職業(yè)素養(yǎng)之社交禮儀

職業(yè)素養(yǎng)之社交禮儀職業(yè)素養(yǎng)之社交禮儀怎樣留下美好的第一印象呢？55387形象定律擁有悅目的儀表和得體的舉止外表

55%肢體語(yǔ)言38%說(shuō)話內(nèi)容7%禮儀的概念金正昆：禮—就是尊重自己，尊重他人，尊重社會(huì)儀—就是表現(xiàn)出來(lái)。簡(jiǎn)言之，禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中人表現(xiàn)出來(lái)尊重的行為規(guī)范。

一、禮儀的概念不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。儀表、儀態(tài)、禮節(jié)禮儀在求職中重要性不同的職業(yè)素養(yǎng)，看出禮儀體現(xiàn)在生活中最細(xì)微的舉手投足之間，一位禮儀專家曾說(shuō)：“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。”因?yàn)橐恍┬∈虑榛蛞恍┎唤?jīng)意的細(xì)節(jié)往往會(huì)透露出一個(gè)人的內(nèi)心世界，顯現(xiàn)出一個(gè)人的本質(zhì).招聘者總是于最細(xì)微處觀察和認(rèn)定我們的禮儀層次，進(jìn)而推斷我們的修養(yǎng)。大學(xué)生形象基本要求：1.整潔素雅大方（體現(xiàn)尊重）2.朝氣（體現(xiàn)青年人的活力）

一、儀容主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)目光注視角度社交注視區(qū)域禮貌注視區(qū)域親密注視區(qū)域1.忌目光躲避閃爍；這是缺乏自信表現(xiàn)2.忌死盯別人看；盯得考官發(fā)毛3.注視別人目光應(yīng)友善，平視注意視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑訓(xùn)練操放松一下

“笑”應(yīng)該貫穿求職禮儀行為的全過程!建議大家:課下對(duì)著小鏡子練習(xí)輕輕抿著嘴，讓兩嘴角微微上翹，露出第6/8顆牙齒最宜對(duì)著鏡子練微笑職場(chǎng)紳士第一印象：穩(wěn)重、精干職場(chǎng)俏佳人第一印象：莊重俏麗、端莊、干練(一)男士?jī)x容：

1、發(fā)型大方，干凈整潔儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝男士?jī)x容2、面部光潔、神采奕奕3、胡須干凈、精精干干男士?jī)x容4、勿當(dāng)眾摳鼻子勿鼻毛探出5、指甲干凈整齊男士?jī)x容

6、口腔清潔，適當(dāng)護(hù)唇1、頭發(fā)干凈整潔發(fā)型高雅得體發(fā)型：起到畫龍點(diǎn)睛，職場(chǎng)首選盤頭，其次是短發(fā)或束發(fā)，顯出精明強(qiáng)干，職場(chǎng)里最忌諱是披肩長(zhǎng)發(fā)(一)女士?jī)x容：

2、化妝得體勿濃妝艷抹女士?jī)x容要求：不要濃妝艷抹，要淡而美

化淡妝的步驟：四步讓你擁有時(shí)尚漂亮的自然淡妝

女士?jī)x容重點(diǎn)1：底妝

重點(diǎn)2：眉妝重點(diǎn)3：眼妝

重點(diǎn)3：眼妝

重點(diǎn)4：唇妝淡雅無(wú)痕青春靚麗3.指甲干凈整齊女士?jī)x容×√4.香水淡而香女士?jī)x容噴法：一種噴到半空中，整個(gè)人走去，香水自然落在身上，另一種所有關(guān)節(jié)部位，不包括腋下和內(nèi)衣，還有的灑在裙擺上服飾著裝--完美職業(yè)形象的衣著技藝著裝禮儀女：套裝、套裙男：正裝西服

穿著遵循T、P、O原則：TPO是時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合(Ocasion),不同場(chǎng)合的服裝有不同的著裝特點(diǎn)，在選擇服裝時(shí)要注意符合這些特點(diǎn)

服飾基本原則1.扣扣子禮儀(一)男士服裝禮儀2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一?！被颉岸疾豢邸??？?粒扣1粒：可扣可不扣1.扣扣子禮儀雙排扣“全扣”三件套扣馬甲上扣子，外套扣子不扣男士服裝禮儀2.西裝襯衣保持整潔男士服裝禮儀3.領(lǐng)帶男士服裝禮儀4.西褲男士服裝禮儀5.皮鞋和襪子男士服裝禮儀6.色彩男士服裝禮儀冷色調(diào)是男士面試時(shí)的最佳選擇男士服裝禮儀8.不宜佩帶昂貴的珠寶和飾品，以免給人華而不實(shí)的感覺。7.鋼筆、鑰匙、手機(jī)、零錢不宜插在西裝口袋里，口袋僅起裝飾作用的。男子著西裝“三個(gè)三”：（1）三色原則：全身上下不超過三種顏色，藍(lán)、灰、黑。（2）三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個(gè)顏色，而且首選黑色。（3）三大禁忌西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合；穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。

注意男士服裝禮儀(二)女士服裝禮儀1.要簡(jiǎn)潔、大方、合體。職業(yè)套裝、套裙是最簡(jiǎn)單，也是最合適的選擇。2.裁剪合體的小西裝、直筒長(zhǎng)褲、過膝裙能顯示干練的中性魅力。女士服裝禮儀3.絲襪一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時(shí)檢查是否有脫線和破損情況。4.色彩：女士在紅色外可選擇中性色彩，不宜穿搶眼的顏色，色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)，傳達(dá)親切、善良、自然和大方。

5.如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。女士服裝禮儀女士服裝禮儀6.穿式樣簡(jiǎn)單的皮鞋，后跟不宜太高，3公分最宜，顏色和套裝的顏色一致，最簡(jiǎn)單的辦法就是穿黑色的皮鞋。女士服裝禮儀7.佩帶飾物和服裝整體的搭配，飾品少而精，不超過三件允許佩帶的飾品：項(xiàng)鏈、耳釘、胸針、絲巾不宜佩帶的飾品：耳環(huán)、手鏈、腳鏈女士職場(chǎng)著裝的禁忌

注意女士服裝禮儀過分暴露過分緊身過分透視過分短小

過分雜亂過分鮮艷職場(chǎng)女士著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿（2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿（3）襪子不能出現(xiàn)殘破（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套（5）不能出現(xiàn)“三截腿”

注意女士服裝禮儀三、儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿·

女士正確的站姿：抬頭、挺胸、收腹、直腰、提臀，重心有向上升的感覺；雙目平視，微收下頜，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型或呈丁字步，雙手放于腹前。（六）站姿：“站如松”男士：兩腳間稍分開點(diǎn)兒距離，不宜超過肩膀?qū)?，雙手交叉放在體前或體后。站姿訓(xùn)練·

１.正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意２.不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢(shì)容易給人傲慢的印象

站姿禁忌：·

３.不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺站姿禁忌：要求：抬頭挺胸，目光平視對(duì)方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。手臂與身體的夾角一般在10度至15度。上身挺撥，腿部伸直，腰部放松，腳幅適度（1個(gè)或1.5個(gè)腳），腳步宜輕且富有彈性和節(jié)奏感。男士:陽(yáng)剛之美女士:陰柔之美

技巧走提一口氣，別人看不見，內(nèi)秀，自己感覺上升，走路腳虛擬直線上，避免內(nèi)外八字。女士若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，雙膝自然并攏可將右手搭在左手上。男士?jī)上タ陕苑珠_，把手自然的放在膝蓋上，男子雙手掌心向下，距離以一拳左右為宜。避免：拖拉椅子一屁股坐上含胸駝背兩臂交叉半躺半坐翹二郎腿捂嘴小動(dòng)作雙膝分開高低式蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前右腳稍后，左腳全著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，右膝內(nèi)側(cè)于左小腿內(nèi)側(cè)，左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部下沉，基本以右腿支持身體男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便。男士?jī)赏戎g可有適當(dāng)距離女士必須注意將兩腿靠緊，臀部向下，裙裝時(shí)更要留意，以免尷尬１.彎腰時(shí)，不宜兩腿叉開，臀部向后撅起；不宜兩腿展開平衡下蹲蹲姿禁忌：

２.下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”遞物接物禮儀：應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏），注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。

資料的文字正面對(duì)著考官，大方得體地雙方雙手奉上，說(shuō)：“這是我的相關(guān)材料，請(qǐng)您過目”遞求職材料：

2.整個(gè)手臂呈L型(90度)，有力地?fù)u兩下，時(shí)間不超過3秒，然后把手自然地放下。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，有“感染力”。雙眼要直視對(duì)方，自信地說(shuō)出你的名字。

3.勿握主考官的手長(zhǎng)時(shí)間不放，特別是女士。4.勿輕觸式握手，顯得害怕缺乏自信。5.勿握手后用手帕擦手。6.握手時(shí)不要出左手或交叉握手；也不要一只手插在口袋里，另一只手與人握手;也不可點(diǎn)頭哈腰與人握手。握手口訣：

大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等時(shí)間三秒你好你好鞠躬遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15）及1米處（30）男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。介紹一、原則先提到名字者為尊重手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人二、順序：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；先介紹與自己熟悉關(guān)系密切的引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則名片接受名片必須起身、用雙手接收名片接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將名片遺忘或掉落遞名片次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住名片應(yīng)該使用名片夾

名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜里

要保持名片或名片夾的清潔、平整禮儀撥打：備好號(hào)碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)方回呼接聽：保持暢通專人職守預(yù)備記錄禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞禮儀態(tài)度平和撥打方：見機(jī)行事，詢問對(duì)方是否方便通話撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制要輕輕掛上禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞接聽方：積極接聽鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止禮儀留言的方法旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)記下來(lái)電者的姓名、號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要留言清楚，切忌詞義不明禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語(yǔ)氣不耐嫌棄對(duì)方禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞禮儀：接聽流程接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程禮儀：留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先使用手扶梯應(yīng)靠右站立

餐飲禮儀中餐禮儀（1）傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。西餐的基本禮儀（1）1、餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待