管理干部能力建設(shè)課件

管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越01管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越01執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。02執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。02個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動能力?？偛?--戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員---組織管控能力；中層管理人員---工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。03個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；是否熟練掌握管人與管事的管理工具；是否有正確的工作思路與方法；是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格等。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵04個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；04團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。05團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度國內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、人力資源管理等全盤的優(yōu)化、整合......（國際大型咨詢公司——如麥肯錫、BCG、羅蘭貝格）；國外企業(yè)咨詢項(xiàng)目：僅從外部采購部分的、具體的咨詢服務(wù)，如市場進(jìn)入、廣告、競爭情報(bào)、并購評估等，并能基于其內(nèi)部完善的組織執(zhí)行系統(tǒng)，很快的將結(jié)果付諸實(shí)施。06國內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)細(xì)化方案強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核07執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化07影響中國員工

組織忠誠度的文化因素---關(guān)系（一）對權(quán)威的尊重（二）“面子”與和諧（三）集體主義（四）人際關(guān)系08影響中國員工

組織忠誠度的文化因素---關(guān)系（一）對權(quán)威的尊中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：

契約精神中國人講求兩把刷子:①先“搞好關(guān)系”以“尋求門路”;

②“依法”尋找“合理”。09中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：09中國人際關(guān)系--人倫關(guān)系對，沒有用。這是深入了解中國式人際關(guān)系的最佳切入口。我們在對錯(cuò)之外，還更加關(guān)心圓滿不圓滿的問題。對中國人而言，法不夠用。中國人不違法，但是普遍喜歡動腦筋，做一些法律沒有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違法，沒有規(guī)定的放膽去做，叫做游走法律邊緣也好，鉆法律的空子也好，證明法律不夠用，必須靠倫理來彌補(bǔ)。010中國人際關(guān)系--人倫關(guān)系對，沒有用。這是深入了解中國式人際關(guān)在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有義）父母V.S子女--以親情為主（有親）丈夫V.S妻子--有合理分工（有別）兄姐V.S弟妹--尊重大小的次序（有序）熟人V.S陌生人--以誠懇、信實(shí)為重（有信）011在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有人際溝通

012人際溝通

012溝通的漏斗理論我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%

他所想聽的他所聽到的他所理解的40%

他所接受的他所行動的10%—30%013溝通的漏斗理論013四種類型溝通風(fēng)格分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－－控制性敏感性014四種類型溝通風(fēng)格分析型駕馭型平易型表現(xiàn)型++－－控制性敏感四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對1.駕馭型----老鷹型特點(diǎn)：注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，作風(fēng)強(qiáng)勢。

溝通時(shí)節(jié)奏迅速，語速快、直截了當(dāng)，動作非常有力，表情嚴(yán)肅。但是有時(shí)過于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會忽略他人的情感。

015四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對1.駕馭型----老鷹型015溝通應(yīng)對策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。提醒：在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略微前傾，直奔結(jié)果，不要從感情的方向去說。016溝通應(yīng)對策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一2.表現(xiàn)型---駿馬型

外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，喜歡與人交往。語速快，音量大，講話時(shí)表情豐富并伴隨笑聲，也會將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語言傳情達(dá)意。

但往往情緒波動大，易陷入情感的旋渦。

0172.表現(xiàn)型---駿馬型017聲音相應(yīng)的要洪亮，成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說多聽，熱情反饋，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無動于衷。

溝通應(yīng)對策略018聲音相應(yīng)的要洪亮，溝通應(yīng)對策略0183.分析型---鴿子型擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。有時(shí)候多疑，安全感不夠，在沖突面前會讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險(xiǎn)，不大表露自我情感，動作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。0193.分析型---鴿子型019溝通應(yīng)對策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題；切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流；避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，尊重他的個(gè)人空間。020溝通應(yīng)對策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)4.平易型---熊貓型具有協(xié)作精神，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人合作并常常助人為樂；富有同情心，對人真誠，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力。不愛自我披露，很難搞清他的喜好，做事動作慢、非常有耐心，語速不快，音量不大，表情平平，肢體語言比較克制。0214.平易型---熊貓型021溝通應(yīng)對策略說話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見。“您有什么意見，您有什么看法”。他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。平易型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。注意頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。022溝通應(yīng)對策略說話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見。“您有什上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長，你會選誰？023上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長，你會選誰？02協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)--“適度”關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度024協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則024三、忠告上級的藝術(shù)1、“獻(xiàn)可替否”的藝術(shù)建議用可行的去替代不該做的。適時(shí)、適度、適用、多項(xiàng)選擇。2、選擇適當(dāng)場合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術(shù)4、勿求“立竿見影”5、讓領(lǐng)導(dǎo)自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語言技巧說話適量、語言明確、使用必要的謙詞7、選準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，必要時(shí)通過第三者025三、忠告上級的藝術(shù)025合理的順認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點(diǎn)讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行不當(dāng)面頂撞卻用心思考026合認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會害死上司合理決策要順，否則不下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須兼顧領(lǐng)導(dǎo)的三大目標(biāo)：①向上開花②向下扎根③注意調(diào)整027下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系一、非權(quán)力影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力---權(quán)力性和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來源于個(gè)人魅力，即個(gè)人權(quán)力。來自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識以及與他人的感情因素。028協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系一、非權(quán)力影響力028二、處理與下級關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補(bǔ)的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則029二、處理與下級關(guān)系的原則029三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)1、正確對待下屬的意見2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會3、發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛護(hù)下級，善于批評教育5、以身作則030三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)030關(guān)懷導(dǎo)向認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺得沒壓力關(guān)心他就要替他解決困難先了解他關(guān)心他讓他自動能解決的問題馬上解決;不能解決的要說明理由;盡量尊重部屬所提意見;讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善;使他覺得自己真的重要。031關(guān)認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺得沒壓力關(guān)心他就要替他解決困難一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易把心打開，十分配合。威武不能屈，意思是中國人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關(guān)心我們，讓我們覺得不好意思，反而更加努力，做得更好。032一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易《三國演義》中羅貫中闡明的觀點(diǎn)：凡為將者，當(dāng)以剛?cè)嵯酀?jì)，不可徒恃其勇。剛?cè)嵯酀?jì)不是一般人的要求，而是通過剛?cè)岵⒂玫氖侄蝸眈{馭他人的思想行為的本領(lǐng)，對于那些能夠駕馭他人思想的人可認(rèn)為是將才，否則只能成為兵卒。033033平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對溝通十分不利。034平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對協(xié)調(diào)與同級的關(guān)系一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺二、協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)1、以誠相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事035協(xié)調(diào)與同級的關(guān)系一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則035平等互惠認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會來助我能做的就做不要怕吃虧樹立信用讓同事有信心凡與我打交道決不吃虧承認(rèn)幫助過后及時(shí)道謝如有獎賞必與他人分享而且由自己跨出第一步率先熱心助人形成風(fēng)格036平認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會來助我能人際關(guān)系的基本態(tài)度037人際關(guān)系的基本態(tài)度037一、積極聆聽1）開口之前仔細(xì)思考2）帶著尊敬之情聆聽對方3）做出任何反應(yīng)之前問自己一個(gè)問題“這樣做值得嗎？”038一、積極聆聽1）開口之前仔細(xì)思考0381)開口之前必三思0391)開口之前必三思0392)帶著尊敬之情聆聽不知你是否有過類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛人或下屬和你說話，你在讀書或看電視或翻報(bào)紙，突然對方說:“你沒有聽我說話?！蹦阏f：“我在聽！”你平靜地重復(fù)一遍對方的話?？赡愕淖龇ńo對方留下什么印象呢？對方會覺得你很聰明？對方會覺得你很了不起？對方會覺得你是個(gè)徹頭徹尾的大混蛋！0402)帶著尊敬之情聆聽不知你是否有過類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛人在聆聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方感覺到你是在全心全意地聽！比爾·克林頓是這方面的行家。當(dāng)你和克林頓交談時(shí)，他會表現(xiàn)得好象房間里只有你一個(gè)人。他的一舉一動都讓你感覺到你才是這房間最重要的人，而不是他。041在聆聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方感覺到你0420423)問自己“這樣做值得嗎？”請大家回憶，你曾在會議上提出一個(gè)想法，結(jié)果被你的上司粗暴打斷，你是什么感受？你認(rèn)為打斷你的人很了不起？這次經(jīng)歷讓你精神飽滿地投入工作？你下次開會還會積極發(fā)言？我想答案是：不！不！不！0433)問自己“這樣做值得嗎？”請大家回憶，你曾在會議上提出一個(gè)全神貫注聆聽是完美的品質(zhì)聆聽不要打斷對方不要試圖說對方?jīng)]有說完的話避免：不、但是、不過不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問題，讓對方能繼續(xù)說下去目標(biāo)：對方自己覺得自己很聰敏，很幽默你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動，你在對方眼里就會變得越了不起。044全神貫注聆聽是完美的品質(zhì)聆聽目標(biāo)：對方自己覺得自己很聰敏，很二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無事絕對不惹事不方便說就不說045二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水045三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處046三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會遭受排“君子藏器于身，待時(shí)而動”中國人的領(lǐng)導(dǎo)特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物。”《西游記》、《水滸傳》、《三國演義》啟示047“君子藏器于身，待時(shí)而動”047成為上司的班底須注意：不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負(fù)。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。048成為上司的班底須注意：不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同四說話要留余地不得其人不要說不得其時(shí)不該說場地不適不必說逢人先說三分話觀測對方的反應(yīng)判斷人時(shí)地對否合則無事不可說不合便沉默是金049四說話要留余地不得其人不要說不得其時(shí)不該說場地不適不必愈有道理愈容易引起聽者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽不進(jìn)去。中國人見面常常不說正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說一些寒暄話，目的是在了解對方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說，應(yīng)該是上策。050愈有道理愈容易引起聽者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽不進(jìn)去五見機(jī)贊美別人人捧人會愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的051五見機(jī)贊美別人人捧人會愈捧愈高——捧別人等于捧自己051中國人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，站在不求人知的立場來為人所知。最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機(jī)會贊美別人，別人知道了，也反過來捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。052中國人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，成功的人際關(guān)系-----做人十要053成功的人際關(guān)系成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才

兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛九分努力十分忍耐054成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：

18歲以前，相貌由父母遺傳18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造“相隨心轉(zhuǎn)”第一印象——你“以貌取人”嗎？兩套西裝：穿著要合時(shí)宜宴會穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣055人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：055善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過分酒量不限定飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運(yùn)動等都可以056善用社交媒介三杯酒量四圈麻將056五方交游意義理由方式不自我設(shè)限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時(shí)隨地結(jié)識朋友擴(kuò)大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴(kuò)大視野，增長見識始終保持安全距離“君子之交淡如水”057五方交游意義理由方式不自我人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當(dāng)尊重長上自我吹噓不能過分堅(jiān)定信心愈挫愈勇讓上司、長輩有好印象表示很有自信具體表現(xiàn)在行動上大家才相信遇到適當(dāng)機(jī)會才會主動提攜能夠增強(qiáng)別人的信心058人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會引起大家的同情；讓上司、長輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時(shí)、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。重要提醒059拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地人際關(guān)系的保證

九分努力

十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作的人能忍受痛苦才稱得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關(guān)頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉(zhuǎn)烏發(fā)不努力的人沒有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人060人際關(guān)系的保證九分努力十分忍耐努力的人不一忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時(shí)機(jī)成熟，忍之有道。這種忍不是性格軟弱、忍氣吞聲、含淚度日之舉，而是高明人的一種謀略，是做人處事的上上之策。曾國藩以過人的膽略和高超的手腕，用盡了人間的“忍”功，度過了人生中一個(gè)又一個(gè)的低谷。曾國藩的三句“至理名言”：1）打脫牙和血吞2）居官以忍耐為第一要義3）養(yǎng)活一團(tuán)春意思，撐起兩根窮骨頭061忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時(shí)機(jī)成熟，忍之有道。這種忍不公共禮儀062公共禮儀062禮儀禮：禮節(jié)、禮貌儀：儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等禮儀：指人們在社會交往活動中約定俗成的律己、敬人的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。063禮儀禮：禮節(jié)、禮貌063禮儀與溝通溝通是人類社會存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)范的禮儀作為手段和橋梁。禮儀中有溝通，溝通中有禮儀。溝通，是為了一定目的進(jìn)行信息、思想和情感相互交流，最后達(dá)成共識的過程。有效地溝通，離不開禮儀的具體操作。溝通從“禮”開始，“禮儀”是溝通中不可缺少的“潤滑劑”，禮儀是實(shí)現(xiàn)有效溝通的良好手段和媒介。064禮儀與溝通溝通是人類社會存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)禮儀的原則1、尊重原則中國古訓(xùn)：“治禮敬為大”、“守禮莫若敬”

禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。

在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。065禮儀的原則1、尊重原則0652、真誠原則蘇格拉底：“不要靠饋贈來獲得一個(gè)朋友，您須貢獻(xiàn)您誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心?！闭\于中，形于外。心中有禮，言行才能有“禮”。0662、真誠原則0663、寬容原則“有容德乃大”要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。0673、寬容原則0674、自律原則自律是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，是施行禮儀的基本保障。自律要求人們在社會交往過程中要自我要求、自我約束、自我反省、自我檢查，古訓(xùn)中“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”，實(shí)際上就是禮儀自律的具體要求。事不三思，恐怕忙中有錯(cuò)；氣能一忍，方知過后無憂。0684、自律原則0685、適度原則禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。凡事當(dāng)止即止，過猶不及。古語：禮過盛者，情必疏。感情適度：不宜過于熱烈，也不應(yīng)太內(nèi)斂；談吐適度：注意談話的節(jié)奏、音量、內(nèi)容與方式；舉止適度：表情動作與交際場合相適應(yīng)。0695、適度原則0696、從俗原則在人際交往中存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象。在交往中必須“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重特有的風(fēng)俗習(xí)慣。從速原則還要求在交往中要“客隨主便”。0706、從俗原則0707、女士優(yōu)先國際社會公仍的一條重要的禮儀原則。①異性同行時(shí)，男士走外，女士則走貼近建筑物的一側(cè)；②上下車或進(jìn)出門時(shí)，女士先行；③社交場合介紹時(shí)，先把男士介紹給女士；④女士進(jìn)入聚會場所時(shí)，先到的男士應(yīng)站起迎接；⑤握手時(shí)，女士先伸出手之后，男士方可與之握手.......0717、女士優(yōu)先0718、以右為尊（國際慣例）具體體現(xiàn)：主客雙方在并排站立、行走、或者就坐時(shí)，主人主動居左、男士主動居左、晚輩主動居左、未婚者主動居左、職位、身份低著主動居左......

0728、以右為尊（國際慣例）072特殊要求兩人同行，以前者、右者為尊3人行，并行以中者為尊；前后行，以前者為尊迎賓引路時(shí)，主人在前；送客時(shí)，客人在前宴請排位，主人的右邊是第一賓客，左邊次之進(jìn)門上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。上車時(shí)，上車時(shí)，位低著應(yīng)讓尊者從右邊車門上車，然后從車后繞到左邊上車。073特殊要求073

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。74管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越075管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越01執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。076執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。02個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動能力?？偛?--戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員---組織管控能力；中層管理人員---工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。077個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；是否熟練掌握管人與管事的管理工具；是否有正確的工作思路與方法；是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格等。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵078個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；04團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。079團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度國內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、人力資源管理等全盤的優(yōu)化、整合......（國際大型咨詢公司——如麥肯錫、BCG、羅蘭貝格）；國外企業(yè)咨詢項(xiàng)目：僅從外部采購部分的、具體的咨詢服務(wù)，如市場進(jìn)入、廣告、競爭情報(bào)、并購評估等，并能基于其內(nèi)部完善的組織執(zhí)行系統(tǒng)，很快的將結(jié)果付諸實(shí)施。080國內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)細(xì)化方案強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核081執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化07影響中國員工

組織忠誠度的文化因素---關(guān)系（一）對權(quán)威的尊重（二）“面子”與和諧（三）集體主義（四）人際關(guān)系082影響中國員工

組織忠誠度的文化因素---關(guān)系（一）對權(quán)威的尊中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：

契約精神中國人講求兩把刷子:①先“搞好關(guān)系”以“尋求門路”;

②“依法”尋找“合理”。083中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：09中國人際關(guān)系--人倫關(guān)系對，沒有用。這是深入了解中國式人際關(guān)系的最佳切入口。我們在對錯(cuò)之外，還更加關(guān)心圓滿不圓滿的問題。對中國人而言，法不夠用。中國人不違法，但是普遍喜歡動腦筋，做一些法律沒有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違法，沒有規(guī)定的放膽去做，叫做游走法律邊緣也好，鉆法律的空子也好，證明法律不夠用，必須靠倫理來彌補(bǔ)。084中國人際關(guān)系--人倫關(guān)系對，沒有用。這是深入了解中國式人際關(guān)在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有義）父母V.S子女--以親情為主（有親）丈夫V.S妻子--有合理分工（有別）兄姐V.S弟妹--尊重大小的次序（有序）熟人V.S陌生人--以誠懇、信實(shí)為重（有信）085在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有人際溝通

086人際溝通

012溝通的漏斗理論我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%

他所想聽的他所聽到的他所理解的40%

他所接受的他所行動的10%—30%087溝通的漏斗理論013四種類型溝通風(fēng)格分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－－控制性敏感性088四種類型溝通風(fēng)格分析型駕馭型平易型表現(xiàn)型++－－控制性敏感四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對1.駕馭型----老鷹型特點(diǎn)：注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，作風(fēng)強(qiáng)勢。

溝通時(shí)節(jié)奏迅速，語速快、直截了當(dāng)，動作非常有力，表情嚴(yán)肅。但是有時(shí)過于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會忽略他人的情感。

089四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對1.駕馭型----老鷹型015溝通應(yīng)對策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。提醒：在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略微前傾，直奔結(jié)果，不要從感情的方向去說。090溝通應(yīng)對策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一2.表現(xiàn)型---駿馬型

外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，喜歡與人交往。語速快，音量大，講話時(shí)表情豐富并伴隨笑聲，也會將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語言傳情達(dá)意。

但往往情緒波動大，易陷入情感的旋渦。

0912.表現(xiàn)型---駿馬型017聲音相應(yīng)的要洪亮，成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說多聽，熱情反饋，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無動于衷。

溝通應(yīng)對策略092聲音相應(yīng)的要洪亮，溝通應(yīng)對策略0183.分析型---鴿子型擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。有時(shí)候多疑，安全感不夠，在沖突面前會讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險(xiǎn)，不大表露自我情感，動作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。0933.分析型---鴿子型019溝通應(yīng)對策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題；切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流；避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，尊重他的個(gè)人空間。094溝通應(yīng)對策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)4.平易型---熊貓型具有協(xié)作精神，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人合作并常常助人為樂；富有同情心，對人真誠，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力。不愛自我披露，很難搞清他的喜好，做事動作慢、非常有耐心，語速不快，音量不大，表情平平，肢體語言比較克制。0954.平易型---熊貓型021溝通應(yīng)對策略說話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見。“您有什么意見，您有什么看法”。他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。平易型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。注意頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。096溝通應(yīng)對策略說話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見。“您有什上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長，你會選誰？097上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長，你會選誰？02協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)--“適度”關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度098協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則024三、忠告上級的藝術(shù)1、“獻(xiàn)可替否”的藝術(shù)建議用可行的去替代不該做的。適時(shí)、適度、適用、多項(xiàng)選擇。2、選擇適當(dāng)場合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術(shù)4、勿求“立竿見影”5、讓領(lǐng)導(dǎo)自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語言技巧說話適量、語言明確、使用必要的謙詞7、選準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，必要時(shí)通過第三者099三、忠告上級的藝術(shù)025合理的順認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點(diǎn)讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行不當(dāng)面頂撞卻用心思考0100合認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會害死上司合理決策要順，否則不下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須兼顧領(lǐng)導(dǎo)的三大目標(biāo)：①向上開花②向下扎根③注意調(diào)整0101下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系一、非權(quán)力影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力---權(quán)力性和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來源于個(gè)人魅力，即個(gè)人權(quán)力。來自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識以及與他人的感情因素。0102協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系一、非權(quán)力影響力028二、處理與下級關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補(bǔ)的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則0103二、處理與下級關(guān)系的原則029三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)1、正確對待下屬的意見2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會3、發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛護(hù)下級，善于批評教育5、以身作則0104三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)030關(guān)懷導(dǎo)向認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺得沒壓力關(guān)心他就要替他解決困難先了解他關(guān)心他讓他自動能解決的問題馬上解決;不能解決的要說明理由;盡量尊重部屬所提意見;讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善;使他覺得自己真的重要。0105關(guān)認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺得沒壓力關(guān)心他就要替他解決困難一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易把心打開，十分配合。威武不能屈，意思是中國人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關(guān)心我們，讓我們覺得不好意思，反而更加努力，做得更好。0106一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易《三國演義》中羅貫中闡明的觀點(diǎn)：凡為將者，當(dāng)以剛?cè)嵯酀?jì)，不可徒恃其勇。剛?cè)嵯酀?jì)不是一般人的要求，而是通過剛?cè)岵⒂玫氖侄蝸眈{馭他人的思想行為的本領(lǐng)，對于那些能夠駕馭他人思想的人可認(rèn)為是將才，否則只能成為兵卒。0107033平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對溝通十分不利。0108平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對協(xié)調(diào)與同級的關(guān)系一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺二、協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)1、以誠相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事0109協(xié)調(diào)與同級的關(guān)系一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則035平等互惠認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會來助我能做的就做不要怕吃虧樹立信用讓同事有信心凡與我打交道決不吃虧承認(rèn)幫助過后及時(shí)道謝如有獎賞必與他人分享而且由自己跨出第一步率先熱心助人形成風(fēng)格0110平認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會來助我能人際關(guān)系的基本態(tài)度0111人際關(guān)系的基本態(tài)度037一、積極聆聽1）開口之前仔細(xì)思考2）帶著尊敬之情聆聽對方3）做出任何反應(yīng)之前問自己一個(gè)問題“這樣做值得嗎？”0112一、積極聆聽1）開口之前仔細(xì)思考0381)開口之前必三思01131)開口之前必三思0392)帶著尊敬之情聆聽不知你是否有過類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛人或下屬和你說話，你在讀書或看電視或翻報(bào)紙，突然對方說:“你沒有聽我說話?！蹦阏f：“我在聽！”你平靜地重復(fù)一遍對方的話?？赡愕淖龇ńo對方留下什么印象呢？對方會覺得你很聰明？對方會覺得你很了不起？對方會覺得你是個(gè)徹頭徹尾的大混蛋！01142)帶著尊敬之情聆聽不知你是否有過類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛人在聆聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方感覺到你是在全心全意地聽！比爾·克林頓是這方面的行家。當(dāng)你和克林頓交談時(shí)，他會表現(xiàn)得好象房間里只有你一個(gè)人。他的一舉一動都讓你感覺到你才是這房間最重要的人，而不是他。0115在聆聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方感覺到你01160423)問自己“這樣做值得嗎？”請大家回憶，你曾在會議上提出一個(gè)想法，結(jié)果被你的上司粗暴打斷，你是什么感受？你認(rèn)為打斷你的人很了不起？這次經(jīng)歷讓你精神飽滿地投入工作？你下次開會還會積極發(fā)言？我想答案是：不！不！不！01173)問自己“這樣做值得嗎？”請大家回憶，你曾在會議上提出一個(gè)全神貫注聆聽是完美的品質(zhì)聆聽不要打斷對方不要試圖說對方?jīng)]有說完的話避免：不、但是、不過不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問題，讓對方能繼續(xù)說下去目標(biāo)：對方自己覺得自己很聰敏，很幽默你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動，你在對方眼里就會變得越了不起。0118全神貫注聆聽是完美的品質(zhì)聆聽目標(biāo)：對方自己覺得自己很聰敏，很二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無事絕對不惹事不方便說就不說0119二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水045三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處0120三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會遭受排“君子藏器于身，待時(shí)而動”中國人的領(lǐng)導(dǎo)特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物?！薄段饔斡洝?、《水滸傳》、《三國演義》啟示0121“君子藏器于身，待時(shí)而動”047成為上司的班底須注意：不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負(fù)。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。0122成為上司的班底須注意：不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同四說話要留余地不得其人不要說不得其時(shí)不該說場地不適不必說逢人先說三分話觀測對方的反應(yīng)判斷人時(shí)地對否合則無事不可說不合便沉默是金0123四說話要留余地不得其人不要說不得其時(shí)不該說場地不適不必愈有道理愈容易引起聽者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽不進(jìn)去。中國人見面常常不說正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說一些寒暄話，目的是在了解對方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說，應(yīng)該是上策。0124愈有道理愈容易引起聽者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽不進(jìn)去五見機(jī)贊美別人人捧人會愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的0125五見機(jī)贊美別人人捧人會愈捧愈高——捧別人等于捧自己051中國人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，站在不求人知的立場來為人所知。最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機(jī)會贊美別人，別人知道了，也反過來捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。0126中國人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，成功的人際關(guān)系-----做人十要0127成功的人際關(guān)系成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才

兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛九分努力十分忍耐0128成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：

18歲以前，相貌由父母遺傳18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造“相隨心轉(zhuǎn)”第一印象——你“以貌取人”嗎？兩套西裝：穿著要合時(shí)宜宴會穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣0129人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：055善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過分酒量不限定飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運(yùn)動等都可以0130善用社交媒介三杯酒量四圈麻將056五方交游意義理由方式不自我設(shè)限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時(shí)隨地結(jié)識朋友擴(kuò)大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴(kuò)大視野，增長見識始終保持安全距離“君子之交淡如水”0131五方交游意義理由方式不自我人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當(dāng)尊重長上自我吹噓不能過分堅(jiān)定信心愈挫愈勇讓上司、長輩有好印象表示很有自信具體表現(xiàn)在行動上大家才相信遇到適當(dāng)機(jī)會才會主動提攜能夠增強(qiáng)別人的信心0132人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會引起大家的同情；讓上司、長輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時(shí)、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。重要提醒0133拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地人際關(guān)系的保證

九分努力

十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作的人能忍受痛苦才稱得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關(guān)頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉(zhuǎn)烏發(fā)不努力的人沒有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人0134人際關(guān)系的保證九分努力十分忍耐努力的人不一忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時(shí)機(jī)成熟，忍之有道。這種忍不是性格軟弱、忍氣吞聲、含淚度日之舉，而是高明人的一種謀略，是做人處事的上上之策。曾國藩以過人的膽略和高超的手腕，用盡了人間的“忍”功，度過了人生中一個(gè)又一個(gè)的低谷。曾國藩的三句“至理名言”：1）打脫牙和血吞2）居官以忍耐為第一要義3）養(yǎng)活一團(tuán)春意思，撐起兩根窮骨頭0135忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時(shí)機(jī)成熟，忍之有道。這種忍不公共禮儀0136公共禮儀062禮儀禮：禮節(jié)、禮貌儀：儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等禮儀：指人們在社會交往活動中約定俗成的律己、敬人的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。0137禮儀禮：禮節(jié)、禮貌063禮儀與溝通溝通是人類社會存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)范的禮儀作為手段和橋梁。禮儀中有溝通，溝通中有禮儀。溝通，是為了一定目的進(jìn)行信息、思想和情感相互交流，最后達(dá)成共識的過程。有效地溝通，離不開禮儀的具體操作。溝通從“禮”開始，“禮儀”是溝通中不可缺少的“潤滑劑”，禮儀是實(shí)現(xiàn)有效溝通的良好手段和媒介。0138禮儀與溝通溝通是人類社會存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)禮儀的原則1、尊重原則中國古訓(xùn)：“治禮敬為大”、“守禮莫若敬”

禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。

在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。0139禮儀的原則1、尊重原則0652、真誠原則蘇格拉底：“不要靠饋贈來獲得一個(gè)朋友，您須貢獻(xiàn)您誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。”誠于中，形于外。心中有禮，言行才能有“禮”。01402、真誠原則0663、寬容原則“有容德乃大”要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。01413、寬容原則0674、自律原則自律是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，是施行禮儀的基本保障。自律要求人們在社會交往過程中要自我要求、自我約束、自我反省、自我檢查，古訓(xùn)中“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”，實(shí)際上就是禮儀自律的具體要求。事不三思，恐怕忙中有錯(cuò)；氣能一忍，方知過后無憂。01424、自律原則0685、適度原則禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。凡事當(dāng)止即止，過猶不及。古語：禮過盛者，情必疏。感情適度：不宜過于熱烈，也不應(yīng)太內(nèi)斂；談吐適度：注意談話的節(jié)奏、音量、內(nèi)容與方式；舉止適度：表情動作與交際場合相適應(yīng)。01435、適度原則0696、從俗原則在人際交往中存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象。在交往中必須“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重特有的風(fēng)俗習(xí)慣。從速原則還要求在交往中要“客隨主便”。01446、從俗原則0707、女士優(yōu)先國際社會公仍的一條重要的禮儀原則。①異性同行時(shí)，男士走外，女士則走貼近建筑物的一側(cè)；②上下車或進(jìn)出門時(shí)，女士先行；③社交場合介紹時(shí)，先把男士介紹給女士；④女士進(jìn)入聚會場所時(shí)，先到的男士應(yīng)站起迎接；⑤握手時(shí)，女士先伸出手之后，男士方可與之握手.......01457、女士優(yōu)先0718、以右為尊（國際慣例）具體體現(xiàn)：主客雙方在并排站立、行走、或者就坐時(shí)，主人主動居左、男士主動居左、晚輩主動居左、未婚者主動居左、職位、身份低著主動居左......

01468、以右為尊（國際慣例）072特殊要求兩人同行，以前者、右者為尊3人行，并行以中者為尊；前后行，以前者為尊迎賓引路時(shí)，主人在前；送客時(shí)，客人在前宴請排位，主人的右邊是第一賓客，左邊次之進(jìn)門上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。上車時(shí)，上車時(shí)，位低著應(yīng)讓尊者從右邊車門上車，然后從車后繞到左邊上車。0147特殊要求073

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、