《管理學(xué)》第九章組織變革與組織文化課件

第九章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第九章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)學(xué)者格林納把組織的成長過程分為五個階段：創(chuàng)立階段：組織的幼兒期聚合階段：組織的青年期規(guī)范化階段：組織的中年期成熟階段：組織的中年期后期成熟后階段：組織的老年期學(xué)者格林納把組織的成長過程分為五個階段：組織老化的特征組織老化的第一個特征是機構(gòu)臃腫組織老化的第一個特征是反應(yīng)遲鈍組織老化的第一個特征是文山會海組織老化的第一個特征是模式僵化組織老化的特征組織老化的第一個特征是機構(gòu)臃腫第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的含義及其動因1.含義：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能。4第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的含義及其動因42.組織變革的動因外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化科技進步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變內(nèi)部環(huán)境因素：

組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求52.組織變革的動因5二、組織變革的類型與目標(biāo)1.組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。以人為中心的變革：組織通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。6二、組織變革的類型與目標(biāo)1.組織變革的類型：62.組織變革的目標(biāo)：7變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2.組織變革的目標(biāo)：7變革使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具三、組織變革的內(nèi)容對人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對技術(shù)與任務(wù)的變革包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等8三、組織變革的內(nèi)容對人員的變革8（打破原有的行為模式）（強化、支持新的行為模式）（實施變革）解凍再凍結(jié)變革第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程與程序1.組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個階段：9（打破原有的行為模式）（強化、支持新的行為模式）（實施變革）10通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉媱澰u價變革效果及時進行反饋組織變革程序2.組織變革程序10通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確二、組織變革的阻力及其管理1.組織變革中的阻力：11團體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響個人阻力：利益上的影響心理上的影響組織變革阻力二、組織變革的阻力及其管理1.組織變革中的阻力：11團體阻力2.消除組織變革阻力的管理對策：

A.客觀分析變革的推力和阻力的強弱B.創(chuàng)新組織文化C.創(chuàng)新策略方法和手段122.消除組織變革阻力的管理對策：12三、組織變革中的壓力及其管理壓力的定義：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)壓力的起因：組織因素個人因素壓力的特征：生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)13三、組織變革中的壓力及其管理壓力的定義：13四、組織沖突及其管理1.沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為研究表明，競爭是導(dǎo)致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素14四、組織沖突及其管理1.沖突的定義：142.競爭勝利對組織的影響：組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒強化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的不足重作估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進一步的改善152.競爭勝利對組織的影響：153.競爭失敗對組織的影響：如果勝敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間容易產(chǎn)生偏見當(dāng)團體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實時：團體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭，團體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強，組織有集權(quán)化的傾向成員以往的自信心會受到極大的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的機會163.競爭失敗對組織的影響：164.無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等破壞性沖突：指由于認(rèn)識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展174.無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同5.沖突的類型常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對稀缺、層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會成員之間的沖突185.沖突的類型18沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會對委員會的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會主席的積極作用沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的6.組織沖突的避免把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來促進和保護有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)同時，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力206.組織沖突的避免把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來207.處理沖突的辦法1）強制

強制就是組織的管理者運用自己的權(quán)威強行處理沖突。一般說來，強制的方式適用于以下幾種情況：當(dāng)必須采取迅速果斷的行動的時候，需要對某些主要問題采取特殊措施，處理對于組織利益至關(guān)重要的問題。7.處理沖突的辦法1）強制2）裁決

在沖突無法界定的時候，可以通過專門的機構(gòu)或者專家來裁決。這種方法的長處是簡單、省力。3）教育和培訓(xùn)實行教育和培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一有關(guān)人員的認(rèn)識，協(xié)調(diào)他們的期望和目標(biāo)，在部門或整個組織范圍內(nèi)改變工作方法和組織氣氛，也是減少沖突的一種方法。2）裁決4）改變組織結(jié)構(gòu)

通過調(diào)整和改變組織結(jié)構(gòu)的方式，也可以起到對沖突的限制作用。一般情況下，可以采用以下幾種具體做法：A.把目標(biāo)相同的有關(guān)部門一體化。B.采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)。C.進行崗位、角色互換。D.調(diào)整成員的個人職責(zé)，使分工單一，簡化角色要求。4）改變組織結(jié)構(gòu)5）信息的溝通和交流信息來源不一、得到的信息不全面也是沖突產(chǎn)生的原因之一。針對這種情況，應(yīng)該加強信息的溝通與交流，了解并掌握全面情況，在此基礎(chǔ)上進行談判和協(xié)商，求同存異。5）信息的溝通和交流第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念：廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神。組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。25第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念：25中興的企業(yè)文化1.誠信文化：誠信的第一個概念。企業(yè)的誠信。誠信的第二個概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。2.顧客文化：顧客之上，始終如一地為顧客的成功而努力。3.學(xué)習(xí)文化：不學(xué)習(xí)的人，實際上是在選擇落后。中興的企業(yè)文化1.誠信文化：誠信的第一個概念。企業(yè)的誠信。誠松下的企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)報國的精神、光明正大的精神、團結(jié)一致的精神、奮斗向上的精神、禮儀謙讓的精神、適應(yīng)形勢的精神、感恩報德的精神。松下精神的教育訓(xùn)練一是反復(fù)誦讀和領(lǐng)會二是所有工作團體成員，每個人每隔1個月至少要在他所屬的團體中，進行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關(guān)系。三是隆重舉行新產(chǎn)品的出廠儀式。四是“入社”教育。五是管理人員的教育指導(dǎo)。松下公司實行終身雇傭制度，認(rèn)為這樣可以為公司提供一批經(jīng)過二三十年鍛煉的管理人員，這是發(fā)揚公司傳統(tǒng)的可靠力量。松下的企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)報國的精神、光明正大的精神、團結(jié)一致的精神二、組織文化的特征組織文化具有以下幾個主要的特征：28組織文化的特征3.發(fā)展性1.相對穩(wěn)定性4.超個體的獨特性2.融合繼承性二、組織文化的特征組織文化具有以下幾個主要的特征：28組織文三、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層：是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。行為文化層：從層次看,行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質(zhì)文化而言的。既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時,也包括企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。

制度文化層：制度文化是企業(yè)文化建設(shè)的中層結(jié)構(gòu)部分,它是相對于表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化建設(shè)而言的。

精神文化層：精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次。29三、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層：是組織文化的表層文化,是指組織四、組織文化的核心內(nèi)容組織的價值觀組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點組織精神組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識倫理規(guī)范從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為組織素養(yǎng)組織的素養(yǎng)包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等30四、組織文化的核心內(nèi)容組織的價值觀30五、組織文化的功能與塑造1.組織文化的功能：整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能31五、組織文化的功能與塑造1.組織文化的功能：312.組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：321選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)2強化員工的認(rèn)同感3提煉定格4鞏固落實5在發(fā)展中不斷豐富和完善2.組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：321選擇合適的組織演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第九章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第九章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)學(xué)者格林納把組織的成長過程分為五個階段：創(chuàng)立階段：組織的幼兒期聚合階段：組織的青年期規(guī)范化階段：組織的中年期成熟階段：組織的中年期后期成熟后階段：組織的老年期學(xué)者格林納把組織的成長過程分為五個階段：組織老化的特征組織老化的第一個特征是機構(gòu)臃腫組織老化的第一個特征是反應(yīng)遲鈍組織老化的第一個特征是文山會海組織老化的第一個特征是模式僵化組織老化的特征組織老化的第一個特征是機構(gòu)臃腫第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的含義及其動因1.含義：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能。37第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的含義及其動因42.組織變革的動因外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化科技進步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變內(nèi)部環(huán)境因素：

組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求382.組織變革的動因5二、組織變革的類型與目標(biāo)1.組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。以人為中心的變革：組織通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。39二、組織變革的類型與目標(biāo)1.組織變革的類型：62.組織變革的目標(biāo)：40變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2.組織變革的目標(biāo)：7變革使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具三、組織變革的內(nèi)容對人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對技術(shù)與任務(wù)的變革包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等41三、組織變革的內(nèi)容對人員的變革8（打破原有的行為模式）（強化、支持新的行為模式）（實施變革）解凍再凍結(jié)變革第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程與程序1.組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個階段：42（打破原有的行為模式）（強化、支持新的行為模式）（實施變革）43通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉媱澰u價變革效果及時進行反饋組織變革程序2.組織變革程序10通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確二、組織變革的阻力及其管理1.組織變革中的阻力：44團體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響個人阻力：利益上的影響心理上的影響組織變革阻力二、組織變革的阻力及其管理1.組織變革中的阻力：11團體阻力2.消除組織變革阻力的管理對策：

A.客觀分析變革的推力和阻力的強弱B.創(chuàng)新組織文化C.創(chuàng)新策略方法和手段452.消除組織變革阻力的管理對策：12三、組織變革中的壓力及其管理壓力的定義：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)壓力的起因：組織因素個人因素壓力的特征：生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)46三、組織變革中的壓力及其管理壓力的定義：13四、組織沖突及其管理1.沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為研究表明，競爭是導(dǎo)致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素47四、組織沖突及其管理1.沖突的定義：142.競爭勝利對組織的影響：組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒強化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的不足重作估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進一步的改善482.競爭勝利對組織的影響：153.競爭失敗對組織的影響：如果勝敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間容易產(chǎn)生偏見當(dāng)團體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實時：團體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭，團體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強，組織有集權(quán)化的傾向成員以往的自信心會受到極大的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的機會493.競爭失敗對組織的影響：164.無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等破壞性沖突：指由于認(rèn)識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展504.無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同5.沖突的類型常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對稀缺、層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會成員之間的沖突515.沖突的類型18沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會對委員會的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會主席的積極作用沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的6.組織沖突的避免把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來促進和保護有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)同時，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力536.組織沖突的避免把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來207.處理沖突的辦法1）強制

強制就是組織的管理者運用自己的權(quán)威強行處理沖突。一般說來，強制的方式適用于以下幾種情況：當(dāng)必須采取迅速果斷的行動的時候，需要對某些主要問題采取特殊措施，處理對于組織利益至關(guān)重要的問題。7.處理沖突的辦法1）強制2）裁決

在沖突無法界定的時候，可以通過專門的機構(gòu)或者專家來裁決。這種方法的長處是簡單、省力。3）教育和培訓(xùn)實行教育和培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一有關(guān)人員的認(rèn)識，協(xié)調(diào)他們的期望和目標(biāo)，在部門或整個組織范圍內(nèi)改變工作方法和組織氣氛，也是減少沖突的一種方法。2）裁決4）改變組織結(jié)構(gòu)

通過調(diào)整和改變組織結(jié)構(gòu)的方式，也可以起到對沖突的限制作用。一般情況下，可以采用以下幾種具體做法：A.把目標(biāo)相同的有關(guān)部門一體化。B.采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)。C.進行崗位、角色互換。D.調(diào)整成員的個人職責(zé)，使分工單一，簡化角色要求。4）改變組織結(jié)構(gòu)5）信息的溝通和交流信息來源不一、得到的信息不全面也是沖突產(chǎn)生的原因之一。針對這種情況，應(yīng)該加強信息的溝通與交流，了解并掌握全面情況，在此基礎(chǔ)上進行談判和協(xié)商，求同存異。5）信息的溝通和交流第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念：廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神。組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。58第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念：25中興的企業(yè)文化1.誠信文化：誠信的第一個概念。企業(yè)的誠信。誠信的第二個概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。2.顧客文化：顧客之上，始終如一地為顧客的成功而努力。3.學(xué)習(xí)文化：不學(xué)習(xí)的人，實際上是在選擇落后。中興的企業(yè)文化1.誠信文化：誠信的第一個概念。企業(yè)的誠信。誠松下的企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)報國的精神、光明正大的精神、團結(jié)一致的精神、奮斗向上的精神、禮儀謙讓的精神、適應(yīng)形勢的精神、感恩報德的精神。松下精神的教育訓(xùn)練一是反復(fù)誦讀和領(lǐng)會二是所有工作團體成員，每個人每隔1個月至少要在他所屬的團體中，進行10分鐘的演講，說明公