《物流企業(yè)管理與運(yùn)作》第二章物流企業(yè)管理基礎(chǔ)

第二章物流企業(yè)管理基礎(chǔ)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握管理理論的概念、基本原理及演變與發(fā)展過程理解物流企業(yè)管理的基本職能和特性了解物流企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容及方法【導(dǎo)入案例】——迅速發(fā)展的第三方物流---中通物流思考：1、第三方物流具有哪些特點(diǎn)？2、中通物流迅速發(fā)展的原因有哪些？第一節(jié)管理和現(xiàn)代管理理論一、認(rèn)識(shí)管理1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象2.管理的主體是管理者或管理機(jī)構(gòu)3.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次4.管理的核心是處理好人際關(guān)系5.管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)（一）管理的基本特征（二）管理的屬性管理具有二重性：一是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，即從管理實(shí)踐活動(dòng)中形成的、符合客觀規(guī)律的管理手段、方法不會(huì)因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化變化而變化；

二是與生產(chǎn)形成關(guān)系、社會(huì)文化相聯(lián)系的社會(huì)屬性，即指不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理方式呈現(xiàn)一定的差別。二、現(xiàn)代主要管理理論學(xué)派（一）管理過程學(xué)派（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（三）決策理論學(xué)派（四）系統(tǒng)管理理論學(xué)派（五）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（六）管理科學(xué)學(xué)派（七）權(quán)變理論學(xué)派三、當(dāng)代管理理論的進(jìn)展（一）企業(yè)再造

所謂企業(yè)再造，是指為了獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的績效進(jìn)行衡量的顯著的成就，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)。（二）學(xué)習(xí)型組織1、系統(tǒng)思考2、自我超越3、改善心智模式4、建立共同愿景5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（三）知識(shí)管理1.知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理可分為人力資源管理和信息管理兩個(gè)方面。人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看做是最重要資源的現(xiàn)代管理思想。2、知識(shí)管理的特點(diǎn)3、知識(shí)管理的實(shí)施第二節(jié)學(xué)習(xí)物流企業(yè)管理一、物流企業(yè)管理的基本理念（1）物流企業(yè)管理是物流企業(yè)的有組織行為。（2）物流企業(yè)管理是提高客戶服務(wù)效率的手段。（3）物流企業(yè)管理是為了謀求物流總成本最低或者在既定的物流總成本約束下使客戶服務(wù)水平最高。（4）物流企業(yè)管理最基本的要素活動(dòng)是圍繞倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)奈锪鞣?wù)管理。（5）物流企業(yè)管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。1、計(jì)劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、協(xié)調(diào)職能5、控制職能二、物流企業(yè)管理的基本職能三、物流企業(yè)管理的基本原則1、目標(biāo)管理的原則2、組織有序的原則3、分工協(xié)作的原則4、及時(shí)反饋的原則5、適度彈性的原則6、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則7、人本至上的原則8、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則第三節(jié)建設(shè)物流企業(yè)文化一、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化

從廣義方面講，企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成的物質(zhì)文化、制度文化、精神文化的總和。從狹義方面講，企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營中逐漸形成的，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、精神文件、道德倫理、行為規(guī)范的總和，其中，共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。（一）企業(yè)文化的概念（二）企業(yè)文化的內(nèi)容1.企業(yè)精神2.企業(yè)目標(biāo)3.企業(yè)形象4.企業(yè)制度5.企業(yè)環(huán)境

物流企業(yè)文化就是物流企業(yè)在長期經(jīng)營中逐漸形成的，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、精神支柱、道德倫理、行為規(guī)范的總和。物流企業(yè)文化具體體現(xiàn)為企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和行為規(guī)范等，它們?cè)诰駥用嫔象w現(xiàn)為一系列的價(jià)值觀及其指導(dǎo)下的行為方式。（三）物流企業(yè)文化的內(nèi)涵二、構(gòu)建物流企業(yè)文化1、導(dǎo)向、凝聚作用2、規(guī)范作用3、激勵(lì)作用4、協(xié)調(diào)作用（一）物流企業(yè)文化建設(shè)作用（二）物流企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容1、創(chuàng)新文化建設(shè)2、速度文化建設(shè)3、學(xué)習(xí)文化建設(shè)4、服務(wù)文化建設(shè)（三）物流企業(yè)文化建設(shè)的步驟1.確立目標(biāo)2.宣傳動(dòng)員3.領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)4.規(guī)范管理5.樹立模范6.過程整合【復(fù)習(xí)思考】1.簡述第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)。4.簡述物流企業(yè)管理含義及其職能。5.簡述物流企業(yè)管理目標(biāo)、內(nèi)容與原則。6.簡述企業(yè)文化的概念與結(jié)構(gòu)。7.簡述物流企業(yè)文化內(nèi)涵。8.簡述物流企業(yè)文化的作用與內(nèi)容?！景咐懻摗俊锪鞴镜幕韭殬I(yè)道德—急客戶之所急討論：（1）現(xiàn)代中國物流行業(yè)職業(yè)道德的基本精神具體表現(xiàn)在哪些方面?（2）管理人員怎樣使員工自己的要求與外部要求趨于一致?（3）請(qǐng)你從從業(yè)人員職業(yè)道德