房地產(chǎn)項目建議書范本

建立以客戶為中心的企業(yè)形象和服務(wù)體系，建成一流的企業(yè)集團項目建議書（初稿）2022年12月16日2002-03-15在閱讀本建議書前，請確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識產(chǎn)權(quán)條款知識產(chǎn)權(quán)條款本項目建議書宜嚴(yán)格保密。本建議書被提交給當(dāng)代集團（以下簡稱當(dāng)代）是基于當(dāng)代集團完全理解：本建議書不能向任何非當(dāng)代集團和當(dāng)代集團關(guān)聯(lián)公司的現(xiàn)任職員展示、閱讀或傳遞。本項目建議書由遠(yuǎn)卓管理顧問公司（以下簡稱遠(yuǎn)卓）提出，在當(dāng)代集團和遠(yuǎn)卓之間簽署正式協(xié)議以前，它將由遠(yuǎn)卓所有。因此，它的內(nèi)容不能由當(dāng)代集團向任何第三方透露。如果當(dāng)代集團決定不進行本項目或者選擇另外專業(yè)服務(wù)公司，遠(yuǎn)卓將要求返還本項目建議書以及沒有做過復(fù)印件的保證。2通過咨詢項目，引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注咨詢公司的多次報告與研討會引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心咨詢項目組的項目管理與團隊建設(shè)、計劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒項目過程中的其他非正式技能轉(zhuǎn)移管理咨詢的報告管理咨詢的過程實施變革的支持*提供變革管理支持根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細(xì)化配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，保證方案的順利實施幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇以咨詢公司豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化*依據(jù)管理咨詢行業(yè)慣例，項目終結(jié)后的實施支持需要另行簽訂服務(wù)協(xié)議++在與遠(yuǎn)卓簽訂合作協(xié)議前，當(dāng)代集團需充分了解管理咨詢的價值體現(xiàn)方式3引言本項目建議書系遠(yuǎn)卓根據(jù)當(dāng)代集團提出的咨詢要求，結(jié)合遠(yuǎn)卓在現(xiàn)有對當(dāng)代集團經(jīng)營管理初步了解的基礎(chǔ)上制作而成。本項目建議書簡述了遠(yuǎn)卓對本項目的初步理解和意見，并介紹了可能采用的方法與步驟、所花費的時間以及可能參與本項目的專業(yè)人員簡歷。遠(yuǎn)卓期待能與當(dāng)代集團就本咨詢項目進行更深入的討論，并最終確認(rèn)本次項目的建議書。4遠(yuǎn)卓非常高興為當(dāng)代集團作項目建議報告，我們將此報告分成5個部分房地產(chǎn)成功企業(yè)正在向客戶導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)模式發(fā)展建立以客戶為中心的客戶服務(wù)體系和企業(yè)形象項目目標(biāo)及關(guān)鍵問題項目進程遠(yuǎn)卓的資歷5房地產(chǎn)行業(yè)分析主要結(jié)論（一）：全國與區(qū)域市場趨勢需求與供給都有較長時間的持續(xù)增長需求與供給增長速度將趨于一致雖然總供給仍將大于總有效需求，但由于政府將通過二三級市場、金融、稅收等政策釋放大量潛在需求，空置率會有所下降區(qū)域發(fā)展呈現(xiàn)梯度，人均GDP高的城市房地產(chǎn)業(yè)相對成熟西部投資與銷售增長速度均高于東部與中部直轄市、百萬人口城市是競爭重點，經(jīng)濟越發(fā)達(dá)競爭越激烈四大板塊是發(fā)展熱點（京津板塊、江浙滬板塊、西部板塊、廣東板塊）發(fā)達(dá)地區(qū)進入穩(wěn)定增長期，需求增長較其他區(qū)域快，而北京由于區(qū)域特殊，需求增長將更快全國房地產(chǎn)總趨勢區(qū)域特點6需求方住宅銷售持續(xù)增長，購房主力為中高收入階層個體居民收入貧富差距加大，經(jīng)濟適用房與高檔住宅的需求量很大住宅市場潛在需求巨大，但由于房價過高，購買力偏弱，潛在需求難以釋放；個人購買成為消費主體，自用是主要購房目的二、三級市場處于發(fā)展階段寫字樓國內(nèi)企業(yè)對寫字樓的需求量保持持續(xù)增長國外企業(yè)對寫字樓的需求將不斷波動北京寫字樓租金在長期增長的形勢下出現(xiàn)短期下降的現(xiàn)象寫字樓整體租賃需求大于整體購買需求，但甲級寫字樓由于具有保值升值潛力而出現(xiàn)售好于租的情況供給方住宅供給增長大于需求增長過去住宅建設(shè)集中在中高檔，供給結(jié)構(gòu)失衡，但現(xiàn)已開始改善寫字樓整體供大于求，但不同區(qū)域情況大不一樣，海淀、朝陽、西城空置率小于其他區(qū)域營銷開發(fā)創(chuàng)新和營銷手法創(chuàng)新是房地產(chǎn)營銷的關(guān)鍵物業(yè)和服務(wù)是促進銷售的賣點產(chǎn)能改變許多知名企業(yè)紛紛進入房地產(chǎn)行業(yè)使總產(chǎn)能加大縱向整合縱向整合普遍，整合的重點在銷售與物業(yè)管理端財務(wù)狀況房地產(chǎn)市場競爭將日趨激烈，市場趨于規(guī)范，行業(yè)平均利潤率逐步下降盲目投資的風(fēng)險極大房地產(chǎn)行業(yè)分析主要結(jié)論（二）：北京房地產(chǎn)行業(yè)靜態(tài)SCP分析企業(yè)行為C企業(yè)績效P行業(yè)結(jié)構(gòu)S行業(yè)生產(chǎn)商生產(chǎn)商7房地產(chǎn)行業(yè)分析主要結(jié)論（三）：北京房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)SCP分析需求方住宅由于政策的引導(dǎo)，使需求增長加快有效需求仍然集中在中高收入階層低端需求將會出現(xiàn)大量釋放，而中高端隨著二三級市場的開放也會帶動主流人群的購房需求大大增加主流人群對住宅的需求多樣化，其中對服務(wù)的需求也大大提升投資購房將上升，投資購房需求集中在中端小戶型市場和二級市場寫字樓寫字樓將在波動之中發(fā)展，甲級寫字樓出售好于出租，一般寫字樓出租好于出售供給方住宅建設(shè)由中高端向兩端轉(zhuǎn)移，未來供給結(jié)構(gòu)將與需求結(jié)構(gòu)趨于平衡二三級市場進一步開放，給中端與高端市場帶來利好，給低端市場帶來一定擠壓寫字樓將在2004年后有大量推出，2004年后將是競爭最激烈的時期寫字樓出現(xiàn)三大區(qū)域（CBD、中關(guān)村、金融街）鼎足而立格局財務(wù)狀況土地政策與國家政策難以使房價有大幅度下降，同時也使開發(fā)商利潤可拓展空間更小房地產(chǎn)市場競爭將日趨激烈，市場趨于規(guī)范，行業(yè)平均利潤率逐步下降甲級寫字樓出售好于出租，其他寫字樓出租好于出售經(jīng)營業(yè)務(wù)（二手房投資出租、寫字樓經(jīng)營、房屋中介等）利潤平穩(wěn)而風(fēng)險較小外部影響經(jīng)濟發(fā)展政策調(diào)整WTO奧運企業(yè)行為C企業(yè)績效P行業(yè)結(jié)構(gòu)S行業(yè)生產(chǎn)商生產(chǎn)商營銷開發(fā)創(chuàng)新和營銷手法創(chuàng)新是房地產(chǎn)營銷的關(guān)鍵全方位的服務(wù)是主流服務(wù)人群的重要需求，企業(yè)營銷將非常重視全方位的服務(wù)產(chǎn)能改變許多知名企業(yè)紛紛進入房地產(chǎn)行業(yè)使總產(chǎn)能加大大型房地產(chǎn)全國紛紛進行跨區(qū)域發(fā)展小房產(chǎn)商面臨極大競爭壓力，生存空間受到擠壓縱向整合縱向整合開始全面和豐富，利用縱向整合來提升主業(yè)競爭力,同時開始重視房地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)房地產(chǎn)金融開始出現(xiàn)，房地產(chǎn)投資基金將整合整個價值鏈8房地產(chǎn)行業(yè)分析主要結(jié)論（四）：北京市企業(yè)競爭行為與績效趨勢企業(yè)競爭的主要行為預(yù)測品牌資金土地長期服務(wù)（物業(yè)）創(chuàng)品牌項目創(chuàng)新出品牌房地產(chǎn)上市限制的放開，使更多房地產(chǎn)公司謀求上市來獲取融資更多非上市融資通道涌現(xiàn)，如房地產(chǎn)投資基金圈地行為、地域經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢，房地產(chǎn)金融將整合全產(chǎn)業(yè)鏈人力資源資源高層職業(yè)經(jīng)理人的競爭規(guī)劃、銷售、技術(shù)專家的競爭涌現(xiàn)大量的開發(fā)模式，但總的來說可以歸結(jié)為土地導(dǎo)向型和客戶導(dǎo)向型兩種，不同的開發(fā)模式對資源與能力的要求都是不一樣的跨區(qū)域競爭多盈利結(jié)構(gòu)成為許多房地產(chǎn)公司穩(wěn)定業(yè)績、促進主業(yè)發(fā)展的重要手段產(chǎn)業(yè)鏈競爭發(fā)展領(lǐng)域競爭開發(fā)模式競爭競爭手段9根據(jù)遠(yuǎn)卓對房地產(chǎn)行業(yè)的分析，房地產(chǎn)商的業(yè)務(wù)開發(fā)模式可以歸結(jié)為“土地導(dǎo)向型”和“客戶導(dǎo)向型”兩種雖然任何一個開發(fā)項目都會深入考慮“土地”和“客戶”兩個因素，但從公司實際發(fā)展考慮，其中一定有一個是引導(dǎo)因素。定義理由以土地為導(dǎo)向，根據(jù)有可能拿到的土地的情況靈活決定開發(fā)項目的品質(zhì)、價格、特征根據(jù)一定的關(guān)注人群為導(dǎo)向，決定獲取土地的地段、開發(fā)項目的品質(zhì)、價格結(jié)合土地潛力評估為基礎(chǔ)，儲備土地。緊跟市場需求狀況，按獲取地塊決定項目內(nèi)容，靈活性高，不必占用大量資金資金認(rèn)為在土地屬于極度稀缺資源，很難依照自身的意愿拿地可以深入研究目標(biāo)人群的消費需求、習(xí)慣相信可以通過自身的增值服務(wù)改變土地對目標(biāo)人群的限制樹立品牌內(nèi)部運作容易積累經(jīng)驗，成本降低、學(xué)習(xí)效應(yīng)明顯可以根據(jù)市場波動逆向購置、儲備土地，可以進行土地買賣交易土地資源導(dǎo)向型以獲取土地為基礎(chǔ)的項目驅(qū)動開發(fā)客戶資源導(dǎo)向型以客戶定位開發(fā)為指導(dǎo)，結(jié)合土地可獲得性進行土地儲備開發(fā)模式開發(fā)公司類型多為投機型、項目型的中小型公司大型房地產(chǎn)公司多以此方式作為開發(fā)補充手段規(guī)模較大的專業(yè)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)具有對土地開發(fā)價值、增值準(zhǔn)確評估判斷能力的企業(yè)，有較強的資金實力部分政府關(guān)系較強的企業(yè)10不同業(yè)務(wù)模模式的開發(fā)發(fā)商對其資資源和技能能要求是不不同的土地資資金品品牌運運營營模式人人力力資源大型企業(yè)集集團項目投機公公司規(guī)模復(fù)制型型項目定制型型客戶導(dǎo)向型型土地導(dǎo)向型型天鴻、城建建類型型典型公司萬通、紅石石萬科、金地地、中海對幾類房地地產(chǎn)開發(fā)公公司的資源源和技能的的比較土地導(dǎo)向型型企業(yè)主要依依靠政府關(guān)關(guān)系或其他他途徑獲取取相對低廉廉的土地，，隨著土地地市場的規(guī)規(guī)范和土地地交易的透透明化，這這類企業(yè)將將不再具備備競爭優(yōu)勢勢客戶導(dǎo)向型型企業(yè)依靠投投資決策、、運營管理理和人力資資源取勝，，是公司房房地產(chǎn)學(xué)習(xí)習(xí)的標(biāo)桿舉例11客戶導(dǎo)向型型的企業(yè)通通常具有較較明確的市市場定位和和客戶群，，并且向中中高端偏移移高端中端低端萬通紅石萬科中海太合地產(chǎn)華潤置地天鴻集團項目公司各類企業(yè)的的市場定位位比較幾類典型成成功企業(yè)的的客戶群定定位萬科：具有穩(wěn)定收收入，對生生活品質(zhì)有有一定要求求的中等收收入階層萬通：事業(yè)有一定定成就，具具有穩(wěn)定的的高收入，，注重家庭庭生活和居居住環(huán)境的的富裕人群群紅石：中國正在迅迅速成長的的5％的最最富裕人群群，最求時時尚和前衛(wèi)衛(wèi)的生活方方式通過住宅定定制和超豪豪華別墅，，萬通和紅紅石將進一一步進入超超高端市場場通過精品系系列，萬科科將進入高高端市場太合地產(chǎn)將將以三個專專業(yè)分公司司的方式，，同時進入入超高端別別墅、低密密度住宅和和中端市場場華潤置地將將調(diào)整其目目前龐雜的的產(chǎn)品線，，鎖定中端端市場舉例12綜合以上分分析，以客客戶資源開開發(fā)為導(dǎo)向向，開發(fā)長長期的“核核心客戶群群”，是成成功房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)核心心競爭力培培養(yǎng)和長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的保保證價值時間目前未來總價值曲線土地資源價價值曲線土地資源開開發(fā)帶來的價值值隨時間發(fā)展在在總價值中所占占比例將越來越越小客戶資源開開發(fā)帶來的的價值隨時時間發(fā)展在在總價值中中所占比例例越來越大大示意客戶資源價價值與土地地資源價值值分布客戶資源是是軟性資源源，可挖掘掘空間巨大大土地資源是是硬性資源源，可挖掘掘空間有限限長期看來，，客戶資源源導(dǎo)向性開開發(fā)模式是是未來的發(fā)發(fā)展趨勢13客戶導(dǎo)向型型的公司對對客戶服務(wù)務(wù)、營銷推推廣的能力力建設(shè)最為為關(guān)注萬科紅石萬科目前已已建立了房房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)多個環(huán)節(jié)節(jié)的強大能能力，客戶戶服務(wù)、營營銷推廣、、物業(yè)管理理等售后服服務(wù)更成為為其樹立優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)形形象的重要要手段客戶服務(wù)、、營銷操作作和投資決決策環(huán)節(jié)是是紅石獲得得成功的關(guān)關(guān)鍵因素投資決策工程建造物業(yè)管理成本管理客戶導(dǎo)向型型的公司對對客戶服務(wù)務(wù)、物業(yè)管管理和投資資決策的能能力建設(shè)最最為關(guān)注；；對營銷推推廣的態(tài)度度根據(jù)產(chǎn)品品推廣的需需求有一定定差異；工工程建造和和成本管理理則是較為為薄弱的環(huán)環(huán)節(jié)萬科通過自有有的高水平物物業(yè)公司強化化了物業(yè)管理理的質(zhì)量；萬萬通和紅石通通過外聘行業(yè)業(yè)內(nèi)的高水平平物業(yè)公司補補強公司自身身力量的不足足舉例各成功企業(yè)在在該領(lǐng)域都有有較強實力客戶服務(wù)營銷推廣14北京房地產(chǎn)業(yè)業(yè)主流客戶群群體的需求趨趨勢對環(huán)境的要求求對社區(qū)配套的的要求，對商商場、休閑娛娛樂和運動健健康功能要求求較高低密度住宅深深受歡迎自用購房以大大戶型為主，，但獨居者和和投資型買家家以小戶型住住宅投資為主主對物業(yè)管理的的要求不斷提提高中端高端注重生活方式式對環(huán)境的要求求很高追求高貴典雅雅的品質(zhì)對高檔會所的的需求

要求求更為細(xì)致的的物業(yè)管理低端注重價格交通滿足基本的物物業(yè)需求購買人群是國國內(nèi)最富有的的群體購買者年齡為為40歲以上上人群較多購買人群為穩(wěn)穩(wěn)定中高收入入者30-39歲歲白領(lǐng)外地入京經(jīng)商商者戶月收入5000元以上上戶月收入5000元以下下但有固定的的收入來源者者定義需求特點供給特點要求創(chuàng)造生活活品位，引導(dǎo)導(dǎo)時尚或者老老成持重要求精心的規(guī)規(guī)劃、設(shè)計，，高品質(zhì)的建建造和細(xì)致的的服務(wù)個性化強，復(fù)復(fù)制性較小主要以大中型型住宅小區(qū)為為主產(chǎn)品供應(yīng)相對對缺乏個性化化設(shè)計比較前衛(wèi)衛(wèi)，品質(zhì)較好好目前供應(yīng)主要要以經(jīng)濟適用用房或非熱點點地區(qū)住宅為為主小區(qū)環(huán)境、房房屋質(zhì)量較差差15北京房地產(chǎn)企企業(yè)的主流戰(zhàn)戰(zhàn)略將針對主主流人群開發(fā)發(fā)大規(guī)模住宅宅小區(qū)，以““內(nèi)外能力互補補，精心運作作”和“提供客客戶專家式的的復(fù)合服務(wù)””為核心強化公司項目目前端決策和和后端服務(wù)能能力增強對其它環(huán)環(huán)節(jié)的外包管管理能力保證公司在““精心運作””戰(zhàn)略情況下下提供豐富產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)涵可以通過經(jīng)營營業(yè)務(wù)的配合合來實現(xiàn)，同時獲取““超額利潤””保證規(guī)模效應(yīng)應(yīng)大規(guī)模住宅宅小區(qū)面向主流人人群提供復(fù)合服務(wù)務(wù)內(nèi)外能力互補補，精心運作作保證產(chǎn)品內(nèi)涵涵保證規(guī)模效應(yīng)應(yīng)有效需求大要求服務(wù)要求品質(zhì)加強項目管理理、矩陣式管管理加強開發(fā)前客客戶需求的敏敏銳捕捉把握握及引導(dǎo)能力力；提供準(zhǔn)確確的產(chǎn)品并加加強銷售后客客戶服務(wù)管理理，提供收費費增值服務(wù)16遠(yuǎn)卓非常高興興為當(dāng)代集團團作項目建議議報告，我們們將此報告分分成5個部分分房地產(chǎn)成功企企業(yè)正在向客客戶導(dǎo)向型的的業(yè)務(wù)模式發(fā)發(fā)展建立以客戶為為中心的客戶戶服務(wù)體系和和企業(yè)形象項目目標(biāo)及關(guān)關(guān)鍵問題項目進程遠(yuǎn)卓的資歷17根據(jù)房地產(chǎn)行行業(yè)的變化趨趨勢，當(dāng)代集集團建立以客客戶為導(dǎo)向的的業(yè)務(wù)策略需需要綜合考慮慮企業(yè)形象和和客戶服務(wù)體體系以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)策略企業(yè)形象客戶服務(wù)體系系18企業(yè)形象系統(tǒng)統(tǒng)（CIS））戰(zhàn)略由MI、BI、VI三三大要素組成成BIMIVIMindIdentity理念識別整個CIS戰(zhàn)略運作的原原動力是企業(yè)的整體體價值觀和經(jīng)經(jīng)營理念企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和制度BehaviorIdentity活動識別服務(wù)活動員工培訓(xùn)創(chuàng)造良好的工工作環(huán)境社會活動企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和制度VisualIdentity視覺識別支撐MI和BI在企業(yè)的切實實導(dǎo)入VI設(shè)計的原則一貫性統(tǒng)一性個性化獨創(chuàng)性CorporateIdentitySystem企業(yè)形象識別別系統(tǒng)CIS整合系統(tǒng)使企企業(yè)的經(jīng)營理理念和企業(yè)個個性得到展示示，樹立良好好的企業(yè)形象象CI系統(tǒng)將MI、BI和VI三要素進行整整合，達(dá)到高高度的一致企業(yè)形象19MI、BI、、VI三大大要素體現(xiàn)在在戰(zhàn)略、運營營和品牌三個個方面企業(yè)形象運營層面品牌層面BIMI戰(zhàn)略層面VI20戰(zhàn)略策劃線品牌策劃線優(yōu)秀的企業(yè)形形象的樹立必必須從戰(zhàn)略、、運營和品牌牌三個角度入入手集團戰(zhàn)略及目標(biāo)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略及職能策略企業(yè)策略業(yè)績監(jiān)控與評估業(yè)務(wù)年度計劃產(chǎn)品具體戰(zhàn)略略的定位及品品牌管理實施計劃提升及維護方案企業(yè)的定位及及品牌管理集團產(chǎn)業(yè)中的的定位及品牌牌管理集團定位及集集團品牌管理理核心業(yè)務(wù)模式運作控制重點價值/業(yè)務(wù)鏈分析考核、激勵體系制度、流程體系運營策劃線企業(yè)形象21企業(yè)形象最終終是通過360o營銷傳播解決決方案傳遞給給客戶的視覺識別管理理VI品牌符號廣告Ad為品牌創(chuàng)造知知名度、認(rèn)知度、、差異、興趣和興興奮點促銷SP推動嘗試和再再使用公關(guān)PR影響“影響響者”，建立信譽/權(quán)威數(shù)據(jù)庫行銷Database發(fā)掘和培養(yǎng)客戶終生價值值媒介Media發(fā)現(xiàn)傳遞信息息的最有力途徑360oSolutions建立生意和品品牌的解決方案互動式/網(wǎng)上行銷On-line準(zhǔn)確直接有效效地接觸網(wǎng)上對象象企業(yè)形象22根據(jù)房地產(chǎn)行行業(yè)的變化趨趨勢，當(dāng)代集集團建立以客客戶為導(dǎo)向的的業(yè)務(wù)策略需需要綜合考慮慮企業(yè)形象和和客戶服務(wù)體體系以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)策略企業(yè)形象客戶服務(wù)體系系23成功的客戶關(guān)關(guān)系來自七個個方面客戶服務(wù)產(chǎn)品特性產(chǎn)品質(zhì)量伙伴關(guān)系增值服務(wù)廣告宣傳定單處理客戶完全滿意意客戶服務(wù)24客戶的定義客戶是最要的的的拜訪者，，他不會永遠(yuǎn)遠(yuǎn)依靠我們客戶不是我們們工作的干擾擾。我們?yōu)樗ぷ魑覀優(yōu)榭蛻舴?wù)并不是取取悅客戶。其其實，我們應(yīng)應(yīng)該感謝客戶戶給我們機會會為他服務(wù)客戶服務(wù)25客戶滿意模式式識別客客戶客戶需求公司訪問／調(diào)查客客戶市場調(diào)查公司司訪問客戶客戶滿意度改善流程客戶滿意度衡衡量標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改善定性定量客戶服務(wù)26如何利用客戶戶之聲提高公公司的美譽度度？客戶之之聲聲我是你的客戶戶……如果你能滿足足我的需求并并提供個人化化的服務(wù)，那那么我將成為為活動的廣告告去宣傳你的的產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)。如果你漠漠視我的需求求，我將不再再是你忠實的的客戶。運用多種工具具／方法傾聽聽客戶之聲：：市場調(diào)查客戶滿意指數(shù)數(shù)抽樣調(diào)查反饋饋發(fā)揮公司內(nèi)部部與外部職能能的作用經(jīng)營策略客戶服務(wù)27傾聽的戰(zhàn)略：：收集客戶資料料－－產(chǎn)品／／服務(wù)歷史，，競爭對手，，客戶滿意度度，建議，偏偏愛，家庭特特點，生活事事件，愛好。。建立個人關(guān)系系－－建立信信任關(guān)系，與與特別關(guān)照。。特殊的交談－－－將客戶當(dāng)當(dāng)作個體看待待，要熱情，，做個好聽眾眾?？蛻魞r值等級級：產(chǎn)品功能產(chǎn)產(chǎn)品品帶來的好處處隱隱含的需求求（個性）聽取所有客戶戶的意見：滿滿意，不滿，，損失，及潛潛在客戶傾聽客戶之聲聲：詢問客戶對我我們的評價，，以及需要以以何種服務(wù)來來贏取客戶完完全滿意與客客戶忠誠。傾聽技巧：客戶調(diào)查，員員工調(diào)查，市市場調(diào)查，客客戶資料數(shù)據(jù)據(jù)庫，維修服服務(wù)中心，客客戶會議，訪問問，客戶滿意意中心。理解客戶客戶服務(wù)28有規(guī)律的和有有創(chuàng)造性聯(lián)絡(luò)絡(luò)－通常的定期聯(lián)聯(lián)絡(luò)目的為保保持對客戶的的關(guān)注。創(chuàng)造造性的聯(lián)絡(luò)為了給給客戶意外的的驚喜或特殊殊的為其提供供方便的措施。服務(wù)保證－只有對自己的的服務(wù)充分自自信的公司才才提供服務(wù)質(zhì)質(zhì)量保證－－－對客戶展示自信和對對員工高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求。高頻率市場－－對購買你的產(chǎn)產(chǎn)品／服務(wù)很很多的客戶給給予獎勵是一一種保留客戶戶的手段。服務(wù)個人化－－設(shè)計適合特定定客戶群體的的服務(wù)使其個個性化，并盡盡可能達(dá)到完完美的個人化服務(wù)。幫助客戶－－培訓(xùn)與引導(dǎo)你你的客戶將提提高客戶保持持率合作伙伴－－同客戶的合作作應(yīng)是互助關(guān)關(guān)系，而不是是簽完合同就就散伙的短視視的合作。訪問離去的客客戶－這樣能告訴你你的公司哪方方面需要要提高?？蛻魬裟芴峁┕舅緝?nèi)部無法提供的看看法。我們希希望通過訪問問奪回失去的的客戶并借機機提高自己。非凡的補救－－對錯誤的有效效補救消除客客戶的不滿。。留住客戶的策策略客戶服務(wù)29最高領(lǐng)導(dǎo)階層層的承諾理解客戶建立以客戶為為中心的策略略培養(yǎng)預(yù)測客戶戶需求的員工工發(fā)展優(yōu)質(zhì)服服務(wù)項目保留現(xiàn)有客戶戶爭取新客戶忠誠的客戶客戶運用技術(shù)與衡衡量系統(tǒng)最可靠的客戶戶群體客戶滿意及忠忠誠發(fā)展流程程客戶服務(wù)30案例分析：摩摩托羅拉客戶戶服務(wù)的六西西格瑪流程六西格瑪質(zhì)量量是指每一百百萬個機會中中只有3.4個錯誤的缺陷陷率!1.確定你所提供供的產(chǎn)品及服服務(wù)２.確定購買你的的產(chǎn)品/服務(wù)的客戶,并決定他他們重視視的方面面是什么么。３.確定你的的需要(去提供使使客戶滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù))４.確定工作作的流程程５.檢查流程程中的錯錯誤,并消除浪浪費與低低效的環(huán)環(huán)節(jié)。６.通過運用用衡量,分析的方方法和控控制優(yōu)化化后的流流程來確確保持續(xù)續(xù)的改善善?？蛻舴?wù)31“客戶完完全滿意意”小組組的目的的確定下放放權(quán)力的的方法鼓勵在部部門內(nèi)部部或多部部門合作作解決問問題以多種解解決問題題的方法法培訓(xùn)員員工將所有級級別／部部門的員員工包含含進來將團隊解解決問題題的方法法制度化化小組比賽賽的目的的：促使各部部門提出出具體問問題為持續(xù)進進步確立立一個良良好的環(huán)環(huán)境對小組的的勤奮工工作給予予認(rèn)可和和獎勵確保項目目獲得卓卓越的成成績運用普遍遍的衡量量方法在摩托羅羅拉內(nèi)部部對工作作的改善善方法交交換意見見摩托羅拉拉實行客客戶完全全滿意小小組活動動客戶服務(wù)32摩托羅拉拉實施““客戶完完全滿意意小組””的原因因增加與客客戶建立立伙伴關(guān)關(guān)第的機機會增進對客客戶問題題的理解解提供共同同改進工工作的機機會充分利用用企業(yè)的的核心競競爭力－－－服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，并以此此區(qū)別于于其他競競爭者改定規(guī)則則－－以以客戶為為中心客戶服務(wù)33摩托羅拉拉客戶完完全滿意意小組發(fā)發(fā)展過程程及客戶戶滿意度度1990年初開始始倡導(dǎo)六年的發(fā)發(fā)展繼續(xù)走向向成熟小組組數(shù)數(shù)量量96%客戶服務(wù)34遠(yuǎn)卓非常常高興為為當(dāng)代集集團作項項目建議議報告，，我們將將此報告告分成5個部分分房地產(chǎn)成成功企業(yè)業(yè)正在向向客戶導(dǎo)導(dǎo)向型的的業(yè)務(wù)模模式發(fā)展展建立以客客戶為中中心的客客戶服務(wù)務(wù)體系和和企業(yè)形形象項目目標(biāo)標(biāo)及關(guān)鍵鍵問題項目進程程遠(yuǎn)卓的資資歷35面對房地地產(chǎn)企業(yè)業(yè)正在向向客戶導(dǎo)導(dǎo)向型的的業(yè)務(wù)模模式的變變化，當(dāng)當(dāng)代集團團需要考考慮建立立以客戶戶為中心心的服務(wù)務(wù)體系和和企業(yè)形形象當(dāng)代集團團需要考考慮的主要問問題需要解決決的議題題集團戰(zhàn)略略定位制定怎樣樣的集團團業(yè)務(wù)組組合策略略業(yè)務(wù)模式式和相應(yīng)應(yīng)的核心心能力如如何怎樣形成成核心能能力企業(yè)文化化和品牌牌管理如何針對對集團的的戰(zhàn)略定定位和各各項目的的具體定定位系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計傳傳達(dá)企業(yè)業(yè)文化和和品牌策策略如何將企企業(yè)文化化和品牌牌策略同同業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展策略略、組織織管理模模式和運運營體系系向結(jié)合合建立充分分體現(xiàn)以以客戶為為中心的的組織運運營體系系客戶滿意意是企業(yè)業(yè)經(jīng)營目目標(biāo)的重重要部分分組織結(jié)構(gòu)構(gòu)制度、流流程客戶服務(wù)務(wù)和客戶戶滿意是是含蓋各各部門和和各層面面的重要要的考核核指標(biāo)考核激勵勵體系集團業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和業(yè)業(yè)務(wù)模式式如何形成成獨特的的企業(yè)文文化和理理念，以以支持集集團的業(yè)業(yè)務(wù)和品品牌發(fā)展展客戶服務(wù)務(wù)體系如如何建立立，如何何通過企企業(yè)戰(zhàn)略略、組織織和運營營系統(tǒng)落落實和體體系如何將客客戶服務(wù)務(wù)體系和和要傳達(dá)達(dá)的企業(yè)業(yè)文化理理念同考考核激勵勵和人力力資源體體系向結(jié)結(jié)合？36本次項目目將在審審視明確確集團發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和業(yè)務(wù)務(wù)模式的的基礎(chǔ)上上，確立立集團的的價值觀觀和品牌牌形象，，建立以以客戶滿滿意為核核心的組組織運營營體系發(fā)展戰(zhàn)略略企業(yè)組織織形式遠(yuǎn)景企業(yè)價值值觀調(diào)整組織織結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組組業(yè)務(wù)流流程制定績效效考核、、激勵制制度企業(yè)遠(yuǎn)景景審視戰(zhàn)略審視視業(yè)務(wù)模式式討論和和審視企業(yè)文化化價值體體系企業(yè)品牌牌策略37遠(yuǎn)卓公司司將主要要集中于于企業(yè)MI、BI，并并協(xié)助選選擇并指指導(dǎo)VI設(shè)計公公司完成成VI設(shè)設(shè)計運營層面面品牌層面面BIMI戰(zhàn)略層面面VI38運營層面面品牌層面面BIMI戰(zhàn)略層面面VI三年目標(biāo)業(yè)務(wù)組合競爭要素核心技能管理體系及及流程人員考核與與激勵技術(shù)管理營銷管理組織構(gòu)架權(quán)責(zé)描述人員招聘及及培養(yǎng)團隊建設(shè)在明確公司司發(fā)展戰(zhàn)略略和文化價價值體系的的基礎(chǔ)上，，設(shè)計以客客戶為中心心的組織和和運作體系系資本運作ROI分析監(jiān)控體系運作計劃生產(chǎn)管理財務(wù)管理采購管理項項目管理39遠(yuǎn)卓非常高高興為當(dāng)代代集團作項項目建議報報告，我們們將此報告告分成5個個部分房地產(chǎn)成功功企業(yè)正在在向客戶導(dǎo)導(dǎo)向型的業(yè)業(yè)務(wù)模式發(fā)發(fā)展建立以客戶戶為中心的的客戶服務(wù)務(wù)體系和企企業(yè)形象項目目標(biāo)及及關(guān)鍵問題題項目進程遠(yuǎn)卓的資歷歷40遠(yuǎn)卓將在審審視當(dāng)代集集團戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)上，，確定集團團形象體系系和體現(xiàn)以以客戶為中中心的組織織運營體系系了解目前當(dāng)當(dāng)代集團的的戰(zhàn)略及管管理定位，，組織技能能、關(guān)鍵運運作流程需要回答的的關(guān)鍵問題題了解當(dāng)代集集團戰(zhàn)略定定位，對現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進進行價值分分析分析現(xiàn)有組組織結(jié)構(gòu)、、權(quán)責(zé)分配配評估集團運運作、管理理流程本階段的主主要任務(wù)實施及運營營本項目內(nèi)容容內(nèi)、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設(shè)計實施及運作作執(zhí)行41集團戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展需要形形成何種形形象體系？？需要回答的的關(guān)鍵問題題本階段的主主要任務(wù)實施及運營營本項目內(nèi)容容遠(yuǎn)卓將在審審視當(dāng)代集集團戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)上，，確定集團團形象體系系和體現(xiàn)以以客戶為中中心的組織織運營體系系（續(xù)）內(nèi)、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設(shè)計實施及運作作執(zhí)行明確當(dāng)代集集團整體價價值觀：愿愿景、使命命、戰(zhàn)略明確企業(yè)形形象體系在在企業(yè)活動動中的體現(xiàn)現(xiàn)方式42以怎樣的組組織運營體體系保證集集團戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)模式式定位得以以實現(xiàn)？需要回答的的關(guān)鍵問題題本階段的主主要任務(wù)實施及運營營本項目內(nèi)容容遠(yuǎn)卓將在審審視當(dāng)代集集團戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)上，，確定集團團形象體系系和體現(xiàn)以以客戶為中中心的組織織運營體系系（續(xù)）內(nèi)、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設(shè)計實施及運作作執(zhí)行明確客戶導(dǎo)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)務(wù)模式對企企業(yè)組織、、運營體系系的要求，，重新設(shè)計計調(diào)整企業(yè)業(yè)組織、運運營體系組織結(jié)構(gòu)制度流程考核激勵….43如何實施和和執(zhí)行方案案？需要回答的的關(guān)鍵問題題過渡期管理理動態(tài)修正和和調(diào)整本階段的主主要任務(wù)實施及運營營本項目內(nèi)容容項目建議的的實施和執(zhí)執(zhí)行配合將將根據(jù)第一一階段項目目的結(jié)果予予以確定，，不在本項項目范圍之之內(nèi)內(nèi)、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設(shè)計實施及運作作執(zhí)行44遠(yuǎn)卓非常高高興為當(dāng)代代集團作項項目建議報報告，我們們將此報告告分成5個個部分房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)正在方式式的變化建立以客戶戶為中心的的企業(yè)文化化和客戶服服務(wù)體系項目目標(biāo)及及關(guān)鍵問題題項目進程遠(yuǎn)卓的資歷歷45遠(yuǎn)卓公司組組建于1998年9月，主要要合伙人均均具有在國國際著名的的管理咨詢詢公司（麥麥肯錫、羅羅蘭貝格、、波士頓咨咨詢公司、、正大聯(lián)合合）的豐富富經(jīng)驗。是是中國本土土成立最早早與最有實實力的戰(zhàn)略略咨詢公司司之一；遠(yuǎn)卓公司現(xiàn)現(xiàn)有40余余人專業(yè)咨咨詢隊伍，，分別來自自國外頂尖尖大學(xué)和國國內(nèi)知名學(xué)學(xué)府的博士士、碩士、、MBA和本科生。。其中40%具有投投資和IT領(lǐng)域背景；；遠(yuǎn)卓公司為為中國客戶戶提供戰(zhàn)略略、組織、、營運、投投資/購并并和IT/電子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的專業(yè)業(yè)咨詢。遠(yuǎn)卓的客戶戶數(shù)量以平平均每年200％的的速度在增增長,成為為本土擁有有客戶數(shù)量量最多的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢公公司之一遠(yuǎn)卓是中國國本土最早早成立與最最有實力的的戰(zhàn)略咨詢詢公司之一一46經(jīng)過三年的的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓已形成成區(qū)域、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀的組組織架構(gòu)遠(yuǎn)卓上海（（1998）遠(yuǎn)卓北京（（1999）遠(yuǎn)卓香港（（1999）遠(yuǎn)卓美國（2000）遠(yuǎn)卓深圳（（2001）47一般準(zhǔn)確一般卓越專業(yè)的戰(zhàn)略略咨詢能力力對中國的精精準(zhǔn)認(rèn)識科爾尼羅蘭貝格麥肯錫波士頓咨詢詢公司貝恩其他國內(nèi)中中小咨詢公公司埃森哲安達(dá)信中國的戰(zhàn)略略咨詢領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者海外戰(zhàn)略兵兵團IT咨詢公司遠(yuǎn)卓集成專專業(yè)的咨詢詢能力和對對中國企業(yè)業(yè)及其環(huán)境境的精準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)識，重點點為中國企企業(yè)客戶提提供高附加加值的咨詢詢服務(wù)48

投資與并購咨詢戰(zhàn)略咨詢管理咨詢海外拓展戰(zhàn)略/聯(lián)盟咨詢信息技術(shù)戰(zhàn)略與規(guī)劃電子商務(wù)咨詢快速成長戰(zhàn)略咨詢遠(yuǎn)卓為企業(yè)業(yè)提供以戰(zhàn)戰(zhàn)略和管理理咨詢?yōu)楹撕诵牡恼虾鲜阶稍兎?wù)49興趣專業(yè)經(jīng)歷所以專業(yè)人人員必須經(jīng)經(jīng)歷6個以以上專業(yè)方方向的積累累。并至少少參與4個個以上的戰(zhàn)戰(zhàn)略與全面面診斷項目目資深專業(yè)人人員具備在在3個以上上專業(yè)方向向獨立咨詢詢的能力，，并至少參參與6個以以上的項目目運作具有1個以以上專業(yè)方方向較深的的水準(zhǔn)，且且具有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4個以上上項目運作作的經(jīng)驗通過專業(yè)選選擇成為國國內(nèi)一流的的咨詢領(lǐng)域域?qū)＜覒?zhàn)略組織流程HR物流信息財務(wù)……顧問資深顧問項目經(jīng)理合伙人成為某個專專業(yè)領(lǐng)域的的一流專家家，具有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)10個個以上項目目運作的經(jīng)經(jīng)驗遠(yuǎn)卓專業(yè)人人員的綜合合能力與領(lǐng)領(lǐng)域?qū)ｉL50由遠(yuǎn)卓自行行開發(fā)的知知識管理系系統(tǒng)：包括行業(yè)資資料庫、項項目資料庫庫、專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域庫等三三大類遠(yuǎn)卓與多家家在線信息息提供商簽簽訂常年行行業(yè)資料檢檢索協(xié)議，，享有超過過50億字字信息資料料與統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)的自由由檢索權(quán)整合內(nèi)外部部資源的知知識管理系系統(tǒng)是遠(yuǎn)卓卓的核心競競爭優(yōu)勢51紡織公共交通基建能源石油石化機械制造電子產(chǎn)業(yè)IT行業(yè)商業(yè)銀行證券現(xiàn)代物流電子商務(wù)環(huán)保投資管理航運媒體批發(fā)與零售售醫(yī)藥現(xiàn)代農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)卓曾為如如下行業(yè)客客戶提供戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢服服務(wù)遠(yuǎn)卓具有為為各行業(yè)客客戶提供管管理咨詢服服務(wù)的能力力，行業(yè)范范圍具有廣廣度和深度度….52李波波聯(lián)邦德國基基爾大學(xué)發(fā)發(fā)展經(jīng)濟學(xué)學(xué)博士。曾曾任美國Tillinghast公司顧問，，德國羅蘭蘭貝格管理理咨詢公司司首任中國國首席代表表，香港捷捷成集團首首席顧問。。擅長于企企業(yè)戰(zhàn)略與與組織、企企業(yè)重組、、人力資源源與管理培培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)業(yè)企業(yè)的成成長方面的的咨詢。9年管理咨咨詢經(jīng)驗。。李放放曾任上海思思源投資管管理顧問公公司合伙人人、正大集集團正大聯(lián)聯(lián)合管理顧顧問公司高高級顧問。。擅長于公公司戰(zhàn)略與與流程重組組、BPR、組織運作控控制系統(tǒng)、、企業(yè)物流流（Logistics）、營銷體系及及組織運作作方面的咨咨詢。9年管理咨咨詢經(jīng)驗。。鄭立新加拿大多倫倫多大學(xué)應(yīng)應(yīng)用科學(xué)碩碩士、加拿拿大西安大大略大學(xué)MBA。美國McKinsey公司首位中中國顧問；；曾任葛蘭蘭素威康（（GW）中國有限公公司的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展總監(jiān)監(jiān)；天津中中美史克市市場部經(jīng)理理；江中制制藥集團公公司副總裁裁。

擅長長于投資（（包括收購購和兼并））與行業(yè)分分析、制定定公司戰(zhàn)略略計劃、業(yè)業(yè)務(wù)計劃和和營銷管理理等咨詢。。8年管理理咨詢經(jīng)驗驗。陳持平平北京航航空航航天大大學(xué)系系統(tǒng)工工程工工學(xué)碩碩士。。曾任任美國國著名名管理理顧問問公司司McKinsey中國研研究部部經(jīng)理理，捷捷成集集團北北方區(qū)區(qū)咨詢詢總監(jiān)監(jiān)，杰杰代科科技公公司CEO。于企業(yè)業(yè)集團團基于于價值值的管管理、、配配合融融資/購并并/上上市的的戰(zhàn)略略規(guī)劃劃、IT和電子子商務(wù)務(wù)咨詢詢、金金融機機構(gòu)咨咨詢。。7年年管理理咨詢詢經(jīng)驗驗?？笛阊忝绹敶蟠髮W(xué)商商學(xué)院院MBA，清華大大學(xué)自自動化化/英英語雙雙學(xué)士士.曾曾任任美國米米歇歇爾．．麥迪迪遜戰(zhàn)戰(zhàn)略顧顧問集集團波波士頓頓分公公司高高級顧顧問,美美國波波士士頓顧顧問公公司亞亞洲管管理咨咨詢顧顧問,英英國殼殼牌石石油公公司大大中中國區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃劃總經(jīng)經(jīng)理，，市場場經(jīng)理理…超過10位位資深深項目目經(jīng)理理…遠(yuǎn)卓主主要合合伙人人和項項目經(jīng)經(jīng)理均均具有有豐富富管理理咨詢詢經(jīng)驗驗53德國最最大的的住宅宅儲蓄蓄銀行行進入入中國國市場場戰(zhàn)略略；歐歐洲最最著名名燃燒燒機生生產(chǎn)廠廠家的的中國國分銷銷戰(zhàn)略略；聯(lián)聯(lián)合國國計劃劃開發(fā)發(fā)署UNDP支持中中國企企業(yè)改改制項項目；；歐洲洲最大大汽車車租賃賃公司司的中中國市市場開開發(fā)計計劃；；歐洲洲最大大的直直接郵郵遞廣廣告公公司設(shè)設(shè)計中中國市市場進進入戰(zhàn)戰(zhàn)略；；歐洲洲領(lǐng)先先的保保險集集團開開拓中中國市市場，，為其其選擇擇投資資項目目；美美的空空調(diào)的的營銷銷戰(zhàn)略略；歐歐洲一一家主主要的的造紙紙及專專用化化學(xué)品品生產(chǎn)產(chǎn)商亞亞洲市市場發(fā)發(fā)展擴擴張戰(zhàn)戰(zhàn)略；；西門子子集團團在華華企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)評評估及及重組組；強強生集集團在在華企企業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)評估估及重重組；；法國國達(dá)能能在華華飲食食品市市場的的戰(zhàn)略略及并并購；；聯(lián)合合利華華在華華飲食食品市市場的的戰(zhàn)略略及并并購美美國AEA投資集集團在在華的的投資資及并并購；；葛蘭素素威康康中國國有限限公司司業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略、建建立市市場運運作能能力；；天津津中美美史克克零售售業(yè)務(wù)務(wù)實踐踐（包包括55家家銷售售代理理），，策劃劃促銷銷活動動；上上海機機電工工業(yè)管管理局局轉(zhuǎn)制制控股股公司司方案案及培培訓(xùn)；；青島島啤酒酒公司司地區(qū)區(qū)市場場營銷銷方案案；熊熊貓彩彩電的的營銷銷戰(zhàn)略略與營營銷體體系調(diào)調(diào)整；；上海海上菱菱電器器股份份有限限公司司診斷斷及管管理綜綜合改改善、、營銷銷組織織改善善；上上海永永業(yè)房房地產(chǎn)產(chǎn)股份份有限限公司司診斷斷及管管理綜綜合改改善；；上海海新華華書店店集團團的戰(zhàn)戰(zhàn)略與與組織織重組組；浙浙江富富春江江旅游游股份份有限限公司司市場場戰(zhàn)略略及組組織運運作調(diào)調(diào)整；；上海海中旅旅集團團有限限公司司多元元化戰(zhàn)戰(zhàn)略研研究；；上海海書城城的營營運系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計；；廣西西黑五五類集集團有有限公公司重重組財財務(wù)顧顧問、、管理理接收收建議議；新新大洲洲摩托托車的的營銷銷戰(zhàn)略略與營營銷體體系改改善；；中國國本地地一家家百年年歷史史的貿(mào)貿(mào)易公公司設(shè)設(shè)計進進入國國內(nèi)藥藥用輔輔料市市場戰(zhàn)戰(zhàn)略；；北京京王府府井百百貨股股份有有限公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略研研究；；美國著名國際際半導(dǎo)體企業(yè)業(yè)(Fortune100)業(yè)務(wù)重組戰(zhàn)略略;美國最大大機械制造商商之一的的電電子商務(wù)戰(zhàn)略略;世界某某著名醫(yī)藥集集團亞洲的市市場開拓戰(zhàn)略略;美國三三大汽車公司司之一物流和和運營規(guī)劃;美國某著著名的軟件公公司的市場研研究及戰(zhàn)略定定位;美國國某信用卡／／金融公司的的全球戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃主要合伙人及及項目經(jīng)理98年前咨詢詢項目經(jīng)驗：：主要人員的經(jīng)經(jīng)驗積累是遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓起步的基基礎(chǔ)54中國某集團總總部（1300億資產(chǎn)））、天津某股股份有限公司司（主板上市市）、杭州某某高速公路股股份有限公司司（香港、倫倫敦上市公司司）、中美合合資珠海某能能源有限公司司（年貿(mào)易額額30億）、、珠海某集團團（年貿(mào)易額額30億）、、深圳某證證券公司（中中國前10位位）、香港某某投資集團（（資產(chǎn)20億億）、長沙某某空調(diào)公司（（銷售額20億）、中日日合資長沙某某住宅設(shè)備公公司(資產(chǎn)4億）、清清華某知名網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司司、深圳某知知名軟件公司司（香港創(chuàng)業(yè)業(yè)板）、青島島某軟件股份份有限公司、、上海某郵購購公司、北京京某醫(yī)學(xué)科技技有限公司、、北京某集團團系統(tǒng)集成事事業(yè)部、北京京某信息技術(shù)術(shù)有限公司、、北京某多媒媒體通信科技技有限公司、、北京某網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)有限公公司、北京某某國際技術(shù)公公司、北京某某知名網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)有限公司司、中外運某某公司、上海海某水務(wù)集團團、濟南某集集團、上海某某股份公司（（主板上市））、山東某軟軟件有限公司司（中國前五五位軟件企業(yè)業(yè)）、北京某某科技股份有有限公司、西西安某實業(yè)業(yè)股份有限公公司、西安某某科技股份有有限公司、深深圳某股份有有限公司、山山西某乳業(yè)股股份有限公司司、山東某客客車股份有限限公司、某知知名PDA廠商中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃及海海外上市支持持；江蘇某某中型物流企企業(yè)、國家某某輕工業(yè)局、、UNDP聯(lián)合國開發(fā)計計劃、北京某某大型輕工業(yè)業(yè)控股公司、、北京某知名名電信產(chǎn)品生生產(chǎn)商、中國國最大的進出出口公司之一一、杭州某某知名裝飾材材料廠商、北北京某多元產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團、北北京某中國最最知名IT廠商、某世界界知名計算機機廠商中國公公司、中國四四大國有銀行行之一、Nokia、、Siemens*依顧問行業(yè)職職業(yè)規(guī)范，承承擔(dān)全面管理理咨詢委托的的項目需履行行對客戶的保保密承諾，故故隱去有關(guān)客客戶名稱98年-2001年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓主要客戶戶：遠(yuǎn)卓的項目經(jīng)經(jīng)驗55清華大學(xué)經(jīng)濟濟管理學(xué)院和和3E研究院西安高新技術(shù)術(shù)園區(qū)上?，F(xiàn)代管理理研究中心IMD,瑞士中國企業(yè)家雜雜志浪潮通軟科技技有限公司IBM中國公司世界領(lǐng)先BPR軟件/咨詢公公司IDSScheer，，德國奧美廣告遠(yuǎn)卓的合作伙伙伴56中國最大的進進出口與國際際工程承包公公司之一此公司是一家家國家電力公公司控股的以以國際工程承承包、進出口口貿(mào)易和實業(yè)業(yè)開發(fā)三大業(yè)業(yè)務(wù)為支柱的的大型企業(yè)集集團，已有40多年的歷歷史，已連續(xù)續(xù)三年躋身由由美國《工程程新聞記錄》》評出的全球球最大225家國際承包包商之列。由于企業(yè)面臨臨強大的競爭爭壓力與變革革需求，需要要制定集團發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，并并以此為基礎(chǔ)礎(chǔ)改革組織機機構(gòu)和運營體體系，及配套套的人力資源源考核與激勵勵體系。項目組在大量量內(nèi)外調(diào)研的的基礎(chǔ)上，并并結(jié)合外部咨咨詢專家與行行業(yè)專家的意意見，向客戶戶提交了集團團戰(zhàn)略報告和和總部改革方方案；提交集集團組織和運運營體系改革革方案；完成成關(guān)鍵崗位的的KPI設(shè)計并提出實實施要點。客戶背景：咨詢內(nèi)容：大型國有企業(yè)業(yè)集團戰(zhàn)略研究究組織機構(gòu)和運運營體系改革革遠(yuǎn)卓相關(guān)國內(nèi)內(nèi)項目經(jīng)驗例例舉客戶采納了遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓提出的建建議，并以極極高的效率迅迅速實施。在在項目即將結(jié)結(jié)束的時候，，客戶已經(jīng)確確定了集團高高層的組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整方案案；項目結(jié)束束一個月后，，客戶組織召召開了年經(jīng)營營計劃會，會會上充分貫徹徹了本次咨詢詢項目的成果果，并得到了了廣大員工的的認(rèn)可。效果/意義：：57中國某國有控控股的大型公公路基建和運運營公司該公司系一家家國有控股的的以投資、建建設(shè)和管理高高等級公路為為主，公路沿沿線汽車維修修、加油及廣廣告等配套業(yè)業(yè)務(wù)為輔的公公路基建和運運營公司，總總資產(chǎn)約140億人民幣幣。1997年5月，公公司H股在香港上市市，2000年又在英國國倫敦上市，，曾被《亞洲洲貨幣》雜志志評為最值得得投資的公司司之一。當(dāng)時該公司在在成功上市2年后，急需需重新制定公公司戰(zhàn)略規(guī)劃劃并考慮新的的戰(zhàn)略增長點點，同時規(guī)范范公司管理體體系。遠(yuǎn)卓研究了中中國公路行業(yè)業(yè)及相關(guān)投資資產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀狀和未來發(fā)展展前景，對客客戶進行深入入調(diào)研；在此此基礎(chǔ)上，為為客戶制定了了公司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；同時進進行全面管理理診斷；并根根據(jù)戰(zhàn)略的要要求和客戶當(dāng)當(dāng)時的管理狀狀況，設(shè)計了了組織、營運運管理、人力力資源的改進進方案和實施施行動計劃。?？蛻舯尘埃鹤稍儍?nèi)容：大型國有控股股企業(yè)，海外外上市公司集團戰(zhàn)略研究究組織機構(gòu)，人人力資源和運運營體系改革革遠(yuǎn)卓相關(guān)國內(nèi)內(nèi)項目經(jīng)驗例例舉（續(xù)）遠(yuǎn)卓為公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展方向向提供建議，，明確了客戶戶的使命、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和短長期期戰(zhàn)略計劃，，幫助公司尋尋找新到戰(zhàn)略略增長點；促促使公司從單單一公路行業(yè)業(yè)進入其它基基建領(lǐng)域，從從以公路運作作為中心的操操作控股型公公司向以項目目運作重心的的戰(zhàn)略控股型型公司轉(zhuǎn)變。。幫助客戶初初步建立了戰(zhàn)戰(zhàn)略能力，掌掌握了制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的一套原原則、組織、、程序和方法法；通過幫助助客戶建立KPI考評體系和戰(zhàn)戰(zhàn)略預(yù)算體系系使客戶內(nèi)部部運作更加符符合新戰(zhàn)略。。效果/意義：：58中國最大的國國有企業(yè)集團團之一此集團是一家家由多家國有有大中型企業(yè)業(yè)組成的跨國國、跨地區(qū)、、跨行業(yè)、多多層次、多元元化經(jīng)營的大大型企業(yè)集團團，1998年擁有總總資產(chǎn)923億元人民幣幣,下屬員員工超過8萬萬人，全資資和控股企業(yè)業(yè)近千家。。其主營產(chǎn)業(yè)業(yè)包括航運業(yè)業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)產(chǎn)、貿(mào)易、工工業(yè)和金融等等。由于企業(yè)缺乏乏競爭力，需需要制定長期期發(fā)展戰(zhàn)略，，改革組織機機構(gòu)和運營體體系，重組債債務(wù)。遠(yuǎn)卓組成專家家小組，在大大量調(diào)研的基基礎(chǔ)上，向集集團提交了主主業(yè)戰(zhàn)略報告告和總部改革革方案；提交交集團組織和和運營體系改改革方案；完完成多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略建議報告告并提出實施施要點。客戶背景：咨詢內(nèi)容：大型國有企業(yè)業(yè)多元化戰(zhàn)略研研究組織機構(gòu)和運運營體系改革革遠(yuǎn)卓相關(guān)國內(nèi)內(nèi)項目經(jīng)驗例例舉（續(xù)）59中國最大的礦礦產(chǎn)貿(mào)易集團團客戶背景：遠(yuǎn)卓的任務(wù)：：國務(wù)院首批57家試點企企業(yè)集團之一一，在國內(nèi)13個省擁有有98家企業(yè)業(yè)，在世界22個國家和和地區(qū)擁有近近50家海外外公司和機構(gòu)構(gòu)，帳面總資資產(chǎn)近260億元。長年年從事鋼鐵、、有色金屬、、五金制品、、礦產(chǎn)品及建建材等商品的的進出口貿(mào)易易。近年來在在金融、房地地產(chǎn)及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等多種產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)域得到良良好發(fā)展。遠(yuǎn)卓為該集團團金融板塊的的中長期發(fā)展展制定戰(zhàn)略。。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鑫隽私鹑谛袠I(yè)業(yè)以及集團金金融板塊的狀狀況，設(shè)計卓卓越的金融控控股公司戰(zhàn)略略和組織體系系，并提出切切實可行的整整合重組方案案，從而幫助助金融板塊實實現(xiàn)快速增長長，并成為集集團支柱性業(yè)業(yè)務(wù)之一。外經(jīng)外貿(mào)行業(yè)業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略制定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計計遠(yuǎn)卓相關(guān)國內(nèi)內(nèi)項目經(jīng)驗例例舉（續(xù)）60某國有實業(yè)化化綜合性大型型企業(yè)客戶背景：咨詢內(nèi)容：遠(yuǎn)卓為該集團團的戰(zhàn)略發(fā)展展方向提供建建議，確定發(fā)發(fā)展成為涂料料行業(yè)操作型型控股集團的的目標(biāo)和步驟驟，并成為國國內(nèi)涂料行業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。。對實施發(fā)展展戰(zhàn)略的方案案提出建議，，對內(nèi)部管理理體系進行審審視，通過組組織構(gòu)架調(diào)整整、運營體系系改善和營銷銷體系建立使使公司運作效效率提高。擁有20余家家全資、合資資企業(yè)，以船船舶工業(yè)為龍龍頭，集造、、修集裝箱、、化工涂料、、能源電力、、鋼結(jié)構(gòu)工程程、工程設(shè)備備及貿(mào)易、高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)為一體的實實業(yè)化綜合性性大型企業(yè)。。其涂料產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)過近十年年的發(fā)展，已已基本完成戰(zhàn)戰(zhàn)略布局，但但存在產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)單一、市市場范圍狹小小、技術(shù)研發(fā)發(fā)能力嚴(yán)重不不足的弱勢，，需要向市場場和技術(shù)方面面進行擴張和和提高。國有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向向和實施方案案建議組織結(jié)構(gòu)調(diào)整整和運營體系系改善遠(yuǎn)卓相關(guān)國內(nèi)內(nèi)項目經(jīng)驗例例舉（續(xù)）61中國最大的石石油天然氣進進出口商該集團下屬若若干個子公司司，涉足多個個行業(yè)。與美美資石油巨頭頭合資設(shè)立““某能源有限限公司”進入入能源產(chǎn)業(yè)（（液化石油氣氣以及石油天天然氣）后，，對集團產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)進行了了收縮式的調(diào)調(diào)整，將依托托該能源公司司所構(gòu)筑的能能源產(chǎn)業(yè)核心心優(yōu)勢進行延延伸發(fā)展作為為未來發(fā)展的的重點。該集集團與該能源源有限公司年年貿(mào)易額約30億人民幣幣，是中國最最大的液化氣氣貿(mào)易商之一一。遠(yuǎn)卓為該集團團的戰(zhàn)略發(fā)展展方向提供建建議，促使其其擴大產(chǎn)品線線，進入管道道氣領(lǐng)域，實實現(xiàn)以下游節(jié)節(jié)點為重心的的縱向整合，，創(chuàng)造了新的的液化石油氣氣行業(yè)競爭規(guī)規(guī)則。建立作作業(yè)層的管理理規(guī)范以及涉涉及中央管控控的管理規(guī)范范。對內(nèi)部管管理體系進行行審視，通通過組織調(diào)整整使公司運作作效率提高，，通過建立KPI考評體系系和戰(zhàn)略略預(yù)算體體系使內(nèi)內(nèi)部運作作更加符符合新戰(zhàn)戰(zhàn)略的需需要。客戶背景景：咨詢內(nèi)容容：戰(zhàn)略發(fā)展展方向建建議公司內(nèi)部部控制及及遠(yuǎn)程管管理遠(yuǎn)卓卓相相關(guān)關(guān)國國內(nèi)內(nèi)項項目目經(jīng)經(jīng)驗驗例例舉舉（（續(xù)續(xù)））62中國國前前五五大大自自動動化化工工程程公公司司之之一一我國國首首批批創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)板板預(yù)預(yù)選選上上市市企企業(yè)業(yè)之之一一。。年年銷銷售售額額1.5億億元元左左右右。。主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為工工業(yè)業(yè)自自動動化化產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)、、系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計和和工工程程實實施施。。業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域：：糧糧庫庫自自動動化化、、地地鐵鐵自自動動化化、、電電站站、、樓樓宇宇以以及及糧糧油油儲儲運運，，是是中中國國目目前前較較大大的的自自動動化化工工程程公公司司。。客戶戶背背景景：：咨詢詢內(nèi)內(nèi)容容：：遠(yuǎn)卓卓為為其其制制定定中中長長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，作作出出全全面面的的管管理理診診斷斷和和改改善善建建議議，，為為其其制制定定全全面面的的績績效效考考核核和和激激勵勵制制度度，，并并參參與與管管理理改改善善的的實實施施工工作作。。中長長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定績效效考考核核和和激激勵勵制制度度制制定定與與實實施施遠(yuǎn)卓卓相相關(guān)關(guān)國國內(nèi)內(nèi)項項目目經(jīng)經(jīng)驗驗例例舉舉（（續(xù)續(xù)））63中國國最最大大的的進進出出口口公公司司之之一一該公公司司是是對對外外經(jīng)經(jīng)貿(mào)貿(mào)部部直直屬屬的的幾幾大大進進出出口口貿(mào)貿(mào)易易公公司司之之一一，，主主營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為進進出出口口代代理理、、自自營營貿(mào)貿(mào)易易和和相相關(guān)關(guān)服服務(wù)務(wù)，，并并進進行行了了房房地地產(chǎn)產(chǎn)、、服服務(wù)務(wù)、、金金融融和和信信息息技技術(shù)術(shù)等等多多個個領(lǐng)領(lǐng)域域的的多多元元化化投投資資。。協(xié)助助總總公公司司完完成成集集團團信信息息管管理理的的全全面面發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，包包括括：：信信息息管管理理的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、未未來來的的信信息息管管理理架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計以以及及具具體體的的信信息息管管理理建建設(shè)設(shè)與與實實施施計計劃劃；；同同時時協(xié)協(xié)助助總總公公司司完完成成對對所所投投資資的的電電子子商商務(wù)務(wù)和和信信息息技技術(shù)術(shù)公公司司未未來來的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略以以及及投投資資、、管管理理模模式式的的評評估估，，并并提提出出建建議議。?？蛻魬舯潮尘熬埃海鹤稍冊儍?nèi)內(nèi)容容：：外經(jīng)經(jīng)外外貿(mào)貿(mào)行行業(yè)業(yè)集團團信信息息管管理理全全面面規(guī)規(guī)劃劃遠(yuǎn)卓卓相相關(guān)關(guān)國國內(nèi)內(nèi)項項目目經(jīng)經(jīng)驗驗例例舉舉（（續(xù)續(xù)））64最令令遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓自自豪豪的的是是客客戶戶對對遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓的的高高度度評評價價*鑒鑒于于遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓的的優(yōu)優(yōu)秀秀專專業(yè)業(yè)能能力力和和雙雙方方的的良良好好合合作作歷歷史史，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓剛剛剛剛與與中中遠(yuǎn)遠(yuǎn)集集團團的的某某業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)板板塊塊簽簽訂訂了了一一項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略咨咨詢詢項項目目協(xié)協(xié)議議，，這這是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓在在中中遠(yuǎn)遠(yuǎn)集集團團內(nèi)內(nèi)部部的的第第六六個個項項目目“遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓的的項項目目組組做做了了大大量量的的工工作作，，報報告告很很深深入入、、實實在在、、可可行行，，2002年年的的工工作作將將以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓的的咨咨詢詢報報告告為為指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針進進行行。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡倪M進出出口口與與國國際際工工程程承承包包公公司司之之一一，，總總經(jīng)經(jīng)理理“專專業(yè)業(yè)水水準(zhǔn)準(zhǔn)，，符符合合實實際際，，切切中中要要害害，，操操作作性性強強。。””————中中國國最最大大的的鋼鋼鐵鐵企企業(yè)業(yè)之之一一，，部部門門總總經(jīng)經(jīng)理理“我我們們曾曾與與麥麥肯肯錫錫、、羅羅蘭蘭貝貝格格、、九九略略等等國國內(nèi)內(nèi)外外多多家家咨咨詢詢公公司司合合作作過過，，其其中中有有不不少少經(jīng)經(jīng)驗驗和和教教訓(xùn)訓(xùn)。。與與遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓合合作作的的這這兩兩個個項項目目真真正正切切中中了了我我們們的的實實際際問問題題，，而而且且創(chuàng)創(chuàng)出出了了集集團團歷歷史史上上僅僅有有的的首首次次匯匯報報就就通通過過的的先先例例。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡奈逦褰鸾鸬V礦產(chǎn)產(chǎn)貿(mào)貿(mào)易易集集團團，，投投資資發(fā)發(fā)展展部部總總經(jīng)經(jīng)理理“遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓的的咨咨詢詢是是整整個個公公司司發(fā)發(fā)展展的的分分水水嶺嶺，，意意義義重重大大。。今今天天的的最最終終報報告告是是公公司司歷歷史史上上的的遵遵義義會會議議。?！薄薄衬硣鴩杏锌乜毓晒傻牡拇蟠笮托凸仿坊ńê秃瓦\運營營公公司司“（（遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓））職職業(yè)業(yè)性性非非常常高高，，我我們們合合作作得得很很愉愉快快。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡闹兄醒胙肟湛照{(diào)調(diào)制制造造企企業(yè)業(yè)，，董董事事長長“（（遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓的的咨咨詢詢））我我看看不不比比麥麥肯肯錫錫差差。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡倪h(yuǎn)遠(yuǎn)洋洋運運輸輸集集團團，，總總裁裁*“（（遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓卓指指出出的的））這這條條發(fā)發(fā)展展道道路路，，我我們們找找了了很很久久沒沒找找到到，，今今天天終終于于找找到到了了。?！薄薄?/p>