物業(yè)服務(wù)項目各部門考核細則

物業(yè)服務(wù)項目各部門考核細則（模板）該考核細則為模板，需根據(jù)學(xué)院的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同制定適合于**大學(xué)**校區(qū)各部門的考核細則。一、秩序維護部門檢查項目考核內(nèi)容和標(biāo)準分值評分細則評分依據(jù)管理制度（20分）有專業(yè)的秩序維護隊伍，實行24小時值班及巡邏制度。3違反此項扣3分《24小時值班及巡邏制度》且已上墻。根據(jù)公司總部應(yīng)急預(yù)案總案制定相應(yīng)的專項應(yīng)急預(yù)案。3缺少一項扣0.5分，扣完即止。各專項《應(yīng)急預(yù)案》組建義務(wù)消防隊伍，制定消防演練制度，規(guī)定每月進行不少于一次的消防演練，并做好記錄。2違反此項扣2分《消防演練制度》（包括消防組織框架及相關(guān)規(guī)定）各崗位的崗位制度及崗位工作流程完整。2缺少一項扣0.5分，扣完即止。《各崗位職責(zé)》、《各崗位工作流程》部門制定有培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)檔案。2缺少一項扣0.5分，扣完即止?！杜嘤?xùn)制度》、《培訓(xùn)計劃》、《培訓(xùn)檔案》部門制定有《秩序維護員守則》、《秩序維護員儀容、儀表及著裝規(guī)定》及相關(guān)的隊員守則。2缺少一項扣0.5分，扣完即止?！吨刃蚓S護員守則》、《秩序維護各崗位操作手冊》、《秩序維護員儀容、儀表及著裝規(guī)定》部門制定有秩序維護員績效考核制度，約束隊員的行為。2違反此項扣2分《秩序維護員績效考核制度》部門制定有并遵守秩序維護員保密制度。2違反此項扣2分《秩序維護員保密制度》部門制定有并執(zhí)行秩序2違反此項扣2分《秩序維護員宿舍1/9維護員宿舍管理制度。管理制度》工作記錄（25分）交接班記錄表填寫完整,字跡清晰、頁面整潔。值班規(guī)范及值班時間填寫清楚，并有查崗記錄及審閱人。4發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止。《交接班記錄表》、《巡邏簽到表》《重大事件匯報記錄》車輛進出有登記，監(jiān)控記錄填寫完整，值班范圍及值班員填寫清楚。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止?！盾囕v進出登記表》、《監(jiān)控記錄》人員來訪登記表填寫完整，對來訪人員的各種情況記錄清晰明確。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止。《人員來訪登記表》、《物品進出登記表》管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備有數(shù)目、地點等的文字記錄。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止?！断涝O(shè)施分布一覽表》消防演練登記表填寫規(guī)范、制作合理，并帶有圖片及文字說明。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止?！断姥菥氂涗洷怼凡?、隊班周例會記錄填寫完整、字跡清楚。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止?！恫?、隊班周例會記錄》每周、每月有培訓(xùn)計劃，對員工進行培訓(xùn)后進行統(tǒng)一的考核，并有文字記錄擋案。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止?！杜嘤?xùn)記錄》秩序維護隊員入職、離職有政審、體檢及相關(guān)的審查記錄。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止。無犯罪記錄證明、體檢表等資料及審查記錄?，F(xiàn)場管理（55管理區(qū)域24小時值勤人員保持在崗在位，且按規(guī)定著裝。崗位職責(zé)上墻；崗位衛(wèi)生狀況良好5發(fā)現(xiàn)不符合要求，每人次扣1分，扣完即止?，F(xiàn)場檢查記錄。2/9分），物品擺放整齊有序。值勤人員崗位知識現(xiàn)場考核符合要求。5抽查2個以上崗位，根據(jù)抽查崗位的數(shù)目來分攤每崗位扣分數(shù)，扣完即止?，F(xiàn)場考核記錄。值勤人員崗位值勤能力現(xiàn)場模擬考核符合要求。10抽查2個以上崗位，根據(jù)抽查崗位的數(shù)目來分攤每崗位扣分數(shù)，扣完即止?，F(xiàn)場考核記錄。管理區(qū)域內(nèi)機動車輛停放有序，無堵塞、亂停及占用消防通道等情況。非機動車輛集中定點停放，停放整齊。5發(fā)現(xiàn)不符合要求，每項扣1分，扣完即止?，F(xiàn)場檢查記錄。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時起用，消防通道暢通。5發(fā)現(xiàn)不符合要求，每項扣1分，扣完即止?，F(xiàn)場檢查記錄突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力（模擬消防、搶劫等突發(fā)事件）符合要求。10抽查2個以上隊員，根據(jù)抽查崗位的數(shù)目來分攤每崗位扣分數(shù)，扣完即止。現(xiàn)場考核記錄宿舍內(nèi)務(wù)現(xiàn)場檢查，衛(wèi)生整潔有序，各類物品擺放整齊合理。5每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣0.5分，扣完即止?，F(xiàn)場檢查記錄現(xiàn)場安全警示標(biāo)識設(shè)置到位。5發(fā)現(xiàn)不符合要求，每項扣1分，扣完即止?，F(xiàn)場檢查記錄秩序維護班組長對本班組隊員情況熟悉，動態(tài)了解。5隨機抽查2名以上隊員情況，若發(fā)現(xiàn)班組長不熟悉，依據(jù)其不熟悉情況扣分，扣完即止。員工入職審批表及相關(guān)檔案資料合計13/9、環(huán)境部（保潔）檢查內(nèi)容考核標(biāo)準分值評分細則管理制度制度：保潔員安全管理規(guī)定；保潔員工作制度；保潔員行為規(guī)范；保潔服務(wù)工作檢查制度；消殺制度；設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定；保潔員培訓(xùn)制度。10分缺少一項扣2分運行記錄表格：保潔工作日檢、周檢、月檢記錄表；消殺記錄表；設(shè)施設(shè)備清單及保養(yǎng)記錄表。30分缺少一項扣5分，填寫不及時每發(fā)現(xiàn)一項扣2分現(xiàn)場檢查一、室外衛(wèi)生30分發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準扣0.5分員工著裝及工具擺放：著裝整齊、規(guī)范；工具擺放合理、整齊。4路面、綠地、雨水坡：要求基本無瓜皮果殼、紙屑、煙頭等物、無積水、無污漬。4垃圾桶、果皮箱：地面無散落垃圾、無污水污漬、外表清潔光亮。4標(biāo)識牌、雕塑品：目視表面無明顯灰塵、無污漬、無亂張貼。4沙井、管道井：底部無垃圾、基本無積水、積沙、蓋板完整無污漬。4垃圾中轉(zhuǎn)站、壓縮垃圾站：表面無散落垃圾、無污水污漬、無明顯污跡、基本無異味。4路燈：表面應(yīng)潔凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無破損。4不能存留衛(wèi)生死角2二、室內(nèi)衛(wèi)生25分發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準扣0.5分4/9大堂：（1）保持水磨石、大理石地面無污漬、無煙頭、無痰跡、無垃圾、在一定時間內(nèi)無明顯腳?。唬?）大堂其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿等，保持光亮、無灰塵；（3）玻璃門無手印、保持干凈、光亮、完好無損；（4）果皮箱保持光亮、無煙灰跡、痰跡。5公共區(qū)域（1）地面保持清潔、光亮、無污跡、在一定時間內(nèi)無明顯腳印；（2）煙灰缸保持清潔無污跡、煙蒂不得超過6個；（3）樓面垃圾桶放置整齊，垃圾袋套放整齊，桶內(nèi)干凈無污漬、無異味、無散落垃圾；（4）墻面及走道設(shè)施、門框、排風(fēng)、燈管保持清潔無灰塵；（5）安全通道扶手、臺階地面無污物無積灰；（6）電梯門光潔，明亮，轎廂四壁、地面及電梯槽干凈整潔。5衛(wèi)生間：（1）衛(wèi)生潔具做到清潔、無水跡、無頭發(fā)絲、無異味、無殘留物；（2）墻面四角保持干燥無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無灰塵；（3）鏡子保持明凈無灰塵、無污痕、無手印、無水跡；（4）金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑；（5）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。5地下車庫：（1）保持道路暢通，無堆積物及垃圾、；（2）設(shè)施設(shè)備齊全、無灰塵；（3）保持空氣流暢，無異味、無霉味、無蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅，地面無積灰、無積水。5玻璃及不銹鋼器具：（1）玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈光亮；（2）玻璃無污斑、無手印；（3）不銹鋼無水跡、無污55/9跡、無手印。其它方面方案：區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)老鼠或蚊蠅數(shù)量過多，沒及時消殺。5分每發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準扣1分三、環(huán)境部（綠化）1、室外綠化養(yǎng)護檢查內(nèi)容考核標(biāo)準分值評分細則管理制度項目綠化管理方案，操作流程，倉庫物品管理制度。10每缺少一項扣2分運行記錄月工作計劃、周工作計劃、日檢記錄表、周檢記錄表、月檢記錄表、補栽補種記錄表、施肥記錄表、病蟲害防治記錄表、修剪記錄表、培訓(xùn)記錄表20每缺少一項扣5分，填寫不及時每發(fā)現(xiàn)一項扣2分現(xiàn)場檢查1、樹木生長茂盛無明顯枯枝，樹形美觀完整無傾斜；2、綠籬、灌木修剪及時，修剪整齊美觀；3、苗木灌溉到位，長勢良好無明顯萎焉現(xiàn)象；綠化帶排水暢通無積水；4、草坪清潔無雜草，修剪及時，高度控制合理，草皮與灌木帶分界清晰；5、病蟲害防治及時到位，綠化帶無明顯病蟲害危害癥狀；6、綠化帶施肥合理，植株長勢良好，無明顯缺肥癥狀或因施肥造成的肥害；7、補栽補種及時，綠化帶無明顯泥土裸露；8、綠化帶無明顯垃圾、雜草；9、綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞；10、員工著裝整齊、規(guī)范，形象良好；11、倉庫物品擺放整齊，嚴格遵循倉庫60發(fā)現(xiàn)問題每項扣2分6/9管理制度。重大事項1、若因工作失誤造成嚴重事故或影響,或遭到有效投訴的；2、因管理不善，造成綠化大面積（10m2）受損，死亡的。10發(fā)現(xiàn)一項扣5分2、室內(nèi)擺花服務(wù)檢查內(nèi)容考核標(biāo)準分值評分細則管理制度室內(nèi)擺花方案，溫室管理方案（無溫室的不考評），室內(nèi)擺花管理方案。10缺少一項扣2分運行記錄月工作計劃、周工作計劃、周檢記錄表、月檢記錄表、花卉擺放季度統(tǒng)計表。20缺少一項扣5分，填寫不及時每發(fā)現(xiàn)一項報分現(xiàn)場檢查1、植物擺放位置合理，大小適中；2、植物長勢良好，葉色亮澤，無枯黃葉片；3、葉面潔凈無灰塵，修剪、養(yǎng)護及時；4、花盆大小與植物相協(xié)調(diào)，盆面潔凈無污物；5、底碟大小與花盆配套，底碟內(nèi)無渾濁積水；6、花盆或套缸內(nèi)花盆無煙頭、檳榔渣等垃圾，盆內(nèi)泥土上部用裝飾物覆蓋，裝飾整潔美觀；7、及時對長勢較差的植物進行更換，加強不同位置植物之間的調(diào)換擺放；8、員工著裝整齊、規(guī)范，形象良好。60發(fā)現(xiàn)問題每項扣2分重大事項1、若因工作失誤造成嚴重事故或影響，或遭到有效投訴的；2、因管理不到位，領(lǐng)導(dǎo)辦公室或重大活動，會議擺花服務(wù)造成負面影響。10發(fā)現(xiàn)一項扣5分四、工程部考核項目考核內(nèi)容和標(biāo)準分值評分細則評分依據(jù)工程部崗位職責(zé)（20分）1、工程主管職責(zé)；2、空調(diào)班長職責(zé)；3、給排水班長職責(zé)；4、智能化班長職責(zé)；5、電梯維修工職責(zé)；6、水電維修工職責(zé)；7、土建維修員職責(zé)；20崗位職責(zé)要求上墻，各相關(guān)人員必須要熟悉并認真貫徹執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一項職責(zé)未上墻扣2分，一例相關(guān)人員不熟悉本崗位職責(zé)扣2分，扣完為止（抽查2人）各項崗位職責(zé)及考核結(jié)果設(shè)備設(shè)施管理制度（20分）1、設(shè)備管理報告制度；2、設(shè)備管理值班制度；3、設(shè)備管理交接班制度；4、設(shè)備管理工作監(jiān)護制度；5、器械設(shè)備管理制度；6、設(shè)備維護保養(yǎng)檢查制度；7、設(shè)備故障、事故處理標(biāo)準20熟悉規(guī)章制度要求，檢查采用抽查形式，發(fā)現(xiàn)一例相關(guān)人員不熟悉扣2分，扣完為止（抽查2人）；各項管理制度及考核結(jié)果綜合維修（60分）1、維修間、材料庫房衛(wèi)生狀況良好，物品分門別類擺放整齊，賬物相符，領(lǐng)用手續(xù)規(guī)范完備，每月盤點一次，各項記錄完整；10發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，扣完為止現(xiàn)場檢查記錄、倉庫臺賬、物品領(lǐng)用記錄2、公共設(shè)施設(shè)備日常巡視檢查到位，完好率》99%，及時修復(fù)率1%；10發(fā)現(xiàn)一處不合格（或每降低1%）扣1分，扣完為止現(xiàn)場檢查記錄3、維修報修電話的接聽、登記和處理符合規(guī)范，記錄完整；10發(fā)