公共禮儀-現(xiàn)代禮儀概述課件

▲現(xiàn)代禮儀▲湖南高爾夫旅游職業(yè)學院桑老師01-02▲現(xiàn)代禮儀▲湖南高爾夫旅游職業(yè)學院桑老師01-021什么是現(xiàn)代禮儀？什么是現(xiàn)代禮儀？2（一）禮“禮”是一種道德的規(guī)范：尊重，敬意。

孔子：“禮者，敬人也。”

現(xiàn)代漢語對禮的解釋有四：（1）大家共同遵守的儀式：婚禮、喪禮（2）尊敬的言語或動作：禮節(jié)、敬禮（3）禮物：送禮（4）以禮相待，禮賢下士

綜上，我們可以將禮概括為表達敬意、尊重的通稱及表示敬意、尊重的儀式、言語、行為或禮物。（一）禮3（二）儀（1）人的外表：儀表、儀容、威儀（2）禮節(jié)、儀式：禮節(jié)的具體表現(xiàn)形式和儀式（比如客人坐車時的座次問題）（3）禮儀器物（4）典范、表率

總結(jié)：儀就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式，是表達尊重的具體交際技巧。（二）儀4（三）禮儀

在西方，“禮儀”一詞最早在法語里是“法庭通行證”，后來演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種涵義：（1）是指謙恭有禮的言談舉止，（2）是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)（3）是指儀式、典禮、習俗等。

綜上所述，對“禮儀”的理解有以下三方面的的基本意思：其一，禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式。其二：禮儀是大家共同遵守的。其三：禮儀是有它存在的合理性的。（三）禮儀51.修養(yǎng)的角度

禮儀是一個人在待人接物時體現(xiàn)出的個人修養(yǎng)，內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。1.修養(yǎng)的角度禮儀是一個人在待人接物時體現(xiàn)出的個62.交際的角度

禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人接受的橋梁和手段。2.交際的角度禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人73.審美的角度禮儀是一種形式美，是人類心靈美的外在表現(xiàn)。3.審美的角度禮儀是一種形式美，84.道德角度看禮儀認為是為人處事的行為規(guī)范、行為準則。4.道德角度看禮儀認為是為人處事的行為規(guī)范、行為準則。95.民俗的角度禮儀是人們在交往過程中遵守的約定俗成的習慣做法。5.民俗的角度禮儀是人們在交往過程中遵守的約定俗成的習慣做法106.社會學的角度

禮儀泛指人們在社會交往過程中約定俗成的、大家共同遵守的行為規(guī)范和準則。6.社會學的角度禮儀泛指人們在社會交往過程11

禮儀是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的完整行為，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

簡單的說禮儀就是人們在社會交往中形成的行為規(guī)范和準則。既可以單指為表示敬意而隆重舉行的某種儀式，又可泛指人們交往的禮節(jié)、禮貌。◆禮儀的概念◆禮儀是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗12◆禮儀的表現(xiàn)形式◆◆禮儀的表現(xiàn)形式◆13【禮貌】

是指人們在交往時，通過言語、動作向交往對象表示謙虛、恭敬和友好的行為規(guī)范。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮貌的表現(xiàn)形式：

儀容、儀表、儀態(tài)

語言、談吐

著裝、服飾、發(fā)型

面部表情、姿勢

待人接物、為人處世的方式、態(tài)度【禮貌】14【禮節(jié)】

指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。【禮節(jié)】15根據(jù)自己的經(jīng)驗，探討我們與不同的人見面時握手的禮節(jié)與平輩見面：

自己應該主動伸手。與長輩見面：

應該等長輩主動伸手。與異性朋友見面：

男性應該等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果無握手之意，男性不應伸手，而以點頭示意。

根據(jù)自己的經(jīng)驗，探討我們與平輩見面：16【儀式】

是一種較為正式的禮節(jié)形式。他表示對所含內(nèi)容的重視的程度。

儀式的內(nèi)容和形式：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等?！緝x式】17【儀表】

指人的外表，是一個人總體外表的統(tǒng)稱。包括人的容貌、發(fā)型、個人衛(wèi)生、服飾、姿態(tài)等方面。

儀容：指一個人的容貌，包括面部和頭部。包括發(fā)式、面容和化妝等。通過儀容修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容貌。是一個人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。

儀態(tài)：指一個人的舉止的姿態(tài)和風度。姿態(tài)指身體呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、導姿、笑姿、手勢?！緝x表】18【禮俗】

禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。

禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式。

“十里不同風，百里不同俗”，不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風俗習慣?！径Y俗】19禮儀主體禮儀活動的操作者和實施者，它既可以是個人，也可以是組織。禮儀客體又稱禮儀對象，是各種禮儀行為和禮儀活動的指向者和承受者。禮儀媒介禮儀活動所依托的一定媒介，是禮儀內(nèi)容與禮儀形式的統(tǒng)一。禮儀環(huán)境實施禮儀行為和禮儀活動的特定的時空條件，禮儀環(huán)境大體分為自然環(huán)境和社會環(huán)境。禮儀環(huán)境經(jīng)常制約著禮儀的實施。以上四個要素在禮儀活動實施過程是缺一不可的，沒有禮儀主題，禮儀活動無法進行；沒有禮儀客體，禮儀也無從談起；沒有禮儀媒介，禮儀信息就無法傳達；不考慮禮儀環(huán)境，禮儀就會喪失應有的作用?！舳Y儀四要素◆禮儀主體◆禮儀四要素◆20（1）、文明性（2）、共同性（3）、多樣性（4）、變化性（5）、規(guī)范性（6）、繼承性◆禮儀的特征◆（1）、文明性◆禮儀的特征◆21按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

服務禮儀：服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性?！舳Y儀的分類◆按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉221、真誠尊重2、平等適度3、自信謙遜4、遵守信用5、寬容關(guān)懷◆禮儀的基本原則◆1、真誠尊重◆禮儀的基本原則◆23【案例分析-小女孩的親吻】一個實習老師在一所幼兒園實習，中午放學時，由于她的疏忽大意，將一個5歲的小女孩鎖在了游戲室。1個多小時后，小女孩被幼兒園的其他老師發(fā)現(xiàn)并解救出來。不難想像，獲救的小女孩是何等驚懼，她在聞訊趕來的媽媽懷里痛哭不止。實習老師驚慌失措地趕到現(xiàn)場，因為擔心與內(nèi)疚，在啼哭的孩子面前手足無措。這時，在場的所有人都等待著孩子母親合乎情理的斥責與埋怨。畢竟，是實習老師的疏忽導致孩子遭受了不應有的驚嚇。

出乎意料的是，這位母親俯身向還在抽泣的孩子說：“乖，去親親姐姐，告訴她沒事了。”孩子在母親的囑咐下，含淚親了親呆立一旁的實習老師。瞬間，周圍嚴陣以待的人們感到一陣暖意。

在親吻這個簡單的動作里，孩子懂得了寬容，實習老師獲得了寬容，周圍的人感受到了寬容。也許，在以后的生活中，所有經(jīng)歷這一幕的人們對人、對事也都會更寬容。

【案例分析-小女孩的親吻】24為什么要學禮儀？請大家想一想、看一看，在我們?nèi)粘W習生活中，自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細節(jié)？為什么要學禮儀？請大家想一想、看一看，在我們?nèi)粘W習生活中，25部分中國人的不文明現(xiàn)象部分中國人的不文明現(xiàn)象26我們?nèi)矸b的顏色最好不要超過幾種？

三種國際社會公認的“第一禮儀”是什么？

女士優(yōu)先電話鈴聲響后，最多不超過幾聲接起？

三聲西餐刀叉怎么拿？左叉右刀社交場合遇到職位高的領(lǐng)導，可以上前主動找他握手嗎？

不可以當你把剛接來的客人帶到你的上司面前，請問你先介紹誰？

把上司介紹給客人禮儀知識小測試：我們?nèi)矸b的顏色最好不要超過幾種？禮儀知識小測試：27◆禮儀的職能◆1、提高個人修養(yǎng)2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系3、塑造良好形象4、促進精神文明建設(shè)5、促進國際交往◆禮儀的職能◆1、提高個人修養(yǎng)28人際交往中的魔鬼數(shù)字—首因效應7-38-557%38%55%你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言人際交往中的魔鬼數(shù)字—首因效應7-38-557%38%55%29現(xiàn)實作用

世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！晒W大師拿破侖希爾現(xiàn)實作用世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮30學習禮儀，要想取得理想的成績，應當在學習途徑、學習方法和學習重點這三個方面多加注意，而不可敷衍應付，走過場。對一般人來講，學習禮儀主要有三大途徑：

其一，進行理論學習。利用圖書資料、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)絡、教學等，系統(tǒng)地、全面地學習禮儀。

其二，向社會實踐學習。實踐是檢驗真理的惟一標準，同時也是學習禮儀最好的老師。交往的成功，往往有賴于必要的經(jīng)驗。

其三，向?qū)Ｈ藢W習?？梢允棺约喝￠L補短，益智開竅?！羧绾螌W習禮儀◆學習禮儀，要想取得理想的成績，應當在學習途徑、學習方法和學習31

學習禮儀，有多種方法可以采用，不過最主要的方法有四：

第一，聯(lián)系實際。禮儀本身就是一門應用學科，因此學習禮儀，務必要堅持知和行的統(tǒng)一。要注重實踐，將知識運用于實踐，不斷的向?qū)嵺`學習，這是禮儀學習的最佳方法。

第二，重復漸進。學習禮儀不可貪多務得，細大不捐，而應當有主有次，抓住重點。若從與自己生活最密切的地方開始，譬如同學們在宿舍，在校園里，往往可以事半功倍。然而必須注意，學習禮儀是一個漸進的過程。對一些規(guī)范、要求，只有反復運用、重復體驗，才能真正掌握。

第三，自我監(jiān)督。強調(diào)提高人格修養(yǎng)要注意反躬自省，“吾日三省吾身?！睂W習禮儀，也應進行自我監(jiān)督，對自己既要在這方面有所要求，又要處處注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點，找出不足，將學習、運用禮儀真正變?yōu)閭€人的自覺行動和習慣做法。

第四，多頭并進。在學習禮儀的同時，不應將其孤立于其他學科，而應當將這種學習，與其他學科、文化知識的學習結(jié)合起來。這樣做，不但可以全面提高個人的素質(zhì)，而且還有助于個人更好地掌握、運用禮儀。學習禮儀，有多種方法可以采用，不過最主要的方法有四：32★測測你的受歡迎程度★下面有9個問題，各有3個答案，請你選擇一個與你最相符或最相近的答案（括號里是相應的分數(shù)）。一、如果別人說你是個溫和的人，你會：1.漠不關(guān)心地認為：“別人怎么說，我無所謂”。（1）2.心胸狹窄地認為：“我的膽子實在太小了?！保?）3.暗暗地下決心：“從今后要更溫和些”。（5）二、在公共汽車上，如果旁邊的小孩又哭又鬧，你會：1.討厭地認為：“真煩人，家長有辦法制止他就好了”。（1）2.認為：“小孩子真沒辦法，什么也不懂”。（3）3.認為：“教育孩子真不容易啊”。（5）三、和朋友爭論完了回家之后，你一個人獨處時，你會：1.遺憾地認為：“當初我如果那樣說就能駁倒對方了”。（1）2.后悔地認為：“當時沒有充分說明自己的想法”。（3）3.高興地認為：“人的想法真是各不相同，很高興有機會能談論自己的想法。”（5）★測測你的受歡迎程度★下面有9個問題，各有3個答案，請你選擇33四、當你突然遇到一個很會打扮的人時，你會：1.說道：“服裝有什么必要去講究呢？隨便一點不是更好嗎！”（1）2.羨慕地說：“我也要那樣會打扮”。（3）3.認為：“裝束能體現(xiàn)人的內(nèi)心，那人內(nèi)心世界一定很豐富吧?。?）五、如果不是你的錯，但結(jié)果卻給對方添了麻煩，你會：1.認為：“因為不是我的錯，不道歉也可以”。（1）2.道歉地說：“因為沒辦法，對不起”。（3）3.誠懇地賠禮道：“不管怎樣，是我給對方添了麻煩了”。（5）六、如果別人說你是個獨具一格的人，你會：1.生氣地認為：“一定是在諷刺我。”（1）2.認為：“不管怎樣，別具一格是好事”。（3）3.“我獨特在哪里呢？”在考慮這個問題的同時，心中頗有些興奮（5）。四、當你突然遇到一個很會打扮的人時，你會：34七、“人類只有相互幫助才能生存?！睂τ谶@個觀點，你認為：1.如果都為別人著想，那就不能生存。（1）2.道理上是這么說，但人往往是自私的。（3）3.要認真做到這一點也許難，但我一定努力去做。（5）八、如果在談話時，你的朋友的優(yōu)點受到別人贊揚，你會：1.那人果真這樣嗎？然后強調(diào)其缺點。（1）2.問道，我該怎么說才好呢？（3）3.一起贊揚道，我也這么認為。（5）九、如果別人問你：你是受歡迎的人還是不受歡迎的人？你會：1.不高興地回答：“不知道受歡迎還是不受歡迎”。置之不理（1）。2.深思片刻道，我究竟屬于哪一種人呢？（3）3.笑著說道，還算是受歡迎的。（5）七、“人類只有相互幫助才能生存。”對于這個觀點，你認為：35●測試結(jié)果●9-12分：屬于沒人接近、惹人討厭的人。13-19分：屬于幼稚、虛榮心強、不受歡迎的人。20-35分：屬于志趣向上，但是個平凡的人。36-41分：屬于自我意識過強、自負的人。42-45分：屬于深受歡迎的人?！駵y試結(jié)果●9-12分：屬于沒人接近、惹人討厭的人。36課堂作業(yè)：1、什么是禮儀？2、簡述禮儀的原則與職能。課堂作業(yè)：1、什么是禮儀？37▲現(xiàn)代禮儀▲湖南高爾夫旅游職業(yè)學院桑老師01-02▲現(xiàn)代禮儀▲湖南高爾夫旅游職業(yè)學院桑老師01-0238什么是現(xiàn)代禮儀？什么是現(xiàn)代禮儀？39（一）禮“禮”是一種道德的規(guī)范：尊重，敬意。

孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

現(xiàn)代漢語對禮的解釋有四：（1）大家共同遵守的儀式：婚禮、喪禮（2）尊敬的言語或動作：禮節(jié)、敬禮（3）禮物：送禮（4）以禮相待，禮賢下士

綜上，我們可以將禮概括為表達敬意、尊重的通稱及表示敬意、尊重的儀式、言語、行為或禮物。（一）禮40（二）儀（1）人的外表：儀表、儀容、威儀（2）禮節(jié)、儀式：禮節(jié)的具體表現(xiàn)形式和儀式（比如客人坐車時的座次問題）（3）禮儀器物（4）典范、表率

總結(jié)：儀就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式，是表達尊重的具體交際技巧。（二）儀41（三）禮儀

在西方，“禮儀”一詞最早在法語里是“法庭通行證”，后來演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種涵義：（1）是指謙恭有禮的言談舉止，（2）是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)（3）是指儀式、典禮、習俗等。

綜上所述，對“禮儀”的理解有以下三方面的的基本意思：其一，禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式。其二：禮儀是大家共同遵守的。其三：禮儀是有它存在的合理性的。（三）禮儀421.修養(yǎng)的角度

禮儀是一個人在待人接物時體現(xiàn)出的個人修養(yǎng)，內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。1.修養(yǎng)的角度禮儀是一個人在待人接物時體現(xiàn)出的個432.交際的角度

禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人接受的橋梁和手段。2.交際的角度禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人443.審美的角度禮儀是一種形式美，是人類心靈美的外在表現(xiàn)。3.審美的角度禮儀是一種形式美，454.道德角度看禮儀認為是為人處事的行為規(guī)范、行為準則。4.道德角度看禮儀認為是為人處事的行為規(guī)范、行為準則。465.民俗的角度禮儀是人們在交往過程中遵守的約定俗成的習慣做法。5.民俗的角度禮儀是人們在交往過程中遵守的約定俗成的習慣做法476.社會學的角度

禮儀泛指人們在社會交往過程中約定俗成的、大家共同遵守的行為規(guī)范和準則。6.社會學的角度禮儀泛指人們在社會交往過程48

禮儀是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的完整行為，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

簡單的說禮儀就是人們在社會交往中形成的行為規(guī)范和準則。既可以單指為表示敬意而隆重舉行的某種儀式，又可泛指人們交往的禮節(jié)、禮貌?！舳Y儀的概念◆禮儀是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗49◆禮儀的表現(xiàn)形式◆◆禮儀的表現(xiàn)形式◆50【禮貌】

是指人們在交往時，通過言語、動作向交往對象表示謙虛、恭敬和友好的行為規(guī)范。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮貌的表現(xiàn)形式：

儀容、儀表、儀態(tài)

語言、談吐

著裝、服飾、發(fā)型

面部表情、姿勢

待人接物、為人處世的方式、態(tài)度【禮貌】51【禮節(jié)】

指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。【禮節(jié)】52根據(jù)自己的經(jīng)驗，探討我們與不同的人見面時握手的禮節(jié)與平輩見面：

自己應該主動伸手。與長輩見面：

應該等長輩主動伸手。與異性朋友見面：

男性應該等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果無握手之意，男性不應伸手，而以點頭示意。

根據(jù)自己的經(jīng)驗，探討我們與平輩見面：53【儀式】

是一種較為正式的禮節(jié)形式。他表示對所含內(nèi)容的重視的程度。

儀式的內(nèi)容和形式：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等?！緝x式】54【儀表】

指人的外表，是一個人總體外表的統(tǒng)稱。包括人的容貌、發(fā)型、個人衛(wèi)生、服飾、姿態(tài)等方面。

儀容：指一個人的容貌，包括面部和頭部。包括發(fā)式、面容和化妝等。通過儀容修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容貌。是一個人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。

儀態(tài)：指一個人的舉止的姿態(tài)和風度。姿態(tài)指身體呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、導姿、笑姿、手勢?！緝x表】55【禮俗】

禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。

禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式。

“十里不同風，百里不同俗”，不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風俗習慣?！径Y俗】56禮儀主體禮儀活動的操作者和實施者，它既可以是個人，也可以是組織。禮儀客體又稱禮儀對象，是各種禮儀行為和禮儀活動的指向者和承受者。禮儀媒介禮儀活動所依托的一定媒介，是禮儀內(nèi)容與禮儀形式的統(tǒng)一。禮儀環(huán)境實施禮儀行為和禮儀活動的特定的時空條件，禮儀環(huán)境大體分為自然環(huán)境和社會環(huán)境。禮儀環(huán)境經(jīng)常制約著禮儀的實施。以上四個要素在禮儀活動實施過程是缺一不可的，沒有禮儀主題，禮儀活動無法進行；沒有禮儀客體，禮儀也無從談起；沒有禮儀媒介，禮儀信息就無法傳達；不考慮禮儀環(huán)境，禮儀就會喪失應有的作用?！舳Y儀四要素◆禮儀主體◆禮儀四要素◆57（1）、文明性（2）、共同性（3）、多樣性（4）、變化性（5）、規(guī)范性（6）、繼承性◆禮儀的特征◆（1）、文明性◆禮儀的特征◆58按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

服務禮儀：服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性?！舳Y儀的分類◆按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉591、真誠尊重2、平等適度3、自信謙遜4、遵守信用5、寬容關(guān)懷◆禮儀的基本原則◆1、真誠尊重◆禮儀的基本原則◆60【案例分析-小女孩的親吻】一個實習老師在一所幼兒園實習，中午放學時，由于她的疏忽大意，將一個5歲的小女孩鎖在了游戲室。1個多小時后，小女孩被幼兒園的其他老師發(fā)現(xiàn)并解救出來。不難想像，獲救的小女孩是何等驚懼，她在聞訊趕來的媽媽懷里痛哭不止。實習老師驚慌失措地趕到現(xiàn)場，因為擔心與內(nèi)疚，在啼哭的孩子面前手足無措。這時，在場的所有人都等待著孩子母親合乎情理的斥責與埋怨。畢竟，是實習老師的疏忽導致孩子遭受了不應有的驚嚇。

出乎意料的是，這位母親俯身向還在抽泣的孩子說：“乖，去親親姐姐，告訴她沒事了?！焙⒆釉谀赣H的囑咐下，含淚親了親呆立一旁的實習老師。瞬間，周圍嚴陣以待的人們感到一陣暖意。

在親吻這個簡單的動作里，孩子懂得了寬容，實習老師獲得了寬容，周圍的人感受到了寬容。也許，在以后的生活中，所有經(jīng)歷這一幕的人們對人、對事也都會更寬容。

【案例分析-小女孩的親吻】61為什么要學禮儀？請大家想一想、看一看，在我們?nèi)粘W習生活中，自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細節(jié)？為什么要學禮儀？請大家想一想、看一看，在我們?nèi)粘W習生活中，62部分中國人的不文明現(xiàn)象部分中國人的不文明現(xiàn)象63我們?nèi)矸b的顏色最好不要超過幾種？

三種國際社會公認的“第一禮儀”是什么？

女士優(yōu)先電話鈴聲響后，最多不超過幾聲接起？

三聲西餐刀叉怎么拿？左叉右刀社交場合遇到職位高的領(lǐng)導，可以上前主動找他握手嗎？

不可以當你把剛接來的客人帶到你的上司面前，請問你先介紹誰？

把上司介紹給客人禮儀知識小測試：我們?nèi)矸b的顏色最好不要超過幾種？禮儀知識小測試：64◆禮儀的職能◆1、提高個人修養(yǎng)2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系3、塑造良好形象4、促進精神文明建設(shè)5、促進國際交往◆禮儀的職能◆1、提高個人修養(yǎng)65人際交往中的魔鬼數(shù)字—首因效應7-38-557%38%55%你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言人際交往中的魔鬼數(shù)字—首因效應7-38-557%38%55%66現(xiàn)實作用

世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！晒W大師拿破侖希爾現(xiàn)實作用世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮67學習禮儀，要想取得理想的成績，應當在學習途徑、學習方法和學習重點這三個方面多加注意，而不可敷衍應付，走過場。對一般人來講，學習禮儀主要有三大途徑：

其一，進行理論學習。利用圖書資料、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)絡、教學等，系統(tǒng)地、全面地學習禮儀。

其二，向社會實踐學習。實踐是檢驗真理的惟一標準，同時也是學習禮儀最好的老師。交往的成功，往往有賴于必要的經(jīng)驗。

其三，向?qū)Ｈ藢W習。可以使自己取長補短，益智開竅。◆如何學習禮儀◆學習禮儀，要想取得理想的成績，應當在學習途徑、學習方法和學習68

學習禮儀，有多種方法可以采用，不過最主要的方法有四：

第一，聯(lián)系實際。禮儀本身就是一門應用學科，因此學習禮儀，務必要堅持知和行的統(tǒng)一。要注重實踐，將知識運用于實踐，不斷的向?qū)嵺`學習，這是禮儀學習的最佳方法。

第二，重復漸進。學習禮儀不可貪多務得，細大不捐，而應當有主有次，抓住重點。若從與自己生活最密切的地方開始，譬如同學們在宿舍，在校園里，往往可以事半功倍。然而必須注意，學習禮儀是一個漸進的過程。對一些規(guī)范、要求，只有反復運用、重復體驗，才能真正掌握。

第三，自我監(jiān)督。強調(diào)提高人格修養(yǎng)要注意反躬自省，“吾日三省吾身?！睂W習禮儀，也應進行自我監(jiān)督，對自己既要在這方面有所要求，又要處處注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點，找出不足，將學習、運用禮儀真正變?yōu)閭€人的自覺行動和習慣做法。

第四，多頭并進。在學習禮儀的同時，不應將其孤立于其他學科，而應當將這種學習，與其他學科、文化知識的學習結(jié)合起來。這樣做，不但可以全面提高個人的素質(zhì)，而且還有助于個人更好地掌握、運用禮儀。學習禮儀，有多種方法可以采用，不過最主要的方法有四：69★測測你的受歡迎程度★下面有9