業(yè)務(wù)篇2-iMile新員工入職培訓(xùn)考核試題試卷及答案

業(yè)務(wù)篇2-iMile新員工入職培訓(xùn)考試試卷[復(fù)制]注意：

1、閉卷考試

2、選擇題共計20題，滿分為100分

3、考試分?jǐn)?shù)90分及以上為合格。入職培訓(xùn)的考試成績是否合格已納入新人試用期考核標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)低于90分的學(xué)員人力資源部將重新安排考試，直至考試分?jǐn)?shù)合格，才能進(jìn)入到轉(zhuǎn)正環(huán)節(jié)

4、考試時間為20分鐘，超時試卷自動提交您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○銷售部○市場部○客戶管理部○人力資源部○海外運營部○國際物流部○財務(wù)部○采購部○法務(wù)部○SHEIN戰(zhàn)略客戶部○其他部門單選題（以下選項僅有一項為正確選項，每小題5分，共50分）1.以下定義不正確的是（）[單選題]*A、3PL是指即第三方物流（ThirdPartyLogistics），電商行業(yè)意指快遞公司B、FBA是指FullfilledByAmazon也就是亞馬遜自營的物流系統(tǒng)，把貨囤在售賣地區(qū)的倉庫，由亞馬遜提供倉儲，揀貨，包裝，配送，等所有物流服務(wù)C、COD是指CashonDelivery，代商家收買家的運費(正確答案)D、PPD是指PrepaidPaymentDelivery，代表提前線上支付了貨款答案解析：COD，是CashOnDelivery的縮寫，貨到付款，現(xiàn)金付款，或者叫快遞代收貨款，不單指運費。市場上做業(yè)務(wù)的一種叫法，就是要現(xiàn)款現(xiàn)貨的意思。2.以下定義不正確的是（）[單選題]*A、RDC是指RegionalDistributionCenter區(qū)域分撥中心，也就是分揀中心B、DS是指DeliverySation/DistributionStation，指的是派件站點，也稱為Hub，Hub也稱網(wǎng)點C、ReturnCenter是指退件中心，派送失敗、逆向訂單的單子會統(tǒng)一送往某一倉庫處理，該倉庫稱為RCD、歸班反饋是指BTD，BacktoDS，派件員如果當(dāng)日沒有將包裹派送成功則需將包裹退還給網(wǎng)點，當(dāng)網(wǎng)點操作員接受此包裹，需要在系統(tǒng)中執(zhí)行對應(yīng)操作，因此不屬于網(wǎng)點滯留庫存(正確答案)答案解析：未簽收成功的貨物歸班屬于網(wǎng)點滯留庫存。3.以下對公司自研系統(tǒng)描述不正確的是（）[單選題]*A、DriverApp目前可以看到司機(jī)排名統(tǒng)計B、Prism系統(tǒng)是一個可滿足公司管理業(yè)務(wù)的一個大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實現(xiàn)從頭程、清關(guān)、干線、末派等各個運輸環(huán)節(jié)的時效、異常、成本等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C、TMS指TransportationManagementSystem運輸管理系統(tǒng)、OMS指OrderManagementSyetem訂單管理系統(tǒng)、WMS指WarehouseManagementSystem倉庫管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)是指CustomerRelationshipManagement，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、Mweb系統(tǒng)主要B端的用戶預(yù)約派件時間(正確答案)答案解析：Mweb系統(tǒng)主要是為C端買家打造的在線預(yù)約系統(tǒng)。B2B的業(yè)務(wù)例如FBA/FBN送倉客戶經(jīng)理直接跟客戶預(yù)約。4.公司主要客戶群體不包括以下哪項（）[單選題]*A、跨境電商平臺B、單頁廣告C、外貿(mào)公司(正確答案)D、獨立站E、同行物流公司答案解析：公司的主要客戶群體主要是電商平臺、獨立站、單頁廣告和同行物流公司（比如云途、順豐國際，4PX等），同時也有外貿(mào)公司、工廠類型的少量客戶。5.以下關(guān)于NDR描述不正確的是（）[單選題]*A、NDR（Not

DeliveryRecord）是訂單沒有派送成功，需要商家核實訂單情況的一種訂單狀態(tài)，iMile提供NDR核對后的增派服務(wù)B、進(jìn)入NDR環(huán)節(jié)一定是買家地址不詳、電話不準(zhǔn)確導(dǎo)致沒法派送，而且進(jìn)入NDR就表示貨物無法再次配送，已經(jīng)完結(jié)，不會再進(jìn)行派送(正確答案)C、無論是現(xiàn)金支付（COD）訂單，還是預(yù)付（PPD）訂單，NDR的處理都是對簽收率效果保證的一項有效手段D、達(dá)到最大派件次數(shù)，不可以再預(yù)約，也會自動清掉已預(yù)約的動作，且訂單不可以再做OFD掃描答案解析：進(jìn)入NDR處理的包裹有以下幾種原因：

1、收件人拒收包裹（買家明確表示拒收（cancel），派件員或者客服會登記拒收原因，客戶在OMS軌跡可以看到拒收原因）或商家取消訂單

2、包裹達(dá)到最大盲派次數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)為2次）后仍未派送成功，且客服聯(lián)系客戶也達(dá)到最大次數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)為3次），但并未聯(lián)系上客戶

3、包裹達(dá)到最大派送次數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)為6次，含盲派和預(yù)約派送）后仍未派送成功6.以下不屬于華南倉主要的貨物攬收方式的是（）[單選題]*A、上門自提B、自送倉庫C、第三方物流配送D、倉庫代收(正確答案)答案解析：攬收是物流行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，是國際物流中間的一個環(huán)節(jié)，就是客戶在國內(nèi)把貨物交給物流公司。攬收常見的收貨方式分為上門提貨，自送倉庫，第三方物流配送；還有倉庫代收，系統(tǒng)指派提貨等方式。根據(jù)國際貨代公司規(guī)模，客戶所在地區(qū)差異，及貨物類型等因素，可以選擇不同的收貨方式。倉庫代收是貨物不經(jīng)貨代公司，由第三方公司倉庫收貨的方式。這種收貨方式也融合了上門提貨、自送倉庫、第三方物流配送的攬收方式，只是最終倉庫由第三方公司操作。而買家只要從中國境內(nèi)發(fā)貨的，必須途徑我方華南倉，因此不包含倉庫代收選項。7.為公司提供倉內(nèi)作業(yè)、配送服務(wù)于一體的SaaS化(可支持加盟)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)于運營、DTL、DA、AM、CS等用戶，同時也為倉配、倉內(nèi)、異常/客服中心、運單中心等功能的是以下哪個系統(tǒng)（）[單選題]*A、OMSB、TMS(正確答案)C、WMSD、HRMS8.以下哪項不屬于賣家選擇海外倉發(fā)貨的優(yōu)勢（）[單選題]*A、降低物流成本，從海外倉發(fā)貨，物流成本低于從中國境內(nèi)發(fā)貨B、提高產(chǎn)品曝光率，在海外有自己的倉庫，當(dāng)?shù)氐目蛻粼谶x擇購物時，一般會優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，這樣可以大大縮短收貨的時間C、海外倉可以降低賣家倉租成本(正確答案)D、加快物流時效，從海外倉發(fā)貨，可以節(jié)省報關(guān)清關(guān)所用的時間，大大的縮短了運輸時間，加快了物流的時效性答案解析：設(shè)置海外倉雖然能夠節(jié)約國際運輸成本和縮短末端派送時效，但同時也會增加賣家的倉租成本，這屬于海外倉發(fā)貨的劣勢。9.跨境電商物流的主要模式不包含哪個？（）[單選題]*A、國際專線B、海外倉C、一件代發(fā)(正確答案)D、國際快遞答案解析：跨境電商物流方式：郵政小包模式、集中發(fā)貨模式、海外倉儲模式、國際快遞模式。一件代發(fā)模式多發(fā)于新手賣家，占比較小。10.本地COD派送流程以下步驟正確的是（）[單選題]*①到達(dá)目的倉②分揀轉(zhuǎn)運③收貨入倉④分配快遞員⑤本地提貨⑥司機(jī)派送（派送成功則簽收成功，派送不成功則自有客服團(tuán)隊全程跟蹤預(yù)約未簽收訂單。）⑦COD回款A(yù)、①③②④⑤⑥⑦B、⑤③①②④⑥⑦C、⑤③②①④⑥⑦(正確答案)D、②①③④⑤⑥⑦答案解析：請見《公司介紹》PPT里的本地末派流程圖。多選題（以下選項每小題備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案。請至少選擇兩個答案，全部選對得滿分，少選得一半的分，多選、錯選、不選均不得分。每小題5分，共50分）11.以下行業(yè)術(shù)語定義正確的是（）*A、AWB是指AirWayBill運單號，客戶下單后OMS系統(tǒng)自動生成的物流單號，用作追蹤包裹信息(正確答案)B、ASN是指AdvanceShippingNotice入庫單(正確答案)C、POD是指Proofof

delivery交貨證明(正確答案)D、OFD是指OutforDelivery派件不成功E、LOC是指Locationcode庫位號(正確答案)答案解析：OFD是指OutforDelivery派件，詳見iMile行話。12.公司常見的庫存類型有以下哪些？（）*A、網(wǎng)點滯留庫存(正確答案)B、網(wǎng)點在途庫存(正確答案)C、安全庫存D、網(wǎng)點派件庫存(正確答案)E、末派加盟商庫存(正確答案)答案解析：針對客戶包裹的庫存，無安全庫存的設(shè)置。如果是我方內(nèi)部采購的物料，是有設(shè)置安全庫存的。13.Prism數(shù)據(jù)平臺的時效分析包含以下哪些類型？（）*A、派送站點時效(正確答案)B、清關(guān)時效(正確答案)C、華南倉時效(正確答案)D、尾程時效(正確答案)E、供應(yīng)商時效答案解析：供應(yīng)商派件應(yīng)該要做時效分析，但現(xiàn)在prism沒有統(tǒng)計，原因是很多供應(yīng)商的派件過程數(shù)據(jù)沒有回傳給公司系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)計不到供應(yīng)商的派件時效。14.以下關(guān)于貨物集運的分類說法正確的是（）*A、普貨：

普貨是任何物流渠道都能運輸，不屬于產(chǎn)品的航空運輸限制，不屬于目的地海關(guān)，進(jìn)口限制的產(chǎn)品，所有屬于普通貨物(正確答案)B、特貨：敏感貨中有一部分可以通過特殊渠道可以運輸，故稱為特貨，目的地海關(guān)限制進(jìn)口的產(chǎn)品，如空運限制，電池，液體，仿牌，易燃，危險化學(xué)品，氣體，管制刀具。物流公司不能當(dāng)做常規(guī)物品運輸(正確答案)C、違禁品：違禁品是任何渠道都不能運輸?shù)?，難以估算價值的有價證券、極易丟失的貴重物品、各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品、國家法令禁止流通或寄運的物品、妨礙公共衛(wèi)生的等等(正確答案)D、普貨、特貨可以使用相同的物流渠道運輸至境外，沒必要區(qū)分答案解析：賣家需要嚴(yán)格按照普、特貨要求來選擇物流渠道，特貨走普將會被海關(guān)攔截，一方面影響物流時效，若是因此造成退單未免得不償失；另外產(chǎn)生額外的物流費也將由賣家承擔(dān)。15.公司的物流產(chǎn)品包括以下哪些？（）*A、國際直郵小包(正確答案)B、快遞清關(guān)(正確答案)C、頭程干線物流(正確答案)D、海外倉增值服務(wù)(正確答案)E、末端派送(正確答案)答案解析：詳見《物流產(chǎn)品介紹》PPT中的產(chǎn)品介紹。16.公司目前的訂單類型包括以哪些？（）*A、配送訂單(正確答案)B、轉(zhuǎn)寄訂單(正確答案)C、倉配訂單(正確答案)D、退貨訂單(正確答案)E、退款訂單(正確答案)17.公司的海外倉增值服務(wù)包括以下哪些？（）*A、存儲(正確答案)B、審單C、履單(正確答案)D、轉(zhuǎn)寄(正確答案)E、退件(正確答案)答案解析：審單：由于中東地址庫不全，加上COD訂單占了市場上80%的份額，所以賣家需要在發(fā)貨前審核客戶的購買意愿。

Q：為什么要審單，有什么好處？

A：審單大概可以過濾掉30%的單量，把一些購買意愿不強的客戶剔除，對于客戶來說，增強簽收率，節(jié)約郵費。

Q：審單審什么東西？

A：1.電話是否通暢正確；2.地址是否清晰詳細(xì)正確；3.客戶的購買意愿強弱；4.拿到客戶的備用手機(jī)號碼；

Q：審單誰來做？imile可以做嗎？

A：市面上有很多的審單公司，imile暫時不提供這個服務(wù)，如果有需要的話可以推薦。

Q：市面上這個審單的價格是怎么收費的？

A：成功7塊/call，不成功4塊/call；

Q：為什么不成功也要收費？

A；因為地域原因，那邊的話是只要播出電話就會收費。

Q：審單可以自己做嗎？我們是新公司，想要節(jié)約公司成本。

A：可以自己做的，但是中東那邊的話，阿聯(lián)酋90%的人是說英文，沙特50%的人是說英文，另外50%的人是說阿拉伯語，建議咱們開始的單量給到審單公司去做，之后單量穩(wěn)定之后可以找一個懂阿拉伯語言的客服，來幫咱們完成審單工作，節(jié)約貴司成本。審單是COD小包業(yè)務(wù)中極為重要的環(huán)節(jié)之一。18.以下關(guān)于跨境電商物流環(huán)節(jié)描述正確的是（）*A、攬即國內(nèi)攬收環(huán)節(jié)，賣家收到訂單后將貨物發(fā)出，由貨代攬收(正確答案)B、干即干線環(huán)節(jié)，貨物從國內(nèi)倉進(jìn)行清關(guān)后抵達(dá)海外倉的整個運輸過程。這個階段主要由頭程供應(yīng)商完成，運輸方式則有海運、空運和鐵路等(正確答案)C、關(guān)即關(guān)務(wù)環(huán)節(jié)：第一個是貨物從生產(chǎn)國清關(guān)出境的過程，第二個是貨物抵達(dá)目的國進(jìn)行清關(guān)入境的過程(正確答案)D、倉即海外倉，賣家通過提前備貨至海外倉的方式，提升發(fā)貨時效，滿足平臺政策需求，提升賣家購物體驗E、配即尾程配送，貨物到達(dá)銷售國后，由尾程物流商派送到消費者手中的環(huán)節(jié)(正確答案)答案解析：海外倉，賣家通過提前備貨至海