促銷員培訓(xùn)流程篇課件

銷售員銷售技巧系統(tǒng)培訓(xùn)

銷售員銷售技巧當(dāng)你掌握了科學(xué)的銷售方法，就掌握了銷售過程的主動(dòng)權(quán)，就會(huì)行之有效地將潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。

如何才能掌握科學(xué)的銷售方法哪?當(dāng)你掌握了科學(xué)的銷售方法，就掌握了銷售內(nèi)容提要一、營業(yè)員應(yīng)具備的基本產(chǎn)品知識(shí)二、銷售的定義及概念三、顧客類型的分析四、顧客購買心里過程的八個(gè)階段五、科學(xué)及常用的銷售技巧內(nèi)容提要第一節(jié)、營業(yè)員具備的知識(shí)[產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)該與顧客需求緊密結(jié)合]⑴產(chǎn)品性能與顧客的特殊要求之間的關(guān)系⑵產(chǎn)品能否滿足顧客的需要[帶給他什么利益]⑶產(chǎn)品的主要用途及限制條件⑷產(chǎn)品必要的保養(yǎng)措施⑸產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格政策⑹產(chǎn)品的售后服務(wù)保障第一節(jié)、營業(yè)員具備的知識(shí)[產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)該與顧客需求緊密結(jié)合]第二節(jié)、銷售的定義一、什么是銷售？簡單的理解：通過勸說或誘導(dǎo)來說服顧客購買我們的商品。正確的認(rèn)識(shí)銷售：以顧客為中心，讓你的產(chǎn)品幫助顧客解決問題、滿足他們的需要和欲望，并能給他們留下一段愉快的經(jīng)歷。第二節(jié)、銷售的定義一、什么是銷售？簡單的理解：正確的認(rèn)識(shí)銷售二、銷售不是什么--錯(cuò)覺銷售不是一股腦的解說商品的功能。銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。因?yàn)?，您根本不知道客戶真正的需求是什么？顧客戶要是說不過您，但他可以不買您的東西來贏您。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u掉，那么，賣掉的原因是生產(chǎn)廠商有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。如果您沒有便宜的東西能賣的時(shí)候呢，怎么辦？二、銷售不是什么--錯(cuò)覺銷售不是一股腦的解說商品的功能。因三、銷售人員角色因?yàn)殇N售員是專業(yè)的，大多數(shù)顧客是一無所知的。常聽到顧客問：某些功能有什么用？某些加密是什么意思？

-這說明顧客是不專業(yè)的。所以，銷售人員一定要權(quán)威，而不是被顧客左右。銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也是白搭。銷售員在銷售過程中處于主導(dǎo)地位，幫助顧客選擇合適他的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客購買。三、銷售人員角色銷售員在銷售過程中處于主導(dǎo)地位，幫助1.銷售人員代表了店面的形象，你的一言一行，都和店面名譽(yù)息息相關(guān)。2.銷售人員的兩種錯(cuò)誤做法

A銷售人員招搖撞騙

B沒有針對性的推薦，每樣產(chǎn)品都介紹得很詳細(xì)，顧客無法選擇。在顧客的眼里，他看到的不是單獨(dú)的你，而是你所服務(wù)的公司或企業(yè)。在你的一言一行中，都會(huì)反映出你的意圖，顧客都會(huì)感覺得到，反而適得其反。例如，街頭兜售化妝品的推銷員1.銷售人員代表了店面的形象，你的一言一行，都所以,銷售成功的關(guān)鍵：

銷售員以自己的真誠，取得顧客的信賴。所以,銷售成功的關(guān)鍵：銷售員以自己的第三節(jié)、顧客分析1.顧客需要什么？

2.如何識(shí)別、判斷顧客

第三節(jié)、顧客分析1.顧客需要什么？顧客需要什么？推銷過程不是強(qiáng)行推薦，而是尊重顧客的購買意見，幫助其選擇最合適的產(chǎn)品。顧客想得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是這里的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品指的是在顧客的心理價(jià)位上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也就是性價(jià)比最高的產(chǎn)品。顧客想得到“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。但是每一個(gè)顧客都有他獨(dú)特的需要，要針對不同的需求來推薦不同的產(chǎn)品。銷售意味著等價(jià)交換，越好的產(chǎn)品價(jià)格必然就越貴1.滿足其需要的產(chǎn)品顧客需要什么？1.滿足其需要的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客感覺被尊重，心情舒暢您可能有這樣的經(jīng)歷：因?yàn)槟愕臒崆榉?wù)而讓顧客產(chǎn)生購買的行為。。。2.令其滿意的服務(wù)2.令其滿意的服務(wù)如何識(shí)別、判斷顧客

一.從著裝主要看品牌：是國際名牌還是國內(nèi)高檔名牌穿得起品牌的人一般購買能力較強(qiáng)，注重時(shí)尚，注重品牌。價(jià)格=價(jià)值，不太注重價(jià)格。于這類型顧客，要推薦高檔機(jī)型。著重講解你所銷售的產(chǎn)品是名牌，質(zhì)量過硬，強(qiáng)調(diào)這是最好的機(jī)子。如何識(shí)別、判斷顧客一.從著裝主要看品牌：是國際名牌還是國內(nèi)如何識(shí)別、判斷顧客從首飾

主要看是否高檔，如黃金，鉑金。另一個(gè)是隨身攜帶的物品等。男看表，女看包。這些人一般都不太在乎價(jià)格，要的就是面子。其他的就要看實(shí)際情況而定了。從這些可以看出一個(gè)人的品位和購買力。如何識(shí)別、判斷顧客從首飾如何識(shí)別、判斷顧客儀態(tài)談吐如果舉止穩(wěn)健，優(yōu)雅，善于表達(dá)，表現(xiàn)出非常自信的樣子。這種人都是知識(shí)分子，對他們來說，尊重是最重要；是屬于比較理性的購物，因?yàn)樗麄儽旧碚莆盏闹R(shí)就較多，在推薦時(shí)要注意技巧，千萬不能強(qiáng)推；要幫助分析。以上的這些分析顧客方式，只能幫助掌握顧客的基本信息，卻不是決定性的因素。如何識(shí)別、判斷顧客儀態(tài)談吐以上的這些分析顧客方式，只能幫第四節(jié)、顧客購買心理

的八個(gè)階段

顧客在商店的購買過程本質(zhì)是一種心理活動(dòng)的過程

絕非“看貨——掏錢——拿貨”這么簡單第四節(jié)、顧客購買心理

的八個(gè)階段

營業(yè)員必須掌握一套科學(xué)的服務(wù)方法，包括：

1、了解顧客的購買心理過程

2、學(xué)會(huì)在顧客心理過程的不同階段，提供正確的指導(dǎo)和服務(wù)。

營業(yè)員必須掌握一套科學(xué)的服務(wù)方法，包括：

1、了解顧客的購

顧客購買心理過程的八個(gè)階1、注視2、興趣3、聯(lián)想4、欲望5、比較[營業(yè)員資詢服務(wù)最佳時(shí)機(jī)]6、信心[相信營業(yè)員、商店、制造商、產(chǎn)品7、行動(dòng)8、滿足[對商品、服務(wù)、使用滿意]

顧客購買心理過程的八個(gè)階

商品不同，購買心理過程也會(huì)有所差別

日用小商品：

購買心理過程簡單一些，會(huì)跳過若干個(gè)階段

中高檔商品：

購買心理較復(fù)雜，甚至?xí)辉僦貜?fù)某個(gè)階段。

一般顧客的心理變化過程，都不會(huì)脫離或超越這八個(gè)階段。

商品不同，購買心理過程也會(huì)有所差別

日用小商品：

顧客購買心理過程的八個(gè)階段注視興趣行動(dòng)信任欲望成交聯(lián)想比較等待時(shí)機(jī)初步接觸商品功能提示+揣摩需要說明勸說成交送客商品要點(diǎn)注視興趣行動(dòng)信任欲望成促銷員服務(wù)程序與技巧

一、某些產(chǎn)品特點(diǎn)：促銷員應(yīng)千方百計(jì)地吸引顧客，讓顧客注意你的商品。有樣機(jī)階段，營業(yè)員應(yīng)隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，無論顧客什么時(shí)候來，都可以為顧客提供最好的服務(wù)。促銷員服務(wù)程序與技巧

一、某些產(chǎn)品特點(diǎn)：促銷員服務(wù)程序與技巧

應(yīng)該遵循的原則：（1）正確的姿態(tài)等待顧客：不但要使自己不易感到疲勞，還必須使顧客順眼（2）堅(jiān)守固定的位置：以站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品，并容易與顧客做初步的接觸為宜。（3）暫時(shí)沒有顧客時(shí)：可以檢查商品，整理貨架、柜臺(tái)。等待時(shí)機(jī)很長，可以抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)：如制作商品介紹卡、熟悉有關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)推銷服務(wù)技巧等。促銷員服務(wù)程序與技巧

應(yīng)該遵循的原則：促銷員服務(wù)程序與技巧

（4）時(shí)時(shí)以顧客為重：不論營業(yè)員在待機(jī)時(shí)間做什么準(zhǔn)備工作，都只是推銷行為的輔助工作，絕對不能因此而忽略自己最重要的職責(zé)——接待顧客（5）引起顧客的注視：“等待時(shí)機(jī)”這個(gè)服務(wù)步驟，是相對于“注視”這一心理階段而產(chǎn)生的，因此在待機(jī)的整個(gè)過程中，都應(yīng)千方百計(jì)地吸引顧客，讓顧客注意你的商品。促銷員服務(wù)程序與技巧

（4）時(shí)時(shí)以顧客為重：不論營業(yè)員在待機(jī)品類數(shù)碼門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人和美店3月17日-18日3月25日信陽家電七樓信陽家電七樓呂燕祝博固始3月17日-18日3月25日固始信陽家電七樓文磊明港3月17日-18日3月25日明港信陽家電七樓潘寶軍品類小家電門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人和美店7月7日-7月8日7月22日信陽家電七樓信陽家電七樓呂燕彭懷霞固始7月7日-7月8日7月22日固始信陽家電七樓文磊明港7月7日-7月8日7月22日明港信陽家電七樓潘寶軍品類大家電門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人和美店11月10-11月11日11月18日信陽家電七樓信陽家電七樓呂燕苗萬、劉友軍固始11月10-11月11日11月18日固始信陽家電七樓文磊明港11月10-11月11日11月18日明港信陽家電七樓潘寶軍

2）家電崗位知識(shí)競賽3次2、家電專業(yè)及崗位技能培訓(xùn)品類數(shù)碼門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)樹立五星評估目標(biāo)-爭取達(dá)到全面四星，整改率100%。干部定期參加公司組織的五星標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

3、修訂家電五星員工考核目標(biāo)樹立五星評估目標(biāo)-爭取達(dá)到全面四星，整改率100%。3、修訂

組建高效的家電物流倉庫，使有限的3000平方倉庫存貨量達(dá)到12000臺(tái)。規(guī)范物流操作流程；(現(xiàn)有存貨量，電視：1939臺(tái)，冰箱：791臺(tái)，洗衣機(jī)：1119臺(tái)，空調(diào)：2014臺(tái)。組建立體貨架后存貨量，電視：2110臺(tái)，冰箱：1860臺(tái)，洗衣機(jī)：2030臺(tái)，空調(diào)：5080臺(tái)，存貨量增長88.98%。)切換家電系統(tǒng)，滿足家電連鎖配送、安裝實(shí)時(shí)化的需求；建設(shè)手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，申請成為HTC的信陽售后點(diǎn)，逐步擁有三星、LG、摩托羅拉、飛利浦等的維修權(quán)。完善空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)，制定考核機(jī)制，做到100%回訪，及時(shí)解決安裝和維修出現(xiàn)的各種問題，讓顧客滿意；3、配送與庫存管理組建高效的家電物流倉庫，使有限的3000平方倉庫存貨量達(dá)到

根據(jù)2012年銷售計(jì)劃，預(yù)計(jì)和美店平均日送貨量將達(dá)到80件/天，計(jì)劃增加1輛送貨車，緩解送貨壓力；(2011年和美店全年銷售1.2億，全年送貨達(dá)到21000件，平均日送貨量57.5件；2012年銷售預(yù)計(jì)達(dá)到1.65億，全年年送貨量預(yù)計(jì)29000件，平均日送貨量79.5件。送貨量同比增長38.09%)建立售后人員的考核機(jī)制（如進(jìn)行送貨量、差錯(cuò)率、返工率、服務(wù)投訴次數(shù)等排名）、定期培訓(xùn)分享服務(wù)案例；

繼續(xù)進(jìn)行增值服務(wù)事項(xiàng)：免費(fèi)清洗半年一次、退貨獎(jiǎng)勵(lì)、主動(dòng)退差價(jià)等。

3、配送與庫存管理

根據(jù)2012年銷售計(jì)劃，預(yù)計(jì)和美店平均日送貨量將達(dá)到80件4、商品方面家電平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)45天；其中數(shù)碼、小家電30天；黑電35天；白電50天。手機(jī)：和美壓縮功能性的機(jī)型，占比達(dá)到30%，智能手機(jī)達(dá)到60%，高端手機(jī)達(dá)到10%；固始、明港功能性手機(jī)達(dá)到60%，智能手機(jī)達(dá)到35%，高端機(jī)型占比5%；電腦：和美筆記本電腦占比達(dá)到60%，分體機(jī)達(dá)到15%，一體機(jī)達(dá)到25%；小家電繼續(xù)做商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，壓縮傳統(tǒng)廚房電器，引進(jìn)健康時(shí)尚的生活小電。黑電：根據(jù)各店做商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，和美為中高端賣場銷售主要以42寸以上大板電視為主；固始以中低端為主，高端占10%；明港以低端特價(jià)機(jī)為主，主銷國產(chǎn)電視。白電：抓住核心品牌緊跟廠家政策，根據(jù)庫存組織銷售。4、商品方面家電平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)45天；其中數(shù)碼、小家電305、賣場調(diào)整固始店大家電區(qū)的調(diào)整：計(jì)劃電視區(qū)以品牌專廳陳列、白電區(qū)引進(jìn)新品牌；（3月）明港店進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以中低端為主；加強(qiáng)干部及員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；和美店各類別局部調(diào)整。5、賣場調(diào)整固始店大家電區(qū)的調(diào)整：計(jì)劃電視區(qū)以品牌專廳陳謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

銷售員銷售技巧系統(tǒng)培訓(xùn)

銷售員銷售技巧當(dāng)你掌握了科學(xué)的銷售方法，就掌握了銷售過程的主動(dòng)權(quán)，就會(huì)行之有效地將潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。

如何才能掌握科學(xué)的銷售方法哪?當(dāng)你掌握了科學(xué)的銷售方法，就掌握了銷售內(nèi)容提要一、營業(yè)員應(yīng)具備的基本產(chǎn)品知識(shí)二、銷售的定義及概念三、顧客類型的分析四、顧客購買心里過程的八個(gè)階段五、科學(xué)及常用的銷售技巧內(nèi)容提要第一節(jié)、營業(yè)員具備的知識(shí)[產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)該與顧客需求緊密結(jié)合]⑴產(chǎn)品性能與顧客的特殊要求之間的關(guān)系⑵產(chǎn)品能否滿足顧客的需要[帶給他什么利益]⑶產(chǎn)品的主要用途及限制條件⑷產(chǎn)品必要的保養(yǎng)措施⑸產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格政策⑹產(chǎn)品的售后服務(wù)保障第一節(jié)、營業(yè)員具備的知識(shí)[產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)該與顧客需求緊密結(jié)合]第二節(jié)、銷售的定義一、什么是銷售？簡單的理解：通過勸說或誘導(dǎo)來說服顧客購買我們的商品。正確的認(rèn)識(shí)銷售：以顧客為中心，讓你的產(chǎn)品幫助顧客解決問題、滿足他們的需要和欲望，并能給他們留下一段愉快的經(jīng)歷。第二節(jié)、銷售的定義一、什么是銷售？簡單的理解：正確的認(rèn)識(shí)銷售二、銷售不是什么--錯(cuò)覺銷售不是一股腦的解說商品的功能。銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。因?yàn)椋静恢揽蛻粽嬲男枨笫鞘裁?？顧客戶要是說不過您，但他可以不買您的東西來贏您。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u掉，那么，賣掉的原因是生產(chǎn)廠商有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。如果您沒有便宜的東西能賣的時(shí)候呢，怎么辦？二、銷售不是什么--錯(cuò)覺銷售不是一股腦的解說商品的功能。因三、銷售人員角色因?yàn)殇N售員是專業(yè)的，大多數(shù)顧客是一無所知的。常聽到顧客問：某些功能有什么用？某些加密是什么意思？

-這說明顧客是不專業(yè)的。所以，銷售人員一定要權(quán)威，而不是被顧客左右。銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也是白搭。銷售員在銷售過程中處于主導(dǎo)地位，幫助顧客選擇合適他的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客購買。三、銷售人員角色銷售員在銷售過程中處于主導(dǎo)地位，幫助1.銷售人員代表了店面的形象，你的一言一行，都和店面名譽(yù)息息相關(guān)。2.銷售人員的兩種錯(cuò)誤做法

A銷售人員招搖撞騙

B沒有針對性的推薦，每樣產(chǎn)品都介紹得很詳細(xì)，顧客無法選擇。在顧客的眼里，他看到的不是單獨(dú)的你，而是你所服務(wù)的公司或企業(yè)。在你的一言一行中，都會(huì)反映出你的意圖，顧客都會(huì)感覺得到，反而適得其反。例如，街頭兜售化妝品的推銷員1.銷售人員代表了店面的形象，你的一言一行，都所以,銷售成功的關(guān)鍵：

銷售員以自己的真誠，取得顧客的信賴。所以,銷售成功的關(guān)鍵：銷售員以自己的第三節(jié)、顧客分析1.顧客需要什么？

2.如何識(shí)別、判斷顧客

第三節(jié)、顧客分析1.顧客需要什么？顧客需要什么？推銷過程不是強(qiáng)行推薦，而是尊重顧客的購買意見，幫助其選擇最合適的產(chǎn)品。顧客想得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是這里的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品指的是在顧客的心理價(jià)位上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也就是性價(jià)比最高的產(chǎn)品。顧客想得到“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。但是每一個(gè)顧客都有他獨(dú)特的需要，要針對不同的需求來推薦不同的產(chǎn)品。銷售意味著等價(jià)交換，越好的產(chǎn)品價(jià)格必然就越貴1.滿足其需要的產(chǎn)品顧客需要什么？1.滿足其需要的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客感覺被尊重，心情舒暢您可能有這樣的經(jīng)歷：因?yàn)槟愕臒崆榉?wù)而讓顧客產(chǎn)生購買的行為。。。2.令其滿意的服務(wù)2.令其滿意的服務(wù)如何識(shí)別、判斷顧客

一.從著裝主要看品牌：是國際名牌還是國內(nèi)高檔名牌穿得起品牌的人一般購買能力較強(qiáng)，注重時(shí)尚，注重品牌。價(jià)格=價(jià)值，不太注重價(jià)格。于這類型顧客，要推薦高檔機(jī)型。著重講解你所銷售的產(chǎn)品是名牌，質(zhì)量過硬，強(qiáng)調(diào)這是最好的機(jī)子。如何識(shí)別、判斷顧客一.從著裝主要看品牌：是國際名牌還是國內(nèi)如何識(shí)別、判斷顧客從首飾

主要看是否高檔，如黃金，鉑金。另一個(gè)是隨身攜帶的物品等。男看表，女看包。這些人一般都不太在乎價(jià)格，要的就是面子。其他的就要看實(shí)際情況而定了。從這些可以看出一個(gè)人的品位和購買力。如何識(shí)別、判斷顧客從首飾如何識(shí)別、判斷顧客儀態(tài)談吐如果舉止穩(wěn)健，優(yōu)雅，善于表達(dá)，表現(xiàn)出非常自信的樣子。這種人都是知識(shí)分子，對他們來說，尊重是最重要；是屬于比較理性的購物，因?yàn)樗麄儽旧碚莆盏闹R(shí)就較多，在推薦時(shí)要注意技巧，千萬不能強(qiáng)推；要幫助分析。以上的這些分析顧客方式，只能幫助掌握顧客的基本信息，卻不是決定性的因素。如何識(shí)別、判斷顧客儀態(tài)談吐以上的這些分析顧客方式，只能幫第四節(jié)、顧客購買心理

的八個(gè)階段

顧客在商店的購買過程本質(zhì)是一種心理活動(dòng)的過程

絕非“看貨——掏錢——拿貨”這么簡單第四節(jié)、顧客購買心理

的八個(gè)階段

營業(yè)員必須掌握一套科學(xué)的服務(wù)方法，包括：

1、了解顧客的購買心理過程

2、學(xué)會(huì)在顧客心理過程的不同階段，提供正確的指導(dǎo)和服務(wù)。

營業(yè)員必須掌握一套科學(xué)的服務(wù)方法，包括：

1、了解顧客的購

顧客購買心理過程的八個(gè)階1、注視2、興趣3、聯(lián)想4、欲望5、比較[營業(yè)員資詢服務(wù)最佳時(shí)機(jī)]6、信心[相信營業(yè)員、商店、制造商、產(chǎn)品7、行動(dòng)8、滿足[對商品、服務(wù)、使用滿意]

顧客購買心理過程的八個(gè)階

商品不同，購買心理過程也會(huì)有所差別

日用小商品：

購買心理過程簡單一些，會(huì)跳過若干個(gè)階段

中高檔商品：

購買心理較復(fù)雜，甚至?xí)辉僦貜?fù)某個(gè)階段。

一般顧客的心理變化過程，都不會(huì)脫離或超越這八個(gè)階段。

商品不同，購買心理過程也會(huì)有所差別

日用小商品：

顧客購買心理過程的八個(gè)階段注視興趣行動(dòng)信任欲望成交聯(lián)想比較等待時(shí)機(jī)初步接觸商品功能提示+揣摩需要說明勸說成交送客商品要點(diǎn)注視興趣行動(dòng)信任欲望成促銷員服務(wù)程序與技巧

一、某些產(chǎn)品特點(diǎn)：促銷員應(yīng)千方百計(jì)地吸引顧客，讓顧客注意你的商品。有樣機(jī)階段，營業(yè)員應(yīng)隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，無論顧客什么時(shí)候來，都可以為顧客提供最好的服務(wù)。促銷員服務(wù)程序與技巧

一、某些產(chǎn)品特點(diǎn)：促銷員服務(wù)程序與技巧

應(yīng)該遵循的原則：（1）正確的姿態(tài)等待顧客：不但要使自己不易感到疲勞，還必須使顧客順眼（2）堅(jiān)守固定的位置：以站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品，并容易與顧客做初步的接觸為宜。（3）暫時(shí)沒有顧客時(shí)：可以檢查商品，整理貨架、柜臺(tái)。等待時(shí)機(jī)很長，可以抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)：如制作商品介紹卡、熟悉有關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)推銷服務(wù)技巧等。促銷員服務(wù)程序與技巧

應(yīng)該遵循的原則：促銷員服務(wù)程序與技巧

（4）時(shí)時(shí)以顧客為重：不論營業(yè)員在待機(jī)時(shí)間做什么準(zhǔn)備工作，都只是推銷行為的輔助工作，絕對不能因此而忽略自己最重要的職責(zé)——接待顧客（5）引起顧客的注視：“等待時(shí)機(jī)”這個(gè)服務(wù)步驟，是相對于“注視”這一心理階段而產(chǎn)生的，因此在待機(jī)的整個(gè)過程中，都應(yīng)千方百計(jì)地吸引顧客，讓顧客注意你的商品。促銷員服務(wù)程序與技巧

（4）時(shí)時(shí)以顧客為重：不論營業(yè)員在待機(jī)品類數(shù)碼門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人和美店3月17日-18日3月25日信陽家電七樓信陽家電七樓呂燕祝博固始3月17日-18日3月25日固始信陽家電七樓文磊明港3月17日-18日3月25日明港信陽家電七樓潘寶軍品類小家電門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人和美店7月7日-7月8日7月22日信陽家電七樓信陽家電七樓呂燕彭懷霞固始7月7日-7月8日7月22日固始信陽家電七樓文磊明港7月7日-7月8日7月22日明港信陽家電七樓潘寶軍品類大家電門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人和美店11月10-11月11日11月18日信陽家電七樓信陽家電七樓呂燕苗萬、劉友軍固始11月10-11月11日11月18日固始信陽家電七樓文磊明港11月10-11月11日11月18日明港信陽家電七樓潘寶軍

2）家電崗位知識(shí)競賽3次2、家電專業(yè)及崗位技能培訓(xùn)品類數(shù)碼門店預(yù)賽時(shí)間決賽時(shí)間預(yù)賽比賽地點(diǎn)決賽比賽地點(diǎn)初賽負(fù)責(zé)樹立五星評估目標(biāo)-爭取達(dá)到全面四星，整改率100%。干部定期參加公司組織的五星標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

3、修訂家電五星員工考核目標(biāo)樹立五星評估目標(biāo)-爭取達(dá)到全面四星，整改率100%。3、修訂

組建高效的家電物流倉庫，使有限的3000平方倉庫存貨量達(dá)到12000臺(tái)。規(guī)范物流操作流程；(現(xiàn)有存貨量，電視：1939臺(tái)，冰箱：791臺(tái)，洗衣機(jī)：1119臺(tái)，空調(diào)：2014臺(tái)。組建立體貨架后存貨量，電視：2110臺(tái)，冰箱：1860臺(tái)，洗衣機(jī)：20