員工激勵(lì)的基本理論課件

員工激勵(lì)與精神管理員工激勵(lì)與精神管理1目錄一、員工激勵(lì)的基本理論二、激勵(lì)的程序與方法三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)四、精神也是資本五、精神資本的形成與特性六、員工的精神管理目錄一、員工激勵(lì)的基本理論2案例一、案例分析李向東為什么離開了新豐華集團(tuán)？員工激勵(lì)應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面？案例一、案例分析31、關(guān)于激勵(lì)的概念（1）激勵(lì)的定義——激勵(lì)：就是激發(fā)、鼓勵(lì)、維持動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進(jìn)的心理過(guò)程。一、員工激勵(lì)的基本理論1、關(guān)于激勵(lì)的概念一、員工激勵(lì)的基本理論4（2）激勵(lì)系統(tǒng)的三個(gè)維度一、員工激勵(lì)的基本理論邏輯維度（激勵(lì)因素）空間維度（激勵(lì)層次）時(shí)間維度（激勵(lì)過(guò)程）激勵(lì)系統(tǒng)的三維結(jié)構(gòu)圖（2）激勵(lì)系統(tǒng)的三個(gè)維度一、員工激勵(lì)的基本理論邏輯維度空間維5（3）激勵(lì)的意義和特征——激勵(lì)是生產(chǎn)力的促進(jìn)劑、推動(dòng)劑——激勵(lì)是以人為中心管理思想的主要管理職能——激勵(lì)的重要特征（4）激勵(lì)與企業(yè)管理的關(guān)系——從工作績(jī)效看激勵(lì)：績(jī)效=能力積極性——如果兩位員工能力相當(dāng)，而業(yè)績(jī)不等，那么是積極性存在著差別一、員工激勵(lì)的基本理論（3）激勵(lì)的意義和特征一、員工激勵(lì)的基本理論62、西方激勵(lì)思想與激勵(lì)理論（1）假設(shè)理論——經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)：X理論——社會(huì)人假說(shuō)：Y理論——復(fù)雜人假說(shuō)：超Y理論或稱Z理論——自我實(shí)現(xiàn)人假說(shuō)：馬斯洛提出的需求論（2）早期的激勵(lì)理論——科學(xué)管理之父泰勒（F.W.Taylor）的科學(xué)管理激勵(lì)理論——弗魯姆效價(jià)—期望（Valence-Expectancy）理論——阿德弗爾的ERG激勵(lì)理論——亞當(dāng)斯提出的公平理論一、員工激勵(lì)的基本理論2、西方激勵(lì)思想與激勵(lì)理論一、員工激勵(lì)的基本理論73、中國(guó)的激勵(lì)思想（1）孔子的見利思義與惠民觀（2）墨子、荀子、孟子、管子和商鞅（3）儒家思想與榮氏家族——榮德生提倡“立身治家”之道——運(yùn)用“以誠(chéng)待人，以德服人”的儒家思想一、員工激勵(lì)的基本理論3、中國(guó)的激勵(lì)思想一、員工激勵(lì)的基本理論83、中國(guó)的激勵(lì)思想（4）《孫子兵法》的激勵(lì)觀——建立獎(jiǎng)懲制度——注重精神激勵(lì)——選擇有效的激勵(lì)方法一、員工激勵(lì)的基本理論案例：臺(tái)塑集團(tuán)的“精神會(huì)師”

每年舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)，臺(tái)塑在世界各地的代表匯聚臺(tái)灣，除一般的田徑、球類比賽項(xiàng)目外，有兩項(xiàng)特別引人注目，一項(xiàng)是王永慶帶領(lǐng)高層主管和外賓進(jìn)行的5000米賽跑，另一項(xiàng)是趣味競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目——3、中國(guó)的激勵(lì)思想一、員工激勵(lì)的基本理論案例：臺(tái)塑集團(tuán)的91、實(shí)績(jī)是激勵(lì)的基礎(chǔ)和根本前提（1）動(dòng)機(jī)與效果的關(guān)系（2）反應(yīng)在人才實(shí)績(jī)中的能力與態(tài)度二、激勵(lì)的程序與方法

案例：大宇公司的“勸導(dǎo)報(bào)告”是以總部及海外派駐人員為對(duì)象，詳細(xì)記錄其六項(xiàng)情況讓員工自行判斷本身人事調(diào)整工作。六項(xiàng)內(nèi)容是：

個(gè)人基本情況對(duì)所擔(dān)負(fù)工作的意見教育情況工作干勁及組織鑒定對(duì)公司的建議有關(guān)個(gè)人的不便和困難之處1、實(shí)績(jī)是激勵(lì)的基礎(chǔ)和根本前提二、激勵(lì)的程序與方法案例：102、激勵(lì)的各種原則（1）明暗分開原則（2）公私分明原則（3）逆順?lè)智逶瓌t（4）大小并重原則（5）動(dòng)靜并用原則（6）剛?cè)嵯酀?jì)原則二、激勵(lì)的程序與方法2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法112、激勵(lì)的各種原則明暗分開原則示意圖二、激勵(lì)的程序與方法明暗分開明暗原則明的要具普遍性暗的因應(yīng)特殊性兩者都需正當(dāng)性取舍依據(jù)合理性可以獲得他人回應(yīng)不致引起眾人反感大家看法相當(dāng)一致具有廣大影響效果見仁見智看法不同彼此未有相當(dāng)默契他人可能產(chǎn)生誤解群體效仿反而不好2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法明明暗原則明的要具普遍122、激勵(lì)的各種原則公私分明原則示意圖二、激勵(lì)的程序與方法公私分明公私原則不以私害公不假公濟(jì)私不公私混亂不私下勾結(jié)公款絕不私用維護(hù)公正原則一切秉公處理公務(wù)務(wù)求分明私人事務(wù)要說(shuō)清楚私人請(qǐng)托無(wú)關(guān)職權(quán)私人恩怨不可公報(bào)私人錢財(cái)不可公用2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法公公私原則不以私害公不132、激勵(lì)的各種原則逆順?lè)智逶瓌t示意圖二、激勵(lì)的程序與方法逆順?lè)智蹇搓P(guān)系交情夠順逆均可否則要小心謹(jǐn)慎順的有效則順逆的有效便逆當(dāng)順即順當(dāng)逆就逆看場(chǎng)合看情況看個(gè)性當(dāng)順即順當(dāng)逆就逆2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法逆看關(guān)系交情夠順逆均可143、激勵(lì)手段及其意義（1）必須重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的是獲取物質(zhì)利益——員工對(duì)物質(zhì)利益的需求是工作的第一動(dòng)因（2）精神獎(jiǎng)勵(lì)的重要性——物質(zhì)需求與精神需求是人類不可或缺的兩個(gè)方面——層次越高的人精神需求越高——回顧馬斯洛的“需求層次理論”二、激勵(lì)的程序與方法3、激勵(lì)手段及其意義二、激勵(lì)的程序與方法15——馬斯洛的“需求層次理論”回顧二、激勵(lì)的程序與方法社會(huì)榮譽(yù)地位人際關(guān)系情感交流生命的安全保障活著——基本的生理需求生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的追求社會(huì)關(guān)系的存在正常生活的保證生存要求的最低層次人生最高的理想——馬斯洛的“需求層次理論”回顧二、激勵(lì)的程序與方法社會(huì)榮譽(yù)163、激勵(lì)的基本程序（1）確立激勵(lì)的目標(biāo)（2）操作程序之一——績(jī)效考核（3）操作程序之二——激勵(lì)實(shí)施（4）操作程序之三——獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)（5）操作程序之四——時(shí)機(jī)把握二、激勵(lì)的程序與方法3、激勵(lì)的基本程序二、激勵(lì)的程序與方法174、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法（1）行政激勵(lì)（2）物質(zhì)激勵(lì)（3）輿論激勵(lì)（4）升降激勵(lì)（5）民主激勵(lì)（6）調(diào)遷激勵(lì)（7）許諾激勵(lì)（8）情感激勵(lì)（9）榮譽(yù)激勵(lì)（10）示范激勵(lì)（11）日常激勵(lì)（12）挫折激勵(lì)二、激勵(lì)的程序與方法管理格言——激勵(lì)之法，宜靈活運(yùn)用，無(wú)招勝有招。4、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法二、激勵(lì)的程序與方法管理184、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法——行政激勵(lì)：具有行政權(quán)威性的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，在中國(guó)歷史悠久，有鮮明的法規(guī)性、嚴(yán)肅性、永久性；——物質(zhì)激勵(lì)：物質(zhì)財(cái)富是人類生存的第一需要，因而物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是一種最古老的也是最持久的激勵(lì)方式；——輿論激勵(lì)：也叫榮辱激勵(lì)，是運(yùn)用社會(huì)公德、職業(yè)道德的一般規(guī)范，造成某種輿論氛圍；——升降激勵(lì)：通過(guò)職務(wù)或級(jí)別的升降達(dá)到激勵(lì)的目的，其前提是任人唯賢，升降得當(dāng)；二、激勵(lì)的程序與方法4、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法二、激勵(lì)的程序與方法194、激勵(lì)面面觀——十二種方法——民主激勵(lì)：民主式領(lǐng)導(dǎo)方式有利于員工參與決策，有利于調(diào)動(dòng)整體積極性，產(chǎn)生激勵(lì)效果；——調(diào)遷激勵(lì)：通過(guò)調(diào)整工作崗位，使員工產(chǎn)生信任感、尊重感，從而調(diào)動(dòng)其工作的積極性；——許諾激勵(lì)：緊急情況下的承諾一定要在事后保證兌現(xiàn)，否則失去信譽(yù)，貽害無(wú)窮；——情感激勵(lì)：人非草木，孰能無(wú)情，積極的情感會(huì)在工作中煥發(fā)出無(wú)窮的力量；二、激勵(lì)的程序與方法4、激勵(lì)面面觀——十二種方法二、激勵(lì)的程序與方法204、激勵(lì)面面觀——十二種方法——榮譽(yù)激勵(lì)：一種高層次的激勵(lì)方式，現(xiàn)代社會(huì)普遍使用，“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”等；——示范激勵(lì)：通過(guò)宣傳典型人物、樹立榜樣，以達(dá)到引導(dǎo)和帶動(dòng)一般群眾的激勵(lì)；——日常激勵(lì)：經(jīng)常隨時(shí)隨地對(duì)部屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，以便養(yǎng)成良好的習(xí)慣，防止惡習(xí)積累；——挫折激勵(lì)：寶劍鋒從磨歷出，梅花香自苦寒來(lái)，挫折可以打造意志力培養(yǎng)積極心態(tài)。二、激勵(lì)的程序與方法4、激勵(lì)面面觀——十二種方法二、激勵(lì)的程序與方法215、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇（1）對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)型人才的重要作用——對(duì)知識(shí)型人才的激勵(lì)要注意其特點(diǎn)（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵(lì)：——領(lǐng)導(dǎo)也是人，也需要物質(zhì)的和精神的激勵(lì)——紅塔集團(tuán)儲(chǔ)時(shí)健的案例（3）對(duì)集體人員的激勵(lì)：——集體榮譽(yù)感、集體精神與集體激勵(lì)二、激勵(lì)的程序與方法5、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇二、激勵(lì)的程序與方法225、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇（4）對(duì)先進(jìn)者的激勵(lì)：——先進(jìn)人物貢獻(xiàn)大，無(wú)論物質(zhì)上、精神上都應(yīng)得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其不斷進(jìn)步（5）對(duì)后進(jìn)者的激勵(lì)：——對(duì)后進(jìn)人物要注意挖掘閃光點(diǎn)，不要打擊他們，尤其要給予尊重、關(guān)懷，鼓勵(lì)上進(jìn)（6）激勵(lì)中間層的方法：——重在改變觀點(diǎn)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，無(wú)功即是過(guò)二、激勵(lì)的程序與方法5、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇二、激勵(lì)的程序與方法235、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇（7）激勵(lì)青年人的方法：——激發(fā)其熱愛(ài)生活、追求事業(yè)成功的欲望——培養(yǎng)其高尚情操和堅(jiān)強(qiáng)的意志——振奮其敬業(yè)愛(ài)崗共同拚搏的團(tuán)隊(duì)精神（8）自我激勵(lì)的方法：——吾日三省吾身，——自我激勵(lì)注意要點(diǎn)：二、激勵(lì)的程序與方法貴在經(jīng)常貴在嚴(yán)格貴在自覺(jué)貴在自知5、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇二、激勵(lì)的程序與方法241、什么是激勵(lì)的藝術(shù)（1）問(wèn)題的提出——同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，為什么有的人執(zhí)行的效果好，有的人執(zhí)行的效果差，甚至產(chǎn)生消極作用？——同樣的處罰，為什么有的人處理的心悅誠(chéng)服，有的人卻造成口服心不服，達(dá)不到應(yīng)有的處罰效果？（2）激勵(lì)藝術(shù)的概念——所謂激勵(lì)藝術(shù)，就是執(zhí)行者在實(shí)施獎(jiǎng)罰過(guò)程中，創(chuàng)造性地運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)原理和方法，最優(yōu)化、最經(jīng)濟(jì)、最迅速地實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)所提供的各種技巧和能力。三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)1、什么是激勵(lì)的藝術(shù)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)252、激勵(lì)的藝術(shù)——激勵(lì)作為一種應(yīng)用科學(xué)有其自身的規(guī)律性，表?yè)P(yáng)與批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都是激勵(lì)中常有的方法，但從工作實(shí)效性來(lái)看，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)、多獎(jiǎng)勵(lì)少懲罰應(yīng)是明智之舉，也正是在這種動(dòng)態(tài)的平衡中體現(xiàn)出了激勵(lì)中的藝術(shù)性?！话愣?，激勵(lì)的藝術(shù)分可為四種：（1）激勵(lì)的空間藝術(shù)（2）激勵(lì)的時(shí)間藝術(shù)（3）激勵(lì)的報(bào)酬藝術(shù)（4）激勵(lì)的語(yǔ)言藝術(shù)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)26三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)（1）激勵(lì)的空間藝術(shù)（又稱激勵(lì)的環(huán)境藝術(shù)）——選擇良好的授獎(jiǎng)場(chǎng)地能促使獲獎(jiǎng)?wù)咔榫w高漲

場(chǎng)地選擇，包含兩方面內(nèi)容：一是同化激勵(lì)選擇，二是場(chǎng)合激勵(lì)選擇空間布置，顏色的使用、宣傳櫥窗等——紀(jì)念品的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)旗、獎(jiǎng)杯、光榮證、光榮匾、紀(jì)念品、紀(jì)念碑、先進(jìn)人物塑像等三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)27——顏色對(duì)人心理的影響顏色紅色對(duì)心理的影響能激發(fā)感情，使人積極而富于聯(lián)想黃色蔚藍(lán)色綠色黑色紫色白色橙黃色安詳，使人產(chǎn)生溫情，使神經(jīng)系統(tǒng)安靜下來(lái)壓抑、沉重，使人難受，引起悲傷能不同程度吸引人或使人充滿活力（憂郁）安詳，使人心情舒適，十分富于聯(lián)想愉快，引起喜悅，使人更加積極溫暖而愉快，能激發(fā)感情，使人愿意付出力量明亮、潔靜、開闊，但有單調(diào)疲倦之感三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)——顏色對(duì)人心理的影響顏色紅色對(duì)心理的影響能激發(fā)感28三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)（2）激勵(lì)的時(shí)間藝術(shù)——時(shí)間是最寶貴、最有價(jià)值的特殊資源——時(shí)間具有一維性，即單向的不可逆轉(zhuǎn)性——時(shí)間的掌握體現(xiàn)在及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)及非及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)上（3）激勵(lì)的報(bào)酬藝術(shù)——企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力（合理的獎(jiǎng)勵(lì)比例）——獲獎(jiǎng)?wù)叩膫€(gè)人期望值（激發(fā)力量=效價(jià)期望）——目標(biāo)效價(jià)與皮革馬利翁效應(yīng)（古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王、雕塑家）效價(jià)是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)效價(jià)是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人29三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)（4）激勵(lì)的語(yǔ)言藝術(shù)——獎(jiǎng)勵(lì)是一種情感和思想的交流，通常情況下需要語(yǔ)言的表述，因而語(yǔ)言的藝術(shù)在激勵(lì)中相當(dāng)重要口頭語(yǔ)言藝術(shù)：情真意切、揚(yáng)長(zhǎng)避短、增進(jìn)認(rèn)知文字語(yǔ)言藝術(shù)：實(shí)事求是、生動(dòng)活潑、新穎別致身體語(yǔ)言藝術(shù)：體態(tài)優(yōu)美、配合得當(dāng)、和諧自然——激勵(lì)語(yǔ)言藝術(shù)的三忌：一忌任意拔高：形成華而不實(shí)的作風(fēng)，下屬逆反二忌褒一貶多：贊揚(yáng)一人，打擊一片，得不償失三忌與下級(jí)搶功勞：搶得功勞，降了威望三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)30三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)（1）人才誤區(qū)——重視人才貢獻(xiàn)，忽視人才需求——重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，忽視精神激勵(lì)——重視人才儲(chǔ)備，忽視人才浪費(fèi)——重視人才學(xué)歷，忽視人才能力——重視人才績(jī)效，忽視人才差異三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)31三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)（2）管理誤區(qū)——重視人才投資效益，忽視人才施展才華的條件——重視人才才干，忽視人機(jī)協(xié)調(diào)——重視人才使用，忽視人才培養(yǎng)——重視人才引進(jìn)，忽視人才使用——重視組織穩(wěn)定，忽視人才流動(dòng)——重視人才數(shù)量，忽視人才群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化——重視外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部人才開發(fā)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)32三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)（3）應(yīng)避免的十件事

基層員工完成工作，卻獎(jiǎng)勵(lì)他的上司和同僚

期望員工樣樣都行，十全十美

強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不重視結(jié)果

完全不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考

當(dāng)事情進(jìn)行順利時(shí)，卻橫生枝節(jié)，另出點(diǎn)子

好管瑣事，卻忽略業(yè)務(wù)拓展、員工激勵(lì)的大事

組織形式復(fù)雜，充滿不實(shí)際的官僚階層三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)33三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)（3）應(yīng)避免的十件事

從來(lái)（或很少）不與顧客接觸

強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織等的配合，忽視人的重要性

雇用員工過(guò)多，喜歡龐大的機(jī)構(gòu)4、控制中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)（1）少用恐懼激勵(lì)法：有時(shí)有用，但應(yīng)少用（2）勿視員工為傀儡：?jiǎn)T工心中有桿秤（3）多用強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)法：人都喜歡別人重視其優(yōu)點(diǎn)（4）洞察員工內(nèi)心：管理學(xué)實(shí)際上就是心理學(xué)（5）培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度：沒(méi)有忠誠(chéng)就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)（3）應(yīng)避免的十件事341、成功的多種因素客觀因素——政治因素——社會(huì)環(huán)境——經(jīng)濟(jì)背景——其它物質(zhì)條件主觀因素——文化素養(yǎng)——知識(shí)技能——體能條件——性格特征——精神因素四、精神也是資本1、成功的多種因素四、精神也是資本352、卡耐基的話發(fā)人深醒四、精神也是資本馬克思說(shuō)：人的價(jià)值蘊(yùn)藏在才能里。2、卡耐基的話發(fā)人深醒四、精神也是資本363、物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系四、精神也是資本物質(zhì)資本精神資本水下：看不見的主觀力量水上：看得見的客觀力量3、物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系四、精神也是資本物質(zhì)資本水下：看374、什么是精神資本？它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、順應(yīng)、運(yùn)用自然，創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富過(guò)程中主觀世界的能力，或者說(shuō)是精神的力量。四、精神也是資本4、什么是精神資本？四、精神也是資本385、蘇東坡的詩(shī)給人的啟發(fā)四、精神也是資本物質(zhì)資本價(jià)值與財(cái)富精神資本反作用共同作用決定5、蘇東坡的詩(shī)給人的啟發(fā)四、精神也是資本物質(zhì)資本價(jià)值與財(cái)富精396、人的能力層次金字塔四、精神也是資本設(shè)計(jì)師的作用泥水工的作用精神資本智力資本體力資本工程人員的作用6、人的能力層次金字塔四、精神也是資本設(shè)計(jì)師的作用泥水工的作407、人的三層次能力的關(guān)系四、精神也是資本自然本能主觀力量智力（或IQ）人運(yùn)用學(xué)習(xí)7、人的三層次能力的關(guān)系四、精神也是資本自然主觀智力人運(yùn)學(xué)418、精神資本的主要內(nèi)容意志因素——成功起源于人的意志力四、精神也是資本案例：艾柯卡：“從珠穆朗瑪峰上被踢了下來(lái)”8、精神資本的主要內(nèi)容四、精神也是資本案例：42四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容品質(zhì)因素——《孫子兵法》：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也——李嘉誠(chéng)關(guān)于德才的評(píng)價(jià)——戴高樂(lè)的話四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容43四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容性格因素——楚漢之爭(zhēng)——士別三日，當(dāng)刮目相看四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容44四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容心理因素——宰相肚里能撐船——三尺巷的故事——曹操在官渡之戰(zhàn)后四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容45四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容情感因素——?jiǎng)渌ぐ⒍贰珴蓶|與小馬駒四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容46四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容創(chuàng)造力——江澤民：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！薄獝?ài)迪生的發(fā)明創(chuàng)造四、精神也是資本8、精神資本的主要內(nèi)容47四、精神也是資本8、精神資本的八個(gè)因素品質(zhì)情感意志判斷力創(chuàng)造力交往力心理性格精神資本（廣義的智慧）狹義的智慧四、精神也是資本8、精神資本的八個(gè)因素品質(zhì)情感意志判斷力創(chuàng)造48五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素實(shí)踐經(jīng)歷把主觀認(rèn)識(shí)有目的地運(yùn)用于社會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)培訓(xùn)個(gè)人在社會(huì)中的閱歷，常表現(xiàn)為無(wú)目的性教育社會(huì)對(duì)個(gè)人有目的的訓(xùn)練遺傳學(xué)校和家庭五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素實(shí)踐經(jīng)歷把49五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素遺傳因素——先天與后天的相互影響遺傳后天自我塑造先天能力認(rèn)同、改造提供可能性五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素遺傳后天自50五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素教育因素、培訓(xùn)因素教育歷史環(huán)境地理環(huán)境家庭教育社會(huì)教育自我教育（自學(xué)）五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素教育歷史環(huán)51五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素經(jīng)歷因素——世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章——孟子的話——實(shí)踐因素五、精神資本的形成與特性1、形成精神資本的五大因素52五、精神資本的形成與特性2、精神資本區(qū)別于物質(zhì)資本的五種特性屬性類型擁有者直接度量性適用性自我完善整體性物質(zhì)資本不同主體能特殊運(yùn)用不能可分割精神資本特定個(gè)人一般不能普遍適用能不可分割五、精神資本的形成與特性2、精神資本區(qū)別于物質(zhì)資本的五種特性53五、精神資本的形成與特性2、精神資本區(qū)別于物質(zhì)資本的五種特性精神資本具有私有性精神資本具有難以量化性精神資本具有普遍適用性精神資本具有自我完善的漸進(jìn)性精神資本具有整體不可分割性五、精神資本的形成與特性2、精神資本區(qū)別于物質(zhì)資本的五種特性541、無(wú)窮的力量——員工精神六、員工的精神管理精神資本生存競(jìng)爭(zhēng)力杠桿效能推動(dòng)文明點(diǎn)石成金1、無(wú)窮的力量——員工精神六、員工的精神管理精神資本生存競(jìng)爭(zhēng)552、影響員工精神的因素物質(zhì)待遇被尊重的主人翁感事業(yè)成就感企業(yè)文化及管理氛圍六、員工的精神管理2、影響員工精神的因素六、員工的精神管理563、怎樣加強(qiáng)員工精神管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)制度（公平規(guī)范）人力資源體系與人才機(jī)制企業(yè)文化建設(shè)與管理企業(yè)家個(gè)人魅力六、員工的精神管理3、怎樣加強(qiáng)員工精神管理六、員工的精神管理574、營(yíng)造暢所欲言的環(huán)境，傾聽員工心聲5、建立學(xué)習(xí)型組織六、員工的精神管理4、營(yíng)造暢所欲言的環(huán)境，傾聽員工心聲六、員工的精神管理58員工激勵(lì)與精神管理員工激勵(lì)與精神管理59目錄一、員工激勵(lì)的基本理論二、激勵(lì)的程序與方法三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)四、精神也是資本五、精神資本的形成與特性六、員工的精神管理目錄一、員工激勵(lì)的基本理論60案例一、案例分析李向東為什么離開了新豐華集團(tuán)？員工激勵(lì)應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面？案例一、案例分析611、關(guān)于激勵(lì)的概念（1）激勵(lì)的定義——激勵(lì)：就是激發(fā)、鼓勵(lì)、維持動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進(jìn)的心理過(guò)程。一、員工激勵(lì)的基本理論1、關(guān)于激勵(lì)的概念一、員工激勵(lì)的基本理論62（2）激勵(lì)系統(tǒng)的三個(gè)維度一、員工激勵(lì)的基本理論邏輯維度（激勵(lì)因素）空間維度（激勵(lì)層次）時(shí)間維度（激勵(lì)過(guò)程）激勵(lì)系統(tǒng)的三維結(jié)構(gòu)圖（2）激勵(lì)系統(tǒng)的三個(gè)維度一、員工激勵(lì)的基本理論邏輯維度空間維63（3）激勵(lì)的意義和特征——激勵(lì)是生產(chǎn)力的促進(jìn)劑、推動(dòng)劑——激勵(lì)是以人為中心管理思想的主要管理職能——激勵(lì)的重要特征（4）激勵(lì)與企業(yè)管理的關(guān)系——從工作績(jī)效看激勵(lì)：績(jī)效=能力積極性——如果兩位員工能力相當(dāng)，而業(yè)績(jī)不等，那么是積極性存在著差別一、員工激勵(lì)的基本理論（3）激勵(lì)的意義和特征一、員工激勵(lì)的基本理論642、西方激勵(lì)思想與激勵(lì)理論（1）假設(shè)理論——經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)：X理論——社會(huì)人假說(shuō)：Y理論——復(fù)雜人假說(shuō)：超Y理論或稱Z理論——自我實(shí)現(xiàn)人假說(shuō)：馬斯洛提出的需求論（2）早期的激勵(lì)理論——科學(xué)管理之父泰勒（F.W.Taylor）的科學(xué)管理激勵(lì)理論——弗魯姆效價(jià)—期望（Valence-Expectancy）理論——阿德弗爾的ERG激勵(lì)理論——亞當(dāng)斯提出的公平理論一、員工激勵(lì)的基本理論2、西方激勵(lì)思想與激勵(lì)理論一、員工激勵(lì)的基本理論653、中國(guó)的激勵(lì)思想（1）孔子的見利思義與惠民觀（2）墨子、荀子、孟子、管子和商鞅（3）儒家思想與榮氏家族——榮德生提倡“立身治家”之道——運(yùn)用“以誠(chéng)待人，以德服人”的儒家思想一、員工激勵(lì)的基本理論3、中國(guó)的激勵(lì)思想一、員工激勵(lì)的基本理論663、中國(guó)的激勵(lì)思想（4）《孫子兵法》的激勵(lì)觀——建立獎(jiǎng)懲制度——注重精神激勵(lì)——選擇有效的激勵(lì)方法一、員工激勵(lì)的基本理論案例：臺(tái)塑集團(tuán)的“精神會(huì)師”

每年舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)，臺(tái)塑在世界各地的代表匯聚臺(tái)灣，除一般的田徑、球類比賽項(xiàng)目外，有兩項(xiàng)特別引人注目，一項(xiàng)是王永慶帶領(lǐng)高層主管和外賓進(jìn)行的5000米賽跑，另一項(xiàng)是趣味競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目——3、中國(guó)的激勵(lì)思想一、員工激勵(lì)的基本理論案例：臺(tái)塑集團(tuán)的671、實(shí)績(jī)是激勵(lì)的基礎(chǔ)和根本前提（1）動(dòng)機(jī)與效果的關(guān)系（2）反應(yīng)在人才實(shí)績(jī)中的能力與態(tài)度二、激勵(lì)的程序與方法

案例：大宇公司的“勸導(dǎo)報(bào)告”是以總部及海外派駐人員為對(duì)象，詳細(xì)記錄其六項(xiàng)情況讓員工自行判斷本身人事調(diào)整工作。六項(xiàng)內(nèi)容是：

個(gè)人基本情況對(duì)所擔(dān)負(fù)工作的意見教育情況工作干勁及組織鑒定對(duì)公司的建議有關(guān)個(gè)人的不便和困難之處1、實(shí)績(jī)是激勵(lì)的基礎(chǔ)和根本前提二、激勵(lì)的程序與方法案例：682、激勵(lì)的各種原則（1）明暗分開原則（2）公私分明原則（3）逆順?lè)智逶瓌t（4）大小并重原則（5）動(dòng)靜并用原則（6）剛?cè)嵯酀?jì)原則二、激勵(lì)的程序與方法2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法692、激勵(lì)的各種原則明暗分開原則示意圖二、激勵(lì)的程序與方法明暗分開明暗原則明的要具普遍性暗的因應(yīng)特殊性兩者都需正當(dāng)性取舍依據(jù)合理性可以獲得他人回應(yīng)不致引起眾人反感大家看法相當(dāng)一致具有廣大影響效果見仁見智看法不同彼此未有相當(dāng)默契他人可能產(chǎn)生誤解群體效仿反而不好2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法明明暗原則明的要具普遍702、激勵(lì)的各種原則公私分明原則示意圖二、激勵(lì)的程序與方法公私分明公私原則不以私害公不假公濟(jì)私不公私混亂不私下勾結(jié)公款絕不私用維護(hù)公正原則一切秉公處理公務(wù)務(wù)求分明私人事務(wù)要說(shuō)清楚私人請(qǐng)托無(wú)關(guān)職權(quán)私人恩怨不可公報(bào)私人錢財(cái)不可公用2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法公公私原則不以私害公不712、激勵(lì)的各種原則逆順?lè)智逶瓌t示意圖二、激勵(lì)的程序與方法逆順?lè)智蹇搓P(guān)系交情夠順逆均可否則要小心謹(jǐn)慎順的有效則順逆的有效便逆當(dāng)順即順當(dāng)逆就逆看場(chǎng)合看情況看個(gè)性當(dāng)順即順當(dāng)逆就逆2、激勵(lì)的各種原則二、激勵(lì)的程序與方法逆看關(guān)系交情夠順逆均可723、激勵(lì)手段及其意義（1）必須重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的是獲取物質(zhì)利益——員工對(duì)物質(zhì)利益的需求是工作的第一動(dòng)因（2）精神獎(jiǎng)勵(lì)的重要性——物質(zhì)需求與精神需求是人類不可或缺的兩個(gè)方面——層次越高的人精神需求越高——回顧馬斯洛的“需求層次理論”二、激勵(lì)的程序與方法3、激勵(lì)手段及其意義二、激勵(lì)的程序與方法73——馬斯洛的“需求層次理論”回顧二、激勵(lì)的程序與方法社會(huì)榮譽(yù)地位人際關(guān)系情感交流生命的安全保障活著——基本的生理需求生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的追求社會(huì)關(guān)系的存在正常生活的保證生存要求的最低層次人生最高的理想——馬斯洛的“需求層次理論”回顧二、激勵(lì)的程序與方法社會(huì)榮譽(yù)743、激勵(lì)的基本程序（1）確立激勵(lì)的目標(biāo)（2）操作程序之一——績(jī)效考核（3）操作程序之二——激勵(lì)實(shí)施（4）操作程序之三——獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)（5）操作程序之四——時(shí)機(jī)把握二、激勵(lì)的程序與方法3、激勵(lì)的基本程序二、激勵(lì)的程序與方法754、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法（1）行政激勵(lì)（2）物質(zhì)激勵(lì)（3）輿論激勵(lì)（4）升降激勵(lì)（5）民主激勵(lì)（6）調(diào)遷激勵(lì)（7）許諾激勵(lì)（8）情感激勵(lì)（9）榮譽(yù)激勵(lì)（10）示范激勵(lì)（11）日常激勵(lì)（12）挫折激勵(lì)二、激勵(lì)的程序與方法管理格言——激勵(lì)之法，宜靈活運(yùn)用，無(wú)招勝有招。4、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法二、激勵(lì)的程序與方法管理764、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法——行政激勵(lì)：具有行政權(quán)威性的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，在中國(guó)歷史悠久，有鮮明的法規(guī)性、嚴(yán)肅性、永久性；——物質(zhì)激勵(lì)：物質(zhì)財(cái)富是人類生存的第一需要，因而物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是一種最古老的也是最持久的激勵(lì)方式；——輿論激勵(lì)：也叫榮辱激勵(lì)，是運(yùn)用社會(huì)公德、職業(yè)道德的一般規(guī)范，造成某種輿論氛圍；——升降激勵(lì)：通過(guò)職務(wù)或級(jí)別的升降達(dá)到激勵(lì)的目的，其前提是任人唯賢，升降得當(dāng)；二、激勵(lì)的程序與方法4、激勵(lì)面面觀——十二種激勵(lì)方法二、激勵(lì)的程序與方法774、激勵(lì)面面觀——十二種方法——民主激勵(lì)：民主式領(lǐng)導(dǎo)方式有利于員工參與決策，有利于調(diào)動(dòng)整體積極性，產(chǎn)生激勵(lì)效果；——調(diào)遷激勵(lì)：通過(guò)調(diào)整工作崗位，使員工產(chǎn)生信任感、尊重感，從而調(diào)動(dòng)其工作的積極性；——許諾激勵(lì)：緊急情況下的承諾一定要在事后保證兌現(xiàn)，否則失去信譽(yù)，貽害無(wú)窮；——情感激勵(lì)：人非草木，孰能無(wú)情，積極的情感會(huì)在工作中煥發(fā)出無(wú)窮的力量；二、激勵(lì)的程序與方法4、激勵(lì)面面觀——十二種方法二、激勵(lì)的程序與方法784、激勵(lì)面面觀——十二種方法——榮譽(yù)激勵(lì)：一種高層次的激勵(lì)方式，現(xiàn)代社會(huì)普遍使用，“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”等；——示范激勵(lì)：通過(guò)宣傳典型人物、樹立榜樣，以達(dá)到引導(dǎo)和帶動(dòng)一般群眾的激勵(lì)；——日常激勵(lì)：經(jīng)常隨時(shí)隨地對(duì)部屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，以便養(yǎng)成良好的習(xí)慣，防止惡習(xí)積累；——挫折激勵(lì)：寶劍鋒從磨歷出，梅花香自苦寒來(lái)，挫折可以打造意志力培養(yǎng)積極心態(tài)。二、激勵(lì)的程序與方法4、激勵(lì)面面觀——十二種方法二、激勵(lì)的程序與方法795、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇（1）對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)型人才的重要作用——對(duì)知識(shí)型人才的激勵(lì)要注意其特點(diǎn)（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵(lì)：——領(lǐng)導(dǎo)也是人，也需要物質(zhì)的和精神的激勵(lì)——紅塔集團(tuán)儲(chǔ)時(shí)健的案例（3）對(duì)集體人員的激勵(lì)：——集體榮譽(yù)感、集體精神與集體激勵(lì)二、激勵(lì)的程序與方法5、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇二、激勵(lì)的程序與方法805、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇（4）對(duì)先進(jìn)者的激勵(lì)：——先進(jìn)人物貢獻(xiàn)大，無(wú)論物質(zhì)上、精神上都應(yīng)得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其不斷進(jìn)步（5）對(duì)后進(jìn)者的激勵(lì)：——對(duì)后進(jìn)人物要注意挖掘閃光點(diǎn)，不要打擊他們，尤其要給予尊重、關(guān)懷，鼓勵(lì)上進(jìn)（6）激勵(lì)中間層的方法：——重在改變觀點(diǎn)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，無(wú)功即是過(guò)二、激勵(lì)的程序與方法5、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇二、激勵(lì)的程序與方法815、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇（7）激勵(lì)青年人的方法：——激發(fā)其熱愛(ài)生活、追求事業(yè)成功的欲望——培養(yǎng)其高尚情操和堅(jiān)強(qiáng)的意志——振奮其敬業(yè)愛(ài)崗共同拚搏的團(tuán)隊(duì)精神（8）自我激勵(lì)的方法：——吾日三省吾身，——自我激勵(lì)注意要點(diǎn)：二、激勵(lì)的程序與方法貴在經(jīng)常貴在嚴(yán)格貴在自覺(jué)貴在自知5、不同類型員工激勵(lì)方法的選擇二、激勵(lì)的程序與方法821、什么是激勵(lì)的藝術(shù)（1）問(wèn)題的提出——同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，為什么有的人執(zhí)行的效果好，有的人執(zhí)行的效果差，甚至產(chǎn)生消極作用？——同樣的處罰，為什么有的人處理的心悅誠(chéng)服，有的人卻造成口服心不服，達(dá)不到應(yīng)有的處罰效果？（2）激勵(lì)藝術(shù)的概念——所謂激勵(lì)藝術(shù)，就是執(zhí)行者在實(shí)施獎(jiǎng)罰過(guò)程中，創(chuàng)造性地運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)原理和方法，最優(yōu)化、最經(jīng)濟(jì)、最迅速地實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)所提供的各種技巧和能力。三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)1、什么是激勵(lì)的藝術(shù)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)832、激勵(lì)的藝術(shù)——激勵(lì)作為一種應(yīng)用科學(xué)有其自身的規(guī)律性，表?yè)P(yáng)與批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都是激勵(lì)中常有的方法，但從工作實(shí)效性來(lái)看，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)、多獎(jiǎng)勵(lì)少懲罰應(yīng)是明智之舉，也正是在這種動(dòng)態(tài)的平衡中體現(xiàn)出了激勵(lì)中的藝術(shù)性?！话愣?，激勵(lì)的藝術(shù)分可為四種：（1）激勵(lì)的空間藝術(shù)（2）激勵(lì)的時(shí)間藝術(shù)（3）激勵(lì)的報(bào)酬藝術(shù)（4）激勵(lì)的語(yǔ)言藝術(shù)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)84三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)（1）激勵(lì)的空間藝術(shù)（又稱激勵(lì)的環(huán)境藝術(shù)）——選擇良好的授獎(jiǎng)場(chǎng)地能促使獲獎(jiǎng)?wù)咔榫w高漲

場(chǎng)地選擇，包含兩方面內(nèi)容：一是同化激勵(lì)選擇，二是場(chǎng)合激勵(lì)選擇空間布置，顏色的使用、宣傳櫥窗等——紀(jì)念品的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)隆ⅹ?jiǎng)旗、獎(jiǎng)杯、光榮證、光榮匾、紀(jì)念品、紀(jì)念碑、先進(jìn)人物塑像等三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)85——顏色對(duì)人心理的影響顏色紅色對(duì)心理的影響能激發(fā)感情，使人積極而富于聯(lián)想黃色蔚藍(lán)色綠色黑色紫色白色橙黃色安詳，使人產(chǎn)生溫情，使神經(jīng)系統(tǒng)安靜下來(lái)壓抑、沉重，使人難受，引起悲傷能不同程度吸引人或使人充滿活力（憂郁）安詳，使人心情舒適，十分富于聯(lián)想愉快，引起喜悅，使人更加積極溫暖而愉快，能激發(fā)感情，使人愿意付出力量明亮、潔靜、開闊，但有單調(diào)疲倦之感三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)——顏色對(duì)人心理的影響顏色紅色對(duì)心理的影響能激發(fā)感86三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)（2）激勵(lì)的時(shí)間藝術(shù)——時(shí)間是最寶貴、最有價(jià)值的特殊資源——時(shí)間具有一維性，即單向的不可逆轉(zhuǎn)性——時(shí)間的掌握體現(xiàn)在及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)及非及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)上（3）激勵(lì)的報(bào)酬藝術(shù)——企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力（合理的獎(jiǎng)勵(lì)比例）——獲獎(jiǎng)?wù)叩膫€(gè)人期望值（激發(fā)力量=效價(jià)期望）——目標(biāo)效價(jià)與皮革馬利翁效應(yīng)（古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王、雕塑家）效價(jià)是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)效價(jià)是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人87三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)（4）激勵(lì)的語(yǔ)言藝術(shù)——獎(jiǎng)勵(lì)是一種情感和思想的交流，通常情況下需要語(yǔ)言的表述，因而語(yǔ)言的藝術(shù)在激勵(lì)中相當(dāng)重要口頭語(yǔ)言藝術(shù)：情真意切、揚(yáng)長(zhǎng)避短、增進(jìn)認(rèn)知文字語(yǔ)言藝術(shù)：實(shí)事求是、生動(dòng)活潑、新穎別致身體語(yǔ)言藝術(shù)：體態(tài)優(yōu)美、配合得當(dāng)、和諧自然——激勵(lì)語(yǔ)言藝術(shù)的三忌：一忌任意拔高：形成華而不實(shí)的作風(fēng)，下屬逆反二忌褒一貶多：贊揚(yáng)一人，打擊一片，得不償失三忌與下級(jí)搶功勞：搶得功勞，降了威望三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)2、激勵(lì)的藝術(shù)88三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)（1）人才誤區(qū)——重視人才貢獻(xiàn)，忽視人才需求——重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，忽視精神激勵(lì)——重視人才儲(chǔ)備，忽視人才浪費(fèi)——重視人才學(xué)歷，忽視人才能力——重視人才績(jī)效，忽視人才差異三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)89三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)（2）管理誤區(qū)——重視人才投資效益，忽視人才施展才華的條件——重視人才才干，忽視人機(jī)協(xié)調(diào)——重視人才使用，忽視人才培養(yǎng)——重視人才引進(jìn)，忽視人才使用——重視組織穩(wěn)定，忽視人才流動(dòng)——重視人才數(shù)量，忽視人才群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化——重視外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部人才開發(fā)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)90三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)（3）應(yīng)避免的十件事

基層員工完成工作，卻獎(jiǎng)勵(lì)他的上司和同僚

期望員工樣樣都行，十全十美

強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不重視結(jié)果

完全不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考

當(dāng)事情進(jìn)行順利時(shí)，卻橫生枝節(jié)，另出點(diǎn)子

好管瑣事，卻忽略業(yè)務(wù)拓展、員工激勵(lì)的大事

組織形式復(fù)雜，充滿不實(shí)際的官僚階層三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)3、激勵(lì)的誤區(qū)91三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)（3）應(yīng)避免的十件事

從來(lái)（或很少）不與顧客接觸

強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織等的配合，忽視人的重要性

雇用員工過(guò)多，喜歡龐大的機(jī)構(gòu)4、控制中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)（1）少用恐懼激勵(lì)法：有時(shí)有用，但應(yīng)少用（2）勿視員工為傀儡：?jiǎn)T工心中有桿秤（3）多用強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)法：人都喜歡別人重視其優(yōu)點(diǎn)（4）洞察員工內(nèi)心：管理學(xué)實(shí)際上就是心理學(xué)（5）培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度：沒(méi)有忠誠(chéng)就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)三、激勵(lì)與控制的藝術(shù)（3）應(yīng)避免的十件事921、成功的多種因素客觀因素——政治因素——社會(huì)環(huán)境——經(jīng)濟(jì)背景——其它物質(zhì)條件主觀因素——文化素養(yǎng)——知識(shí)技能——體能條件——性格特征——精神因素四、精神也是資本1、成功的多種因素四、精神也是資本932、卡耐基的話發(fā)人深醒四、精神也是資本馬克思說(shuō)：人的價(jià)值蘊(yùn)藏在才能里。2、卡耐基的話發(fā)人深醒四、精神也是資本943、物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系四、精神也是資本物質(zhì)資本精神資本水下：看不見的主觀力量水上：看得見的客觀力量3、物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系四、精神也是資本物質(zhì)資本水下：看954、什么是精神資本？它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、順應(yīng)、運(yùn)用自然，創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富過(guò)程中主觀世界的能力，或者說(shuō)是精神的力量。四、精神也是資本4、什么是精神資本？四、精神也是資本965、蘇東坡的詩(shī)給人的啟發(fā)四、精神也是資本物質(zhì)資本價(jià)值與財(cái)富精神資本反作用共同作用決定5、蘇東坡的詩(shī)給人的啟發(fā)四、精神也是資本物質(zhì)資本價(jià)值與財(cái)富精976、人的能力層次金字塔四、精神也是資本設(shè)計(jì)師的作用泥水工的作用精神資本智力資本體力資本工程人員的作用6、人的能力層次金字塔四、精神也是資本設(shè)計(jì)師的作用泥水工的作987、人的三層次能力