護士道德與行為規(guī)范禮儀培訓課件

護士職業(yè)道德與行為規(guī)范禮儀培訓護士職業(yè)道德與行為規(guī)范禮儀培訓護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

一、護理職業(yè)道德

一、護理職業(yè)道德護理職業(yè)道德是護理社會價值和護士理想價值的具體體現(xiàn)，它與護士的職業(yè)勞動緊密結合，形成高尚的護理職業(yè)風范，對指導護理專業(yè)的道德發(fā)展方向、調節(jié)護患關系、促進醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設、造福人民的健康事業(yè)具有深遠的意義護理職業(yè)道德是護理社會價值和護士理想價值的具體體現(xiàn)，它與護士道德的基本概念道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標準，通過輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維系、調整人們的行為規(guī)范的總和職業(yè)道德的基本概念：是指人們在從事正當職業(yè)、履行職責的過程中，應當遵守的行為準則。道德的基本概念道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標準，通護理職業(yè)道德的基本概念護理職業(yè)道德，是指一般社會道德基礎上，根據(jù)護理專業(yè)的性質、任務、以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，是對護理工作者提出的護理職業(yè)道德標準和護士的行為規(guī)范。是護士用于指導自己言行，調整護士與病人、護士與具體、護士與社會之間關系；判斷自己和他人在醫(yī)療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準護理職業(yè)道德的基本概念護理職業(yè)道德，是指一般社會道德基礎上，

護理職業(yè)道德的基本內容

護理職業(yè)道德的基本內容1、對護理職業(yè)價值的正確認識這是對道德理論的認知，形成道德觀念的基礎，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提2、職業(yè)道德情感以純潔、誠摯的情懷愛護生命、處理職業(yè)關系，評價職業(yè)行為的善惡、是非1、對護理職業(yè)價值的正確認識3、職業(yè)道德意志在履行道德義務過程中，自覺客服困難，有排除障礙的毅力和能力4、職業(yè)道德信念（慎獨）有發(fā)自內心的履行“救死扶傷，實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感5、良好的職業(yè)行為和習慣3、職業(yè)道德意志慎獨涵義：是道德修養(yǎng)的一種較高的境界，指人在獨處時，仍能堅持自己的道德信念，自覺地遵守道德準則，小心謹慎，嚴格要求自己，使自己的言行符合醫(yī)療道德的要求意義：A良好的慎獨修養(yǎng)在病情檢測方面的重要性B良好的慎獨修養(yǎng)有利于提高護理質量，將護理工作向深層次發(fā)展；慎獨涵義：護理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關心患者，同情尊重患者

2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。護理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，護理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學苦練，提高技能：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！

護理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行

6、勤勞細致，嚴肅忠誠：護士在任何情況下，對待任何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護

二、護士職業(yè)行為規(guī)范

二、護士職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責對患者極端熱忱2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳的心理狀態(tài)3、尊重病人權利，平等待人，做病人利益的忠實維護者4、審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責對患者極端熱忱5、求實進取，對技術精益求精6、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作7、舉止端莊、文明禮貌，遵紀守章，助人為樂8、廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假9、愛護公物，勤儉節(jié)約。10、以奉獻為本，自尊自強5、求實進取，對技術精益求精

三、護士禮儀規(guī)范

三、護士禮儀規(guī)范自古以來中國就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士是沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，才能顯示出護士的獨特韻味。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應該是美的展現(xiàn)自古以來中國就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，語言藝術，人際溝通與溝通技巧，護士行為規(guī)范等護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，護理工作這種藝術美，是通過護士的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的，良好的禮儀可以體現(xiàn)護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作注意自己的禮儀也反映出自己愛崗、敬崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心護理工作這種藝術美，是通過護士的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務的內在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受并引起高度重視，它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為患者選擇醫(yī)院的一大考慮要素。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務的內在因

護士禮儀在護理工作中的作用

護士禮儀在護理工作中的作用在以“病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這過程中所起的作用是巨大的：一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)；一個自然、親切的表情都可以使患者把心理話講出來，我們就能發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與我們的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵‘可以說護士禮儀的塑造不僅決定護理水平的高低，甚至可以決定護理工作的成敗。在以“病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上1、規(guī)范的儀表

護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵，盡顯護士的精、氣、神。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一部分。護士應該提供微笑服務，這種微笑應該發(fā)自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更真摯的笑意。保持嘴角略微上翹，古話說笑不露齒；也可以在內心發(fā)“一”的聲音，這樣你就可以擁有令人愉悅的笑容了但是，當病人病情危重或不治身亡的時候你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果可想而知1、規(guī)范的儀表

護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一護士的儀表禮儀規(guī)范

1、面部禮儀的基本要求護士的儀表禮儀規(guī)范

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑護士面部禮儀基本要求

2.面部表情的要求護士面部禮儀基本要求目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內心滲透感情自然流露

微笑放松面部肌肉護士著裝規(guī)范與管理

燕式帽是我們護士職業(yè)標志，受帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不過肩，前面頭發(fā)不過眉。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏都是如此。至于衣服，俗話說寧可露，不可透。露也要露的適中，千萬不要穿那些看得見內衣內褲的衣服，裙的長度應高于白大褂的下擺護士著裝規(guī)范與管理燕式帽是我們護士職業(yè)標志，受帽儀式的莊重護士著裝規(guī)范與管理

工作中的服飾禮儀與要求護士著裝規(guī)范與管理護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。服飾禮儀-工作服飾護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士

服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾兒科護士常穿粉紅色工作服

穿護士服(四)

服飾禮儀-工作服飾兒科護士常穿粉紅色工作服穿護士服(四)穿長褲多為冬季著裝，此外如手術室、傳染科的護士也穿長褲

服飾禮儀-工作服飾穿長褲多為冬季著裝，此服飾禮儀-工作服飾戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（一）服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應折疊好放在上衣口袋內

服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）取下后應折疊好放在上衣口袋內服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

護士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾佩戴時要求胸牌正面向外，護士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要

2、規(guī)范的形體語言

2、規(guī)范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑是一劑良藥，勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除患者的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作要特別注意：A、走路時步履輕盈、抬頭挺胸、平視前方進病房要先敲門，做到“四輕”（關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑是一劑良藥，勝過千言萬語B、患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助C、在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人身體時，冬天要先將手搓熱；D、在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；E、在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當；F、在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要出不耐煩和漫不經心；B、患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助E、工作時不要穿響地鞋，不要用腳開門等等護士通過這些形體語言，可消除病人顧慮減少緊張病員的緊張情緒E、工作時不要穿響地鞋，不要用腳開門等等3、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的，工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾在接待病人或進行各項護理操作時，應根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對他的尊敬3、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋和安撫護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以示歉意每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安職業(yè)語言的特點:第一要準確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

職業(yè)語言的特點:首問責任制的要求與規(guī)范首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人

首問責任制的要求與規(guī)范首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對護理服務中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進行治療的時候有稱呼聲第三，操作失誤的時候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲護理服務中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)護理服務中的服務忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！護理服務中的服務忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這4、嫻熟的專業(yè)技術患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦，所以我們在進行各項護理操作時要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感要求：穩(wěn)、準、快、好一要穩(wěn)：即動作輕柔、靈巧、穩(wěn)妥、有條有理二要準：按護理規(guī)章辦事，操作準確無誤；三要快：動作熟練，眼疾手快，用較少時間高質量完成任務四要好：即質量高效果好4、嫻熟的專業(yè)技術患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓南丁格爾曾說“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身”讓我們在護理實踐中不斷規(guī)范職業(yè)行為，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，用美的語言、美的姿態(tài)、美的儀容創(chuàng)造出美的環(huán)境。不辜負各級領導的希望打造西南首個個性化星級服務醫(yī)院而努力！??！

南丁格爾曾說“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身謝謝謝護士職業(yè)道德與行為規(guī)范禮儀培訓護士職業(yè)道德與行為規(guī)范禮儀培訓護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

一、護理職業(yè)道德

一、護理職業(yè)道德護理職業(yè)道德是護理社會價值和護士理想價值的具體體現(xiàn)，它與護士的職業(yè)勞動緊密結合，形成高尚的護理職業(yè)風范，對指導護理專業(yè)的道德發(fā)展方向、調節(jié)護患關系、促進醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設、造福人民的健康事業(yè)具有深遠的意義護理職業(yè)道德是護理社會價值和護士理想價值的具體體現(xiàn)，它與護士道德的基本概念道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標準，通過輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維系、調整人們的行為規(guī)范的總和職業(yè)道德的基本概念：是指人們在從事正當職業(yè)、履行職責的過程中，應當遵守的行為準則。道德的基本概念道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標準，通護理職業(yè)道德的基本概念護理職業(yè)道德，是指一般社會道德基礎上，根據(jù)護理專業(yè)的性質、任務、以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，是對護理工作者提出的護理職業(yè)道德標準和護士的行為規(guī)范。是護士用于指導自己言行，調整護士與病人、護士與具體、護士與社會之間關系；判斷自己和他人在醫(yī)療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準護理職業(yè)道德的基本概念護理職業(yè)道德，是指一般社會道德基礎上，

護理職業(yè)道德的基本內容

護理職業(yè)道德的基本內容1、對護理職業(yè)價值的正確認識這是對道德理論的認知，形成道德觀念的基礎，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提2、職業(yè)道德情感以純潔、誠摯的情懷愛護生命、處理職業(yè)關系，評價職業(yè)行為的善惡、是非1、對護理職業(yè)價值的正確認識3、職業(yè)道德意志在履行道德義務過程中，自覺客服困難，有排除障礙的毅力和能力4、職業(yè)道德信念（慎獨）有發(fā)自內心的履行“救死扶傷，實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感5、良好的職業(yè)行為和習慣3、職業(yè)道德意志慎獨涵義：是道德修養(yǎng)的一種較高的境界，指人在獨處時，仍能堅持自己的道德信念，自覺地遵守道德準則，小心謹慎，嚴格要求自己，使自己的言行符合醫(yī)療道德的要求意義：A良好的慎獨修養(yǎng)在病情檢測方面的重要性B良好的慎獨修養(yǎng)有利于提高護理質量，將護理工作向深層次發(fā)展；慎獨涵義：護理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關心患者，同情尊重患者

2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。護理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，護理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學苦練，提高技能：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！

護理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行

6、勤勞細致，嚴肅忠誠：護士在任何情況下，對待任何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護

二、護士職業(yè)行為規(guī)范

二、護士職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責對患者極端熱忱2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳的心理狀態(tài)3、尊重病人權利，平等待人，做病人利益的忠實維護者4、審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責對患者極端熱忱5、求實進取，對技術精益求精6、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作7、舉止端莊、文明禮貌，遵紀守章，助人為樂8、廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假9、愛護公物，勤儉節(jié)約。10、以奉獻為本，自尊自強5、求實進取，對技術精益求精

三、護士禮儀規(guī)范

三、護士禮儀規(guī)范自古以來中國就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士是沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，才能顯示出護士的獨特韻味。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應該是美的展現(xiàn)自古以來中國就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，語言藝術，人際溝通與溝通技巧，護士行為規(guī)范等護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，護理工作這種藝術美，是通過護士的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的，良好的禮儀可以體現(xiàn)護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作注意自己的禮儀也反映出自己愛崗、敬崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心護理工作這種藝術美，是通過護士的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務的內在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受并引起高度重視，它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為患者選擇醫(yī)院的一大考慮要素。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務的內在因

護士禮儀在護理工作中的作用

護士禮儀在護理工作中的作用在以“病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這過程中所起的作用是巨大的：一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)；一個自然、親切的表情都可以使患者把心理話講出來，我們就能發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與我們的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵‘可以說護士禮儀的塑造不僅決定護理水平的高低，甚至可以決定護理工作的成敗。在以“病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上1、規(guī)范的儀表

護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵，盡顯護士的精、氣、神。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一部分。護士應該提供微笑服務，這種微笑應該發(fā)自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更真摯的笑意。保持嘴角略微上翹，古話說笑不露齒；也可以在內心發(fā)“一”的聲音，這樣你就可以擁有令人愉悅的笑容了但是，當病人病情危重或不治身亡的時候你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果可想而知1、規(guī)范的儀表

護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一護士的儀表禮儀規(guī)范

1、面部禮儀的基本要求護士的儀表禮儀規(guī)范

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑護士面部禮儀基本要求

2.面部表情的要求護士面部禮儀基本要求目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內心滲透感情自然流露

微笑放松面部肌肉護士著裝規(guī)范與管理

燕式帽是我們護士職業(yè)標志，受帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不過肩，前面頭發(fā)不過眉。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏都是如此。至于衣服，俗話說寧可露，不可透。露也要露的適中，千萬不要穿那些看得見內衣內褲的衣服，裙的長度應高于白大褂的下擺護士著裝規(guī)范與管理燕式帽是我們護士職業(yè)標志，受帽儀式的莊重護士著裝規(guī)范與管理

工作中的服飾禮儀與要求護士著裝規(guī)范與管理護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。服飾禮儀-工作服飾護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士

服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾兒科護士常穿粉紅色工作服

穿護士服(四)

服飾禮儀-工作服飾兒科護士常穿粉紅色工作服穿護士服(四)穿長褲多為冬季著裝，此外如手術室、傳染科的護士也穿長褲

服飾禮儀-工作服飾穿長褲多為冬季著裝，此服飾禮儀-工作服飾戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（一）服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應折疊好放在上衣口袋內

服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）取下后應折疊好放在上衣口袋內服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

護士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾佩戴時要求胸牌正面向外，護士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要

2、規(guī)范的形體語言

2、規(guī)范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑是一劑良藥，勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除患者的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作要特別注意：A、走路時步履輕盈、抬頭挺胸、平視前方進病房要先敲門，做到“四輕”（關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑是一劑良藥，勝過千言萬語B、患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助C、在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人身體時，冬天要先將手搓熱；D、在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；E、在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當；F、在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要出不耐煩和漫不經心；B、患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助E、工作時不要穿響地鞋，不要用腳開門等等護士通過這些形體語言，可消除病人顧慮減少緊張病員的緊張情緒E、工作時不要穿響地鞋，不要用腳開門等等3、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的，工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾在接待病人或