溝通和管理技巧培訓(xùn)課件

溝通和管理技巧培訓(xùn)講義培訓(xùn)員:鄭小軍2007年5月?溝通和管理技巧培訓(xùn)講義?1

第一部分溝通?第一部分溝通?2

第一章溝通的重要性

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)！

?第一章溝通的重要性企業(yè)內(nèi)部良好3第二章溝通的雙向性

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！?第二章溝通的雙向性加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部4第三章溝通中,怎樣成為說(shuō)話高手有的管理者講：“我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話的水平的高低?！闭f(shuō)話多么重要！凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。到底要怎么樣才能說(shuō)好話呢？

?第三章溝通中,怎樣成為說(shuō)話高手有的管理者講5

一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎

成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。

Closeyourmouth!?

一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不6一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎

遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。

?一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎7一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。

?一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎8二不同事情，不同說(shuō)法

1.好事情，用播新聞的方式。

贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。

2.壞事情，先說(shuō)結(jié)果。

先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。

?二不同事情，不同說(shuō)法1.好事情，用播新聞的方式。9

三試探性的說(shuō)話：放話出去

很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。?

三試探性的說(shuō)話：放話出去 很多10

四不同的人說(shuō)不同的話

所謂不同的人說(shuō)不同的話，可以理解為“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話?！边@就要求要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的人用不同的方式來(lái)對(duì)待。?四不同的人說(shuō)不同的話所謂不同的人說(shuō)不同的話11

總之，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。?總之，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)12第四章溝通中的輔助性語(yǔ)言

進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說(shuō)比說(shuō)什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上

。因此，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語(yǔ)氣。

?第四章溝通中的輔助性語(yǔ)言進(jìn)行良好溝通的秘密就13

要使自己的話語(yǔ)更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡(jiǎn)單的事情：

1.使用您的眼睛

2.使用您的面部和雙手

如果與別人交談時(shí)沒(méi)有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_(kāi)放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說(shuō)的話的。

?要使自己的話語(yǔ)更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好14

3.使用您的身體

身體姿勢(shì)：坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感

。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無(wú)存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。

泄露信息：無(wú)論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無(wú)誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。反之，如果距離遠(yuǎn)，聽(tīng)者就會(huì)覺(jué)得您不在乎他。

?3.使用您的身體?15

4.使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過(guò)它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽(tīng)。

A.音高與語(yǔ)調(diào)B.語(yǔ)速C.強(qiáng)調(diào)

?4.使用您的聲音?16第五章溝通之十一要訣第一：欲求人助，先要助人。

第二：盡量多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并且予以贊揚(yáng)。

第三：推己及人并且設(shè)身處地為人著想，“己所不欲勿施于人”。

?第五章溝通之十一要訣?17第五章溝通之十一要訣第四：知人而交，對(duì)癥下藥。

在人際交往中，一個(gè)最要緊的技巧是，了解對(duì)方的性格、人品、能力、嗜好等與交往相關(guān)的一些情況，因勢(shì)利導(dǎo)、對(duì)癥下藥。

培根說(shuō)：“假如你要影響任何人，你就必須要知道他的性情和習(xí)慣，以便引導(dǎo)他；或者他的目的，以便勸誘他；或者他的弱點(diǎn)與短處，以便于恐嚇?biāo)换蛘邔?duì)他有影響的人，以便控制他?！?/p>

?第五章溝通之十一要訣第四：知人而交，對(duì)癥下藥。18第五章溝通之十一要訣第五：心誠(chéng)則靈

每個(gè)人思想深處都有內(nèi)隱閉鎖的一面，同時(shí)有希望獲得他人的理解和信任，開(kāi)放的一面。然而，開(kāi)放是定向的，即向自己信得過(guò)的人開(kāi)放。以誠(chéng)待人，能夠獲得別人的信任，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)放的心靈，爭(zhēng)取到一位用全部身心之力幫助你的朋友。

?第五章溝通之十一要訣第五：心誠(chéng)則靈?19第五章溝通之十一要訣第六：要善聽(tīng)

每個(gè)人都喜歡自己的話有人聽(tīng)，特別是認(rèn)真耐心仔細(xì)地聽(tīng)，這證明自身的價(jià)值得到了他人的承認(rèn)，受到了他人的尊重。善于傾聽(tīng)他人的談話，一般都能受到人們的歡迎，這樣的人往往交際廣泛。

反之，如只顧自己滔滔不絕地講話，只能傷害他人的自尊，淡化交談氣氛，因而，很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。

?第五章溝通之十一要訣第六：要善聽(tīng)?20第五章溝通之十一要訣

第七：要有幽默感

。第八：要?dú)饬咳绾?、大度待人，如別人對(duì)自己有看法，應(yīng)首先從自我找原因。第九：勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要推卸責(zé)任。

?第五章溝通之十一要訣?21第五章溝通之十一要訣第十：要謙卑待人

謙虛，是可貴的道德品質(zhì)，又是重要的處世方略；謙虛，是促進(jìn)事業(yè)成功進(jìn)而獲得人們理解、支持和合作的動(dòng)力之一。謙虛的人不驕不躁、平易近人、和藹可親、嚴(yán)于律己、寬以待人。因此，得人心合人意、極易獲得大家的喜愛(ài)和歡迎。第十一：不要丟人面子，傷及別人的尊嚴(yán)是有罪的。?第五章溝通之十一要訣第十：要謙卑待人?22第二部分管理技巧?第二部分管理技巧?23這樣搭配，中國(guó)不強(qiáng)大都不行?

國(guó)家主席：李世民軍委主席：成吉思汗軍委副主席：毛澤東人大委員長(zhǎng):孫中山國(guó)務(wù)院總理：諸葛亮政協(xié)主席：魏孝文帝紀(jì)委書記：魏征外交部長(zhǎng)：周恩來(lái)?這樣搭配，中國(guó)不強(qiáng)大都不行?國(guó)家主24

國(guó)防部部長(zhǎng)：曹操教育部部長(zhǎng)：孔子外交部發(fā)言人：宋美齡衛(wèi)生部部長(zhǎng)：華佗環(huán)保總局局長(zhǎng)：老子農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)：賈思勰農(nóng)業(yè)部副部長(zhǎng)：袁隆平科技部部長(zhǎng)：宋應(yīng)星商務(wù)部部長(zhǎng)：胡雪巖水利部部長(zhǎng)：大禹?國(guó)防部部長(zhǎng)：曹操?25

建設(shè)部部長(zhǎng)：秦始皇地質(zhì)部部長(zhǎng)：張衡公安部部長(zhǎng)：展昭國(guó)土資源部長(zhǎng)：徐霞客發(fā)展與改革委員會(huì)主任：商鞅最高人民法院院長(zhǎng)：包拯國(guó)家禁毒署署長(zhǎng)：林則徐婦聯(lián)主任：武則天新聞出版署署長(zhǎng)：紀(jì)曉嵐中東特使：張騫?建設(shè)部部長(zhǎng)：秦始皇26

臺(tái)灣事務(wù)辦公廳主任:鄭成功海關(guān)總署署長(zhǎng)：鄭和文化部部長(zhǎng)：唐伯虎拆遷辦主任：孟姜女計(jì)生委主任：唐僧中國(guó)駐日本大使:鑒真航空航天部部長(zhǎng)：嫦娥國(guó)家跳水隊(duì)教練：屈原中國(guó)男子足球隊(duì)主教練:高俅?臺(tái)灣事務(wù)辦公廳主任:鄭成功?27第一章馬斯洛需要層次理論?第一章馬斯洛需要層次理論?28第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙一是情感式

在溝通過(guò)程中，了解員工的實(shí)際情況，幫助員工解決一些生活中、學(xué)習(xí)中或者工作中的困難，并將影響面逐漸擴(kuò)大，這樣不但取得了員工的信任，改善員工內(nèi)部滿意度，同時(shí)也提高了員工的凝聚力。

?第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙29第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙二是肯定式

留意員工的工作情況，并在公共場(chǎng)合對(duì)員工的成績(jī)或者貢獻(xiàn)表示肯定或者表?yè)P(yáng)，這樣做不但可以幫助樹(shù)立了員工在其同事間的威信，同時(shí)也會(huì)在組織內(nèi)部逐漸形成一種競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

?第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙30第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙三是授權(quán)式

充分挖掘員工的潛力，根據(jù)員工的能力，合理的分配工作，讓員工可以參與到公司的不同層次決策工作，這樣不但滿足了員工的管理愿望，也會(huì)讓員工找到歸屬感。

?第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙31

無(wú)論是哪一種方式都要因人而異，而不管是怎樣做，目的都是盡量可以在同一組織內(nèi)，讓員工的五項(xiàng)需要可以最大限度的得到滿足。

我們強(qiáng)調(diào)使用溝通、激勵(lì)的方式，并不是說(shuō)企業(yè)事事都要牽就員工，刻意去討好員工，而是說(shuō)應(yīng)該合理的使用科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部矛盾問(wèn)題。

找到打開(kāi)員工心鎖的鑰匙，才是解決這一問(wèn)題的最佳方法。?無(wú)論是哪一種方式都要因人而異，而不管是怎樣做32第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工一對(duì)不同表現(xiàn)的人

——表現(xiàn)比較好的人。一是用他的長(zhǎng)處使他用自己的實(shí)績(jī)顯示自我。二是用人才互補(bǔ)結(jié)構(gòu)彌補(bǔ)他的短處，保證他的長(zhǎng)處得以發(fā)揮。

——表現(xiàn)一般的人。給其在他人面前表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，求得別人的信任和自己的心理平衡。也要注意鼓勵(lì)他們用自己的行動(dòng)證明自己的能力。

——表現(xiàn)較差的人?？梢越o他們略超過(guò)自己能力的任務(wù)，使他們得到成功體驗(yàn)，建立起可以不比人差的信心。同時(shí)注意肯定他們的長(zhǎng)處，一點(diǎn)點(diǎn)起動(dòng)起來(lái)。

?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員33第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工二對(duì)能力、經(jīng)驗(yàn)等狀況不同的人——有能力、經(jīng)驗(yàn)、頭腦的人。可以采取以目標(biāo)管理為主的方式。在目標(biāo)、任務(wù)一定的情況下，盡量讓他們自己選擇措施、方法和手段，自己控制自己的行為過(guò)程。還可以適當(dāng)擴(kuò)大他們的自主權(quán)，給他們回旋的余地和發(fā)展的空間。

——能力較弱、經(jīng)驗(yàn)較少、點(diǎn)子不多的人?？梢圆扇∫赃^(guò)程管理為主的方式。用規(guī)程、制度、紀(jì)律等控制他們的行為過(guò)程；或用傳、幫、帶的方式，使他們逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員34第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工

三對(duì)不同類型的人

美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論把人的需要分成兩種因素，工資、待遇和工作環(huán)境等叫保健因素，成長(zhǎng)、成就等叫激勵(lì)因素。他認(rèn)為不同的人追求不同，因而對(duì)這兩種因素的需要也不同。就是說(shuō)，可以根據(jù)這兩種因素區(qū)分人的不同層次。

1.主動(dòng)型的人2.被動(dòng)型的人

?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員35第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工四對(duì)不同年齡段的能人

——有能力的年輕人。他們年輕，一般地說(shuō)，膽子大、有干勁，少顧慮，所以可以給他們開(kāi)拓性的、進(jìn)取性的，有一定難度的工作。

——有經(jīng)驗(yàn)的中老年人。他們更扎實(shí)、穩(wěn)重、有能力，所以適宜做穩(wěn)定性的、改進(jìn)性的、完善性的工作。

?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員36第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工五對(duì)被壓住了的能人

一個(gè)是先把他們調(diào)出去，給他們顯示自己本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，也給他們從另外的角度審視自己的空間。等有了成績(jī)，被公眾認(rèn)可，在必要時(shí)就可以調(diào)回來(lái)加以任用。另一個(gè)辦法是把壓他們的人調(diào)開(kāi)，讓能人上來(lái)。?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員37第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工六對(duì)跟自己親近的能人

一是調(diào)離自己的身邊。讓其顯示自己的才干。好處是，因?yàn)楹妥约旱年P(guān)系好，到底是不是能人還可以再看；是好樣的，別人也會(huì)服氣。二是采取外冷內(nèi)熱的辦法嚴(yán)格要求，使他們依靠自己，不斷地求得發(fā)展。?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員38第四章如何對(duì)待有“棱角”的

人才

有效的管理者用人，是用人來(lái)成就事業(yè)，而不是為了討自己所好，更不是為了達(dá)到某些不正當(dāng)?shù)乃嚼Ｒ虼耍玫闹灰怯惺聵I(yè)心和同舟共濟(jì)的人，又有才能，能為本單位的業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)，就不要問(wèn)"他能與我合得來(lái)嗎？"而且要能夠忍受他向你發(fā)脾氣。從某種意義上說(shuō)，你之所以應(yīng)聘擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)、管理干部，就在于你有承受許多人發(fā)脾氣的能力。

?第四章如何對(duì)待有“棱角”的

39第五章如何對(duì)待低職位者

“一顆小螺絲釘可以毀掉世界上最先進(jìn)的航天器?！?/p>

作為主管，你必須明白一點(diǎn)，你的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，其中的每一個(gè)人都肩負(fù)著特殊的使命，是組成一個(gè)大的戰(zhàn)斗系統(tǒng)的必不缺少的一部分，不要忽視每一個(gè)人。

每個(gè)人擔(dān)任的職務(wù)都有其功能，千萬(wàn)不可以因?yàn)槁殑?wù)卑微就小看他，這是主管們應(yīng)該深以為戒的。?第五章如何對(duì)待低職位者“一顆小螺絲40第六章如何對(duì)待有才干者

當(dāng)你有一名非常能干的下屬時(shí)，你會(huì)給他很多工作去做嗎?

作為主管，永遠(yuǎn)別忘了"我是主管"，下屬的工作成績(jī)中的很大一部分會(huì)記在你這個(gè)上司的頭上，如果你的下屬果真有將才，記住，你不可能阻擋他前進(jìn)的步伐，何不順?biāo)浦?，做個(gè)"伯樂(lè)"的角色呢？

?第六章如何對(duì)待有才干者當(dāng)你有41第七章如何對(duì)待嫉妒心強(qiáng)的人

如果發(fā)現(xiàn)嫉妒群中有持有專長(zhǎng)的人才，完全可將他們進(jìn)行重新組織和安排，更好地發(fā)揮他們各自的作用，把惡性嫉妒轉(zhuǎn)化為良性的競(jìng)爭(zhēng)。

人盡其才，才盡其用，是企業(yè)不斷成長(zhǎng)的基石所在。從"嫉才群"中發(fā)現(xiàn)人才，對(duì)有嫉妒心理的人進(jìn)行深入分析，這是調(diào)動(dòng)每個(gè)人工作積極性的重要途徑。

?第七章如何對(duì)待嫉妒心強(qiáng)的人如果發(fā)現(xiàn)嫉妒群42

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?！薄毡尽敖?jīng)營(yíng)之神”松下幸之助謝謝參與!?謝謝參與!?43每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December15,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。22:58:0122:58:0122:5812/15/202210:58:01PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2222:58:0122:58Dec-2215-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。22:58:0122:58:0122:58Thursday,December15,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2222:58:0122:58:01December15,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月15日10:58下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。15十二月202210:58:01下午22:58:0112月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。十二月2210:58下午12月-2222:58December15,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/1522:58:0122:58:0115December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。10:58:01下午10:58下午22:58:0112月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2222:5822:58:0122:58:01Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/1522:58:01Thursday,December15,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/1522:58:0112月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-44

溝通和管理技巧培訓(xùn)講義培訓(xùn)員:鄭小軍2007年5月?溝通和管理技巧培訓(xùn)講義?45

第一部分溝通?第一部分溝通?46

第一章溝通的重要性

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)！

?第一章溝通的重要性企業(yè)內(nèi)部良好47第二章溝通的雙向性

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！?第二章溝通的雙向性加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部48第三章溝通中,怎樣成為說(shuō)話高手有的管理者講：“我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話的水平的高低?！闭f(shuō)話多么重要！凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。到底要怎么樣才能說(shuō)好話呢？

?第三章溝通中,怎樣成為說(shuō)話高手有的管理者講49

一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎

成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。

Closeyourmouth!?

一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不50一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎

遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。

?一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎51一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。

?一說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、

遂事不諫、既往不咎52二不同事情，不同說(shuō)法

1.好事情，用播新聞的方式。

贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。

2.壞事情，先說(shuō)結(jié)果。

先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。

?二不同事情，不同說(shuō)法1.好事情，用播新聞的方式。53

三試探性的說(shuō)話：放話出去

很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。?

三試探性的說(shuō)話：放話出去 很多54

四不同的人說(shuō)不同的話

所謂不同的人說(shuō)不同的話，可以理解為“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。”這就要求要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的人用不同的方式來(lái)對(duì)待。?四不同的人說(shuō)不同的話所謂不同的人說(shuō)不同的話55

總之，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。?總之，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)56第四章溝通中的輔助性語(yǔ)言

進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說(shuō)比說(shuō)什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上

。因此，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語(yǔ)氣。

?第四章溝通中的輔助性語(yǔ)言進(jìn)行良好溝通的秘密就57

要使自己的話語(yǔ)更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡(jiǎn)單的事情：

1.使用您的眼睛

2.使用您的面部和雙手

如果與別人交談時(shí)沒(méi)有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_(kāi)放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說(shuō)的話的。

?要使自己的話語(yǔ)更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好58

3.使用您的身體

身體姿勢(shì)：坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感

。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無(wú)存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。

泄露信息：無(wú)論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無(wú)誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。反之，如果距離遠(yuǎn)，聽(tīng)者就會(huì)覺(jué)得您不在乎他。

?3.使用您的身體?59

4.使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過(guò)它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽(tīng)。

A.音高與語(yǔ)調(diào)B.語(yǔ)速C.強(qiáng)調(diào)

?4.使用您的聲音?60第五章溝通之十一要訣第一：欲求人助，先要助人。

第二：盡量多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并且予以贊揚(yáng)。

第三：推己及人并且設(shè)身處地為人著想，“己所不欲勿施于人”。

?第五章溝通之十一要訣?61第五章溝通之十一要訣第四：知人而交，對(duì)癥下藥。

在人際交往中，一個(gè)最要緊的技巧是，了解對(duì)方的性格、人品、能力、嗜好等與交往相關(guān)的一些情況，因勢(shì)利導(dǎo)、對(duì)癥下藥。

培根說(shuō)：“假如你要影響任何人，你就必須要知道他的性情和習(xí)慣，以便引導(dǎo)他；或者他的目的，以便勸誘他；或者他的弱點(diǎn)與短處，以便于恐嚇?biāo)?；或者?duì)他有影響的人，以便控制他?！?/p>

?第五章溝通之十一要訣第四：知人而交，對(duì)癥下藥。62第五章溝通之十一要訣第五：心誠(chéng)則靈

每個(gè)人思想深處都有內(nèi)隱閉鎖的一面，同時(shí)有希望獲得他人的理解和信任，開(kāi)放的一面。然而，開(kāi)放是定向的，即向自己信得過(guò)的人開(kāi)放。以誠(chéng)待人，能夠獲得別人的信任，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)放的心靈，爭(zhēng)取到一位用全部身心之力幫助你的朋友。

?第五章溝通之十一要訣第五：心誠(chéng)則靈?63第五章溝通之十一要訣第六：要善聽(tīng)

每個(gè)人都喜歡自己的話有人聽(tīng)，特別是認(rèn)真耐心仔細(xì)地聽(tīng)，這證明自身的價(jià)值得到了他人的承認(rèn)，受到了他人的尊重。善于傾聽(tīng)他人的談話，一般都能受到人們的歡迎，這樣的人往往交際廣泛。

反之，如只顧自己滔滔不絕地講話，只能傷害他人的自尊，淡化交談氣氛，因而，很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。

?第五章溝通之十一要訣第六：要善聽(tīng)?64第五章溝通之十一要訣

第七：要有幽默感

。第八：要?dú)饬咳绾?、大度待人，如別人對(duì)自己有看法，應(yīng)首先從自我找原因。第九：勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要推卸責(zé)任。

?第五章溝通之十一要訣?65第五章溝通之十一要訣第十：要謙卑待人

謙虛，是可貴的道德品質(zhì)，又是重要的處世方略；謙虛，是促進(jìn)事業(yè)成功進(jìn)而獲得人們理解、支持和合作的動(dòng)力之一。謙虛的人不驕不躁、平易近人、和藹可親、嚴(yán)于律己、寬以待人。因此，得人心合人意、極易獲得大家的喜愛(ài)和歡迎。第十一：不要丟人面子，傷及別人的尊嚴(yán)是有罪的。?第五章溝通之十一要訣第十：要謙卑待人?66第二部分管理技巧?第二部分管理技巧?67這樣搭配，中國(guó)不強(qiáng)大都不行?

國(guó)家主席：李世民軍委主席：成吉思汗軍委副主席：毛澤東人大委員長(zhǎng):孫中山國(guó)務(wù)院總理：諸葛亮政協(xié)主席：魏孝文帝紀(jì)委書記：魏征外交部長(zhǎng)：周恩來(lái)?這樣搭配，中國(guó)不強(qiáng)大都不行?國(guó)家主68

國(guó)防部部長(zhǎng)：曹操教育部部長(zhǎng)：孔子外交部發(fā)言人：宋美齡衛(wèi)生部部長(zhǎng)：華佗環(huán)?？偩志珠L(zhǎng)：老子農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)：賈思勰農(nóng)業(yè)部副部長(zhǎng)：袁隆平科技部部長(zhǎng)：宋應(yīng)星商務(wù)部部長(zhǎng)：胡雪巖水利部部長(zhǎng)：大禹?國(guó)防部部長(zhǎng)：曹操?69

建設(shè)部部長(zhǎng)：秦始皇地質(zhì)部部長(zhǎng)：張衡公安部部長(zhǎng)：展昭國(guó)土資源部長(zhǎng)：徐霞客發(fā)展與改革委員會(huì)主任：商鞅最高人民法院院長(zhǎng)：包拯國(guó)家禁毒署署長(zhǎng)：林則徐婦聯(lián)主任：武則天新聞出版署署長(zhǎng)：紀(jì)曉嵐中東特使：張騫?建設(shè)部部長(zhǎng)：秦始皇70

臺(tái)灣事務(wù)辦公廳主任:鄭成功海關(guān)總署署長(zhǎng)：鄭和文化部部長(zhǎng)：唐伯虎拆遷辦主任：孟姜女計(jì)生委主任：唐僧中國(guó)駐日本大使:鑒真航空航天部部長(zhǎng)：嫦娥國(guó)家跳水隊(duì)教練：屈原中國(guó)男子足球隊(duì)主教練:高俅?臺(tái)灣事務(wù)辦公廳主任:鄭成功?71第一章馬斯洛需要層次理論?第一章馬斯洛需要層次理論?72第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙一是情感式

在溝通過(guò)程中，了解員工的實(shí)際情況，幫助員工解決一些生活中、學(xué)習(xí)中或者工作中的困難，并將影響面逐漸擴(kuò)大，這樣不但取得了員工的信任，改善員工內(nèi)部滿意度，同時(shí)也提高了員工的凝聚力。

?第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙73第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙二是肯定式

留意員工的工作情況，并在公共場(chǎng)合對(duì)員工的成績(jī)或者貢獻(xiàn)表示肯定或者表?yè)P(yáng)，這樣做不但可以幫助樹(shù)立了員工在其同事間的威信，同時(shí)也會(huì)在組織內(nèi)部逐漸形成一種競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

?第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙74第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙三是授權(quán)式

充分挖掘員工的潛力，根據(jù)員工的能力，合理的分配工作，讓員工可以參與到公司的不同層次決策工作，這樣不但滿足了員工的管理愿望，也會(huì)讓員工找到歸屬感。

?第二章溝通和激勵(lì)——打開(kāi)

員工心鎖的鑰匙75

無(wú)論是哪一種方式都要因人而異，而不管是怎樣做，目的都是盡量可以在同一組織內(nèi)，讓員工的五項(xiàng)需要可以最大限度的得到滿足。

我們強(qiáng)調(diào)使用溝通、激勵(lì)的方式，并不是說(shuō)企業(yè)事事都要牽就員工，刻意去討好員工，而是說(shuō)應(yīng)該合理的使用科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部矛盾問(wèn)題。

找到打開(kāi)員工心鎖的鑰匙，才是解決這一問(wèn)題的最佳方法。?無(wú)論是哪一種方式都要因人而異，而不管是怎樣做76第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工一對(duì)不同表現(xiàn)的人

——表現(xiàn)比較好的人。一是用他的長(zhǎng)處使他用自己的實(shí)績(jī)顯示自我。二是用人才互補(bǔ)結(jié)構(gòu)彌補(bǔ)他的短處，保證他的長(zhǎng)處得以發(fā)揮。

——表現(xiàn)一般的人。給其在他人面前表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，求得別人的信任和自己的心理平衡。也要注意鼓勵(lì)他們用自己的行動(dòng)證明自己的能力。

——表現(xiàn)較差的人?？梢越o他們略超過(guò)自己能力的任務(wù)，使他們得到成功體驗(yàn)，建立起可以不比人差的信心。同時(shí)注意肯定他們的長(zhǎng)處，一點(diǎn)點(diǎn)起動(dòng)起來(lái)。

?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員77第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工二對(duì)能力、經(jīng)驗(yàn)等狀況不同的人——有能力、經(jīng)驗(yàn)、頭腦的人?？梢圆扇∫阅繕?biāo)管理為主的方式。在目標(biāo)、任務(wù)一定的情況下，盡量讓他們自己選擇措施、方法和手段，自己控制自己的行為過(guò)程。還可以適當(dāng)擴(kuò)大他們的自主權(quán)，給他們回旋的余地和發(fā)展的空間。

——能力較弱、經(jīng)驗(yàn)較少、點(diǎn)子不多的人?？梢圆扇∫赃^(guò)程管理為主的方式。用規(guī)程、制度、紀(jì)律等控制他們的行為過(guò)程；或用傳、幫、帶的方式，使他們逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員78第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工

三對(duì)不同類型的人

美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論把人的需要分成兩種因素，工資、待遇和工作環(huán)境等叫保健因素，成長(zhǎng)、成就等叫激勵(lì)因素。他認(rèn)為不同的人追求不同，因而對(duì)這兩種因素的需要也不同。就是說(shuō)，可以根據(jù)這兩種因素區(qū)分人的不同層次。

1.主動(dòng)型的人2.被動(dòng)型的人

?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員79第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工四對(duì)不同年齡段的能人

——有能力的年輕人。他們年輕，一般地說(shuō)，膽子大、有干勁，少顧慮，所以可以給他們開(kāi)拓性的、進(jìn)取性的，有一定難度的工作。

——有經(jīng)驗(yàn)的中老年人。他們更扎實(shí)、穩(wěn)重、有能力，所以適宜做穩(wěn)定性的、改進(jìn)性的、完善性的工作。

?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員80第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工五對(duì)被壓住了的能人

一個(gè)是先把他們調(diào)出去，給他們顯示自己本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，也給他們從另外的角度審視自己的空間。等有了成績(jī)，被公眾認(rèn)可，在必要時(shí)就可以調(diào)回來(lái)加以任用。另一個(gè)辦法是把壓他們的人調(diào)開(kāi)，讓能人上來(lái)。?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員81第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員工六對(duì)跟自己親近的能人

一是調(diào)離自己的身邊。讓其顯示自己的才干。好處是，因?yàn)楹妥约旱年P(guān)系好，到底是不是能人還可以再看；是好樣的，別人也會(huì)服氣。二是采取外冷內(nèi)熱的辦法嚴(yán)格要求，使他們依靠自己，不斷地求得發(fā)展。?第三章如何對(duì)待不同特點(diǎn)的

員82第四章如何對(duì)待有“棱角”的

人才

有效的管理者用人，是用人來(lái)成就事業(yè)