商務(wù)禮儀-要點

商務(wù)禮儀_要點儀容儀表服飾

商務(wù)形象???開篇問題???形象==漂亮的外表？形象==高價格的衣服？形象==自我感覺？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡單的理解為外表形象，把一個人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個非常嚴(yán)重的錯誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。商務(wù)形象商務(wù)形象是什么：從定義出發(fā)以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印象，但有一點必須認(rèn)識的是：個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人的外在感知。不同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，因為它的正確性被人的主觀意識所影響，因此在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象。社會學(xué)者普它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病變等。商務(wù)形象商務(wù)形象關(guān)鍵詞?情感溝通：讓客戶感受到你的真誠和努力全方位：讓接觸你的每一個人都對你情有獨鐘修養(yǎng)提升：提升個人修養(yǎng)、品位、禮貌待人商務(wù)形象儀容禮儀

發(fā)型

面部口部

手部

1）整潔、規(guī)范：常洗、常理2）長度適中：男——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女——長發(fā)不過肩，不隨便散開（最好束起來）3）款式適合自己：年齡、身份、場合整潔——皮膚保養(yǎng)，除去多余毛發(fā)（胡子、鼻毛和耳毛）無異味，無異物

無污垢，不留長甲儀容禮儀化妝是現(xiàn)代女性的一種自我美化活動；是女性提高自信心、增強自尊心的重要手段和途徑；也是出席比較正式的公關(guān)活動的重要禮儀要求。人們?yōu)榱嗣利惗褂没瘖y品和化妝工具對面部五官進行修飾，描畫，揚長避短，從而達到美的目的，這就是化妝。面部化妝以突出五官中最美的部分并掩蓋或矯正缺陷為目的。123儀容禮儀

化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)。儀容禮儀

粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水化妝的注意事項：——自然——美化——避人——協(xié)調(diào)儀容禮儀

1文明大方：忌過露、過透、過短、過緊2搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配3個性鮮明：與年齡、體形、職業(yè)、場合相吻合，保持自己的風(fēng)格

服飾禮儀基本要求：服飾禮儀TPO原則：TIME原則、PLACE原則、OCCASION原則穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué)：同色搭配法相似搭配法、主輔搭配法穿著的禮儀哲學(xué)飾品佩帶禮儀：以少為佳；同質(zhì)同色；符合習(xí)俗；注意搭配

正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？

——“五不準(zhǔn)”例如：著裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不準(zhǔn)穿

這是國際社會不成文法。在商務(wù)交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女哦！

小貼士：越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。13正式場合不準(zhǔn)光腿我們之所以會有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮儀的，原因有兩點：光腿不太好看容易招惹異性五不準(zhǔn)14殘破的襪子不準(zhǔn)穿有的女士覺得襪子有個小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？”在襪子洞附近抹點，以免擴大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時之需。五不準(zhǔn)鞋襪不準(zhǔn)不配套

腿部時裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。

涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會穿涼鞋穿襪子。正式場合要穿正裝涼鞋。

前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。五不準(zhǔn)不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進行惡性分割——穿短襪。有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處——像靜脈擴張一樣。有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個內(nèi)容豐富的U字。五不準(zhǔn)

正式場合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。

符合身份：是指有些首飾不能戴。那哪些不能戴呢？例如：戴首飾珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。它是用來顯示財力、社會地位的。展示性別魅力的首飾不戴——比如耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。

以少為佳：是指不要戴太多。因為商務(wù)交往中是以愛崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財?shù)牡胤?。試想你比客戶打扮得還漂亮，那該誰服務(wù)誰呢？基本層面：有所不為較高層面：有所為如果你戴兩種或兩件以上的飾品，你會選哪兩樣，來表現(xiàn)你的教養(yǎng)、品味？專業(yè)講法：同質(zhì)同色

——質(zhì)地色彩要相同。

否則畫虎不成反為犬。

高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——正式場合，男人的表非常重要，它不僅是計時的工具，還是財力、地位的象征。

例如：形象設(shè)計24女人看包——正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號。有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會以為你談完事就去洗澡了。

中等要求：女人看頭，男人看腰

女人看頭

——看發(fā)型是否符合身份

管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時髦。

女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為0。正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你因為癢而撥弄散開的頭發(fā)時，會傳達很多含意。

小貼士：年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。一般過了四十歲，就不宜束發(fā)了。27

男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會地位成反比。有的人腰上掛手機一只、呼機兩個、打火機一枚、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）。

小貼士：有地位、有身份的人會把東西放在包里。一、女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。

1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。服飾禮儀

（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。（6）造型：女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式四種：

a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。

b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。

c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。

d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。2、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務(wù)場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。（5）兼顧舉止3、套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。二、男士穿西裝

男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？

三個三服飾禮儀

34三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達你的素質(zhì)和教養(yǎng)。三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。一次在機場送別幾位外國朋友，正好碰到一位到上海的朋友?？吹剿翌D時覺得臉紅。只見他身穿白皮鞋、紅腰帶、咖啡色手袋，眉飛色舞地向我走來。外國人用那么詫異的眼光看他。我馬上給他一個臺階下：“今天怎么穿得這么花??？”結(jié)果他說：“今年是我的本命年?！?/p>

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。三大禁忌No1

穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆

按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。比如你買的真皮包、皮帶，都會掛有真皮標(biāo)志。按照國際慣例，這個標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿如果我今天請你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問題？這三種場合的共性問題就是都要脫鞋。有的人是驢糞蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脫鞋，一脫鞋就有別樣的“芬芳”；或者有三個窟窿，其中一個露出大腳趾頭。這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場合不宜穿。正規(guī)場合白色襪子不能穿

無論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太大。歐美人認(rèn)為正規(guī)場合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。

這種穿法和以前所講的女士穿著中的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問題

領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。

領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個顏色。但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色、咖啡色等，可以有圖案也可以沒有圖案。

如果有圖案的話，應(yīng)該是幾何圖案，如格子、條紋、點等，不能太花哨。

有的人的領(lǐng)帶圖案是熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨等，太花、不太合適。

領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動，穿長袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶——穿制服，因為短袖襯衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝。不能穿夾克配領(lǐng)帶。因為嚴(yán)格地講夾克也屬于休閑裝。

穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶

打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以便向他人揮手致意時能穩(wěn)住領(lǐng)帶。除非是穿制服的人。比如是工商、稅務(wù)等，他們都有特別的領(lǐng)帶夾。

對領(lǐng)帶的長度要求

領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長度。

原因在于：可以使皮帶扣露出來，一看就知道是什么檔次了；一般來講坐下時要把西裝解開，站起來時把西裝扣上。無論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。而這個不扣的位置正好在皮帶扣附近。而此時如果領(lǐng)帶太長，下端就正好露出來，好像在探頭探腦地四處張望。二、正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

色彩不同正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。

服飾禮儀

藍(lán)色——成熟穩(wěn)重

灰色——成熟典雅

黑色——做禮服用至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色?？钍秸b西裝一般是套裝；休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會以為你是開摩托車的。正裝西裝一般是單排扣；休閑西裝可以是雙排扣，這樣較為時尚。上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。服飾禮儀

西裝的口袋三、西裝的襯衫（1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。

服飾禮儀

（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。（6）穿法講究：

a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好。

b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。四、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。

服飾禮儀

五、皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色