知識管理與公司戰(zhàn)略2

2022/12/171培訓專用提綱知識管理的實施原則和目標知識管理的兩個層次典型案例：惠普、聯想、波音、畢馬威、麗珠、北京電信基于知識流的企業(yè)知識管理模型：大型科技企業(yè)2022/12/172培訓專用從企業(yè)家精神開始企業(yè)家使經濟資源的效率由低轉高；“企業(yè)家精神”則是企業(yè)家特殊技能（包括精神和技巧）的集合?；蛘哒f，“企業(yè)家精神”指企業(yè)家組織建立和經營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產要素。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的靈魂。熊彼特關于企業(yè)家是從事“創(chuàng)造性破壞（creativedestruction）”的創(chuàng)新者觀點，凸顯了企業(yè)家精神的實質和特征。一個企業(yè)最大的隱患，就是創(chuàng)新精神的消亡。一個企業(yè)，要么增值，要么就是在人力資源上報廢,創(chuàng)新必須成為企業(yè)家的本能。冒險是企業(yè)家精神的天性。合作是企業(yè)家精神的精華。學習是企業(yè)家精神的關鍵。執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色。誠信是企業(yè)家精神的基石。2022/12/173培訓專用企業(yè)家精神的體現企業(yè)家創(chuàng)新精神的體現：

引入一種新的產品；提供一種產品的新質量；

實行一種新的管理模式；

采用一種新的生產方法；

開辟一個新的市場。

企業(yè)家的冒險精神主要表現在：

企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施上；

企業(yè)生產能力的擴張和縮小上；

新技術的開發(fā)與運用上；

新市場的開辟和領土；

生產品種的增加和淘汰上；

產品價格的提高或降低上。

2022/12/174培訓專用概括Vision——視角深遠Motivation——動機明確Aggregation——整合有力Innovation——不斷創(chuàng)新Globalization——全球化之路52022/12/17培訓專用知識管理2022/12/176培訓專用知識管理的歷史演進知識就是力量——培根自然經濟手工業(yè)的知識傳承工業(yè)化的標準化人力資源的引入放眼整個市場如何看待市場與管理過程的數據？美國超市的Pos機數據挖掘與貨柜調整。2022/12/177培訓專用第一代「知識管理」82022/12/17培訓專用第二代「知識管理」第一代「知識管理」典范的覆亡始于六十年代，而于八十年代則形勢明朗化。根據哈佛大學企管所KimClark所長與東京大學Fujimoto教授的研究，開發(fā)新車時所需的新零件，供貨商與中央車廠共同協力開發(fā)的比重，在北美是15％，在日本是52％。換言之，第二代「知識管理」的典范，所謂學習型社區(qū)，知識流通、連結（knowledgeflow&linkage）的疆界，是以整個合作生產網絡為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內部。92022/12/17培訓專用第三代「知識管理」一切知識是共同開發(fā)的（co-developed）。一切價值也是共享的（shared）。顧客不再單純只是顧客，他也將如同第二代典范中的供貨商一樣參與產品創(chuàng)新流程，被整編入知識創(chuàng)造的價值星系中。運用第三代「知識管理」的新經濟是九十年代中期以后北美生產力大躍進，競爭力大勃興背后的秘密，當然也是日本產業(yè)一時之間難望項背的困境所在。102022/12/17培訓專用Davenport（1997）提出了知識管理的十大原則2022/12/1711培訓專用十大原則-cont.知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系。知識管理為知識創(chuàng)造一種支配其收集和分類的等級體系模式或結構，大多數知識管理實施較好的企業(yè)都是聽任“知識市場運作”，即知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解，接著觀察怎樣才能獲得有用的知識。分享和利用知識往往是不合乎自然規(guī)律的行為。如果個人的知識是一種寶貴的資源，為什么應該與人分享？如果自己的職位創(chuàng)造知識，為什么應該利用別人的而不是自己的知識，從而將自己的職位置于風險之中？知識管理者認為，隱藏個人的知識并疑惑地看待來自他人的知識，這是人類天生的傾向。2022/12/1712培訓專用十大原則-cont.知識管理意味著改進知識利用過程。處理和改進一般的知識管理過程是重要的，這些特定過程因企業(yè)和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場研究、產品設計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關的過程。如果在知識管理中能出現實際的改進，這種改進必定出現在這些關鍵的經營過程中。知識使用只是開始。成功的知識管理還需要關注和參與，為了使知識消費者關心知識，他們不僅必須成為消極的接受者，而且通過向他人總結和報告知識以及通過與知識提供者保持密切的相互關系而獲得知識，從而能夠實現更主動的關注知識。2022/12/1713培訓專用十大原則-cont.2022/12/1714培訓專用李信忠（1998）提出知識管理應注意四個基本原則：1）積極參與原則（企業(yè)應建立起鼓勵員工積極參與企業(yè)經營各項事務的機制和氛圍）；2）解釋原則（管理者應該解釋每項決策的成因，使員工對管理者充滿信任，從而建立起一種開放和信任的環(huán)境）；3）澄清原則（規(guī)則透明、權責明確）；4）知識資本化原則。學者王德祿等人（2003）指出由于知識的非消耗性、隱含性和波粒二相性，形成了知識管理的一些基本原則：知識的積累、共享和交流原則，知識在使用中創(chuàng)造價值的原則和知識流動自下而上的原則。2022/12/1715培訓專用知識管理的目標2022/12/1716培訓專用Hansen等人（HansenMortenT，NohriaNitin，TierneyThomas，1999）對美國、日本、歐洲企業(yè)的知識管理實踐研究后，發(fā)現了兩種行之有效、運作良好的策略——編碼化策略（Codification）和人格化策略（Personalization)。編碼化策略是指知識與知識開發(fā)者剝離，達到知識獨立于特定的個體或組織的目的，而后知識再經仔細地提取進而編碼并存儲于知識庫中，以供人們隨時反復調用。人格化策略是指知識與其開發(fā)者緊密地連接在一起，人們主要通過與知識開發(fā)者直接的面對面接觸來共享知識。Mcmahon，Chris（2004）等人認為人格化策略主要在于人力資源和交流溝通兩方面，編碼化策略主要在于對知識的收集和組織，并且闡述了這兩種策略在工程設計中的具體應用。佟慧敏（2004）對人格化策略作了進一步研究，指明了如何實施人格化策略以及它適用于什么樣的企業(yè)，認為企業(yè)提供的是個性化的產品和定制產品服務時適合用人格化策略。2022/12/1717培訓專用知識管理的兩個層次企業(yè)的知識管理可以分為兩個層次，第一個層次是對企業(yè)內部的一般管理進行維護、協調、增進效率；第二個層次是對企業(yè)戰(zhàn)略管理進行支持。企業(yè)知識管理的實施也是從兩個層次加以逐步提升的。首先要做到對現有系統(tǒng)的資源分布進行整理和規(guī)劃，進一步要整合內外部資源，從而增進效率，為戰(zhàn)略管理提供支持。2022/12/1718培訓專用常規(guī)層次在第一個層次中，知識管理有助于處理企業(yè)或組織的事務性工作。企業(yè)在經營中會產生各種經驗，這些經驗表現為顯性的和隱性的。隱性的經驗分散于組織的各個部門的不同員工的頭腦之中，知識管理可以促進隱性的經驗顯性化，從而在組織內共享經驗，提高組織的效率。此外，知識管理還可以減少或避免因人員流動而造成的組織經驗的損失，使得組織經驗可以不斷的積累，減少重復犯錯誤的機會2022/12/1719培訓專用戰(zhàn)略層次在第二個層次中，知識管理可以對戰(zhàn)略管理進行有效的支持。戰(zhàn)略管理由四個階段組成，包括戰(zhàn)略的分析和制定，戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)略的評價和戰(zhàn)略的控制。知識管理可以為戰(zhàn)略管理提供組織的知識流和知識分布的情況，及時反饋戰(zhàn)略管理實施的效果，通過對知識的收集、整理、共享和創(chuàng)新，知識管理幫助企業(yè)增加知識存量，減少組織知識流失，提高組織的運作效率，增強企業(yè)的核心競爭力

2022/12/1720培訓專用3.核心競爭力核心能力是企業(yè)在長期生產經營過程中的知識積累和特殊的技能（包括技術的、管理的等）以及相關的資源（如人力資源、財務資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的一個綜合體系，是企業(yè)獨具的，與他人不同的一種能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據了主導地位，成為指導企業(yè)經營和管理的重要理論之一。它的產生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構建自己的能力體系，以實現自己的競爭優(yōu)勢。2022/12/1721培訓專用核心能力由洞察預見能力和前線執(zhí)行能力構成。洞察預見能力主要來源于科學技術知識、獨有的數據、產品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產生于這樣一種情形，即最終產品或服務的質量會因前線工作人員的工作質量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為。2022/12/1722培訓專用核心能力至少具有三個方面的特征：（1）核心能力特別有助于實現顧客所看重的價值；（2）核心能力是競爭對手難以模仿和替代的，故而能取得競爭優(yōu)勢；（3）核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性（Leonar-Barton，2000）。2022/12/1723培訓專用核心能力的三大核心特征1．價值特征：創(chuàng)造獨特價值核心能力的價值特征表現在三個方面：（1）核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應當能顯著提高企業(yè)的運營效率。（2）核心能力能實現顧客所特別注重的價值，一項能力之所以是核心的，它給消費者帶來的好處應是關鍵的。（3）核心能力是企業(yè)異于競爭對手的原因，也是企業(yè)比競爭對手做得更好的原因。因此核心能力對企業(yè)、顧客具有獨特的價值，對企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢具有特殊的貢獻。2022/12/1724培訓專用核心能力的三大核心特征2．資產特征：專用性資產對企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資產，具有“資產專用性”的特征。核心能力的專用性還體現在積累的自然屬性，因為核心能力具有歷史依存性，是企業(yè)積累性學習的結果，也即企業(yè)的“管理遺產”，它使仿制者處于時間劣勢，即使仿制者知道核心能力，也由于資源的積累需要一段時間而無法參與競爭（福斯、哈姆森，1998）。核心能力的資產專用性特征對外面的潛在進入者構成一種進入壁壘，以保護壟斷利潤的獲得；同時又對企業(yè)本身構成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對企業(yè)產生一種推動作用，激勵企業(yè)員工為共同的目標而努力。2022/12/1725培訓專用核心能力的三大核心特征3．知識特征：隱性知識知識可以分為兩大類：顯性知識和隱性知識。具有信息特征的顯性知識很容易被仿制，而具有方法論特征的知識則相對來說較難仿制。如果核心能力必須是異質的，必須是完全不能仿制和替代的，那么核心能力必須是以隱性知識為主。正因為隱性知識不公開、內容模糊、無法傳授、使用中難以覺察、復余而又自成體系的緣故（Winter，1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特點。因此，“核心能力可以被認為是關于如何協調企業(yè)各種資源用途的知識形式”。2022/12/1726培訓專用知識管理是戰(zhàn)略管理有效性的評價標準之一知識管理在一定意義上可以成為戰(zhàn)略管理有效性的評價標準，企業(yè)的合并是否有利于企業(yè)的知識流的融合、是否使知識的流量增加、知識分布狀況是否優(yōu)化可以作為判斷合并成功與否的標準。企業(yè)的資源不能閑置，資源的有效配置、知識的高效利用，企業(yè)的管理水平才能得以提高。知識管理可以使知識發(fā)揮作用，使資源不被閑置，此時的戰(zhàn)略管理的實施就更加有效。以財務衡量為主的、面向企業(yè)內部的、注重戰(zhàn)術性反饋的傳統(tǒng)績效評估系統(tǒng)在過去幾十年中發(fā)揮了積極的作用。但在市場競爭日益激烈的知識經濟時代，傳統(tǒng)的績效評估系統(tǒng)已體現出一些弊端，不再象以往一樣適合作為戰(zhàn)略管理有效性的評估標準。2022/12/1727培訓專用惠普總部與中國惠普的知識管理惠普總部的知識管理建立在高度分權的基礎之上，許多部門都自發(fā)地推行知識管理，沒有自上而下的對知識管理的指令。例如，電腦系統(tǒng)銷售部將大量銷售知識放在一個以因特網為基礎的系統(tǒng)，世界各地的員工都能使用這個系統(tǒng)。產品程序部在信息系統(tǒng)組內建立了一個知識管理小組，這個小組開發(fā)了一種稱之為“知識鏈”的以網頁為基礎的知識管理系統(tǒng)，它的主要內容是有關產品生產過程的知識，包括銷售、開發(fā)、設計和制造。2022/12/1728培訓專用惠普總部的3項效果最顯著的知識管理項目1.“培訓師交易站”“培訓師交易站”開始研究惠普教育者們的知識共享的途徑問題，為教育者提供培訓主題的討論數據庫、培訓的文檔集合資料庫。2.引導員工查找內部專家的“Connex”向導Connex系統(tǒng)關注的焦點是如何去創(chuàng)建一個容易被大多數人所理解的、準確反映實驗室中廣泛知識領域、并易于管理的數據庫知識目錄的列表。2022/12/1729培訓專用惠普在90年代中期建立了名為Connex的專家互聯網絡，將已離開惠普研發(fā)部門的老專家、老工程師以網絡聯接起來，并以“專家地圖”的形式在系統(tǒng)中展示，解決惠普研發(fā)部門在上世紀80—90年代曾遭遇過人才斷代的問題。這樣，新手就能輕易地憑借Connex系統(tǒng)與專家溝通。3.作為惠普經銷商資源的“惠普網絡新聞”。“惠普網絡新聞”是惠普最早啟動的知識管理項目之一，為計算機經銷渠道提供有關惠普的生產知識。2022/12/1730培訓專用中國惠普2022/12/1731培訓專用為什么？惠普總部知識管理實踐的成功一方面源于其企業(yè)文化—“惠普之道”，它使得惠普在知識管理早期就具有鼓勵創(chuàng)新、知識共享的理念，同時惠普總部的管理層也鼓勵本地化的、非正式的知識管理?；萜赵谄髽I(yè)文化上是開放共享的，但是其分權式的組織管理和經營模式使運轉良好的業(yè)務部門有很高的自主權。盡管惠普總部并沒有專設CKO職位，也沒有專職負責在整個惠普推行知識管理的負責人，但惠普總部的具體職能部門為了解決工作中的具體問題而發(fā)起知識管理項目，促成了惠普總部整體知識管理的成功。2022/12/1732培訓專用聯想的知識管理2003年，聯想決定啟動知識管理項目。聯想為推進知識管理，設立了獨立部門，知識管理委員會作為常設部門，其中八名專職人員，其他同事是分散在各個部門的一些經理人員。這個部門的職責主要是對管理和知識審計、確立知識管理流程、制定知識的安全性控制方案、推動知識管理系統(tǒng)的實施?！盎诨顒拥闹R管理”是貫穿于聯想知識管理系統(tǒng)的主線。通過梳理企業(yè)的業(yè)務流程，找出流程中的活動，挖掘出活動背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理的設計思路是聯想知識管理的基調。

2022/12/1733培訓專用聯想的呼叫中心為例工作的有效性取決于接電話的客戶服務工程師，而他為客戶解決問題的有效性又取決于他背后的知識庫，相應知識的有效性就決定了他的有效性。如果出現本電話不能解決的情況，就要工程師到現場解決，之后他將這個案例的解決過程記錄下來，傳入系統(tǒng)，這就是一個知識的創(chuàng)造。相應的知識因此得到豐富，進一步將這些知識優(yōu)化、整合，就可以形成客戶服務的知識庫，繼而使更多的員工可以借助這些知識庫提高工作效率。2022/12/1734培訓專用四個階段聯想知識管理實施過程分為四個階段：試點示范階段，知識的整合歸納階段，優(yōu)化共享階段，業(yè)務審計階段。第二個階段需要的時間最長。因為建立一個信息齊全，功能完備的知識庫是一項艱巨的任務。實施完知識管理以后，知識管理部門將進行一些常規(guī)的知識審視，或者知識優(yōu)化。聯想對知識管理體系的考核并沒有硬性的數字指標，主要通過實施知識管理系統(tǒng)后整個企業(yè)效益的提高來考核知識管理部門的成績。2022/12/1735培訓專用經驗企業(yè)要想建立完善的知識管理體系，需要從知識庫（包括機構知識、個人知識和外部通用知識）、團隊、制度、系統(tǒng)等四個要素著手建設。知識資產盤點、知識管理團隊制度和職責的建立、系統(tǒng)的規(guī)劃、與知識管理相關的企業(yè)制度、企業(yè)文化等的建設和培育，是建立完善的知識管理體系的重點。通過實施知識管理，聯想集團加快了作業(yè)與學習速度，通過知識分享，避免了不必要的重復工作，降低了作業(yè)成本。2022/12/1736培訓專用2022/12/1737培訓專用2022/12/1738培訓專用海量問題2022/12/1739培訓專用北京移動將其知識管理建設定位為一個知識門戶系統(tǒng)。主要包括以下幾個基本內容：知識門戶。知識門戶系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)的用戶界面，企業(yè)員工可以從單一平臺訪問內容管理系統(tǒng)、實踐社區(qū)，甚至是BOSS系統(tǒng)中的大量知識，用戶也可以根據自己的需要定制個性化的界面。內容管理。內容管理系統(tǒng)實現了企業(yè)級的分布式內容管理功能。內容管理系統(tǒng)中有十分詳盡的文檔分類結構，為員工提供一致的內容、文檔存放平臺和內容發(fā)布機制。知識流程。知識流程系統(tǒng)使知識的載體——文檔在用戶之間流轉，實現文檔的傳閱和審批。實踐社區(qū)。實踐社區(qū)系統(tǒng)為員工協同工作、分享經驗、管理知識提供了強大的工具。在線學習。在線學習系統(tǒng)為員工提供了更多有價值的培訓，同時也有效地降低了培訓的成本。2022/12/1740培訓專用2022/12/1741培訓專用北京移動知識管理系統(tǒng)的實施分為三個階段：啟動期?！皢悠凇钡墓ぷ靼ǎ涸谟嬞M中心實施軟件，相關管理制度的發(fā)布，知識管理概念的普及，知識管理軟件的使用培訓，文檔分類結構培訓，工作流程的使用培訓。推進期。“推進期”的工作內容包括：知識管理軟件在其他部門推廣，數據初始化，進行知識管理軟件評估，收集、整理新的需求，迅速調整軟件。維護期?！熬S護期”的工作內容包括：持續(xù)地向知識管理系統(tǒng)中添加新的內容，包括最佳實踐案例、工作文檔等；實施激勵制度；進行知識管理項目的評價等。2022/12/1742培訓專用畢馬威知識管理框架評估體系2022/12/1743培訓專用畢馬威知識管理框架評估體系這個體系分為10部分，涵蓋了知識管理的各個關鍵領域。(1)感悟和承諾：即員工是否理解知識管理的內容，以及高級管理者對系統(tǒng)的運用程度。(2)戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識以確保其業(yè)務發(fā)展的。(3)文化：組織內的行為是否確保了知識管理的有效性。(4)外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務以最大限度的獲取業(yè)務機會。(5)激勵：企業(yè)是否對知識管理所取得的效果給予了合適的獎勵。2022/12/1744培訓專用畢馬威知識管理框架評估體系(6)IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識管理。(7)維護：企業(yè)是如何維護其信息和知識資產的。(8)持續(xù)評估：企業(yè)是否明晰了其知識管理的效果，更為重要的是對其智力資源是否進行了有組織的管理。(9)組織：組織結構支持知識管理的程度。(10)知識運用：企業(yè)的業(yè)務運作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內部知識。2022/12/1745培訓專用麗珠集團的知識管理2022/12/1746培訓專用組織推動2022/12/1747培訓專用2022/12/1748培訓專用平臺-數據倉庫2022/12/1749培訓專用經驗2022/12/1750培訓專用幾個基本結論2022/12/1751培訓專用幾個基本結論(cont.)2022/12/1752培訓專用幾個基本結論(cont.)2022/12/1753培訓專用8.企業(yè)文化。從案例中還可以看出，成功的知識管理實施需要做到以下幾個方面：明確組織實施知識管理的目標和策略；高層主管的強烈推動；組織在實施過程中對員工的激勵，使得員工認為知識管理是一個必要的工具；改變原先的思維習慣，最終形成企業(yè)文化的一部分等等。2022/12/1754培訓專用障礙主要體現在以下幾個方面員工知識共享的激勵。從本質上來說，員工所擁有的隱性知識類似于組織所擁有的核心能力。這種能力一旦被模仿，則這種核心能力將不再擁有，員工在組織中的重要地位將會發(fā)生變化，因此試圖使得組織內的員工共享個人的隱性知識不是非常容易的。但是組織內的知識不僅僅包含組織員工個人所擁有的隱性組織，還有一些非隱性的知識，這些知識在一定程度如果通過恰當的激勵機制或者制度則能夠激發(fā)組織員工進行知識共享。員工素質對組織實施知識管理的影響。對于特定年代的員工，對知識經濟和信息時代工具的陌生，使得在一個非IT行業(yè)企業(yè)實施知識管理帶來了一定的困難，事實上，從案例中我們可以看到，知識管理所必須的新系統(tǒng)和新流程會在一定程度上受到抵觸，員工的素質在此過程中扮演著關鍵的角色。一旦新的知識管理體系和硬件系統(tǒng)在短時間內達到組織預期的目標，員工對新系統(tǒng)的抵觸會越大，會造成組織實施知識管理中途失敗。2022/12/1755培訓專用組織成功實施知識管理潛在的最終形成的員工行為，主要體現在員工把知識管理認同為一種工具，進而在知識共享方面形成一種企業(yè)文化。文化的形成在一定程度上是漫長的過程，如果短時間內形成這種文化，避免員工對實施知識管理的抵觸也是組織面臨的重大障礙。2022/12/1756培訓專用基于知識流的企業(yè)知識管理模型：來自國防科技企業(yè)

2022/12/1757培訓專用知識管理模型Petri網示意圖

2022/12/1758培訓專用Petri網描述用形式化的語言可以把Petri網描述如下：庫所、變遷、弧的集合；初始分布的遷移。庫所反映了知識的節(jié)點，可以是知識員工，也可以是知識庫。變遷反映的是知識流動的條件。弧反映了知識流動的方向。而各個庫所中的托肯數反映了知識節(jié)點中的知識量。因為上圖是示意圖，托肯的分布只是一個示意，根據不同的情況，托肯還可以用不同的顏色來表示不同類型的知識。2022/12/1759培訓專用面向戰(zhàn)略管理的知識管理技術平臺知識管理技術平臺為戰(zhàn)略管理服務主要表現為：為戰(zhàn)略的分析提供充分有效的信息、情報和資源，為戰(zhàn)略的制訂提供充分的知識資源和知識手段，為戰(zhàn)略的實施、控制和維護提供必要的途徑、保障和技術支持。一個企業(yè)為了實現企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，除了戰(zhàn)略家的思維外，還需要什么樣的知識？這表現在：一方面是基于目前的知識適合采用什么戰(zhàn)略？另一方面就是在確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標下我們還需要什么知識？為了得到這些知識需要怎樣的活動？這一點對于知識經濟時代的戰(zhàn)略管理過程是非常重要的，作為國民經濟重要組成部分的航空工業(yè)企業(yè)必須借助知識管理尤其是戰(zhàn)略知識管理的方法和技術平臺來豐富戰(zhàn)略分析手段和提高戰(zhàn)略決策能力，提高企業(yè)運營各個方面對戰(zhàn)略的有效支持，并把戰(zhàn)略融入到企業(yè)運營的過程中。2022/12/1760培訓專用工業(yè)企業(yè)支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的知識可以分為如下七類：2022/12/1761培訓專用環(huán)境知識：是對宏觀環(huán)境的把握能力，這需要航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略研究和情報部門經常收集相關的資料，包括國家和世界政治、經濟、軍事、社會以及環(huán)境趨勢的情報和信息，國內外航空工業(yè)企業(yè)的發(fā)展狀況和趨勢，國際國內民機市場需求及變化趨勢等，并對這些資料進行一系列的科學分析，最終獲得對整個環(huán)境的洞察能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務。組織記憶：是企業(yè)中得到總結和分享的知識，個人知識只有通過挖掘得到共享上升為組織記憶才能在實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。航空工業(yè)企業(yè)中各個業(yè)務信息技術系統(tǒng)不僅為特定業(yè)務提供支撐，更應該成為航空工業(yè)企業(yè)知識神經網絡系統(tǒng)的神經元。如企業(yè)的各類最佳實踐案例數據庫，專家技能庫等都是企業(yè)的組織記憶知識庫，都是為提高組織記憶服務的具體手段。2022/12/1762培訓專用過程知識：存在于企業(yè)業(yè)務過程中的知識，如航空工業(yè)企業(yè)在飛機的設計、制造、質量、銷售、服務等業(yè)務過程中的技術知識、管理知識、決策知識，各個業(yè)務之間的協調知識等，過程知識是保證各個業(yè)務過程高效運轉的知識，是支持企業(yè)各類分戰(zhàn)略管理過程的知識基礎，同時它又是企業(yè)發(fā)展的支撐，因此，將知識管理融入企業(yè)的業(yè)務過程中是航空工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理中十分重要的關鍵點。產品知識：嵌在飛機產品以及在售后服務中的知識，這部分知識是企業(yè)贏得市場和客戶的關鍵。個人知識：存在于個人頭腦中的隱性知識，如經驗知識、專家知識等，實現這部分知識的分享是戰(zhàn)略管理中的知識管理一個關鍵環(huán)節(jié)，它可以通過組織知識分享集會、創(chuàng)新討論會、專家和學習網絡、知識實踐社區(qū)等實現分享。2022/12/1763培訓專用信息管理與知識管理的區(qū)別

2022/12/1764培訓專用動態(tài)隱性動態(tài)顯性靜態(tài)隱性靜態(tài)顯性發(fā)現、挖掘、引出、沉淀知識管理宣傳、普及、培訓、默化試用、修正、判斷、固化打破、否定、提升、創(chuàng)新2022/12/1765培訓專用工業(yè)企業(yè)知識管理的“燈籠”模型信息技術航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理（基于知識管理）知識管理人力資源管理財務管理（全面預算）行政管理（OA）產品數據管理（PDM）工藝綜合管理（CAPP）工裝全生命周期管理企業(yè)資源計劃管理（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關系管理（CRM）信息管理（知識門戶與知識管理系統(tǒng)）2022/12/1766培訓專用知識管理系統(tǒng)平臺的建立實施結果驅動的增量開發(fā)法（RDI），與傳統(tǒng)的方法相比，RDI的最明顯的好處就是知識管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實現。RDI法不僅能夠加快顯性效益的實現，而且對全面的總體效益的實現也能加速。另外，它還能大幅度地縮短項目的總體實施時間。因為實施的每一步都是具體而明確的，并且失敗的地方能夠在這一步完成之后馬上得以糾正，從而使得項目實際得以完成的可能性增加。2022/12/1767培訓專用用RDI方法進行開發(fā)，很重要的一點就是必須要有一個總體的規(guī)劃，并根據輕重緩急進行分步實施，邊開發(fā)、邊實施應用；要合理劃分開發(fā)和應用過程，明確每一個階段的需求、任務、目標以及在整個系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。在具體的實施中可以考慮基于以下五個觀點來進行2022/12/1768培訓專用目標驅動的決策支持：在系統(tǒng)實施的整個過程中，應考慮效果、階段目標和最終目標來進行每一次決策。例如，在知識管理系統(tǒng)實施的每一步開始前，都應當清楚該階段預期達到的效果、階段目標以及他對最終目標的貢獻。增量式的但又是各自獨立的成效：將實施過程分解成一系列不重復的增量過程，每一步都必須能夠產生可計量的效益和進展。在各階段中都必須列出清晰明確的軟件測評和組織測評：每一個增量步驟都必須完成為實現目標子集合所需要的所有工作。這就意味著要使開發(fā)完畢的軟件功能能夠運行，同時在管理、流程等方面做出必要的改變。在系統(tǒng)部署計劃中，還必須包括適當的企業(yè)政策，以鼓勵員工將自己融入到系統(tǒng)中去。2022/12/1769培訓專用細致的實施進度時間表：每一個增量步驟的計劃都必須切實可行，任務內容、完成標志、計劃時間、責任人都必須明確，保證能在規(guī)定的時間段內完成。不斷地用結果來推動進展：每一個增量步驟的實施結果都必須作為以后各步驟的基礎，以便調整和校準可能出現的缺陷。2