管理學(xué)基礎(chǔ)1課件

管理學(xué)基礎(chǔ)主講教師：薛新建2022/12/161管理學(xué)基礎(chǔ)主講教師：薛新建2022/12/1211目錄010304第一篇總論第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)02第二篇計劃05第五篇控制2022/12/162目錄010304第一篇總論第三篇組織第四篇2計劃目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理決策組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員配備管理與管理學(xué)管理理論的形成與發(fā)展激勵溝通領(lǐng)導(dǎo)控制基礎(chǔ)控制系統(tǒng)和方法123456789102022/12/163計劃戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)人員配備管理與管理學(xué)激勵溝通領(lǐng)導(dǎo)控制基礎(chǔ)3第一章管理與管理學(xué)本章要點：

管理的含義及性質(zhì)管理的基本職能管理者角色及技能管理與環(huán)境的關(guān)系管理學(xué)的研究對象及研究方法2022/12/164第一章管理與管理學(xué)本章要點：2022/12/1244管理的含義

——是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)

二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性

組織資源組織活動有意識有組織不斷地組織目標(biāo)協(xié)調(diào)2022/12/165管理的含義組織資源有意識不斷地組織目標(biāo)協(xié)調(diào)2022/12/15管理者的分類決策制定企業(yè)家談判者資源分配者干擾應(yīng)對者人際關(guān)系精神領(lǐng)袖組織聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者信息傳遞信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息傳播著管理者的角色2022/12/166管理者的分類決策企業(yè)家談判者資源干擾人際精神組織領(lǐng)導(dǎo)者信息信6管理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能2022/12/167管理者的技能2022/12/1277管理的職能

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者2022/12/168管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者208管理與組織環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境的不確定性環(huán)境管理2022/12/169管理與組織環(huán)境外部環(huán)境2022/12/1299管理學(xué)的研究對象及研究方法對象管理原理管理的功能管理的主要方法、技術(shù)、手段管理者和管理者群體管理環(huán)境管理思想及實踐的發(fā)展歷史管理效果研究方法觀察、總結(jié)比較研究歷史研究案例分析試驗研究2022/12/1610管理學(xué)的研究對象及研究方法對象2022/12/121010第二章管理理論的形成與發(fā)展本章要點：

中國古代管理思想的主要內(nèi)容古典管理理論的主要內(nèi)容現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容行為科學(xué)理論的主要特點企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)再造的主要內(nèi)涵2022/12/1611第二章管理理論的形成與發(fā)展本章要點：2022/12/111管理理論的萌芽

管理作為一種社會行為，隨人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨人類社會活動的發(fā)展而發(fā)展。古埃及的金字塔、中國的萬里長城、隋朝的大運河等浩大的建設(shè)工程是歷史上偉大的管理實踐。中西方早期的管理思想1832年《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》2022/12/1612管理理論的萌芽1832年《機(jī)器與2022/12/121212古典管理理論

1、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅——“科學(xué)管理之父”著重研究：如何提高單個工人的生產(chǎn)率。科學(xué)管理四原則（1）工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化（2）能力與工作相適應(yīng)用科學(xué)方法挑選、培訓(xùn)和發(fā)展員工（3）與工人真誠合作，以保證一切工作都按既定的科學(xué)方法完成。（4）計劃職能與執(zhí)行職能相分離管理層與工人平均分?jǐn)偣ぷ骱吐氊?zé)，管理層應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行那些他們比員工更勝任的工作。

2．法約爾的一般管理理論

（1）法約爾（1841~1925）：法國人、“辦公桌前的總經(jīng)理”曾長期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營管理之父。是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)者。

2022/12/1613古典管理理論2022/12/121313（2）理論貢獻(xiàn)：對管理職能的劃分和管理原則的歸納a.企業(yè)的基本活動和管理的5種職能：b.管理的14條原則

3．韋伯的行政組織理論（1）馬克斯?韋伯：（1864~1920）德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。代表作：《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》被稱為“組織理論之父”。（2）“理想的行政組織體系”的特點：a.明確的分工b.法定的等級體系c.按技術(shù)資格選拔員工d.正式的規(guī)則和制度e.理性的人際關(guān)系impersonalityf.職業(yè)定向：專職的管理者2022/12/1614（2）理論貢獻(xiàn)：對管理職能的劃分和管理原則的歸納20214行為科學(xué)理論

古典管理理論視員工如同機(jī)器，認(rèn)為人和人之間是各自獨立的個體，經(jīng)濟(jì)利益是每個人工作的動力。行為管理理論則認(rèn)為：人與人之間的關(guān)系會影響工作績效。行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀(jì)20年代末30年代初的霍桑實驗，而真正發(fā)展卻在20世紀(jì)50年代。

1．梅奧及霍桑實驗：八年霍桑試驗得出人非“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會人”

1924年--1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。實驗結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。

2022/12/1615行為科學(xué)理論2022/12/1215152．人際關(guān)系學(xué)說：

1933年，梅奧將其結(jié)論出版為《工業(yè)文明中人的問題》一書，在其中闡述了他的人群關(guān)系理論。

a.行為和情緒是密切相關(guān)的，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵b.工人是社會人。

不僅追求金錢，還要追求社會、心理上的需要。c.企業(yè)中存在非正式組織，非正式組織對生產(chǎn)率有重要影響。2022/12/16162．人際關(guān)系學(xué)說：2022/12/121616

3．有關(guān)行為科學(xué)的理論：

個體行為理論

團(tuán)體行為理論

組織行為理論2022/12/16173．有關(guān)行為科學(xué)的理論：2022/12/121717現(xiàn)代管理理論背景：二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)生巨大變化一、管理過程學(xué)派代表人物：法約爾主要觀點：管理的五種職能構(gòu)成完整的管理過程二、經(jīng)驗學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾主要觀點：通過分析經(jīng)驗（案例）研究管理學(xué)問題三、系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特、羅森茨韋克主要觀點：組織是一個系統(tǒng)，必須以整個組織系統(tǒng)為研究的出發(fā)點2022/12/1618現(xiàn)代管理理論背景：二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)生巨大變化202218四、決策理論學(xué)派代表人物：西蒙主要觀點：管理就是決策五、管理科學(xué)學(xué)派主要觀點：主張用定量分析的方法制定決策，包括統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、模型分析、計算機(jī)模擬等等現(xiàn)代的科學(xué)方法和工具六、權(quán)變理論學(xué)派主要觀點：由于組織內(nèi)部各部分之間的相互作用和外部環(huán)境的影響，組織的管理并無絕對正確的理論和方法，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況而定。2022/12/16192022/12/121919管理理論新發(fā)展企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的核心（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層2022/12/1620管理理論新發(fā)展企業(yè)文化2022/12/122020學(xué)習(xí)型組織

1990年，美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，轟動管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。企業(yè)再造

又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。

目的：是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

實施方法：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。2022/12/1621學(xué)習(xí)型組織2022/12/122121第三章計劃本章要點：

計劃的含義計劃工作的重要性計劃工作的性質(zhì)計劃的主要分類計劃工作的程序預(yù)測、滾動計劃法等制定計劃的方法2022/12/1622第三章計劃本章要點：2022/12/122222計劃工作的含義和重要性含義廣義：制訂計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況狹義：制訂計劃預(yù)測是前提決策是核心重要性計劃是一種協(xié)調(diào)過程可以促使管理者展望未來為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)WhereWhatWhyWhoWhen5W1H2022/12/1623計劃工作的含義和重要性含義WhereWhatWhyWhoWh23計劃工作的性質(zhì)目的性主導(dǎo)性效率性靈活性創(chuàng)造性普遍性促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)在管理職能種處于主導(dǎo)地位在各級管理工作中普遍存在以效率為出發(fā)點制訂計劃有能力改變且不必花費太大工作對象和過程都體現(xiàn)著創(chuàng)造性2022/12/1624計劃工作的性質(zhì)目的性主導(dǎo)性效率性靈活性創(chuàng)造性普遍性促進(jìn)戰(zhàn)略24計劃的分類2022/12/1625計劃的分類2022/12/122525計劃工作程序機(jī)會分析分析、評估哪些是機(jī)會，哪些是威脅計劃分解編制預(yù)算資源分配2022/12/1626計劃工作程序機(jī)會分析分析、評估哪些是機(jī)會，哪些是威脅計劃分解26制訂計劃的方法預(yù)測技術(shù)預(yù)測含義四要素：對象、目的、信息、方法類型和過程滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法，分為五個步驟計劃評審技術(shù)PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃法在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。2022/12/1627制訂計劃的方法預(yù)測技術(shù)2022/12/122727第四章目標(biāo)管理本章要點：

目標(biāo)的含義及性質(zhì)確定目標(biāo)的原則目標(biāo)管理的含義及特點目標(biāo)管理的實施過程及應(yīng)用2022/12/1628第四章目標(biāo)管理本章要點：2022/12/122828

目標(biāo)管理（MBO）20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué)（其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使員工親自參加目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)。對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力。這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用，被稱之為“管理中的管理”。2022/12/16292022/12/122929目標(biāo)的含義、性質(zhì)、確定原則1、目標(biāo)的含義目標(biāo)是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點共同的，那就是追求效率。

傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤最大化”。

現(xiàn)代企業(yè)由于普遍實行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧櫋?、“滿意的利潤”。2、目標(biāo)的性質(zhì)

多重性、層次性、變動性3、目標(biāo)確定原則

現(xiàn)實性原則、關(guān)鍵性原則、定量化原則、協(xié)調(diào)性原則、權(quán)變原則2022/12/1630目標(biāo)的含義、性質(zhì)、確定原則1、目標(biāo)的含義2022/12/1230目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展1、目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實行自我控制。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論。德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。2、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一個全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價的管理方法。3、目標(biāo)管理的發(fā)展管理哲學(xué)、評價工具、激勵方法、計劃和控制手段全面的管理系統(tǒng)2022/12/1631目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展1、目標(biāo)管理的產(chǎn)生2022/12/12331目標(biāo)管理實施過程與應(yīng)用

目標(biāo)評定目標(biāo)控制目標(biāo)分解目標(biāo)建立自我控制與領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合明確組織使命和宗旨總目標(biāo)分解為部門分目標(biāo)、個人目標(biāo)

目標(biāo)管理的結(jié)果通過自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審2022/12/1632目標(biāo)管理實施過程與應(yīng)用目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)建立自我控制與領(lǐng)32第五章戰(zhàn)略管理本章要點：

戰(zhàn)略的概念和特征戰(zhàn)略的五個構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理過程的六個階段及任務(wù)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的類型和特征選擇總體戰(zhàn)略的方法2022/12/1633第五章戰(zhàn)略管理本章要點：2022/12/123333戰(zhàn)略的含義和特征含義：源于軍事領(lǐng)域，是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部條件的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性、長遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)家經(jīng)營管理思想的集中體現(xiàn)，是未來的藍(lán)圖。特征：全局性——以組織全局為管理對象長遠(yuǎn)性——謀求長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)利益綱領(lǐng)性——概括指導(dǎo)未來的粗線條設(shè)計客觀性——客觀分析基礎(chǔ)上科學(xué)決策而來競爭性——源于戰(zhàn)勝競爭對手的重要目的風(fēng)險性——未來的不確定性2022/12/1634戰(zhàn)略的含義和特征含義：2022/12/123434戰(zhàn)略的構(gòu)成要素戰(zhàn)略體系構(gòu)成戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的資源業(yè)務(wù)組織公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略2022/12/1635戰(zhàn)略的構(gòu)成要素戰(zhàn)略體系構(gòu)成公司層35戰(zhàn)略管理的過程三方面六步驟（P88圖）戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略制定——SWOT分析企業(yè)經(jīng)營范圍或業(yè)務(wù)組合企業(yè)在競爭中的位置戰(zhàn)略實施及控制戰(zhàn)略實施包括方案分解、編制行動計劃、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)尋找機(jī)會發(fā)現(xiàn)威脅發(fā)現(xiàn)組織優(yōu)劣勢2022/12/1636戰(zhàn)略管理的過程三方面六步驟（P88圖）尋找機(jī)會發(fā)現(xiàn)威脅36總體戰(zhàn)略

-組織建立什么樣的業(yè)務(wù)組合及不同業(yè)務(wù)在組織中的位置穩(wěn)定型戰(zhàn)略1.含義：組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平的戰(zhàn)略。2.特征：4個3.適用條件4.優(yōu)劣勢收縮型戰(zhàn)略1.含義：縮減經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。2.主要形式：

抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略調(diào)整性戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略（擴(kuò)張型戰(zhàn)略）1.含義：在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。2.特征：3個3.主要形式：

密集型發(fā)展戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略多元化發(fā)展戰(zhàn)略2022/12/1637總體戰(zhàn)略

-組織建立什么樣的業(yè)務(wù)組合及不同業(yè)務(wù)在組織中37競爭戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

-指在特定領(lǐng)域，組織如何參與市場競爭，獲取競爭優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1.含義：產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商采取的戰(zhàn)略。2.實施條件：4個3.優(yōu)劣勢集中化戰(zhàn)略（目標(biāo)集聚戰(zhàn)略）1.含義：將資源集中于細(xì)分市場，尋求成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。2.優(yōu)劣勢差異化戰(zhàn)略（標(biāo)歧立異戰(zhàn)略）1.含義：在產(chǎn)業(yè)中要達(dá)到與眾不同目的采取的戰(zhàn)略2.實施條件：5個3.優(yōu)劣勢2022/12/1638競爭戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

-指在特定領(lǐng)域，組織如何參與市38總體戰(zhàn)略的選擇——BCG矩陣法2022/12/1639總體戰(zhàn)略的選擇——BCG矩陣法2022/12/123939第六章決策本章要點：

決策的概念、特征和分類決策在組織管理中的地位和重要性決策過程的七個階段及其任務(wù)德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等定型決策方法的應(yīng)用確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策方法的應(yīng)用

2022/12/1640第六章決策本章要點：2022/12/124040決策的含義和分類含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策能力已成為任何類型組織中的每一名管理者都必須具備的素質(zhì)。特征：明確的目標(biāo)可供挑選的可行方案科學(xué)性滿意原則類型：程度不同——戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性和業(yè)務(wù)性決策條件不同——確定性、風(fēng)險性和不確定性決策重復(fù)性不同——程序化決策和非程序化決策性質(zhì)不同——個人決策和群體決策2022/12/1641決策的含義和分類含義：2022/12/124141決策在組織管理中的地位和作用

-決策實際上是管理最本質(zhì)的東西（1）決策正確與否對組織的前途命運有決定性的影響；（2）決策過程不僅是一個分析判斷過程，也是一個集思廣益、發(fā)動群眾的過程；（3）合理的決策是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。2022/12/1642決策在組織管理中的地位和作用

-決策實際上是管理最42決策過程

-7個階段2022/12/1643識別問題確定決策目標(biāo)擬定可行方案分析評價方案選擇方案實施方案跟蹤檢查決策過程

-7個階段2022/12/1243識別43德爾菲法頭腦風(fēng)暴法提出問題統(tǒng)計、綜合歸納、整理獨特見解思維共振法獨立思考廣開思路相互矛盾2022/12/1644德爾菲法頭腦風(fēng)暴法思維共44定量決策方法

確定型決策方法1.特點：滿足數(shù)學(xué)模型前提條件，得到特定結(jié)果；2.常用方法：盈虧平衡點法不確定型決策方法1.無法預(yù)計2.主要方法：

保守法冒險法后悔值法折中法等概率法風(fēng)險性決策方法1.概率性、統(tǒng)計性2.必須具備5個條件3.決策樹法2022/12/1645定量決策方法

確定型決策方法不確定型決策方法風(fēng)險性決策45第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計本章要點：

組織結(jié)構(gòu)的含義組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)和機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的特征組織結(jié)構(gòu)的一般形式

組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系

2022/12/1646第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計本章要點：2022/12/124646組織結(jié)構(gòu)含義和特征含義：從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，反映人、職位、任務(wù)以及他們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。組織被作為管理的一項基本職能。要素：決定了組織中的正式報告關(guān)系個體組合成部門、部門組合成組織的方式跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計特征：復(fù)雜性——組織分化程度正規(guī)化——規(guī)則和程序引導(dǎo)員工職權(quán)層級——報告關(guān)系和管理幅度集權(quán)化——決策層級高低2022/12/1647組織結(jié)構(gòu)含義和特征含義：2022/12/124747

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則和影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素

原則：（1）有效性（2）分工與協(xié)作（3）責(zé)權(quán)利對等（4）分級管理（5）協(xié)調(diào)（6）彈性結(jié)構(gòu)2022/12/1648因素：（1）戰(zhàn)略（2）環(huán)境（3）技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則和影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素

原則48組織結(jié)構(gòu)形式直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2022/12/1649組織結(jié)構(gòu)形式直線制組織結(jié)構(gòu)2022/12/124949組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系

2022/12/1650組織變革組織文化環(huán)境組織發(fā)展組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系

2022/12/125050第八章人員配備本章要點：

人員配備的程序和原則管理人員選聘的方法管理人員考評的方法管理人員培訓(xùn)的方法

2022/12/1651第八章人員配備本章要點：2022/12/125151人員配備

--因素、程序和原則2022/12/1652程序因素A（1）組織需要（2）組織成員需要B（1）制定用人計劃（2）確定人員來源（3）考查待聘人員（4）培訓(xùn)備選人員（5）調(diào)配備選人員（6）業(yè)績考評C（1）因事?lián)袢耍?）量才使用（3）人事動態(tài)平衡（4）程序化、規(guī)范化原則人員配備

--因素、程序和原則2022/12/12552管理人員選聘方法2022/12/1653面談筆試1（1）智力測驗（2）業(yè)務(wù)測驗（3）人格測驗2可以獲得其他方式得不到的有用信息。3（1）文件簍測試（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3）管理競賽（4）角色扮演（5）即席發(fā)言情景模擬訓(xùn)練管理人員選聘方法2022/12/1253面談筆試1（1）智力53

管理人員考評和培訓(xùn)的方法

考評：（1）自我考評（2）上級考評（3）群眾考評（4）專家考評2022/12/1654培訓(xùn)：（1）在職培訓(xùn)（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)管理人員考評和培訓(xùn)的方法

考評：2022/12/54第九章領(lǐng)導(dǎo)本章要點：

領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的相關(guān)內(nèi)容

2022/12/1655第九章領(lǐng)導(dǎo)本章要點：2022/12/125555領(lǐng)導(dǎo)含義和權(quán)力來源含義：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。來源：職位權(quán)力-法定權(quán)力-獎勵權(quán)力-處罰權(quán)力自身影響力-品德-學(xué)識-能力

-情感2022/12/1656領(lǐng)導(dǎo)含義和權(quán)力來源含義：2022/12/125656經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論：俄亥俄州立大學(xué)的研究密歇根大學(xué)的研究管理方格論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的模型赫塞-布蘭查德的情境理論目標(biāo)路徑理論2022/12/1657經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征理論2022/12/125757領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配2022/12/1658素質(zhì)：（1）政治素質(zhì)（2）知識素質(zhì)（3）能力素質(zhì)

-認(rèn)知能力-情感能力-意志能力-行為能力搭配條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)（2）知識結(jié)構(gòu)（3）能力結(jié)構(gòu)-思想型-實干型-智囊型-組織型領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配2022/12/1258素質(zhì)：搭配58領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2022/12/1659領(lǐng)導(dǎo)用人領(lǐng)導(dǎo)決策1（1）確定問題（2）提出意見（3）提出方案（4）參與決策（5）反饋制度2（1）唯才是舉（2）用人所長（3）知人善任（4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人3（1）組織目標(biāo)（2）制度規(guī)則（3）利用非正式組織（4）其他技巧協(xié)調(diào)人際關(guān)系4科學(xué)利用時間（1）合理分配（2）合理節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2022/12/1259領(lǐng)導(dǎo)用人領(lǐng)導(dǎo)決策1（1）確定59第十章激勵本章要點：

激勵的含義激勵過程與激勵模式重要的激勵理論及其應(yīng)用激勵機(jī)制在管理工作中的重要性

2022/12/1660第十章激勵本章要點：2022/12/126060激勵含義和過程含義：指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)、推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。一切內(nèi)心要爭取的條件，包括欲望、需要、希望、動力等構(gòu)成了對人的激勵。過程：

-就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。模式：

-實際上就是將激勵的過程分為了滿足情況和受挫情況。具體請參照P197圖10-2。2022/12/1661激勵含義和過程含義：2022/12/126161激勵理論和應(yīng)用2022/12/1662過程性內(nèi)容型1（1）需要層次理論（2）雙因素理論（3）成就需要激勵理論2（1）期望理論（2）波特-勞勤模式（3）公平理論3（1）強(qiáng)化理論（2）歸因理論行為改造型方法：物質(zhì)激勵、精神激勵、員工參與管理和工作豐富化激勵理論和應(yīng)用2022/12/1262過程性內(nèi)容型1（1）需62激勵在管理中的作用2022/12/1663

有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性

有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來

有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一激勵在管理中的作用2022/12/1263有助于激發(fā)和調(diào)動63第十一章溝通本章要點：

溝通的概念溝通的過程溝通的類別有效溝通的障礙及克服方法

管理沖突的辦法

2022/12/1664第十一章溝通本章要點：2022/12/126464溝通的概念和過程含義：指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響他人的行為。過程：信息65信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲溝通的概念和過程含義：信息65信息源編碼通道解碼接受者反饋噪65溝通分類2022/12/1666溝通方式劃分功能劃分1（1）工具式溝通（2）感情式溝通2（1）口頭方式（2）書面方式（3）非語言方式（4）電子媒介3（1）正式溝通（2）非正式溝通組織系統(tǒng)劃分4溝通方向劃分（1）下行溝通（2）上行溝通（3）平行溝通溝通分類2022/12/1266溝通方式劃分功能劃分1（1）66有效溝通的障礙及克服方法2022/12/1667障礙：（1）組織障礙-地位差異-目標(biāo)差異-缺乏正式溝通渠道-協(xié)調(diào)不夠（2）個體障礙

-選擇性知覺-信息操控-情緒-語言表達(dá)-非語言提示-信息發(fā)送者的信譽(yù)-溝通渠道選擇不當(dāng)克服方法：（1）組織行動-營造氣氛-全方位開發(fā)-多元溝通渠道（2）個人技能-做好準(zhǔn)備-調(diào)整心態(tài)-使用反饋技巧-積極傾聽-控制情緒-簡化語言-注意非語言提示-保證行動和支持溝通有效溝通的障礙及克服方法2022/12/1267障礙：克服方67管理沖突的方法2022/12/1668

協(xié)調(diào)解決

強(qiáng)制解決

建立聯(lián)絡(luò)小組

樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)

解決問題管理沖突的方法2022/12/1268協(xié)調(diào)解決68第十二章控制基礎(chǔ)本章要點：

控制的含義及重要性控制工作過程控制的三種主要類型控制原則和實施有效控制的基本要求

控制系統(tǒng)構(gòu)成

2022/12/1669第十二章控制基礎(chǔ)本章要點：2022/12/126969控制含義和重要性含義：為保證組織目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所指定的計劃得以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施。就是控制。對于組織的管理者來說，重要的不是工作有無偏差，或者是否可能出現(xiàn)偏差，而在于能否及時發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的偏差或潛在的偏差，并采取措施予以糾正或預(yù)防，以確保組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。重要性：

-控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有利保證。-控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段-控制是組織創(chuàng)新的推動力2022/12/1670控制含義和重要性含義：2022/12/127070控制的工作過程2022/12/1671衡量工作績效制定控制標(biāo)準(zhǔn)1（1）控制標(biāo)準(zhǔn)類型（2）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求2（1）評定或預(yù)測計劃的執(zhí)行情況（2）進(jìn)行實績與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較，并判定偏差的程度大小3（1）偏差成因分析（2）糾正偏差措施糾正偏差控制的工作過程2022/12/1271衡量工作績效制定控制標(biāo)71控制的類型2022/12/1672前饋控制現(xiàn)場控制1（1）較高素質(zhì)的管理者（2）下屬人員的積極配合（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)（4）層層控制2指通過觀察情況和手機(jī)整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，提前采取措施，消除偏差在萌芽狀態(tài)。3指管理者通過分析工作結(jié)果，和控制標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以控制。反饋控制控制的類型2022/12/1272前饋控制現(xiàn)場控制1（1）較72控制原則和實施有效控制的基本要求2022/12/1673原則：（1）目標(biāo)明確原則（2）控制關(guān)鍵點原則（3）及時性原則（4）靈活性原則（5）經(jīng)濟(jì)性原則要求：（1）控制工作要具有全局概念（2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)（4）控制工作要切合管理者的個人情況（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配控制原則和實施有效控制的基本要求2022/12/1273原則73控制系統(tǒng)的構(gòu)成2022/12/1674

控制主體

控制客體

控制信息

控制措施控制系統(tǒng)的構(gòu)成2022/12/1274控制主體74第十三章控制系統(tǒng)和方法本章要點：

人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能三種作業(yè)控制系統(tǒng)全面質(zhì)量管理的含義全面績效控制系統(tǒng)構(gòu)成

全面績效控制方法

2022/12/1675第十三章控制系統(tǒng)和方法本章要點：2022/12/12775人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能構(gòu)成：-控制主體-控制客體-控制信息和控制方法功能：

-為崗位或任務(wù)配備合適的人員。-明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人-調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力2022/12/1676人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能構(gòu)成：2022/12/127676三種作業(yè)控制系統(tǒng)2022/12/1677成本控制質(zhì)量控制1（1）產(chǎn)品質(zhì)量控制（2）工作質(zhì)量控制2（1）成本中心（2）成本控制過程3（1）對供應(yīng)商的評價（2）經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型采購控制三種作業(yè)控制系統(tǒng)2022/12/1277成本控制質(zhì)量控制1（77全面質(zhì)量管理的含義2022/12/1678

全員參與質(zhì)量管理

全過程質(zhì)量管理TQM（TotalQualityManagement)全面質(zhì)量管理的含義2022/12/1278全員參與質(zhì)量管理78全面績效控制系統(tǒng)構(gòu)成和控制方法2022/12/1679構(gòu)成：（1）控制主體（2）控制客體（3）控制標(biāo)準(zhǔn)方法：（1）財務(wù)控制-損益控制-流動性控制-運營能力控制（2）平衡記分卡控制全面績效控制系統(tǒng)構(gòu)成和控制方法2022/12/1279構(gòu)成：79THANKS2022/12/1680THANKS2022/12/128080管理學(xué)基礎(chǔ)主講教師：薛新建2022/12/1681管理學(xué)基礎(chǔ)主講教師：薛新建2022/12/12181目錄010304第一篇總論第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)02第二篇計劃05第五篇控制2022/12/1682目錄010304第一篇總論第三篇組織第四篇82計劃目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理決策組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員配備管理與管理學(xué)管理理論的形成與發(fā)展激勵溝通領(lǐng)導(dǎo)控制基礎(chǔ)控制系統(tǒng)和方法123456789102022/12/1683計劃戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)人員配備管理與管理學(xué)激勵溝通領(lǐng)導(dǎo)控制基礎(chǔ)83第一章管理與管理學(xué)本章要點：

管理的含義及性質(zhì)管理的基本職能管理者角色及技能管理與環(huán)境的關(guān)系管理學(xué)的研究對象及研究方法2022/12/1684第一章管理與管理學(xué)本章要點：2022/12/12484管理的含義

——是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的性質(zhì)

二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性

組織資源組織活動有意識有組織不斷地組織目標(biāo)協(xié)調(diào)2022/12/1685管理的含義組織資源有意識不斷地組織目標(biāo)協(xié)調(diào)2022/12/185管理者的分類決策制定企業(yè)家談判者資源分配者干擾應(yīng)對者人際關(guān)系精神領(lǐng)袖組織聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者信息傳遞信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息傳播著管理者的角色2022/12/1686管理者的分類決策企業(yè)家談判者資源干擾人際精神組織領(lǐng)導(dǎo)者信息信86管理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能2022/12/1687管理者的技能2022/12/12787管理的職能

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者2022/12/1688管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者2088管理與組織環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境的不確定性環(huán)境管理2022/12/1689管理與組織環(huán)境外部環(huán)境2022/12/12989管理學(xué)的研究對象及研究方法對象管理原理管理的功能管理的主要方法、技術(shù)、手段管理者和管理者群體管理環(huán)境管理思想及實踐的發(fā)展歷史管理效果研究方法觀察、總結(jié)比較研究歷史研究案例分析試驗研究2022/12/1690管理學(xué)的研究對象及研究方法對象2022/12/121090第二章管理理論的形成與發(fā)展本章要點：

中國古代管理思想的主要內(nèi)容古典管理理論的主要內(nèi)容現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容行為科學(xué)理論的主要特點企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)再造的主要內(nèi)涵2022/12/1691第二章管理理論的形成與發(fā)展本章要點：2022/12/191管理理論的萌芽

管理作為一種社會行為，隨人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨人類社會活動的發(fā)展而發(fā)展。古埃及的金字塔、中國的萬里長城、隋朝的大運河等浩大的建設(shè)工程是歷史上偉大的管理實踐。中西方早期的管理思想1832年《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》2022/12/1692管理理論的萌芽1832年《機(jī)器與2022/12/121292古典管理理論

1、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅——“科學(xué)管理之父”著重研究：如何提高單個工人的生產(chǎn)率。科學(xué)管理四原則（1）工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化（2）能力與工作相適應(yīng)用科學(xué)方法挑選、培訓(xùn)和發(fā)展員工（3）與工人真誠合作，以保證一切工作都按既定的科學(xué)方法完成。（4）計劃職能與執(zhí)行職能相分離管理層與工人平均分?jǐn)偣ぷ骱吐氊?zé)，管理層應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行那些他們比員工更勝任的工作。

2．法約爾的一般管理理論

（1）法約爾（1841~1925）：法國人、“辦公桌前的總經(jīng)理”曾長期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營管理之父。是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)者。

2022/12/1693古典管理理論2022/12/121393（2）理論貢獻(xiàn)：對管理職能的劃分和管理原則的歸納a.企業(yè)的基本活動和管理的5種職能：b.管理的14條原則

3．韋伯的行政組織理論（1）馬克斯?韋伯：（1864~1920）德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。代表作：《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》被稱為“組織理論之父”。（2）“理想的行政組織體系”的特點：a.明確的分工b.法定的等級體系c.按技術(shù)資格選拔員工d.正式的規(guī)則和制度e.理性的人際關(guān)系impersonalityf.職業(yè)定向：專職的管理者2022/12/1694（2）理論貢獻(xiàn)：對管理職能的劃分和管理原則的歸納20294行為科學(xué)理論

古典管理理論視員工如同機(jī)器，認(rèn)為人和人之間是各自獨立的個體，經(jīng)濟(jì)利益是每個人工作的動力。行為管理理論則認(rèn)為：人與人之間的關(guān)系會影響工作績效。行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀(jì)20年代末30年代初的霍桑實驗，而真正發(fā)展卻在20世紀(jì)50年代。

1．梅奧及霍桑實驗：八年霍桑試驗得出人非“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會人”

1924年--1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。實驗結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。

2022/12/1695行為科學(xué)理論2022/12/1215952．人際關(guān)系學(xué)說：

1933年，梅奧將其結(jié)論出版為《工業(yè)文明中人的問題》一書，在其中闡述了他的人群關(guān)系理論。

a.行為和情緒是密切相關(guān)的，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵b.工人是社會人。

不僅追求金錢，還要追求社會、心理上的需要。c.企業(yè)中存在非正式組織，非正式組織對生產(chǎn)率有重要影響。2022/12/16962．人際關(guān)系學(xué)說：2022/12/121696

3．有關(guān)行為科學(xué)的理論：

個體行為理論

團(tuán)體行為理論

組織行為理論2022/12/16973．有關(guān)行為科學(xué)的理論：2022/12/121797現(xiàn)代管理理論背景：二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)生巨大變化一、管理過程學(xué)派代表人物：法約爾主要觀點：管理的五種職能構(gòu)成完整的管理過程二、經(jīng)驗學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾主要觀點：通過分析經(jīng)驗（案例）研究管理學(xué)問題三、系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特、羅森茨韋克主要觀點：組織是一個系統(tǒng)，必須以整個組織系統(tǒng)為研究的出發(fā)點2022/12/1698現(xiàn)代管理理論背景：二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)生巨大變化202298四、決策理論學(xué)派代表人物：西蒙主要觀點：管理就是決策五、管理科學(xué)學(xué)派主要觀點：主張用定量分析的方法制定決策，包括統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、模型分析、計算機(jī)模擬等等現(xiàn)代的科學(xué)方法和工具六、權(quán)變理論學(xué)派主要觀點：由于組織內(nèi)部各部分之間的相互作用和外部環(huán)境的影響，組織的管理并無絕對正確的理論和方法，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況而定。2022/12/16992022/12/121999管理理論新發(fā)展企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的核心（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層2022/12/16100管理理論新發(fā)展企業(yè)文化2022/12/1220100學(xué)習(xí)型組織

1990年，美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，轟動管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。企業(yè)再造

又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。

目的：是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

實施方法：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。2022/12/16101學(xué)習(xí)型組織2022/12/1221101第三章計劃本章要點：

計劃的含義計劃工作的重要性計劃工作的性質(zhì)計劃的主要分類計劃工作的程序預(yù)測、滾動計劃法等制定計劃的方法2022/12/16102第三章計劃本章要點：2022/12/1222102計劃工作的含義和重要性含義廣義：制訂計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況狹義：制訂計劃預(yù)測是前提決策是核心重要性計劃是一種協(xié)調(diào)過程可以促使管理者展望未來為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)WhereWhatWhyWhoWhen5W1H2022/12/16103計劃工作的含義和重要性含義WhereWhatWhyWhoWh103計劃工作的性質(zhì)目的性主導(dǎo)性效率性靈活性創(chuàng)造性普遍性促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)在管理職能種處于主導(dǎo)地位在各級管理工作中普遍存在以效率為出發(fā)點制訂計劃有能力改變且不必花費太大工作對象和過程都體現(xiàn)著創(chuàng)造性2022/12/16104計劃工作的性質(zhì)目的性主導(dǎo)性效率性靈活性創(chuàng)造性普遍性促進(jìn)戰(zhàn)略104計劃的分類2022/12/16105計劃的分類2022/12/1225105計劃工作程序機(jī)會分析分析、評估哪些是機(jī)會，哪些是威脅計劃分解編制預(yù)算資源分配2022/12/16106計劃工作程序機(jī)會分析分析、評估哪些是機(jī)會，哪些是威脅計劃分解106制訂計劃的方法預(yù)測技術(shù)預(yù)測含義四要素：對象、目的、信息、方法類型和過程滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法，分為五個步驟計劃評審技術(shù)PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃法在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。2022/12/16107制訂計劃的方法預(yù)測技術(shù)2022/12/1227107第四章目標(biāo)管理本章要點：

目標(biāo)的含義及性質(zhì)確定目標(biāo)的原則目標(biāo)管理的含義及特點目標(biāo)管理的實施過程及應(yīng)用2022/12/16108第四章目標(biāo)管理本章要點：2022/12/1228108

目標(biāo)管理（MBO）20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué)（其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使員工親自參加目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)。對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力。這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用，被稱之為“管理中的管理”。2022/12/161092022/12/1229109目標(biāo)的含義、性質(zhì)、確定原則1、目標(biāo)的含義目標(biāo)是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點共同的，那就是追求效率。

傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤最大化”。

現(xiàn)代企業(yè)由于普遍實行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧櫋薄ⅰ皾M意的利潤”。2、目標(biāo)的性質(zhì)

多重性、層次性、變動性3、目標(biāo)確定原則

現(xiàn)實性原則、關(guān)鍵性原則、定量化原則、協(xié)調(diào)性原則、權(quán)變原則2022/12/16110目標(biāo)的含義、性質(zhì)、確定原則1、目標(biāo)的含義2022/12/12110目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展1、目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實行自我控制。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論。德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。2、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一個全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價的管理方法。3、目標(biāo)管理的發(fā)展管理哲學(xué)、評價工具、激勵方法、計劃和控制手段全面的管理系統(tǒng)2022/12/16111目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展1、目標(biāo)管理的產(chǎn)生2022/12/123111目標(biāo)管理實施過程與應(yīng)用

目標(biāo)評定目標(biāo)控制目標(biāo)分解目標(biāo)建立自我控制與領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合明確組織使命和宗旨總目標(biāo)分解為部門分目標(biāo)、個人目標(biāo)

目標(biāo)管理的結(jié)果通過自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審2022/12/16112目標(biāo)管理實施過程與應(yīng)用目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)建立自我控制與領(lǐng)112第五章戰(zhàn)略管理本章要點：

戰(zhàn)略的概念和特征戰(zhàn)略的五個構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理過程的六個階段及任務(wù)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的類型和特征選擇總體戰(zhàn)略的方法2022/12/16113第五章戰(zhàn)略管理本章要點：2022/12/1233113戰(zhàn)略的含義和特征含義：源于軍事領(lǐng)域，是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部條件的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性、長遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)家經(jīng)營管理思想的集中體現(xiàn)，是未來的藍(lán)圖。特征：全局性——以組織全局為管理對象長遠(yuǎn)性——謀求長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)利益綱領(lǐng)性——概括指導(dǎo)未來的粗線條設(shè)計客觀性——客觀分析基礎(chǔ)上科學(xué)決策而來競爭性——源于戰(zhàn)勝競爭對手的重要目的風(fēng)險性——未來的不確定性2022/12/16114戰(zhàn)略的含義和特征含義：2022/12/1234114戰(zhàn)略的構(gòu)成要素戰(zhàn)略體系構(gòu)成戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的資源業(yè)務(wù)組織公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略2022/12/16115戰(zhàn)略的構(gòu)成要素戰(zhàn)略體系構(gòu)成公司層115戰(zhàn)略管理的過程三方面六步驟（P88圖）戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略制定——SWOT分析企業(yè)經(jīng)營范圍或業(yè)務(wù)組合企業(yè)在競爭中的位置戰(zhàn)略實施及控制戰(zhàn)略實施包括方案分解、編制行動計劃、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)尋找機(jī)會發(fā)現(xiàn)威脅發(fā)現(xiàn)組織優(yōu)劣勢2022/12/16116戰(zhàn)略管理的過程三方面六步驟（P88圖）尋找機(jī)會發(fā)現(xiàn)威脅116總體戰(zhàn)略

-組織建立什么樣的業(yè)務(wù)組合及不同業(yè)務(wù)在組織中的位置穩(wěn)定型戰(zhàn)略1.含義：組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平的戰(zhàn)略。2.特征：4個3.適用條件4.優(yōu)劣勢收縮型戰(zhàn)略1.含義：縮減經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。2.主要形式：

抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略調(diào)整性戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略（擴(kuò)張型戰(zhàn)略）1.含義：在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。2.特征：3個3.主要形式：

密集型發(fā)展戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略多元化發(fā)展戰(zhàn)略2022/12/16117總體戰(zhàn)略

-組織建立什么樣的業(yè)務(wù)組合及不同業(yè)務(wù)在組織中117競爭戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

-指在特定領(lǐng)域，組織如何參與市場競爭，獲取競爭優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1.含義：產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商采取的戰(zhàn)略。2.實施條件：4個3.優(yōu)劣勢集中化戰(zhàn)略（目標(biāo)集聚戰(zhàn)略）1.含義：將資源集中于細(xì)分市場，尋求成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。2.優(yōu)劣勢差異化戰(zhàn)略（標(biāo)歧立異戰(zhàn)略）1.含義：在產(chǎn)業(yè)中要達(dá)到與眾不同目的采取的戰(zhàn)略2.實施條件：5個3.優(yōu)劣勢2022/12/16118競爭戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

-指在特定領(lǐng)域，組織如何參與市118總體戰(zhàn)略的選擇——BCG矩陣法2022/12/16119總體戰(zhàn)略的選擇——BCG矩陣法2022/12/1239119第六章決策本章要點：

決策的概念、特征和分類決策在組織管理中的地位和重要性決策過程的七個階段及其任務(wù)德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等定型決策方法的應(yīng)用確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策方法的應(yīng)用

2022/12/16120第六章決策本章要點：2022/12/1240120決策的含義和分類含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策能力已成為任何類型組織中的每一名管理者都必須具備的素質(zhì)。特征：明確的目標(biāo)可供挑選的可行方案科學(xué)性滿意原則類型：程度不同——戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性和業(yè)務(wù)性決策條件不同——確定性、風(fēng)險性和不確定性決策重復(fù)性不同——程序化決策和非程序化決策性質(zhì)不同——個人決策和群體決策2022/12/16121決策的含義和分類含義：2022/12/1241121決策在組織管理中的地位和作用

-決策實際上是管理最本質(zhì)的東西（1）決策正確與否對組織的前途命運有決定性的影響；（2）決策過程不僅是一個分析判斷過程，也是一個集思廣益、發(fā)動群眾的過程；（3）合理的決策是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。2022/12/16122決策在組織管理中的地位和作用

-決策實際上是管理最122決策過程

-7個階段2022/12/16123識別問題確定決策目標(biāo)擬定可行方案分析評價方案選擇方案實施方案跟蹤檢查決策過程

-7個階段2022/12/1243識別123德爾菲法頭腦風(fēng)暴法提出問題統(tǒng)計、綜合歸納、整理獨特見解思維共振法獨立思考廣開思路相互矛盾2022/12/16124德爾菲法頭腦風(fēng)暴法思維共124定量決策方法

確定型決策方法1.特點：滿足數(shù)學(xué)模型前提條件，得到特定結(jié)果；2.常用方法：盈虧平衡點法不確定型決策方法1.無法預(yù)計2.主要方法：

保守法冒險法后悔值法折中法等概率法風(fēng)險性決策方法1.概率性、統(tǒng)計性2.必須具備5個條件3.決策樹法2022/12/16125定量決策方法

確定型決策方法不確定型決策方法風(fēng)險性決策125第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計本章要點：

組織結(jié)構(gòu)的含義組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)和機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的特征組織結(jié)構(gòu)的一般形式

組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系

2022/12/16126第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計本章要點：2022/12/1246126組織結(jié)構(gòu)含義和特征含義：從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，反映人、職位、任務(wù)以及他們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。組織被作為管理的一項基本職能。要素：決定了組織中的正式報告關(guān)系個體組合成部門、部門組合成組織的方式跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計特征：復(fù)雜性——組織分化程度正規(guī)化——規(guī)則和程序引導(dǎo)員工職權(quán)層級——報告關(guān)系和管理幅度集權(quán)化——決策層級高低2022/12/16127組織結(jié)構(gòu)含義和特征含義：2022/12/1247127

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則和影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素

原則：（1）有效性（2）分工與協(xié)作（3）責(zé)權(quán)利對等（4）分級管理（5）協(xié)調(diào)（6）彈性結(jié)構(gòu)2022/12/16128因素：（1）戰(zhàn)略（2）環(huán)境（3）技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則和影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素

原則128組織結(jié)構(gòu)形式直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2022/12/16129組織結(jié)構(gòu)形式直線制組織結(jié)構(gòu)2022/12/1249129組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系

2022/12/16130組織變革組織文化環(huán)境組織發(fā)展組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系

2022/12/1250130第八章人員配備本章要點：

人員配備的程序和原則管理人員選聘的方法管理人員考評的方法管理人員培訓(xùn)的方法

2022/12/16131第八章人員配備本章要點：2022/12/1251131人員配備

--因素、程序和原則2022/12/16132程序因素A（1）組織需要（2）組織成員需要B（1）制定用人計劃（2）確定人員來源（3）考查待聘人員（4）培訓(xùn)備選人員（5）調(diào)配備選人員（6）業(yè)績考評C（1）因事?lián)袢耍?）量才使用（3）人事動態(tài)平衡（4）程序化、規(guī)范化原則人員配備

--因素、程序和原則2022/12/125132管理人員選聘方法2022/12/16133面談筆試1（1）智力測驗（2）業(yè)務(wù)測驗（3）人格測驗2可以獲得其他方式得不到的有用信息。3（1）文件簍測試（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3）管理競賽（4）角色扮演（5）即席發(fā)言情景模擬訓(xùn)練管理人員選聘方法2022/12/1253面談筆試1（1）智力133

管理人員考評和培訓(xùn)的方法

考評：（1）自我考評（2）上級考評（3）群眾考評（4）專家考評2022/12/16134培訓(xùn)：（1）在職培訓(xùn)（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)管理人員考評和培訓(xùn)的方法

考評：2022/12/134第九章領(lǐng)導(dǎo)本章要點：

領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的相關(guān)內(nèi)容

2022/12/16135第九章領(lǐng)導(dǎo)本章要點：2022/12/1255135領(lǐng)導(dǎo)含義和權(quán)力來源含義：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。來源：職位權(quán)力-法定權(quán)力-獎勵權(quán)力-處罰權(quán)力自身影響力-品德-學(xué)識-能力

-情感2022/12/16136領(lǐng)導(dǎo)含義和權(quán)力來源含義：2022/12/1256136經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論：俄亥俄州立大學(xué)的研究密歇根大學(xué)的研究管理方格論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的模型赫塞-布蘭查德的情境理論目標(biāo)路徑理論2022/12/16137經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征理論2022/12/1257137領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配2022/12/16138素質(zhì)：（1）政治素質(zhì)（2）知識素質(zhì)（3）能力素質(zhì)

-認(rèn)知能力-情感能力-意志能力-行為能力搭配條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)（2）知識結(jié)構(gòu)（3）能力結(jié)構(gòu)-思想型-實干型-智囊型-組織型領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配2022/12/1258素質(zhì)：搭配138領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2022/12/16139領(lǐng)導(dǎo)用人領(lǐng)導(dǎo)決策1（1）確定問題（2）提出意見（3）提出方案（4）參與決策（5）反饋制度2（1）唯才是舉（2）用人所長（3）知人善任（4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人3（1）組織目標(biāo)（2）制度規(guī)則（3）利用非正式組織（4）其他技巧協(xié)調(diào)人際關(guān)系4科學(xué)利用時間（1）合理分配（2）合理節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2022/12/1259領(lǐng)導(dǎo)用人領(lǐng)導(dǎo)決策1（1）確定139第十章激勵本章要點：

激勵的含義激勵過程與激勵模式重要的激勵理論及其應(yīng)用激勵機(jī)制在管理工作中的重要性

2022/12/16140第十章激勵本章要點：2022/12/1260140激勵含義和過程含義：指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)、推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。一切內(nèi)心要爭取的條件，包括欲望、需要、希望、動力等構(gòu)成了對人的激勵。過程：

-就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。模式：

-實際上就是將激勵的過程分為了滿足情況和受挫情況。具體請參照P197圖10-2。2022/12/16141激勵含義和過程含義：2022/12/1261141激勵理論和應(yīng)用2022/12/16142過程性內(nèi)容型1（1）需要層次理論（2）雙因素理論（3）成就需要激勵理論2（1）期望理論（2）波特-勞勤模式（3）公平理論3（1）強(qiáng)化理論（2）歸因理論行為改造型方法：物質(zhì)激勵、精神激勵、員工參與管理和工作豐富化激勵理論和應(yīng)用2022/12/1262過程性內(nèi)容型1（1）需142激勵在管理中的作用2022/12/16143

有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性

有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來

有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一激勵在管理中的作用2022/12/1263有助于激發(fā)和調(diào)動143第十一章