度游樂設施項目（單項）管理制度游樂設施安全檢查（日、月、年、節(jié)假日、旺季）制度安全生產（管理）責任制度崗位責任制度維修保養(yǎng)制度安全操作規(guī)程培訓考核制度事故認定（責任）教育處理制度3030游樂園（場）應建立的安全制度游樂設備注冊登記制度30消防知識與消防器材31消防知識與消防器材31323233333434事故案例分析35事故案例分析35363637373838特種設備從業(yè)人員安全思考題39特種設備從業(yè)人員安全思考題39特種設備從業(yè)人員安全思考題40特種設備從業(yè)人員安全思考題404141424243游樂項目管理與安全營運主講：呂杰431游樂項目管理與安全營運主講：呂杰144無天網碰碰車

管理制度442無天網碰碰車

管理制度245目錄

運營部員工服務質量管理規(guī)定

游樂操作員服務質量管理規(guī)定

游樂操作員服務規(guī)范細則

運營管理人員守則

項目乘坐須知（注意事項）

安全日檢表（操作員檢查）

安全日檢表（維修員檢查）

項目安全操作規(guī)程

項目應急預案

游樂操作員注意事項（營運中重點注意）

項目營運（日）記錄表

游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）453目錄運營部員工服務質量管理規(guī)定346運營部員工服務質量管理規(guī)定第一條：員工應嚴格遵守《公司考勤管理》制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自離園外出，遇緊急事件必須外出應征得領導同意方可。

第二條：員工上班應統(tǒng)一著裝（穿識別服），佩戴工號牌或胸卡。

第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當面頂撞；某崗位缺人時，應服從統(tǒng)一調配，不得無故拒絕。

第四條：員工須注意自身形象，時時處處體現文明、禮貌、不得對管理人員非禮。員工之間需講團結、講風格、講正氣、自覺抵制不良之風，杜絕打、罵現象發(fā)生。

第五條：員工要“文明待客、優(yōu)質服務”，任何情況下，不與游客爭執(zhí)、動粗；嚴緊對游客穿著、打扮評頭論足。

第六條：員工在工作崗位上不準接打手機、不準吃零食，不準聚眾閑談，不準看書報雜志，不準做與工作無關的事情，嚴禁吸煙。

第七條：員工在接待游客時，應精神飽滿，站立服務，耐心、細致、體貼、熱情、禮貌、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范所規(guī)定。

第八條：員工應嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按操作步驟開啟機器，不得違章操作；應按時開機關機；用普通話講服務用語與安全提示；不得隨意關機，停止營業(yè)（指人為因素造成）

第九條：工作場所應保持整潔、衛(wèi)生；游覽車輛應保持內為整潔、無污漬。

第十條：員工拾到游客遺忘的錢、物應及時上交各主管，不得占為私有。

464運營部員工服務質量管理規(guī)定第一條：員工應嚴格遵守《公司考勤47

游樂操作員服務質量管理規(guī)定第一條：應按時開機、關機、；用普通話講服務用語與安全提示。

第二條：有急事需暫時離開崗位（崗位1人時），應掛出告示牌，速去速回，一般不超過10分鐘（如有特殊情況需先向主管說明）。

第三條：對公司向外發(fā)放的優(yōu)惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。

第四條：不得隨意關機，停止營業(yè)（指人為因素造成的）。

第五條：項目崗位缺人時，應服從管理人員的統(tǒng)一調配，不得無故拒絕。

第六條：不得擅自進入售票廳和其他操作亭。

第七條：應嚴格按照操作規(guī)程開啟游樂項目；按操作步驟開啟機器，不得違章操作。

第八條：游客乘坐項目時應當面刷卡或投幣，不得收受現金或物品讓游客乘坐項目。

第九條：操作人員不得私放無票游客。

第十條：游樂設備及場地應經常打掃，保持項目內外整潔。475 游樂操作員服務質量管理規(guī)定第一條：應按時開機、關機、；用48游樂操作員服務規(guī)范細則服務規(guī)范服務標準服務禁語486游樂操作員服務規(guī)范細則服務規(guī)范服務標準服務禁語649一、服務規(guī)范：1、儀容端莊，儀表整潔。2、統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。3、做好崗位環(huán)境的清潔工作及項目設施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。4、營業(yè)時，應站立服務。游客前來時，應面帶微笑，主動上前開門，然后退半步，用普通話說“歡迎光臨”刷卡或投幣后開啟閘門，請游客入內并將磁卡交還給游客。5、合理安排、指導游客乘坐（嚴禁偏載），并逐個檢查安全保險裝置是否牢固有效。6、開機前，打開報話器，播放服務用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講解服務用語及注意事項）。7、停機時，打開報話器，播放服務用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講“謝謝！歡迎下次再來！”）。8、在游客下機前，工作人員站立在出口處，打開出口處的門，面帶微笑送客并說“再見，請走好！”9、遇到無卡無幣者，用普通話說明理由“先生（小姐），對不起，請你到售票處購票才能游玩”。10、操作人員在開機運行時，集中思想，密切觀察機器運行情況，雙手不離操作臺。497一、服務規(guī)范：750二、服務標準：

1、檢票處（進口）：隨時保持標準站姿為游客服務。要求邊檢票邊致辭“歡迎光臨”，語調自然適中，并隨時耐心禮貌的解答游客提出的問題。

2、乘坐時：隨時保持標準站姿，“請”字當頭，并做出“請”的手勢，然后安排游客就坐，特別要注意攙扶老、幼、殘疾人就坐，并檢查安全栓（保險帶），待游客坐穩(wěn)后，舉手示意啟動項目運轉。3、下客處（出口）：隨時保持標準站姿做出“請”的手勢，引導游客安穩(wěn)下機（船），并講“謝謝光臨”或“歡迎下次再來”。

禮多人不怪508二、服務標準：禮多人不怪851三、服務禁語：根據當地方言而定。附：標準站姿面部：微笑，目視前方（或注視游客）。軀干：挺胸，收腹，頸項挺直，頭部端正，微收下顎。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，兩腿繃直，腳尖向外微分。

519三、服務禁語：952運營管理人員守則操作人員要熱愛本職工作，提倡文明禮貌優(yōu)質服務，注意儀表儀容，按規(guī)定著裝，正確佩戴工號。要注意環(huán)境衛(wèi)生，設施內部要保持清潔，有污物、雜物的地方，應立即清除。愛護保養(yǎng)好設備，提前到達崗位，按點檢表要求認真做好各項檢查，發(fā)現問題及時通報有關部門，作進一步的檢查和維修，按規(guī)定做好加油工作。每天運營前必須對設備進行安全檢查，試機運行部少于兩次，確認一切正常后，才能開機營運。堅持安全第一，嚴格按照操作規(guī)程營運，集中思想，認真操作，不得擅離崗位或在崗位上做與工作無關的事。遇突發(fā)事件，按照“應急預案”正確處理、指揮疏散游客。營業(yè)結束，要按照規(guī)定切斷電源，檢查火災隱患，關好門窗，做好營運記錄。員工要做到遵紀守法，遵守園紀園規(guī)，服從領導安排，發(fā)揚正氣，抵制歪風，同志間團結友愛，互相尊重，互相幫助。員工應積極參加公司及部門組織的各類培訓和學習。無上崗操作證人員，禁止操作各類游樂機。員工應按崗位規(guī)范要求，按質按量完成公司及部門下達的各項任務。5210運營管理人員守則操作人員要熱愛本職工作，提53項目乘坐須知（注意事項）5311項目乘坐須知（注意事項）1154安全日檢表（操作員檢查）5412安全日檢表（操作員檢查）1255安全日檢表（維修員檢查）5513安全日檢表（維修員檢查）1356無天網碰碰車安全操作規(guī)程

宗旨：操作人員須持《特種設備作業(yè)人員證》上崗。應嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和操作步驟及注意事項。一、營運前：1、本項目設施、設備應處于良好狀態(tài)下。2、按本項目安全日檢表內容，進行開機前的檢查和準備工作。3、重點檢查并確認各結構件、連接部位、方向盤、車輪正常。4、試機后，確認一切正常方可開機營運，若發(fā)現異常應立即報修，并認真填寫《日檢表》。二、營運中：1、堅持禮貌用語與安全提示，指導游客有序游玩。2、游客上車后，操作人員要先檢查并確認安全帶、防撞胎與緊急停機裝置有效后，方可開機。3、身高1.2米以下的兒童須有成人陪同乘坐，并要將兒童安排在成人的右側就坐。4、操作人員須時時注意電器儀表的讀數和場內動態(tài)，發(fā)現異常應立即停機。三、營運后：1、將車輛靠正前方一側停放整齊。2、做好當天的營運紀錄。3、切斷總電源，鎖好門窗。5614無天網碰碰車安全操作規(guī)程宗旨：操作人員須持《特種設備57無天網碰碰車項目應急預案一、在運行中，遇突然停電，應急措施：1、操作人員關閉操作臺上“電源開關”并關閉設施“總電源”，以防止二次事故發(fā)生，設施會立即停止運行。2、立即通知設備維修人員及當值主管設施現在的情況。3、操作人員及接待人員進入設施，告知游客注意事項，并逐個解開安全帶以疏散游客，并引導游客離開設施運行區(qū)域。注：恢復供電以后，按正常步驟進行2次空載試運行，確認一切正常后再投入營運。5715無天網碰碰車項目應急預案一、在運行中，遇突然停電，應急措58游樂操作員注意事項（營運中重點注意）

宗旨：

安全第一、服務優(yōu)質、環(huán)境整潔、秩序良好，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全日檢，消除隱患，杜絕設備帶病工作，樹立“安全第一、預防為主”的思想，確保游客的生命安全，確保游客玩得高興，確保設備完好無損。一、運行前：1、每天要進行安全日檢。（按檢查內容逐行檢查）2、營業(yè)前試機不少于二次，確保一切正常后才能開機運營。3、謝絕不符合乘坐條件的游客乘坐。4、嚴禁非乘坐人員在安全柵欄內停留。5、逐個檢查乘客的安全保險裝置，先鳴鈴提示，再開機。6、操作員應看到安檢員檢查完畢舉手示意后（ok)，才能進入開機步驟。7、進、出口的門始終保持關閉狀態(tài)。二、運行中：1、雙手不離操作臺，密切觀察游客的動態(tài)，發(fā)現不安全因素要立即勸阻或停機。2、提示乘客要按正確坐姿乘坐，以免發(fā)生不必要的傷害。三、運行后：1、在設備尚未完全停止前，要提醒乘客等機器停穩(wěn)后再下來。2、告知出口處的位置，引導乘客安全有序離開。5816游樂操作員注意事項（營運中重點注意）

宗旨：安全第一、59項目營運（日）記錄表5917項目營運（日）記錄表1760游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）6018游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）1861安全營運6119安全營運19安全裝置·常見故障判斷

62安全裝置的意義：

安全裝置是確保游客乘坐游樂項目安全的一種必不可少的特殊裝置。62安全裝置·常見故障判斷

20安全裝置的意義：20安全裝置

安全把手：為保障乘客安全而設置的剛性把手。安全帶：為保障乘客安全而設置的柔性可鎖緊的帶狀物。安全壓杠：為保障乘客安全而設置的剛性壓緊裝置。制動裝置：使游藝機的運行機構降低速度或停止運行（轉）的裝置。保險裝置：對游藝機易造成乘客不安全的部位設置的補救裝置。限位裝置：停止或限制游藝機某部分運動的裝置。限位裝置在相應的運動達到極限狀態(tài)時自動起作用。防止擺動裝置：防止觀覽車的吊箱擺動的裝置。防止超速裝置：防止游藝機的乘人部分由于超速引起重大安全

事故而設置的防止超過允許速度的裝置。緩沖裝置：用以緩和沖擊震動的裝置。一般有彈簧、橡膠、液壓等緩沖器。防撞自動控制裝置：為了防止在同一軌道線路上同時運行的車輛相碰撞（如瘋狂老鼠游藝機），在軌道線路上設置的自動控制的防撞裝置。防止車輛逆行裝置：為防止滑行車類游藝設施在提升段發(fā)生車輛逆行而設置的棘爪、擋塊等裝置。攔擋物：游藝機的乘人部分進出口如無法設置門時，為保障乘客安全而設置的攔擋措施。安全柵欄：防止乘客直接進入運轉區(qū)或限制區(qū)域，保障人員安全的圍欄。疏導乘客：高空游藝機在運行過程中，因故突然停止并危及乘客安全時，乘客可及時安全離開乘人部分，回到安全之處的設施。漏電保護器：為了防止和減輕人身觸電時的傷害程度，而采取的一種保護技術——漏電保護器，一是當電氣設備（或線路）發(fā)生漏電或接地故障時，能在人尚未觸及之前就把電源切斷；二是當人體觸及帶電體時，能在0.1秒內切斷電源，從而減輕電流對人體的傷害程度。此外，還可以防止漏電引起的火災事故。漏電保護還具有漏電報警，過載保護，缺相保護等功能，作為防止低壓觸電傷亡事故的后備保護，已被廣泛應用在低壓配電系統(tǒng)中。6363安全裝置

64常見故障游藝機，游藝設施在運行過程中，往往由于種種原因而引起各種不同的故障。電氣系統(tǒng)機械系統(tǒng)操作系統(tǒng)特別提示64

22常見故障電氣系統(tǒng)機械系統(tǒng)操作系統(tǒng)特別提示22電氣系統(tǒng)：（1）開機時，電動機啟動不正常，光有電磁聲音，電動機轉不起來或慢轉，先查看電壓，電流是否正常，三相電流是否有缺相，再查看電動機是否有故障。（2）運轉時電動機不正常，查看電機負荷是否過大，溫升是否過高，操作臺上的電流、電壓表顯示是否正常，或者是電動機的電刷是否需要更換。（3）游客在游樂時如感到麻木，麻身等觸電感，應注意是否有漏電現象。（4）游藝機，游樂設施開機時無動作或運行時突然停止，排除動力源正常外，查看繼電器是否有故障、熔斷器是否燒斷、液壓和氣動系統(tǒng)的各種電磁閥是否工作正常。6565電氣系統(tǒng)：2323機械系統(tǒng)：（1）用液壓和氣動來完成運行的游藝機，如無動作或動作緩慢無力，運行時爬行、抖動，速度不均勻，查看液壓氣動系統(tǒng)。（2）利用液壓氣動裝置運行的游藝機，如發(fā)現運行速度突然加快或者有沖缸現象，查看減壓閥，過壓保護裝置，管路及控制系統(tǒng)。（3）在運行中，由于軸承磨損等原因或受外力作用，軸承運轉時摩擦力加大，會發(fā)熱，燒毀。（4）鏈輪與鏈條在運行中發(fā)出無規(guī)則響聲，或脫鏈。（5）齒輪在運行中如發(fā)出不規(guī)則撞擊聲，查看齒輪牙齒是否有缺損，或齒合不良。（6）滑行車，軌導車運行時，在導軌上有不規(guī)則跳動，或發(fā)出刺耳聲響，查看車輪和導軌，是否裂痕。6666機械系統(tǒng)：2424操作系統(tǒng)：（1）操作桿，方向盤失靈，