手機閱讀基地產品運營實踐和思考

手機閱讀基地

手機閱讀基地產品運營

實踐和思考

目錄手機閱讀基地的整體發(fā)展情況手機閱讀和手機報的產品規(guī)劃手機閱讀基地的整體運營體系基于大數(shù)據的智能化運營實踐訪問用戶信息費收入日均PV增長30%增長35.2%增長9.4%2012年，手機閱讀訪問用戶突破1億，并持續(xù)增長2013年7月，訪問用戶達1.23億，同比增長30.0%2012年全年信息費實收近25億元，同比增長61.7%2013年7月,信息費收入2.96億元，同比增長35.2%2012年12月，手機閱讀日均PV接近5億次2013年7月日均PV達5.8億次，同比增長9.4%萬戶億元億次2013年上半年，月訪問突破1個億，月信息費收入3億元手機閱讀業(yè)務粘性好，全年全網手機閱讀點播ARPU值保持在9元左右手機閱讀用戶月流量高，wap平均每用戶月流量6.4M，客戶端達到24.6M，新業(yè)務產品中雜志達到15.7M客戶端點播ARPU值19.7元，是全網平均點播ARPU的1.8倍；客戶端用戶月人均PV236次，是WAP月人均PV的2.4倍全網手機閱讀呈現(xiàn)三高現(xiàn)象，助力收入和流量雙提升2013年全國閱讀業(yè)務7月點播ARPU達10.83元，客戶端點播ARPU達19.8元月點播ARPU高流量貢獻高客戶端用戶質量高用戶主動閱讀、深度閱讀習慣正在養(yǎng)成，閱讀業(yè)務對收入和流量貢獻穩(wěn)步提升規(guī)模最大每月訪問用戶大于1億人，日均PV（點擊量）達6億7月信息費收入2.96億元，2012年收入近25億元內容最多正版圖書超過37萬冊,覆蓋綜合榜85%、原創(chuàng)榜98%；排名第一圖書點擊量超過20億次，收入超過5000萬元；累計收入超100萬的圖書363本體驗領先覆蓋手機WAP、客戶端、電子書、平臺電腦等載體手機閱讀基地被集團公司評為2012年“用戶體驗優(yōu)秀基地”，并獲“優(yōu)秀產品獎”規(guī)模盈利目前合作圖書CP超過200家，覆蓋出版社超過120家累計分成收入1000萬的CP達27家，收入超過100萬的作者達438位平臺點擊量超過1000萬次的書有4177本數(shù)字閱讀產業(yè)中保持領先手機閱讀15億50%天翼閱讀,0.8億,3%掌閱,1.8億,6%其他,4億，14%盛大,3.57億,12.2%沃閱讀2.8億,9%騰訊,0.8億,5%天翼閱讀,1億,2.3%騰訊,2億,4.5%掌閱,2億,4.5%其他,5.72億，13%手機閱讀24.7億55%盛大，6億,13.6%沃閱讀,3億,6.8%總產值30億總產值45億手機閱讀CMWAP流量占比始終處于第一名2012年底達到57%商用短短3年，手機閱讀確立了行業(yè)市場的領先地位的掌上數(shù)字閱讀門戶的正版圖書匯聚平臺的移動閱讀產品體系的手機閱讀產業(yè)生態(tài)圈2013年全力推動345發(fā)展策略，持續(xù)打造手機閱讀第一平臺中高端內容持續(xù)打造中國手機閱讀第一平臺市場領先者產業(yè)領導者創(chuàng)新領跑者突破圖書市場突破行業(yè)領域突破運營模式五大能力提升集中化營銷推廣能力智能化業(yè)務運營能力差異化內容運營能力互聯(lián)網化產品創(chuàng)新能力專業(yè)化全網支撐能力突破媒體產品聽書產品漫畫產品手機報雜志圖片企業(yè)悅讀移動學習數(shù)字圖書館全用戶市場后向模式國際市場345確保突破提升2013年發(fā)展目標市場領先者全年信息費收入45億元，其中手機報12億元創(chuàng)新領跑者新產品收入占比超18%產品用戶滿意度業(yè)界第一產業(yè)領導者優(yōu)質合作伙伴覆蓋70%

收入超千萬合作伙伴30家下半年推進“963項目”，實現(xiàn)重點項目突破和發(fā)展能力儲備九大市場攻堅項目1基地能力開放項目2手機報市場拓展項目3手機報創(chuàng)新推廣項目4手機閱讀大市場發(fā)展項目5集中化渠道一體化拓展項目6客戶端一體化運營項目7內容運營一體化項目8基于大數(shù)據的用戶精細化運營項目94G產品創(chuàng)新推廣項目六大創(chuàng)新儲備項目1移動學習項目2出版內容一體化運營項目3手機報轉型項目4行業(yè)產品創(chuàng)新項目5悅讀中國項目6反盜版項目三大管理提升項目1產品品質提升項目2用戶服務保障項目3團隊文化和激勵體系建設項目目錄手機閱讀基地的整體發(fā)展情況手機閱讀和手機報的產品規(guī)劃手機閱讀基地的整體運營體系基于大數(shù)據的智能化運營實踐2013年手機閱讀基地“354”產品體系優(yōu)化提升十億級規(guī)模產品快速發(fā)展億級成長產品積極培育戰(zhàn)略產品手機閱讀點播出版與原創(chuàng)小說，適合碎片時間閱讀手機雜志適合碎片時間閱讀，提供資訊、娛樂、時尚類內容手機圖片精選美圖豐富用戶體驗手機聽書采用真人朗讀，解放眼睛手機專業(yè)閱讀專業(yè)類圖書，滿足中高端用戶需求悅讀會

會員服務，用戶權益經驗移動學習個人和學校，提供開放學習平臺業(yè)務規(guī)模產品成熟度手機報

業(yè)務成熟，用戶需求大企學通（企業(yè)書屋）政企用戶，打造企業(yè)隨身學習平臺手機漫畫適合手機屏幕的分幀展現(xiàn)模式行業(yè)手機報適合內部溝通宣傳的企業(yè)手機內刊產品手機廣告采用后向收費，試水手機品牌廣告面對用戶需求和競爭挑戰(zhàn)，構建手機閱讀基地產品梯隊，提升持續(xù)增長能力①推動圖書市場的創(chuàng)新突破，構建無縫閱讀產品體系，向用戶提供最優(yōu)閱讀體驗WAP用戶書架下載管理訂購包月書簽收藏歷史批注評論個人空間消費記錄個人信息消息好友個人文檔書城圖書頻道漫畫頻道雜志頻道精品頻道排行榜設置/書訊設置推薦反饋幫助更新通知書訊客戶端電子書平板電腦無縫閱讀利用移動規(guī)模優(yōu)勢聚合產業(yè)，累積優(yōu)質、海量、更新快速的圖書等內容資源微支付內容優(yōu)勢根據閱讀業(yè)務特點，利用移動優(yōu)勢提供話費支付的便捷方式，有利于培養(yǎng)用戶習慣②推動媒體產品突破，推動“四化”發(fā)展，推進手手機報業(yè)務形形態(tài)和用戶規(guī)規(guī)模的雙提升升推出第二代手手機報，打造造實現(xiàn)“彩信嵌嵌入WAP、短信+WAP、WAP、客戶端”四位一體的產品形態(tài)。。并與視頻基基地打通實現(xiàn)現(xiàn)新聞視頻內內嵌服務聯(lián)合CP構建互聯(lián)網內內容的聯(lián)合運運營體系，打打造手機報會會員俱樂部，，提供豐富會會員權益互聯(lián)網化升級非全網平臺地地方手機報仍仍保持增長趨趨勢，以浙江江為例，地方手機報2012年收入2296萬元，同比增長44.8%手機閱讀基地推出“集中化分布式式運營平臺”，推動地方方手機報的整合；并結合合媒體力量和代代理模式，重重點推動一縣縣一報本地化創(chuàng)新手機報在專業(yè)業(yè)化內容領域域有較大拓展展空間，重點點優(yōu)化引入合合作流程，拓展母嬰、健康養(yǎng)生、金融證券、政府、教育等專業(yè)領域將引入周期從四個月縮短至一個半半月多元化內容推出個人手機報企企業(yè)版以及企業(yè)手機內刊刊產品，5月在浙江省內內率先推出統(tǒng)統(tǒng)付手機報，，7月份在全網進進行推廣，力力爭下半年實實現(xiàn)總部行業(yè)業(yè)手機報的整整合運營2013年完成手機報報行業(yè)代理體體系的建立，，推動行業(yè)手手機報發(fā)展行業(yè)化延伸③突破行業(yè)產品領域，建立標準準化的政企產產品體系，拉拉動企業(yè)文化化傳播及學習習型組織建設設企學通通過定制客戶端、WAP門戶，為其員工提提供精品圖書書、內部資訊訊、行業(yè)動態(tài)態(tài)、學習課件等多元化信息息內容，結合合互動交流和精細化運營，打造隨身閱閱讀和學習溝溝通新模式。。標準版：提供客戶端端和WAP，內容包括圖圖書、雜志、、企業(yè)內部資資訊等；可選選1、3、5元產品包；高端版：在標準版基基礎上，疊加加圖書精讀、學習課件、10大行業(yè)資訊模板板等專業(yè)運營；；需選擇10元以上產品包。亮點：包月自選深深度定制多多樣化內容互互動學習精精細運營行業(yè)手機內刊刊手機報企業(yè)業(yè)版手機報企業(yè)業(yè)定制版：個人手機報向行行業(yè)市場的的延伸，由由政府和企企業(yè)選擇手手機報，通通過統(tǒng)一支支付的形式式贈送員工工和外部客客戶免費閱閱讀，同時在此此基礎上實實現(xiàn)企業(yè)冠名、、內容訂制及統(tǒng)一審核等特色功能能。亮點：優(yōu)質品牌內內容企業(yè)冠名統(tǒng)一支付企業(yè)手機內刊：針對企業(yè)內部刊刊物和會員員報刊等資資訊市場，，通過短彩發(fā)送、、WAP頁面定制等功能，為為企業(yè)用戶戶提供內部資訊、行業(yè)動態(tài)和和文化傳播播等服務亮點：WAP建站內容豐富變變量彩信信全網最近半年（2013.2-7）彩信發(fā)送量對比從近半年數(shù)數(shù)據看出，，點對點彩彩信發(fā)送量量變化不大大，每月基基本維持在在3.6億條端口彩信業(yè)業(yè)務量提升升明顯，7月較年初提提升18.3%，超過40億條單位：億條條推進后向收收費，試水水手機報品品牌廣告優(yōu)化CMNET注冊流程，，挖掘新增增市場潛力力探索后向收費模模式，以此應對對移動互聯(lián)聯(lián)網免費的的挑戰(zhàn)尤其是結合合手機報的的發(fā)展，在在發(fā)揮其優(yōu)優(yōu)勢，包括括用好現(xiàn)有有用戶規(guī)模模的同時，，提高各方方積極性突出移動業(yè)業(yè)務特色，，聯(lián)合ucweb/operamini等瀏覽器提提供短信直直連快速注冊與與登錄提供多元化化注冊方式式，重點引引導新用戶戶使用移動動手機號注注冊，簡化化注冊流程程，提升CMNET新用戶轉化化率④突破開放式運營營模式，重點拓展展全用戶和和后向收費費市場打造能力開放平臺，深入入拓展全用用戶市場內容開放：面向具有規(guī)模用用戶的客戶戶端或WAP門戶、但缺缺少內容的合作伙伴伴開放，在客戶端端/門戶建立聯(lián)合品牌的的書城頻道道或專區(qū)，預計計年收入1億深度合作：面向有客戶端或或WAP門戶且有自自有內容的的合作伙伴伴開放，對合作伙伴實實現(xiàn)CP與渠道兩類類角色，直直接結算，預計計收入4億三網融合支支付：三家運營商融融合提供支支付能力，，提供基于于話費的統(tǒng)統(tǒng)一支付工具，預計計年收入3億APN融合效果各省融合前后10天，平均每天登錄用戶數(shù)（萬）APN融合完成的省份福建遼寧廣東上海融合前26.824.611.414.8融合后28.828.815.119.1漲幅7.6%17.0%32.7%29.0%先期互聯(lián)網網渠道針對對運營商及及移動CMNET接入點做有有適配開放隨著全網APN融合改造的的完成以及及閱讀基地地針對CMNET用戶的登陸陸優(yōu)化，渠道將逐步放大對CMNET用戶的引流流開放。已確定融合完完成的遼寧寧、廣東、、上海、福福建等4省市，效果果顯著，尤尤其是廣東和上海海有30%左右的增幅幅。目錄手機閱讀基基地的整體體發(fā)展情況況手機閱讀和和手機報的的產品規(guī)劃劃手機閱讀基地的的整體運營營體系基于大數(shù)據據的智能化化運營實踐踐把握運營關關鍵，構建建全流程的的精細化運運營體系各省的協(xié)同同運營體系系構建“基地地與省市””聯(lián)動的落落地支撐體體系，充分分利用資源源做好大市市場營銷加強與移動動優(yōu)質觸點點應用，形形成3小時可達分分省快速發(fā)發(fā)布能力門戶價值會員運營門戶促銷門戶運營內容優(yōu)勢評價推薦作者互動內容運營體驗優(yōu)化品質管理作者互動產品運營1在門戶運營方面，形成成門戶價值體體系，實現(xiàn)價值值化和品質質化運營不同版面、、不同欄目目、不同位位置、不同同類別（首首發(fā)、全網網活動、各各省活動、、客戶端推推廣）按照照不同的數(shù)數(shù)值區(qū)間進進行用戶數(shù)數(shù)、pv、轉定率進進行評估按照申報活活動、圖書書、專題位位置上用戶戶點擊后的的閱讀率、、付費轉化化率進行評評估172構建促銷活動體體系，提升訪問活躍度免費暢讀促銷街樂活夜市由于免費的的吸引，導導致免費專專區(qū)是吸引引用戶最多多的促銷專專區(qū)，目前前月均訪問問用戶數(shù)在在590萬左右。免費欄目主主要包括：：今日免費費、新書搶搶鮮讀、每每周五面團團日、周末末免費、免免費力薦、、永久免費費書庫6大欄目。促銷街是綜合性性開辦時間間最長促銷銷欄目，目目前月訪問問用戶在125萬左右。促銷街包含了團團購、星作作1分、1毛公車購、、周末閱讀讀日、歪八八免費、出出版促銷6個針對會員用用戶特設的的限時免費費促銷欄目目，目前月月訪問用戶戶在43萬左右。會員限免只只允許三元元及三元以以上用戶參參加，每周周會有7本左右原創(chuàng)創(chuàng)或出版優(yōu)優(yōu)質圖書按按周期開放放在線限時時免費閱讀讀。夜市是針對對夜晚時間間段重點打造的促銷銷欄目，目目前月訪問問用戶在89萬左右。夜市包含了今夜夜免費、榜榜單神作、、6.8折促銷、5折促銷、雜雜志漫畫、、聽書促銷銷。會員限免目前主要開開展了促銷銷街、夜市頻道、、會員日限免、免費暢讀促銷專區(qū)，各個促銷專專區(qū)下又有有子專區(qū)的的細分。促銷活動對對訪問活躍度、付費活躍度、閱讀率都有顯著提提升。例如，七七天免費活活動開展后后一周，人人均PV提升了62.5%；付費用戶戶提升了58.95%；人均閱讀章節(jié)提升了100%?；诳偛筷P關于智能終終端訂購用用戶活躍度度提升項目目，引入各各省BOSS側關鍵數(shù)據據（終端、、流量、漫漫游等信息息），深化化PUSH運營的成效效基于會員分分站，通過過用戶個性性化頁面適適配、會員員專享免費費、專享促促銷等運營營手段，提提升會員用用戶到訪率率和留存率率目標：月累累計新增活活躍用戶400萬選擇平臺新新增閱讀不不付費用戶戶，給予當月讀讀1本圖書享1個月包月免免費體驗政政策，持續(xù)續(xù)開展3個月，培養(yǎng)用戶戶包內圖書書閱讀習慣慣借助UES重定向功能能，引導新新增用戶至至會員分站站，以神書書免費、平平臺借書等等重磅權益益提升留存存率和付費費率目標：月累累計新增用用戶300萬通過新增對對于全站圖圖書的限時時限額免費費借書權益益，將每本本圖書作為為一個觸點點，促進點點播用戶向向包月用戶戶轉化選擇包內的的新書熱書書、經典好好書在各類推薦位位進行輪詢詢展示（建建議占1/4位置），提升用戶戶的包月即即訂率目標：月累累計新增用用戶達到200萬3創(chuàng)新會員運營機制，多手手段擴大會會員新增活活躍用戶來來源存量包月用用戶挖掘與與維系新增\不付費用戶戶轉化平臺點播用用戶轉化初級會員3分/千字高級會員2分/千字不同資費會會員可享不不同數(shù)量免免費圖書白金VIP享6.6折等級成長加加速點亮站內VIP圖標點亮QQ面板圖標VIP無限量書架架提前閱讀簽簽約作品無無可投月票增加書屋短短信量免費贈書給給QQ好友線下簽售會會、見面會會等優(yōu)先參參與神書限免各類VIP獎勵、投票票活動參與與資格無34000本書免費元寶消費八八折資費身份互動活動通過會員權權益將積分分兌換與折折扣券、借借閱券等福福利進行整整合增加VIP圖標及權益益提醒功能能結合會員積積分、等級級及權益特特點重新設設計會員成成長體系對部分用戶戶試點開放放“先發(fā)后后審”互動動模式通過悅讀圈圈、好友圈圈等形式發(fā)發(fā)展用戶間間自推廣模模式在全站所有有系列活動動上，增設設會員專享享福利細分會員用用戶群,差異化設計計符合不同同群體的特特色會員4鑒業(yè)內經驗驗,優(yōu)化會員權權益，構建會員員成長互動動體系對頁面推薦薦資源實施施分級，分分為1-3級頁面，編輯可在在3級自選位自自行選書，，以發(fā)揮編編輯主觀能能動性，確確保圖書個個性化通過滾動推推薦機制從低級別向向高級別滾動，優(yōu)秀秀圖書會多多1-2次循環(huán)的推推薦機會隔期滾動，主編在每每周二取上上上期推薦薦書籍的數(shù)數(shù)據，按滾滾動規(guī)則對對比增長數(shù)據進行滾動考核形成閉閉環(huán)，通過設定定關鍵績效效指標和重重點任務目目標，實施施團隊考核核，引入外外部專家等等評分措施施，確保推推薦必是好好書5完善圖書評價和和推薦機制制，實現(xiàn)對優(yōu)優(yōu)質內容的的全方位專專業(yè)包裝，，確保推推薦必是好好書通過內容簡介、、封面設置置、字數(shù)設設置，對優(yōu)質內內容進行全全方位專業(yè)業(yè)包裝通過內容細分，對目標人人群做適配配性的標記記，實現(xiàn)圖圖書關聯(lián)推推薦；通過過標簽對內容的類類型特點、、用戶特點點、閱讀習習慣等進行行標記，如如宅、嚴肅肅、親子等等通過評分與評價價級別，如一般推推薦、重點點推薦等，，給予不同同程度的內內容運營完善圖書評評價體系創(chuàng)新滾動推推薦體系分類頻道、名家、新書、全本等頁面分類首頁、重點欄目等綜合首頁、客戶端等滾動推薦因素：推薦期收入增長、轉定率所有上架新新書都會在在1周內完成評價流流程，經篩篩選后優(yōu)質質圖書加入入到優(yōu)秀作作品推薦庫庫，重點推推廣，目前前推薦庫圖圖書點播收收入占總點點播收入比比達到63%，預計全年年推薦庫點點播收入達達10億元“2+1”交叉評價，“推編-責編-主編-總編”層層把關按照圖書市市場劃分出出版、原創(chuàng)創(chuàng)、女頻三三個運營中中心按照圖書的的分類設立立分組運營營的編輯小小組，實現(xiàn)現(xiàn)對圖書的的專業(yè)化、、針對性、、精細化運運營專業(yè)化的組織保障6構建作家互動運營體系，，增強作者者與讀者互互動月票互動：：用戶通過投投月票的方方式來表達達對作品的的喜愛，基基地設置月月票排行獎獎勵，激勵勵作家與讀讀者互動獲獲取月票，，預計9月實現(xiàn)月票激激勵打賞互動：：用戶對圖書書表現(xiàn)很滿滿意因而給給予作者的的訂閱之外外的獎勵，打賞功能能預計12月上線書評互動：：7月平臺用戶戶回復11.6萬條書評，全全部留言234萬條，下一步計計劃推出作作家書評，，作家通過管管理書評區(qū)區(qū)讀者互動動來獲取積分分，積分可可兌換推薦位位更多互動功功能：積極探索其他互互動功能形形式，如粉粉絲，頂贊贊等，形成成孵化器模模式，階段段開發(fā)互動動功能線上互動功功能制定嚴格的的作家分級級規(guī)則，分分為重點名名家，一般般名家和普普通作家三個等級通過分層分級來對作家進進行差別運運營方式每位作家對對應一位編編輯，包產到戶，及時維護護作家的基基本信息、、作品動向向、引導其其與讀者的的交流、介介紹基地的的政策和導導向等建立作家互助中中心，做好服務務，解決作作家疑惑收集作家的基本本信息，綁定定其手機號號，通過認認證的方式式可以用手手機隨時的的與讀者進進行互動截止到目前前已完成3377位作家的認認證，其中中重點和一一般名家共共計1000余位構建分分層分分級作作家體體系編輯作作家1對1維護建立認認證作作家體體系通過線線上和和線下下的途途徑，，加強強作家家與平平臺的的互動動，線線上主主要依依賴產產品功功能，，實現(xiàn)現(xiàn)作家家與讀讀者的的互動動，留留住讀讀者的的同時時也增增加了了作家家的收收入線下粉絲絲活動動、沙沙龍互互動，，加強強粘性性，聽聽取各各方意意見構建線線上線線下的的互動動構建線線上線線下互互動7月22日，邀請20余位包括括天蠶蠶土豆豆、魚魚人二二代、、方想想、夏七七夕等一線原創(chuàng)和和女頻頻名家加強基地與作者者的互互動交流，并積積極聽聽取來來自作作家的的意見和和建議線下互互動沙沙龍下一步步重點點強化化線上上線下下互動動7在產品運運營方面，，關注用用戶六六大體體驗場場景，，持續(xù)續(xù)提升用用戶體體驗，打造造品質質業(yè)內內領先先的客客戶端端產品品頻道頁頁①登陸陸無需注注冊，，一鍵登登錄登錄速速度提提升20%支持全用戶戶登錄（（電信信、聯(lián)聯(lián)通、、CMNET、WLAN）②展現(xiàn)現(xiàn)頻道頁頁③找書書頻道頁頁④支付付⑤閱讀讀搜索常駐頂頂部和和側滑滑，用用戶隨隨時搜搜圖書詳詳情頁頁、閱閱讀頁頁關聯(lián)推推薦支持關關鍵字字模糊匹匹配搜索七大頻頻道打打造第一內內容匯匯聚平平臺：圖書（（35萬冊）），漫漫畫（（4000部），，雜志志（2萬部）），聽聽書（（1.1萬部）），圖圖片（（2萬期）），手手機報報（165份），，壹書書店（（150萬冊））可支持持圖文文、音音頻、、視頻頻播放放支持““卷角角仿真真、平平滑””等多多種翻頁效效果支持弱版式式“字體體縮放放，行行間距距設置置”等等漫畫p2f新格式式，支持持頁、、幀雙雙模式式，多多點縮縮放非移用用戶可可綁定定移動動號或或利用用第三方方支付付手段支支付推出預繳包包月，加強強會員員吸引引力推出“越讀讀越便便宜””資費體體系，，降低低高價價值用用戶門門檻頻道頁頁⑥互動動構建基基于名名家、、作者者、朋朋友之之間的的站內內外分享體體系投月票票及評評論等等豐富富的互動功功能8通過““四個個一””重點點推進品品質管管理，保障障產品品質量量，提提升用用戶滿滿意度度品質閉閉環(huán)指指標(2013年7月）產品主主要質質量對對標(2013年7月）問題答答復及及時率率100%問題閉閉環(huán)率率79%24小時內內答復復率高優(yōu)先先級閉閉環(huán)率率100%中低優(yōu)優(yōu)先級級閉環(huán)環(huán)率80%門戶指標時延成功率手閱QQ手閱QQWAP門戶首頁登錄3.00

6.8199.8097.63圖書詳情頁訪問2.41

2.33100.0099.64圖書內容頁訪問2.31

2.30100.00100.00客戶端門戶首頁登錄4.16

2.32100.0099.12圖書詳情頁訪問2.48

2.8499.7199.63圖書內容頁訪問2.92

2.5899.5197.44在競品品對標標中，，手機機閱讀讀大部部分的的質量量指標標優(yōu)于競爭對對手，，但在在幾項項時延延指標標上還還有待提提升2構建一一套內部體體驗機機制，營造造“人人人體體驗””的氛氛圍強力推推進首首席體體驗師師制度度，培培養(yǎng)對對用戶戶的敬敬畏之之心內部開開展““百十十千””體驗驗活動動、流流程穿穿越““人人人都是是體驗驗師””等內內部品品質體體驗活活動開展全全員品品質積積分，，與員員工的的獎金金、晉晉升掛掛鉤4建立一一套品質閉閉環(huán)體體系，實時時跟蹤蹤產品品閉環(huán)環(huán)進度度建立問問題的的匯集集，分分析，，決策策，分分發(fā)流流程。。在流流程各各個階階段及及時跟跟蹤問問題的的進展展，確確保問問題答答復的的及時時率，，問題題閉環(huán)環(huán)率達達到指指標通過完善善問題的的分級制制度，各各渠道如如短信，，郵件等等的及時時分發(fā)，，以及決決策委員員會快速速決策,提升問題題的閉環(huán)環(huán)效率1構建一套套競品對標標體系，確保產產品體驗驗行業(yè)領領先定期與20余款國內外手手機閱讀讀產品和和資訊類類產品進進行競品品對標，，從視覺覺設計、、產品性性能、功功能體驗驗等方面面進行分分析對標標，確保保在國內內手機閱閱讀市場場的領先先地位。。3建立一套套品質指標體系，量化監(jiān)監(jiān)控產品品質量指指標基于用戶戶需求，，構建了了由5個一級指標標，19個二級指標標和63個三級指標標組成的的用戶體體驗指標標體系通過自動動化測試試工具和和專業(yè)測測試團隊隊，模擬擬多種情情景，確確保穩(wěn)定定門戶運營營技術/產品內容編審審營銷策劃劃南區(qū)8人海南、重重慶、貴貴州、廣廣西、云云南、廣廣東、江江蘇、附附件、四四川門戶運營營和活動動發(fā)布用戶智能能推薦和和活躍度度運營三線客戶戶服務數(shù)據分析析和挖掘網絡和支支撐系統(tǒng)統(tǒng)對接新產品研研發(fā)產品品質質提升客戶端適適配內容審核核入庫優(yōu)質內容容推薦內容組織織策劃名人作者者和出版版機構匯匯聚資費產品品設計細分用戶戶研究營銷促銷銷設計渠道和傳傳播模板板設計中區(qū)6人河北、安安徽、江江西、上上海、河河南、湖湖北、湖湖南、浙浙江分片區(qū)駐地20人北區(qū)6人北京、天天津、甘甘肅、寧寧夏、青青海、內內蒙、山山東、山山西、黑黑龍江、、吉林、、陜西、、西藏、、新疆9在各省協(xié)作作運營方面，構建“基地與省省市”聯(lián)動的落地支支撐體系系，充分分利用資資源做好好大市場場營銷基地運營營支撐協(xié)同同各省市落地協(xié)同營銷銷協(xié)同運營營協(xié)同服務務集中支撐撐8人專項支撐撐顧問4人片區(qū)支撐撐經理4人提供3套工具模模板：數(shù)據分析析、營銷銷案例和和品牌宣傳；提供1批營銷方方案：各省大市市場、流量經營營、終端端銷售等營銷策劃方案案培訓及案案例共享：周報和月月報至關關鍵決策策人，企學通應用用推送至至前臺一一線，實實現(xiàn)在線線培訓二季度嘗試投入入500萬，共支支撐了全全國20省的35個分省活動三季度推進攻城行動動配合各各省市校校園活動，投投入960萬全方位營營銷支撐撐分級人員員支撐：商拓經理理對應到地市，通過周周報、月月報等工工作日志志管理加加強商拓拓團隊內內部及商商拓與各各地市溝溝通，支支撐地市市閱讀業(yè)業(yè)務發(fā)展展首席經理理：首席經理理不定期期走訪重重點地市市，聽取取地市對對手機閱閱讀及手機報業(yè)務發(fā)發(fā)展的需需求及建議1、政策方方案支撐2、營銷資資源支撐撐3、商拓團團隊支撐撐電子渠道道觸點（（浙江））針對門戶戶型渠道道、短彩彩信提醒醒型觸點點做試點點。4-6月，累計計帶來訪訪問用戶戶40.56萬，產生PV856.6萬，信息費費9.09萬。基地每月月將閱讀讀偏好屬屬性提供供給省公公司省公司自自建智能能分發(fā)平平臺，結結合BOSS數(shù)據判斷斷用戶喜喜好，打打通業(yè)務務觸點進進行自動動分發(fā)。。社會銷售售觸點（（河南））河南自4月開展渠渠道銷售售激勵。。截止6月，門戶戶觸點累計帶來來訪問用戶數(shù)6.75萬，pv194.7萬，信息費費9943元。“爭當先先鋒贏話話費”店員積分分活動4-6月累計成成功推薦薦手機閱讀讀包月產品品9356個?；貫槭∈」炯凹皶r更新新猜你喜喜歡、熱熱點包月月和首發(fā)發(fā)稀缺優(yōu)優(yōu)質產品品省公司直直接嵌入入至社會會渠道分分銷系統(tǒng)統(tǒng)，營業(yè)一線線觸點（（安徽））安徽自4月起開展展前臺客客戶端每每周一書書免費贈贈送活動動，客戶端活活躍用戶戶增幅103%，ARPU從8元提升到到16元基地每日日提供分分人群的的偏好內內容，客客戶端免免費熱書書省公司自自建推送送系統(tǒng)，，結合與與用戶面面對面的的觸點，，服務圈圈軟件，，進行客客戶端使使用輔導導10加強與移移動優(yōu)質質觸點應應用，形形成3小時可達達分省快速速發(fā)布能能力業(yè)務辦理理使用輔導導深度體驗驗BOSS前臺精品品內容推推薦系統(tǒng)統(tǒng)目錄錄手機機閱閱讀讀基基地地的的整整體體發(fā)發(fā)展展情情況況手機機閱閱讀讀和和手手機機報報的的產產品品規(guī)規(guī)劃劃手機機閱讀讀基基地地的的整整體體運運營營體體系系基于于大大數(shù)數(shù)據據的的智智能能化化運運營營實實踐踐建設設基基于于大大數(shù)數(shù)據據的的BI（商商業(yè)業(yè)智智能能））智智能能化化實實時時分分發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)，，強強化化對對內內容容、、用用戶戶、、業(yè)業(yè)務務與與合合作作伙伙伴伴的的運運營營支支撐撐一體化門戶展現(xiàn)空中+地面渠道分版分群猜你喜歡標簽推薦互動自動服務互聯(lián)網渠道彩信一體化支撐門戶內容推薦編輯門戶運營編輯數(shù)據分析業(yè)務管理渠道管理各省支撐合作伙伴內容智能運營系統(tǒng)猜你喜歡關聯(lián)推薦名家運營圖書二次運營圖書評分文本挖掘協(xié)同過濾關聯(lián)推薦分版分群內容推薦模型智能反饋數(shù)據倉庫門戶平臺互動平臺閱讀管理平臺網關hadoop分布式計算集群用戶數(shù)據庫外部數(shù)據內部數(shù)據客戶偏好數(shù)據指標庫業(yè)務發(fā)展指標多維度分解指標內容數(shù)據庫作家標簽庫圖書標簽庫使用路徑用戶上網行為閱讀行為消費行為互動行為業(yè)務模型層數(shù)據處理技術主機虛擬化技術hadoop技術云存儲技術VGOP通訊行為用戶屬性閱讀平臺終端數(shù)據捆綁銷售用戶智能運營系統(tǒng)潛在用戶挖掘競爭用戶策反新用戶培養(yǎng)低價值用戶提升自動服務高價值用戶維系流失用戶挽留會員運營潛在客戶挖掘市場細分用戶運營模型用戶生命周期管理標簽推薦用戶行為習慣分群用戶標簽庫用戶偏好分群用戶相似性新用戶推薦門戶價值及優(yōu)化運營渠道管理運營可視化分析營銷營銷評估多維指標模型頁面點擊數(shù)據指標波動監(jiān)控智能支撐模型圖書視圖內容客戶端發(fā)展分析產品功能優(yōu)化產品異常行為用戶模型自助取數(shù)模型全網支撐插碼及解析CP自服務合作伙伴服務渠道自服務注：藍色為已建成，黃色為按規(guī)劃建設中內容容的的智智能能化化分分發(fā)發(fā)對用用戶戶進進行行細細分分，，針針對對性性推推薦薦偏偏好好內內容容用戶戶的的智智能能化化運運營營根據據用用戶戶的的生生命命周周期期，，進進行行精精細細化化運運營營業(yè)務務的的智智能能化化支支撐撐對內內容容運運營營、、門門戶戶運運營營提提供供數(shù)數(shù)據據化化的的支支撐撐合作作的的智智能能化化服服務務對渠渠道道、、CP、各各省省進進行行數(shù)數(shù)據據化化的的支支撐撐28①內內容容的的智智能能分分發(fā)發(fā)—總體體框框架架以用用戶戶分分群群、、智智能能推推薦薦算算法法為為基基礎礎，，構構建建用用戶戶———版面面、、用用戶戶———圖書書的的智智能能匹匹配配；；并并根根據據圖圖書書生生命命周周期期特特點點，，推推廣廣圖圖書書二二次次運運營營用戶戶版面面圖書書智能能推推薦薦算算法法智能能推推薦薦圖書書二二次次運運營營智能能分分版版分類類匹匹配配29內容容智智能能分分發(fā)發(fā)—用戶戶細細分分與與智智能能分分版版識別別用用戶戶身身份份與與閱閱讀讀訴訴求求，，通通過過隸隸屬屬度度函函數(shù)數(shù)得得到到用用戶戶和和版版面面的的匹匹配配關關系系用戶戶版面面精英英品品味味版版一級級分分類類：：紀紀實實、、經經管管…二級級分分類類：：軍軍事事、、旅旅游游…奮斗斗勵勵志志版版一級級分分類類：：職職場場、、理理財財…二級級分分類類：：經經管管、、家家庭庭…女生生暢暢享享版版一級級分分類類：：言言情情、、時時尚尚…二級級分分類類：：生生活活、、職職場場…網絡絡文文學學版版一級級分分類類：：玄玄幻幻、、競競技技…二級級分分類類：：懸懸疑疑、、軍軍事事…BOSS數(shù)據據年齡齡：：26歲左左右右；；月發(fā)發(fā)短短信信：：150條左左右右；GPRS：35MB上下下；；ARPU：75元左左右右；；性別別：：男男………閱讀讀偏偏好好數(shù)數(shù)據據經管管：：0.354；勵志志：：0.24；玄幻幻：：0.2；軍事事：：0.206………隸屬屬度度函函數(shù)數(shù)用戶戶———版面面匹匹配配結結果果智能能分分版版方方法法智能能分分版版效效果果分版版后后，，女女生生與與原原創(chuàng)創(chuàng)增增幅幅明明顯顯16號升升級級后后，，綜綜合合首首頁頁訪訪問問用用戶戶向向女女生生、、原原創(chuàng)創(chuàng)首首頁頁分分流流效效果果明明顯顯，，綜綜合合首首頁頁當當日日訪訪問問用用戶戶占占比比減減少少11%，女女生生首首頁頁占占比比增增幅幅約約6%，原原創(chuàng)創(chuàng)首首頁頁占占比比增增幅幅約約4%單位位：：萬萬訪問問用用戶戶增增加加30內容容智智能能分分發(fā)發(fā)—個性性化化智智能能推推薦薦智能推薦上線后轉化率指標持續(xù)提升統(tǒng)計指標閱讀轉化率訂購轉化率編輯推薦52.45%13.73%BI推薦（二階段）55.28%19.18%BI推薦（三階段）61.50%20.29%集中性穩(wěn)定性高度集中中度集中高度分散穩(wěn)定第一偏好按前三偏好分別推薦，圖書數(shù)遞減按當前閱讀同類型或協(xié)同過濾推薦形成中當前最新偏好已轉移按當前最新第一偏好力推正在轉移第一偏好主推，二三偏好輔推按前三偏好分別推薦，圖書數(shù)遞減按當前閱讀同類型或協(xié)同過濾推薦自反反饋饋體體系系客戶判別圖書判別算法判別輸入輸出自適適應應模模型型指標標評評估估人工工反反饋饋智能能反反饋饋用戶群圖書庫標簽推薦

測試用戶數(shù)：120萬深度閱讀前3個分類頻率和>=0.6第一個分類的閱讀圖書數(shù)大于3

協(xié)同過濾模型算法測試圖書數(shù)8380內容編輯打分大于等于7分剔除時尚、生活、教育、家庭、期刊等冷門分類圖書實際際效效果果數(shù)據據與與算算法法以智智能能推推薦薦算算法法為為基基礎礎，，建建立立自自適適應應自自反反饋饋體體系系，，打打造造智智能能推推薦薦應應用用閉閉環(huán)環(huán)智能能推推薦薦上上線線后后閱閱讀讀轉轉化化率率+9.1PP，訂訂購購轉轉化化率率+6.6PP關聯(lián)聯(lián)規(guī)規(guī)則則名家家推推薦薦31內容容智智能能分分發(fā)發(fā)—觸點點營營銷銷通過過營營業(yè)業(yè)廳廳、、網網廳廳等等嵌嵌入入式式觸觸點點，，短短彩彩信信、、重重定定向向、、客客戶戶端端消消息息等等推推動動式式觸觸點點，，觸觸發(fā)發(fā)智智能能推推薦薦得得出出的的用用戶戶—圖書書匹匹配配數(shù)數(shù)據據，，實實現(xiàn)現(xiàn)精精準準營營銷銷用戶—圖書匹配數(shù)據營銷觸點手機閱讀用戶根據據智智能能推推薦薦算算法法得得到到的的用用戶戶—圖書書匹匹配配數(shù)數(shù)據據猜你你喜喜歡歡圖圖書書名家家力力作作圖圖書書換個個口口味味圖圖書書嵌入入式式觸觸點點網上上營營業(yè)業(yè)廳廳夢網網首首頁頁本地地無無線線門門戶戶………推動動式式觸觸點點短彩彩信信推推送送MM客戶戶端端飛信信客客戶戶端端重定定向向………32內容智智能分分發(fā)—圖書二二次運運營（具有有代表表性））當前平平臺圖圖書的的特點點基本常常銷圖圖書生生命周周期曲曲線雙峰型型生命命周期期曲線線多數(shù)圖圖書生生命周周期曲曲線發(fā)展良良好圖圖書生生命周周期曲曲線分析平平臺圖圖書生生命周周期特特點，，從新新書和和老書書兩個個維度度建立立差異異化的的運營營策略略沉淀已已有經經驗---選取因因合適適時間間點切切入營營銷，，后續(xù)續(xù)效果果較好好的圖圖書。。通過過分析析此批批圖書書特點點，建建立針針對不不同圖圖書特特點的的最佳佳營銷銷點。。對于于新書書的第第一次次最適適營銷銷點的的選取取提供供參考考。比比如連連載、、名家家、言言情類類圖書書最在在時間間點在在上架架2個月后的第一一周建立模型預測測---通過建立bass模型或基于模模糊隸屬度的的生命周期預預測模型，找找到圖書進入入下一個狀態(tài)態(tài)前的時間拐拐點。此拐點點標示圖書將將在什么時間間進入成長期期，什么時間間開始衰退。。對于老書的的二次營銷拉拉動點做一個個提前告知基于大數(shù)據有有效的運營圖圖書，建立圖圖書生命周期期，實現(xiàn)內容容二次銷售新書一次營銷銷切入點---經驗積累老書二次營銷銷參考點---拐點預測t0t1t2t3ABC時間圖書生命周期期②用戶的智能能運營—用戶生命周期期管理通過用戶閱讀讀內容、閱讀讀習慣、參與與互動活動，，精確提供個個性化服務，，保持用戶活活躍持續(xù)性通過用戶社交交（論壇、交交友圈等）行行為數(shù)據，構構建用戶社交交關系、滿足足用戶社交需需求來提高用用戶粘性高價值用戶關懷通過分析用戶戶各種使用行行為數(shù)據的變變化，實現(xiàn)流流失用戶預警警通過用戶的留留言、投訴、、閱讀日志，，競品使用數(shù)數(shù)據等，找到到用戶流失的的原因，開展展實施用戶挽挽留流失用戶挽留留通過用戶BOSS屬性、通信業(yè)業(yè)務使用數(shù)據據、互聯(lián)網訪訪問數(shù)據，精精準選擇潛在在用戶、識別別用戶閱讀價值取向、培養(yǎng)用戶閱讀讀習慣新用戶/中低價值用戶戶培養(yǎng)潛在用戶和新新來訪問的用用戶PV、付費金額較較低PV、付費較高，，網站停留時時間長活躍度出現(xiàn)明明顯下降的高高價值用戶長時間沒來訪訪問網站的老老用戶新用戶中低價值用戶戶高價值用戶流失預兆用戶流失沉默用戶用戶價值用戶占比31%PV貢獻1.1%用戶占比10%PV貢獻2%用戶占比14%PV貢獻94%用戶占比10%PV貢獻2.7%用戶生命周期期用戶占比35%PV貢獻0.2%促銷提升內容引導功能引導會員服務社交圈引導互動引導權益提醒預定更新優(yōu)惠推送書券贈送包月贈送競品策反體驗閱讀圖書贈送包月贈送根據用戶生命命周期特點，，制定相應策策略，實現(xiàn)用用戶智能化運運營，培養(yǎng)用用戶習慣，提提高活躍度34用戶智能運營營—新用戶用戶聚類：根據用戶閱讀讀圖書三級分分類的章節(jié)數(shù)數(shù)，采用Kmeans方法構造“用用戶群—圖書類別”關關聯(lián)表，標記記出喜歡某類類圖書的用戶戶群。新用戶匹配：：再提煉不同用用戶群的BOSS特征，計算新用戶BOSS特征與不同用用戶群BOSS特征的匹配度度，選取匹配配度最高的群群作為新用戶戶的歸屬群。（選取以以下BOSS數(shù)據構建隸屬屬度函數(shù)模型型，品牌、年齡、性別、ARPU、GPRS、短信、通話時長、漫游時長、長話時長）。圖書推薦：根據“用戶群群—圖書類別”表表找到新用戶戶的類別偏好好，推薦該圖圖書類別中的的書單。尚未訪問過平臺的用戶訪問過平臺但未閱讀的用戶平臺閱讀用戶閱讀圖書三級分類偏好Kmeans聚類提煉用戶群BOSS特征匹配計算新用戶歸屬群根據新用戶歸屬群，關聯(lián)其圖書分類偏好，然后查找該分類的熱門圖書、新用戶喜好圖書和名家名作，進行推薦篩選3級分類的熱門圖書10本、新用戶偏好圖書5本、名家名作15本新用戶匹配模型業(yè)務推薦從覆蓋率看，，91.3%的用戶都能通通過BOSS數(shù)據匹配找到到合適的歸屬屬群從業(yè)務效果看看，新用戶猜你喜歡，日跳轉率67%，日閱讀率36%，日轉訂率9%，比之前推薦薦成功率提升升至少50%以上。35用戶智能運營營—高價值用戶分階段建立高高價值用戶閉閉環(huán)運營管理理體系，高價價值用戶規(guī)模模達到310萬，收入突破破1億用戶狀態(tài)分群群：根據高價值最最近一次訪問距距現(xiàn)在天數(shù)、、累計訪問天天數(shù)和累計閱閱讀章節(jié)數(shù)將將分成九大群群體新用戶9.10%非忠誠用戶7.31%非忠誠用戶流失40.83%準忠誠用戶流失5.28%需關懷用戶1.46%準忠誠用戶2.85%忠誠用戶17.04%需挽留用戶3.83%忠誠用戶流失12.30%近最近一次訪問時間遠少累計訪問天數(shù)和現(xiàn)金付費忠誠度提升流失挽回HWCH：hot熱度最高的用戶戶群W：warm熱度中等的用用戶群C：cool熱度較低的用用戶群多36用戶智能運營營—包月用戶匹配用戶互聯(lián)網流量深度沉默包月用戶篩選有互聯(lián)網流量用戶無互聯(lián)網流量用戶影視：《陸貞傳奇》星座：《星座小王子》軍事：《叢林戰(zhàn)神》穿越：《步步驚心》財經：《富翁只有一個秘密》情感：《我和26歲美女上司》計算用戶互聯(lián)網訪問內容偏好……根據用戶互聯(lián)聯(lián)網行為開展展沉默激活行為特征舉例策略針對個人的自動服務被動接受系統(tǒng)提醒1、包月新書的推薦2、包月內猜你喜歡推薦3、直播間活動提醒及精彩內容推送偏愛特權服務會員特權1、會員免費閱讀圖書2、會員特權的提醒偏愛禮品積分體系1、可使用積分兌換物品2、積分參與抽獎3、雙倍積分限時贈送熱衷交友社交圈1、關注好友的近況通知；2、微博、微信的互動消息價格敏感促銷優(yōu)惠1、感興趣內容的促銷信息2、體驗券贈送非沉默會員的的自動服務打通浙江經分分數(shù)據接口，，通過BI采集用戶互聯(lián)聯(lián)網行為計算算偏好，推薦薦圖書，提升升運營效率。。月整體PUSH回復率由提升升2.98PP，月新增活躍躍用戶12萬（占整體用戶戶的1.2%）根據用戶行為為數(shù)據的分析析結果，創(chuàng)新新自動服務的的會員運營機機制，強化會員運營效效果，會員活活躍度達到26.7%（較去年底提提升8.15PP）37用戶智能運營營—流失用戶根據對流失用用戶的分析，，用戶在7天、21天是流失的重重要時間點，，且7天內挽留的效效果是最明顯顯的7月流失用戶自動服務push的5%，每月挽回167萬，閱讀率42%。手機閱讀客戶視圖1.提取客戶特征征客戶流失關鍵鍵特征數(shù)據挖掘2.建立戰(zhàn)略細分分模型決策樹算法（C5.0)戰(zhàn)略細分模型型客戶閱讀傾向向挖掘結果利用自動服務能力實施用用戶的挽留免費連載規(guī)則連載規(guī)則付費完本未完規(guī)則閱讀未付費規(guī)規(guī)則免費區(qū)點擊規(guī)規(guī)則排行榜點擊規(guī)規(guī)則搜索點擊規(guī)則則書評推薦規(guī)則則好友關聯(lián)規(guī)則則4.實施戰(zhàn)術細分模型型3.分群細化用戶智能運營營—評論文本挖掘掘提取用戶評論論數(shù)據中關注注的層面，從從而基于用戶戶的評論將用用戶的需求進進行分類，針針對性地了解解用戶需求并并為其提供個個性化閱讀體體驗通過對用戶評評論內容的分分詞得到體現(xiàn)現(xiàn)其個性化需需求的關鍵詞詞，完善用戶戶知識庫標簽簽基于用戶評論論內容的分類類進行產品服服務升級數(shù)據來源：手手機閱讀平臺臺wap和客戶端抽取取的評論數(shù)據據（2009.10至2013.03部分圖書評論論）；客戶端評論數(shù)數(shù)據49.8萬條，WAP評論數(shù)據55.2萬條關注層面評論類型關注層面評論類型讀書感言書評(好評、一般、差評)產品服務書券(我要書券等)情緒(感動、幸福、糾結、悲傷等)作者(作者寫的很好、支撐作者、作者加油等)排版(錯別字、篇幅長短、啰嗦等)更新(更新太慢、寫快點、更新快點等)內容(情節(jié)、主角、悲喜劇等)價格(太貴、好貴、免費、買不起等)想讀咨詢詢問評價(好看嗎？好不好看？等)分類(穿越、玄幻等)想看(我想看、我要看等)借書(求借、借書等)社交需求頂貼(頂上、頂貼等)包月(包月書、包月打折等)互動(求粉、求關注等)其他路過、神馬都是浮云用戶評論類型型與關注層面面對應關系表表39③業(yè)務智能支支撐—圖書統(tǒng)一視圖圖：簡介在一個分析頁頁面中整合了了單本圖書所所有相關信息息，以圖表形形式直觀展現(xiàn)現(xiàn)。既包含了了圖書自身按按時間、渠道道、省份等維維度統(tǒng)計的各各重點指標，，又列出了與與之相關的其其他圖書的閱閱讀、訂購情情況。編輯可通過此此功能，從微微觀角度精確確分析特定書書籍的用戶行為，，并由點及面的的反向考察相相似圖書的整體運營狀態(tài)態(tài)。圖書概況重點指標趨勢勢圖圖書所處專區(qū)區(qū)的概況臨近梯隊圖書書的排名該圖書的用戶戶訪問路徑其他相關圖書書的閱讀及訂訂購情況圖書統(tǒng)一視圖圖40業(yè)務智能支撐撐—圖書統(tǒng)一視圖圖：應用自然狀態(tài)下，，單本圖書的的各項指標將將隨時間逐漸漸降低。然而而統(tǒng)計曲線上上變化劇烈的的區(qū)域，具有有挖掘原因的的價值。本書在某天重重點指標劇烈烈變化的原因因是什么？內容更新？營營銷活動？布布局改變？……本書跳出率、、訂購率顯著著異于平均值值是什么原因因？頁面錯誤？特特殊促銷？其其他推薦？……本書與其他相相關圖書的共共性與差異？？相同題材？同同一作者？相相近價格？……圖書統(tǒng)一視圖圖業(yè)務智能支撐撐—門戶分析功能能一、頁面訪問問特征分析頁面總體情況況數(shù)據的一覽覽，包括：日日均訪問用戶戶數(shù)、日均PV、日均停留時時長、退出率率和圖書點擊擊率二、訪問用戶戶地域分析展現(xiàn)各省各市市PV與UV排行榜的TOP20列表，鼠標懸懸停在各省地地圖上還可顯顯示分省PV數(shù)與UV數(shù)。點擊省份份后更可顯示示該省下屬各各市的PV、UV數(shù)三、頁面訪問問特征分析按專區(qū)分布、、來源渠道、、時段分布三三個維度精確確查看PV、UV指標。根據專專區(qū)和渠道的的不同，可統(tǒng)統(tǒng)計100種組合下的0-23點的PV、UV指標