手機(jī)閱讀基地產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)踐和思考

手機(jī)閱讀基地

手機(jī)閱讀基地產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

實(shí)踐和思考

目錄手機(jī)閱讀基地的整體發(fā)展情況手機(jī)閱讀和手機(jī)報(bào)的產(chǎn)品規(guī)劃手機(jī)閱讀基地的整體運(yùn)營(yíng)體系基于大數(shù)據(jù)的智能化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐訪問(wèn)用戶信息費(fèi)收入日均PV增長(zhǎng)30%增長(zhǎng)35.2%增長(zhǎng)9.4%2012年，手機(jī)閱讀訪問(wèn)用戶突破1億，并持續(xù)增長(zhǎng)2013年7月，訪問(wèn)用戶達(dá)1.23億，同比增長(zhǎng)30.0%2012年全年信息費(fèi)實(shí)收近25億元，同比增長(zhǎng)61.7%2013年7月,信息費(fèi)收入2.96億元，同比增長(zhǎng)35.2%2012年12月，手機(jī)閱讀日均PV接近5億次2013年7月日均PV達(dá)5.8億次，同比增長(zhǎng)9.4%萬(wàn)戶億元億次2013年上半年，月訪問(wèn)突破1個(gè)億，月信息費(fèi)收入3億元手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)粘性好，全年全網(wǎng)手機(jī)閱讀點(diǎn)播ARPU值保持在9元左右手機(jī)閱讀用戶月流量高，wap平均每用戶月流量6.4M，客戶端達(dá)到24.6M，新業(yè)務(wù)產(chǎn)品中雜志達(dá)到15.7M客戶端點(diǎn)播ARPU值19.7元，是全網(wǎng)平均點(diǎn)播ARPU的1.8倍；客戶端用戶月人均PV236次，是WAP月人均PV的2.4倍全網(wǎng)手機(jī)閱讀呈現(xiàn)三高現(xiàn)象，助力收入和流量雙提升2013年全國(guó)閱讀業(yè)務(wù)7月點(diǎn)播ARPU達(dá)10.83元，客戶端點(diǎn)播ARPU達(dá)19.8元月點(diǎn)播ARPU高流量貢獻(xiàn)高客戶端用戶質(zhì)量高用戶主動(dòng)閱讀、深度閱讀習(xí)慣正在養(yǎng)成，閱讀業(yè)務(wù)對(duì)收入和流量貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升規(guī)模最大每月訪問(wèn)用戶大于1億人，日均PV（點(diǎn)擊量）達(dá)6億7月信息費(fèi)收入2.96億元，2012年收入近25億元內(nèi)容最多正版圖書(shū)超過(guò)37萬(wàn)冊(cè),覆蓋綜合榜85%、原創(chuàng)榜98%；排名第一圖書(shū)點(diǎn)擊量超過(guò)20億次，收入超過(guò)5000萬(wàn)元；累計(jì)收入超100萬(wàn)的圖書(shū)363本體驗(yàn)領(lǐng)先覆蓋手機(jī)WAP、客戶端、電子書(shū)、平臺(tái)電腦等載體手機(jī)閱讀基地被集團(tuán)公司評(píng)為2012年“用戶體驗(yàn)優(yōu)秀基地”，并獲“優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”規(guī)模盈利目前合作圖書(shū)CP超過(guò)200家，覆蓋出版社超過(guò)120家累計(jì)分成收入1000萬(wàn)的CP達(dá)27家，收入超過(guò)100萬(wàn)的作者達(dá)438位平臺(tái)點(diǎn)擊量超過(guò)1000萬(wàn)次的書(shū)有4177本數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先手機(jī)閱讀15億50%天翼閱讀,0.8億,3%掌閱,1.8億,6%其他,4億，14%盛大,3.57億,12.2%沃閱讀2.8億,9%騰訊,0.8億,5%天翼閱讀,1億,2.3%騰訊,2億,4.5%掌閱,2億,4.5%其他,5.72億，13%手機(jī)閱讀24.7億55%盛大，6億,13.6%沃閱讀,3億,6.8%總產(chǎn)值30億總產(chǎn)值45億手機(jī)閱讀CMWAP流量占比始終處于第一名2012年底達(dá)到57%商用短短3年，手機(jī)閱讀確立了行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位的掌上數(shù)字閱讀門戶的正版圖書(shū)匯聚平臺(tái)的移動(dòng)閱讀產(chǎn)品體系的手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈2013年全力推動(dòng)345發(fā)展策略，持續(xù)打造手機(jī)閱讀第一平臺(tái)中高端內(nèi)容持續(xù)打造中國(guó)手機(jī)閱讀第一平臺(tái)市場(chǎng)領(lǐng)先者產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新領(lǐng)跑者突破圖書(shū)市場(chǎng)突破行業(yè)領(lǐng)域突破運(yùn)營(yíng)模式五大能力提升集中化營(yíng)銷推廣能力智能化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力差異化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品創(chuàng)新能力專業(yè)化全網(wǎng)支撐能力突破媒體產(chǎn)品聽(tīng)書(shū)產(chǎn)品漫畫(huà)產(chǎn)品手機(jī)報(bào)雜志圖片企業(yè)悅讀移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字圖書(shū)館全用戶市場(chǎng)后向模式國(guó)際市場(chǎng)345確保突破提升2013年發(fā)展目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先者全年信息費(fèi)收入45億元，其中手機(jī)報(bào)12億元?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)跑者新產(chǎn)品收入占比超18%產(chǎn)品用戶滿意度業(yè)界第一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)質(zhì)合作伙伴覆蓋70%

收入超千萬(wàn)合作伙伴30家下半年推進(jìn)“963項(xiàng)目”，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目突破和發(fā)展能力儲(chǔ)備九大市場(chǎng)攻堅(jiān)項(xiàng)目1基地能力開(kāi)放項(xiàng)目2手機(jī)報(bào)市場(chǎng)拓展項(xiàng)目3手機(jī)報(bào)創(chuàng)新推廣項(xiàng)目4手機(jī)閱讀大市場(chǎng)發(fā)展項(xiàng)目5集中化渠道一體化拓展項(xiàng)目6客戶端一體化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目7內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一體化項(xiàng)目8基于大數(shù)據(jù)的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目94G產(chǎn)品創(chuàng)新推廣項(xiàng)目六大創(chuàng)新儲(chǔ)備項(xiàng)目1移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目2出版內(nèi)容一體化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目3手機(jī)報(bào)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目4行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目5悅讀中國(guó)項(xiàng)目6反盜版項(xiàng)目三大管理提升項(xiàng)目1產(chǎn)品品質(zhì)提升項(xiàng)目2用戶服務(wù)保障項(xiàng)目3團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)體系建設(shè)項(xiàng)目目錄手機(jī)閱讀基地的整體發(fā)展情況手機(jī)閱讀和手機(jī)報(bào)的產(chǎn)品規(guī)劃手機(jī)閱讀基地的整體運(yùn)營(yíng)體系基于大數(shù)據(jù)的智能化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐2013年手機(jī)閱讀基地“354”產(chǎn)品體系優(yōu)化提升十億級(jí)規(guī)模產(chǎn)品快速發(fā)展億級(jí)成長(zhǎng)產(chǎn)品積極培育戰(zhàn)略產(chǎn)品手機(jī)閱讀點(diǎn)播出版與原創(chuàng)小說(shuō)，適合碎片時(shí)間閱讀手機(jī)雜志適合碎片時(shí)間閱讀，提供資訊、娛樂(lè)、時(shí)尚類內(nèi)容手機(jī)圖片精選美圖豐富用戶體驗(yàn)手機(jī)聽(tīng)書(shū)采用真人朗讀，解放眼睛手機(jī)專業(yè)閱讀專業(yè)類圖書(shū)，滿足中高端用戶需求悅讀會(huì)

會(huì)員服務(wù)，用戶權(quán)益經(jīng)驗(yàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)個(gè)人和學(xué)校，提供開(kāi)放學(xué)習(xí)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品成熟度手機(jī)報(bào)

業(yè)務(wù)成熟，用戶需求大企學(xué)通（企業(yè)書(shū)屋）政企用戶，打造企業(yè)隨身學(xué)習(xí)平臺(tái)手機(jī)漫畫(huà)適合手機(jī)屏幕的分幀展現(xiàn)模式行業(yè)手機(jī)報(bào)適合內(nèi)部溝通宣傳的企業(yè)手機(jī)內(nèi)刊產(chǎn)品手機(jī)廣告采用后向收費(fèi)，試水手機(jī)品牌廣告面對(duì)用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，構(gòu)建手機(jī)閱讀基地產(chǎn)品梯隊(duì)，提升持續(xù)增長(zhǎng)能力①推動(dòng)圖書(shū)市場(chǎng)的創(chuàng)新突破，構(gòu)建無(wú)縫閱讀產(chǎn)品體系，向用戶提供最優(yōu)閱讀體驗(yàn)WAP用戶書(shū)架下載管理訂購(gòu)包月書(shū)簽收藏歷史批注評(píng)論個(gè)人空間消費(fèi)記錄個(gè)人信息消息好友個(gè)人文檔書(shū)城圖書(shū)頻道漫畫(huà)頻道雜志頻道精品頻道排行榜設(shè)置/書(shū)訊設(shè)置推薦反饋幫助更新通知書(shū)訊客戶端電子書(shū)平板電腦無(wú)縫閱讀利用移動(dòng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)聚合產(chǎn)業(yè)，累積優(yōu)質(zhì)、海量、更新快速的圖書(shū)等內(nèi)容資源微支付內(nèi)容優(yōu)勢(shì)根據(jù)閱讀業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用移動(dòng)優(yōu)勢(shì)提供話費(fèi)支付的便捷方式，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣②推動(dòng)媒體產(chǎn)品突破，推動(dòng)“四化”發(fā)展，推進(jìn)手手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)形形態(tài)和用戶規(guī)規(guī)模的雙提升升推出第二代手手機(jī)報(bào)，打造造實(shí)現(xiàn)“彩信嵌嵌入WAP、短信+WAP、WAP、客戶端”四位一體的產(chǎn)品形態(tài)。。并與視頻基基地打通實(shí)現(xiàn)現(xiàn)新聞視頻內(nèi)內(nèi)嵌服務(wù)聯(lián)合CP構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容的聯(lián)合運(yùn)運(yùn)營(yíng)體系，打打造手機(jī)報(bào)會(huì)會(huì)員俱樂(lè)部，，提供豐富會(huì)會(huì)員權(quán)益互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)非全網(wǎng)平臺(tái)地地方手機(jī)報(bào)仍仍保持增長(zhǎng)趨趨勢(shì)，以浙江江為例，地方手機(jī)報(bào)2012年收入2296萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)44.8%手機(jī)閱讀基地推出“集中化分布式式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，推動(dòng)地方方手機(jī)報(bào)的整合；并結(jié)合合媒體力量和代代理模式，重重點(diǎn)推動(dòng)一縣縣一報(bào)本地化創(chuàng)新手機(jī)報(bào)在專業(yè)業(yè)化內(nèi)容領(lǐng)域域有較大拓展展空間，重點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化引入合合作流程，拓展母嬰、健康養(yǎng)生、金融證券、政府、教育等專業(yè)領(lǐng)域?qū)⒁胫芷趶乃膫€(gè)月縮短至一個(gè)半半月多元化內(nèi)容推出個(gè)人手機(jī)報(bào)企企業(yè)版以及企業(yè)手機(jī)內(nèi)刊刊產(chǎn)品，5月在浙江省內(nèi)內(nèi)率先推出統(tǒng)統(tǒng)付手機(jī)報(bào)，，7月份在全網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行推廣，力力爭(zhēng)下半年實(shí)實(shí)現(xiàn)總部行業(yè)業(yè)手機(jī)報(bào)的整整合運(yùn)營(yíng)2013年完成手機(jī)報(bào)報(bào)行業(yè)代理體體系的建立，，推動(dòng)行業(yè)手手機(jī)報(bào)發(fā)展行業(yè)化延伸③突破行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的政企產(chǎn)產(chǎn)品體系，拉拉動(dòng)企業(yè)文化化傳播及學(xué)習(xí)習(xí)型組織建設(shè)設(shè)企學(xué)通通過(guò)定制客戶端、WAP門戶，為其員工提提供精品圖書(shū)書(shū)、內(nèi)部資訊訊、行業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)、學(xué)習(xí)課件等多元化信息息內(nèi)容，結(jié)合合互動(dòng)交流和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打造隨身閱閱讀和學(xué)習(xí)溝溝通新模式。。標(biāo)準(zhǔn)版：提供客戶端端和WAP，內(nèi)容包括圖圖書(shū)、雜志、、企業(yè)內(nèi)部資資訊等；可選選1、3、5元產(chǎn)品包；高端版：在標(biāo)準(zhǔn)版基基礎(chǔ)上，疊加加圖書(shū)精讀、學(xué)習(xí)課件、10大行業(yè)資訊模板板等專業(yè)運(yùn)營(yíng)；；需選擇10元以上產(chǎn)品包。亮點(diǎn)：包月自選深深度定制多多樣化內(nèi)容互互動(dòng)學(xué)習(xí)精精細(xì)運(yùn)營(yíng)行業(yè)手機(jī)內(nèi)刊刊手機(jī)報(bào)企業(yè)業(yè)版手機(jī)報(bào)企業(yè)業(yè)定制版：個(gè)人手機(jī)報(bào)向行行業(yè)市場(chǎng)的的延伸，由由政府和企企業(yè)選擇手手機(jī)報(bào)，通通過(guò)統(tǒng)一支支付的形式式贈(zèng)送員工工和外部客客戶免費(fèi)閱閱讀，同時(shí)在此此基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)冠名、、內(nèi)容訂制及統(tǒng)一審核等特色功能能。亮點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)品牌內(nèi)內(nèi)容企業(yè)冠名統(tǒng)一支付企業(yè)手機(jī)內(nèi)刊：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部刊刊物和會(huì)員員報(bào)刊等資資訊市場(chǎng)，，通過(guò)短彩發(fā)送、、WAP頁(yè)面定制等功能，為為企業(yè)用戶戶提供內(nèi)部資訊、行業(yè)動(dòng)態(tài)和和文化傳播播等服務(wù)亮點(diǎn)：WAP建站內(nèi)容豐富變變量彩信信全網(wǎng)最近半年（2013.2-7）彩信發(fā)送量對(duì)比從近半年數(shù)數(shù)據(jù)看出，，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩彩信發(fā)送量量變化不大大，每月基基本維持在在3.6億條端口彩信業(yè)業(yè)務(wù)量提升升明顯，7月較年初提提升18.3%，超過(guò)40億條單位：億條條推進(jìn)后向收收費(fèi)，試水水手機(jī)報(bào)品品牌廣告優(yōu)化CMNET注冊(cè)流程，，挖掘新增增市場(chǎng)潛力力探索后向收費(fèi)模模式，以此應(yīng)對(duì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的的挑戰(zhàn)尤其是結(jié)合合手機(jī)報(bào)的的發(fā)展，在在發(fā)揮其優(yōu)優(yōu)勢(shì)，包括括用好現(xiàn)有有用戶規(guī)模模的同時(shí)，，提高各方方積極性突出移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)特色，，聯(lián)合ucweb/operamini等瀏覽器提提供短信直直連快速注冊(cè)與與登錄提供多元化化注冊(cè)方式式，重點(diǎn)引引導(dǎo)新用戶戶使用移動(dòng)動(dòng)手機(jī)號(hào)注注冊(cè)，簡(jiǎn)化化注冊(cè)流程程，提升CMNET新用戶轉(zhuǎn)化化率④突破開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式，重點(diǎn)拓展展全用戶和和后向收費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)打造能力開(kāi)放平臺(tái)，深入入拓展全用用戶市場(chǎng)內(nèi)容開(kāi)放：面向具有規(guī)模用用戶的客戶戶端或WAP門戶、但缺缺少內(nèi)容的合作伙伴伴開(kāi)放，在客戶端端/門戶建立聯(lián)合品牌的的書(shū)城頻道道或?qū)^(qū)，預(yù)計(jì)計(jì)年收入1億深度合作：面向有客戶端或或WAP門戶且有自自有內(nèi)容的的合作伙伴伴開(kāi)放，對(duì)合作伙伴實(shí)實(shí)現(xiàn)CP與渠道兩類類角色，直直接結(jié)算，預(yù)計(jì)計(jì)收入4億三網(wǎng)融合支支付：三家運(yùn)營(yíng)商融融合提供支支付能力，，提供基于于話費(fèi)的統(tǒng)統(tǒng)一支付工具，預(yù)計(jì)計(jì)年收入3億APN融合效果各省融合前后10天，平均每天登錄用戶數(shù)（萬(wàn)）APN融合完成的省份福建遼寧廣東上海融合前26.824.611.414.8融合后28.828.815.119.1漲幅7.6%17.0%32.7%29.0%先期互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)渠道針對(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商及及移動(dòng)CMNET接入點(diǎn)做有有適配開(kāi)放隨著全網(wǎng)APN融合改造的的完成以及及閱讀基地地針對(duì)CMNET用戶的登陸陸優(yōu)化，渠道將逐步放大對(duì)CMNET用戶的引流流開(kāi)放。已確定融合完完成的遼寧寧、廣東、、上海、福福建等4省市，效果果顯著，尤尤其是廣東和上海海有30%左右的增幅幅。目錄手機(jī)閱讀基基地的整體體發(fā)展情況況手機(jī)閱讀和和手機(jī)報(bào)的的產(chǎn)品規(guī)劃劃手機(jī)閱讀基地的的整體運(yùn)營(yíng)營(yíng)體系基于大數(shù)據(jù)據(jù)的智能化化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐踐把握運(yùn)營(yíng)關(guān)關(guān)鍵，構(gòu)建建全流程的的精細(xì)化運(yùn)運(yùn)營(yíng)體系各省的協(xié)同同運(yùn)營(yíng)體系系構(gòu)建“基地地與省市””聯(lián)動(dòng)的落落地支撐體體系，充分分利用資源源做好大市市場(chǎng)營(yíng)銷加強(qiáng)與移動(dòng)動(dòng)優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)用，形形成3小時(shí)可達(dá)分分省快速發(fā)發(fā)布能力門戶價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)門戶促銷門戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)推薦作者互動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)優(yōu)化品質(zhì)管理作者互動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)1在門戶運(yùn)營(yíng)方面，形成成門戶價(jià)值體體系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值值化和品質(zhì)質(zhì)化運(yùn)營(yíng)不同版面、、不同欄目目、不同位位置、不同同類別（首首發(fā)、全網(wǎng)網(wǎng)活動(dòng)、各各省活動(dòng)、、客戶端推推廣）按照照不同的數(shù)數(shù)值區(qū)間進(jìn)進(jìn)行用戶數(shù)數(shù)、pv、轉(zhuǎn)定率進(jìn)進(jìn)行評(píng)估按照申報(bào)活活動(dòng)、圖書(shū)書(shū)、專題位位置上用戶戶點(diǎn)擊后的的閱讀率、、付費(fèi)轉(zhuǎn)化化率進(jìn)行評(píng)評(píng)估172構(gòu)建促銷活動(dòng)體體系，提升訪問(wèn)活躍度免費(fèi)暢讀促銷街樂(lè)活夜市由于免費(fèi)的的吸引，導(dǎo)導(dǎo)致免費(fèi)專專區(qū)是吸引引用戶最多多的促銷專專區(qū)，目前前月均訪問(wèn)問(wèn)用戶數(shù)在在590萬(wàn)左右。免費(fèi)欄目主主要包括：：今日免費(fèi)費(fèi)、新書(shū)搶搶鮮讀、每每周五面團(tuán)團(tuán)日、周末末免費(fèi)、免免費(fèi)力薦、、永久免費(fèi)費(fèi)書(shū)庫(kù)6大欄目。促銷街是綜合性性開(kāi)辦時(shí)間間最長(zhǎng)促銷銷欄目，目目前月訪問(wèn)問(wèn)用戶在125萬(wàn)左右。促銷街包含了團(tuán)團(tuán)購(gòu)、星作作1分、1毛公車購(gòu)、、周末閱讀讀日、歪八八免費(fèi)、出出版促銷6個(gè)針對(duì)會(huì)員用用戶特設(shè)的的限時(shí)免費(fèi)費(fèi)促銷欄目目，目前月月訪問(wèn)用戶戶在43萬(wàn)左右。會(huì)員限免只只允許三元元及三元以以上用戶參參加，每周周會(huì)有7本左右原創(chuàng)創(chuàng)或出版優(yōu)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)按按周期開(kāi)放放在線限時(shí)時(shí)免費(fèi)閱讀讀。夜市是針對(duì)對(duì)夜晚時(shí)間間段重點(diǎn)打造的促銷銷欄目，目目前月訪問(wèn)問(wèn)用戶在89萬(wàn)左右。夜市包含了今夜夜免費(fèi)、榜榜單神作、、6.8折促銷、5折促銷、雜雜志漫畫(huà)、、聽(tīng)書(shū)促銷銷。會(huì)員限免目前主要開(kāi)開(kāi)展了促銷銷街、夜市頻道、、會(huì)員日限免、免費(fèi)暢讀促銷專區(qū)，各個(gè)促銷專專區(qū)下又有有子專區(qū)的的細(xì)分。促銷活動(dòng)對(duì)對(duì)訪問(wèn)活躍度、付費(fèi)活躍度、閱讀率都有顯著提提升。例如，七七天免費(fèi)活活動(dòng)開(kāi)展后后一周，人人均PV提升了62.5%；付費(fèi)用戶戶提升了58.95%；人均閱讀章節(jié)提升了100%?；诳偛筷P(guān)關(guān)于智能終終端訂購(gòu)用用戶活躍度度提升項(xiàng)目目，引入各各省BOSS側(cè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)（終端、、流量、漫漫游等信息息），深化化PUSH運(yùn)營(yíng)的成效效基于會(huì)員分分站，通過(guò)過(guò)用戶個(gè)性性化頁(yè)面適適配、會(huì)員員專享免費(fèi)費(fèi)、專享促促銷等運(yùn)營(yíng)營(yíng)手段，提提升會(huì)員用用戶到訪率率和留存率率目標(biāo)：月累累計(jì)新增活活躍用戶400萬(wàn)選擇平臺(tái)新新增閱讀不不付費(fèi)用戶戶，給予當(dāng)月讀讀1本圖書(shū)享1個(gè)月包月免免費(fèi)體驗(yàn)政政策，持續(xù)續(xù)開(kāi)展3個(gè)月，培養(yǎng)用戶戶包內(nèi)圖書(shū)書(shū)閱讀習(xí)慣慣借助UES重定向功能能，引導(dǎo)新新增用戶至至?xí)T分站站，以神書(shū)書(shū)免費(fèi)、平平臺(tái)借書(shū)等等重磅權(quán)益益提升留存存率和付費(fèi)費(fèi)率目標(biāo)：月累累計(jì)新增用用戶300萬(wàn)通過(guò)新增對(duì)對(duì)于全站圖圖書(shū)的限時(shí)時(shí)限額免費(fèi)費(fèi)借書(shū)權(quán)益益，將每本本圖書(shū)作為為一個(gè)觸點(diǎn)點(diǎn)，促進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)播用戶向向包月用戶戶轉(zhuǎn)化選擇包內(nèi)的的新書(shū)熱書(shū)書(shū)、經(jīng)典好好書(shū)在各類推薦位位進(jìn)行輪詢?cè)冋故荆ńńㄗh占1/4位置），提升用戶戶的包月即即訂率目標(biāo)：月累累計(jì)新增用用戶達(dá)到200萬(wàn)3創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制，多手手段擴(kuò)大會(huì)會(huì)員新增活活躍用戶來(lái)來(lái)源存量包月用用戶挖掘與與維系新增\不付費(fèi)用戶戶轉(zhuǎn)化平臺(tái)點(diǎn)播用用戶轉(zhuǎn)化初級(jí)會(huì)員3分/千字高級(jí)會(huì)員2分/千字不同資費(fèi)會(huì)會(huì)員可享不不同數(shù)量免免費(fèi)圖書(shū)白金VIP享6.6折等級(jí)成長(zhǎng)加加速點(diǎn)亮站內(nèi)VIP圖標(biāo)點(diǎn)亮QQ面板圖標(biāo)VIP無(wú)限量書(shū)架架提前閱讀簽簽約作品無(wú)無(wú)可投月票增加書(shū)屋短短信量免費(fèi)贈(zèng)書(shū)給給QQ好友線下簽售會(huì)會(huì)、見(jiàn)面會(huì)會(huì)等優(yōu)先參參與神書(shū)限免各類VIP獎(jiǎng)勵(lì)、投票票活動(dòng)參與與資格無(wú)34000本書(shū)免費(fèi)元寶消費(fèi)八八折資費(fèi)身份互動(dòng)活動(dòng)通過(guò)會(huì)員權(quán)權(quán)益將積分分兌換與折折扣券、借借閱券等福福利進(jìn)行整整合增加VIP圖標(biāo)及權(quán)益益提醒功能能結(jié)合會(huì)員積積分、等級(jí)級(jí)及權(quán)益特特點(diǎn)重新設(shè)設(shè)計(jì)會(huì)員成成長(zhǎng)體系對(duì)部分用戶戶試點(diǎn)開(kāi)放放“先發(fā)后后審”互動(dòng)動(dòng)模式通過(guò)悅讀圈圈、好友圈圈等形式發(fā)發(fā)展用戶間間自推廣模模式在全站所有有系列活動(dòng)動(dòng)上，增設(shè)設(shè)會(huì)員專享享福利細(xì)分會(huì)員用用戶群,差異化設(shè)計(jì)計(jì)符合不同同群體的特特色會(huì)員4鑒業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),優(yōu)化會(huì)員權(quán)權(quán)益，構(gòu)建會(huì)員員成長(zhǎng)互動(dòng)動(dòng)體系對(duì)頁(yè)面推薦薦資源實(shí)施施分級(jí)，分分為1-3級(jí)頁(yè)面，編輯可在在3級(jí)自選位自自行選書(shū)，，以發(fā)揮編編輯主觀能能動(dòng)性，確確保圖書(shū)個(gè)個(gè)性化通過(guò)滾動(dòng)推推薦機(jī)制從低級(jí)別向向高級(jí)別滾動(dòng)，優(yōu)秀秀圖書(shū)會(huì)多多1-2次循環(huán)的推推薦機(jī)會(huì)隔期滾動(dòng)，主編在每每周二取上上上期推薦薦書(shū)籍的數(shù)數(shù)據(jù)，按滾滾動(dòng)規(guī)則對(duì)對(duì)比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行滾動(dòng)考核形成閉閉環(huán)，通過(guò)設(shè)定定關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)和重重點(diǎn)任務(wù)目目標(biāo)，實(shí)施施團(tuán)隊(duì)考核核，引入外外部專家等等評(píng)分措施施，確保推推薦必是好好書(shū)5完善圖書(shū)評(píng)價(jià)和和推薦機(jī)制制，實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的的全方位專專業(yè)包裝，，確保推推薦必是好好書(shū)通過(guò)內(nèi)容簡(jiǎn)介、、封面設(shè)置置、字?jǐn)?shù)設(shè)設(shè)置，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行全全方位專業(yè)業(yè)包裝通過(guò)內(nèi)容細(xì)分，對(duì)目標(biāo)人人群做適配配性的標(biāo)記記，實(shí)現(xiàn)圖圖書(shū)關(guān)聯(lián)推推薦；通過(guò)過(guò)標(biāo)簽對(duì)內(nèi)容的類類型特點(diǎn)、、用戶特點(diǎn)點(diǎn)、閱讀習(xí)習(xí)慣等進(jìn)行行標(biāo)記，如如宅、嚴(yán)肅肅、親子等等通過(guò)評(píng)分與評(píng)價(jià)價(jià)級(jí)別，如一般推推薦、重點(diǎn)點(diǎn)推薦等，，給予不同同程度的內(nèi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)完善圖書(shū)評(píng)評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新滾動(dòng)推推薦體系分類頻道、名家、新書(shū)、全本等頁(yè)面分類首頁(yè)、重點(diǎn)欄目等綜合首頁(yè)、客戶端等滾動(dòng)推薦因素：推薦期收入增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)定率所有上架新新書(shū)都會(huì)在在1周內(nèi)完成評(píng)價(jià)流流程，經(jīng)篩篩選后優(yōu)質(zhì)質(zhì)圖書(shū)加入入到優(yōu)秀作作品推薦庫(kù)庫(kù)，重點(diǎn)推推廣，目前前推薦庫(kù)圖圖書(shū)點(diǎn)播收收入占總點(diǎn)點(diǎn)播收入比比達(dá)到63%，預(yù)計(jì)全年年推薦庫(kù)點(diǎn)點(diǎn)播收入達(dá)達(dá)10億元“2+1”交叉評(píng)價(jià)，“推編-責(zé)編-主編-總編”層層把關(guān)按照?qǐng)D書(shū)市市場(chǎng)劃分出出版、原創(chuàng)創(chuàng)、女頻三三個(gè)運(yùn)營(yíng)中中心按照?qǐng)D書(shū)的的分類設(shè)立立分組運(yùn)營(yíng)營(yíng)的編輯小小組，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)的的專業(yè)化、、針對(duì)性、、精細(xì)化運(yùn)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化的組織保障6構(gòu)建作家互動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系，，增強(qiáng)作者者與讀者互互動(dòng)月票互動(dòng)：：用戶通過(guò)投投月票的方方式來(lái)表達(dá)達(dá)對(duì)作品的的喜愛(ài)，基基地設(shè)置月月票排行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)勵(lì)作家與讀讀者互動(dòng)獲獲取月票，，預(yù)計(jì)9月實(shí)現(xiàn)月票激激勵(lì)打賞互動(dòng)：：用戶對(duì)圖書(shū)書(shū)表現(xiàn)很滿滿意因而給給予作者的的訂閱之外外的獎(jiǎng)勵(lì)，打賞功能能預(yù)計(jì)12月上線書(shū)評(píng)互動(dòng)：：7月平臺(tái)用戶戶回復(fù)11.6萬(wàn)條書(shū)評(píng)，全全部留言234萬(wàn)條，下一步計(jì)計(jì)劃推出作作家書(shū)評(píng)，，作家通過(guò)管管理書(shū)評(píng)區(qū)區(qū)讀者互動(dòng)動(dòng)來(lái)獲取積分分，積分可可兌換推薦位位更多互動(dòng)功功能：積極探索其他互互動(dòng)功能形形式，如粉粉絲，頂贊贊等，形成成孵化器模模式，階段段開(kāi)發(fā)互動(dòng)動(dòng)功能線上互動(dòng)功功能制定嚴(yán)格的的作家分級(jí)級(jí)規(guī)則，分分為重點(diǎn)名名家，一般般名家和普普通作家三個(gè)等級(jí)通過(guò)分層分級(jí)來(lái)對(duì)作家進(jìn)進(jìn)行差別運(yùn)運(yùn)營(yíng)方式每位作家對(duì)對(duì)應(yīng)一位編編輯，包產(chǎn)到戶，及時(shí)維護(hù)護(hù)作家的基基本信息、、作品動(dòng)向向、引導(dǎo)其其與讀者的的交流、介介紹基地的的政策和導(dǎo)導(dǎo)向等建立作家互助中中心，做好服務(wù)務(wù)，解決作作家疑惑收集作家的基本本信息，綁定定其手機(jī)號(hào)號(hào)，通過(guò)認(rèn)認(rèn)證的方式式可以用手手機(jī)隨時(shí)的的與讀者進(jìn)進(jìn)行互動(dòng)截止到目前前已完成3377位作家的認(rèn)認(rèn)證，其中中重點(diǎn)和一一般名家共共計(jì)1000余位構(gòu)建分分層分分級(jí)作作家體體系編輯作作家1對(duì)1維護(hù)建立認(rèn)認(rèn)證作作家體體系通過(guò)線線上和和線下下的途途徑，，加強(qiáng)強(qiáng)作家家與平平臺(tái)的的互動(dòng)動(dòng)，線線上主主要依依賴產(chǎn)產(chǎn)品功功能，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)作家家與讀讀者的的互動(dòng)動(dòng)，留留住讀讀者的的同時(shí)時(shí)也增增加了了作家家的收收入線下粉絲絲活動(dòng)動(dòng)、沙沙龍互互動(dòng)，，加強(qiáng)強(qiáng)粘性性，聽(tīng)聽(tīng)取各各方意意見(jiàn)構(gòu)建線線上線線下的的互動(dòng)動(dòng)構(gòu)建線線上線線下互互動(dòng)7月22日，邀請(qǐng)20余位包括括天蠶蠶土豆豆、魚(yú)魚(yú)人二二代、、方想想、夏七七夕等一線原創(chuàng)和和女頻頻名家加強(qiáng)基地與作者者的互互動(dòng)交流，并積積極聽(tīng)聽(tīng)取來(lái)來(lái)自作作家的的意見(jiàn)和和建議線下互互動(dòng)沙沙龍下一步步重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)化化線上上線下下互動(dòng)動(dòng)7在產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)營(yíng)方面，，關(guān)注用用戶六六大體體驗(yàn)場(chǎng)場(chǎng)景，，持續(xù)續(xù)提升用用戶體體驗(yàn)，打造造品質(zhì)質(zhì)業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先先的客客戶端端產(chǎn)品品頻道頁(yè)頁(yè)①登陸陸無(wú)需注注冊(cè)，，一鍵登登錄登錄速速度提提升20%支持全用戶戶登錄（（電信信、聯(lián)聯(lián)通、、CMNET、WLAN）②展現(xiàn)現(xiàn)頻道頁(yè)頁(yè)③找書(shū)書(shū)頻道頁(yè)頁(yè)④支付付⑤閱讀讀搜索常駐頂頂部和和側(cè)滑滑，用用戶隨隨時(shí)搜搜圖書(shū)詳詳情頁(yè)頁(yè)、閱閱讀頁(yè)頁(yè)關(guān)聯(lián)推推薦支持關(guān)關(guān)鍵字字模糊匹匹配搜索七大頻頻道打打造第一內(nèi)內(nèi)容匯匯聚平平臺(tái)：圖書(shū)（（35萬(wàn)冊(cè)）），漫漫畫(huà)（（4000部），，雜志志（2萬(wàn)部）），聽(tīng)聽(tīng)書(shū)（（1.1萬(wàn)部）），圖圖片（（2萬(wàn)期）），手手機(jī)報(bào)報(bào)（165份），，壹書(shū)書(shū)店（（150萬(wàn)冊(cè)））可支持持圖文文、音音頻、、視頻頻播放放支持““卷角角仿真真、平平滑””等多多種翻頁(yè)效效果支持弱版式式“字體體縮放放，行行間距距設(shè)置置”等等漫畫(huà)p2f新格式式，支持持頁(yè)、、幀雙雙模式式，多多點(diǎn)縮縮放非移用用戶可可綁定定移動(dòng)動(dòng)號(hào)或或利用用第三方方支付付手段支支付推出預(yù)繳包包月，加強(qiáng)強(qiáng)會(huì)員員吸引引力推出“越讀讀越便便宜””資費(fèi)體體系，，降低低高價(jià)價(jià)值用用戶門門檻頻道頁(yè)頁(yè)⑥互動(dòng)動(dòng)構(gòu)建基基于名名家、、作者者、朋朋友之之間的的站內(nèi)內(nèi)外分享體體系投月票票及評(píng)評(píng)論等等豐富富的互動(dòng)功功能8通過(guò)““四個(gè)個(gè)一””重點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn)品品質(zhì)管管理，保障障產(chǎn)品品質(zhì)量量，提提升用用戶滿滿意度度品質(zhì)閉閉環(huán)指指標(biāo)(2013年7月）產(chǎn)品主主要質(zhì)質(zhì)量對(duì)對(duì)標(biāo)(2013年7月）問(wèn)題答答復(fù)及及時(shí)率率100%問(wèn)題閉閉環(huán)率率79%24小時(shí)內(nèi)內(nèi)答復(fù)復(fù)率高優(yōu)先先級(jí)閉閉環(huán)率率100%中低優(yōu)優(yōu)先級(jí)級(jí)閉環(huán)環(huán)率80%門戶指標(biāo)時(shí)延成功率手閱QQ手閱QQWAP門戶首頁(yè)登錄3.00

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2.32100.0099.12圖書(shū)詳情頁(yè)訪問(wèn)2.48

2.8499.7199.63圖書(shū)內(nèi)容頁(yè)訪問(wèn)2.92

2.5899.5197.44在競(jìng)品品對(duì)標(biāo)標(biāo)中，，手機(jī)機(jī)閱讀讀大部部分的的質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，，但在在幾項(xiàng)項(xiàng)時(shí)延延指標(biāo)標(biāo)上還還有待提提升2構(gòu)建一一套內(nèi)部體體驗(yàn)機(jī)機(jī)制，營(yíng)造造“人人人體體驗(yàn)””的氛氛圍強(qiáng)力推推進(jìn)首首席體體驗(yàn)師師制度度，培培養(yǎng)對(duì)對(duì)用戶戶的敬敬畏之之心內(nèi)部開(kāi)開(kāi)展““百十十千””體驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)、流流程穿穿越““人人人都是是體驗(yàn)驗(yàn)師””等內(nèi)內(nèi)部品品質(zhì)體體驗(yàn)活活動(dòng)開(kāi)展全全員品品質(zhì)積積分，，與員員工的的獎(jiǎng)金金、晉晉升掛掛鉤4建立一一套品質(zhì)閉閉環(huán)體體系，實(shí)時(shí)時(shí)跟蹤蹤產(chǎn)品品閉環(huán)環(huán)進(jìn)度度建立問(wèn)問(wèn)題的的匯集集，分分析，，決策策，分分發(fā)流流程。。在流流程各各個(gè)階階段及及時(shí)跟跟蹤問(wèn)問(wèn)題的的進(jìn)展展，確確保問(wèn)問(wèn)題答答復(fù)的的及時(shí)時(shí)率，，問(wèn)題題閉環(huán)環(huán)率達(dá)達(dá)到指指標(biāo)通過(guò)完善善問(wèn)題的的分級(jí)制制度，各各渠道如如短信，，郵件等等的及時(shí)時(shí)分發(fā)，，以及決決策委員員會(huì)快速速?zèng)Q策,提升問(wèn)題題的閉環(huán)環(huán)效率1構(gòu)建一套套競(jìng)品對(duì)標(biāo)標(biāo)體系，確保產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先定期與20余款國(guó)內(nèi)外手手機(jī)閱讀讀產(chǎn)品和和資訊類類產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行競(jìng)品品對(duì)標(biāo)，，從視覺(jué)覺(jué)設(shè)計(jì)、、產(chǎn)品性性能、功功能體驗(yàn)驗(yàn)等方面面進(jìn)行分分析對(duì)標(biāo)標(biāo)，確保保在國(guó)內(nèi)內(nèi)手機(jī)閱閱讀市場(chǎng)場(chǎng)的領(lǐng)先先地位。。3建立一套套品質(zhì)指標(biāo)體系，量化監(jiān)監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)量指指標(biāo)基于用戶戶需求，，構(gòu)建了了由5個(gè)一級(jí)指標(biāo)標(biāo)，19個(gè)二級(jí)指標(biāo)標(biāo)和63個(gè)三級(jí)指標(biāo)標(biāo)組成的的用戶體體驗(yàn)指標(biāo)標(biāo)體系通過(guò)自動(dòng)動(dòng)化測(cè)試試工具和和專業(yè)測(cè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)隊(duì)，模擬擬多種情情景，確確保穩(wěn)定定門戶運(yùn)營(yíng)營(yíng)技術(shù)/產(chǎn)品內(nèi)容編審審營(yíng)銷策劃劃南區(qū)8人海南、重重慶、貴貴州、廣廣西、云云南、廣廣東、江江蘇、附附件、四四川門戶運(yùn)營(yíng)營(yíng)和活動(dòng)動(dòng)發(fā)布用戶智能能推薦和和活躍度度運(yùn)營(yíng)三線客戶戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析析和挖掘網(wǎng)絡(luò)和支支撐系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)接新產(chǎn)品研研發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)提升客戶端適適配內(nèi)容審核核入庫(kù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容容推薦內(nèi)容組織織策劃名人作者者和出版版機(jī)構(gòu)匯匯聚資費(fèi)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)細(xì)分用戶戶研究營(yíng)銷促銷銷設(shè)計(jì)渠道和傳傳播模板板設(shè)計(jì)中區(qū)6人河北、安安徽、江江西、上上海、河河南、湖湖北、湖湖南、浙浙江分片區(qū)駐地20人北區(qū)6人北京、天天津、甘甘肅、寧寧夏、青青海、內(nèi)內(nèi)蒙、山山東、山山西、黑黑龍江、、吉林、、陜西、、西藏、、新疆9在各省協(xié)作作運(yùn)營(yíng)方面，構(gòu)建“基地與省省市”聯(lián)動(dòng)的落地支支撐體系系，充分分利用資資源做好好大市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷基地運(yùn)營(yíng)營(yíng)支撐協(xié)同同各省市落地協(xié)同營(yíng)銷銷協(xié)同運(yùn)營(yíng)營(yíng)協(xié)同服務(wù)務(wù)集中支撐撐8人專項(xiàng)支撐撐顧問(wèn)4人片區(qū)支撐撐經(jīng)理4人提供3套工具模模板：數(shù)據(jù)分析析、營(yíng)銷銷案例和和品牌宣傳；提供1批營(yíng)銷方方案：各省大市市場(chǎng)、流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)、終端端銷售等營(yíng)銷策劃方案案培訓(xùn)及案案例共享：周報(bào)和月月報(bào)至關(guān)關(guān)鍵決策策人，企學(xué)通應(yīng)用用推送至至前臺(tái)一一線，實(shí)實(shí)現(xiàn)在線線培訓(xùn)二季度嘗試投入入500萬(wàn)，共支支撐了全全國(guó)20省的35個(gè)分省活動(dòng)三季度推進(jìn)攻城行動(dòng)動(dòng)配合各各省市校校園活動(dòng)，投投入960萬(wàn)全方位營(yíng)營(yíng)銷支撐撐分級(jí)人員員支撐：商拓經(jīng)理理對(duì)應(yīng)到地市，通過(guò)周周報(bào)、月月報(bào)等工工作日志志管理加加強(qiáng)商拓拓團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部及商商拓與各各地市溝溝通，支支撐地市市閱讀業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展首席經(jīng)理理：首席經(jīng)理理不定期期走訪重重點(diǎn)地市市，聽(tīng)取取地市對(duì)對(duì)手機(jī)閱閱讀及手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需求及建議1、政策方方案支撐2、營(yíng)銷資資源支撐撐3、商拓團(tuán)團(tuán)隊(duì)支撐撐電子渠道道觸點(diǎn)（（浙江））針對(duì)門戶戶型渠道道、短彩彩信提醒醒型觸點(diǎn)點(diǎn)做試點(diǎn)點(diǎn)。4-6月，累計(jì)計(jì)帶來(lái)訪訪問(wèn)用戶戶40.56萬(wàn)，產(chǎn)生PV856.6萬(wàn)，信息費(fèi)費(fèi)9.09萬(wàn)?；孛吭略聦㈤喿x讀偏好屬屬性提供供給省公公司省公司自自建智能能分發(fā)平平臺(tái)，結(jié)結(jié)合BOSS數(shù)據(jù)判斷斷用戶喜喜好，打打通業(yè)務(wù)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)分發(fā)。。社會(huì)銷售售觸點(diǎn)（（河南））河南自4月開(kāi)展渠渠道銷售售激勵(lì)。。截止6月，門戶戶觸點(diǎn)累計(jì)帶來(lái)來(lái)訪問(wèn)用戶數(shù)6.75萬(wàn)，pv194.7萬(wàn)，信息費(fèi)費(fèi)9943元?！盃?zhēng)當(dāng)先先鋒贏話話費(fèi)”店員積分分活動(dòng)4-6月累計(jì)成成功推薦薦手機(jī)閱讀讀包月產(chǎn)品品9356個(gè)?；貫槭∈」炯凹皶r(shí)更新新猜你喜喜歡、熱熱點(diǎn)包月月和首發(fā)發(fā)稀缺優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品省公司直直接嵌入入至社會(huì)會(huì)渠道分分銷系統(tǒng)統(tǒng)，營(yíng)業(yè)一線線觸點(diǎn)（（安徽））安徽自4月起開(kāi)展展前臺(tái)客客戶端每每周一書(shū)書(shū)免費(fèi)贈(zèng)贈(zèng)送活動(dòng)動(dòng)，客戶端活活躍用戶戶增幅103%，ARPU從8元提升到到16元基地每日日提供分分人群的的偏好內(nèi)內(nèi)容，客客戶端免免費(fèi)熱書(shū)書(shū)省公司自自建推送送系統(tǒng)，，結(jié)合與與用戶面面對(duì)面的的觸點(diǎn)，，服務(wù)圈圈軟件，，進(jìn)行客客戶端使使用輔導(dǎo)導(dǎo)10加強(qiáng)與移移動(dòng)優(yōu)質(zhì)質(zhì)觸點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用，形形成3小時(shí)可達(dá)達(dá)分省快速速發(fā)布能能力業(yè)務(wù)辦理理使用輔導(dǎo)導(dǎo)深度體驗(yàn)驗(yàn)BOSS前臺(tái)精品品內(nèi)容推推薦系統(tǒng)統(tǒng)目錄錄手機(jī)機(jī)閱閱讀讀基基地地的的整整體體發(fā)發(fā)展展情情況況手機(jī)機(jī)閱閱讀讀和和手手機(jī)機(jī)報(bào)報(bào)的的產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)劃劃手機(jī)機(jī)閱讀讀基基地地的的整整體體運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)體體系系基于于大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的智智能能化化運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)實(shí)實(shí)踐踐建設(shè)設(shè)基基于于大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的BI（商商業(yè)業(yè)智智能能））智智能能化化實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)分分發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)，，強(qiáng)強(qiáng)化化對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)容容、、用用戶戶、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與合合作作伙伙伴伴的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)支支撐撐一體化門戶展現(xiàn)空中+地面渠道分版分群猜你喜歡標(biāo)簽推薦互動(dòng)自動(dòng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)渠道彩信一體化支撐門戶內(nèi)容推薦編輯門戶運(yùn)營(yíng)編輯數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)管理渠道管理各省支撐合作伙伴內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)猜你喜歡關(guān)聯(lián)推薦名家運(yùn)營(yíng)圖書(shū)二次運(yùn)營(yíng)圖書(shū)評(píng)分文本挖掘協(xié)同過(guò)濾關(guān)聯(lián)推薦分版分群內(nèi)容推薦模型智能反饋數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)門戶平臺(tái)互動(dòng)平臺(tái)閱讀管理平臺(tái)網(wǎng)關(guān)hadoop分布式計(jì)算集群用戶數(shù)據(jù)庫(kù)外部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)客戶偏好數(shù)據(jù)指標(biāo)庫(kù)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)多維度分解指標(biāo)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)作家標(biāo)簽庫(kù)圖書(shū)標(biāo)簽庫(kù)使用路徑用戶上網(wǎng)行為閱讀行為消費(fèi)行為互動(dòng)行為業(yè)務(wù)模型層數(shù)據(jù)處理技術(shù)主機(jī)虛擬化技術(shù)hadoop技術(shù)云存儲(chǔ)技術(shù)VGOP通訊行為用戶屬性閱讀平臺(tái)終端數(shù)據(jù)捆綁銷售用戶智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)潛在用戶挖掘競(jìng)爭(zhēng)用戶策反新用戶培養(yǎng)低價(jià)值用戶提升自動(dòng)服務(wù)高價(jià)值用戶維系流失用戶挽留會(huì)員運(yùn)營(yíng)潛在客戶挖掘市場(chǎng)細(xì)分用戶運(yùn)營(yíng)模型用戶生命周期管理標(biāo)簽推薦用戶行為習(xí)慣分群用戶標(biāo)簽庫(kù)用戶偏好分群用戶相似性新用戶推薦門戶價(jià)值及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)渠道管理運(yùn)營(yíng)可視化分析營(yíng)銷營(yíng)銷評(píng)估多維指標(biāo)模型頁(yè)面點(diǎn)擊數(shù)據(jù)指標(biāo)波動(dòng)監(jiān)控智能支撐模型圖書(shū)視圖內(nèi)容客戶端發(fā)展分析產(chǎn)品功能優(yōu)化產(chǎn)品異常行為用戶模型自助取數(shù)模型全網(wǎng)支撐插碼及解析CP自服務(wù)合作伙伴服務(wù)渠道自服務(wù)注：藍(lán)色為已建成，黃色為按規(guī)劃建設(shè)中內(nèi)容容的的智智能能化化分分發(fā)發(fā)對(duì)用用戶戶進(jìn)進(jìn)行行細(xì)細(xì)分分，，針針對(duì)對(duì)性性推推薦薦偏偏好好內(nèi)內(nèi)容容用戶戶的的智智能能化化運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)根據(jù)據(jù)用用戶戶的的生生命命周周期期，，進(jìn)進(jìn)行行精精細(xì)細(xì)化化運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)的的智智能能化化支支撐撐對(duì)內(nèi)內(nèi)容容運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)、、門門戶戶運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)提提供供數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化的的支支撐撐合作作的的智智能能化化服服務(wù)務(wù)對(duì)渠渠道道、、CP、各各省省進(jìn)進(jìn)行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化的的支支撐撐28①內(nèi)內(nèi)容容的的智智能能分分發(fā)發(fā)—總體體框框架架以用用戶戶分分群群、、智智能能推推薦薦算算法法為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，構(gòu)構(gòu)建建用用戶戶———版面面、、用用戶戶———圖書(shū)書(shū)的的智智能能匹匹配配；；并并根根據(jù)據(jù)圖圖書(shū)書(shū)生生命命周周期期特特點(diǎn)點(diǎn)，，推推廣廣圖圖書(shū)書(shū)二二次次運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)用戶戶版面面圖書(shū)書(shū)智能能推推薦薦算算法法智能能推推薦薦圖書(shū)書(shū)二二次次運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)智能能分分版版分類類匹匹配配29內(nèi)容容智智能能分分發(fā)發(fā)—用戶戶細(xì)細(xì)分分與與智智能能分分版版識(shí)別別用用戶戶身身份份與與閱閱讀讀訴訴求求，，通通過(guò)過(guò)隸隸屬屬度度函函數(shù)數(shù)得得到到用用戶戶和和版版面面的的匹匹配配關(guān)關(guān)系系用戶戶版面面精英英品品味味版版一級(jí)級(jí)分分類類：：紀(jì)紀(jì)實(shí)實(shí)、、經(jīng)經(jīng)管管…二級(jí)級(jí)分分類類：：軍軍事事、、旅旅游游…奮斗斗勵(lì)勵(lì)志志版版一級(jí)級(jí)分分類類：：職職場(chǎng)場(chǎng)、、理理財(cái)財(cái)…二級(jí)級(jí)分分類類：：經(jīng)經(jīng)管管、、家家庭庭…女生生暢暢享享版版一級(jí)級(jí)分分類類：：言言情情、、時(shí)時(shí)尚尚…二級(jí)級(jí)分分類類：：生生活活、、職職場(chǎng)場(chǎng)…網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文文學(xué)學(xué)版版一級(jí)級(jí)分分類類：：玄玄幻幻、、競(jìng)競(jìng)技技…二級(jí)級(jí)分分類類：：懸懸疑疑、、軍軍事事…BOSS數(shù)據(jù)據(jù)年齡齡：：26歲左左右右；；月發(fā)發(fā)短短信信：：150條左左右右；GPRS：35MB上下下；；ARPU：75元左左右右；；性別別：：男男………閱讀讀偏偏好好數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)管管：：0.354；勵(lì)志志：：0.24；玄幻幻：：0.2；軍事事：：0.206………隸屬屬度度函函數(shù)數(shù)用戶戶———版面面匹匹配配結(jié)結(jié)果果智能能分分版版方方法法智能能分分版版效效果果分版版后后，，女女生生與與原原創(chuàng)創(chuàng)增增幅幅明明顯顯16號(hào)升升級(jí)級(jí)后后，，綜綜合合首首頁(yè)頁(yè)訪訪問(wèn)問(wèn)用用戶戶向向女女生生、、原原創(chuàng)創(chuàng)首首頁(yè)頁(yè)分分流流效效果果明明顯顯，，綜綜合合首首頁(yè)頁(yè)當(dāng)當(dāng)日日訪訪問(wèn)問(wèn)用用戶戶占占比比減減少少11%，女女生生首首頁(yè)頁(yè)占占比比增增幅幅約約6%，原原創(chuàng)創(chuàng)首首頁(yè)頁(yè)占占比比增增幅幅約約4%單位位：：萬(wàn)萬(wàn)訪問(wèn)問(wèn)用用戶戶增增加加30內(nèi)容容智智能能分分發(fā)發(fā)—個(gè)性性化化智智能能推推薦薦智能推薦上線后轉(zhuǎn)化率指標(biāo)持續(xù)提升統(tǒng)計(jì)指標(biāo)閱讀轉(zhuǎn)化率訂購(gòu)轉(zhuǎn)化率編輯推薦52.45%13.73%BI推薦（二階段）55.28%19.18%BI推薦（三階段）61.50%20.29%集中性穩(wěn)定性高度集中中度集中高度分散穩(wěn)定第一偏好按前三偏好分別推薦，圖書(shū)數(shù)遞減按當(dāng)前閱讀同類型或協(xié)同過(guò)濾推薦形成中當(dāng)前最新偏好已轉(zhuǎn)移按當(dāng)前最新第一偏好力推正在轉(zhuǎn)移第一偏好主推，二三偏好輔推按前三偏好分別推薦，圖書(shū)數(shù)遞減按當(dāng)前閱讀同類型或協(xié)同過(guò)濾推薦自反反饋饋體體系系客戶判別圖書(shū)判別算法判別輸入輸出自適適應(yīng)應(yīng)模模型型指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估人工工反反饋饋智能能反反饋饋用戶群圖書(shū)庫(kù)標(biāo)簽推薦

測(cè)試用戶數(shù)：120萬(wàn)深度閱讀前3個(gè)分類頻率和>=0.6第一個(gè)分類的閱讀圖書(shū)數(shù)大于3

協(xié)同過(guò)濾模型算法測(cè)試圖書(shū)數(shù)8380內(nèi)容編輯打分大于等于7分剔除時(shí)尚、生活、教育、家庭、期刊等冷門分類圖書(shū)實(shí)際際效效果果數(shù)據(jù)據(jù)與與算算法法以智智能能推推薦薦算算法法為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，建建立立自自適適應(yīng)應(yīng)自自反反饋饋體體系系，，打打造造智智能能推推薦薦應(yīng)應(yīng)用用閉閉環(huán)環(huán)智能能推推薦薦上上線線后后閱閱讀讀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率+9.1PP，訂訂購(gòu)購(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率+6.6PP關(guān)聯(lián)聯(lián)規(guī)規(guī)則則名家家推推薦薦31內(nèi)容容智智能能分分發(fā)發(fā)—觸點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)營(yíng)銷銷通過(guò)過(guò)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳、、網(wǎng)網(wǎng)廳廳等等嵌嵌入入式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)，，短短彩彩信信、、重重定定向向、、客客戶戶端端消消息息等等推推動(dòng)動(dòng)式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)，，觸觸發(fā)發(fā)智智能能推推薦薦得得出出的的用用戶戶—圖書(shū)書(shū)匹匹配配數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)精精準(zhǔn)準(zhǔn)營(yíng)營(yíng)銷銷用戶—圖書(shū)匹配數(shù)據(jù)營(yíng)銷觸點(diǎn)手機(jī)閱讀用戶根據(jù)據(jù)智智能能推推薦薦算算法法得得到到的的用用戶戶—圖書(shū)書(shū)匹匹配配數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)猜你你喜喜歡歡圖圖書(shū)書(shū)名家家力力作作圖圖書(shū)書(shū)換個(gè)個(gè)口口味味圖圖書(shū)書(shū)嵌入入式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)上上營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)首首頁(yè)頁(yè)本地地?zé)o無(wú)線線門門戶戶………推動(dòng)動(dòng)式式觸觸點(diǎn)點(diǎn)短彩彩信信推推送送MM客戶戶端端飛信信客客戶戶端端重定定向向………32內(nèi)容智智能分分發(fā)—圖書(shū)二二次運(yùn)運(yùn)營(yíng)（具有有代表表性））當(dāng)前平平臺(tái)圖圖書(shū)的的特點(diǎn)點(diǎn)基本常常銷圖圖書(shū)生生命周周期曲曲線雙峰型型生命命周期期曲線線多數(shù)圖圖書(shū)生生命周周期曲曲線發(fā)展良良好圖圖書(shū)生生命周周期曲曲線分析平平臺(tái)圖圖書(shū)生生命周周期特特點(diǎn)，，從新新書(shū)和和老書(shū)書(shū)兩個(gè)個(gè)維度度建立立差異異化的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略略沉淀已已有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)---選取因因合適適時(shí)間間點(diǎn)切切入營(yíng)營(yíng)銷，，后續(xù)續(xù)效果果較好好的圖圖書(shū)。。通過(guò)過(guò)分析析此批批圖書(shū)書(shū)特點(diǎn)點(diǎn)，建建立針針對(duì)不不同圖圖書(shū)特特點(diǎn)的的最佳佳營(yíng)銷銷點(diǎn)。。對(duì)于于新書(shū)書(shū)的第第一次次最適適營(yíng)銷銷點(diǎn)的的選取取提供供參考考。比比如連連載、、名家家、言言情類類圖書(shū)書(shū)最在在時(shí)間間點(diǎn)在在上架架2個(gè)月后的第一一周建立模型預(yù)測(cè)測(cè)---通過(guò)建立bass模型或基于模模糊隸屬度的的生命周期預(yù)預(yù)測(cè)模型，找找到圖書(shū)進(jìn)入入下一個(gè)狀態(tài)態(tài)前的時(shí)間拐拐點(diǎn)。此拐點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)示圖書(shū)將將在什么時(shí)間間進(jìn)入成長(zhǎng)期期，什么時(shí)間間開(kāi)始衰退。。對(duì)于老書(shū)的的二次營(yíng)銷拉拉動(dòng)點(diǎn)做一個(gè)個(gè)提前告知基于大數(shù)據(jù)有有效的運(yùn)營(yíng)圖圖書(shū)，建立圖圖書(shū)生命周期期，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容容二次銷售新書(shū)一次營(yíng)銷銷切入點(diǎn)---經(jīng)驗(yàn)積累老書(shū)二次營(yíng)銷銷參考點(diǎn)---拐點(diǎn)預(yù)測(cè)t0t1t2t3ABC時(shí)間圖書(shū)生命周期期②用戶的智能能運(yùn)營(yíng)—用戶生命周期期管理通過(guò)用戶閱讀讀內(nèi)容、閱讀讀習(xí)慣、參與與互動(dòng)活動(dòng)，，精確提供個(gè)個(gè)性化服務(wù)，，保持用戶活活躍持續(xù)性通過(guò)用戶社交交（論壇、交交友圈等）行行為數(shù)據(jù)，構(gòu)構(gòu)建用戶社交交關(guān)系、滿足足用戶社交需需求來(lái)提高用用戶粘性高價(jià)值用戶關(guān)懷通過(guò)分析用戶戶各種使用行行為數(shù)據(jù)的變變化，實(shí)現(xiàn)流流失用戶預(yù)警警通過(guò)用戶的留留言、投訴、、閱讀日志，，競(jìng)品使用數(shù)數(shù)據(jù)等，找到到用戶流失的的原因，開(kāi)展展實(shí)施用戶挽挽留流失用戶挽留留通過(guò)用戶BOSS屬性、通信業(yè)業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)訪訪問(wèn)數(shù)據(jù)，精精準(zhǔn)選擇潛在在用戶、識(shí)別別用戶閱讀價(jià)值取向、培養(yǎng)用戶閱讀讀習(xí)慣新用戶/中低價(jià)值用戶戶培養(yǎng)潛在用戶和新新來(lái)訪問(wèn)的用用戶PV、付費(fèi)金額較較低PV、付費(fèi)較高，，網(wǎng)站停留時(shí)時(shí)間長(zhǎng)活躍度出現(xiàn)明明顯下降的高高價(jià)值用戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)訪訪問(wèn)網(wǎng)站的老老用戶新用戶中低價(jià)值用戶戶高價(jià)值用戶流失預(yù)兆用戶流失沉默用戶用戶價(jià)值用戶占比31%PV貢獻(xiàn)1.1%用戶占比10%PV貢獻(xiàn)2%用戶占比14%PV貢獻(xiàn)94%用戶占比10%PV貢獻(xiàn)2.7%用戶生命周期期用戶占比35%PV貢獻(xiàn)0.2%促銷提升內(nèi)容引導(dǎo)功能引導(dǎo)會(huì)員服務(wù)社交圈引導(dǎo)互動(dòng)引導(dǎo)權(quán)益提醒預(yù)定更新優(yōu)惠推送書(shū)券贈(zèng)送包月贈(zèng)送競(jìng)品策反體驗(yàn)閱讀圖書(shū)贈(zèng)送包月贈(zèng)送根據(jù)用戶生命命周期特點(diǎn)，，制定相應(yīng)策策略，實(shí)現(xiàn)用用戶智能化運(yùn)運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)用用戶習(xí)慣，提提高活躍度34用戶智能運(yùn)營(yíng)營(yíng)—新用戶用戶聚類：根據(jù)用戶閱讀讀圖書(shū)三級(jí)分分類的章節(jié)數(shù)數(shù)，采用Kmeans方法構(gòu)造“用用戶群—圖書(shū)類別”關(guān)關(guān)聯(lián)表，標(biāo)記記出喜歡某類類圖書(shū)的用戶戶群。新用戶匹配：：再提煉不同用用戶群的BOSS特征，計(jì)算新用戶BOSS特征與不同用用戶群BOSS特征的匹配度度，選取匹配配度最高的群群作為新用戶戶的歸屬群。（選取以以下BOSS數(shù)據(jù)構(gòu)建隸屬屬度函數(shù)模型型，品牌、年齡、性別、ARPU、GPRS、短信、通話時(shí)長(zhǎng)、漫游時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)話時(shí)長(zhǎng)）。圖書(shū)推薦：根據(jù)“用戶群群—圖書(shū)類別”表表找到新用戶戶的類別偏好好，推薦該圖圖書(shū)類別中的的書(shū)單。尚未訪問(wèn)過(guò)平臺(tái)的用戶訪問(wèn)過(guò)平臺(tái)但未閱讀的用戶平臺(tái)閱讀用戶閱讀圖書(shū)三級(jí)分類偏好Kmeans聚類提煉用戶群BOSS特征匹配計(jì)算新用戶歸屬群根據(jù)新用戶歸屬群，關(guān)聯(lián)其圖書(shū)分類偏好，然后查找該分類的熱門圖書(shū)、新用戶喜好圖書(shū)和名家名作，進(jìn)行推薦篩選3級(jí)分類的熱門圖書(shū)10本、新用戶偏好圖書(shū)5本、名家名作15本新用戶匹配模型業(yè)務(wù)推薦從覆蓋率看，，91.3%的用戶都能通通過(guò)BOSS數(shù)據(jù)匹配找到到合適的歸屬屬群從業(yè)務(wù)效果看看，新用戶猜你喜歡，日跳轉(zhuǎn)率67%，日閱讀率36%，日轉(zhuǎn)訂率9%，比之前推薦薦成功率提升升至少50%以上。35用戶智能運(yùn)營(yíng)營(yíng)—高價(jià)值用戶分階段建立高高價(jià)值用戶閉閉環(huán)運(yùn)營(yíng)管理理體系，高價(jià)價(jià)值用戶規(guī)模模達(dá)到310萬(wàn)，收入突破破1億用戶狀態(tài)分群群：根據(jù)高價(jià)值最最近一次訪問(wèn)距距現(xiàn)在天數(shù)、、累計(jì)訪問(wèn)天天數(shù)和累計(jì)閱閱讀章節(jié)數(shù)將將分成九大群群體新用戶9.10%非忠誠(chéng)用戶7.31%非忠誠(chéng)用戶流失40.83%準(zhǔn)忠誠(chéng)用戶流失5.28%需關(guān)懷用戶1.46%準(zhǔn)忠誠(chéng)用戶2.85%忠誠(chéng)用戶17.04%需挽留用戶3.83%忠誠(chéng)用戶流失12.30%近最近一次訪問(wèn)時(shí)間遠(yuǎn)少累計(jì)訪問(wèn)天數(shù)和現(xiàn)金付費(fèi)忠誠(chéng)度提升流失挽回HWCH：hot熱度最高的用戶戶群W：warm熱度中等的用用戶群C：cool熱度較低的用用戶群多36用戶智能運(yùn)營(yíng)營(yíng)—包月用戶匹配用戶互聯(lián)網(wǎng)流量深度沉默包月用戶篩選有互聯(lián)網(wǎng)流量用戶無(wú)互聯(lián)網(wǎng)流量用戶影視：《陸貞傳奇》星座：《星座小王子》軍事：《叢林戰(zhàn)神》穿越：《步步驚心》財(cái)經(jīng)：《富翁只有一個(gè)秘密》情感：《我和26歲美女上司》計(jì)算用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)內(nèi)容偏好……根據(jù)用戶互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行為開(kāi)展展沉默激活行為特征舉例策略針對(duì)個(gè)人的自動(dòng)服務(wù)被動(dòng)接受系統(tǒng)提醒1、包月新書(shū)的推薦2、包月內(nèi)猜你喜歡推薦3、直播間活動(dòng)提醒及精彩內(nèi)容推送偏愛(ài)特權(quán)服務(wù)會(huì)員特權(quán)1、會(huì)員免費(fèi)閱讀圖書(shū)2、會(huì)員特權(quán)的提醒偏愛(ài)禮品積分體系1、可使用積分兌換物品2、積分參與抽獎(jiǎng)3、雙倍積分限時(shí)贈(zèng)送熱衷交友社交圈1、關(guān)注好友的近況通知；2、微博、微信的互動(dòng)消息價(jià)格敏感促銷優(yōu)惠1、感興趣內(nèi)容的促銷信息2、體驗(yàn)券贈(zèng)送非沉默會(huì)員的的自動(dòng)服務(wù)打通浙江經(jīng)分分?jǐn)?shù)據(jù)接口，，通過(guò)BI采集用戶互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行為計(jì)算算偏好，推薦薦圖書(shū)，提升升運(yùn)營(yíng)效率。。月整體PUSH回復(fù)率由提升升2.98PP，月新增活躍躍用戶12萬(wàn)（占整體用戶戶的1.2%）根據(jù)用戶行為為數(shù)據(jù)的分析析結(jié)果，創(chuàng)新新自動(dòng)服務(wù)的的會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)制，強(qiáng)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)效效果，會(huì)員活活躍度達(dá)到26.7%（較去年底提提升8.15PP）37用戶智能運(yùn)營(yíng)營(yíng)—流失用戶根據(jù)對(duì)流失用用戶的分析，，用戶在7天、21天是流失的重重要時(shí)間點(diǎn)，，且7天內(nèi)挽留的效效果是最明顯顯的7月流失用戶自動(dòng)服務(wù)push的5%，每月挽回167萬(wàn)，閱讀率42%。手機(jī)閱讀客戶視圖1.提取客戶特征征客戶流失關(guān)鍵鍵特征數(shù)據(jù)挖掘2.建立戰(zhàn)略細(xì)分分模型決策樹(shù)算法（C5.0)戰(zhàn)略細(xì)分模型型客戶閱讀傾向向挖掘結(jié)果利用自動(dòng)服務(wù)能力實(shí)施用用戶的挽留免費(fèi)連載規(guī)則連載規(guī)則付費(fèi)完本未完規(guī)則閱讀未付費(fèi)規(guī)規(guī)則免費(fèi)區(qū)點(diǎn)擊規(guī)規(guī)則排行榜點(diǎn)擊規(guī)規(guī)則搜索點(diǎn)擊規(guī)則則書(shū)評(píng)推薦規(guī)則則好友關(guān)聯(lián)規(guī)則則4.實(shí)施戰(zhàn)術(shù)細(xì)分模型型3.分群細(xì)化用戶智能運(yùn)營(yíng)營(yíng)—評(píng)論文本挖掘掘提取用戶評(píng)論論數(shù)據(jù)中關(guān)注注的層面，從從而基于用戶戶的評(píng)論將用用戶的需求進(jìn)進(jìn)行分類，針針對(duì)性地了解解用戶需求并并為其提供個(gè)個(gè)性化閱讀體體驗(yàn)通過(guò)對(duì)用戶評(píng)評(píng)論內(nèi)容的分分詞得到體現(xiàn)現(xiàn)其個(gè)性化需需求的關(guān)鍵詞詞，完善用戶戶知識(shí)庫(kù)標(biāo)簽簽基于用戶評(píng)論論內(nèi)容的分類類進(jìn)行產(chǎn)品服服務(wù)升級(jí)數(shù)據(jù)來(lái)源：手手機(jī)閱讀平臺(tái)臺(tái)wap和客戶端抽取取的評(píng)論數(shù)據(jù)據(jù)（2009.10至2013.03部分圖書(shū)評(píng)論論）；客戶端評(píng)論數(shù)數(shù)據(jù)49.8萬(wàn)條，WAP評(píng)論數(shù)據(jù)55.2萬(wàn)條關(guān)注層面評(píng)論類型關(guān)注層面評(píng)論類型讀書(shū)感言書(shū)評(píng)(好評(píng)、一般、差評(píng))產(chǎn)品服務(wù)書(shū)券(我要書(shū)券等)情緒(感動(dòng)、幸福、糾結(jié)、悲傷等)作者(作者寫的很好、支撐作者、作者加油等)排版(錯(cuò)別字、篇幅長(zhǎng)短、啰嗦等)更新(更新太慢、寫快點(diǎn)、更新快點(diǎn)等)內(nèi)容(情節(jié)、主角、悲喜劇等)價(jià)格(太貴、好貴、免費(fèi)、買不起等)想讀咨詢?cè)儐?wèn)評(píng)價(jià)(好看嗎？好不好看？等)分類(穿越、玄幻等)想看(我想看、我要看等)借書(shū)(求借、借書(shū)等)社交需求頂貼(頂上、頂貼等)包月(包月書(shū)、包月打折等)互動(dòng)(求粉、求關(guān)注等)其他路過(guò)、神馬都是浮云用戶評(píng)論類型型與關(guān)注層面面對(duì)應(yīng)關(guān)系表表39③業(yè)務(wù)智能支支撐—圖書(shū)統(tǒng)一視圖圖：簡(jiǎn)介在一個(gè)分析頁(yè)頁(yè)面中整合了了單本圖書(shū)所所有相關(guān)信息息，以圖表形形式直觀展現(xiàn)現(xiàn)。既包含了了圖書(shū)自身按按時(shí)間、渠道道、省份等維維度統(tǒng)計(jì)的各各重點(diǎn)指標(biāo)，，又列出了與與之相關(guān)的其其他圖書(shū)的閱閱讀、訂購(gòu)情情況。編輯可通過(guò)此此功能，從微微觀角度精確確分析特定書(shū)書(shū)籍的用戶行為，，并由點(diǎn)及面的的反向考察相相似圖書(shū)的整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)態(tài)。圖書(shū)概況重點(diǎn)指標(biāo)趨勢(shì)勢(shì)圖圖書(shū)所處專區(qū)區(qū)的概況臨近梯隊(duì)圖書(shū)書(shū)的排名該圖書(shū)的用戶戶訪問(wèn)路徑其他相關(guān)圖書(shū)書(shū)的閱讀及訂訂購(gòu)情況圖書(shū)統(tǒng)一視圖圖40業(yè)務(wù)智能支撐撐—圖書(shū)統(tǒng)一視圖圖：應(yīng)用自然狀態(tài)下，，單本圖書(shū)的的各項(xiàng)指標(biāo)將將隨時(shí)間逐漸漸降低。然而而統(tǒng)計(jì)曲線上上變化劇烈的的區(qū)域，具有有挖掘原因的的價(jià)值。本書(shū)在某天重重點(diǎn)指標(biāo)劇烈烈變化的原因因是什么？?jī)?nèi)容更新？營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)？布布局改變？……本書(shū)跳出率、、訂購(gòu)率顯著著異于平均值值是什么原因因？頁(yè)面錯(cuò)誤？特特殊促銷？其其他推薦？……本書(shū)與其他相相關(guān)圖書(shū)的共共性與差異？？相同題材？同同一作者？相相近價(jià)格？……圖書(shū)統(tǒng)一視圖圖業(yè)務(wù)智能支撐撐—門戶分析功能能一、頁(yè)面訪問(wèn)問(wèn)特征分析頁(yè)面總體情況況數(shù)據(jù)的一覽覽，包括：日日均訪問(wèn)用戶戶數(shù)、日均PV、日均停留時(shí)時(shí)長(zhǎng)、退出率率和圖書(shū)點(diǎn)擊擊率二、訪問(wèn)用戶戶地域分析展現(xiàn)各省各市市PV與UV排行榜的TOP20列表，鼠標(biāo)懸懸停在各省地地圖上還可顯顯示分省PV數(shù)與UV數(shù)。點(diǎn)擊省份份后更可顯示示該省下屬各各市的PV、UV數(shù)三、頁(yè)面訪問(wèn)問(wèn)特征分析按專區(qū)分布、、來(lái)源渠道、、時(shí)段分布三三個(gè)維度精確確查看PV、UV指標(biāo)。根據(jù)專專區(qū)和渠道的的不同，可統(tǒng)統(tǒng)計(jì)100種組合下的0-23點(diǎn)的PV、UV指標(biāo)