郵政通信特有職業(yè)技能鑒定規(guī)范郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初中高

郵政通信特有職業(yè)技能鑒定規(guī)范郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員（初中高）考核項(xiàng)目和鑒定分值表注：序號(hào)1中的“錄入客戶信息”和“填寫客戶檔案”兩項(xiàng)內(nèi)容，在考核時(shí)按照表 2中對(duì)應(yīng)備注的要求進(jìn)行選擇。備注中沒有標(biāo)注“速遞模塊人員考核”或“非速遞模塊人員考核”的，為所有考生均考核的項(xiàng)目。序號(hào)考核項(xiàng)目鑒定分值五級(jí)（初級(jí)）四級(jí)（中級(jí)）三級(jí)（高級(jí)）1錄入客戶信息15--填寫客戶檔案152設(shè)計(jì)客戶接近方法10--3分析購(gòu)買過程15--4推介業(yè)務(wù)4545-5計(jì)算機(jī)操作1510106分析營(yíng)銷案例-15107收集分析客戶信息-15-8分析重點(diǎn)大客戶-15-9制7E溝通方殺--1510撰寫營(yíng)銷方案--2511介紹宮銷方家--40合計(jì)100100100

五級(jí)職業(yè)技能鑒定規(guī)范序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注一錄入客戶信息根據(jù)給出的兩個(gè)客戶背景資料，在郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)錄入客戶信息：.歸納提煉；.錄入信息；.提交。10分鐘.準(zhǔn)確錄入客戶的名稱、客戶簡(jiǎn)稱、郵政編碼、客戶地址、客戶電話等必填信息；.正確選擇客戶的總部客戶、所在地區(qū)、企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)、客戶狀態(tài)等信息；.成功提交客戶信息；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：.未提父或提交失敗，每個(gè)客戶扣7.5分；.錯(cuò)錄(選)客戶信息，每項(xiàng)扣1分。每個(gè)客戶最多扣7.5分。.設(shè)備和環(huán)境(1)郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)模擬環(huán)境(包括PC機(jī))；(2)設(shè)定營(yíng)銷員的登陸名稱及密碼。.模擬考件(1)以文字描述方式給出兩個(gè)客戶的背景資料，將客戶名稱、客戶簡(jiǎn)稱等所有必填項(xiàng)穿插在內(nèi)容中；(2)若同一鑒定批次使用同一客戶背景資料，要求客戶名稱有所/、同，可設(shè)為同一客戶名稱+序號(hào)(如中國(guó)郵政集團(tuán)公司 1、中國(guó)郵政集團(tuán)公司2,以此類推)。.用品用具A4^tH;(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。15分1.非速遞模塊人員考核；2,每場(chǎng)次考完后，考評(píng)人員應(yīng)與考生確認(rèn)創(chuàng)建文件夾和復(fù)制文件的位置、名稱，當(dāng)場(chǎng)評(píng)閱.二填寫客戶檔案根據(jù)給出的客戶背景資料，填寫客戶信息登記表1份。10分鐘.客戶信息內(nèi)容填寫準(zhǔn)確、全面、無歧義；.字跡清楚、規(guī)范；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：.錯(cuò)、漏填寫客戶信息，每項(xiàng)扣2分；信息不完整，每項(xiàng)扣0.5?1分。.文字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字，難以辨認(rèn)的字)，每處扣1分。此項(xiàng)最多扣5分。1.模擬考件(1)給出1個(gè)客戶的背景資料，包括客戶基本信息(居民客戶的姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、愛好等；單位客戶的名稱、地址、規(guī)模、產(chǎn)品等)、用郵需求、用郵方式和訪問記錄等內(nèi)容，信息元15分.速遞模塊人員考核；.采用筆試力式。

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注素應(yīng)后12?16項(xiàng)；(2)制作1份含后/、少于10項(xiàng)相關(guān)欄目的空白客戶信息登記表。2.用品用具(1)A4^tH;(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備尺子、藍(lán)色或黑色簽字筆。三設(shè)計(jì)客戶接近方法根據(jù)給出的客戶背景資料，設(shè)計(jì)客戶接近方法并分析運(yùn)用中應(yīng)注意的問題。15分鐘.根據(jù)背景資料提出的客戶接近方法合理；.準(zhǔn)確分析客戶接近方法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題；.語(yǔ)句通順，文字書寫規(guī)范；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：.未明確提出客戶接近方法或提出的客戶接近方法與背景資料無關(guān)，扣 10分；.方法應(yīng)用不合理，酌情扣 1?5分；.沒有給出應(yīng)注意的問題，扣 5分；給出應(yīng)注意的問題不完整，酌情扣1?4分；.語(yǔ)句不通順，文字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字，難以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分。此項(xiàng)最多扣2分。.模擬考件(1)制作紙制試卷1吩，上^出1個(gè)客戶的背景資料，主要包括關(guān)鍵決策人基本信息，如姓名、性另1」、年齡、職位、愛好、業(yè)務(wù)需求等信息；(2)根據(jù)背景資料內(nèi)容，對(duì)接近方法及應(yīng)注意的問題設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。.用品用具(1)A4^tH;(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。10分.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的考生，考評(píng)人員給出的信息應(yīng)考慮速遞模塊的業(yè)務(wù)要求和特點(diǎn)；.采用筆試力式。四分析購(gòu)買過程分析客戶購(gòu)買過程：1.寫出客戶購(gòu)買過程的五個(gè)階段；20分鐘.正確寫出客戶購(gòu)買過程的五個(gè)階段；.準(zhǔn)確判斷客戶所處的購(gòu)買階段，并全面分析本階段應(yīng)注意的問題；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.購(gòu)買過程的五個(gè)階段未描述或描述錯(cuò)誤，每個(gè)扣1分。此項(xiàng)最多扣5分；2.客戶所處的購(gòu)買階段未判斷或判斷1.模擬考件(1)制作紙制試卷1份，具體要求如下：①給出1個(gè)客戶案例，至少涉及客戶購(gòu)買過程中兩個(gè)階段的內(nèi)15分米用筆試方式。

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注2.根據(jù)案例分析判斷客戶所處的購(gòu)買階段及本階段應(yīng)注意的問題。.語(yǔ)句通順，文字書寫規(guī)范；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。錯(cuò)誤，扣10分；.應(yīng)注意的問題未分析或錯(cuò)誤，扣5分；分析不全面，酌情扣1?4分；.語(yǔ)句不通順，文字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字，難以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分。此項(xiàng)最多扣2分。容；②明確2道考題，其中1道考題是“寫出客戶購(gòu)買過程的五個(gè)階段”，另一道考題是“分析案例中客戶所處的購(gòu)買階段及本階段注意的問題”。(2)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。2.用品用具(1)A4^tH;(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。五推介業(yè)務(wù)向自行設(shè)定的客戶，有針對(duì)性地推介一項(xiàng)自己熟悉的郵政業(yè)務(wù)：.問候、自我介紹；.遞名片；.介紹業(yè)務(wù)；.回答問題；.告別。10分鐘.儀表(包括著裝、肢體語(yǔ)言等)得體大方；.使用普通話，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)速適中；.問候、告別恰當(dāng)?shù)皿w；自我介紹簡(jiǎn)單明了；名片遞送規(guī)范；.有針對(duì)性的介紹業(yè)務(wù)：(1)準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容(包括名稱、功能、特點(diǎn)、資費(fèi)等)，有針對(duì)性地介紹業(yè)務(wù)能給客戶帶來的利益；(2)業(yè)務(wù)介紹條理清在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：.著裝不整潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣0.5分；此項(xiàng)最多扣1分；.未使用普通話，語(yǔ)言不流暢、不連貫，語(yǔ)速過快等，每處扣0.5此項(xiàng)最多扣1分；.問候、自我介紹、告別：(1)沒有問候語(yǔ)、告別語(yǔ)，每一情況扣1分；問候語(yǔ)、告別語(yǔ)不恰當(dāng)，每一情況扣0.5分；(2)沒有做自我介紹，扣1分；自我介紹/、恰當(dāng)，扣0.5分；(3)沒有遞送名片，扣1分；遞送名片不規(guī)范，扣0.5分；.模擬考件(1)針對(duì)考生提交的業(yè)務(wù)和客戶類型，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容及給客戶帶來利益的針對(duì)性設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值；(2)制作評(píng)分表1份，包括考生信息、考生設(shè)定的客戶背景、推介業(yè)務(wù)的名稱、考核欄目(如儀表、語(yǔ)后表達(dá)、問候告別、自我介紹、業(yè)務(wù)內(nèi)容、針對(duì)性、回答問題等)及扣分情況。.用品用具(1)計(jì)時(shí)器1塊；(2)考生自備名片、藍(lán)色或黑色簽字筆。45分1.考生自行設(shè)定客戶背景材料和介紹的業(yè)務(wù)，考前1天提交；2.考評(píng)組成員不得少于3人，考生得分取考評(píng)人員平均分；3.采用情景模擬考核方式，由考評(píng)

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注楚、重點(diǎn)突出。.正確回答客戶問題；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。(4)問候、自我介紹、遞名片、告別，最多扣3分。4.介紹業(yè)務(wù)：(1)業(yè)務(wù)內(nèi)容未描述或描述不正確，每項(xiàng)扣5?10分，內(nèi)容描述不完整，每項(xiàng)酌情扣1?4分；業(yè)務(wù)能給客戶帶來的利益未介紹或沒有針對(duì)性，扣 5分,針對(duì)性不強(qiáng)，酌情扣1?4分；(2)業(yè)務(wù)介紹思路不清晰、重點(diǎn)不突出，酌情扣5?15分；(3)介紹業(yè)務(wù)最多扣30分。5.沒有回答客戶問題或回答不正確，每題扣5分；回答問題/、完整，每題扣酌情1?4分；回答問題最多扣10分。人員扮演客戶；4.考評(píng)人員向考生提問2個(gè)問題。六計(jì)算機(jī)操作在計(jì)算機(jī)上完成以下操作：1.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)按照要求創(chuàng)建文件夾(二級(jí)文件夾結(jié)構(gòu))并命名；(2)創(chuàng)建文件(包括一20分鐘.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)按照要求在指定位置創(chuàng)建文件夾、快捷方式、文件并正確命名；(2)將指定的文字文件復(fù)制到指定位置。.在已經(jīng)復(fù)制到指定位置的的文字文件中，按照要求正確完成相關(guān)文字的剪切、復(fù)制，字體、段落設(shè)置，圖片設(shè)置，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)未在指定位直創(chuàng)建文件夾或文件，扣3分;(2)創(chuàng)建文件夾或文件名稱錯(cuò)誤，扣3分；(3)未創(chuàng)建，快捷方式，扣1分；(4)未將文字文件復(fù)制到指定位置，扣1分。2.在復(fù)制的文字文件中的操作：(1)未按照要求正確剪切相關(guān)文字、.設(shè)備和環(huán)境(1)裝有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和WPS200皈辦公軟件的計(jì)算機(jī)；(2)制作考試用的文字文件，并復(fù)制到計(jì)算機(jī)內(nèi)。.模擬考件制作紙制試卷1份，具體要求如下：(1)擬定計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作要求，包括創(chuàng)建文件夾名稱、結(jié)構(gòu)的要求，創(chuàng)建文件的類型、名稱、位置的要求等；15分每組考生考試結(jié)束后，考評(píng)人員應(yīng)與考生確認(rèn)創(chuàng)建文件夾和復(fù)制文件的位置、名稱，當(dāng)場(chǎng)評(píng)閱。

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注個(gè)文本文件及快捷方式）、復(fù)制文件；2.文字處理軟件操作：按照要求進(jìn)行文字的編輯、排版。貝囿設(shè)置；3.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。并復(fù)制到指定位置，扣1分。文字編輯項(xiàng)最多扣2分；（2）文字文件的操作中，字體設(shè)置（包括字體、字形、字號(hào)）錯(cuò)誤，每處扣0.5分；段落設(shè)置（包括縮進(jìn)、行距、段間距等）錯(cuò)誤，每處扣0.5分；圖片大小、位置、環(huán)繞方式錯(cuò)誤，每處扣0.5分；頁(yè)面設(shè)置（包括紙型或紙張大小、頁(yè)邊距、頁(yè)眉貞腳）錯(cuò)誤，扣0.5分。排版項(xiàng)最多扣5分。（2）擬定復(fù)制的文件名稱和位置的要求；（3）擬定文字文件的操作內(nèi)容和要求：文字文件要求有3段文字，排版文檔不超過一頁(yè)（包括標(biāo)題、正文）；操作要求包括男切、復(fù)制的內(nèi)容、位置的要求，字體、段落、圖片、頁(yè)面設(shè)置的要求。3.用品用具考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。

四級(jí)職業(yè)技能鑒定規(guī)范序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注一推介業(yè)務(wù)向指定模擬客戶，有針對(duì)性地推介郵政業(yè)務(wù)：.問候、自我介紹；.遞名片；.介紹業(yè)務(wù)；.回答問題；.告別。15分鐘1.儀表(包括著裝、肢體語(yǔ)言與)得體大方；2.使用普通話，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)速適中；.問候、告別恰當(dāng)?shù)皿w；自我介紹簡(jiǎn)單明了；名片遞送規(guī)范；.有針對(duì)性的介紹業(yè)務(wù)：(1)介紹的業(yè)務(wù)適合模擬客戶；(2)準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)的內(nèi)容(包括名稱、功能、特點(diǎn)、資費(fèi)等)，有針對(duì)性地介紹業(yè)務(wù)能給客戶它的利益；(3)業(yè)務(wù)介紹條理清楚、重點(diǎn)突出。.正確回答客戶問題；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成， 該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：.著裝不整潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣0.5分，最多扣1分。.未使用普通話，語(yǔ)言不流暢，語(yǔ)速過快等，每處扣0.5分此項(xiàng)最多扣1分；.問候、自我介紹、告別：(1)沒有問候語(yǔ)、告別語(yǔ)，每一情況扣1分；問候語(yǔ)、告別語(yǔ)不恰當(dāng)，廿情況扣0.5分；(2)沒有做自我介紹，扣1分；自我介紹/、恰當(dāng)，扣0.5分；(3)沒有遞送名片，扣1分；遞送名片不規(guī)范，扣0.5分；(4)問候、自我介紹、遞名片、告另L最多扣3分。.介紹業(yè)務(wù)：(1)首次推介業(yè)務(wù)不適合模擬客戶，又不能根據(jù)客戶要求介紹相應(yīng)業(yè)務(wù)，扣30分；首次推介業(yè)務(wù)不適合模擬客戶，但能根據(jù)客戶要求介紹相應(yīng)業(yè)務(wù)，扣10分;(2)業(yè)務(wù)內(nèi)容未描述或描述不正確，.模擬考件(1)設(shè)定10個(gè)模擬客戶的背景資料，資料內(nèi)容包含客戶需求等相關(guān)信息；(2)依據(jù)模擬客戶背景資料，明確可能推介的業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容及給客戶帶來利益的針對(duì)性設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值；(3)制作評(píng)分表1份，包括考生信息、客戶名稱、推介業(yè)務(wù)、考核欄目(如儀表，語(yǔ)后表達(dá)，問候、自我介紹、告別，業(yè)務(wù)內(nèi)容、針對(duì)性，回答問題等)及扣分情況。.用品用具(1)計(jì)時(shí)器1塊；(2)考生自備名片、藍(lán)色或黑色簽字筆。45分.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的考生，考評(píng)人員給出的資料應(yīng)符合速遞模塊的業(yè)務(wù)要求和特八、、,.考前考生抽取客戶背景資料，在待考室準(zhǔn)備5分鐘；.考評(píng)組成員不得少于3人，考生得分取考評(píng)人員平均分；.采用情景模擬考核方式，由考評(píng)人員扮演客戶；.考前，考評(píng)人員應(yīng)主

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注每項(xiàng)扣5分；業(yè)務(wù)內(nèi)容描述不完整，每項(xiàng)酌情扣1?2分；(3)業(yè)務(wù)能給客戶帶來的利益未介紹或沒有針對(duì)性，扣5分；針對(duì)性不強(qiáng)，酌情扣1?2分；(4)業(yè)務(wù)介紹思路不清晰、重點(diǎn)不突出，酌情扣5?10分；(5)介紹業(yè)務(wù)最多扣30分。5.沒有回答客戶問題或回答不正確，每題扣2?2.5分；回答問題/、完整，每題酌情扣1?2分?；卮饐栴}最多扣10分。動(dòng)詢問考生對(duì)模擬客戶背景資料是否有疑問；6.考評(píng)人員向考生提問4?5個(gè)問題；7.“介紹的業(yè)務(wù)適合模擬客戶”，是指考生推介的業(yè)務(wù)能夠從提供的客戶背景資料中分析得出。二計(jì)算機(jī)操作在計(jì)算機(jī)上完成以下操作：1.計(jì)算機(jī)操20分鐘1.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)按照要求在指定位置創(chuàng)建文件夾并正確命在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成， 該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)未在指定位置創(chuàng)建一級(jí)文件夾1.設(shè)備和環(huán)境(1)裝有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和WPS200版辦公軟件的計(jì)算機(jī)；(2)制作考試用的文字和表格文10分1考試用的計(jì)算機(jī)操作每組考生考試結(jié)束后，考

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注作系統(tǒng)操作：(1)按照要求創(chuàng)建文件夾并命名；(2)復(fù)制文件。.文字處理軟件操作：按要求制作表格；.表格處理軟件操作：按照要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。名；(2)將指定義字和表格文件復(fù)制到指定位置。.在已經(jīng)復(fù)制到指定位置的文字文件中，按照要求正確完成表格制作；.在已經(jīng)復(fù)制到指定位置的表格文件中，按照要求正確完成電子表格的數(shù)據(jù)處理(包括簡(jiǎn)單計(jì)算、常用函數(shù)計(jì)算)、格式編排；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)?；蛭募A名稱錯(cuò)誤，扣1分；(2)未將義字和表格文件復(fù)制到指定位置，每個(gè)文件扣0.5分。此項(xiàng)最多扣1分。2.在復(fù)制的義字義件的操作中， 未建立表格，扣2分；表格格式設(shè)置錯(cuò)誤，每處扣0.5分。此項(xiàng)最多扣2分；3.在復(fù)制的表格文件中的操作：(1)簡(jiǎn)單計(jì)算錯(cuò)誤，扣1分；求和錯(cuò)誤，扣1分；平均值錯(cuò)誤，扣1分。數(shù)據(jù)處理項(xiàng)最多扣3分；(2)字體、對(duì)齊方式設(shè)置錯(cuò)誤，每處扣0.5分；行、列格式設(shè)置錯(cuò)誤，每處扣0.5分；表格邊框設(shè)置錯(cuò)誤，扣0.5分；頁(yè)面設(shè)置(包括紙型或紙張大小、頁(yè)邊距、頁(yè)眉貞腳)錯(cuò)誤，扣0.5分。格式編排項(xiàng)最多扣3分。件，并復(fù)制到計(jì)算機(jī)內(nèi)。2.模擬考件制作紙制試卷1份，具體要求如下：(1)擬定計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的操作要求，包括創(chuàng)建的文件夾名稱、位置的要求；(2)擬定復(fù)制的文件名稱和位置的要求；(3)擬定文字文件中的表格(不超過5行X6歹U)操作內(nèi)容和表格制作的要求等；(4)擬定表格文件中的操作內(nèi)容和要求：表格文件內(nèi)要求只能有，個(gè)工作表；操作要求包括簡(jiǎn)單計(jì)算、求和、平均值的要求，單元格(包括字體、對(duì)齊方式、行高、列寬、邊框)和頁(yè)面設(shè)置(包括紙型或紙張大小、頁(yè)邊距、頁(yè)眉五腳)的要求。3.用品用具考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。評(píng)人員應(yīng)與考生確認(rèn)創(chuàng)建文件夾和復(fù)制文件的位置、名稱，當(dāng)場(chǎng)評(píng)閱三收集分析客戶信息根據(jù)要求收集分析客戶信息：.收集客戶信息；.整理一份客戶背景資30分鐘.收集的客戶信息(包括客戶性質(zhì)、成立時(shí)間、規(guī)模、主要部門、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)完整；.結(jié)合收集的信息，提出與郵政合作的合理建在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成， 該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：.收集的客戶信息不完整，每項(xiàng)扣1分。此項(xiàng)最多扣10分；.未提出建議或建議不合理，扣 5分；建議不太合理，酌情扣2?4分；.字?jǐn)?shù)少于300字，扣1分。.設(shè)備和環(huán)境(1)能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)；(2)計(jì)算機(jī)中安裝瀏覽器、辦公軟件與常用輸入法；(3)計(jì)算機(jī)中安裝防火墻軟件，并預(yù)先殺毒，能正常使用。.模擬考件15分1.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的考生，考評(píng)人員需要考生查詢的信息，應(yīng)能夠提出與速遞合作

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注料，并提出與郵政合作的建議。議；.字?jǐn)?shù)不少于300字；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。制作紙制試卷1份，具體要求如下：給出客戶名稱，明確收集的客戶信息，包括客戶性質(zhì)、成立時(shí)間、規(guī)模、主要部門、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。并要求針對(duì)客戶信息提出可能與郵政合作的建議；3.用品用具(1)計(jì)時(shí)器1塊；(2)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。的建議；.考評(píng)人員應(yīng)提前測(cè)試，要求收集的客戶信息能夠在3?5個(gè)網(wǎng)站中搜索完成；.采用筆試答題方式。四分析營(yíng)銷案例按要求對(duì)給定的營(yíng)銷案例進(jìn)行分析。20分鐘.正確分析案例中涉及客戶開發(fā)技巧方面的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；.正確回答其它2個(gè)問題；.語(yǔ)句通順，文字書寫規(guī)范；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成， 該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：.沒有分析經(jīng)驗(yàn)(或教訓(xùn))或分析錯(cuò)誤，扣9分；分析不全面，酌情扣1?8分；.其它2個(gè)問題未回答或回答錯(cuò)誤，每個(gè)問題扣3分；回答不完整，每個(gè)問題酌情扣1?2.5分；.義字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字、難以辨認(rèn)的字) ，每處扣0.5分。此項(xiàng)最多扣2分。.模擬考件(1)制作紙制試卷1份，具體要求如下：①給出1個(gè)客戶開發(fā)技巧方面的案例；②針對(duì)案例明確3道考題，第1道考題是“從案例中分析總結(jié)涉及客戶開發(fā)技巧的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(至少包才3個(gè)方面)”，其它2道考題依據(jù)案例內(nèi)容設(shè)定。(2)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。.用品用具(1)A4紙若干(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。15分1.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的考生，考評(píng)人員給出的案例涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)應(yīng)符合速遞模塊的業(yè)務(wù)要求和特點(diǎn)；2.采用筆試力式。五分析重點(diǎn)根據(jù)給定的信息對(duì)客戶20分鐘1.準(zhǔn)確全面分析客戶的主要特征、需求、業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成， 該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.模擬考件(1)制作紙制試卷1份，具體要15分1.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注大客戶進(jìn)行分析：1.分析客戶主要特征；2.分析客戶主要需求；3.提出郵政業(yè)務(wù)開發(fā)的主要思路及應(yīng)注意的問題。開發(fā)思路以及應(yīng)注意的問題；.語(yǔ)句通順，文字書寫規(guī)范；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。1.客戶的主要特征、需求分析、業(yè)務(wù)開發(fā)思路以及應(yīng)注意的問題未描述或描述錯(cuò)誤，每個(gè)問題扣5分；描述不全面，每個(gè)問題酌情扣1?4分；2.義字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字，難以辨認(rèn)的字) ，每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。求如下：①設(shè)定1個(gè)重點(diǎn)大客戶，給出包括大客戶名稱、經(jīng)營(yíng)管理狀況、主要的業(yè)務(wù)需求等信息；②明確3道考題，第1道考題是“分析客戶的主要特征”，第2道考題是“對(duì)客戶進(jìn)行需求分析”，第3道考題是“提出業(yè)務(wù)開發(fā)思路以及應(yīng)注意的問題”。(2)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。2.用品用具(1)A4紙若干(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆?？忌?，考評(píng)人員給出的信息應(yīng)符合速遞模塊的業(yè)務(wù)要求和特八、、,2.采用筆試力式。

三級(jí)職業(yè)技能鑒定規(guī)范序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注一計(jì)算機(jī)操作在計(jì)算機(jī)上完成以下操作：.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)按照要求創(chuàng)建文件夾并命名；(2)復(fù)制文件；.表格處理軟件操作：(1)按照要求完成電子表格的數(shù)據(jù)處理(包括排序、篩選)；(2)對(duì)篩選的數(shù)據(jù)創(chuàng)建圖表。.演示文稿處理軟件操作：按照要求在指定模板下進(jìn)行演示文稿操作。20分鐘.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)按照要求在指定位置創(chuàng)建文件夾并正確命名；(2)將指定表格文件復(fù)制到指定位置。.在復(fù)制到指定位置的表格文件中，按照要求正確完成電子表格的排序、篩選處理，將篩選結(jié)果保存在指定工作表并進(jìn)行圖表創(chuàng)建；.在指定模板下根據(jù)規(guī)定版式、內(nèi)容、要求，制作5張演示文稿，并保存在指定位置；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作：(1)未在指定位置創(chuàng)建一級(jí)文件夾或文件夾名稱錯(cuò)誤，扣1分；(2)未將表格文件復(fù)制到指定位置，扣0.5分。.在復(fù)制的表格文件中的操作：(1)排序錯(cuò)誤，扣0.5分；篩選錯(cuò)誤，扣0.5分；未在指定位置保存，扣0.5分。數(shù)據(jù)處理項(xiàng)最多扣 1.5分；(2)未創(chuàng)建圖表，扣2分；創(chuàng)建圖表的類型、數(shù)據(jù)區(qū)域、標(biāo)題、坐標(biāo)、顯示圖例位置、圖表位置錯(cuò)誤，每處扣0.5分。圖表創(chuàng)建項(xiàng)最多扣2分。.在演示文稿操作中，未使用指定模板，扣0.5分；未按照要求版式制作演示文稿，每張扣0.5分；未按照要求編輯每張演示文稿的內(nèi)容和格式(包括放映方式、字體、字號(hào)、顏色等)，每處扣0.5分。演示文稿編輯取多扣5分。.設(shè)備和環(huán)境(1)裝有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和WPS2009版辦公軟件的計(jì)算機(jī)；(2)制作考試用的表格文件，并復(fù)制到計(jì)算機(jī)內(nèi)。.模擬考件制作紙制試卷1份，具體要求如下：(1)擬定計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作要求，包括創(chuàng)建的文件夾名稱、位置的要求；(2)擬定復(fù)制的表格文件名稱和位直的要求；(3)擬定表格文件的操作內(nèi)容和要求：表格文件內(nèi)要求只能有一個(gè)工作表；操作要求包括數(shù)據(jù)排序、篩選的要求，創(chuàng)建圖表(包括類型、數(shù)據(jù)區(qū)域、標(biāo)題、坐標(biāo)、顯示圖例位置、圖表位置等)的要求；(4)擬定演示文稿文件的操作要求，包括文件名稱、保10分每組考生考試結(jié)束后，考評(píng)人員應(yīng)與考生確認(rèn)創(chuàng)建文件夾、復(fù)制文件和保存文件的位置、名稱，當(dāng)場(chǎng)評(píng)閱。

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注存位置的要求，使用模板的要求，每張演示文稿的內(nèi)容、版式、格式的要求。3.用品用具考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。二分析營(yíng)銷案例按要求對(duì)給定的營(yíng)銷案例進(jìn)行分析。20分鐘.正確分析案例經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；.結(jié)合自身工作實(shí)際提出合理的解決方法或建議；.語(yǔ)句通順，文字書寫規(guī)范；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.沒有分析經(jīng)驗(yàn)(或教訓(xùn))或分析錯(cuò)誤，扣6分；分析不全面，酌情扣1?5分;.未提出的解決方法或建議，扣4分；提出的解決方法或建議不太合理，酌情扣1?3.5分；.語(yǔ)句不通順，文字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字、難以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分。此項(xiàng)最多扣2分。.模擬考件(1)制作紙制試卷1份，具體要求如下：①給出1份包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品策略、促銷策略、客戶維護(hù)等某一方面內(nèi)容的營(yíng)銷案例；②針對(duì)案例明確2道考題，其中1道考題是“從案例中分析總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(至少3個(gè)方面)”，另1道考題是“結(jié)合自身工作實(shí)際提出解決方法或建議”。(2)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。.用品用具(1)A4^tH;(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。10分1.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的考生，考評(píng)人員給出的案例涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)應(yīng)符合速遞模塊的業(yè)務(wù)要求和特點(diǎn)；2.米用筆試方式。三制定溝通力殺根據(jù)給定的客戶背景資料，制定溝通方藩：1.分析客戶需30分鐘.客戶需求判斷準(zhǔn)確；.推介的業(yè)務(wù)符合客戶需求；.拜訪目的、拜訪人物、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.客戶需求判斷錯(cuò)誤，扣4分；客戶需求判斷部分錯(cuò)誤，酌情扣 1?31.模擬考件(1)制作紙制試卷1份，給出一份單位客戶的背景資料，包括客戶基本信息(名15分1.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的考生，考評(píng)人員給出的資料應(yīng)

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注求；.確定推介的業(yè)務(wù)；.確定拜訪目的、拜訪對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)；.分析打動(dòng)客戶的關(guān)鍵因素；.指出客戶可能的異議及化解方法；.準(zhǔn)備銷售工具。時(shí)間、拜訪地點(diǎn)選擇準(zhǔn)確、合理；.打動(dòng)客戶的關(guān)鍵因素分析透徹；.準(zhǔn)備的異議及化解方法合理功效，針對(duì)性強(qiáng)；.銷售工具攜帶恰當(dāng)；.語(yǔ)句通順，文字書寫規(guī)范；.字?jǐn)?shù)不少于500字；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。分；.推介的業(yè)務(wù)不符合客戶需求， 扣2分；推介的業(yè)務(wù)部分不符合客戶需求，扣1分；.拜訪目的、拜訪人物、拜訪時(shí)間、拜訪地點(diǎn)選擇錯(cuò)誤，每一情況扣1分；最多扣3分；.打動(dòng)客戶的關(guān)鍵因素分析錯(cuò)誤，扣2分；打動(dòng)客戶的關(guān)鍵因素分析部分錯(cuò)誤，扣1分；.沒有準(zhǔn)備異議及化解方法，扣3分；準(zhǔn)備異議但化解技巧/、合理，扣1分；.遺漏應(yīng)攜帶的銷售工具，扣1分；.語(yǔ)句不通順，文字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字、難以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分。此項(xiàng)最多扣2分；.字?jǐn)?shù)少于500字，扣1分。稱、地址、規(guī)模、產(chǎn)品等)、客戶需求分析基礎(chǔ)資料、機(jī)遇與挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等信息；(2)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。2.用品用具(1)A4^tH;(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。符合速遞模塊的業(yè)務(wù)要求和特點(diǎn)；2.米用筆試方式。四撰寫營(yíng)銷力殺根據(jù)給定的客戶背景資料，撰寫營(yíng)銷方案：.分析客戶需求；.提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)及優(yōu)勢(shì)；.提出具體合作40分鐘.根據(jù)背景材料客觀分析客戶需求，并準(zhǔn)確提煉出客戶遇到的問題或潛在的商機(jī)；.根據(jù)客戶需求正確選擇一個(gè)或多個(gè)郵政業(yè)務(wù)，并準(zhǔn)確寫出相應(yīng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分，具體扣分要求如下：1.提煉出的客戶需求與背景材料無關(guān)，扣25分；提煉出的客戶需求不全面，酌情扣1?24分；方案署名為本人真實(shí)姓名或單位名稱，扣25分。2.選擇的郵政業(yè)務(wù)與客戶需求無.模擬考件(1)制作紙制試卷1份，給定客戶背景資料，包括客戶名稱、經(jīng)營(yíng)管理狀況、外部環(huán)境等信息；(2)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分值。.用品用具(1)A4^tH;25分.對(duì)于報(bào)考速遞模塊的考生，考評(píng)人員給出的信息應(yīng)考慮速遞模塊的業(yè)務(wù)要求和特點(diǎn)；.米用筆試方

序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)里要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決力殺；4.至少提出一個(gè)佐證實(shí)例。.提出的具體合作項(xiàng)目?jī)?nèi)谷或解決方案，要具有針對(duì)性、合理性和可操作性；.至少提出一個(gè)能夠佐證郵政企業(yè)實(shí)力的相關(guān)實(shí)例；.語(yǔ)句通順，文字書寫規(guī)范；署名以XXX人或XXX郵政分公司標(biāo)示。.字?jǐn)?shù)不少于1000字；.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。關(guān)，扣10分；相應(yīng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)未寫出或錯(cuò)誤，扣5分；寫出的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)/、全面，酌情扣1?4分。此項(xiàng)最多扣10分；.提出的具體合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決方案，沒有針對(duì)性或不合埋或不可操作，扣8分；提出的具體合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決方案小全面，酌情扣1?7分；.未提出佐證郵政企業(yè)實(shí)力的相關(guān)實(shí)例，扣2分；.語(yǔ)句不通順，文字書寫錯(cuò)誤(含不規(guī)范簡(jiǎn)化字、縮寫，錯(cuò)別字，難以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分，最多扣2分；.字?jǐn)?shù)少于1000字，扣1分。.無標(biāo)題、署名每項(xiàng)各扣 1分。(2)計(jì)時(shí)器1塊；(3)考生自備藍(lán)色或黑色簽字筆。式。五介紹營(yíng)銷力殺使用演示文稿向模擬客戶介紹營(yíng)銷方案：.問候、自我介紹；.介紹方案；.回答問題；.告別。20分鐘(講解12分鐘，提問8分.儀表(包括著裝、肢體語(yǔ)言與)得體大方；.使