護(hù)理人員績(jī)效考核培訓(xùn)教材整理課件

護(hù)理人員績(jī)效考核護(hù)理人員績(jī)效考核1學(xué)習(xí)目的

什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理為什么要實(shí)行績(jī)效管理如何進(jìn)行績(jī)效管理績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效考核的意義護(hù)理人員績(jī)效考核要求績(jī)效考核的方法和實(shí)施

學(xué)習(xí)目的

2績(jī)

效

績(jī)效從字面意思分析，績(jī)效是績(jī)與效的組合?？?jī)就是業(yè)績(jī)、成果。效就是效率、行為、過(guò)程。在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果績(jī)效就是結(jié)果與行為的統(tǒng)一績(jī)效的英文名是（performamce）是表演和演出的意思。就是通過(guò)你的表現(xiàn)測(cè)量你的結(jié)果?？?jī)效有兩個(gè)視角

：

結(jié)果、過(guò)程結(jié)果為主、過(guò)程為輔績(jī)效

績(jī)效從字面意思分析，績(jī)效是績(jī)與效的組合。3績(jī)效的含義

績(jī)效，就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。績(jī)效的含義

4績(jī)效考核

績(jī)效考核就是對(duì)成果的測(cè)量。（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理績(jī)效考評(píng)的基本概念上升到理論就是績(jī)效管理

績(jī)效考核

績(jī)效考核就是對(duì)成果的測(cè)量。5績(jī)效考核的含義

績(jī)效考核，又被稱為績(jī)效評(píng)估，是按照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、員工的發(fā)展情況等，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效考核的含義

6績(jī)效管理

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)的過(guò)程?？?jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效的一種管理方法——績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

績(jī)效管理

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)7績(jī)效管理

績(jī)效管理

8績(jī)效管理

績(jī)效管理是通過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)

績(jī)效管理

績(jī)效管理是通過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)9績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)?？?jī)效考核只是完整的績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程。注重過(guò)程的管理，績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)。不能以績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理而成功的績(jī)效管理，也需要有有效的績(jī)效考核來(lái)支撐。

績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事10為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

人是不會(huì)主動(dòng)去做你希望做的事情的，只是希望好好去動(dòng)腦筋、希望去好好學(xué)習(xí)是沒(méi)有用的。人們只會(huì)去做你要考核和獎(jiǎng)懲的事情。沒(méi)有考核和獎(jiǎng)懲是不會(huì)去做的。

為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

人是不會(huì)主動(dòng)去做你希望做的事情的，只11為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

要考核就要建立制度所以只有建立全面考核制度、讓這個(gè)制度有權(quán)威性，而且要遵守制度才能讓人們放心，不要用嘴巴一句話就吧這個(gè)制度消滅了，制度好像是擺設(shè)嘴巴才是權(quán)威，這樣就沒(méi)辦法相信你了。立了制度一定要按制度辦事有了承諾就要兌現(xiàn)。全面績(jī)效管理是醫(yī)院非?；镜闹贫?，沒(méi)有這個(gè)制度職工干好干壞一個(gè)樣，干和不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣。為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

要考核就要建立制度所以只有建立全面考12績(jī)效考核的意義管理者為合理的薪酬建立基礎(chǔ)為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化加強(qiáng)管理者對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和了解幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的意義管理者13績(jī)效考核的意義員工需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋有效提高個(gè)人業(yè)績(jī)正確認(rèn)識(shí)自己績(jī)效差異促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)績(jī)效考核的意義14績(jī)效考核的作用合理使用人才的基礎(chǔ)崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)激勵(lì)員工奮進(jìn)的動(dòng)力實(shí)施人才培訓(xùn)的依據(jù)組織完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的重要手段績(jī)效考核的作用合理使用人才的基礎(chǔ)15護(hù)理績(jī)效考核的背景

（一）推進(jìn)績(jī)效考核是落實(shí)醫(yī)改的要求：《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)》中明確提出：“加強(qiáng)績(jī)效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量”。護(hù)理績(jī)效考核的背景

16護(hù)理績(jī)效考核的背景（二）衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核活動(dòng)》的通知中明確指出：建立健全績(jī)效考核制度。護(hù)理績(jī)效考核的背景17護(hù)理人員績(jī)效考核要求：

1.績(jī)效考核辦法科學(xué)可行。2.根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。3.將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。4.護(hù)士的薪酬分配向護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。5.體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。護(hù)理人員績(jī)效考核要求：

1.績(jī)效考核辦法科學(xué)可行。18數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理(2)滿意度調(diào)查：院內(nèi)滿意度調(diào)查獲得患者口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元，科室每月對(duì)發(fā)放的星級(jí)護(hù)士調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總票數(shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)60元/月，第二名獎(jiǎng)勵(lì)40元/月。主治療班：主管護(hù)師1.我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料、經(jīng)費(fèi)、物資等幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋績(jī)效考核就是對(duì)成果的測(cè)量。制定關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求（1）核心制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)現(xiàn)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專項(xiàng)管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)現(xiàn)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。（一）績(jī)效考核的注意事項(xiàng)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求績(jī)效有兩個(gè)視角：結(jié)果、過(guò)程在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果績(jī)效考核的方法常用考核方法：評(píng)級(jí)量表法等級(jí)擇一法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分配法述職鑒定法定量評(píng)估方法數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的方法常用考核方法：19績(jī)效考核的方法上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的。單一的考核方法的局限性容易使績(jī)效考核出現(xiàn)片面和偏頗，而綜合運(yùn)用各種方法才有可能獲得對(duì)崗位人員的全面認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。實(shí)踐中，也經(jīng)常針對(duì)具體的考核目標(biāo)要求采用相應(yīng)的考核方法?？?jī)效考核的方法上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)20護(hù)理人員績(jī)效考核的實(shí)施（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題（二）人員管理（三）機(jī)構(gòu)管理（四）考核流程（五）數(shù)據(jù)管理（六）資料管理護(hù)理人員績(jī)效考核的實(shí)施21績(jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用促進(jìn)工作。組織上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求通過(guò)資料管理做到起點(diǎn)至終點(diǎn)：我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施建立健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，其目的在于激發(fā)護(hù)士的服務(wù)熱情，提高全院護(hù)理人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立合作進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及營(yíng)造和諧有序的工作環(huán)境。崗位獎(jiǎng)金（權(quán)重50），班次獎(jiǎng)金（權(quán)重20），年資職稱獎(jiǎng)金（權(quán)重30）。（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理培訓(xùn)發(fā)展、末位淘汰（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員績(jī)效考核要求：工作質(zhì)量考核：每月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人。崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求不能以績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理而成功的績(jī)效管理，也需要有有效的績(jī)效考核來(lái)支撐?？?jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用促進(jìn)工作。認(rèn)識(shí)——態(tài)度——行動(dòng)——結(jié)果——命運(yùn)。（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)——態(tài)度——行動(dòng)——結(jié)果——命運(yùn)。認(rèn)識(shí)到意義：績(jī)效考核，分?jǐn)?shù)是表象，促進(jìn)工作才是本質(zhì)。認(rèn)識(shí)到形勢(shì)：績(jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用促進(jìn)工作。——績(jī)效考核的進(jìn)程不會(huì)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不足而受到影響，受影響的只會(huì)是護(hù)理工作的質(zhì)量?？?jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考22（二）人員管理主管人（醫(yī)院）：出人、出錢、出物、出政策分管人（護(hù)理部）：出主意、想辦法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)參與人（護(hù)士）：投入其中，各負(fù)其責(zé)，做好自我支持人（其它部門）：搭橋鋪路，提供方便；技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料、經(jīng)費(fèi)、物資等（二）人員管理主管人（醫(yī)院）：出人、出錢、出物、出政策23（三）機(jī)構(gòu)管理主管機(jī)構(gòu)：護(hù)理部執(zhí)行機(jī)構(gòu)：護(hù)理部、質(zhì)控組落實(shí)機(jī)構(gòu)：各個(gè)科室（三）機(jī)構(gòu)管理24（四）護(hù)理績(jī)效考核流程制定關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)記錄績(jī)效根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋考核評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用護(hù)理人員評(píng)價(jià)、績(jī)效工資分配、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)發(fā)展、末位淘汰（四）護(hù)理績(jī)效考核流程制定關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)25（五）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作量的統(tǒng)計(jì)日常質(zhì)控/質(zhì)控組檢查等——缺陷考核/扣分滿意度提名/突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等——加分（五）數(shù)據(jù)管理26（六）資料管理指標(biāo)數(shù)據(jù)資料目錄績(jī)效考核依據(jù)績(jī)效考核過(guò)程績(jī)效考核結(jié)果（六）資料管理27（六）資料管理通過(guò)資料管理做到起點(diǎn)至終點(diǎn)：考核有方案過(guò)程有記錄結(jié)果有反饋操作有依據(jù)（六）資料管理通過(guò)資料管理做到起點(diǎn)至終點(diǎn)：28我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

一、考核原則結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，根據(jù)實(shí)際工作動(dòng)態(tài)管理分配系數(shù)，獎(jiǎng)懲罰劣，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。

我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

一、考核原則29我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

二、考核內(nèi)容

（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)各科室建立護(hù)理人員工作考核記錄，護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室的護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次。分兩大方面：1.工作質(zhì)量考核2.工作數(shù)量考核考核內(nèi)容：護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理工作數(shù)量工作質(zhì)量考核：每月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人。我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

二、考核內(nèi)容30執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化（1）核心制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)現(xiàn)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專項(xiàng)管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)現(xiàn)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。不能以績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理而成功的績(jī)效管理，也需要有有效的績(jī)效考核來(lái)支撐。（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)+崗位系數(shù)（崗位系數(shù)反應(yīng)某種具體工作崗位的難度值，難度越大系數(shù)越高）?？?jī)效考評(píng)的基本概念上升到理論就是績(jī)效管理崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)績(jī)效考核，又被稱為績(jī)效評(píng)估，是按照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、員工的發(fā)展情況等，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化護(hù)理人員績(jī)效考核要求：主管人（醫(yī)院）：出人、出錢、出物、出政策（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化崗位獎(jiǎng)金（權(quán)重50），班次獎(jiǎng)金（權(quán)重20），年資職稱獎(jiǎng)金（權(quán)重30）。為什么要實(shí)施績(jī)效管理？績(jī)效考核的方法和實(shí)施我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施

護(hù)理工作質(zhì)量考核：每月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人，按要求扣分。護(hù)理工作量考核：分兩部分：1.班次分值2.有形工作量統(tǒng)計(jì)執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)我院護(hù)理績(jī)效考31我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（二）護(hù)理人員年資職稱系數(shù)新護(hù)士（進(jìn)院一年、試用期護(hù)士）0；2-3年護(hù)士0.9；4-5年護(hù)士1.0；6-10年護(hù)師1.1；主管護(hù)師＜15年1.2；≥15年1.3；副主任護(hù)師1.5；我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

32我院護(hù)理績(jī)效考核要求

（三）護(hù)理崗位系數(shù)①護(hù)士長(zhǎng)：1.7②初級(jí)責(zé)任護(hù)士：工作第二年0.8，工作第三年0.9，工作第四年以上1.0，護(hù)師1.2；③副護(hù)士長(zhǎng)非主持工作者1.5；④高級(jí)責(zé)任護(hù)士（主管護(hù)師）1.3；⑤主班：主管護(hù)師1.1，護(hù)師1.0；主治療班：主管護(hù)師1.0，護(hù)師0.9；我院護(hù)理績(jī)效考核要求

（三）護(hù)理崗位系數(shù)33我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（四）獎(jiǎng)罰分（1）核心制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)現(xiàn)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專項(xiàng)管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)現(xiàn)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。

(2)滿意度調(diào)查：院內(nèi)滿意度調(diào)查獲得患者口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元，科室每月對(duì)發(fā)放的星級(jí)護(hù)士調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總票數(shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)60元/月，第二名獎(jiǎng)勵(lì)40元/月。

我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（四）獎(jiǎng)罰分34我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（3）服務(wù)態(tài)度：科內(nèi)病人投訴調(diào)查情況屬實(shí)一次扣50元，院內(nèi)病人投訴情況屬實(shí)一次扣100元，產(chǎn)生后果視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。

（4）院、科內(nèi)考核：“三基”理論和操作考核不合格，補(bǔ)考一次扣5分，院內(nèi)比賽獲獎(jiǎng)一次加2分，院外比賽獲獎(jiǎng)一次加5分，利用休息時(shí)間參加特護(hù)者，小夜班加0.5分，大夜班加1分，

（5）參加義務(wù)活動(dòng)：院內(nèi)義務(wù)活動(dòng)參加一次加0.2分，利用休息時(shí)間參加志愿者服務(wù)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

（6）、其它：服務(wù)于全院的?？谱o(hù)士科室根據(jù)其工作量累計(jì)給予適當(dāng)加分；發(fā)表CN論文者當(dāng)月加5分。

我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（3）服務(wù)態(tài)度：科內(nèi)病人投訴調(diào)查情35我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

三、績(jī)效工資構(gòu)成

1、勞動(dòng)成效考評(píng)系數(shù)工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)+崗位系數(shù)（崗位系數(shù)反應(yīng)某種具體工作崗位的難度值，難度越大系數(shù)越高）。2、績(jī)效工資的構(gòu)成崗位獎(jiǎng)金（權(quán)重50），班次獎(jiǎng)金（權(quán)重20），年資職稱獎(jiǎng)金（權(quán)重30）。我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

36我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

四、考核結(jié)果應(yīng)用

將考核結(jié)果作為護(hù)士績(jī)效收入的依據(jù)，充分體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、同工同酬。同時(shí)，將考核結(jié)果與護(hù)士的職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、評(píng)優(yōu)評(píng)先、星級(jí)護(hù)士評(píng)比等結(jié)合。對(duì)于完成崗位工作質(zhì)量高，分管病人例數(shù)多，技術(shù)能力強(qiáng)以及綜合滿意度高的護(hù)士，在職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬、評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先推薦。我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

37如何將績(jī)效管理做成長(zhǎng)效機(jī)制（一）績(jī)效考核的注意事項(xiàng)（二）實(shí)行目標(biāo)管理（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化如何將績(jī)效管理做成長(zhǎng)效機(jī)制38（一）績(jī)效考核的注意事項(xiàng)考核者在考核評(píng)價(jià)中，要避免以下傾向：光環(huán)化傾向?qū)捜莼瘍A向集中化傾向好惡傾向歸因傾向（一）績(jī)效考核的注意事項(xiàng)考核者在考核評(píng)價(jià)中，要避免以下傾向：39（二）實(shí)行目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）的定義組織上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)（二）實(shí)行目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）的定義40（二）實(shí)行目標(biāo)管理設(shè)立目標(biāo)績(jī)效考核表現(xiàn)反饋科室及護(hù)士發(fā)展（二）實(shí)行目標(biāo)管理設(shè)立目標(biāo)績(jī)效考核表現(xiàn)反饋科室及護(hù)士發(fā)展41（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化

建立健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，其目的在于激發(fā)護(hù)士的服務(wù)熱情，提高全院護(hù)理人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立合作進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及營(yíng)造和諧有序的工作環(huán)境。強(qiáng)大的護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)和推動(dòng)作用，有利于不斷增加護(hù)士的使命感、責(zé)任感和主人翁意識(shí)。（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化42認(rèn)識(shí)——態(tài)度——行動(dòng)——結(jié)果——命運(yùn)。有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)》中明確提出：“加強(qiáng)績(jī)效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量”。護(hù)理人員績(jī)效考核要求：（1）核心制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)現(xiàn)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專項(xiàng)管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)現(xiàn)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。人是不會(huì)主動(dòng)去做你希望做的事情的，只是希望好好去動(dòng)腦筋、希望去好好學(xué)習(xí)是沒(méi)有用的。將績(jī)效激勵(lì)機(jī)制有層次滲透到護(hù)理文化建設(shè)中，塑造團(tuán)隊(duì)人文精神、護(hù)士形象以及護(hù)理品牌，形成自己的文化特色和亮點(diǎn)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)：護(hù)理部、質(zhì)控組（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理就是通過(guò)你的表現(xiàn)測(cè)量你的結(jié)果。執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)為什么要實(shí)施績(jī)效管理？績(jī)效有兩個(gè)視角：結(jié)果、過(guò)程支持人（其它部門）：搭橋鋪路，提供方便；（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化每月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人，按要求扣分。為什么要實(shí)施績(jī)效管理？崗位獎(jiǎng)金（權(quán)重50），班次獎(jiǎng)金（權(quán)重20），年資職稱獎(jiǎng)金（權(quán)重30）。②初級(jí)責(zé)任護(hù)士：工作第二年0.2.（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化將績(jī)效激勵(lì)機(jī)制有層次滲透到護(hù)理文化建設(shè)中，塑造團(tuán)隊(duì)人文精神、護(hù)士形象以及護(hù)理品牌，形成自己的文化特色和亮點(diǎn)。堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，最終將績(jī)效考核做成護(hù)理文化的一部分。認(rèn)識(shí)——態(tài)度——行動(dòng)——結(jié)果——命運(yùn)。（三）將績(jī)效考核做成護(hù)43優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵成功因素護(hù)理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性延伸護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)精湛政策、醫(yī)院、社會(huì)的支持績(jī)效考核優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵成功因素護(hù)理團(tuán)隊(duì)延伸護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)精湛政44謝謝謝謝45護(hù)理人員績(jī)效考核護(hù)理人員績(jī)效考核46學(xué)習(xí)目的

什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理為什么要實(shí)行績(jī)效管理如何進(jìn)行績(jī)效管理績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效考核的意義護(hù)理人員績(jī)效考核要求績(jī)效考核的方法和實(shí)施

學(xué)習(xí)目的

47績(jī)

效

績(jī)效從字面意思分析，績(jī)效是績(jī)與效的組合?？?jī)就是業(yè)績(jī)、成果。效就是效率、行為、過(guò)程。在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果績(jī)效就是結(jié)果與行為的統(tǒng)一績(jī)效的英文名是（performamce）是表演和演出的意思。就是通過(guò)你的表現(xiàn)測(cè)量你的結(jié)果?？?jī)效有兩個(gè)視角

：

結(jié)果、過(guò)程結(jié)果為主、過(guò)程為輔績(jī)效

績(jī)效從字面意思分析，績(jī)效是績(jī)與效的組合。48績(jī)效的含義

績(jī)效，就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為?？?jī)效的含義

49績(jī)效考核

績(jī)效考核就是對(duì)成果的測(cè)量。（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理績(jī)效考評(píng)的基本概念上升到理論就是績(jī)效管理

績(jī)效考核

績(jī)效考核就是對(duì)成果的測(cè)量。50績(jī)效考核的含義

績(jī)效考核，又被稱為績(jī)效評(píng)估，是按照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、員工的發(fā)展情況等，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效考核的含義

51績(jī)效管理

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)的過(guò)程?？?jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效的一種管理方法——績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

績(jī)效管理

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)52績(jī)效管理

績(jī)效管理

53績(jī)效管理

績(jī)效管理是通過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)

績(jī)效管理

績(jī)效管理是通過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)54績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)。績(jī)效考核只是完整的績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程。注重過(guò)程的管理，績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)。不能以績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理而成功的績(jī)效管理，也需要有有效的績(jī)效考核來(lái)支撐。

績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事55為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

人是不會(huì)主動(dòng)去做你希望做的事情的，只是希望好好去動(dòng)腦筋、希望去好好學(xué)習(xí)是沒(méi)有用的。人們只會(huì)去做你要考核和獎(jiǎng)懲的事情。沒(méi)有考核和獎(jiǎng)懲是不會(huì)去做的。

為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

人是不會(huì)主動(dòng)去做你希望做的事情的，只56為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

要考核就要建立制度所以只有建立全面考核制度、讓這個(gè)制度有權(quán)威性，而且要遵守制度才能讓人們放心，不要用嘴巴一句話就吧這個(gè)制度消滅了，制度好像是擺設(shè)嘴巴才是權(quán)威，這樣就沒(méi)辦法相信你了。立了制度一定要按制度辦事有了承諾就要兌現(xiàn)。全面績(jī)效管理是醫(yī)院非常基本的制度，沒(méi)有這個(gè)制度職工干好干壞一個(gè)樣，干和不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣。為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

要考核就要建立制度所以只有建立全面考57績(jī)效考核的意義管理者為合理的薪酬建立基礎(chǔ)為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化加強(qiáng)管理者對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和了解幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的意義管理者58績(jī)效考核的意義員工需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋有效提高個(gè)人業(yè)績(jī)正確認(rèn)識(shí)自己績(jī)效差異促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)績(jī)效考核的意義59績(jī)效考核的作用合理使用人才的基礎(chǔ)崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)激勵(lì)員工奮進(jìn)的動(dòng)力實(shí)施人才培訓(xùn)的依據(jù)組織完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的重要手段績(jī)效考核的作用合理使用人才的基礎(chǔ)60護(hù)理績(jī)效考核的背景

（一）推進(jìn)績(jī)效考核是落實(shí)醫(yī)改的要求：《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)》中明確提出：“加強(qiáng)績(jī)效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量”。護(hù)理績(jī)效考核的背景

61護(hù)理績(jī)效考核的背景（二）衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核活動(dòng)》的通知中明確指出：建立健全績(jī)效考核制度。護(hù)理績(jī)效考核的背景62護(hù)理人員績(jī)效考核要求：

1.績(jī)效考核辦法科學(xué)可行。2.根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。3.將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。4.護(hù)士的薪酬分配向護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。5.體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。護(hù)理人員績(jī)效考核要求：

1.績(jī)效考核辦法科學(xué)可行。63數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理(2)滿意度調(diào)查：院內(nèi)滿意度調(diào)查獲得患者口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元，科室每月對(duì)發(fā)放的星級(jí)護(hù)士調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總票數(shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)60元/月，第二名獎(jiǎng)勵(lì)40元/月。主治療班：主管護(hù)師1.我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料、經(jīng)費(fèi)、物資等幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋績(jī)效考核就是對(duì)成果的測(cè)量。制定關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求（1）核心制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)現(xiàn)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專項(xiàng)管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)現(xiàn)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。（一）績(jī)效考核的注意事項(xiàng)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求績(jī)效有兩個(gè)視角：結(jié)果、過(guò)程在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果績(jī)效考核的方法常用考核方法：評(píng)級(jí)量表法等級(jí)擇一法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分配法述職鑒定法定量評(píng)估方法數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的方法常用考核方法：64績(jī)效考核的方法上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的。單一的考核方法的局限性容易使績(jī)效考核出現(xiàn)片面和偏頗，而綜合運(yùn)用各種方法才有可能獲得對(duì)崗位人員的全面認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。實(shí)踐中，也經(jīng)常針對(duì)具體的考核目標(biāo)要求采用相應(yīng)的考核方法。績(jī)效考核的方法上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)65護(hù)理人員績(jī)效考核的實(shí)施（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題（二）人員管理（三）機(jī)構(gòu)管理（四）考核流程（五）數(shù)據(jù)管理（六）資料管理護(hù)理人員績(jī)效考核的實(shí)施66績(jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用促進(jìn)工作。組織上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求通過(guò)資料管理做到起點(diǎn)至終點(diǎn)：我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施建立健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，其目的在于激發(fā)護(hù)士的服務(wù)熱情，提高全院護(hù)理人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立合作進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及營(yíng)造和諧有序的工作環(huán)境。崗位獎(jiǎng)金（權(quán)重50），班次獎(jiǎng)金（權(quán)重20），年資職稱獎(jiǎng)金（權(quán)重30）。（就好比農(nóng)民播種春天撒了種子一年不管理，秋天收獲會(huì)好嗎？）因此績(jī)效考評(píng)不僅要注重結(jié)果還要注重過(guò)程管理培訓(xùn)發(fā)展、末位淘汰（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解：是勞動(dòng)物化的成果或者是能感受到的成果數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員績(jī)效考核要求：工作質(zhì)量考核：每月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人。崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求不能以績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理而成功的績(jī)效管理，也需要有有效的績(jī)效考核來(lái)支撐。績(jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用促進(jìn)工作。認(rèn)識(shí)——態(tài)度——行動(dòng)——結(jié)果——命運(yùn)。（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)——態(tài)度——行動(dòng)——結(jié)果——命運(yùn)。認(rèn)識(shí)到意義：績(jī)效考核，分?jǐn)?shù)是表象，促進(jìn)工作才是本質(zhì)。認(rèn)識(shí)到形勢(shì)：績(jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用促進(jìn)工作?！?jī)效考核的進(jìn)程不會(huì)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不足而受到影響，受影響的只會(huì)是護(hù)理工作的質(zhì)量?？?jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考67（二）人員管理主管人（醫(yī)院）：出人、出錢、出物、出政策分管人（護(hù)理部）：出主意、想辦法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)參與人（護(hù)士）：投入其中，各負(fù)其責(zé)，做好自我支持人（其它部門）：搭橋鋪路，提供方便；技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料、經(jīng)費(fèi)、物資等（二）人員管理主管人（醫(yī)院）：出人、出錢、出物、出政策68（三）機(jī)構(gòu)管理主管機(jī)構(gòu)：護(hù)理部執(zhí)行機(jī)構(gòu)：護(hù)理部、質(zhì)控組落實(shí)機(jī)構(gòu)：各個(gè)科室（三）機(jī)構(gòu)管理69（四）護(hù)理績(jī)效考核流程制定關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)記錄績(jī)效根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋考核評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用護(hù)理人員評(píng)價(jià)、績(jī)效工資分配、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)發(fā)展、末位淘汰（四）護(hù)理績(jī)效考核流程制定關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)70（五）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作量的統(tǒng)計(jì)日常質(zhì)控/質(zhì)控組檢查等——缺陷考核/扣分滿意度提名/突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等——加分（五）數(shù)據(jù)管理71（六）資料管理指標(biāo)數(shù)據(jù)資料目錄績(jī)效考核依據(jù)績(jī)效考核過(guò)程績(jī)效考核結(jié)果（六）資料管理72（六）資料管理通過(guò)資料管理做到起點(diǎn)至終點(diǎn)：考核有方案過(guò)程有記錄結(jié)果有反饋操作有依據(jù)（六）資料管理通過(guò)資料管理做到起點(diǎn)至終點(diǎn)：73我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

一、考核原則結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，根據(jù)實(shí)際工作動(dòng)態(tài)管理分配系數(shù)，獎(jiǎng)懲罰劣，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。

我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

一、考核原則74我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

二、考核內(nèi)容

（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)各科室建立護(hù)理人員工作考核記錄，護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室的護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次。分兩大方面：1.工作質(zhì)量考核2.工作數(shù)量考核考核內(nèi)容：護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理工作數(shù)量工作質(zhì)量考核：每月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人。我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

二、考核內(nèi)容75執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)數(shù)據(jù)管理——量化考核的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化（1）核心制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)現(xiàn)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專項(xiàng)管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)現(xiàn)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。不能以績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理而成功的績(jī)效管理，也需要有有效的績(jī)效考核來(lái)支撐。（一）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)什么是績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)+崗位系數(shù)（崗位系數(shù)反應(yīng)某種具體工作崗位的難度值，難度越大系數(shù)越高）?？?jī)效考評(píng)的基本概念上升到理論就是績(jī)效管理崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)績(jī)效考核，又被稱為績(jī)效評(píng)估，是按照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、員工的發(fā)展情況等，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化護(hù)理人員績(jī)效考核要求：主管人（醫(yī)院）：出人、出錢、出物、出政策（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化崗位獎(jiǎng)金（權(quán)重50），班次獎(jiǎng)金（權(quán)重20），年資職稱獎(jiǎng)金（權(quán)重30）。為什么要實(shí)施績(jī)效管理？績(jī)效考核的方法和實(shí)施我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施

護(hù)理工作質(zhì)量考核：每月底對(duì)科室質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)夜查房及護(hù)理部質(zhì)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，責(zé)任到人，按要求扣分。護(hù)理工作量考核：分兩部分：1.班次分值2.有形工作量統(tǒng)計(jì)執(zhí)行人（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)我院護(hù)理績(jī)效考76我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（二）護(hù)理人員年資職稱系數(shù)新護(hù)士（進(jìn)院一年、試用期護(hù)士）0；2-3年護(hù)士0.9；4-5年護(hù)士1.0；6-10年護(hù)師1.1；主管護(hù)師＜15年1.2；≥15年1.3；副主任護(hù)師1.5；我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

77我院護(hù)理績(jī)效考核要求

（三）護(hù)理崗位系數(shù)①護(hù)士長(zhǎng)：1.7②初級(jí)責(zé)任護(hù)士：工作第二年0.8，工作第三年0.9，工作第四年以上1.0，護(hù)師1.2；③副護(hù)士長(zhǎng)非主持工作者1.5；④高級(jí)責(zé)任護(hù)士（主管護(hù)師）1.3；⑤主班：主管護(hù)師1.1，護(hù)師1.0；主治療班：主管護(hù)師1.0，護(hù)師0.9；我院護(hù)理績(jī)效考核要求

（三）護(hù)理崗位系數(shù)78我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（四）獎(jiǎng)罰分（1）核心制度執(zhí)行情況：分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行一次扣200元，分級(jí)護(hù)理巡視單提前簽一次扣200元，手衛(wèi)生一次執(zhí)行不到位扣20元，發(fā)現(xiàn)一支過(guò)期藥品、過(guò)期耗材護(hù)理專項(xiàng)管理人和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元，發(fā)現(xiàn)一過(guò)期無(wú)菌包當(dāng)班護(hù)士和第一責(zé)任人同時(shí)扣50元。

(2)滿意度調(diào)查：院內(nèi)滿意度調(diào)查獲得患者口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元，科室每月對(duì)發(fā)放的星級(jí)護(hù)士調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總票數(shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)60元/月，第二名獎(jiǎng)勵(lì)40元/月。

我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（四）獎(jiǎng)罰分79我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（3）服務(wù)態(tài)度：科內(nèi)病人投訴調(diào)查情況屬實(shí)一次扣50元，院內(nèi)病人投訴情況屬實(shí)一次扣100元，產(chǎn)生后果視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。

（4）院、科內(nèi)考核：“三基”理論和操作考核不合格，補(bǔ)考一次扣5分，院內(nèi)比賽獲獎(jiǎng)一次加2分，院外比賽獲獎(jiǎng)一次加5分，利用休息時(shí)間參加特護(hù)者，小夜班加0.5分，大夜班加1分，

（5）參加義務(wù)活動(dòng)：院內(nèi)義務(wù)活動(dòng)參加一次加0.2分，利用休息時(shí)間參加志愿者服務(wù)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

（6）、其它：服務(wù)于全院的?？谱o(hù)士科室根據(jù)其工作量累計(jì)給予適當(dāng)加分；發(fā)表CN論文者當(dāng)月加5分。

我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

（3）服務(wù)態(tài)度：科內(nèi)病人投訴調(diào)查情80我院護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施要求

三、績(jī)效工資構(gòu)成

1、勞動(dòng)成效考評(píng)系數(shù)工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)+崗位系數(shù)（崗位系數(shù)反應(yīng)某種具體工作崗位的難度值，難度越大系數(shù)越高）。2