連鎖企業(yè)信息管理概述課件

韋喆哲連鎖企業(yè)信息管理韋喆哲連鎖企業(yè)信息管理1提問對(duì)于這門課，你的第一印象是什么？你希望在這門課程中學(xué)到什么？你覺得學(xué)習(xí)這門課程對(duì)將來(lái)工作是否有幫助？提問對(duì)于這門課，你的第一印象是什么？2希望達(dá)到的目標(biāo)理解信息管理的概念和內(nèi)涵理解管理信息系統(tǒng)的運(yùn)作原理掌握操作連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的要點(diǎn)希望達(dá)到的目標(biāo)理解信息管理的概念和內(nèi)涵3希望做到的要求積極思考踴躍發(fā)言希望做到的要求積極思考4第1章連鎖企業(yè)信息管理概述第1章連鎖企業(yè)信息管理概述5前言連鎖商業(yè)的蓬勃發(fā)展，很大程度上取決于信息技術(shù)和信息管理的支持。一個(gè)大型連鎖超市平均有30000種商品、幾十家門店，如果用手工進(jìn)行配送中心、門店的進(jìn)銷存管理，其難度是不可想象的。但借助網(wǎng)絡(luò)、條形碼技術(shù)、POS銷售系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，卻可以使這些變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并能有條不紊地進(jìn)行。前言連鎖商業(yè)的蓬勃發(fā)展，很大程度上取決于信息技術(shù)和信息6前言（續(xù)）本書主要闡述連鎖企業(yè)中有關(guān)連鎖超市的信息技術(shù)、信息管理技術(shù)，即在簡(jiǎn)單地介紹了連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、POS系統(tǒng)和條形技術(shù)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)講解了連鎖超市信息系統(tǒng)的構(gòu)建、連鎖超市信息管理系統(tǒng)中進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的操作流程等。前言（續(xù)）本書主要闡述連鎖企業(yè)中有關(guān)連鎖超市的信息技術(shù)7學(xué)習(xí)要點(diǎn)信息的概念信息系統(tǒng)的概念信息管理的作用連鎖企業(yè)信息管理的管理內(nèi)容。學(xué)習(xí)要點(diǎn)信息的概念8導(dǎo)引案例商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)部門的工作情況業(yè)務(wù)部員工每天上班后一般先查詢門店的銷售數(shù)據(jù)，瀏覽庫(kù)存情況，看看哪些商品沒有庫(kù)存了，對(duì)于沒有庫(kù)存的商品再逐一分析銷售數(shù)據(jù)，看看是否需要補(bǔ)貨、補(bǔ)多少。若發(fā)現(xiàn)該商品經(jīng)常是供應(yīng)商的原因造成缺貨，則打電話詢問供應(yīng)商，一個(gè)電話從缺貨話題又聊到供應(yīng)商最近的新品情況。下午繼續(xù)接待供應(yīng)商的來(lái)訪導(dǎo)引案例商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)部門的工作情況9導(dǎo)引案例（續(xù)）信息部門對(duì)于業(yè)務(wù)部門的支持體現(xiàn)在采購(gòu)員不用管理商品庫(kù)存情況，訂貨員則根據(jù)信息部門提供的自動(dòng)補(bǔ)貨方案進(jìn)行訂貨。信息部門要做的是努力將自動(dòng)補(bǔ)貨的手工干預(yù)度降到最低。信息部門在了解業(yè)務(wù)工作之后，從業(yè)務(wù)部門的角度整理各種數(shù)據(jù)，所提供的報(bào)表和工具完全適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要。導(dǎo)引案例（續(xù)）信息部門對(duì)于業(yè)務(wù)部門的支持體現(xiàn)在10思考信息部門是如何對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行支持的？信息管理在企業(yè)業(yè)務(wù)中的地位和作用。——管理效率思考信息部門是如何對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行支持的？111.1信息管理基礎(chǔ)1.1.1信息的概念1.1.2信息的特征1.1.3信息的分類1.1信息管理基礎(chǔ)1.1.1信息的概念121.1.1信息的概念什么是信息，信息是什么？我們身邊有哪些信息？新聞、天氣、書籍、通知、八卦……1.1.1信息的概念什么是信息，信息是什么？131.1.1信息的概念信息（Information）

是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等等。1.1.1信息的概念信息（Information）141.1.1信息的概念數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系數(shù)據(jù)是信息的符號(hào)表示或載體，信息則是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對(duì)數(shù)據(jù)的語(yǔ)義解釋。“2008年全年銷售額達(dá)792萬(wàn)，較去年增加160萬(wàn)?！?.1.1信息的概念數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系151.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)1.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)161.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)1.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)171.1.2信息的特征（1）普遍性、客觀性和主觀性（2）無(wú)限性（3）依附性和獨(dú)立性（4）價(jià)值性（5）可傳遞性（6）共享性（復(fù)制）（7）時(shí)效性和滯后性（8）可加性（加工）1.1.2信息的特征（1）普遍性、客觀性和主觀性181.1.3信息的分類（1）按描述的對(duì)象分（2）按加工深度分（3）按表現(xiàn)形式分（4）按內(nèi)容和使用領(lǐng)域分（5）按記錄方式分1.1.3信息的分類（1）按描述的對(duì)象分19小結(jié)練習(xí)下列不屬于信息的是（）。上課的鈴聲收到的開會(huì)通知圖書館的計(jì)算機(jī)天空傳來(lái)的雷聲小結(jié)練習(xí)下列不屬于信息的是（）。20小結(jié)練習(xí)“紅燈停，綠燈行”主要反映的是信息的（）?？蓚鬟f性時(shí)效性價(jià)值性共享性小結(jié)練習(xí)“紅燈停，綠燈行”主要反映的是信息的（）。21小結(jié)練習(xí)“我有一種思想，你也有一種思想，大家彼此交換，我們就有兩種思想甚至更多”這體現(xiàn)了（）可加性時(shí)效性價(jià)值性共享性小結(jié)練習(xí)“我有一種思想，你也有一種思想，大家彼此交換，我們就22小結(jié)練習(xí)全球定位系統(tǒng)GPS（提供準(zhǔn)確的方位信息）、天氣預(yù)報(bào)分別體現(xiàn)了信息的（）和（）兩個(gè)基本特征。載體依附性價(jià)值性時(shí)效性共享性小結(jié)練習(xí)全球定位系統(tǒng)GPS（提供準(zhǔn)確的方位信息）、天氣預(yù)報(bào)分231.2信息系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)的概念1.2.2信息系統(tǒng)的概念1.2信息系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)的概念241.2.1系統(tǒng)的概念我們身邊有哪些“系統(tǒng)”？教學(xué)系統(tǒng)：教務(wù)處、學(xué)工處、系部、后勤……計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：主板、CPU、硬盤、內(nèi)存……呼吸系統(tǒng)：鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺1.2.1系統(tǒng)的概念我們身邊有哪些“系統(tǒng)”？251.2.1系統(tǒng)的概念教學(xué)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)這些“系統(tǒng)”有哪些類似之處？1.2.1系統(tǒng)的概念教學(xué)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)這些“系統(tǒng)”261.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分相結(jié)合，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。1.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作271.2.2信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。1.2.2信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目281.2.2信息系統(tǒng)的概念狹義：一個(gè)基與計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)軟件、硬件、存儲(chǔ)和電信等技術(shù)為核心的人/機(jī)系統(tǒng)。廣義：信息在其中流通的系統(tǒng)，也就是信息被輸入、被處理，而最后被輸送出來(lái)的系統(tǒng)。企業(yè)、組織1.2.2信息系統(tǒng)的概念狹義：一個(gè)基與計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是以291.2.2信息系統(tǒng)的概念從技術(shù)上：為了支持決策和組織控制而收集（或獲得）、處理、存儲(chǔ)、分配信息的一組相互關(guān)聯(lián)的組件。從商業(yè)角度看：一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè)用于解決環(huán)境提出的挑戰(zhàn)的，基與信息技術(shù)的組織管理方案。1.2.2信息系統(tǒng)的概念從技術(shù)上：為了支持決策和組織控制而301.3信息管理1.3.1信息管理的概念1.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)1.3.3信息管理的發(fā)展過程1.3信息管理1.3.1信息管理的概念311.3.1信息管理的概念什么是管理？合理配置社會(huì)資源、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素、改革生產(chǎn)方式、提高生產(chǎn)效率的一種高級(jí)勞動(dòng)。信息是一種資源信息管理——對(duì)信息的管理物流管理、資金管理、人事管理1.3.1信息管理的概念什么是管理？321.3.1信息管理的概念(狹義)信息管理就是對(duì)信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段(如分類、主題、代碼、計(jì)算機(jī)處理等等)對(duì)信息進(jìn)行組織、控制、存貯、檢索和規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定目標(biāo)；1.3.1信息管理的概念(狹義)信息管理就是對(duì)信息本身的管331.3.1信息管理的概念(狹義)從技術(shù)角度數(shù)據(jù)庫(kù)（Access/SQL/Oracle）數(shù)據(jù)挖掘搜索引擎（Google/Baidu/Bing）網(wǎng)絡(luò)通信（ADSL/DDN/WLAN/IPv6/3G/4G）……1.3.1信息管理的概念(狹義)從技術(shù)角度341.3.1信息管理的概念(廣義)信息管理不單單是對(duì)信息的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素(信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會(huì)的信息要求。1.3.1信息管理的概念(廣義)信息管理不單單是對(duì)信息的管351.3.1信息管理的概念(廣義)從經(jīng)濟(jì)角度信息市場(chǎng)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)、咨詢服務(wù)市場(chǎng)……信息產(chǎn)業(yè)微電子產(chǎn)品、電子計(jì)算機(jī)及配套軟硬件、信息材料、信息服務(wù)、通訊、大眾傳播媒介信息經(jīng)濟(jì)1.3.1信息管理的概念(廣義)從經(jīng)濟(jì)角度36最佳戀愛次數(shù)一個(gè)人應(yīng)該談多少次戀愛？設(shè)戀愛次數(shù)為T每次戀愛耗用的時(shí)間、金錢、精力邊際成本為MC1=b每次繼續(xù)搜尋更好的對(duì)象而放棄的婚姻機(jī)會(huì)所產(chǎn)生的邊際機(jī)會(huì)成本為MC2邊際機(jī)會(huì)成本與戀愛次數(shù)成正比，即MC2=aT每次戀愛獲得的邊際收益為MR邊際收益與戀愛次數(shù)成反比，即MR=c/T。最佳戀愛次數(shù)一個(gè)人應(yīng)該談多少次戀愛？37最佳戀愛次數(shù)在尋覓最佳配偶的過程中，更多地搜尋會(huì)提高效用，同時(shí)也會(huì)增加成本。搜尋會(huì)止于邊際成本與邊際收益相等處（MC=MR），因?yàn)槔^續(xù)搜尋的追加成本會(huì)超過從更好的對(duì)象那里取得的預(yù)期收益。最佳戀愛次數(shù)在尋覓最佳配偶的過程中，更多地搜尋會(huì)提高效用，同38最佳戀愛次數(shù)設(shè)MC1=1,MC2=T/4,MR為6/T由MC=MR,得1+T/4=6/T解得：T=3.29當(dāng)T=1時(shí)，MR=6，MC=1.25，差額B=6-1.25=4.75>0當(dāng)T=2時(shí)，MR=3，MC=1.5，差額B=3-1.5=1.5>0當(dāng)T=3時(shí)，MR=2，MC=1.75，差額B=2-1.75=0.25>0當(dāng)T=4時(shí)，MR=1.5，MC=2，差額B=1.5-2=-0.5<0因此，最佳的戀愛次數(shù)為三次，一個(gè)理性人可以發(fā)現(xiàn)并確定較好的對(duì)象并結(jié)婚。最佳戀愛次數(shù)設(shè)MC1=1,MC2=T/4,MR為6/T391.3.1信息管理的概念(廣義)從行政法律角度國(guó)家政策零售業(yè)下鄉(xiāng)（2009年初，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》）法律法規(guī)電子商務(wù)立法1.3.1信息管理的概念(廣義)從行政法律角度401.3.1信息管理的概念(廣義)從人文角度“人肉搜索”網(wǎng)絡(luò)言論1.3.1信息管理的概念(廣義)從人文角度411.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)宏觀層次微觀層次實(shí)現(xiàn)信息的效用和價(jià)值1.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)宏觀層次421.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)信息管理的主要任務(wù)是，識(shí)別使用者的信息需求，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)和檢索，對(duì)信息的傳遞加以計(jì)劃，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各級(jí)主管人員以及其他相關(guān)人員。1.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)信息管理的主要任務(wù)是，識(shí)別使431.3.3信息管理的發(fā)展過程“信息管理”是20世紀(jì)60年代后才出現(xiàn)的概念，但追溯信息管理的歷史沿革，我們可以將其劃分為四個(gè)典型的階段，即：傳統(tǒng)管理階段技術(shù)管理階段資源管理階段知識(shí)管理階段1.3.3信息管理的發(fā)展過程“信息管理”是20世紀(jì)60年代44一、傳統(tǒng)管理階段這一階段以信息源管理為核心，以圖書館為象征，同時(shí)也包含檔案管理和其他文獻(xiàn)資料管理。文字的產(chǎn)生圖書館應(yīng)運(yùn)而生。圖書館引入管理的概念“藏”與“用”的矛盾“源”管理向“流”控制過渡。一、傳統(tǒng)管理階段這一階段以信息源管理為核心，以圖書館為象征，45二、技術(shù)管理階段這一階段以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息流的控制。管理信息系統(tǒng)(MIS)的誕生和發(fā)展。決策支持系統(tǒng)(DSS)和專家系統(tǒng)(ES)國(guó)際大型聯(lián)機(jī)信息檢索系統(tǒng)迅速發(fā)展微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展二、技術(shù)管理階段這一階段以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具46信息系統(tǒng)的發(fā)展１EDPS——電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)MIS——管理信息系統(tǒng)MRP——物料需求計(jì)劃MRPII——制造資源計(jì)劃ERP——企業(yè)資源計(jì)劃SCM——供應(yīng)鏈管理CRM——客戶關(guān)系管理DSS——決策支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展１EDPS——電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)47管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS,ManagementInformationSystems）是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS,ManagementI4849CASE：物品T的MRP物料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹V(3)U(2)W(2)X(2)W(1)Y(1)Y(2)TQ：如果要生產(chǎn)100件T，各需要多少零件U、V、W、X、Y？49CASE：物品T的MRP物料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹V(3)U(2)W三、信息資源管理階段信息資源管理是信息管理的一種延伸和發(fā)展，是用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文對(duì)信息進(jìn)行管理的產(chǎn)物，也是從經(jīng)濟(jì)學(xué)資源配置和管理中高層戰(zhàn)略需求的角度對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行資源性質(zhì)的管理。技術(shù)管理階段純粹的技術(shù)手段不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效控制和利用；當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得信息成為一種重要的資源三、信息資源管理階段信息資源管理是信息管理的一種延伸和發(fā)展，50信息系統(tǒng)的發(fā)展２BPR——企業(yè)流程再造IRM

——信息資源管理SIS

——戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展２BPR——企業(yè)流程再造51（二）面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理模式：從IRM到SISIRM ——信息資源管理SIS——戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理的發(fā)展（二）面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理模式：從IRM到SIS信息系統(tǒng)管理的52便利連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程支持性業(yè)務(wù)流程便利連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程53信息資源管理直接交流（非正式交流）間接交流（正式交流）信息資源管理直接交流（非正式交流）54四、知識(shí)管理階段知識(shí)作為組織資產(chǎn)的重要性在20世紀(jì)80年代中期逐漸被人們認(rèn)識(shí)到，而“知識(shí)管理”一詞出現(xiàn)于1989年。20世紀(jì)90年代中期，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，知識(shí)管理迅速推廣。知識(shí)管理的前提：信息及信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性，并能夠以易于利用的方式提供信息。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)：將結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的信息與人們利用這些信息的規(guī)則聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)管理的目標(biāo)：改善組織或機(jī)構(gòu)獲取、共享和利用知識(shí)的能力。四、知識(shí)管理階段知識(shí)作為組織資產(chǎn)的重要性在20世紀(jì)80年代中55用博客進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理搜集整理儲(chǔ)存分享用博客進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理搜集561.4連鎖企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.4.1商業(yè)連鎖企業(yè)及構(gòu)成1.4.2連鎖企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)的必要性1.4.3連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源1.4.4連鎖經(jīng)營(yíng)信息處理1.4連鎖企業(yè)信息管理的內(nèi)容1.4.1商業(yè)連鎖企業(yè)及構(gòu)成571.4.1

商業(yè)連鎖企業(yè)及構(gòu)成連鎖企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別是什么？四個(gè)一致性連鎖企業(yè)相比其他企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是什么？取得大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益構(gòu)成總部+門店+配送中心1.4.1商業(yè)連鎖企業(yè)及構(gòu)成連鎖企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別是什么581.4.1

商業(yè)連鎖企業(yè)及構(gòu)成總部是連鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心門店是連鎖店的基礎(chǔ)，主要職責(zé)是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。配送中心是連鎖企業(yè)的物流機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著各門店所需商品的進(jìn)貨、庫(kù)存、分貨、加工、集配、運(yùn)輸、送貨等任務(wù)。1.4.1商業(yè)連鎖企業(yè)及構(gòu)成總部是連鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心59提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益促進(jìn)管理變革，提高經(jīng)濟(jì)效益1.4.2連鎖企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)的必要性提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益1.4.2連鎖企業(yè)建立信息管理系601.4.3連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源1.企業(yè)內(nèi)部信息源（1）企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)（2）各類經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)2.

企業(yè)外部信息源（1）與企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、決策等工作有關(guān)的機(jī)構(gòu)。（2）各種文獻(xiàn)資料。（3）廣告和新聞媒體。（4）各類數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。（5）廣泛的社會(huì)關(guān)系。1.4.3連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源1.企業(yè)內(nèi)部信息源611.4.3連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源3.1連鎖經(jīng)營(yíng)信息收集范圍企業(yè)內(nèi)部信息市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息環(huán)境信息預(yù)測(cè)信息反饋信息1.4.3連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源3.1連鎖經(jīng)營(yíng)信息收集范圍621.4.3連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源3.2連鎖信息收集途徑通過企業(yè)本身所建設(shè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)取得通過公開的報(bào)紙雜志、電視廣播、文獻(xiàn)資料、圖書等大眾傳播途徑取得通過行政和業(yè)務(wù)關(guān)系取得通過各種有組織的信息網(wǎng)絡(luò)取得通過廣泛人際關(guān)系取得1.4.3連鎖經(jīng)營(yíng)的信息源3.2連鎖信息收集途徑631.4.4連鎖經(jīng)營(yíng)信息處理連鎖企業(yè)的銷售一般通過前臺(tái)的POS（PointofSales）系統(tǒng)來(lái)完成進(jìn)貨和庫(kù)存管理，主要在后臺(tái)信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行連鎖企業(yè)的信息處理，除了應(yīng)用前臺(tái)的POS系統(tǒng)的后臺(tái)的信息管理系統(tǒng)，可能還要用到電子數(shù)據(jù)交換、電子交貨系統(tǒng)、增值網(wǎng)等。1.4.4連鎖經(jīng)營(yíng)信息處理連鎖企業(yè)的銷售一般通過前臺(tái)的PO64演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！65韋喆哲連鎖企業(yè)信息管理韋喆哲連鎖企業(yè)信息管理66提問對(duì)于這門課，你的第一印象是什么？你希望在這門課程中學(xué)到什么？你覺得學(xué)習(xí)這門課程對(duì)將來(lái)工作是否有幫助？提問對(duì)于這門課，你的第一印象是什么？67希望達(dá)到的目標(biāo)理解信息管理的概念和內(nèi)涵理解管理信息系統(tǒng)的運(yùn)作原理掌握操作連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的要點(diǎn)希望達(dá)到的目標(biāo)理解信息管理的概念和內(nèi)涵68希望做到的要求積極思考踴躍發(fā)言希望做到的要求積極思考69第1章連鎖企業(yè)信息管理概述第1章連鎖企業(yè)信息管理概述70前言連鎖商業(yè)的蓬勃發(fā)展，很大程度上取決于信息技術(shù)和信息管理的支持。一個(gè)大型連鎖超市平均有30000種商品、幾十家門店，如果用手工進(jìn)行配送中心、門店的進(jìn)銷存管理，其難度是不可想象的。但借助網(wǎng)絡(luò)、條形碼技術(shù)、POS銷售系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，卻可以使這些變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并能有條不紊地進(jìn)行。前言連鎖商業(yè)的蓬勃發(fā)展，很大程度上取決于信息技術(shù)和信息71前言（續(xù)）本書主要闡述連鎖企業(yè)中有關(guān)連鎖超市的信息技術(shù)、信息管理技術(shù)，即在簡(jiǎn)單地介紹了連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、POS系統(tǒng)和條形技術(shù)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)講解了連鎖超市信息系統(tǒng)的構(gòu)建、連鎖超市信息管理系統(tǒng)中進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的操作流程等。前言（續(xù)）本書主要闡述連鎖企業(yè)中有關(guān)連鎖超市的信息技術(shù)72學(xué)習(xí)要點(diǎn)信息的概念信息系統(tǒng)的概念信息管理的作用連鎖企業(yè)信息管理的管理內(nèi)容。學(xué)習(xí)要點(diǎn)信息的概念73導(dǎo)引案例商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)部門的工作情況業(yè)務(wù)部員工每天上班后一般先查詢門店的銷售數(shù)據(jù)，瀏覽庫(kù)存情況，看看哪些商品沒有庫(kù)存了，對(duì)于沒有庫(kù)存的商品再逐一分析銷售數(shù)據(jù)，看看是否需要補(bǔ)貨、補(bǔ)多少。若發(fā)現(xiàn)該商品經(jīng)常是供應(yīng)商的原因造成缺貨，則打電話詢問供應(yīng)商，一個(gè)電話從缺貨話題又聊到供應(yīng)商最近的新品情況。下午繼續(xù)接待供應(yīng)商的來(lái)訪導(dǎo)引案例商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)部門的工作情況74導(dǎo)引案例（續(xù)）信息部門對(duì)于業(yè)務(wù)部門的支持體現(xiàn)在采購(gòu)員不用管理商品庫(kù)存情況，訂貨員則根據(jù)信息部門提供的自動(dòng)補(bǔ)貨方案進(jìn)行訂貨。信息部門要做的是努力將自動(dòng)補(bǔ)貨的手工干預(yù)度降到最低。信息部門在了解業(yè)務(wù)工作之后，從業(yè)務(wù)部門的角度整理各種數(shù)據(jù)，所提供的報(bào)表和工具完全適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要。導(dǎo)引案例（續(xù)）信息部門對(duì)于業(yè)務(wù)部門的支持體現(xiàn)在75思考信息部門是如何對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行支持的？信息管理在企業(yè)業(yè)務(wù)中的地位和作用?！芾硇仕伎夹畔⒉块T是如何對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行支持的？761.1信息管理基礎(chǔ)1.1.1信息的概念1.1.2信息的特征1.1.3信息的分類1.1信息管理基礎(chǔ)1.1.1信息的概念771.1.1信息的概念什么是信息，信息是什么？我們身邊有哪些信息？新聞、天氣、書籍、通知、八卦……1.1.1信息的概念什么是信息，信息是什么？781.1.1信息的概念信息（Information）

是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等等。1.1.1信息的概念信息（Information）791.1.1信息的概念數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系數(shù)據(jù)是信息的符號(hào)表示或載體，信息則是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對(duì)數(shù)據(jù)的語(yǔ)義解釋?！?008年全年銷售額達(dá)792萬(wàn)，較去年增加160萬(wàn)?！?.1.1信息的概念數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系801.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)1.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)811.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)1.1.1信息的概念例：某公司總成本和勞動(dòng)成本的增長(zhǎng)821.1.2信息的特征（1）普遍性、客觀性和主觀性（2）無(wú)限性（3）依附性和獨(dú)立性（4）價(jià)值性（5）可傳遞性（6）共享性（復(fù)制）（7）時(shí)效性和滯后性（8）可加性（加工）1.1.2信息的特征（1）普遍性、客觀性和主觀性831.1.3信息的分類（1）按描述的對(duì)象分（2）按加工深度分（3）按表現(xiàn)形式分（4）按內(nèi)容和使用領(lǐng)域分（5）按記錄方式分1.1.3信息的分類（1）按描述的對(duì)象分84小結(jié)練習(xí)下列不屬于信息的是（）。上課的鈴聲收到的開會(huì)通知圖書館的計(jì)算機(jī)天空傳來(lái)的雷聲小結(jié)練習(xí)下列不屬于信息的是（）。85小結(jié)練習(xí)“紅燈停，綠燈行”主要反映的是信息的（）?？蓚鬟f性時(shí)效性價(jià)值性共享性小結(jié)練習(xí)“紅燈停，綠燈行”主要反映的是信息的（）。86小結(jié)練習(xí)“我有一種思想，你也有一種思想，大家彼此交換，我們就有兩種思想甚至更多”這體現(xiàn)了（）可加性時(shí)效性價(jià)值性共享性小結(jié)練習(xí)“我有一種思想，你也有一種思想，大家彼此交換，我們就87小結(jié)練習(xí)全球定位系統(tǒng)GPS（提供準(zhǔn)確的方位信息）、天氣預(yù)報(bào)分別體現(xiàn)了信息的（）和（）兩個(gè)基本特征。載體依附性價(jià)值性時(shí)效性共享性小結(jié)練習(xí)全球定位系統(tǒng)GPS（提供準(zhǔn)確的方位信息）、天氣預(yù)報(bào)分881.2信息系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)的概念1.2.2信息系統(tǒng)的概念1.2信息系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)的概念891.2.1系統(tǒng)的概念我們身邊有哪些“系統(tǒng)”？教學(xué)系統(tǒng)：教務(wù)處、學(xué)工處、系部、后勤……計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：主板、CPU、硬盤、內(nèi)存……呼吸系統(tǒng)：鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺1.2.1系統(tǒng)的概念我們身邊有哪些“系統(tǒng)”？901.2.1系統(tǒng)的概念教學(xué)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)這些“系統(tǒng)”有哪些類似之處？1.2.1系統(tǒng)的概念教學(xué)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)這些“系統(tǒng)”911.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分相結(jié)合，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。1.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作921.2.2信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。1.2.2信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目931.2.2信息系統(tǒng)的概念狹義：一個(gè)基與計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)軟件、硬件、存儲(chǔ)和電信等技術(shù)為核心的人/機(jī)系統(tǒng)。廣義：信息在其中流通的系統(tǒng)，也就是信息被輸入、被處理，而最后被輸送出來(lái)的系統(tǒng)。企業(yè)、組織1.2.2信息系統(tǒng)的概念狹義：一個(gè)基與計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是以941.2.2信息系統(tǒng)的概念從技術(shù)上：為了支持決策和組織控制而收集（或獲得）、處理、存儲(chǔ)、分配信息的一組相互關(guān)聯(lián)的組件。從商業(yè)角度看：一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè)用于解決環(huán)境提出的挑戰(zhàn)的，基與信息技術(shù)的組織管理方案。1.2.2信息系統(tǒng)的概念從技術(shù)上：為了支持決策和組織控制而951.3信息管理1.3.1信息管理的概念1.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)1.3.3信息管理的發(fā)展過程1.3信息管理1.3.1信息管理的概念961.3.1信息管理的概念什么是管理？合理配置社會(huì)資源、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素、改革生產(chǎn)方式、提高生產(chǎn)效率的一種高級(jí)勞動(dòng)。信息是一種資源信息管理——對(duì)信息的管理物流管理、資金管理、人事管理1.3.1信息管理的概念什么是管理？971.3.1信息管理的概念(狹義)信息管理就是對(duì)信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段(如分類、主題、代碼、計(jì)算機(jī)處理等等)對(duì)信息進(jìn)行組織、控制、存貯、檢索和規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定目標(biāo)；1.3.1信息管理的概念(狹義)信息管理就是對(duì)信息本身的管981.3.1信息管理的概念(狹義)從技術(shù)角度數(shù)據(jù)庫(kù)（Access/SQL/Oracle）數(shù)據(jù)挖掘搜索引擎（Google/Baidu/Bing）網(wǎng)絡(luò)通信（ADSL/DDN/WLAN/IPv6/3G/4G）……1.3.1信息管理的概念(狹義)從技術(shù)角度991.3.1信息管理的概念(廣義)信息管理不單單是對(duì)信息的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素(信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會(huì)的信息要求。1.3.1信息管理的概念(廣義)信息管理不單單是對(duì)信息的管1001.3.1信息管理的概念(廣義)從經(jīng)濟(jì)角度信息市場(chǎng)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)、咨詢服務(wù)市場(chǎng)……信息產(chǎn)業(yè)微電子產(chǎn)品、電子計(jì)算機(jī)及配套軟硬件、信息材料、信息服務(wù)、通訊、大眾傳播媒介信息經(jīng)濟(jì)1.3.1信息管理的概念(廣義)從經(jīng)濟(jì)角度101最佳戀愛次數(shù)一個(gè)人應(yīng)該談多少次戀愛？設(shè)戀愛次數(shù)為T每次戀愛耗用的時(shí)間、金錢、精力邊際成本為MC1=b每次繼續(xù)搜尋更好的對(duì)象而放棄的婚姻機(jī)會(huì)所產(chǎn)生的邊際機(jī)會(huì)成本為MC2邊際機(jī)會(huì)成本與戀愛次數(shù)成正比，即MC2=aT每次戀愛獲得的邊際收益為MR邊際收益與戀愛次數(shù)成反比，即MR=c/T。最佳戀愛次數(shù)一個(gè)人應(yīng)該談多少次戀愛？102最佳戀愛次數(shù)在尋覓最佳配偶的過程中，更多地搜尋會(huì)提高效用，同時(shí)也會(huì)增加成本。搜尋會(huì)止于邊際成本與邊際收益相等處（MC=MR），因?yàn)槔^續(xù)搜尋的追加成本會(huì)超過從更好的對(duì)象那里取得的預(yù)期收益。最佳戀愛次數(shù)在尋覓最佳配偶的過程中，更多地搜尋會(huì)提高效用，同103最佳戀愛次數(shù)設(shè)MC1=1,MC2=T/4,MR為6/T由MC=MR,得1+T/4=6/T解得：T=3.29當(dāng)T=1時(shí)，MR=6，MC=1.25，差額B=6-1.25=4.75>0當(dāng)T=2時(shí)，MR=3，MC=1.5，差額B=3-1.5=1.5>0當(dāng)T=3時(shí)，MR=2，MC=1.75，差額B=2-1.75=0.25>0當(dāng)T=4時(shí)，MR=1.5，MC=2，差額B=1.5-2=-0.5<0因此，最佳的戀愛次數(shù)為三次，一個(gè)理性人可以發(fā)現(xiàn)并確定較好的對(duì)象并結(jié)婚。最佳戀愛次數(shù)設(shè)MC1=1,MC2=T/4,MR為6/T1041.3.1信息管理的概念(廣義)從行政法律角度國(guó)家政策零售業(yè)下鄉(xiāng)（2009年初，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》）法律法規(guī)電子商務(wù)立法1.3.1信息管理的概念(廣義)從行政法律角度1051.3.1信息管理的概念(廣義)從人文角度“人肉搜索”網(wǎng)絡(luò)言論1.3.1信息管理的概念(廣義)從人文角度1061.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)宏觀層次微觀層次實(shí)現(xiàn)信息的效用和價(jià)值1.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)宏觀層次1071.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)信息管理的主要任務(wù)是，識(shí)別使用者的信息需求，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)和檢索，對(duì)信息的傳遞加以計(jì)劃，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各級(jí)主管人員以及其他相關(guān)人員。1.3.2信息管理的目標(biāo)和任務(wù)信息管理的主要任務(wù)是，識(shí)別使1081.3.3信息管理的發(fā)展過程“信息管理”是20世紀(jì)60年代后才出現(xiàn)的概念，但追溯信息管理的歷史沿革，我們可以將其劃分為四個(gè)典型的階段，即：傳統(tǒng)管理階段技術(shù)管理階段資源管理階段知識(shí)管理階段1.3.3信息管理的發(fā)展過程“信息管理”是20世紀(jì)60年代109一、傳統(tǒng)管理階段這一階段以信息源管理為核心，以圖書館為象征，同時(shí)也包含檔案管理和其他文獻(xiàn)資料管理。文字的產(chǎn)生圖書館應(yīng)運(yùn)而生。圖書館引入管理的概念“藏”與“用”的矛盾“源”管理向“流”控制過渡。一、傳統(tǒng)管理階段這一階段以信息源管理為核心，以圖書館為象征，110二、技術(shù)管理階段這一階段以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息流的控制。管理信息系統(tǒng)(MIS)的誕生和發(fā)展。決策支持系統(tǒng)(DSS)和專家系統(tǒng)(ES)國(guó)際大型聯(lián)機(jī)信息檢索系統(tǒng)迅速發(fā)展微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展二、技術(shù)管理階段這一階段以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具111信息系統(tǒng)的發(fā)展１EDPS——電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)MIS——管理信息系統(tǒng)MRP——物料需求計(jì)劃MRPII——制造資源計(jì)劃ERP——企業(yè)資源計(jì)劃SCM——供應(yīng)鏈管理CRM——客戶關(guān)系管理DSS——決策支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展１EDPS——電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)112管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS,ManagementInformationSystems）是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS,ManagementI113114CASE：物品T的MRP物料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹V(3)U(2)W(2)X(2)W(1)Y(1)Y(2)TQ：如果要生產(chǎn)100件T，各需要多少零件U、V、W、X、Y？49CASE：物品T的MRP物料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹V(3)U(2)W三、信息資源管理階段信息資源管理是信息管理的一種延伸和發(fā)展，是用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文對(duì)信息進(jìn)行管理的產(chǎn)物，也是從經(jīng)濟(jì)學(xué)資源配置和管理中高層戰(zhàn)略需求的角度對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行資源性質(zhì)的管理。技術(shù)管理階段純粹的技術(shù)手段不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效控制和利用；當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得信息成為一種重要的資源三、信息資源管理階段信息資源管理是信息管理的一種延伸和發(fā)展，115信息系統(tǒng)的發(fā)展２BPR——企業(yè)流程再造IRM

——信息資源管理SIS

——戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展２BPR——企業(yè)流程再造116（二）面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理模式：從IRM到SISIRM ——信息資源管理SIS——戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理的發(fā)展（二）面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理模式：從IRM到SIS信息系統(tǒng)管理的117便利連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程支持性業(yè)務(wù)流程便利連鎖企