8月暗訪報(bào)告課件

112中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司西雙版納分公司

社會(huì)渠道監(jiān)測分析報(bào)告景洪市光線科技服務(wù)有限公司2010年9月1日2中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司西雙版納分公司

社會(huì)渠道監(jiān)測分33一、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間及研究方法說明一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備時(shí)間調(diào)查內(nèi)容及分項(xiàng)設(shè)計(jì)及確認(rèn)：2010年8月1日前二、項(xiàng)目實(shí)施：正式暗訪時(shí)間：2010年8月1日-2010年8月25日數(shù)據(jù)錄入、核對時(shí)間：2010年8月25日-2010年8月30日；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、影像資料整理時(shí)間：2010年8月25日-2010年8月31日；分析報(bào)告撰寫完成時(shí)間：2010年9月2日；報(bào)告檢查核對時(shí)間：2010年9月4日。三、社會(huì)渠道監(jiān)測研究方式：神秘客戶暗訪：指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點(diǎn)。33一、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間及研究方法說明一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備時(shí)間4二、監(jiān)測方式及成績統(tǒng)計(jì)方法1、社會(huì)渠道監(jiān)測方式：實(shí)地神秘暗訪2、社會(huì)渠道監(jiān)測區(qū)域：西雙版納地區(qū)97家指定專營店、128家村級服務(wù)站、130家特約代理點(diǎn)3、社會(huì)渠道監(jiān)測范圍：西雙版納地區(qū)所有指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點(diǎn)4、各指定專營店監(jiān)測成績計(jì)算方法：匯總統(tǒng)計(jì)，分項(xiàng)得分；5、指定專營店監(jiān)測成績呈現(xiàn)說明：

得分：即指定監(jiān)測項(xiàng)會(huì)事先賦予確定的分值，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)根據(jù)自己的表現(xiàn)在每個(gè)監(jiān)測指標(biāo)上得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，而每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的總分就是該網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)得分之和。4二、監(jiān)測方式及成績統(tǒng)計(jì)方法1、社會(huì)渠道監(jiān)測方式：實(shí)地神秘暗5項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分值5項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分6項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分值6項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分7項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)村級服務(wù)站監(jiān)測指標(biāo)及分值7項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)村級服務(wù)站監(jiān)測指標(biāo)及分8項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)特約代理點(diǎn)監(jiān)測指標(biāo)及分值8項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)特約代理點(diǎn)監(jiān)測指標(biāo)及分9本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測9本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測一、指定專營店：本期監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”得分最高；但部份網(wǎng)點(diǎn)仍存在以下幾個(gè)較為突出的問題：1、VI使用不規(guī)范；2、溢價(jià)銷售；3、未排它宣傳與經(jīng)營；4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；5、店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；6、不按時(shí)營業(yè)；7、無終端產(chǎn)品銷售；8、已未經(jīng)營或正在裝修；本期監(jiān)測綜述一、指定專營店：本期監(jiān)測綜述二、村級服務(wù)站：本期監(jiān)測中，全州“村級服務(wù)站”有較大部分網(wǎng)點(diǎn)已未正常經(jīng)營，總體監(jiān)測中存在以下較為突出的問題：1、已未經(jīng)營；2、VI使用不規(guī)范；3、未排它宣傳與經(jīng)營；4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；5、不按時(shí)營業(yè)；6、無放號功能；本期監(jiān)測綜述二、村級服務(wù)站：本期監(jiān)測綜述三、特約代理點(diǎn)：本期監(jiān)測中，全州“特約代理點(diǎn)”除已轉(zhuǎn)做聯(lián)通電信的網(wǎng)點(diǎn)外均首推移動(dòng)產(chǎn)品，另有大部份網(wǎng)點(diǎn)已未正常經(jīng)營，正常經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)存在以下幾個(gè)較為突出的問題：1、VI使用不規(guī)范；2、已重點(diǎn)經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；3、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；4、移動(dòng)專區(qū)占比率相對較低；5、無終端產(chǎn)品銷售；6、不按時(shí)營業(yè)；本期監(jiān)測綜述三、特約代理點(diǎn)：本期監(jiān)測綜述指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)店存在使用VI不規(guī)范；指定專營店存在問題11景洪鴻潤通信廣場指定專營店2景洪誠科電訊指定專營店3勐海海興指定專營店本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)店存在使用VI不規(guī)范；指定專本次監(jiān)測96個(gè)指定專營店中有8個(gè)店存在溢價(jià)銷售；指定專營店存在問題21景洪國泰手機(jī)店指定專營店2景洪鴻潤通信廣場指定專營店3景洪孔雀湖指定收費(fèi)專營店4景洪亞太手機(jī)超市（鄧小鋒）5景洪郵政合作營業(yè)廳6景洪市歐氏指定專營店7景洪恒豐通訊指定專營店8大渡崗鄉(xiāng)大荒壩指定專營店本次監(jiān)測96個(gè)指定專營店中有8個(gè)店存在溢價(jià)銷售；指定專營店存本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在未排它宣傳與銷售；指定專營店存在問題31、基諾鄉(xiāng)指定專營店；2、勐海海興指定專營店；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在未排它宣傳與銷售；指定專本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；指定專營店存在問題41、勐龍鎮(zhèn)曼棟專營店（朱紹瓊）；2、勐海玉燕指定專營店；3、勐臘縣勐醒鴻潤指定專營店；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；指定專營店存在問題51、勐臘勐伴指定專營店；2、勐捧糖廠指定專營店；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有5個(gè)未按時(shí)開門營業(yè)；指定專營店存在問題61東風(fēng)農(nóng)場三分場零距離手機(jī)通信（顧穎）2江北愛平指定收費(fèi)專營店（彭愛平）3江北康城指定專營店（玉應(yīng)香）4南糯山指定專業(yè)營店5景洪農(nóng)場五分場專營店本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有5個(gè)未按時(shí)開門營業(yè)；指定專營店存本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中只有14個(gè)有終端產(chǎn)品銷售，其它網(wǎng)點(diǎn)均不提供終端產(chǎn)品銷售；指定專營店存在問題71景訥鄉(xiāng)營業(yè)廳(楊建)2景洪國泰手機(jī)店指定專營店3景洪鴻潤通信廣場指定專營店4景洪市西環(huán)手機(jī)指定專營店5景洪孔雀湖指定收費(fèi)專營店6景洪瑞華指定專營店7景洪亞太手機(jī)超市（鄧小鋒）8景洪郵政合作營業(yè)廳9景洪恒豐通訊指定專營店10勐旺鄉(xiāng)指定收費(fèi)專營店11勐阿聯(lián)信(專營店)12勐罕指定專營店13景洪江北通訊指定專營店14格朗和營業(yè)廳本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中只有14個(gè)有終端產(chǎn)品銷售，其它網(wǎng)點(diǎn)本次監(jiān)測中有2個(gè)指定專營店已未經(jīng)營相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)，有1個(gè)指定專營店正在裝修；指定專營店存在問題8本次監(jiān)測中有2個(gè)指定專營店已未經(jīng)營相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)，有1個(gè)指定專村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站存在問題1本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有26個(gè)村級服務(wù)站已未經(jīng)營序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注1景訥鄉(xiāng)云盤村級服務(wù)站沒有網(wǎng)點(diǎn)村子中心沒有信號2普文鎮(zhèn)蔬菜隊(duì)服務(wù)站沒有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)3勐阿鎮(zhèn)納京服務(wù)站納京四隊(duì)沒有服務(wù)站三隊(duì)里有家沖直站4勐遮曼倫曼莊村服務(wù)站（鄧征兵）網(wǎng)點(diǎn)不存在5勐遮曼掃允龍服務(wù)站(巖宰囡)網(wǎng)點(diǎn)不存在6勐遮鎮(zhèn)曼掃村服務(wù)站(巖三嫩)網(wǎng)點(diǎn)不存在7勐滿鎮(zhèn)班倒村委會(huì)(李金秀)已經(jīng)失去功能8勐海鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)(巖旺)網(wǎng)點(diǎn)不存在9景真村景邁村服務(wù)站(巖燕)VI已掛沒有去辦理手續(xù)10景真曼海村服務(wù)站(巖勒擺)網(wǎng)點(diǎn)不存在11景真曼海村服務(wù)站(巖溫叫）無功能有VI12景真曼養(yǎng)服務(wù)站(巖羅)無功能有VI13曼洪曼勒服務(wù)站(巖比龍)網(wǎng)點(diǎn)不存在村級服務(wù)站存在問題1本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有26個(gè)村級序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注14曼洪彎勒服務(wù)站(巖罕萬)網(wǎng)點(diǎn)不存在15曼倫村曼孩龍服務(wù)站(玉妹)無功能16曼倫村曼莊服務(wù)站(巖賽莊)網(wǎng)點(diǎn)不存在17曼倫曼點(diǎn)服務(wù)站(巖丙)充值機(jī)沒送去網(wǎng)點(diǎn)18曼倫曼邁服務(wù)站(巖叫囡)網(wǎng)點(diǎn)不存在19曼倫曼么汰服務(wù)站(巖三說)無充值機(jī)人太少不想做,移動(dòng)VI已掛上20曼棟村委會(huì)曼費(fèi)村村級服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在21勐龍鎮(zhèn)嘎囡村委會(huì)曼掌村網(wǎng)點(diǎn)不存在22曼莊村服務(wù)站村級服務(wù)站不存在搬到象明變成宇杭特約代理點(diǎn)23象明鄉(xiāng)曼莊村委會(huì)曼莊村級服務(wù)站村級服務(wù)站不存在搬到象明變成象明指定專營店24瑤區(qū)鄉(xiāng)沙仁村服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在25易武鄉(xiāng)松樹林村級服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在26勐醒村服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在村級服務(wù)站存在問題1序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注14曼洪彎勒服務(wù)站(巖罕萬)網(wǎng)點(diǎn)不存在15曼31村級服務(wù)站存在問題2本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有20個(gè)村級服務(wù)站存在VI使用不規(guī)范或沒有VI標(biāo)識；普文十二隊(duì)從義百貨店勐遮曼央龍曼辦服務(wù)站勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼么臥村服務(wù)站城子幸福展服務(wù)站(巖比)關(guān)平村勐滿新寨服務(wù)站勐滿鎮(zhèn)城子村委會(huì)(巖依波)勐往鄉(xiāng)南果河服務(wù)站勐滿鎮(zhèn)星火山村委會(huì)(李克生)嘎灑納板村委會(huì)納板村小組曼燕曼賽服務(wù)站(巖賣)勐遮曼洪村曼海村巖三怪小賣部龍谷村服務(wù)站勐遮曼洪村委會(huì)(巖溫香)曼邊曼納堵村級服務(wù)站勐遮曼洪曼勒服務(wù)站勐伴鎮(zhèn)勐伴村服務(wù)站勐遮曼燕村委會(huì)(巖溫懷)勐伴鎮(zhèn)勐伴村委會(huì)光明隊(duì)服務(wù)站勐遮曼燕曼賽服務(wù)站勐臘鎮(zhèn)補(bǔ)蚌村服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題2本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有20個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題3本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有10個(gè)村級服務(wù)站存在不排它經(jīng)營或不排它宣傳；序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注1普文十二隊(duì)從義百貨店有聯(lián)通充值卡2關(guān)坪村4隊(duì)村級服務(wù)站有聯(lián)通的宣傳3勐遮曼洪村委會(huì)(巖溫香)不排它宣傳4勐遮曼倫曼點(diǎn)村級服務(wù)站有聯(lián)通宣傳和經(jīng)營5勐遮曼燕村委會(huì)(巖溫懷)有電信的宣傳6勐遮曼央龍曼辦服務(wù)站有電信充值功能和宣傳7勐海鎮(zhèn)曼短村委會(huì)(巖西)有電信的宣傳可以交電信話費(fèi)8景真曼賀弄服務(wù)站(巖蘇)有電信的充值機(jī)9曼洪曼瓦服務(wù)站(巖甩很)有電信的宣傳可以交電信話費(fèi)10曼掃村農(nóng)家百貨店服務(wù)站有電信的宣傳可以交電信話費(fèi)村級服務(wù)站存在問題3本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有10個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題4本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有13個(gè)村級服務(wù)站有宣傳資料擺放；1大荒壩村委會(huì)服務(wù)站2大渡崗鄉(xiāng)關(guān)平村委會(huì)服務(wù)站3大荒壩曼糯村服務(wù)站4勐阿嘎賽村委會(huì)服務(wù)站5嘎灑納板村委會(huì)納板村小組6勐遮曼洪曼勒服務(wù)站7勐海鎮(zhèn)曼短村委會(huì)(巖西)8曼洪村曼品更生小賣部（9曼洪曼勒服務(wù)站（鄧亞元）10曼洪曼瓦服務(wù)站(巖甩很)11曼倫曼倫村服務(wù)站(巖三炳)12曼掃村農(nóng)家百貨店服務(wù)站13曼棟村委會(huì)曼棟村小組村級服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題4本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有13個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題5本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級服務(wù)站存在不按時(shí)營業(yè)問題；1景訥鄉(xiāng)曼召村委會(huì)納井村級服務(wù)站2勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼灑浩村級服務(wù)站3勐往鄉(xiāng)糯東曼糯坎村服務(wù)站4勐往鄉(xiāng)曼允曼海服務(wù)站5勐遮曼掃允龍服務(wù)站6勐遮鎮(zhèn)景真曼海服務(wù)站(巖扁)7勐遮曼掃曼俄服務(wù)站(巖倫)8勐侖曼邊曼打鳩村級服務(wù)站9象明曼林村服務(wù)站10勐臘鎮(zhèn)龍林村服務(wù)站11易武村服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題5本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題6本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級服務(wù)站有放號功能；1大荒壩村委會(huì)服務(wù)站2大渡崗鄉(xiāng)關(guān)平村委會(huì)服務(wù)站3關(guān)坪村4隊(duì)村級服務(wù)站4勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼么臥村服務(wù)站5勐海鎮(zhèn)曼短村委會(huì)(巖西)6曼倫曼倫村服務(wù)站(巖三炳)7曼棟村委會(huì)曼棟村小組村級服務(wù)站8勐龍鎮(zhèn)曼康灣村委會(huì)曼帕扎寨（劉良英）9曼龍扣村委會(huì)曼飛龍村小組村級服務(wù)站10曼臘村服務(wù)站11勐伴鎮(zhèn)回落村服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題6本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在VI使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有VI標(biāo)識；特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在VI使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有VI標(biāo)識；特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題2本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)已轉(zhuǎn)向重點(diǎn)經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；1、勐養(yǎng)超強(qiáng)通訊（譚志軍）；三鄉(xiāng)家電維修；主營聯(lián)通產(chǎn)品，且聯(lián)通專區(qū)占比大；2、勐阿亞太手機(jī)超市；聯(lián)通背景墻聯(lián)通話費(fèi)代收點(diǎn),聯(lián)通門頭；4、勐伴渝城百貨經(jīng)營部特約代理點(diǎn)；已成為中國電信天翼3G專營店；特約代理點(diǎn)存在問題2本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)已轉(zhuǎn)向特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題4本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有9個(gè)點(diǎn)存在移動(dòng)專區(qū)占比率較低；1景訥新世界特約代理2景訥鄉(xiāng)天和通訊3大渡崗老賀雜貨店（賀秋芳）4華杰通訊景訥分店（周亮紅)5勐養(yǎng)新世紀(jì)通訊（龍百兵）6勐阿亞太手機(jī)超市7景哈誠信通訊店（馬均）8勐臘縣勐醒利群通訊特約代理點(diǎn)9瑤區(qū)湘湘通訊特約代理點(diǎn)（李喜）特約代理點(diǎn)存在問題4本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有9個(gè)點(diǎn)存在特約代理點(diǎn)存在問題5本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中只有5個(gè)點(diǎn)有終端產(chǎn)品銷售；

1華杰通訊景訥分店（周亮紅)2景洪城區(qū)環(huán)球手機(jī)廣場3勐養(yǎng)超強(qiáng)通訊（譚志軍）4勐阿亞太手機(jī)超市5勐阿亞太手機(jī)超市特約代理點(diǎn)存在問題5本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中只有5個(gè)點(diǎn)有特約代理點(diǎn)存在問題6本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)點(diǎn)未按時(shí)營業(yè)；1景洪市陽光通訊（王超）2勐養(yǎng)鎮(zhèn)萬興通訊(田彩霞)3勐養(yǎng)鎮(zhèn)萬興通訊(田彩霞)4勐臘縣曼臘鎮(zhèn)鴻潤通信特約代理點(diǎn)5勐臘縣易武鄉(xiāng)宏福通訊特約代理點(diǎn)6景洪市曼聽永勝百貨(巫永勝)7景洪市紅祥移動(dòng)IP超市(彭洪祥)特約代理點(diǎn)存在問題6本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)點(diǎn)未按51本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測51本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況本期監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”各項(xiàng)指標(biāo)都存在一定問題，在指定專營店的掌控管理上，仍需要進(jìn)一步提升；除部分網(wǎng)點(diǎn)有主動(dòng)服務(wù)意識和相對較高業(yè)務(wù)能力外，其余大部分網(wǎng)點(diǎn)均存在不主動(dòng)服務(wù)、不熟悉業(yè)務(wù)、不主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)等問題；本期監(jiān)測中，小部分網(wǎng)點(diǎn)存在經(jīng)營困難的局面，據(jù)了解已打算轉(zhuǎn)做其它行業(yè)；本期監(jiān)測中，大部分網(wǎng)點(diǎn)對移動(dòng)公司營銷活動(dòng)掌握不熟悉，甚至不知曉；6月份監(jiān)測出現(xiàn)問題網(wǎng)點(diǎn)，7月份重新監(jiān)測，問題依然存在；本期指定專營店監(jiān)測分析本期監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”各項(xiàng)指標(biāo)都存在一定問53本期指定專營店監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與最后五名分別為：53本期指定專營店監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與本期監(jiān)測中，總體來說，全州“村級服務(wù)站”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的問題；有部分“村級服務(wù)站”已不存在或暫時(shí)未經(jīng)營；本期監(jiān)測中，小部分“村級服務(wù)站”反映收費(fèi)系統(tǒng)吃錢，多次向當(dāng)?shù)販贤?00反映未果，就沒有繼續(xù)經(jīng)營；本期監(jiān)測中，大部分“村級服務(wù)站”對移動(dòng)公司營銷活動(dòng)掌握不熟悉，甚至不知曉；從監(jiān)測各項(xiàng)指標(biāo)總體分析，公司對“村級服務(wù)站”的總體掌控上缺少主動(dòng)性，“村級服務(wù)站”的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力呈下滑的態(tài)勢；本期村級服務(wù)站監(jiān)測分析本期監(jiān)測中，總體來說，全州“村級服務(wù)站”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的55本期村級服務(wù)站監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前二名與最后二名分別為：55本期村級服務(wù)站監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前二名與本期監(jiān)測中，總體來說，全州“特約代理點(diǎn)”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的問題，特別是VI規(guī)范使用及移動(dòng)專區(qū)占比問題最為突出；景洪城區(qū)有相當(dāng)一部分“特約代理點(diǎn)”不存在或已搬遷和已更名（部分網(wǎng)點(diǎn)改名為“指定專營店”），公司的“特約代理點(diǎn)”的統(tǒng)計(jì)表有三分之一左右已無法確認(rèn)地址；本期監(jiān)測中，各“特約代理點(diǎn)”的首推率基本上達(dá)到100%；本期監(jiān)測中，大部分“特約代理點(diǎn)”主動(dòng)服務(wù)意識較好，但主動(dòng)推銷移動(dòng)產(chǎn)品的較少，均主推各自主營項(xiàng)目；從監(jiān)測各項(xiàng)指標(biāo)總體分析，公司對“特約代理點(diǎn)”的總體掌控上缺少主動(dòng)性，“特約代理點(diǎn)”的功能逐漸退化；本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測分析本期監(jiān)測中，總體來說，全州“特約代理點(diǎn)”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的57本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與最后五名分別為：57本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與58本期監(jiān)測提升建議本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測分析競爭對手情況監(jiān)測58本期監(jiān)測提升建議本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測分析競爭對手情況本期指定專營店監(jiān)測提升建議1、VI使用不規(guī)范；

根據(jù)VI相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對VI使用不規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)責(zé)令限期整改，并組織驗(yàn)收；2、溢價(jià)銷售公司產(chǎn)品；

在各網(wǎng)點(diǎn)張貼相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立監(jiān)督投訴電話；3、宣傳與代收、代售其它運(yùn)營商產(chǎn)品；

加強(qiáng)監(jiān)督管理，限期責(zé)令違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)整改；本期指定專營店監(jiān)測提升建議1、VI使用不規(guī)范；本期指定專營店監(jiān)測提升建議4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；

提供宣傳物料擺放架，并組織發(fā)放最新宣傳物料，督促各網(wǎng)點(diǎn)擺放；5、店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷能力，提高網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)功能，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)利潤增長，督促網(wǎng)點(diǎn)糾正相關(guān)問題；6、不按時(shí)營業(yè)；

加強(qiáng)管理力度，督促網(wǎng)點(diǎn)正常按時(shí)營業(yè)；7、無終端產(chǎn)品銷售；

根據(jù)公司情況向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放終端產(chǎn)品，并根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行終端銷售培訓(xùn)；8、已未經(jīng)營或正在裝修；督促其盡快恢復(fù)正常營業(yè)或取消經(jīng)營資格；本期指定專營店監(jiān)測提升建議4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料本期村級服務(wù)站監(jiān)測提升建議1、未正常營業(yè)；

督促其網(wǎng)點(diǎn)盡快恢復(fù)營業(yè)或更換網(wǎng)點(diǎn)代理；2、VI使用不規(guī)范；

根據(jù)VI相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對VI使用不規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)責(zé)令限期整改，并組織驗(yàn)收；3、未排它宣傳與經(jīng)營；加強(qiáng)監(jiān)督管理，限期責(zé)令違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)整改；本期村級服務(wù)站監(jiān)測提升建議1、未正常營業(yè)；本期村級服務(wù)站監(jiān)測提升建議4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；

提供宣傳物料擺放架，并組織發(fā)放最新宣傳物料，督促各網(wǎng)點(diǎn)擺放；5、不按時(shí)營業(yè)；

加強(qiáng)管理力度，督促網(wǎng)點(diǎn)正常按時(shí)營業(yè)；

6、無放號功能；

主動(dòng)加強(qiáng)與各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，組織網(wǎng)點(diǎn)號碼銷售技能培訓(xùn)，提供號碼銷售終端設(shè)備；本期村級服務(wù)站監(jiān)測提升建議4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測提升建議1、VI使用不規(guī)范（嚴(yán)重）；根據(jù)VI相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對VI使用不規(guī)范，特別是對“特約代理點(diǎn)”VI改成“指定專營店”的網(wǎng)點(diǎn)責(zé)令限期整改，并組織驗(yàn)收；2、已重點(diǎn)經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；

聯(lián)系店面業(yè)主，多方打聽重點(diǎn)經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)原因，根據(jù)原因制定相關(guān)應(yīng)急處理措施；3、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；

提供宣傳物料擺放架，并組織發(fā)放最新宣傳物料，督促各網(wǎng)點(diǎn)擺放；本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測提升建議1、VI使用不規(guī)范（嚴(yán)重）；本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測提升建議4、移動(dòng)專區(qū)占比率相對較低；

加強(qiáng)與“特約代理點(diǎn)”店面業(yè)主聯(lián)系，積極宣傳與提供服務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳與營業(yè)利潤；5、無終端產(chǎn)品銷售；

根據(jù)公司情況向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放終端產(chǎn)品，并根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行終端銷售培訓(xùn)；6、不按時(shí)營業(yè)；

加強(qiáng)管理力度，督促網(wǎng)點(diǎn)正常按時(shí)營業(yè)；

本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測提升建議4、移動(dòng)專區(qū)占比率相對較低；65本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測65本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況66競爭對手情況監(jiān)測一、聯(lián)通：1、正在逐步搶占農(nóng)村渠道市場；2、電話推銷集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)；二、電信：1、免費(fèi)幫各種新開手機(jī)店面制作門頭，并發(fā)放天翼手機(jī)終端與相關(guān)宣傳海報(bào)；2、集中全面清理孔雀湖所有門頭，除孔雀湖指定專營店外已全部更換成電信天翼VI門頭及形象（類似的情況也在勐養(yǎng)、勐臘、勐臘實(shí)行且已有部分網(wǎng)點(diǎn)已轉(zhuǎn)做電信相關(guān)業(yè)務(wù)）；3、電話推銷座機(jī)電話、寬帶和189、133手機(jī)捆綁業(yè)務(wù)；注：由于近期監(jiān)測的主要目的是摸清全州移動(dòng)自有社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營情況，競爭對手網(wǎng)點(diǎn)情況待以后的監(jiān)測中逐步詳細(xì)推進(jìn)；66競爭對手情況監(jiān)測一、聯(lián)通：注：由于近期監(jiān)測的主要目的是摸附1：暗訪相關(guān)視頻、音頻、圖片材料;附2：指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點(diǎn)監(jiān)測評分細(xì)則；附3：指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點(diǎn)監(jiān)測評分表;附1：暗訪相關(guān)視頻、音頻、圖片材料;謝謝閱讀，祝合作愉快！Thanksyourreadingandhappycooperation!

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社會(huì)渠道監(jiān)測分析報(bào)告景洪市光線科技服務(wù)有限公司2010年9月1日2中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司西雙版納分公司

社會(huì)渠道監(jiān)測分7272一、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間及研究方法說明一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備時(shí)間調(diào)查內(nèi)容及分項(xiàng)設(shè)計(jì)及確認(rèn)：2010年8月1日前二、項(xiàng)目實(shí)施：正式暗訪時(shí)間：2010年8月1日-2010年8月25日數(shù)據(jù)錄入、核對時(shí)間：2010年8月25日-2010年8月30日；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、影像資料整理時(shí)間：2010年8月25日-2010年8月31日；分析報(bào)告撰寫完成時(shí)間：2010年9月2日；報(bào)告檢查核對時(shí)間：2010年9月4日。三、社會(huì)渠道監(jiān)測研究方式：神秘客戶暗訪：指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點(diǎn)。33一、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間及研究方法說明一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備時(shí)間73二、監(jiān)測方式及成績統(tǒng)計(jì)方法1、社會(huì)渠道監(jiān)測方式：實(shí)地神秘暗訪2、社會(huì)渠道監(jiān)測區(qū)域：西雙版納地區(qū)97家指定專營店、128家村級服務(wù)站、130家特約代理點(diǎn)3、社會(huì)渠道監(jiān)測范圍：西雙版納地區(qū)所有指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點(diǎn)4、各指定專營店監(jiān)測成績計(jì)算方法：匯總統(tǒng)計(jì)，分項(xiàng)得分；5、指定專營店監(jiān)測成績呈現(xiàn)說明：

得分：即指定監(jiān)測項(xiàng)會(huì)事先賦予確定的分值，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)根據(jù)自己的表現(xiàn)在每個(gè)監(jiān)測指標(biāo)上得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，而每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的總分就是該網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)得分之和。4二、監(jiān)測方式及成績統(tǒng)計(jì)方法1、社會(huì)渠道監(jiān)測方式：實(shí)地神秘暗74項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分值5項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分75項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分值6項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分76項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)村級服務(wù)站監(jiān)測指標(biāo)及分值7項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)村級服務(wù)站監(jiān)測指標(biāo)及分77項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)特約代理點(diǎn)監(jiān)測指標(biāo)及分值8項(xiàng)目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點(diǎn)特約代理點(diǎn)監(jiān)測指標(biāo)及分78本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測9本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測一、指定專營店：本期監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”得分最高；但部份網(wǎng)點(diǎn)仍存在以下幾個(gè)較為突出的問題：1、VI使用不規(guī)范；2、溢價(jià)銷售；3、未排它宣傳與經(jīng)營；4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；5、店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；6、不按時(shí)營業(yè)；7、無終端產(chǎn)品銷售；8、已未經(jīng)營或正在裝修；本期監(jiān)測綜述一、指定專營店：本期監(jiān)測綜述二、村級服務(wù)站：本期監(jiān)測中，全州“村級服務(wù)站”有較大部分網(wǎng)點(diǎn)已未正常經(jīng)營，總體監(jiān)測中存在以下較為突出的問題：1、已未經(jīng)營；2、VI使用不規(guī)范；3、未排它宣傳與經(jīng)營；4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；5、不按時(shí)營業(yè)；6、無放號功能；本期監(jiān)測綜述二、村級服務(wù)站：本期監(jiān)測綜述三、特約代理點(diǎn)：本期監(jiān)測中，全州“特約代理點(diǎn)”除已轉(zhuǎn)做聯(lián)通電信的網(wǎng)點(diǎn)外均首推移動(dòng)產(chǎn)品，另有大部份網(wǎng)點(diǎn)已未正常經(jīng)營，正常經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)存在以下幾個(gè)較為突出的問題：1、VI使用不規(guī)范；2、已重點(diǎn)經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；3、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；4、移動(dòng)專區(qū)占比率相對較低；5、無終端產(chǎn)品銷售；6、不按時(shí)營業(yè)；本期監(jiān)測綜述三、特約代理點(diǎn)：本期監(jiān)測綜述指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表指定專營店監(jiān)測分項(xiàng)評分表本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)店存在使用VI不規(guī)范；指定專營店存在問題11景洪鴻潤通信廣場指定專營店2景洪誠科電訊指定專營店3勐海海興指定專營店本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)店存在使用VI不規(guī)范；指定專本次監(jiān)測96個(gè)指定專營店中有8個(gè)店存在溢價(jià)銷售；指定專營店存在問題21景洪國泰手機(jī)店指定專營店2景洪鴻潤通信廣場指定專營店3景洪孔雀湖指定收費(fèi)專營店4景洪亞太手機(jī)超市（鄧小鋒）5景洪郵政合作營業(yè)廳6景洪市歐氏指定專營店7景洪恒豐通訊指定專營店8大渡崗鄉(xiāng)大荒壩指定專營店本次監(jiān)測96個(gè)指定專營店中有8個(gè)店存在溢價(jià)銷售；指定專營店存本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在未排它宣傳與銷售；指定專營店存在問題31、基諾鄉(xiāng)指定專營店；2、勐海海興指定專營店；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在未排它宣傳與銷售；指定專本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；指定專營店存在問題41、勐龍鎮(zhèn)曼棟專營店（朱紹瓊）；2、勐海玉燕指定專營店；3、勐臘縣勐醒鴻潤指定專營店；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有3個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；指定專營店存在問題51、勐臘勐伴指定專營店；2、勐捧糖廠指定專營店；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有2個(gè)存在店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有5個(gè)未按時(shí)開門營業(yè)；指定專營店存在問題61東風(fēng)農(nóng)場三分場零距離手機(jī)通信（顧穎）2江北愛平指定收費(fèi)專營店（彭愛平）3江北康城指定專營店（玉應(yīng)香）4南糯山指定專業(yè)營店5景洪農(nóng)場五分場專營店本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中有5個(gè)未按時(shí)開門營業(yè)；指定專營店存本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中只有14個(gè)有終端產(chǎn)品銷售，其它網(wǎng)點(diǎn)均不提供終端產(chǎn)品銷售；指定專營店存在問題71景訥鄉(xiāng)營業(yè)廳(楊建)2景洪國泰手機(jī)店指定專營店3景洪鴻潤通信廣場指定專營店4景洪市西環(huán)手機(jī)指定專營店5景洪孔雀湖指定收費(fèi)專營店6景洪瑞華指定專營店7景洪亞太手機(jī)超市（鄧小鋒）8景洪郵政合作營業(yè)廳9景洪恒豐通訊指定專營店10勐旺鄉(xiāng)指定收費(fèi)專營店11勐阿聯(lián)信(專營店)12勐罕指定專營店13景洪江北通訊指定專營店14格朗和營業(yè)廳本次監(jiān)測97個(gè)指定專營店中只有14個(gè)有終端產(chǎn)品銷售，其它網(wǎng)點(diǎn)本次監(jiān)測中有2個(gè)指定專營店已未經(jīng)營相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)，有1個(gè)指定專營店正在裝修；指定專營店存在問題8本次監(jiān)測中有2個(gè)指定專營店已未經(jīng)營相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)，有1個(gè)指定專村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站分項(xiàng)評分表村級服務(wù)站存在問題1本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有26個(gè)村級服務(wù)站已未經(jīng)營序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注1景訥鄉(xiāng)云盤村級服務(wù)站沒有網(wǎng)點(diǎn)村子中心沒有信號2普文鎮(zhèn)蔬菜隊(duì)服務(wù)站沒有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)3勐阿鎮(zhèn)納京服務(wù)站納京四隊(duì)沒有服務(wù)站三隊(duì)里有家沖直站4勐遮曼倫曼莊村服務(wù)站（鄧征兵）網(wǎng)點(diǎn)不存在5勐遮曼掃允龍服務(wù)站(巖宰囡)網(wǎng)點(diǎn)不存在6勐遮鎮(zhèn)曼掃村服務(wù)站(巖三嫩)網(wǎng)點(diǎn)不存在7勐滿鎮(zhèn)班倒村委會(huì)(李金秀)已經(jīng)失去功能8勐海鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)(巖旺)網(wǎng)點(diǎn)不存在9景真村景邁村服務(wù)站(巖燕)VI已掛沒有去辦理手續(xù)10景真曼海村服務(wù)站(巖勒擺)網(wǎng)點(diǎn)不存在11景真曼海村服務(wù)站(巖溫叫）無功能有VI12景真曼養(yǎng)服務(wù)站(巖羅)無功能有VI13曼洪曼勒服務(wù)站(巖比龍)網(wǎng)點(diǎn)不存在村級服務(wù)站存在問題1本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有26個(gè)村級序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注14曼洪彎勒服務(wù)站(巖罕萬)網(wǎng)點(diǎn)不存在15曼倫村曼孩龍服務(wù)站(玉妹)無功能16曼倫村曼莊服務(wù)站(巖賽莊)網(wǎng)點(diǎn)不存在17曼倫曼點(diǎn)服務(wù)站(巖丙)充值機(jī)沒送去網(wǎng)點(diǎn)18曼倫曼邁服務(wù)站(巖叫囡)網(wǎng)點(diǎn)不存在19曼倫曼么汰服務(wù)站(巖三說)無充值機(jī)人太少不想做,移動(dòng)VI已掛上20曼棟村委會(huì)曼費(fèi)村村級服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在21勐龍鎮(zhèn)嘎囡村委會(huì)曼掌村網(wǎng)點(diǎn)不存在22曼莊村服務(wù)站村級服務(wù)站不存在搬到象明變成宇杭特約代理點(diǎn)23象明鄉(xiāng)曼莊村委會(huì)曼莊村級服務(wù)站村級服務(wù)站不存在搬到象明變成象明指定專營店24瑤區(qū)鄉(xiāng)沙仁村服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在25易武鄉(xiāng)松樹林村級服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在26勐醒村服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)不存在村級服務(wù)站存在問題1序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注14曼洪彎勒服務(wù)站(巖罕萬)網(wǎng)點(diǎn)不存在15曼100村級服務(wù)站存在問題2本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有20個(gè)村級服務(wù)站存在VI使用不規(guī)范或沒有VI標(biāo)識；普文十二隊(duì)從義百貨店勐遮曼央龍曼辦服務(wù)站勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼么臥村服務(wù)站城子幸福展服務(wù)站(巖比)關(guān)平村勐滿新寨服務(wù)站勐滿鎮(zhèn)城子村委會(huì)(巖依波)勐往鄉(xiāng)南果河服務(wù)站勐滿鎮(zhèn)星火山村委會(huì)(李克生)嘎灑納板村委會(huì)納板村小組曼燕曼賽服務(wù)站(巖賣)勐遮曼洪村曼海村巖三怪小賣部龍谷村服務(wù)站勐遮曼洪村委會(huì)(巖溫香)曼邊曼納堵村級服務(wù)站勐遮曼洪曼勒服務(wù)站勐伴鎮(zhèn)勐伴村服務(wù)站勐遮曼燕村委會(huì)(巖溫懷)勐伴鎮(zhèn)勐伴村委會(huì)光明隊(duì)服務(wù)站勐遮曼燕曼賽服務(wù)站勐臘鎮(zhèn)補(bǔ)蚌村服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題2本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有20個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題3本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有10個(gè)村級服務(wù)站存在不排它經(jīng)營或不排它宣傳；序號網(wǎng)點(diǎn)名稱批注1普文十二隊(duì)從義百貨店有聯(lián)通充值卡2關(guān)坪村4隊(duì)村級服務(wù)站有聯(lián)通的宣傳3勐遮曼洪村委會(huì)(巖溫香)不排它宣傳4勐遮曼倫曼點(diǎn)村級服務(wù)站有聯(lián)通宣傳和經(jīng)營5勐遮曼燕村委會(huì)(巖溫懷)有電信的宣傳6勐遮曼央龍曼辦服務(wù)站有電信充值功能和宣傳7勐海鎮(zhèn)曼短村委會(huì)(巖西)有電信的宣傳可以交電信話費(fèi)8景真曼賀弄服務(wù)站(巖蘇)有電信的充值機(jī)9曼洪曼瓦服務(wù)站(巖甩很)有電信的宣傳可以交電信話費(fèi)10曼掃村農(nóng)家百貨店服務(wù)站有電信的宣傳可以交電信話費(fèi)村級服務(wù)站存在問題3本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有10個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題4本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有13個(gè)村級服務(wù)站有宣傳資料擺放；1大荒壩村委會(huì)服務(wù)站2大渡崗鄉(xiāng)關(guān)平村委會(huì)服務(wù)站3大荒壩曼糯村服務(wù)站4勐阿嘎賽村委會(huì)服務(wù)站5嘎灑納板村委會(huì)納板村小組6勐遮曼洪曼勒服務(wù)站7勐海鎮(zhèn)曼短村委會(huì)(巖西)8曼洪村曼品更生小賣部（9曼洪曼勒服務(wù)站（鄧亞元）10曼洪曼瓦服務(wù)站(巖甩很)11曼倫曼倫村服務(wù)站(巖三炳)12曼掃村農(nóng)家百貨店服務(wù)站13曼棟村委會(huì)曼棟村小組村級服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題4本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有13個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題5本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級服務(wù)站存在不按時(shí)營業(yè)問題；1景訥鄉(xiāng)曼召村委會(huì)納井村級服務(wù)站2勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼灑浩村級服務(wù)站3勐往鄉(xiāng)糯東曼糯坎村服務(wù)站4勐往鄉(xiāng)曼允曼海服務(wù)站5勐遮曼掃允龍服務(wù)站6勐遮鎮(zhèn)景真曼海服務(wù)站(巖扁)7勐遮曼掃曼俄服務(wù)站(巖倫)8勐侖曼邊曼打鳩村級服務(wù)站9象明曼林村服務(wù)站10勐臘鎮(zhèn)龍林村服務(wù)站11易武村服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題5本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級村級服務(wù)站存在問題6本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級服務(wù)站有放號功能；1大荒壩村委會(huì)服務(wù)站2大渡崗鄉(xiāng)關(guān)平村委會(huì)服務(wù)站3關(guān)坪村4隊(duì)村級服務(wù)站4勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼么臥村服務(wù)站5勐海鎮(zhèn)曼短村委會(huì)(巖西)6曼倫曼倫村服務(wù)站(巖三炳)7曼棟村委會(huì)曼棟村小組村級服務(wù)站8勐龍鎮(zhèn)曼康灣村委會(huì)曼帕扎寨（劉良英）9曼龍扣村委會(huì)曼飛龍村小組村級服務(wù)站10曼臘村服務(wù)站11勐伴鎮(zhèn)回落村服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題6本次監(jiān)測128個(gè)村級服務(wù)站中有11個(gè)村級特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)分項(xiàng)評分表特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在VI使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有VI標(biāo)識；特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在VI使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有VI標(biāo)識；特約代理點(diǎn)存在問題1本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有46個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題2本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)已轉(zhuǎn)向重點(diǎn)經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；1、勐養(yǎng)超強(qiáng)通訊（譚志軍）；三鄉(xiāng)家電維修；主營聯(lián)通產(chǎn)品，且聯(lián)通專區(qū)占比大；2、勐阿亞太手機(jī)超市；聯(lián)通背景墻聯(lián)通話費(fèi)代收點(diǎn),聯(lián)通門頭；4、勐伴渝城百貨經(jīng)營部特約代理點(diǎn)；已成為中國電信天翼3G專營店；特約代理點(diǎn)存在問題2本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)已轉(zhuǎn)向特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點(diǎn)存在問題3本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有57個(gè)存在特約代理點(diǎn)存在問題4本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有9個(gè)點(diǎn)存在移動(dòng)專區(qū)占比率較低；1景訥新世界特約代理2景訥鄉(xiāng)天和通訊3大渡崗老賀雜貨店（賀秋芳）4華杰通訊景訥分店（周亮紅)5勐養(yǎng)新世紀(jì)通訊（龍百兵）6勐阿亞太手機(jī)超市7景哈誠信通訊店（馬均）8勐臘縣勐醒利群通訊特約代理點(diǎn)9瑤區(qū)湘湘通訊特約代理點(diǎn)（李喜）特約代理點(diǎn)存在問題4本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有9個(gè)點(diǎn)存在特約代理點(diǎn)存在問題5本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中只有5個(gè)點(diǎn)有終端產(chǎn)品銷售；

1華杰通訊景訥分店（周亮紅)2景洪城區(qū)環(huán)球手機(jī)廣場3勐養(yǎng)超強(qiáng)通訊（譚志軍）4勐阿亞太手機(jī)超市5勐阿亞太手機(jī)超市特約代理點(diǎn)存在問題5本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中只有5個(gè)點(diǎn)有特約代理點(diǎn)存在問題6本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)點(diǎn)未按時(shí)營業(yè)；1景洪市陽光通訊（王超）2勐養(yǎng)鎮(zhèn)萬興通訊(田彩霞)3勐養(yǎng)鎮(zhèn)萬興通訊(田彩霞)4勐臘縣曼臘鎮(zhèn)鴻潤通信特約代理點(diǎn)5勐臘縣易武鄉(xiāng)宏福通訊特約代理點(diǎn)6景洪市曼聽永勝百貨(巫永勝)7景洪市紅祥移動(dòng)IP超市(彭洪祥)特約代理點(diǎn)存在問題6本次監(jiān)測130個(gè)特約代理點(diǎn)中有4個(gè)點(diǎn)未按120本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測51本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況本期監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”各項(xiàng)指標(biāo)都存在一定問題，在指定專營店的掌控管理上，仍需要進(jìn)一步提升；除部分網(wǎng)點(diǎn)有主動(dòng)服務(wù)意識和相對較高業(yè)務(wù)能力外，其余大部分網(wǎng)點(diǎn)均存在不主動(dòng)服務(wù)、不熟悉業(yè)務(wù)、不主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)等問題；本期監(jiān)測中，小部分網(wǎng)點(diǎn)存在經(jīng)營困難的局面，據(jù)了解已打算轉(zhuǎn)做其它行業(yè)；本期監(jiān)測中，大部分網(wǎng)點(diǎn)對移動(dòng)公司營銷活動(dòng)掌握不熟悉，甚至不知曉；6月份監(jiān)測出現(xiàn)問題網(wǎng)點(diǎn)，7月份重新監(jiān)測，問題依然存在；本期指定專營店監(jiān)測分析本期監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”各項(xiàng)指標(biāo)都存在一定問122本期指定專營店監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與最后五名分別為：53本期指定專營店監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與本期監(jiān)測中，總體來說，全州“村級服務(wù)站”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的問題；有部分“村級服務(wù)站”已不存在或暫時(shí)未經(jīng)營；本期監(jiān)測中，小部分“村級服務(wù)站”反映收費(fèi)系統(tǒng)吃錢，多次向當(dāng)?shù)販贤?00反映未果，就沒有繼續(xù)經(jīng)營；本期監(jiān)測中，大部分“村級服務(wù)站”對移動(dòng)公司營銷活動(dòng)掌握不熟悉，甚至不知曉；從監(jiān)測各項(xiàng)指標(biāo)總體分析，公司對“村級服務(wù)站”的總體掌控上缺少主動(dòng)性，“村級服務(wù)站”的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力呈下滑的態(tài)勢；本期村級服務(wù)站監(jiān)測分析本期監(jiān)測中，總體來說，全州“村級服務(wù)站”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的124本期村級服務(wù)站監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前二名與最后二名分別為：55本期村級服務(wù)站監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前二名與本期監(jiān)測中，總體來說，全州“特約代理點(diǎn)”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的問題，特別是VI規(guī)范使用及移動(dòng)專區(qū)占比問題最為突出；景洪城區(qū)有相當(dāng)一部分“特約代理點(diǎn)”不存在或已搬遷和已更名（部分網(wǎng)點(diǎn)改名為“指定專營店”），公司的“特約代理點(diǎn)”的統(tǒng)計(jì)表有三分之一左右已無法確認(rèn)地址；本期監(jiān)測中，各“特約代理點(diǎn)”的首推率基本上達(dá)到100%；本期監(jiān)測中，大部分“特約代理點(diǎn)”主動(dòng)服務(wù)意識較好，但主動(dòng)推銷移動(dòng)產(chǎn)品的較少，均主推各自主營項(xiàng)目；從監(jiān)測各項(xiàng)指標(biāo)總體分析，公司對“特約代理點(diǎn)”的總體掌控上缺少主動(dòng)性，“特約代理點(diǎn)”的功能逐漸退化；本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測分析本期監(jiān)測中，總體來說，全州“特約代理點(diǎn)”各項(xiàng)指標(biāo)都存在很大的126本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與最后五名分別為：57本期特約代理點(diǎn)監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與127本期監(jiān)測提升建議本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測分析