公共關(guān)系學(xué)自考題

公共關(guān)系學(xué)自考題-3（總分：100.00，做題時間：90分鐘）一、單項選擇題（總題數(shù)：20,分數(shù)：20.00）在展覽會的類型中，國際博覽會屬于（）宣傳展覽會B.貿(mào)易展覽會C.室內(nèi)展覽會D.大型綜合展覽會（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：支持希望工程屬于贊助活動的哪一種類（）贊助體育活動B.贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)贊助教育和科研事業(yè)D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：［解析］本題主要考查的知識點是贊助活動的種類。［要點透析］根據(jù)贊助的對象，可將贊助活動分為以下幾類：贊助體育活動；贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè);贊助教育和科研事業(yè)；贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)。題干的描述屬于贊助教育和科研事業(yè)。BIS的全稱是（）理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)（分數(shù)：1.00）A.VC.D.解析：組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）MISB.BISVISD.CI（分數(shù)：1.00）VB.C.D.解析：［解析］本題主要考查的知識點是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力。［要點透析］組織識別系統(tǒng)（簡稱CIS）由理念識別系統(tǒng)（簡稱MIS、行為識別系統(tǒng)（簡稱BIS）、視覺識別系統(tǒng)（簡稱VIS）三個子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，理念識別系統(tǒng)（MIS）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力。組織形象管理調(diào)查的第一個具體環(huán)節(jié)是（）組織實際形象分析B.組織形象差距分析組織自我形象分析D.組織形象評估（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：［解析］本題在2006年10月真題第一大題第16小題考查過，主要考查的知識點是組織自我形象分析。［要點透析］組織形象管理工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的自我評價，揭示組織對組織形象管理工作的期望值，這是組織形象管理調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)。在下列組織實際形象狀態(tài)中，具有良好的形象推廣基礎(chǔ)的是（）高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度C.低知名度/低美譽度D.高美譽度/低知名度（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：［解析］本題主要考查的知識點是組織實際形象狀態(tài)分析。［要點透析］組織的實際形象狀態(tài)可區(qū)分為高知名度/高美譽度、高美譽度/低知名度、低知名度/低美譽度、低美譽度/高知名度四種，其中，高美譽度/低知名度的狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。組織形象管理調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)是（）組織實際形象分析B?組織自我形象分析C?組織形象差距分析D.組織要素構(gòu)成分析（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：組織最活躍的形象載體是（）產(chǎn)品B.管理C.人員D.環(huán)境（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：［解析］本題主要考查的知識點是組織形象構(gòu)成中的組織人員形象。［要點透析］組織的人員形象是指公眾對組織的人員所形成的認知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體。組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（）組織的管理形象B.組織的環(huán)境形象C.組織的社區(qū)形象D?組織的文化形象（分數(shù)：1.00）A.VC.D.解析：在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）標(biāo)準(zhǔn)字B.象征圖案C.標(biāo)志D.企業(yè)廣告（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：［解析］本題在2009年10月真題第一大題第28小題考查過，主要考查的知識點是VIS基本要素中的標(biāo)志［要點透析］VIS的基本要素主要包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等，其中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。將危機管理的階段劃分為危機潛在期、危機突發(fā)期、危機蔓延期、危機恢復(fù)期四個階段的提出者是（）烏里爾?羅森塔爾B.斯蒂文?芬克C.米特羅夫D.羅伯特?希斯（分數(shù)：1.00）A.VC.D.解析：將公共關(guān)系危機劃分為企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利組織公共關(guān)系危機的依據(jù)是（）發(fā)生的淵源B.組織的類別C.危機的性質(zhì)D.危機的危害程度（分數(shù)：1.00）A.VC.D.解析：［解析］本題主要考查的知識點是公共關(guān)系危機的類型。［要點透析］從公共關(guān)系危機發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機：自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的，也即通常所說的“天災(zāi)”與“人禍”。公共關(guān)系危機按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利組織公共關(guān)系危機等。按公共關(guān)系危機性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、信任（譽）危機、輿論（媒體關(guān)系）危機、形象危機、品牌危機等。13.2002年爆發(fā)的“非典”事件，在幾個月內(nèi)蔓延到世界許多國家和地區(qū)，表明了公共關(guān)系危機的（）突發(fā)性B.輿論關(guān)注性C.“連鎖”破壞性D.“溢出效應(yīng)”（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：［解析］本題主要考查的知識點是公共關(guān)系危機的特征。［要點透析］公共關(guān)系危機具有突發(fā)性、不確定性、輿論關(guān)注性、“連鎖”破壞性、“溢出效應(yīng)”的特征。題干的描述體現(xiàn)了公共關(guān)系危機的“溢出效應(yīng)”。防止危機發(fā)生期間謠言傳播、流言肆虐的最為有效的方式是（）及時有效地回應(yīng)B?信息公開C.戰(zhàn)略預(yù)防D.主動出擊（分數(shù)：1.00）A.VC.D.解析：關(guān)于危機傳播模型，焦點事件理論的代表人物是（）斯蒂文?芬克B.威廉?班尼特C.托馬斯?伯克蘭D.格魯尼格（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：組織形象根據(jù)接受者的范圍不同，可劃分為（）A.組織內(nèi)在形象和外在形象B.組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象C.組織內(nèi)部形象和外部形象D.組織主導(dǎo)形象和輔助形象（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：［解析］本題主要考查的知識點是組織形象的分類。［要點透析］組織形象根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以有不同的類別。根據(jù)組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分，可分為組織內(nèi)在形象和外在形象；根據(jù)主客觀屬性來劃分，可分為組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象；根據(jù)接受者的范圍來劃分，可分為組織內(nèi)部形象和外部形象；根據(jù)社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分，可分為組織正面形象與負面形象；根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分，可分為組織直接形象和間接形象；根據(jù)公眾對組織形象因素的關(guān)注程度來劃分，可分為組織主導(dǎo)形象和輔助形象。導(dǎo)入“CIS計劃”，是為了（）A.使商品包裝一致化B.加強形象宣傳視覺沖擊力C.增強聽覺效果D.加強對外聯(lián)絡(luò)（分數(shù)：1.00）A.VC.D.解析：知名度側(cè)重于對一個組織進行（）A.“質(zhì)”的評價B.“量”的評價C.質(zhì)和量的評價D.影響好壞的評價（分數(shù)：1.00）A.VC.D.解析：［解析］本題主要考查的知識點是知名度的含義。［要點透析］知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。檢查組織知名度和美譽度改善情況須借助（）A.組織形象地位四象限圖B.組織形象要素調(diào)查表C.組織形象差距分析圖D.費用效益分析（分數(shù)：1.00）VB.C.D.解析：在下列公共關(guān)系的四個模型中，被稱為科學(xué)勸說模型的是（）A.新聞代理模型B.公共信息模型C?雙向非對稱模型D.雙向?qū)ΨQ模型（分數(shù)：1.00）A.B.VD.解析：二、多項選擇題（總題數(shù)：10,分數(shù)：20.00）慶典活動一般包括（）（分數(shù)：2.00）開業(yè)慶典V周年慶典V喬遷慶典V重大成果慶典V受到特殊嘉獎慶典V解析：理念識別系統(tǒng)（MIS）具體表現(xiàn)為（）（分數(shù)：2.00）企業(yè)的標(biāo)志企業(yè)的經(jīng)營信條V企業(yè)的精神標(biāo)語V企業(yè)的座右銘V企業(yè)的經(jīng)營策略V解析：［解析］本題主要考查的知識點是理念識別系統(tǒng)（MIS）的具體表現(xiàn)。［要點透析］組織識別系統(tǒng)（CIS）包括三個子系統(tǒng)，即：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）、視覺識別系統(tǒng)（VIS）,其中，理念識別系統(tǒng)（MIS）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，在設(shè)計層面上，具體表現(xiàn)為組織的經(jīng)營信務(wù)、精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。組織自我形象分析一般包括（）（分數(shù)：2.00）TOC\o"1-5"\h\z組織實態(tài)的調(diào)查分析V組織擬態(tài)的調(diào)查分析員工階層的調(diào)查研究V管理階層的調(diào)查分析V決策階層的研究分析V解析：組織形象策劃的基本特性表現(xiàn)為（）（分數(shù)：2.00）主觀性和客觀性的統(tǒng)一V統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合V恒定性和變通性的統(tǒng)一V目標(biāo)性和思想性的統(tǒng)一創(chuàng)造性和靈活性的統(tǒng)一解析：VIS標(biāo)志設(shè)計必須滿足的要求有（）（分數(shù)：2.00）系統(tǒng)化V規(guī)格化V規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化V形象化解析：［解析］本題在2004年10月真題第二大題第34小題考查過，主要考查的知識點是VIS標(biāo)志設(shè)計必須滿足的要求。［要點透析］VIS的標(biāo)志設(shè)計必須考慮到它與其他視覺傳達要素的組合運用，必須具備系統(tǒng)化、規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，做出必要的應(yīng)用組合規(guī)范，以避免非系統(tǒng)性的分散混亂的負面效果。組織造型的設(shè)計題材大致包括（）（分數(shù)：2.00）服務(wù)類TOC\o"1-5"\h\z人物類V動物類V植物類V產(chǎn)品類V解析：公共關(guān)系危機的本質(zhì)是（）（分數(shù)：2.00）形象危機V品牌危機信譽危機V經(jīng)營危機服務(wù)危機解析：［解析］本題主要考查的知識點是公共關(guān)系危機的本質(zhì)。［要點透析］公共關(guān)系危機是指對組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造成威脅，使組織的聲譽和形象受損，在時間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事件。公共關(guān)系危機的本質(zhì)是形象危機、信譽危機。信息監(jiān)測系統(tǒng)的建立旨在對危機信息進行（）（分數(shù)：2.00）收集V分析V整理V預(yù)測V加工解析：贊助福利事業(yè)的對象主要有（）（分數(shù)：2.00）養(yǎng)老院V福利院V環(huán)保機構(gòu)V希望工程衛(wèi)生防疫機構(gòu)V解析：［解析］本題主要考查的知識點是贊助福利事業(yè)的對象。［要點透析］福利事業(yè)都是為公眾謀福利，通過贊助可大得人心，贏得公眾好感，增進企業(yè)與公眾的感情。贊助的對象主要有養(yǎng)老院、福利院、衛(wèi)生防疫機構(gòu)、環(huán)保機構(gòu)等。選項D屬于贊助教育和科研事業(yè)。關(guān)于危機管理階段劃分的四階段說，羅伯特?希斯的4R說包括（）（分數(shù)：2.00）減少V反應(yīng)V預(yù)備V恢復(fù)V減緩解析：三、簡答題（總題數(shù)：6,分數(shù)：30.00）簡述展覽會的特點。（分數(shù)：5.00）正確答案：（（1）傳播媒介的多樣性。（2）傳播方式的直觀性。（3）雙向溝通的直接性。（4）傳播過程的高效性。）解析：如何建立有效的組織形象？（分數(shù)：5.00）正確答案：（建立有效的組織形象取決于以下三個方而的協(xié)調(diào)與平衡:（1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。（2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。（3）知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。）解析：簡述組織形象的基本特性。（分數(shù)：5.00）正確答案：（組織形象的基本特性如下:主客觀二重性。系統(tǒng)性。動態(tài)性。相對穩(wěn)定性。)解析：公共關(guān)系危機管理的原則有哪些?(分數(shù)：5.00)正確答案：(公共關(guān)系危機管理的原則有：及時性原則。主動性原則。真實性原則。公開性原則。戰(zhàn)略性原則。公眾至上原則。)解析：公共關(guān)系危機管理(事中管理)的內(nèi)容有哪些?(分數(shù)：5.00)正確答案：(公共關(guān)系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面:調(diào)查了解、獲取第一手材料。制定暫時的對外傳播時間表。啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。危機管理?？偨Y(jié)經(jīng)驗。)解析：簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點。(分數(shù)：5.00)正確答案：(新聞發(fā)言人一般有兩種類型：高官發(fā)言人和專職發(fā)言人。高官發(fā)言人是指組織的最高決策者。這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點是其公布的信息具有權(quán)威性、可靠性，公眾易于信服；同時能向公眾傳達組織高度重視危機事件、負責(zé)任的無形信息。專職發(fā)言人是指組織的專業(yè)人員。這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點在于能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)特色，確保危機管理的規(guī)范性操作。)解析：四、論述題(總題數(shù)：2,分數(shù)：20.00)試述贊助活動的實施步驟。(分數(shù)：10.00)正確答案：((1)確定專人負責(zé)。企業(yè)參加贊助活動，要組織一個負責(zé)贊助的班子，指定負責(zé)人，具體負責(zé)處理贊助活動的有關(guān)事宜。確定贊助政策。贊助機構(gòu)首先要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理方針政策，結(jié)合企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)，企業(yè)具體情況以及發(fā)展趨勢，確定企業(yè)贊助政策。進行前期研究。無論是主動選擇的贊助，還是被要求的贊助，都要進行前期研究。研究企業(yè)贊助是否具有積極的社會意義和廣泛的社會影響。研究贊助的價值，受贊助單位與本企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營政策的關(guān)系，看企業(yè)互利互惠的原則是否得到實現(xiàn)。研究贊助數(shù)目的多少。要想方設(shè)法吸引新聞界注意，使之予以報道，擴大影響。通過調(diào)查研究，要堅決杜絕贊助那些以社會公益事業(yè)為名，實為騙人騙財勾當(dāng)?shù)氖虑榘l(fā)生。適當(dāng)?shù)靥岢鲑澲?。測定、評估效果。贊助活動結(jié)束，要對其效果進行測定，測定時將贊助的具體實施情況和贊助之后禮會公眾與新聞界的反應(yīng)，與方案中的預(yù)期目標(biāo)進行對照，以檢查贊助方案的完成情況，找出存在的問題以及沒有達到預(yù)期效果的原因。最后寫出文字報告存檔，為以后贊助活動提供依據(jù)。)解析：試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)。(分數(shù)：10.00)正確答案：((1)高知名度/高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種組織形象管理狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。高美譽度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管理狀態(tài)。低知名度/低美譽度。組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。在這種情況下，組織形象管理傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控