如何管理好自已的情緒課件

如何管理好自已的情緒*心理健康專題演講

演講者：陳玲玲如何管理好自已的情緒*心理健康專題演講演講者：陳1情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒2

演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒(20分鐘)二.情緒管理的技巧(30分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(xí)(30分鐘)演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒(20分鐘)3

認(rèn)識(shí)什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒列舉如下:認(rèn)識(shí)什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜4情緒有哪些種類？快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷……正面情緒與負(fù)面情緒一般可分為六大類：

快樂，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡情緒有哪些種類？快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐5當(dāng)我們看到劉翔奪得奧運(yùn)冠軍時(shí)，大家的心情是高興當(dāng)我們看到劉翔奪得奧運(yùn)冠軍時(shí)，大家的心情是高興6“憂愁”我的好朋友和我發(fā)生了矛盾，這幾天一直不理我。我感到——“憂愁”我的好朋友和我發(fā)生了矛盾，這幾天一直7你覺得圖中此人的感受是怎么樣呢？“恐懼”你覺得圖中此人的感受是怎么樣呢？“恐懼”82003年,美國(guó)出兵伊拉克,本該和大家一樣享受幸福的童年的伊拉克兒童卻流離失所,你對(duì)美國(guó)的行為感到“憤怒”2003年,美國(guó)出兵伊拉克,本該和大家一樣享受幸福的童年的伊9愉悅欣喜歡樂開心喜悅狂喜心曠神怡興高采烈手舞足蹈歡欣鼓舞

滿面春風(fēng)

憤怒不滿氣憤惱羞成怒怒不可遏暴跳如雷怒發(fā)沖冠怒目而視咬牙切齒憤憤不平失望

哀痛

難過

悲傷

憂郁

凄涼

悲哀

傷感悲哀

悲痛欲絕

淚流滿面

傷心不已害怕緊張倉(cāng)惶大驚失色手足無措膽戰(zhàn)心驚忐忑不安不寒而栗提心吊膽慌張不安詞匯大展示愉悅欣喜歡樂開心喜悅狂喜10情緒，跟什么因素有關(guān)？身邊發(fā)生的事情？別人說過的話？身體狀態(tài)？天氣？情緒，跟什么因素有關(guān)？身邊發(fā)生的事情？11情緒的真正源頭在你身上

情緒是因?yàn)槟臣虑椋硞€(gè)人讓你產(chǎn)生情緒的人；但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你看待自己與世界的方式，不是別人。所以，你，了解自己?jiǎn)?？你追尋探索過真正的自己?jiǎn)?？情緒的真正源頭在你身上情緒是因?yàn)槟臣虑?，某個(gè)人讓你產(chǎn)生情12不管理情緒的後果？負(fù)面情緒→壞心情→心理／生理癥狀→精神／身體疾病→危及生命不管理情緒的後果？負(fù)面情緒13什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力14管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆15人的內(nèi)心世界

認(rèn)知（觀念、想法）

情緒（感受、體驗(yàn)）

無意識(shí)世界

行為內(nèi)心世界外部世界人的內(nèi)心世界認(rèn)知情緒無意識(shí)世界行16

情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視急躁17未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能18令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合19消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定20積極對(duì)策面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力積極對(duì)策面對(duì)壓力21你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?2.普通22情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信23EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞讚美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能24快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的25第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接26自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!^_^自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式27溝通技能溝通失敗之後還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要溝通技能溝通失敗之後還是不斷地溝通28

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果溝通形成的基本要素傳話者29如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平30同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放鬆心情：若你願(yuàn)意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意就事論事：避免人身批評(píng)直接說明同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受31表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那麼辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為表現(xiàn)同理心公式:感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受32耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服33培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒帶動(dòng)氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒34拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽，不開口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說“不”是為使生活更好。35欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠(chéng)意：專心注視，誠(chéng)懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為36強(qiáng)烈不同意－1分不同意－2分不確定－3分

同意－4分強(qiáng)烈同意－5分1.你的主管視你為個(gè)體，尊重你─你不只是小齒輪而已。2.你的主管認(rèn)同你對(duì)單位的付出─他稱許你做得很好。3.你大部分的同事都能互助合作。4.你的主管在分派特別工作時(shí)很公平。5.你的同事尊重你的想法。6.儘管你和主管意見相左，但你相信你不會(huì)因此遭到報(bào)復(fù)。7.你相信你的主管會(huì)支持你。8.你的主管以很公平的態(tài)度評(píng)量你的表現(xiàn)。9.當(dāng)主管意圖做某些改變時(shí)，他會(huì)詢問你的看法。10.你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。11.你大部分的同事相互尊重12.你的主管能敏銳感受到下屬的工作及生活需要。13.在解決同事的衝突和緊繃氣氛時(shí)，你主管會(huì)提供協(xié)助。14.這個(gè)星期你不曾因?yàn)楣ぷ魃系男n突而帶著胃痛回家。15.這個(gè)月你不曾因?yàn)楣ぷ魃系男n突而帶著胃痛回家。強(qiáng)烈不同意－1分不同意－2分不確定－3分

同意－4分37你所在單位情緒地雷指數(shù)65~75…幾乎沒有情緒地雷45~59…已發(fā)現(xiàn)情緒問題，解決中30~44…觸發(fā)地雷引爆傾向~30…獨(dú)裁公司，權(quán)力遊戲，地雷引爆一發(fā)不可收拾你所在單位情緒地雷指數(shù)65~75…幾乎沒有情緒地雷38謝謝各位的傾聽再見謝謝各位的傾聽再見39如何管理好自已的情緒*心理健康專題演講

演講者：陳玲玲如何管理好自已的情緒*心理健康專題演講演講者：陳40情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒41

演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒(20分鐘)二.情緒管理的技巧(30分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(xí)(30分鐘)演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒(20分鐘)42

認(rèn)識(shí)什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒列舉如下:認(rèn)識(shí)什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜43情緒有哪些種類？快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷……正面情緒與負(fù)面情緒一般可分為六大類：

快樂，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡情緒有哪些種類？快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐44當(dāng)我們看到劉翔奪得奧運(yùn)冠軍時(shí)，大家的心情是高興當(dāng)我們看到劉翔奪得奧運(yùn)冠軍時(shí)，大家的心情是高興45“憂愁”我的好朋友和我發(fā)生了矛盾，這幾天一直不理我。我感到——“憂愁”我的好朋友和我發(fā)生了矛盾，這幾天一直46你覺得圖中此人的感受是怎么樣呢？“恐懼”你覺得圖中此人的感受是怎么樣呢？“恐懼”472003年,美國(guó)出兵伊拉克,本該和大家一樣享受幸福的童年的伊拉克兒童卻流離失所,你對(duì)美國(guó)的行為感到“憤怒”2003年,美國(guó)出兵伊拉克,本該和大家一樣享受幸福的童年的伊48愉悅欣喜歡樂開心喜悅狂喜心曠神怡興高采烈手舞足蹈歡欣鼓舞

滿面春風(fēng)

憤怒不滿氣憤惱羞成怒怒不可遏暴跳如雷怒發(fā)沖冠怒目而視咬牙切齒憤憤不平失望

哀痛

難過

悲傷

憂郁

凄涼

悲哀

傷感悲哀

悲痛欲絕

淚流滿面

傷心不已害怕緊張倉(cāng)惶大驚失色手足無措膽戰(zhàn)心驚忐忑不安不寒而栗提心吊膽慌張不安詞匯大展示愉悅欣喜歡樂開心喜悅狂喜49情緒，跟什么因素有關(guān)？身邊發(fā)生的事情？別人說過的話？身體狀態(tài)？天氣？情緒，跟什么因素有關(guān)？身邊發(fā)生的事情？50情緒的真正源頭在你身上

情緒是因?yàn)槟臣虑?，某個(gè)人讓你產(chǎn)生情緒的人；但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你看待自己與世界的方式，不是別人。所以，你，了解自己?jiǎn)?？你追尋探索過真正的自己?jiǎn)?？情緒的真正源頭在你身上情緒是因?yàn)槟臣虑?，某個(gè)人讓你產(chǎn)生情51不管理情緒的後果？負(fù)面情緒→壞心情→心理／生理癥狀→精神／身體疾病→危及生命不管理情緒的後果？負(fù)面情緒52什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力53管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆54人的內(nèi)心世界

認(rèn)知（觀念、想法）

情緒（感受、體驗(yàn)）

無意識(shí)世界

行為內(nèi)心世界外部世界人的內(nèi)心世界認(rèn)知情緒無意識(shí)世界行55

情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視急躁56未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能57令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合58消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定59積極對(duì)策面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力積極對(duì)策面對(duì)壓力60你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?2.普通61情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信62EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞讚美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能63快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀?？鞓返娜龑哟蔚谝粚哟危焊?jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的64第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接65自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!^_^自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式66溝通技能溝通失敗之後還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要溝通技能溝通失敗之後還是不斷地溝通67

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果溝通形成的基本要素傳話者68如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平69同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放鬆心情：若你願(yuàn)意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意就事論事：避免人身批評(píng)直接說明同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受70表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那麼辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為表現(xiàn)同理心公式:感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受71耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的