步步高手機(jī)導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V手冊(cè)

湖南步步高手機(jī)培訓(xùn)推廣資料手機(jī)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)培訓(xùn)推廣教材（內(nèi)部資料，禁止外傳）目錄第一部分廣東步步高電子工業(yè)有限公司簡(jiǎn)介1、步步高企業(yè)概況2、阿段的故事3、企業(yè)文4、東莞市步步高通信設(shè)備公司簡(jiǎn)介5、步步高電話榮譽(yù)榜第二部分手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)手機(jī)產(chǎn)品常用專業(yè)名詞解釋第三部分導(dǎo)購(gòu)理念、關(guān)鍵流程與技巧導(dǎo)購(gòu)理念。銷售流程與技巧第四部分導(dǎo)購(gòu)與培訓(xùn)管理招聘。培訓(xùn)和管理。工作分析與評(píng)估。第五部分步步高手機(jī)產(chǎn)品推廣第六部分退換機(jī)和售后服務(wù)流程步步高通信設(shè)備分公司售后服務(wù)簡(jiǎn)介售后服務(wù)溫馨提示步步高手機(jī)保修說(shuō)明步步高企業(yè)概況1995年9月，步步高公司在廣東省東莞市成立。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，成為中國(guó)民營(yíng)電子工業(yè)的典范。步步高品牌擁有四大系列產(chǎn)品：視聽(tīng)產(chǎn)品（VCD、DVD、家庭影院等）；通信產(chǎn)品步步高企業(yè)概況1995年9月，步步高公司在廣東省東莞市成立。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，成為中國(guó)民營(yíng)電子工業(yè)的典范。步步高品牌擁有四大系列產(chǎn)品：視聽(tīng)產(chǎn)品（VCD、DVD、家庭影院等）；通信產(chǎn)品（有繩電話、無(wú)繩電話、無(wú)線固話、智能公話等）、手機(jī)；電教產(chǎn)品（語(yǔ)言復(fù)讀機(jī)、電子詞典、掌上電腦等）;OPPO(MP3)步步高四大系列產(chǎn)品皆以優(yōu)異的品質(zhì)和完善的服務(wù)享譽(yù)全國(guó)，銷售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期保持快速穩(wěn)定的上升。綜合實(shí)力決定競(jìng)爭(zhēng)能力。步步高公司擁有高素質(zhì)員工15000多人，各類大專以上文化的專業(yè)管理技術(shù)人員5000多人。四大系列產(chǎn)品分別設(shè)立了擁有豐富軟、硬件資源的開(kāi)發(fā)和研究機(jī)構(gòu)。一流的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程師隊(duì)伍，保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。效益出自管理。步步高公司擁有具備國(guó)際先進(jìn)水平的管理系統(tǒng)，四大系列產(chǎn)品都獲得了具有國(guó)際貿(mào)易“品質(zhì)通行證”之稱的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；生產(chǎn)管理采用國(guó)際流行的MRPⅡ（制造資源計(jì)劃系統(tǒng)）、五S管理系統(tǒng)和TQM（全面質(zhì)量管理系統(tǒng)）；行政管理（采購(gòu)、計(jì)調(diào)、營(yíng)銷、后勤、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)）全部采用OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)。企業(yè)核心價(jià)值觀本份、誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)消費(fèi)者導(dǎo)向阿段的故事1999年9月,步步高公司總經(jīng)理段永平先生以其“明晰的遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)新能力”，被《ASIAWEEK》（亞洲周刊）評(píng)為亞洲20位商業(yè)與金融界“千禧年”行業(yè)領(lǐng)袖之一，2003年進(jìn)入《福布斯》排行榜。1983年考入浙江大學(xué)無(wú)線電系，后來(lái)又入人民大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)系研究生1989年到中山怡華集團(tuán)虧損200萬(wàn)元的日華電子廠做廠長(zhǎng)1991年成立小霸王公司，主營(yíng)電子游戲機(jī)1994年小霸王電腦學(xué)習(xí)機(jī)橫空出世，市場(chǎng)占有率達(dá)70%1995年小霸王的銷售額達(dá)10個(gè)億，品牌價(jià)值5個(gè)億1995年9月成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司1995年10月成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設(shè)備分公司的前身）1998年11月以1.59億元元奪得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告招標(biāo)第一名1999年11月以1.26億元再次奪得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告招標(biāo)第一名。同年獲得廣東省科學(xué)技術(shù)委員會(huì)“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證2000年步步高三大系列產(chǎn)品復(fù)讀機(jī)、視聽(tīng)產(chǎn)品以及電話機(jī)市場(chǎng)占有率均高居首位。2003年10月阿段的個(gè)人資產(chǎn)超過(guò)10個(gè)億世間自有公道，付出總有回報(bào)。世間自有公道，付出總有回報(bào)。說(shuō)到不如做到，要做就做最好！步步高！阿段經(jīng)營(yíng)法則敢為天下后，后中爭(zhēng)先雞肋理論，焦點(diǎn)法則信譽(yù)是本份，保持平常心。木桶理論，追求差異化企業(yè)“五心”平常心、責(zé)任心、進(jìn)取心、耐心和愛(ài)心步步高通信設(shè)備分公司簡(jiǎn)介廣東步步高電子工業(yè)有限公司屬下的通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設(shè)備分公司前身）成立于1995年10月，一直致力于有繩、無(wú)繩電話、智能公話、無(wú)線固話等各類通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。步步高通信系列產(chǎn)品以其高新技術(shù)和先進(jìn)的工藝、完善的管理在同行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。步步高電話更是以其豐富的產(chǎn)品種類、新穎的外觀、優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信賴。步步高通信設(shè)備分公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和生產(chǎn)制造能力。由國(guó)內(nèi)一流的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工程師組成的專業(yè)研究所，保證技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代。現(xiàn)擁有現(xiàn)代化廠房40000多平方米，20多條電話機(jī)生產(chǎn)線，月產(chǎn)能近200萬(wàn)臺(tái)；公司設(shè)有SMT（全電腦自動(dòng)貼片）分廠、模具制造車間、塑膠成型車間、絲印噴油加工車間等.步步高電話榮譽(yù)榜廣東步步高電子工業(yè)有限公司先后通過(guò)了ISO9002（1996年10月）和有國(guó)際貿(mào)易流通領(lǐng)域“品質(zhì)通行證步步高通信設(shè)備分公司簡(jiǎn)介廣東步步高電子工業(yè)有限公司屬下的通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設(shè)備分公司前身）成立于1995年10月，一直致力于有繩、無(wú)繩電話、智能公話、無(wú)線固話等各類通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。步步高通信系列產(chǎn)品以其高新技術(shù)和先進(jìn)的工藝、完善的管理在同行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。步步高電話更是以其豐富的產(chǎn)品種類、新穎的外觀、優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信賴。步步高通信設(shè)備分公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和生產(chǎn)制造能力。由國(guó)內(nèi)一流的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工程師組成的專業(yè)研究所，保證技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代?，F(xiàn)擁有現(xiàn)代化廠房40000多平方米，20多條電話機(jī)生產(chǎn)線，月產(chǎn)能近200萬(wàn)臺(tái)；公司設(shè)有SMT（全電腦自動(dòng)貼片）分廠、模具制造車間、塑膠成型車間、絲印噴油加工車間等.步步高電話榮譽(yù)榜廣東步步高電子工業(yè)有限公司先后通過(guò)了ISO9002（1996年10月）和有國(guó)際貿(mào)易流通領(lǐng)域“品質(zhì)通行證”之稱的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證（1999年5月）1997年6月步步高無(wú)繩電話被中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)推薦為“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”獲“98年度全國(guó)主要城市消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌”廣東步步高電子工業(yè)有限公司被“中國(guó)家電最佳陣容”專版辦公室推薦為消費(fèi)者心目中的“中國(guó)家電最佳陣容”（1997年12月）。1999年4月經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，步步高電話成為采用信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備系列進(jìn)網(wǎng)證的少數(shù)品牌之一1998年10月步步高電話在中國(guó)革命博物館“改革開(kāi)放二十周年紀(jì)念展覽”和“當(dāng)代中國(guó)”大型陳列中參展，并被中國(guó)革命博物館永久收藏廣東步步高電子工業(yè)有限公司先后于97年、98年兩次邀請(qǐng)著名影視明星李連杰出任步步高品牌形象代言人，又于2000年開(kāi)始啟用新的品牌形象代言人──好萊塢國(guó)際巨星阿諾·施瓦辛格2000年12月，步步高公司被廣東省工商行政管理局、廣東省個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)和私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)授予2000年度“光彩之星”企業(yè)2001年全國(guó)“十佳”家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌根據(jù)賽歐市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告，步步高無(wú)繩電話從98年至今連續(xù)6年保持市場(chǎng)占有率第一“步步高”品牌在2002年被國(guó)家商標(biāo)局評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)“步步高”電話在2002年被國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)總局評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”“步步高”電話在2003年榮獲國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)”企業(yè)使命－公司存在的理由（絕不會(huì)改變）顧客、員工、客戶與股東是企業(yè)的最大資產(chǎn)對(duì)顧客───提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)員工───營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍對(duì)經(jīng)銷商───提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)對(duì)股東───使其投入的股本有高于社會(huì)平均收益的回報(bào)品牌定位：對(duì)于追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)者，步步高數(shù)字通信可以提供比其他品牌更具持久魅力的精美產(chǎn)品。第二部分手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)一、手機(jī)常用專業(yè)名詞解釋

1、全球通

全球通是中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)用戶品牌，具備語(yǔ)音通話功能，可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游，可同時(shí)使用主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、移動(dòng)傳真等增值服務(wù)，還可使用GPRS、彩信、IP電話、短信息、移動(dòng)秘書(shū)、WAP上網(wǎng)、全球呼等業(yè)務(wù)、以及針對(duì)集團(tuán)商業(yè)客戶的企業(yè)通信應(yīng)用方案。

2、神州行

“神州行”是“神州行預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)”的簡(jiǎn)稱，是中國(guó)移動(dòng)通信繼“全球通”后在GSM網(wǎng)上推出的品牌。用戶無(wú)需繳納入網(wǎng)費(fèi)和月基本費(fèi)，單次通話較“全球通”高，支持全國(guó)漫游。但與“全球通”相比減少了部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

3、動(dòng)感地帶

動(dòng)感地帶（M-Zone）是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚的人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，“時(shí)尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性。使用專用的STK卡，在業(yè)務(wù)上注重于短信功能，資費(fèi)方式較為靈活。

4、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)（Monternet）是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司推出的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的全國(guó)統(tǒng)一品牌，包括各種具體的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。

5、百寶箱

百寶箱是中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通的一種基于無(wú)線JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)，用戶可以享受類似于互聯(lián)網(wǎng)上的各種服務(wù)，如：通過(guò)手機(jī)下載各種游戲、動(dòng)畫(huà)、小小說(shuō)等，也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件證卷炒股、信息查詢等。百寶箱業(yè)務(wù)分為“游戲百寶箱”、“商務(wù)百寶箱”、“生活百寶箱”、“娛樂(lè)百寶箱”四大類欄目，客戶使用支持K-Java功能的手機(jī)終端無(wú)需申請(qǐng)即可開(kāi)通百寶箱服務(wù)，但需要開(kāi)通GPRS數(shù)據(jù)功能，并對(duì)終端進(jìn)行設(shè)置。

6、移動(dòng)QQ

“移動(dòng)QQ”是一項(xiàng)專為移動(dòng)終端設(shè)計(jì)的互動(dòng)式聊天功能，目前多運(yùn)用于手機(jī)和PDA中。移動(dòng)QQ在手機(jī)中的運(yùn)用改變了單一的手機(jī)對(duì)手機(jī)的短信交流方式，將短信功能擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)中，開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)后可讓用戶的手機(jī)通過(guò)短信或WAP功能同互聯(lián)網(wǎng)中的QQ用戶進(jìn)行短信方式的聊天，從而實(shí)現(xiàn)PC到手機(jī)、手機(jī)到PC的即時(shí)信息傳遞。

7、互動(dòng)視界

互動(dòng)視界業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通公司為CDMA用戶提供的一項(xiàng)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，只要使用支持WAP1.2以上的瀏覽器功能的手機(jī)通過(guò)“一鍵上網(wǎng)”，無(wú)需任何設(shè)置就可以輕松訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)信息，享用圖片下載、快速、多彩、隨時(shí)、隨地的“無(wú)線上網(wǎng)”服務(wù)。

8、掌中寬帶

掌中寬帶是中國(guó)聯(lián)通通過(guò)CDMA1X網(wǎng)絡(luò)所提供的總品牌為“聯(lián)通無(wú)限”的6項(xiàng)移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。此業(yè)務(wù)是利用CDMA1X網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，是對(duì)現(xiàn)有有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展，通過(guò)此業(yè)務(wù)，可以使筆記本電腦等設(shè)備通過(guò)CDMA1X無(wú)線網(wǎng)卡或是支持CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的目的。當(dāng)使用CDMA1X網(wǎng)卡時(shí)，必須將卡插到筆記本電腦或支持手機(jī)終端設(shè)備的PCMCLA接口上；如使用支持CDMA1X網(wǎng)絡(luò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)時(shí)，則需要借助與之配套的數(shù)據(jù)線與終端設(shè)備相連接。

9、聯(lián)通在信

聯(lián)通在信是中國(guó)聯(lián)通開(kāi)通的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短信息平臺(tái)的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。

10、彩e

彩e是中國(guó)聯(lián)通針對(duì)CDMA1X用戶推出的“移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)”，彩e手機(jī)用戶可以在手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)郵箱之間進(jìn)行郵件的互傳。

11、神奇寶典

神奇寶典業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通推出的基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)以BREW為運(yùn)行平臺(tái)，用戶使用支持BREW業(yè)務(wù)的手機(jī)，即可方便的實(shí)現(xiàn)程序的購(gòu)買、下載、安裝及使用。

12、定位之星

定位之星業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通CDMA1X網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的高精度定位業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)基于對(duì)移動(dòng)終端的定位，結(jié)合GIS（地理信息系統(tǒng)）地圖數(shù)據(jù)信息，向用戶提供豐富的位置信息服務(wù)。定位精度在室外環(huán)境下可達(dá)5~50米，無(wú)論在室外還是室內(nèi)，只要有CDMA1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可實(shí)現(xiàn)定位。

13、聯(lián)通無(wú)限

聯(lián)通無(wú)限是中國(guó)聯(lián)通針對(duì)CDMA用戶推出的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同意品牌，該品牌包括彩e、互動(dòng)視界、掌中寬帶、神奇寶典、聯(lián)通在信和定位之星6個(gè)具體項(xiàng)目。

14、多頻手機(jī)

多頻手機(jī)是指在同一移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)中能采用不同頻段進(jìn)行傳輸?shù)氖謾C(jī)。由于用戶數(shù)量的增加，單一的頻率資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶通話的需求，這就要求移動(dòng)通信商開(kāi)辟新的頻段來(lái)擴(kuò)大用戶容量，而采用同一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)在不同地區(qū)也會(huì)出現(xiàn)這一情況，如中國(guó)和歐洲的GSM網(wǎng)絡(luò)采用900MHz和1800MHz兩個(gè)頻段，而美國(guó)GSM則使用1900MHz頻段，因此，只有同時(shí)支持這三個(gè)頻段的手機(jī)才可以在中國(guó)、美國(guó)和歐洲之間漫游。

15、多模手機(jī)

多模手機(jī)是指可以在不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)（如GSM和CDMA）之間使用的手機(jī)，這種手機(jī)可以支持多種不同的無(wú)線電信號(hào)處理方式。多模手機(jī)在技術(shù)上較多頻手機(jī)更加復(fù)雜，由于針對(duì)的是完全不同的網(wǎng)絡(luò)，他們不僅使用不同的頻段，而且采用了不同的通信編碼方式，這就要求手機(jī)能提供兩種模式的發(fā)射、接收和處理信號(hào)系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)難度比多頻手機(jī)要大得多。

16、智能手機(jī)

就目前看來(lái)，智能手機(jī)還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的概念，通常所說(shuō)的智能手機(jī)一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：有較強(qiáng)的PDA、商務(wù)、多媒體功能。具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，集移動(dòng)通信、移動(dòng)辦公和移動(dòng)多媒體于一身。

17、防火墻

“防火墻”是一個(gè)或一組系統(tǒng)，它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全性，防火墻系統(tǒng)決定了那些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問(wèn)；外界的哪些人可以訪問(wèn)內(nèi)部的哪些服務(wù)，以及哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問(wèn)。最早出現(xiàn)在電腦領(lǐng)域，現(xiàn)在這種概念也被移植到手機(jī)程序中，但與傳統(tǒng)的防火墻已有一定的差異，主要指屏蔽部分來(lái)電號(hào)碼、為個(gè)人信息加密等功能。

18、像素

英文為Pixel，又叫Pictureelement。數(shù)字圖象是由按一定間隔排列的亮度不同的像點(diǎn)構(gòu)成的，形成像點(diǎn)的單位稱“像素”，也就是說(shuō)，組成圖象的最小單位是像素，像素是圖象的最小因素。從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來(lái)解釋，像素是硬件和軟件所能控制的最小單位。它指顯示屏的畫(huà)面上表示出來(lái)的最小單位，不是圖畫(huà)上的最小單位。

19、和弦

本是聲學(xué)理論的一個(gè)專有名詞，指的是一定音程關(guān)系的一組聲音，后被手機(jī)廠家借用于手機(jī)鈴聲中，特指鈴聲音樂(lè)的復(fù)音數(shù)。因此手機(jī)中的和弦也叫復(fù)音、多音（Polyphony），是指Midi中各個(gè)通道的發(fā)音數(shù)之和，與樂(lè)理中的和弦已是不同的概念。和弦鈴聲比以往的單音鈴聲音色更豐富，具有強(qiáng)烈的立體感，目前流行的有16和弦、32和弦與40和弦等。

20、Mophun平臺(tái)

Synergenix研發(fā)了一個(gè)獨(dú)特的技術(shù)平臺(tái)并將其命名為Mophun，已運(yùn)用在索尼愛(ài)立信的多款手機(jī)中，包括T312、T618等，它的功能與Java相似，同樣能夠讓使用者從互聯(lián)網(wǎng)上下載手機(jī)游戲。Mophun下載功能已被超過(guò)12家歐洲與北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采用。

21、行貨

行貨——指由正規(guī)廠家生產(chǎn)，經(jīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)號(hào)，銷售渠道正宗、銷售服務(wù)有保障的手機(jī)。

22、水貨

水貨——一般常說(shuō)的水貨手機(jī)其實(shí)可分兩類：一類為走私手機(jī)，這類手機(jī)一般來(lái)講質(zhì)量可能沒(méi)有什么大問(wèn)題，但在信譽(yù)度和銷售服務(wù)方面無(wú)法獲得可靠的保障；二類是假冒偽劣產(chǎn)品，這類手機(jī)多為翻新機(jī)，本身存在著各種問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者損害很大。

23、藍(lán)牙

藍(lán)牙（Bluetooth）是一種傳輸范圍約為10米左右的短距離無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)設(shè)計(jì)在便攜式計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話以及其他的移動(dòng)設(shè)備之間建立起的一種小型、經(jīng)濟(jì)、短距離的無(wú)線鏈路。由于運(yùn)行在統(tǒng)一頻段，無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)到720bps到1Mbps，包含一套完整的加密和認(rèn)證機(jī)制，因此具有很強(qiáng)的安全性。藍(lán)牙的傳輸距離決定了它可以作為一種小型局域網(wǎng)的終端設(shè)備來(lái)與其他室內(nèi)或隨身的無(wú)線設(shè)備交換數(shù)據(jù)。

24、藍(lán)牙耳機(jī)

基于藍(lán)牙技術(shù)的一種小型設(shè)備，只需要把這種輕巧的設(shè)備藏在耳機(jī)邊而不需要直接使用通訊設(shè)備（手機(jī)、電腦等）就可以實(shí)現(xiàn)自由通話。

25、鎳鎘電池

鎳鎘電池是由兩個(gè)極板組成，一個(gè)是用鎳做的，另一個(gè)是鎘做的，這兩種金屬在電池中發(fā)生可逆反應(yīng)，因此電池可以重新充電。鎳鎘的特點(diǎn)是“結(jié)實(shí)”、價(jià)格便宜。缺點(diǎn)是鎘金屬對(duì)環(huán)境有污染，電池容量小，壽命短，所以鎳鎘電池是最低檔的電池，有記憶效應(yīng)，每次充電都須先放電，而后充電。

26、鎳氫電池

鎳氫電池是有氫離子和金屬鎳合成，電量?jī)?chǔ)備比鎳鎘電池多30%，比鎳鎘電池更輕，使用壽命也更長(zhǎng)，并且對(duì)環(huán)境無(wú)污染，無(wú)記憶效應(yīng)。鎳氫電池的缺點(diǎn)是價(jià)格鎳鎘電池要貴好多，性能比鋰電池要差。

27、鋰離子電池

以鋰離子電池為材料的一種高能量密度電池。鋰離子電池還是一種智能電池，它可以與專用原裝智能充電器配合，達(dá)到最短的充電時(shí)間、最大的壽命周期及最大的容量。鋰離子電池是目前性能最好的電池。與同樣大小的鎳鎘電池、鎳氫電池相比，電量?jī)?chǔ)備最大，重量最輕、壽命最長(zhǎng)、充電時(shí)間最短，無(wú)記憶效應(yīng)。

28、待機(jī)時(shí)間

待機(jī)時(shí)間是指電池在手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下的連續(xù)使用時(shí)間。廠商給出的待機(jī)時(shí)間僅僅是一個(gè)測(cè)試數(shù)據(jù)，實(shí)際待機(jī)時(shí)間會(huì)受許多因素影響，如手機(jī)的使用狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的強(qiáng)弱等。

29、STN屏幕

STN（SuperTwistedNematic）屏幕，又稱為超扭曲向列型液晶顯示屏幕。在傳統(tǒng)單色液晶顯示器上加入了彩色濾光片，并將單色顯示矩陣中的每一像素分成三個(gè)像素，分別通過(guò)彩色濾光片顯示紅、綠、藍(lán)三原色，以此達(dá)到顯示彩色的作用，顏色以淡綠色為和橘色為主。STN屏幕屬于反射式LCD，它的好處是功耗小，但在比較暗的環(huán)境中清晰度較差。

30、TFT屏幕

TFT（ThinFilmTransistor）屏幕。在技術(shù)上采用了“主動(dòng)式矩陣”的方式來(lái)驅(qū)動(dòng)，方法是利用薄膜技術(shù)所作成的電晶體電極，利用掃描的方法“主動(dòng)拉”控制任意一個(gè)顯示點(diǎn)的開(kāi)與關(guān)，光源照射時(shí)先通過(guò)下偏光板向上透出，借助液晶分子傳導(dǎo)光線，通過(guò)遮光和透光來(lái)達(dá)到顯示的目的。由于每個(gè)像素都可以通過(guò)點(diǎn)脈沖直接控制，因而，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都相對(duì)獨(dú)立，并可以進(jìn)行連續(xù)控制，這樣的設(shè)計(jì)不僅提高了顯示屏的反應(yīng)速度，同時(shí)可以精確控制顯示灰度，所以，使得TFT屏幕的色彩更加逼真。

31、TFD屏幕

TFD（ThinFilmDiode）屏幕，又稱為薄膜二極管半透式液晶顯示屏。最大特點(diǎn)是無(wú)論在關(guān)閉背光（反射模式）或打開(kāi)背光（透射模式）條件下都能提供高畫(huà)質(zhì)、易觀看的顯示，并具有低功耗、高畫(huà)質(zhì)、高反應(yīng)速度等優(yōu)點(diǎn)。

32、UFB屏幕

UFB（UltraFine&Bright）屏幕是由韓國(guó)三星研發(fā)的一種液晶顯示屏幕，其特點(diǎn)為超薄和高亮度。在設(shè)計(jì)上UFB屏幕采用了特別的光柵設(shè)計(jì)，可減小像素間距，以獲得更佳的圖象質(zhì)量。通常UFB屏幕可顯示65536種色彩，能夠達(dá)到128×160像素的分辨率，同時(shí)，UFB屏幕的對(duì)比度是STN液晶顯示屏的兩倍。

33、IMEI碼

每部手機(jī)在出廠時(shí)都會(huì)被寫(xiě)入一個(gè)唯一的電子串號(hào)，即通常所說(shuō)的lMEl碼，它的作用就好象我們每個(gè)人的身份證號(hào)碼一樣。在待機(jī)狀態(tài)下，只要通過(guò)相應(yīng)的指令鍵，手機(jī)便會(huì)顯示出lMEl碼。

34、PIN碼

手機(jī)PIN碼（PersonalIdentificationNumber）碼的主要作用是防止SIM卡或UIM卡遺失而被盜打設(shè)定的，當(dāng)手機(jī)設(shè)置了“鎖卡”功能時(shí)，打開(kāi)手機(jī)電源，將提示輸入PIN碼，只有正確輸入PIN碼，手機(jī)才能登記連網(wǎng)，否則，不能使用。

35、PIN2碼

PIN2（PersonalIdentificationNumber2）碼是在進(jìn)入某種特殊功能時(shí)（如設(shè)置固定號(hào)碼，設(shè)置通話計(jì)費(fèi)等）所要輸入的個(gè)人識(shí)別碼。

36、PUK碼

PUK（PersonalUnlockKey）碼是用來(lái)對(duì)因錯(cuò)誤輸入PIN碼而鎖住的SIM卡進(jìn)行解鎖使用的。每個(gè)PIN碼對(duì)應(yīng)不同的PUK碼對(duì)應(yīng)不同的PUK碼，PUK碼為8位密碼；當(dāng)PIN碼輸入三次錯(cuò)誤后，SIM被鎖，需輸入PUK碼解鎖；如繼續(xù)錯(cuò)誤輸入超過(guò)一定的次數(shù)（一般為10次），SIM卡將被封毀，不能再次使用

37、PUK2碼

puk2碼是由供應(yīng)商提供的pin2碼的解鎖碼，是一串無(wú)規(guī)律的數(shù)字。當(dāng)連續(xù)3次輸入錯(cuò)誤的PIN2碼后，手機(jī)卡將會(huì)被鎖定，并顯示“ENTERPUK2”字樣，這時(shí)必須輸入正確的PUK2（PersonalUnlockKey2）解鎖，如果PUK2碼連續(xù)輸錯(cuò)10次，卡將報(bào)廢，只能換卡。注：pin、pin2、puk、puk2碼均可到供應(yīng)商處查詢，且pin、pin2也可自己修改（須知原來(lái)的密碼）。

38、UIM卡

UIM(UserIdentityModel)用戶識(shí)別模塊，是由中國(guó)聯(lián)通公司倡導(dǎo)并得到國(guó)際CDMA組織(CDG)支持的移動(dòng)通信終端用戶識(shí)別及加密技術(shù)。它支持專用的鑒權(quán)加密算法和OTA技術(shù)(OverTheAir),可以通過(guò)無(wú)線空中借口方式對(duì)卡上的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和管理。UIM卡的功能類似于全球通(GSM)手機(jī)中使用的SIM卡，可進(jìn)行用戶的身份識(shí)別及通信加密，還可以存儲(chǔ)電話號(hào)碼、短信息等用戶個(gè)人信息。同時(shí)UIM卡采用了SIM卡一卡一號(hào)的便利使用方式，用戶只需擁有一張屬于個(gè)人的UIM卡，插入任何一步配有UIM卡接口的手機(jī)即可應(yīng)用。由于在CDMA系統(tǒng)的原始設(shè)計(jì)中，用戶識(shí)別信息是直接存儲(chǔ)在移動(dòng)終端中的，并沒(méi)有一個(gè)與移動(dòng)終端可以分離的存儲(chǔ)用戶信息的功能實(shí)體，因此并不是所有國(guó)家的CDMA手機(jī)都需要UIM卡才能使用，比如韓國(guó)就是采用的“機(jī)卡一體”式的CDMA手機(jī)。

39、UTK卡

安裝了智能包的UTK卡，能夠提供更多的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)。

40、MMC卡

全稱是“MultiMediaCard”，通常被叫做“多媒體卡”，是一種小巧且大容量的快閃存儲(chǔ)卡，由美國(guó)SANDISK公司和德國(guó)西門子公司于2000年共同開(kāi)發(fā)。目前已經(jīng)相當(dāng)成熟。日立、SanDisk、Infineon等各大廠家都在大量生產(chǎn)MMC卡并將其廣泛應(yīng)用在移動(dòng)電話、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝象機(jī)、MP3等多種數(shù)碼產(chǎn)品上。

41、CF卡

全稱是“CompactFlash”（CF：壓縮閃存）是目前世界上最小的大容量存儲(chǔ)設(shè)備，1994年由SanDisk最先推出。CF卡具有PCMCIA-ATA功能，并與之兼容；CF卡重量只有14g，僅紙板火柴般大?。?3mmx36mmx3.3mm），是一種固態(tài)產(chǎn)品，也就是工作時(shí)沒(méi)有運(yùn)動(dòng)部件（當(dāng)然不工作時(shí)也一樣）。CF卡采用閃存（flash）技術(shù)，是一種穩(wěn)定的存儲(chǔ)解決方案，不需要電池來(lái)維持其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。對(duì)所保存的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，CF卡比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器，更具安全性和保護(hù)性；比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器及III型PC卡的可靠性高5到10倍，但CF卡的用電量?jī)H為小型磁盤驅(qū)動(dòng)器的5%。CF卡使用3.3V到5V之間的任何電壓工作（包括3.3V或5V），而別的微型閃存卡僅能使用3.3V或5V電源。CF卡50針，但能夠很容易地插入68針I(yè)I型適配器卡（槽）（完全滿足PCMCIA機(jī)電界面技術(shù)要求）中使用。CF卡使用的連接器與PCMCIA的相似。經(jīng)過(guò)用戶在便攜式設(shè)備上的幾年實(shí)用后，CF卡的可靠性和耐用性已得到了證明，盡管用在這類設(shè)備上需要對(duì)CF卡頻繁插拔；而其他形式的小型閃存卡可靠性和耐用性，是不及CF卡的。CF卡存儲(chǔ)容量4MB以上，是耗電量最低的閃存解決方案，因?yàn)閮?nèi)置的控制器使得CF卡采用了多種低能耗閃存技術(shù)；這樣主機(jī)使用CF卡時(shí)，比使用的別的存儲(chǔ)卡要節(jié)省用電量。目前，部分智能手機(jī)以此為存儲(chǔ)卡。

42、SD卡

SD（SecureDigitalCard）卡是由{被屏蔽內(nèi)容}松下公司、東芝公司和美國(guó)SANDISK公司于1999年8月共同開(kāi)發(fā)研制的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡。其數(shù)據(jù)傳送和物理規(guī)范由MMC卡發(fā)展而來(lái)，它比MMC卡多了一個(gè)進(jìn)行數(shù)據(jù)著作權(quán)保護(hù)的暗號(hào)認(rèn)證功能（SDMI規(guī)格）。大小和MMC卡差不多，尺寸為32mm×24mm×2.1mm，長(zhǎng)寬和MMC卡一樣，只是厚了0.7mm，容量則要大許多，現(xiàn)多用于MP3，數(shù)碼攝像機(jī)，電子圖書(shū)，微型電腦，AV器材等，部分智能手機(jī)以此為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡。

43、SIM卡

SIM卡(SubscriberIdentityModule)，即用戶識(shí)別卡，它是一張符合GSM規(guī)范的“智慧卡”，SIM卡有大小之分，大卡尺寸54mm×84mm（約為名片大?。?，小卡尺寸為25mm×15mm（比普通郵票還小）。其實(shí)“大卡”上面真正起作用的是它上面的那張“小卡”，“小卡”上起作用的部分只有小指甲蓋那么大。目前國(guó)內(nèi)流行樣式是“小卡”，小卡也可以換成“大卡”（有個(gè)卡托即可）?！按罂ā焙汀靶】ā狈謩e適用于不同類型的GSM移動(dòng)電話，早期的機(jī)型如摩托羅拉GC87C、308C等手機(jī)用的是“大卡”，現(xiàn)在新出的機(jī)型基本上都是用“小卡”。SIM卡可以插入任何一部符合GSM規(guī)范的移動(dòng)電話中，“實(shí)現(xiàn)電話號(hào)碼隨卡不隨機(jī)的功能”，而通話費(fèi)則自動(dòng)計(jì)入持卡用戶的帳單上，與手機(jī)無(wú)關(guān)。

44、STK卡

STK是英文SIMToolKit的縮寫(xiě),簡(jiǎn)稱“用戶識(shí)別應(yīng)用發(fā)展工具“,是在GSM手機(jī)使用的大容量SIM卡中開(kāi)發(fā)的應(yīng)用菜單。STK可以理解為一組開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)的命令，一種小型編程語(yǔ)言，它允許基于智能卡的用戶身份識(shí)別模塊(SIM卡)運(yùn)行自己的應(yīng)用軟件。STK技術(shù)主要應(yīng)用于手機(jī)銀行、股票交易、外匯買賣、理財(cái)秘書(shū)等領(lǐng)域。移動(dòng)新業(yè)務(wù)“手機(jī)銀行”、“股票查詢與交易”等就是在使用該項(xiàng)技術(shù)。STK卡同原來(lái)的SIM卡一樣，可以在普通GSM手機(jī)上使用。不同的是，STK卡是新一代的智能卡，具有很高的存儲(chǔ)量。（普通的SIM卡的存儲(chǔ)量為8K字節(jié)，而STK卡容量為32K字節(jié)，以后還會(huì)繼續(xù)成倍增加，這就使得它可以存儲(chǔ)大量的信息。

45、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡是中國(guó)移動(dòng)推出的基于短信實(shí)現(xiàn)的增值服務(wù)，是在普通的STK功能上聯(lián)合ICP應(yīng)用服務(wù)的多功能SIM卡。該產(chǎn)品將ICP短信應(yīng)用服務(wù)以菜單的形式移植到STK卡中，增強(qiáng)了手機(jī)的通信功能，使手機(jī)不僅僅是一個(gè)孤立的通信工具，而是成為了一種綜合的信息終端，讓用戶可以在手機(jī)上方便地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

46、動(dòng)感地帶

“動(dòng)感地帶”是伴隨著“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的蓬勃發(fā)展而誕生的一種新的移動(dòng)服務(wù)，它具有鮮明的個(gè)性——專門服務(wù)于e時(shí)尚年輕一族。擁有“動(dòng)感地帶”，不僅可享受優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音通話服務(wù)，而且還可享受數(shù)據(jù)短信套餐，通過(guò)其專用的具有空中下載（OTA）功能的STK卡的獨(dú)特菜單輕松玩轉(zhuǎn)短信游戲、短信聊天、短信點(diǎn)歌、鈴聲圖片下載等。

47、SMS

SMS（ShortMessagingService）即：短信服務(wù)。是最早的短消息業(yè)務(wù)，也是現(xiàn)在普及率最高的一種短消息業(yè)務(wù)，通過(guò)它，移動(dòng)電話之間可以互相收發(fā)短信，內(nèi)容以文本、數(shù)字或二進(jìn)制非文本數(shù)據(jù)為主，目前，這種短消息的長(zhǎng)度被限定在140字節(jié)之內(nèi)。SMS以簡(jiǎn)單方便的使用功能受到大眾的歡迎，卻始終是屬于第一代的無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)，在內(nèi)容和應(yīng)用方面存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的限制。

48、EMS

EMS（EnhancedMessageService）增強(qiáng)信息服務(wù)，SMS新版本。EMS的優(yōu)勢(shì)是除了可以像SMS那樣發(fā)送文本短消息之外，還可以發(fā)簡(jiǎn)單的圖像、聲音和動(dòng)畫(huà)等信息，而且仍然可以運(yùn)行在原有SMS運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)上，發(fā)送途徑和操作也沒(méi)有差別。該標(biāo)準(zhǔn)屬于開(kāi)放式的，任何對(duì)EMS感興趣的第三方公司或個(gè)人都可以在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件和服務(wù)。但由于各種手機(jī)品牌存在著技術(shù)上的不兼容情況，在實(shí)際使用中往往只能在相同品牌的手機(jī)間才能實(shí)現(xiàn)以上的相互傳送，因此實(shí)用性被大打折扣。

49、MMS

MMS是MultimediaMessagingService的縮寫(xiě)，中文譯為多媒體信息服務(wù)，也稱“彩信”，是按照3GPP的標(biāo)準(zhǔn)也是WAP論壇的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)多媒體信息的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的最新業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能，可以在GPRS、CDMA1X、3G、EDGE的支持下，以WAP無(wú)線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機(jī)間傳送外，還可以是手機(jī)與電腦之間的傳送。具有MMS功能的移動(dòng)電話的獨(dú)特之處在于其內(nèi)置的媒體編輯器，使用戶可以很方便地編寫(xiě)多媒體信息。如果安裝上一個(gè)內(nèi)置或外置的照相機(jī)，用戶還可以制作出PowerPoint格式的信息或電子明信片，并把他們傳送給朋友或同事。目前，這一應(yīng)用服務(wù)已走向成熟，逐漸成為主流的短信格式。

50、GSM

GSM全名Globa1systemforMobilecommunications。中文為“全球移動(dòng)通信系統(tǒng)”，俗稱“全球通”。GSM數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)是由歐洲主要電信運(yùn)營(yíng)者和制造廠家組成的標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)設(shè)計(jì)出來(lái)的，它是在蜂窩系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而成。包括GSM900MHz、GSM1800MHz及GSM1900MHz等幾個(gè)頻段。GSM系統(tǒng)有幾項(xiàng)重要特點(diǎn)：防盜拷能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、號(hào)碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強(qiáng)不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機(jī)耗電量底等。

51、GSM1X

它其實(shí)是某種“網(wǎng)關(guān)”，能把中國(guó)聯(lián)通的GSM網(wǎng)和CDMA網(wǎng)聯(lián)成一體。這樣，聯(lián)通的GSM手機(jī)用戶換一部雙模手機(jī)，就能享受CDMA網(wǎng)上所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，比如下載游戲、衛(wèi)星定位、收發(fā)電子郵件等。當(dāng)用戶處在使用不同手機(jī)制式的國(guó)家時(shí)，此系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別及轉(zhuǎn)換成相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。

52、GPS

GPS是GlobalPositioningSystem的簡(jiǎn)稱，即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。GPS最初只是運(yùn)用于軍事領(lǐng)域。目前GPS已被廣泛應(yīng)用于交通行業(yè)，它利用GPS的定位技術(shù)結(jié)合無(wú)線通信技術(shù)（GSM或CDMA）、地理信息管理系統(tǒng)（GIS）等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的監(jiān)控，經(jīng)過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字通道，將信號(hào)輸送到車輛監(jiān)控中心，監(jiān)控中心通過(guò)差分技術(shù)換算位置信息，然后通過(guò)GIS將位置信號(hào)用地圖語(yǔ)言顯示出來(lái)，最終可通過(guò)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)車輛的定位導(dǎo)航、防盜反劫、服務(wù)救援、遠(yuǎn)程監(jiān)控、軌跡記錄等功能。

53、PHS

PHS是PersonalHandyphoneSystem的縮寫(xiě)，是{被屏蔽內(nèi)容}研發(fā)設(shè)計(jì)的數(shù)位式行動(dòng)電話系統(tǒng)，提供高速上網(wǎng)、高清晰話質(zhì)、低費(fèi)率和超低電磁波的優(yōu)質(zhì)行動(dòng)通話環(huán)境，最適用于頻密的鬧市區(qū)，可提供與GSM系統(tǒng)同樣的功能，目前國(guó)內(nèi)的“小靈通”大多采用這種系統(tǒng)。

54、WAP

WAP（WirelessApplicationProtocol）無(wú)線應(yīng)用協(xié)議是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其他無(wú)線通訊終端上。WAP是由愛(ài)立信（ERICSSON）、諾基亞（NOKIA）、摩托羅拉（MOTOROLA）等通信業(yè)巨頭在1997年成立的無(wú)線應(yīng)用協(xié)議論壇（WAPForum）中所制定的，它使用一種類似于HTML的標(biāo)記式語(yǔ)言WML（WirelessMarkupLanguage），并可通過(guò)WAPGateway直接訪問(wèn)一般的網(wǎng)頁(yè)。通過(guò)WAP，用戶可以隨時(shí)隨地的利用無(wú)線通訊終端來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或公司網(wǎng)站的資料，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)。

55、CDMA

CDMA是碼分多址的英文縮寫(xiě)（CodeDivisionMultipleAccess），它是在數(shù)字技術(shù)的分支－－擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來(lái)的一種嶄新而成熟的無(wú)線通信技術(shù)。它能夠滿足市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點(diǎn)，可以大量減少投資和降低運(yùn)營(yíng)成本。CDMA技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號(hào)帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個(gè)帶寬遠(yuǎn)大于信號(hào)帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號(hào)的帶寬被擴(kuò)展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，與接收的帶寬信號(hào)作相關(guān)處理，把寬帶信號(hào)換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號(hào)即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。

56、CDMA1X

CDMA1X是指cdma2000的第一階段（速率高于IS-95，低于2Mbps），前向鏈路數(shù)據(jù)速率可達(dá)到144Kbps、網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動(dòng)IP業(yè)務(wù)。在第三代移動(dòng)通信的無(wú)線接口國(guó)際提案中，最廣泛受到注意的是W-CDMA和cdma2000。cdma2000是美國(guó)向ITU提出的第三代移動(dòng)通信空中接口標(biāo)準(zhǔn)的建議，是IS-95標(biāo)準(zhǔn)向第三代演進(jìn)的技術(shù)體制方案。CDMA1X采用擴(kuò)頻速率為SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率1.2288Mbit/s的單載波直接系列擴(kuò)頻方式。因此它可以方便地與IS-95（A/B）后向兼容，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。由于CDMA1X采用了反向相干解調(diào)、快速前向功控、發(fā)送分集、Turbo編碼等新技術(shù)，其容量比IS-95大為提高。在相同條件下，對(duì)普通話音業(yè)務(wù)而言，容量大致為IS-95系統(tǒng)的兩倍。CDMA1X網(wǎng)絡(luò)可以作為話音業(yè)務(wù)的承載平臺(tái)，也可以作為無(wú)線接入Internet分組數(shù)據(jù)承載平臺(tái)，既可以為用戶提供傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，也可以為用戶提供端對(duì)端分組傳輸模式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

57、CDMA2000

這是由窄帶CDMA（CDMAIS-95）技術(shù)發(fā)展而來(lái)的寬帶CDMA技術(shù)，由美國(guó)主推，該標(biāo)準(zhǔn)提出了從CDMAIS-95（2G）-CDMA20001X-CDMA20003X（3G）的演進(jìn)策略。其中CDMA20003X與CDMA20001X的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過(guò)使用三載波使帶寬提高。

58、GPRS

GPRS是GeneralPacketRadioService的英文簡(jiǎn)稱，通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)，是一種基于GSM系統(tǒng)的無(wú)線分組交換技術(shù)，提供端到端的、廣域的無(wú)線IP連接。通俗的講，GPRS是一項(xiàng)高速數(shù)據(jù)處理的科技，方法是以“分組”的形式傳送資料到用戶手上。GPRS屬于2.5代移動(dòng)通信技術(shù)，是中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)走向3G的主流技術(shù)。相對(duì)原來(lái)GSM的撥號(hào)方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式，GPRS是分組交換技術(shù)，具有“實(shí)時(shí)在線”、“按量計(jì)費(fèi)”、“快捷登錄”、“高速傳輸”、“自如切換”的優(yōu)點(diǎn)。

59、2.5G

目前已經(jīng)進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用的2.5G移動(dòng)通信技術(shù)是從2G邁向3G的銜接性技術(shù)，突破了2G電路交換技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸速率的制約，引入了分組交換技術(shù)，從而使數(shù)據(jù)傳輸速率有了質(zhì)的突破，是一種介于2G與3G之間的過(guò)度技術(shù)。由于3G是個(gè)相當(dāng)浩大的工程，所牽扯的層面多且復(fù)雜，要從目前的2G邁向3G不可能一下就銜接得上，因此出現(xiàn)了介于2G和3G之間的2.5G。GPRS，HSCSD、WAP、EDGE、藍(lán)芽(Bluetooth)、EPOC等技術(shù)都是2.5G技術(shù)。

60、3G

3G是英文3rdGeneration的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)一般地講，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以及144kbps的傳輸速度?，F(xiàn)在2G網(wǎng)絡(luò)提供的帶寬是9.6Kpbs。2.5G增加到56Kpbs。3G將具有更寬的帶寬，其傳輸速度將達(dá)到100-300Kbps，不僅能傳輸話音，還能傳輸數(shù)據(jù)，從而提供快捷、方便的無(wú)線應(yīng)用，如無(wú)線接入Internet.第三部分導(dǎo)購(gòu)理念、流程與技巧一、成功導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)的銷售理念。１、站在顧客的立場(chǎng)上，以顧問(wèn)的角色幫助導(dǎo)購(gòu)到滿意的產(chǎn)品，而不是推銷。２、溝通的方式上，把顧客當(dāng)朋友，而不是上帝。３、專業(yè)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)的了解，以及對(duì)顧客需求的挖掘和理解，提供客戶滿意的解決方案（產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值、利益）。4、積極、主動(dòng)的心態(tài)，為客戶服務(wù)的熱情。二、銷售流程（一）基本銷售環(huán)節(jié)待機(jī)接近結(jié)束語(yǔ)了解需求接近開(kāi)票收款產(chǎn)品介紹驗(yàn)機(jī)處理異議 嘗試結(jié)案（二）導(dǎo)購(gòu)工作各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和規(guī)范●待機(jī)－創(chuàng)造良好的售點(diǎn)氣氛吸引顧客判斷以下做法是正確的請(qǐng)?jiān)谇胺降摹踔写颉?，反之打×?/p>

□每天到達(dá)售點(diǎn)，將樣機(jī)、展臺(tái)試擦干凈□上班前應(yīng)檢查POP是否更換，是否要添加□沒(méi)有顧客的時(shí)候，可以靠在柜臺(tái)上休息一下□沒(méi)有顧客時(shí)，可以和售點(diǎn)的同事或熟人聊聊●接近顧客（1）如何把握接近顧客的時(shí)機(jī)我們可以將它們總結(jié)如下：情景顧客類型應(yīng)對(duì)方式顧客直奔導(dǎo)購(gòu)員看上了步步高品牌不要猶豫，鼓起勇氣。主動(dòng)上前服務(wù)（如帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等）顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋尋覓覓有參考過(guò)很多品牌，挑花了眼主動(dòng)且謹(jǐn)慎地接近，以專業(yè)人士地口氣幫助他選擇合適他的產(chǎn)品顧客由其他品牌來(lái)到你的柜臺(tái)前打不定主意，不知買哪家好用FABE的原則向他介紹本公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與利益幾個(gè)人一起，其中一人像買主，另外幾人像參謀。顧客有購(gòu)買意向，帶來(lái)了專業(yè)“顧問(wèn)”穩(wěn)住顧客，在銷售過(guò)程中沉著，自信，用FABE的原則向他介紹本公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與利益（2）如何接近顧客接近顧客的方法有很多，如何主動(dòng)接近顧客方法有以下幾種：方法所用語(yǔ)言特點(diǎn)產(chǎn)品接近法“您好！歡迎試聽(tīng)音質(zhì)最好的MP3音樂(lè)手機(jī)！”實(shí)用（第一時(shí)間讓顧客感受）單刀直入法“您好，請(qǐng)問(wèn)您想要什么功能的手機(jī)？”直接了當(dāng)服務(wù)法“您好。有什么可以幫您的嗎？”親切，給顧客留下好的印象POP單頁(yè)接近法“您好，歡迎看一下我們步步高最新上市的產(chǎn)品。”自然，大方（3）接近顧客時(shí)注意的事項(xiàng)※主動(dòng)熱情地接近顧客※面帶微笑至關(guān)重要，給顧客一種親切感※善于傾聽(tīng)給顧客一種安全感和信賴感※面對(duì)拒絕――顧客說(shuō)：“隨便看看……”應(yīng)對(duì)：－禮貌地請(qǐng)他單獨(dú)觀看，并表示隨時(shí)的服務(wù)－隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)繼續(xù)接近－面對(duì)微笑，給顧客留下好的印象●了解需求顧客是什么樣的人。（年齡、職業(yè)、消費(fèi)層次、第一次購(gòu)機(jī)還是換機(jī)用戶等）顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和用途。顧客選擇的規(guī)格。顧客考慮和關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)。顧客可能的購(gòu)買預(yù)算。比如可接受的價(jià)位等。2、了解顧客需求的方法。觀察。用開(kāi)放式提問(wèn)探尋，用封閉式問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)。聆聽(tīng)。思考。注：不同的年齡、知識(shí)層次的顧客，對(duì)手機(jī)的需求是不一樣的?！癞a(chǎn)品介紹※找到銷售訴求點(diǎn)（買點(diǎn)）：銷售訴求點(diǎn)是以商品知識(shí)為基礎(chǔ)，顧客需求為中心的商品說(shuō)明的凝縮?！N售訴求點(diǎn)的制定方法：FABEFABE法的中心原則：商品的特征―――－顧客利益FEATURE（特征）功能、外觀、構(gòu)成、耐久性、設(shè)計(jì)等商品的屬性ADVANTAGE（優(yōu)勢(shì)）優(yōu)點(diǎn)，什么樣的作用，與別的品牌相比不同的優(yōu)勢(shì)BENEFIT（利益）給顧客帶來(lái)的好處EVIDENCE（證明）第三者的例證范例范例F：這款K028是最新的音質(zhì)效果最好的完美音質(zhì)MP3音樂(lè)手機(jī)?。ㄔ嚶?tīng)）A:它采用進(jìn)口ATMEL解碼芯片，超重低音設(shè)計(jì)，7種立體音效＋雙邊立體音效，音質(zhì)效果特別好B:因?yàn)椴捎米钕冗M(jìn)的技術(shù)及進(jìn)口解碼芯片，才能給您帶來(lái)比其他手機(jī)更真實(shí)、動(dòng)聽(tīng)、完美的立體聲效果。E:當(dāng)您工作了一天，累了休息時(shí)可以享受音樂(lè)放松心情。。。。。。產(chǎn)品說(shuō)明的要點(diǎn)及技巧1.滿懷信心善于傾聽(tīng)2.第一時(shí)間給顧客帶耳機(jī)試聽(tīng)音樂(lè)3.配合演示說(shuō)明，并邀請(qǐng)顧客參與（條件允許可以邀請(qǐng)顧客坐下）4.講解時(shí)著眼于產(chǎn)品的特點(diǎn)給顧客帶來(lái)的利益5.避免提及競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況（或貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌）6.微笑面對(duì)拒絕7.講解時(shí)語(yǔ)言通俗化（避免使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)）8.“先價(jià)值、后價(jià)格”，避免過(guò)早主動(dòng)提到價(jià)格或過(guò)早提到售后9.向顧客推薦同一規(guī)格產(chǎn)品時(shí)，可以再附帶一款相同產(chǎn)品推薦，讓顧客有選擇和比較的余地●處理異議：原因常見(jiàn)的問(wèn)題應(yīng)對(duì)方式產(chǎn)品這款手機(jī)的外觀不太好看顏色好像不好步步高、波導(dǎo)、夏新、比哪個(gè)好？國(guó)產(chǎn)手機(jī)沒(méi)國(guó)外好價(jià)格這手機(jī)好像太貴了手機(jī)還會(huì)降價(jià)嗎？步步高手機(jī)在各店的售價(jià)好像不一樣服務(wù)服務(wù)承諾能不能真正兌現(xiàn)我買后，怎么與你們聯(lián)系回答異議的原則：1.用心傾聽(tīng)，表示你已聽(tīng)懂，切不可不懂裝懂2.不要正面反對(duì)顧客的意見(jiàn)3.要有耐用，如果問(wèn)的不止一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)一一回答。4.對(duì)于具備一定專業(yè)知識(shí)的顧客，如果他提出一些自己難以回答的技術(shù)性問(wèn)題，應(yīng)該虛心向他請(qǐng)教。●鼓勵(lì)顧客購(gòu)買（1）鼓勵(lì)顧客購(gòu)買的時(shí)機(jī)顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向的信號(hào)，關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)促成。以下是關(guān)鍵顧客有購(gòu)買傾向的信息：1、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品宣傳冊(cè)、折頁(yè)以及說(shuō)明書(shū)等。2、詢問(wèn)價(jià)格和優(yōu)惠等情況。3、與同伴商量。4、一度離開(kāi)商店，又回店里看同一商品。5、一邊賞玩，一邊沉思。6、再次看樣品，宣傳品。7、關(guān)心售后服務(wù)情況。8、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問(wèn)題或不斷反復(fù)同一問(wèn)題。9、態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等10、突然不發(fā)問(wèn)，若有所思（2）技巧說(shuō)出最能夠打動(dòng)顧客，最能幫助他下決心的語(yǔ)言來(lái)1.2.3.●驗(yàn)機(jī)（1）試機(jī)如何插SIM卡――如何開(kāi)關(guān)機(jī)――如何使用手機(jī)功能――如何給電池放電充電――使用時(shí)注意事項(xiàng)(2)包裝1.同顧客一起檢查2.幫顧客放好所有物品3.講清售后服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和范圍4.填寫(xiě)保修卡●結(jié)束語(yǔ)價(jià)格的系列處理方法（太貴）價(jià)格是你唯一考慮的問(wèn)題嗎？太貴了是口頭禪太貴了+衡量的一種方法談到錢的問(wèn)題是你我最興奮的問(wèn)題；這最重要的部分留到最后面說(shuō)，我們先來(lái)看看適不適合你以高忖低（當(dāng)別人說(shuō)我們產(chǎn)品太貴時(shí)，我們就找比我們更貴的同類產(chǎn)品，他就覺(jué)得沒(méi)那么貴了）請(qǐng)問(wèn)你為什么覺(jué)得太貴（找出他覺(jué)得貴的原因）是的，我們的價(jià)錢是很貴，但有成千上萬(wàn)的人在用，你想知道為什么嗎？以價(jià)錢貴為榮，奔馳原理（此法適合你所賣的產(chǎn)品是同行業(yè)最好的產(chǎn)品）我們的產(chǎn)品是貴，因?yàn)樗潜捡Y，奔馳不可能賣桑塔納的價(jià)格，你同意嗎？好貴，好才貴，你聽(tīng)說(shuō)賤貴嗎？（一分錢一分貨原理）大數(shù)怕算（把一筆大數(shù)除以年月日，如一臺(tái)4000元的機(jī)器客戶認(rèn)為貴了1000，而機(jī)器可以使用十年，1000/10年=100元/12元=8.3元/30天=0.3元不到，然后問(wèn)客戶每天多投資三毛錢獲得這么好的機(jī)器值不值？）塑造價(jià)值，產(chǎn)品來(lái)源（來(lái)自德國(guó)原裝進(jìn)口的，產(chǎn)自青藏五千海撥的高原等塑造珍貴，我們步步高用的是美國(guó)SKYOWRKS芯片，OV光電感應(yīng)芯片……）你有沒(méi)有不花錢買過(guò)東西？有沒(méi)有因?yàn)槭″X買后回家使用時(shí)后悔的經(jīng)驗(yàn)？你同不同意一分錢一分貨，我們沒(méi)有辦法給你最便宜的，但是我們可以給你全理的整體交易福蘭克林法（找出一張白約，中間劃一條線，一分為二，在紙上一邊寫(xiě)好處一邊寫(xiě)壞處，然后好壞作比較，讓他自己做選擇）你覺(jué)得什么價(jià)錢比較合適？如果你是服裝售貨員，你在賣一套開(kāi)價(jià)3800元，最低售價(jià)2000元的西裝，當(dāng)你一報(bào)價(jià)，客戶說(shuō)你的價(jià)格太貴了，當(dāng)你一問(wèn)：你覺(jué)得什么價(jià)位比較合適？客戶就會(huì)有三種回答：A、可以成交，客戶回答2800元差不多這是售貨員期待的事情，注意一個(gè)關(guān)鍵，不要同意太快，否則會(huì)嚇跑客戶；B、勉強(qiáng)成交價(jià)，客戶回答2000，售貨員可以賣，但沒(méi)有利潤(rùn)，所以只有一個(gè)辦法，想盡辦法跟他磨，磨得十元就十元；C、不可成交價(jià)，客戶回答500元，差點(diǎn)把你氣得吐血，千萬(wàn)不要跟客戶斗氣，你就問(wèn)他為什么只出500元，找出原因再看值不值得塑造價(jià)值，把價(jià)格拉高此法只適合你的產(chǎn)品價(jià)格可適當(dāng)浮動(dòng)你說(shuō)錢比較重要還是效果比較重要生產(chǎn)流程來(lái)之不易你只在乎價(jià)錢的高低嗎？?jī)r(jià)格不等于成本（假如一套產(chǎn)品只賣1000元，可以用5年，而另外的產(chǎn)品800元只能用3年，你就問(wèn)客戶那個(gè)價(jià)錢貴嗎？那一個(gè)成本高嗎？）覺(jué)得后來(lái)發(fā)現(xiàn)……（我完全了解你的感受，很多人第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺(jué)得，他們后來(lái)發(fā)現(xiàn)……）消費(fèi)者常見(jiàn)疑問(wèn)解答（通俗講解流程）1.你們步步高的手機(jī)功能這么多，這么多優(yōu)點(diǎn)，肯定用不了多久就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗍謾C(jī)都是功能越多，越容易壞，會(huì)很容易造成死機(jī)的現(xiàn)象？答：a首先對(duì)于這類型顧客表示理解，解說(shuō)：不錯(cuò)，您所說(shuō)的現(xiàn)象的確在其它品牌有出現(xiàn)過(guò)類似情況，之所以三星、諾基亞質(zhì)量穩(wěn)定，這跟取材及產(chǎn)品質(zhì)量是否嚴(yán)格把關(guān)有著很大的關(guān)系。步步高手機(jī)一直以來(lái)永恒的追求“精工品質(zhì)”，而且我們產(chǎn)品擁有自己完善的硬、軟件資源的開(kāi)發(fā)和研究機(jī)構(gòu)，保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，合格產(chǎn)品嚴(yán)格的把關(guān)，讓產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。b多實(shí)際操作步步高手機(jī)，用我們終端推廣中講解的“精工品質(zhì)”來(lái)進(jìn)行說(shuō)明解說(shuō)：帥哥、美女其實(shí)一款手機(jī)的質(zhì)量主要看芯片，這款機(jī)采用是全球著名的移動(dòng)方案供應(yīng)商美國(guó)思佳訊公司的芯片和三星一樣(同時(shí)拿著彩頁(yè)介紹)，確保它的使用壽命。不知您發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，一些手機(jī)用了不到半年，按鍵就不太靈敏了，這是因?yàn)榘存I下面的導(dǎo)電膠的問(wèn)題，而這款機(jī)的按鍵采用50萬(wàn)次測(cè)試，即使你每天每個(gè)鍵按150次，也可用10年，相信您不會(huì)平均每天有100個(gè)電話吧(雙方都樂(lè)了)，您看，這個(gè)透明按鍵采用背面工藝制作，永不磨損，而且還很亮麗（注意讓顧客親手體驗(yàn)），另外是否發(fā)現(xiàn)一些翻蓋手機(jī)用了一段時(shí)間后就黑屏、花屏或死機(jī)，這主要是因?yàn)檗D(zhuǎn)軸的問(wèn)題，而這款機(jī)采用的進(jìn)口軸連接，經(jīng)過(guò)6萬(wàn)多次測(cè)試和驗(yàn)證，比國(guó)家規(guī)定的5萬(wàn)次多出1萬(wàn)多次呢。C可外借步步高其它產(chǎn)品（電話、AV、復(fù)讀機(jī)）的品質(zhì)來(lái)加強(qiáng)說(shuō)服力 2.當(dāng)你準(zhǔn)備向他推薦幾款手機(jī)時(shí)，一聽(tīng)說(shuō)步步高品牌，他就說(shuō)“步步高，這牌子不行！”還沒(méi)來(lái)得及解釋，人就已經(jīng)走了。答：a針對(duì)這問(wèn)題我們首先要對(duì)自己品牌自信。b可以改變歡迎詞由：“歡迎光臨步步高手機(jī)專柜”改為“歡迎試聽(tīng)一下音質(zhì)最好的MP3音樂(lè)手機(jī)”“歡迎試拍拍照效果最好的手機(jī)”第一時(shí)間迅速給顧客帶耳機(jī)試聽(tīng)音樂(lè)或看拍照效果，再來(lái)說(shuō)明其品牌。用高吸引人的第一句話，讓當(dāng)顧客停留在柜臺(tái)的位置更長(zhǎng)。C利用好各專柜外的椅子，用坐下來(lái)服務(wù)的方式讓顧停留的時(shí)間更長(zhǎng)。3.步步高手機(jī)鈴聲太?。垦菔緯r(shí)可以握機(jī)（手握手機(jī)上蓋制造音場(chǎng)效果），把手機(jī)打開(kāi)；內(nèi)屏放在玻璃臺(tái)面上演示；同時(shí)選擇一些鈴聲大的歌曲如打碎玻璃、青藏高原、節(jié)奏感強(qiáng)，歡快的歌曲。向顧客分析使用環(huán)境解說(shuō)：帥哥、美女您是否有關(guān)注，在車站、大商場(chǎng)比較喧嘩的地方，其他手機(jī)其實(shí)也是聽(tīng)不見(jiàn)的；在公司、家庭等場(chǎng)所我們的鈴聲是絕對(duì)滿足您的視聽(tīng)需求。從音樂(lè)鈴聲方面來(lái)講步步高手機(jī)追求高保真的完美音質(zhì)效果。包括三星、諾基亞在很雜吵的環(huán)境中聲音也不是特別的大，同樣保持高保真的音樂(lè)。另外我們手機(jī)分別設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)、安靜、噪音、振動(dòng)、無(wú)聲、自定義（1-2）共7種模式，您在不同的環(huán)境可以設(shè)置不同的環(huán)境效果。操作非常簡(jiǎn)單。4.消費(fèi)者覺(jué)得手機(jī)的按鍵??？解說(shuō)：帥哥、美女首先1.按鍵之間分開(kāi)有一定間隔，您就不會(huì)有錯(cuò)按的顧慮；2.字與按鍵分開(kāi)，經(jīng)常使用也不會(huì)把字磨損掉；3.可適當(dāng)打些比方-------如索愛(ài)新款使用的也是我們這種金屬按鍵，強(qiáng)調(diào)只是一個(gè)習(xí)慣的問(wèn)題，當(dāng)用過(guò)后會(huì)感覺(jué)很方便。4.相對(duì)女士手機(jī)，因?yàn)闄C(jī)身小巧，支撐太大的按鍵有些不協(xié)調(diào)，換個(gè)角度來(lái)講，如果女性使用的手機(jī)按鍵非常粗大，就失去女性的小巧雅致的特征。5.有些顧客不喜歡步步高的款式，他要滑蓋時(shí)尚一些的手機(jī)時(shí)該怎么辦？答：a顧客喜歡新穎的外形很正常，人都會(huì)有好奇的心理。解說(shuō)：帥哥、美女您買手機(jī)最關(guān)心的應(yīng)該是手機(jī)的實(shí)用性吧？更何況步步高手機(jī)不管是從外形設(shè)計(jì)和工藝都會(huì)有它獨(dú)特、與眾不同的一面.從外形來(lái)看，步步高手機(jī)特請(qǐng)韓國(guó)名師設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)，具有獨(dú)特的韓國(guó)風(fēng)味。相信您在其它品牌很少有見(jiàn)到這樣一模一樣的款式及造型。b懂得分析其它品牌MP4的劣勢(shì)，解說(shuō)：因按鍵太小操作起來(lái)不便捷。MP4音質(zhì)效果也很普通，同時(shí)在上下滑動(dòng)時(shí)，滑蓋手機(jī)排線容易出現(xiàn)故障，接聽(tīng)時(shí)顧客反應(yīng)反面的款式實(shí)在不好看，攝像頭及滑出部分露在外面影響整機(jī)美觀（可以拿個(gè)機(jī)模示范一下）甚至可以帶顧客去三星專柜看滑蓋，從價(jià)格上進(jìn)行比較。6.K068、K036、K029MP3鈴聲格式是否可以更換？通過(guò)下載后又能否再發(fā)送？ 答：K068、K036、K029MP3鈴聲在步步高售后是可以免費(fèi)進(jìn)行下載，而且也可以發(fā)送給別人，前提是對(duì)方手機(jī)也必須支持MP3或MIDI格式才能收到，就是說(shuō)發(fā)彩信時(shí)不能發(fā)真人真唱的，只是鈴聲7.如何解釋品牌問(wèn)題。如還有地區(qū)不了解步步高手機(jī)的，在市中心對(duì)于品牌意識(shí)很強(qiáng)的人，應(yīng)如何講？

答：解說(shuō)：“步步高是通信行業(yè)的名牌企業(yè)，專業(yè)從事通信產(chǎn)業(yè)比國(guó)內(nèi)廠家早得多，比如大家熟知的無(wú)繩電話。03年步步高開(kāi)始和美國(guó)思佳訊公司(思佳訊是全球領(lǐng)先的移動(dòng)電話方案開(kāi)發(fā)商，具體可到增值服務(wù)菜單中查看版本說(shuō)明)合作，從事手機(jī)的軟件和硬件開(kāi)發(fā)。同時(shí)步步高是最注重品質(zhì)的一個(gè)廠家，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬?！眹?guó)家名牌產(chǎn)品，信號(hào)好功能全是大家認(rèn)可的，手機(jī)和電話一樣都屬通訊產(chǎn)品，不同的是一個(gè)是固定的，一個(gè)是移動(dòng)的，我們手機(jī)在中央一套、新聞?lì)l道、讀者雜志及06年度超級(jí)女生都有廣告播出。深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)。8. 步步高也出手機(jī)了？

答：對(duì)啊，我們手機(jī)上市快兩年了，質(zhì)量特別好，2006年度步步高手機(jī)還被評(píng)為中國(guó)媒體數(shù)字聯(lián)盟（湖南）總評(píng)榜的“最具成長(zhǎng)性手機(jī)品牌獎(jiǎng)”9. 國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都不大好？我們還是相信品牌機(jī)（進(jìn)口機(jī)）。

答：您說(shuō)的這種情況是有，但不能一概而論，其實(shí)現(xiàn)在哪有一款手機(jī)是全進(jìn)口的，都是國(guó)內(nèi)組裝的，買機(jī)器您關(guān)鍵是看機(jī)芯，我們的機(jī)芯是美國(guó)思佳訊世界上最大的移動(dòng)方案供應(yīng)商提供的，機(jī)器里有版本說(shuō)明的，您看看。現(xiàn)在有哪一家的手機(jī)敢把版本說(shuō)明寫(xiě)在手機(jī)里的，只有步步高一家?，F(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多激烈啊，您也知道很多品牌熊貓、科健都被淘汰出去了，所以選擇品牌很重要，品牌和公司的大小有關(guān)的，步步高在市場(chǎng)上十年了。步步高不可能出款手機(jī)來(lái)砸自己十年積累下來(lái)的牌子10.消費(fèi)者說(shuō)待機(jī)時(shí)間短？

解說(shuō)：其實(shí)行業(yè)里的待機(jī)時(shí)間指的是手機(jī)不插卡，不受任何網(wǎng)絡(luò)影響的情況下，和不使用的情況下待機(jī)3-5天。如果插卡的話那就是使用時(shí)間了。步步高手機(jī)兩塊原裝720mAh鋰離子電池可用一周，正常連續(xù)通話時(shí)間可達(dá)到300分鐘，一般旅行不必帶充電器出門，給您減少許多后顧之憂。11.鋰離子充電電池有何優(yōu)點(diǎn)？解說(shuō)a.高能量密度：可實(shí)現(xiàn)比鎳鎘電池和鎳氫電池高出2倍以上的能量密度；b.高電壓：每個(gè)單電池的端電壓為3.6V，相當(dāng)于3個(gè)鎳鎘電池和鎳氫電池的串聯(lián)電壓；c.能快速充電：?jiǎn)蝹€(gè)電池在4.1V的恒壓充電器上以最大10mA的電流快速充電，只需70分鐘就可完全充滿；d.優(yōu)良的循環(huán)壽命特性：具有優(yōu)良的充放電循環(huán)特性，充放電循環(huán)次數(shù)達(dá)500次以上；e.優(yōu)良的存貯特性（自放電?。好刻斓淖苑烹娐市∮?.1%，具有優(yōu)異的存貯特性，在放電狀態(tài)下長(zhǎng)期放置后，其容量可100%恢復(fù)；f.無(wú)記憶效應(yīng)：沒(méi)有鎳鎘電池那種在多次淺放電后產(chǎn)生的電池容量下降的記憶效應(yīng)。13.步步高手機(jī)價(jià)格太貴了答：a.是有點(diǎn)貴，但物有所值啊，您看我們的機(jī)芯采用是美國(guó)思佳訊公司的主板芯片；MP3采用ATmel硬件解碼芯片，完美解析MP3；攝像頭采用的是OV公司的光電感應(yīng)芯片，耳機(jī)都是全世界最知名的移動(dòng)方案供應(yīng)商提供的，兩電兩充原裝的。這些在單頁(yè)上都有的，這是具有法律效力的，這在別人的單頁(yè)上也是看不到的。128M的內(nèi)存您外面買還得需再花200多塊了。電子產(chǎn)品絕對(duì)是一分錢一分貨。更何況買東西不希望天天修吧，總想買個(gè)質(zhì)量好的。我們的產(chǎn)品是7天包退30天包換，一年保修、終身維修全國(guó)聯(lián)保，您看我們的售后地址就在手機(jī)里，您花錢買的是個(gè)放心、是個(gè)保證。b.雖然我們手機(jī)價(jià)格跟某些國(guó)產(chǎn)品牌相比價(jià)格是高了些，但依然有成千上萬(wàn)的消費(fèi)者在信賴喜愛(ài)我們的品牌(拿出客戶檔案本)。說(shuō)實(shí)話我把手機(jī)當(dāng)成我們公司經(jīng)營(yíng)寶馬汽車一樣，一臺(tái)寶馬怎么可以賣桑塔納的錢呢?您說(shuō)是不是？一分錢一分貨，我沒(méi)辦法給你，你剛才想要的價(jià)格。但我們可以給你提供不是用金錢可以衡量的服務(wù)與品質(zhì)，步步高帶給您的不僅僅是過(guò)硬的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的步步高是尊貴身份的象征，而且會(huì)給您全家?guī)?lái)溫馨浪漫、幸福吉祥。吉祥是用錢也買不到的。14.行貨與是水貨有什么區(qū)別？

解說(shuō)：行貨——指由正規(guī)廠家生產(chǎn)，經(jīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)號(hào)，銷售渠道正宗，銷售服務(wù)有保障的手機(jī)。

水貨——一般常說(shuō)的水貨手機(jī)其實(shí)可分兩類：一類為走私手機(jī)，這類手機(jī)一般來(lái)講質(zhì)量可能沒(méi)有什么大問(wèn)題，但在信譽(yù)度和銷售服務(wù)方面無(wú)法獲得可靠的保障；二類是假冒偽劣產(chǎn)品，這類手機(jī)多為翻新機(jī)，本身存在著各種問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者損害很大。

15.TFT屏真的是最好的屏嗎？解說(shuō)：目前手機(jī)分Cstn、UFB、TFD、TFT、OLED五種，跟其他屏幕相比TFT屏亮度更高，色澤更鮮艷，還原能力強(qiáng)，相信您以前用手機(jī)有過(guò)這樣的現(xiàn)象，手機(jī)在太陽(yáng)光下就一片漆黑。TFT還有一個(gè)好處就是在強(qiáng)光下比其他屏幕看的清楚。16.為什么別人給我發(fā)彩信我收不到？（5分）解說(shuō)：彩信是在短信的基礎(chǔ)上可發(fā)送文字、鈴聲、圖片等多媒體信息。（但僅限于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）若您是聯(lián)通用戶，就無(wú)法接受到彩信。如果是移動(dòng)用戶，你必須到指定移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通此業(yè)務(wù)才行17.這個(gè)MP3手機(jī)效果這么好，是不是因?yàn)槎鷻C(jī)比別人的好？解說(shuō)：首先步步高手機(jī)不叫MP3手機(jī)，我們稱自己手機(jī)為音樂(lè)手機(jī)。很多手機(jī)廠商都把自己的手機(jī)稱為音樂(lè)手機(jī)，單純從簡(jiǎn)單的功能來(lái)看具備播放MP3功能的手機(jī)都可以稱為音樂(lè)手機(jī)。但是從音樂(lè)播放的效果和品質(zhì)來(lái)看，真正的音樂(lè)手機(jī)通過(guò)進(jìn)口芯片的音樂(lè)解碼功能，給人帶來(lái)真實(shí)、完美、動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)感覺(jué)的手機(jī)才可以稱之為音樂(lè)手機(jī)。而步步高手機(jī)采用ATMEL（愛(ài)特梅爾）硬件解碼芯片，完美解析MP3音樂(lè)，超重低音設(shè)計(jì)、7種立體音效＋雙邊立體音效耳機(jī)，才能讓您感受到完美的音樂(lè)效果。所以好的音樂(lè)效果不完全取決于耳機(jī)。18.如何辨別音質(zhì)好壞？高音－好的高音表現(xiàn)為清脆、亮麗，沒(méi)有絲毫的毛躁感，高音差的表現(xiàn)為：刺耳，變調(diào)。中音－你要聽(tīng)人聲表現(xiàn)的聲域是否廣，吐字是否清晰，有沒(méi)有變調(diào)，樂(lè)器聲是否清脆，層次分明，富有立體感，中音效果差表現(xiàn)為：人聲尖，有種刺耳的感覺(jué)，吐字不清，變調(diào)，跟原聲相差很遠(yuǎn)。整體聽(tīng)起來(lái)表現(xiàn)為樂(lè)器聲渾濁，沒(méi)有層次感，也沒(méi)有立體聲，只是兩個(gè)耳機(jī)都有聲音罷了。低音－聽(tīng)低頻是否強(qiáng)勁、渾厚又富有彈性，下潛力度深，如果低頻不好，表現(xiàn)為：低頻單薄，生硬，下潛不深，沒(méi)有那種直擊胸口的感覺(jué)。信噪比－信噪比高的話，您在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，會(huì)感覺(jué)到聲音非常干凈，即使在沒(méi)有人聲和樂(lè)器聲的情況下，你絲毫聽(tīng)不到“咝咝”的電流聲，而信噪比差的話，你在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，您除了聽(tīng)到音樂(lè)聲外，還能聽(tīng)到噪音。聲音定位－是否準(zhǔn)確，是否逼真，是否有現(xiàn)場(chǎng)感、臨場(chǎng)感。19.怎么沒(méi)有禮品呀？答：其實(shí)你買手機(jī)最主要還是注重于手機(jī)本身吧？說(shuō)實(shí)話“羊毛出在羊身上”的道理您肯定懂，我們就是不想因?yàn)橛辛硕Y品來(lái)提高零售價(jià)格。20、這款手機(jī)拍照效果還可以就是像素太低了，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有200萬(wàn)像素的手機(jī)？答：先生、小姐您買個(gè)拍照手機(jī)最主要是關(guān)心手機(jī)拍照的清晰度吧。其實(shí)一個(gè)好的手機(jī)拍照的清晰度跟像素沒(méi)有多大關(guān)系，關(guān)鍵取決于您手機(jī)攝像頭采用什么樣的芯片及什么樣的屏幕？步步高手機(jī)采用美國(guó)OV公司的光電感應(yīng)芯片及TFT顯示屏。第四部分導(dǎo)購(gòu)人員的管理導(dǎo)購(gòu)員的作用與能力要素優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的作用在市場(chǎng)代表“步步高”形象的作用；幫助客戶購(gòu)買符合其需求的產(chǎn)品，使他們維持購(gòu)買后的滿足感；情報(bào)提供者我們產(chǎn)品的銷售情況和庫(kù)存的了解公司產(chǎn)品銷售不通暢的原因分析和建議競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)和促銷活動(dòng)情況客戶檔案的建立有關(guān)與客戶保持良好關(guān)系方面的情報(bào)優(yōu)秀營(yíng)銷人員應(yīng)具備的能力要素技巧技巧---銷售技巧---產(chǎn)品介紹---說(shuō)服力知識(shí)-知識(shí)--產(chǎn)品知識(shí)--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)態(tài)度---銷售熱情---優(yōu)雅禮貌---自信心注：國(guó)家新三包《商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。第十條：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。步步高服務(wù)承諾為：“7天包退、1個(gè)月包換，1年保修”三包政策。國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。導(dǎo)夠員工作職責(zé)1、終端的銷售和主推。一方面可以實(shí)現(xiàn)終端銷售的最后環(huán)節(jié)，直接或協(xié)助將產(chǎn)品買出去，另一方面通過(guò)派駐促銷員的方式，保證終端的主推。2、維護(hù)終端的形象和廣告品、促銷品管理。目前零售終端的店內(nèi)和柜臺(tái)的形象維護(hù)，產(chǎn)品展示、陳列和助銷等工作均需要促銷員完成。同時(shí)，維護(hù)好公司的廣告品、促銷品，積極配合公司的促銷活動(dòng)。3、反饋信息。促銷員每天要填寫(xiě)銷售報(bào)表，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，反饋消費(fèi)者信息等等。包括：定期匯報(bào)顧客投訴及信息反饋情況。遇重大問(wèn)題或隱患，立即報(bào)告上級(jí)主管。及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情及其解決方法。掌握、記錄、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)銷存、價(jià)格、機(jī)型等變化情況。關(guān)注和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息。定期對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)銷存、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用維護(hù)情況、促銷、助銷等情況進(jìn)行跟蹤反饋。4、代表公司形象與尊嚴(yán)。注意著裝及個(gè)人形象，談吐禮貌，舉止得體，時(shí)刻維護(hù)公司形象；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)安排各項(xiàng)工作；并注意與零售商、營(yíng)業(yè)員的溝通的關(guān)系協(xié)調(diào)。5、品牌宣傳做好產(chǎn)品陳列，利用現(xiàn)有的宣傳資料、POP等，利用一切可能的資源，進(jìn)行品牌產(chǎn)品展示宣傳。為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的促銷服務(wù)，向其宣傳產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)。6、價(jià)格維護(hù)。遵守公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的零售價(jià)格體系，監(jiān)控客戶按執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格。二、導(dǎo)購(gòu)人員的招聘。1、招對(duì)了人，是達(dá)到成功的60%。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理要直接參與面試促銷員的整個(gè)過(guò)程。3、盡可能不用手機(jī)行業(yè)的促銷員，來(lái)源于農(nóng)村、郊縣的促銷員更符合我們的標(biāo)準(zhǔn)。4、持續(xù)的招聘優(yōu)化整個(gè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍。1、年齡：22—30之間，性別不限 年紀(jì)太?。觿?shì)）：閱歷和實(shí)際終端銷售經(jīng)驗(yàn)不足，不具備一定的說(shuō)服力年紀(jì)太大（優(yōu)勢(shì)）：閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較豐富，對(duì)新事物的接受能力更強(qiáng).心理相對(duì)成熟的女性。其中已婚婦女心態(tài)穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定性較好，由于有生活壓力而表現(xiàn)較強(qiáng)的主動(dòng)性。（劣勢(shì)）：針對(duì)現(xiàn)階段，30歲以上有能力的人對(duì)公司的選擇要求會(huì)更高，一但短時(shí)間達(dá)不到他的要求，較難把握住人才.年齡過(guò)大溝通起來(lái)也易出現(xiàn)代溝。已婚專員（優(yōu)勢(shì)）：責(zé)任心強(qiáng)，心比較沉穩(wěn).為人處事相對(duì)講較理智。已婚專員（劣勢(shì)）：有家的人相對(duì)來(lái)說(shuō)家庭瑣事較多，之前有過(guò)幾次工作經(jīng)驗(yàn)后，容易反復(fù)比較，挑戰(zhàn)能力較小。2、學(xué)歷從本質(zhì)上來(lái)講：學(xué)歷過(guò)低，理解和悟性相對(duì)要弱，接受能力較差。學(xué)歷過(guò)高，對(duì)任何事物的追求更高。（當(dāng)然學(xué)歷高，雙方覺(jué)得合適，更求知不得）3、最重要的是性格。（1）主動(dòng)性、能吃苦是最關(guān)鍵的選人標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)為熱情、勤快、能吃苦，做事積極搶先，不怕困難和壓力。性格被動(dòng)，缺乏主動(dòng)性的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)一律淘汰。（2）好勝心（強(qiáng)勢(shì)）和親和力是優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)2種不同的類型。前者表現(xiàn)為說(shuō)話做事主動(dòng)、果斷，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，性格潑辣甚至有點(diǎn)霸氣的；后者給人感覺(jué)得有親切感，說(shuō)話可信，語(yǔ)速不快但有重點(diǎn)，情緒樂(lè)觀開(kāi)朗。從人員安排來(lái)看，前者適合針對(duì)中低端消費(fèi)群體進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，后者適合針對(duì)城市中高端消費(fèi)群體進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然也有兩種特點(diǎn)集于一身的促銷員，應(yīng)當(dāng)是最好的，但比較少。反過(guò)來(lái)，說(shuō)話沒(méi)有力氣，顯得過(guò)于散漫，性格軟弱者不適合作為我們的促銷員。4、來(lái)自郊縣和農(nóng)村的比市區(qū)的（下崗工人除外）要好。前者能吃苦，工作有熱情；市區(qū)的下崗工人比市區(qū)小女孩類型的好，后者一般不太珍惜這分工作，因此做事也不太用心，情緒波動(dòng)大。5、工作經(jīng)驗(yàn)：從事小家電、保險(xiǎn)、酒水、服裝導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)先，另外也可以考慮從賣場(chǎng)當(dāng)中挖行業(yè)中最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)。招聘途徑1.渠道種類；報(bào)紙（如：長(zhǎng)沙的長(zhǎng)沙晚報(bào)星期四、瀟湘晨報(bào)星期三的招聘專欄）各地可根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r而定。優(yōu)勢(shì)：招聘者質(zhì)量比較優(yōu)秀，人才量較大，對(duì)公司的知名度也有所提高。劣勢(shì)：時(shí)間延遲性不長(zhǎng)，費(fèi)用較高。人才市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：人才量較大，實(shí)效性強(qiáng)，費(fèi)用較為經(jīng)濟(jì)劣勢(shì)：延遲性低，人才素質(zhì)有待考察◆在門店內(nèi)或戶外促銷臺(tái)懸掛POP優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用較低劣勢(shì)：實(shí)效性不強(qiáng)，人才數(shù)量難以估計(jì)，人才素質(zhì)有待考察◆學(xué)校優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用較低，如果建立對(duì)口單位，則人力、物力消耗也相對(duì)要小，對(duì)我公司的手機(jī)品牌宣傳有促進(jìn)作用。劣勢(shì)：實(shí)效性強(qiáng)，一般在每年的4月至7月間（大專）；每年的11月至5月熟人介紹優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，參考性更多。劣勢(shì):人員素質(zhì)得不到保障、人才量不大。一旦介紹的熟人沒(méi)被錄取，員工面子上也過(guò)不去，對(duì)朋友、對(duì)公司的印象將會(huì)有一定的影響，不適合作為公司的用人重要渠道來(lái)源?！艨梢钥紤]到公共場(chǎng)所<如車站、碼頭等>宣傳欄，張貼招聘信息?！敉谌俗鳛檩o助手段。一定要找主動(dòng)性強(qiáng)，而且業(yè)績(jī)又好的（國(guó)外品牌的除外），在賣場(chǎng)屬于頂尖的促銷員。這要通過(guò)各種渠道了解和親自現(xiàn)場(chǎng)觀察。沒(méi)必要找手機(jī)行業(yè)中一般的促銷員。三、導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)和管理。（一）教練式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。1、培訓(xùn)的關(guān)鍵是執(zhí)行和可持續(xù)，簡(jiǎn)單有效的是最好的。2、肩并肩的方式比面對(duì)面的培訓(xùn)方式好。3、教練式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是使培訓(xùn)執(zhí)行到位的有效方式。4、具體做法：一起與導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)推手機(jī)，以潛移默化地方式給予導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)影響。在柜臺(tái)傍邊認(rèn)真觀看促銷員銷售，每進(jìn)行一次主推后馬上利用間隙講解剛才在銷售過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。在個(gè)別時(shí)候可以帶有明顯地問(wèn)題的導(dǎo)購(gòu)到本公司其他售點(diǎn)或其他品牌優(yōu)秀促銷員的售點(diǎn)，觀摩學(xué)習(xí)。邊看邊學(xué)邊講解并一同回售點(diǎn)實(shí)際操作。（二）角色演練

1、方法：在利用集中學(xué)習(xí)和例會(huì)的機(jī)會(huì)，組織起來(lái)。

（1）、三人一組，一位扮演顧客，一位扮演銷售人員，另一位作觀察員。

（2）、角色演練

a、客戶和銷售人員模擬材料中的情形；

b、觀察員按照所學(xué)的內(nèi)容來(lái)考察銷售人員是否以準(zhǔn)確的方法來(lái)了解需求并介紹信息。

（3）、課堂陳述

a、由每組的客戶和銷售人員分別談?wù)勓菥毜母惺?，b、并由觀察員講述觀察結(jié)果；

c、講師領(lǐng)導(dǎo)課堂討論，d、一起分析銷售人員在角色扮演過(guò)程中的表現(xiàn)及學(xué)員共同e、關(guān)心的問(wèn)題。

（三）激情管理。。1、促銷員具有銷售慣性。2、心理和精神狀態(tài)不穩(wěn)定導(dǎo)致銷售起伏性大。3、零售現(xiàn)場(chǎng)是競(jìng)賽場(chǎng)，促銷員是運(yùn)動(dòng)員，保持積極心態(tài)和激情是成功的關(guān)鍵。促銷員是運(yùn)動(dòng)員，每天都是比賽，保持持續(xù)的銷售是必須值得注意，換句話而言是如何保證促銷員的狀態(tài)。因此，需要象成功的教練員那樣，把心理、精神狀態(tài)的管理作為常規(guī)工作。對(duì)促銷員給予壓力的同時(shí)給予積極的鼓勵(lì)和激發(fā)其最大的工作熱情。不順利時(shí)鼓動(dòng)其信心和斗志。成功時(shí)共同慶賀，分享成功的快樂(lè)。鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)自我。（四）每周例會(huì)制度。最重要的目的是把促銷員作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)，二不是象個(gè)體戶那樣孤軍奮戰(zhàn)。集中反饋信息。銷售上統(tǒng)一思想。鼓舞士氣和激情。共同提高技能。（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)發(fā)展和前景的培訓(xùn)。企業(yè)理念和價(jià)值觀的熏陶和灌輸。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。（生日、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、郊游等）四、促銷員工作分析與評(píng)估。從人流量、接觸人數(shù)、停流人數(shù)、看真機(jī)人數(shù)和成交人數(shù)做科學(xué)的分析。幫助促銷員提高自己分析數(shù)據(jù)，解決問(wèn)題和提高銷售能力。一般采取的填寫(xiě)表格方式，幫助促銷員做自我銷售的問(wèn)題分析。（見(jiàn)附錄：促銷員管理表格）在任務(wù)分配上，需要綜合和科學(xué)評(píng)估每個(gè)售點(diǎn)的銷售潛力，根據(jù)潛力制定合理的銷售任務(wù)。影音風(fēng)暴影音風(fēng)暴---K058終端培訓(xùn)推廣資料一、目標(biāo)消費(fèi)群與產(chǎn)品定位：K058為步步高第一款高清攝錄手機(jī)，外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚、前衛(wèi)溶合了諸多的時(shí)尚元素，同時(shí)內(nèi)置豐富的多媒體功能更體現(xiàn)了個(gè)性與現(xiàn)代，這些必將受到年輕一族的喜愛(ài)和追捧，主要目標(biāo)群為一、二級(jí)城市相對(duì)年輕的群體<有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)收入的年輕男女>。K058為步步高第一款高清攝錄手機(jī)，外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚、前衛(wèi)溶合了諸多的時(shí)尚元素，同時(shí)內(nèi)置豐富的多媒體功能更體現(xiàn)了個(gè)性與現(xiàn)代，這些必將受到年輕一族的喜愛(ài)和追捧，主要目標(biāo)群為一、二級(jí)城市相對(duì)年輕的群體<有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)收入的年輕男女>。二、推廣重點(diǎn)和產(chǎn)品主要特點(diǎn)：(一)、推廣重點(diǎn)：完美音質(zhì)、高清攝錄、掌上影院。注：現(xiàn)階段音質(zhì)仍作為第一主推賣點(diǎn)。1、完美音質(zhì)。A、采用國(guó)際知名的wolfson專業(yè)音頻處理技術(shù)，立體聲雙聲道輸出，內(nèi)置3D環(huán)繞音效，使立體聲及3D音效更強(qiáng)，音質(zhì)更完美。B、超重低音設(shè)計(jì)，低頻強(qiáng)勁，低音渾厚，音樂(lè)空間感和層次感強(qiáng)烈。C、采用雙邊立體音效耳機(jī)。另：支持七種音效模式，支持AAC<見(jiàn)附件>、MP3等高品質(zhì)音樂(lè)格式。AAC格式：AAC實(shí)際上是高級(jí)音頻編碼的縮寫(xiě)，目前只有蘋(píng)果的硬盤式MP3支持這一種格式。AAC是由FraunhoferIIS-A、杜比和AT&T共同開(kāi)發(fā)的一種音頻格式，它是MPEG-2規(guī)范的一部分。AAC所采用的運(yùn)算法則與MP3的運(yùn)算法則有所不同，AAC通過(guò)結(jié)合其他的功能來(lái)提高編碼效率。AAC的音頻算法在壓縮能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以前的一些壓縮算法（比如MP3等）。它還同時(shí)支持多達(dá)48個(gè)音軌、15個(gè)低頻音軌、更多種采樣率和比特率、多種語(yǔ)言的兼容能力、更高的解碼效率?？傊珹AC可以在比MP3文件縮小30%的前提下提供更好的音質(zhì)。2、高清攝錄—強(qiáng)調(diào)高清攝錄效果。A、采用OV公司光電感應(yīng)芯片，完美處理攝像、拍照畫(huà)質(zhì)，使效果更清晰、色彩更鮮艷、真實(shí)。B、內(nèi)屏采用1.88英寸TFT液晶顯示屏，分辯率為176*220，由于分辯率的提高使顯示更細(xì)膩、清晰。3、掌上影院，隨時(shí)盡享高清影音效果。采用國(guó)際知名winbond專業(yè)影音處理芯片，使播放時(shí)畫(huà)面更清晰，逼真，更具電