公司單位接待禮儀標準(教材版)課件

專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造主講:張雁波

老師專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造主講:張雁波老師目

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一、專業(yè)接待精英內(nèi)在修為提升二、專業(yè)接待精英必備形象塑造三、成功接待禮儀寶典四、成功接待形體禮儀五、接待用餐禮儀目

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一、專業(yè)接待精英內(nèi)在修為提升中國文化核心就是禮。如果你要了解各地的風俗，你會發(fā)現(xiàn)各地風俗的差異非常大，而你無倫在哪里禮是一樣的。禮是一個家庭的準則，管理著生死婚嫁等一切家務(wù)和外事，同樣禮是一個政府的準則，統(tǒng)轄著一切內(nèi)務(wù)和外交?！X賓四一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升中國文化核心就是禮。一1、為什么要學習禮儀？“人之所以異于禽獸者，幾希，庶民去之，君子存之”——《孟子》“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！薄秱愓Z》?禮是人之為人的標志?禮是符合道德理性的規(guī)范禮儀不是規(guī)定學，而是應(yīng)變學！應(yīng)用學！一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升1、為什么要學習禮儀？一2、什么是禮儀？?禮：《辭源》解釋為：（1）祭神以致福。（2）規(guī)定社會行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱。（3）以禮相待，對人表示敬意。?儀：

《辭源》解釋為“1、容止儀表。2、法度、標準。?禮儀：《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為“禮節(jié)和儀式”?！掇o源》解釋為“行禮之儀式”。一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升2、什么是禮儀？一?禮：內(nèi)在的文化素養(yǎng)?儀：

形諸于外的表現(xiàn)形式?禮儀：內(nèi)外兼修，合為禮儀一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升一?禮儀是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀是一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。?禮儀是人們步入文明社會的“通行證”。人類自誕生那天起，便開始了對文明與美的追求，也是一個國家、一個民族與興旺的標志。我國作為東方文明古國和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之邦”的美譽。數(shù)千年對文明的不懈追求，形成了豐富多彩的東方文化和禮儀。人際交往，以禮開始以禮終！二

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升二3、禮儀的特點：時代性地域性具體性操作性理智性4、禮儀的基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范二

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升3、禮儀的特點：二遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則禮儀不僅是友好與善意的表達，也是尊嚴與自衛(wèi)的表達。禮儀是把雙刃劍。5、禮儀的原則一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升遵守的原則5、禮儀的原則一什么是形象？形象——氣質(zhì)、風度1、有文化素養(yǎng)2、有心理素質(zhì)3、訓練有素二

專業(yè)接持精英必備形象塑什么是形象？二?一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。

政治家的氣質(zhì)外交家的風度企業(yè)家的儀容藝術(shù)家的神韻分享：影響成功三個“死”1、打造良好的第一印象二

專業(yè)接持精英必備形象塑?一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的2、商務(wù)人士個人形象塑造?現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。

二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、商務(wù)人士個人形象塑造?現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服服裝的發(fā)展歷史?西服歷史三百年

1、西服的始祖：1690年，究斯特科爾

2、領(lǐng)帶的始祖：1705年，克拉巴特

3、長褲是法國大革命的產(chǎn)物：

1829年，龐塔龍

4、誕生于休息室的現(xiàn)代西服：

1853，拉翁基·茄克二

專業(yè)接持精英必備形象塑服裝的發(fā)展歷史二2、個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造二2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除制服外）二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范二2、個人形象塑造西裝的點睛之筆領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的長度領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋領(lǐng)帶的禁忌二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造二2、個人形象塑造女士著裝規(guī)范——合身整潔——落落大方——規(guī)范著裝——鞋襪搭配——注意佩飾——妝容協(xié)調(diào)辦公室里該如何著裝呢？二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造女士著裝規(guī)范二4.化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)從化妝細節(jié)看女人品味二

專業(yè)接持精英必備形象塑4.化妝禮儀二5.飾物佩戴規(guī)范首飾佩戴四原則：

——數(shù)量原則

——搭配原則

——質(zhì)色原則

——習慣原則

——TPO原則各種首飾的佩戴方法及注意事項二

專業(yè)接持精英必備形象塑5.飾物佩戴規(guī)范首飾佩戴四原則：二1、空間語言——破解心靈的“密碼”?空間語言，是指交往中人們相互音質(zhì)距離和位置不同所暗示出的無聲語言信息。空間語言私人空間私人領(lǐng)地專用領(lǐng)地專有領(lǐng)地？三

成功接待禮

儀寶典

1、空間語言——破解心靈的“密碼”空間語言私人空間私人領(lǐng)地專2、慎入他人的“私人空間”?人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的不同，應(yīng)當擁有各不相同的空間位置和交往距離，才能使交往活動更輕松、自然，亦更加富有成效。

主客接觸距離有度

——私人距離（＜0.5米）

——常規(guī)距離（0·5--1·5米）

——禮儀距離（1·5--3·5米）

——公共距離（＞3·5米）案例：空間語言的靈活使用三

成功接待禮

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2、慎入他人的“私人空間”三

3、目光語言之“瞳孔”透出的詭秘有關(guān)專家對我們?nèi)说摹把劬Α毕逻^這樣的定義：它直徑大約2.5厘米，卻是從石器時代就有的至今最復(fù)雜、最靈敏的“攝像機”。復(fù)雜：眼珠后方感光靈敏的角膜里含有1.37億個細胞，它們負責將收到的信息傳送給大腦。靈敏：感光細胞在任何時間均可同時處理150萬個信息。三

成功接待禮

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3、目光語言之“瞳孔”透出的詭秘三

4、目光語言之眼力修煉

“注視時間”里的隱秘目光接觸時間的長短意味著什么呢？“注視部位”中的心態(tài)——正式的注視——社交的注視——親密的注視？我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙三

成功接待禮

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4、目光語言之眼力修煉三

5、微笑的魅力面由心生三

成功接待禮

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5、微笑的魅力三

6、乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣座次安排為客戶及女士開車門三

成功接待禮

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6、乘車禮儀三

7、搭乘電梯禮儀電梯無人時——在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，

請客人進入電梯——到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請、

客人先下電梯有人時——無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先——禮貌問好電梯人多時——主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯三

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7、搭乘電梯禮儀三

8、開關(guān)門的禮儀開關(guān)門的注意事項如果門是內(nèi)外都可以開的,在引導客人進門時應(yīng)該自己辦呢?如果要進領(lǐng)導的辦公室,內(nèi)\外開門的動作應(yīng)該如何呢?三

成功接待禮

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8、開關(guān)門的禮儀三

9、您會奉茶或咖啡嗎？

奉茶與咖啡動作規(guī)范演示三

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9、您會奉茶或咖啡嗎？三

10、名片的使用名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國際：6cm×10cm

國內(nèi)：5.5cm×9cm——質(zhì)材:

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作觀看視頻：名片禮儀三

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10、名片的使用三

10、名片的使用名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機組合，名片不會用等于形象自殘名片使用三不準:——不得隨意涂改

——不提供兩個以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式三

成功接待禮

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10、名片的使用三

10、名片的使用交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片——到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上

三

成功接待禮

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10、名片的使用三

10、名片的使用交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司遞上名片后再遞上自己的名片三

成功接待禮

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10、名片的使用三

11、公共場所引導禮儀走廊的引導方法樓梯的引導方法

電梯的引導方法

客廳里的引導方法三

成功接待禮

儀寶典

11、公共場所引導禮儀三

12、座次安排會客座次：

——自由式

——相對式

——并列式各種儀式和會議座次安排：口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居中為上、遠門為上、前排為上三

成功接待禮

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12、座次安排三

如何乘車（發(fā)現(xiàn)問題了嗎？）分組討論：各種車型座次安排三

成功接待禮

儀寶典

如何乘車（發(fā)現(xiàn)問題了嗎？）分組討論：各種車型座次安排三

12、迎來送住送客禮你會送客嗎？迎三送七案例：

20世紀50年代的一天，周總理機場歡送西哈努克親王離京人際交往，以禮開始以禮終！三

成功接待禮

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12、迎來送住送客禮三

1、身體語言的淵源與進化身體語言與心理的關(guān)系身體語言與生理的關(guān)系四

成功接待形體禮

儀

1、身體語言的淵源與進化四

2、體態(tài)語的三個軸：垂直軸：尊嚴、莊重水平軸：尊謙、友善縱向軸：愉悅、歡快四

成功接待形體禮

儀

四

3、世界的直、長、開!四

成功接待形體禮

儀

3、世界的直、長、開!四

4、規(guī)范的肢體語言

坐、立、行、蹲、引領(lǐng)指引姿勢規(guī)范

標準的手勢動作（解讀手語）

點頭禮的含義及注意事項上下車規(guī)范動作擁抱禮動作規(guī)范

拱手禮的使用鞠躬禮的使用

扣指禮的使用握手禮使用規(guī)范四

成功接待形體禮

儀

4、規(guī)范的肢體語言四

正確的蹲姿適用的情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。

注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。四

成功接待形體禮

儀

正確的蹲姿注意事項：四

行為禮儀現(xiàn)場展示標準的服務(wù)站姿訓練端莊的服務(wù)坐姿訓練穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓練大方的服務(wù)蹲姿訓練得體的手勢與動作規(guī)范訓練鞠躬禮的分類及其適用場景訓練四

成功接待形體禮

儀

行為禮儀現(xiàn)場展示四

握手禮?握手作為現(xiàn)代社會最為普遍的一種表達見面、告別、祝賀、安慰、鼓勵等感情的禮節(jié)。握手的具體樣式是千差萬別的，了解一些握手的典型樣式，即有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等，也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。四

成功接待形體禮

儀

握手禮四

美國著名盲女作家

海倫?凱勒曾以自己獨特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗：

“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！泵绹づ骷椅帐侄Y的樣式及心理分析——對等式握手——雙握式握手——支配式握手——謙恭式握手——摳手心式握手——拉臂式握手——捏手指式握手——“死魚”式握手案例：美國總統(tǒng)奧巴馬的失誤四

成功接待形體禮

儀

握手禮的樣式及心理分析四

常見握手禮含義解讀——垂臂式握手——背臂式握手——抱握式握手——按握式握手——拍臂式握手你會鼓掌嗎？——拍手——合掌解讀奧巴馬握手禮——拍巴掌四

成功接待形體禮

儀

常見握手禮含義解讀四

手勢語言招招至贏5、各種常用手勢含義及禁忌

——召喚、揮手告別、

——“OK”手勢、“V”型手勢、

——豎起大拇指、食指案例：政治家手勢上的失?。ɡ喜际才c撒切爾夫人）四

成功接待形體禮

儀

手勢語言招招至贏四

1、中、西方用餐文化差異中國人際關(guān)系與飲食文化中國式飲食習俗特點五

接待用餐禮儀

1、中、西方用餐文化差異五

2、中餐禮儀用餐中應(yīng)避免的不雅舉止——請服務(wù)員幫忙搬動椅子——私人物品不要放在餐桌上——拿菜宜酌量——不以口就食——勿在餐桌上補妝——勿在餐桌上揮動刀叉——直視他人使人不自在——避免太明顯的打嗝、打呵欠五

接待用餐禮儀

2、中餐禮儀五

2、中餐禮儀用餐中應(yīng)避免的不雅舉止

——進餐免出聲音

——咀嚼避免露齒

——盡量避免抽煙

——離席也有禮

——笑鬧有節(jié)制

——付帳也有禮

——不可張口剔牙、隨地吐痰五

接待用餐禮儀

2、中餐禮儀五

2、中餐禮儀買單和埋單飲酒禮:

——祝酒

——敬酒

——相約邀酒

——敬酒位置\輩份區(qū)分

——斟酒動作規(guī)范

——餐具使用五

接待用餐禮儀

2、中餐禮儀五

3、西餐禮儀西方人六不吃：——忌吃動物內(nèi)臟——忌吃動物的頭腳——忌吃寵物（貓、狗、鴿等）——忌吃珍惜動物——忌吃淡水魚——忌吃無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等）五

接待用餐禮儀

3、西餐禮儀五

3、西餐禮儀各種餐具的使用用餐中的座次正式的全套西餐上菜順序注：沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都歡迎只點前菜的客人。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當?shù)慕M合。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。五

接待用餐禮儀

3、西餐禮儀五

認識西餐餐具優(yōu)雅吃沙拉喝湯的禮儀享用面包禮儀輕松有派吃牛排水果料理怎么吃酒杯拿法餐前酒與餐后酒品嘗葡萄酒香檳酒\啤酒五

接待用餐禮儀

認識西餐餐具五

西餐餐具使用五

接待用餐禮儀

西餐餐具使用五

西餐座次安排五

接待用餐禮儀

西餐座次安排五

用餐進行時用

用餐進行時用祝各位朋友：工作順利心想事

謝謝大家！祝各位朋友：專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造主講:張雁波

老師專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造主講:張雁波老師目

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一、專業(yè)接待精英內(nèi)在修為提升二、專業(yè)接待精英必備形象塑造三、成功接待禮儀寶典四、成功接待形體禮儀五、接待用餐禮儀目

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一、專業(yè)接待精英內(nèi)在修為提升中國文化核心就是禮。如果你要了解各地的風俗，你會發(fā)現(xiàn)各地風俗的差異非常大，而你無倫在哪里禮是一樣的。禮是一個家庭的準則，管理著生死婚嫁等一切家務(wù)和外事，同樣禮是一個政府的準則，統(tǒng)轄著一切內(nèi)務(wù)和外交?！X賓四一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升中國文化核心就是禮。一1、為什么要學習禮儀？“人之所以異于禽獸者，幾希，庶民去之，君子存之”——《孟子》“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！薄秱愓Z》?禮是人之為人的標志?禮是符合道德理性的規(guī)范禮儀不是規(guī)定學，而是應(yīng)變學！應(yīng)用學！一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升1、為什么要學習禮儀？一2、什么是禮儀？?禮：《辭源》解釋為：（1）祭神以致福。（2）規(guī)定社會行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱。（3）以禮相待，對人表示敬意。?儀：

《辭源》解釋為“1、容止儀表。2、法度、標準。?禮儀：《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為“禮節(jié)和儀式”?！掇o源》解釋為“行禮之儀式”。一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升2、什么是禮儀？一?禮：內(nèi)在的文化素養(yǎng)?儀：

形諸于外的表現(xiàn)形式?禮儀：內(nèi)外兼修，合為禮儀一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升一?禮儀是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀是一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。?禮儀是人們步入文明社會的“通行證”。人類自誕生那天起，便開始了對文明與美的追求，也是一個國家、一個民族與興旺的標志。我國作為東方文明古國和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之邦”的美譽。數(shù)千年對文明的不懈追求，形成了豐富多彩的東方文化和禮儀。人際交往，以禮開始以禮終！二

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升二3、禮儀的特點：時代性地域性具體性操作性理智性4、禮儀的基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范二

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升3、禮儀的特點：二遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則禮儀不僅是友好與善意的表達，也是尊嚴與自衛(wèi)的表達。禮儀是把雙刃劍。5、禮儀的原則一

專業(yè)接持精英內(nèi)在修為提升遵守的原則5、禮儀的原則一什么是形象？形象——氣質(zhì)、風度1、有文化素養(yǎng)2、有心理素質(zhì)3、訓練有素二

專業(yè)接持精英必備形象塑什么是形象？二?一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。

政治家的氣質(zhì)外交家的風度企業(yè)家的儀容藝術(shù)家的神韻分享：影響成功三個“死”1、打造良好的第一印象二

專業(yè)接持精英必備形象塑?一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的2、商務(wù)人士個人形象塑造?現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。

二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、商務(wù)人士個人形象塑造?現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服服裝的發(fā)展歷史?西服歷史三百年

1、西服的始祖：1690年，究斯特科爾

2、領(lǐng)帶的始祖：1705年，克拉巴特

3、長褲是法國大革命的產(chǎn)物：

1829年，龐塔龍

4、誕生于休息室的現(xiàn)代西服：

1853，拉翁基·茄克二

專業(yè)接持精英必備形象塑服裝的發(fā)展歷史二2、個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造二2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除制服外）二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范二2、個人形象塑造西裝的點睛之筆領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的長度領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋領(lǐng)帶的禁忌二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造二2、個人形象塑造女士著裝規(guī)范——合身整潔——落落大方——規(guī)范著裝——鞋襪搭配——注意佩飾——妝容協(xié)調(diào)辦公室里該如何著裝呢？二

專業(yè)接持精英必備形象塑2、個人形象塑造女士著裝規(guī)范二4.化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)從化妝細節(jié)看女人品味二

專業(yè)接持精英必備形象塑4.化妝禮儀二5.飾物佩戴規(guī)范首飾佩戴四原則：

——數(shù)量原則

——搭配原則

——質(zhì)色原則

——習慣原則

——TPO原則各種首飾的佩戴方法及注意事項二

專業(yè)接持精英必備形象塑5.飾物佩戴規(guī)范首飾佩戴四原則：二1、空間語言——破解心靈的“密碼”?空間語言，是指交往中人們相互音質(zhì)距離和位置不同所暗示出的無聲語言信息?？臻g語言私人空間私人領(lǐng)地專用領(lǐng)地專有領(lǐng)地？三

成功接待禮

儀寶典

1、空間語言——破解心靈的“密碼”空間語言私人空間私人領(lǐng)地專2、慎入他人的“私人空間”?人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的不同，應(yīng)當擁有各不相同的空間位置和交往距離，才能使交往活動更輕松、自然，亦更加富有成效。

主客接觸距離有度

——私人距離（＜0.5米）

——常規(guī)距離（0·5--1·5米）

——禮儀距離（1·5--3·5米）

——公共距離（＞3·5米）案例：空間語言的靈活使用三

成功接待禮

儀寶典

2、慎入他人的“私人空間”三

3、目光語言之“瞳孔”透出的詭秘有關(guān)專家對我們?nèi)说摹把劬Α毕逻^這樣的定義：它直徑大約2.5厘米，卻是從石器時代就有的至今最復(fù)雜、最靈敏的“攝像機”。復(fù)雜：眼珠后方感光靈敏的角膜里含有1.37億個細胞，它們負責將收到的信息傳送給大腦。靈敏：感光細胞在任何時間均可同時處理150萬個信息。三

成功接待禮

儀寶典

3、目光語言之“瞳孔”透出的詭秘三

4、目光語言之眼力修煉

“注視時間”里的隱秘目光接觸時間的長短意味著什么呢？“注視部位”中的心態(tài)——正式的注視——社交的注視——親密的注視？我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙三

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4、目光語言之眼力修煉三

5、微笑的魅力面由心生三

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5、微笑的魅力三

6、乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣座次安排為客戶及女士開車門三

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6、乘車禮儀三

7、搭乘電梯禮儀電梯無人時——在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，

請客人進入電梯——到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請、

客人先下電梯有人時——無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先——禮貌問好電梯人多時——主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯三

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7、搭乘電梯禮儀三

8、開關(guān)門的禮儀開關(guān)門的注意事項如果門是內(nèi)外都可以開的,在引導客人進門時應(yīng)該自己辦呢?如果要進領(lǐng)導的辦公室,內(nèi)\外開門的動作應(yīng)該如何呢?三

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8、開關(guān)門的禮儀三

9、您會奉茶或咖啡嗎？

奉茶與咖啡動作規(guī)范演示三

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9、您會奉茶或咖啡嗎？三

10、名片的使用名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國際：6cm×10cm

國內(nèi)：5.5cm×9cm——質(zhì)材:

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作觀看視頻：名片禮儀三

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10、名片的使用三

10、名片的使用名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機組合，名片不會用等于形象自殘名片使用三不準:——不得隨意涂改

——不提供兩個以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式三

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10、名片的使用三

10、名片的使用交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片——到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上

三

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10、名片的使用三

10、名片的使用交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司遞上名片后再遞上自己的名片三

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10、名片的使用三

11、公共場所引導禮儀走廊的引導方法樓梯的引導方法

電梯的引導方法

客廳里的引導方法三

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11、公共場所引導禮儀三

12、座次安排會客座次：

——自由式

——相對式

——并列式各種儀式和會議座次安排：口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居中為上、遠門為上、前排為上三

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12、座次安排三

如何乘車（發(fā)現(xiàn)問題了嗎？）分組討論：各種車型座次安排三

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如何乘車（發(fā)現(xiàn)問題了嗎？）分組討論：各種車型座次安排三

12、迎來送住送客禮你會送客嗎？迎三送七案例：

20世紀50年代的一天，周總理機場歡送西哈努克親王離京人際交往，以禮開始以禮終！三

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12、迎來送住送客禮三

1、身體語言的淵源與進化身體語言與心理的關(guān)系身體語言與生理的關(guān)系四

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1、身體語言的淵源與進化四

2、體態(tài)語的三個軸：垂直軸：尊嚴、莊重水平軸：尊謙、友善縱向軸：愉悅、歡快四

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四

3、世界的直、長、開!四

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3、世界的直、長、開!四

4、規(guī)范的肢體語言

坐、立、行、蹲、引領(lǐng)指引姿勢規(guī)范

標準的手勢動作（解讀手語）

點頭禮的含義及注意事項上下車規(guī)范動作擁抱禮動作規(guī)范

拱手禮的使用鞠躬禮的使用

扣指禮的使用握手禮使用規(guī)范四

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4、規(guī)范的肢體語言四

正確的蹲姿適用的情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。

注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。四

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正確的蹲姿注意事項：四

行為禮儀現(xiàn)場展示標準的服務(wù)站姿訓練端莊的服務(wù)坐姿訓練穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓練大方的服務(wù)蹲姿訓練得體的手勢與動作規(guī)范訓練鞠躬禮的分類及其適用場景訓練四

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行為禮儀現(xiàn)場展示四

握手禮?握手作為現(xiàn)代社會最為普遍的一種表達見面、告別、祝賀、安慰、鼓勵等感情的禮節(jié)。握手的具體樣式是千差萬別的，了解一些握手的典型樣式，即有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等，也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。四

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握手禮四

美國著名盲女作家

海倫?凱勒曾以自己獨特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗：

“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖。”美國