順豐速運電子商務(wù)4.0

順豐速運（集團）有限公司順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。堅持只做小件，不做重貨，順豐按照客戶細分設(shè)計了自己的產(chǎn)品價格體系，與四大國際快遞重疊的高端不做，五六元錢的同城低端也不做，剩下的中端客戶被鎖定為唯一目標(biāo)。服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計也非常簡單，1kg內(nèi)收不超過20元的郵費，上門送貨，全國聯(lián)網(wǎng)，36小時到達。直到今天，除了收費標(biāo)準(zhǔn)逐步調(diào)高、取送件時間逐漸縮短之外，順豐的產(chǎn)品定位一直沒有任何改變。而這樣的定位清晰，也成為順豐拉開與宅急送等直營快遞公司距離的重要原因。一、順豐電子商務(wù)平臺架構(gòu)順豐的主要的電子商務(wù)平臺有三個：針對香港冷鏈物流市場的順豐e商圈；（以有機蔬菜、食品售賣為主）針對大陸高檔食品市場的順豐優(yōu)選（定位于中高端消費群體，致力打造中國服務(wù)質(zhì)量最高的食品類銷售網(wǎng)站，以進口食品為主，優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)食品為輔，負責(zé)營養(yǎng)保健品、生鮮日配、酒及其他物品的銷售與配送。）；主營各類消費卡、保健品、工藝品及節(jié)令商品的順豐精品會（尊禮會，向中高端商務(wù)人士提供專業(yè)禮品服務(wù)）。三個平臺各有分工，但全部都是面對的中高端市場。二、順豐電子商務(wù)之路早在2009年7月，順豐就推出過電商網(wǎng)站“順豐E商圈”，當(dāng)時的順豐E商圈從中秋節(jié)配送月餅業(yè)務(wù)開始起步，有禮品、母嬰用品、茶葉、地方特產(chǎn)等十多類商品，但這次試水并不成功。2009年底，順豐獲得民航局發(fā)布的公共航空運輸企業(yè)經(jīng)營許可證，兩年后成為國內(nèi)第一家自己擁有航空公司的民營快遞企業(yè)。2011年6月，順豐E商圈經(jīng)過業(yè)務(wù)調(diào)整轉(zhuǎn)型后正式推出以有機蔬菜、食品售賣為主的模式，但后來該項目在內(nèi)地停止了運營，僅在香港地區(qū)能維系生存，而且銷售送貨范圍僅集中在香港九龍、新界、香港島區(qū)域。2011年下半年開始，順豐開始布局地面零售。至今，在深圳、東莞和廈門三地已開設(shè)約30家便利店。有消息稱，順豐將在全國布局1000家便利店。在2011年底，順豐就已獲得第三方支付牌照，推出了自己的支付平臺“順豐寶”，并花費20億元巨資投入自身公司的IT系統(tǒng)構(gòu)建。買了飛機、全國推廣零售網(wǎng)點、內(nèi)部信息化不斷升級，也有了支付牌照。順豐做的就是更大的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。這個套路和聯(lián)邦快遞、敦豪、UPS、TNT等4大國際快遞巨頭的業(yè)務(wù)模式近乎一致。從2011年下半年起，順豐優(yōu)選在北京低調(diào)啟動籌備，在蟄伏的大半年時間里，完成了網(wǎng)站平臺系統(tǒng)、物流倉儲系統(tǒng)、商品采購系統(tǒng)等的開發(fā)和建設(shè)，制定了個性鮮明的品牌上市策略，于2012年5月底正式上線。順豐優(yōu)選在商品定位上，以進口食品為主，優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)食品為輔，堅持走精品路線，目前已經(jīng)涵蓋母嬰食品、營養(yǎng)保健品、糧油副食、酒水飲料、沖調(diào)茶飲、休閑零食、餅干點心、生鮮日配及美食用品等九大品類，5000多款。禮贈平臺“尊禮會”尚未推出，但2012年3月已開始籌劃，主要經(jīng)營以送禮需求為主的商務(wù)用品、保健品及數(shù)碼產(chǎn)品。此平臺主要面向中高端商務(wù)人士提供專業(yè)禮品服務(wù)，采用會員邀請制，打出的招牌是“一站式禮贈服務(wù)，全場順豐配送免運費”，但這類產(chǎn)品都是直接向供應(yīng)商采購，這樣的經(jīng)營方式庫存風(fēng)險較大。比如，像蘋果手機這樣熱門的產(chǎn)品，像京東、亞馬遜這樣的大電商平臺都不容易拿到貨，更何況供應(yīng)商資源不具備優(yōu)勢的新電商平臺。有報道稱5月底打開尊禮會首頁，但是均無法登錄，亦無法進入其產(chǎn)品子鏈接，無法進行購買。網(wǎng)頁上唯一的聯(lián)系方式是電子郵件，供企業(yè)客戶及大宗購物者進行聯(lián)絡(luò)。一位接近順豐的消息人士說，尊禮會的產(chǎn)品規(guī)劃并不清晰，基礎(chǔ)沒打好，商業(yè)模式亦不成熟，進展自然緩慢。 三、順豐速運跨界發(fā)展優(yōu)勢及困難優(yōu)勢：直營模式與中高端定位順豐速運優(yōu)勢在速遞業(yè)務(wù)中，根據(jù)客戶進行集中管理，針對現(xiàn)實客戶和潛在客戶，圍繞這些重點客戶進行營銷，無論是宣傳新業(yè)務(wù)還是開展?fàn)I銷活動，均可以有的放矢，不但營銷成本低，而且可以取得較為理想的效果。通過重點開發(fā)，形成現(xiàn)實的大客戶。順豐原有的強大的物流網(wǎng)絡(luò)有助于配送。順豐速運無論在配送系統(tǒng)的信息化網(wǎng)絡(luò)還是實體的網(wǎng)絡(luò)覆蓋都具有強大的物流作業(yè)能力，從渠道上看，已占據(jù)巨大優(yōu)勢。從經(jīng)驗上來看多年積累的巨大客戶儲備，為發(fā)展電子商務(wù)提供了必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。而且非常清晰自身優(yōu)勢，電子商務(wù)定位明確，又由于國內(nèi)食品安全問題頻發(fā)等原因，進口食品是有一定市場需求的，選擇這個有機安全食品這個定位，很新穎獨特。困難：順豐速運所面臨的困難營銷觀念的轉(zhuǎn)變是制約快遞企業(yè)電子商務(wù)的主要因素。隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，在本行業(yè)里已經(jīng)累積了一大批具有專業(yè)技能的高級人才，但是這些人才中，少有精通網(wǎng)絡(luò)銷售方面的人員，一些曾經(jīng)的銷售經(jīng)驗很難運用到當(dāng)前的工作中。電子商務(wù)的發(fā)展帶動快遞業(yè)走向新的運行模式，目前更多的快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，營銷觀念亟待轉(zhuǎn)變。我們要將更多的精力放在人才培養(yǎng)和人才爭取工作方面，在這個眾多傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域的時代，把握好人才資源。電子商務(wù)涉及媒介推廣、消費者等諸多環(huán)節(jié)，順豐缺乏整體運營推廣經(jīng)驗，要想做好將面臨較大挑戰(zhàn)。電商做物流有利于提升自身的服務(wù)質(zhì)量，但快遞做電商，卻有被邊緣化之虞?？爝f企業(yè)缺乏電商平臺的管理經(jīng)驗，對用戶流量與服務(wù)的把控，成功幾率較低。順豐要像京東等電商開展運營，需要較大數(shù)額的投資，勢必會加重物流企業(yè)的負擔(dān)，造成資金緊張。本土物流瓶頸?！氨就恋目爝\比美國落后15年”，快運更加指向干線物流的能力，據(jù)稱，美國的干線物流60%以上是依靠鐵路，而中國的干線物流卻70%左右是依靠公路。高速公路的中國特色又在于，不僅收費高昂，且時常高速公路也不高速。這樣，干線物流受到了費用和速度雙重桎梏，加之起步較晚，本土快運依然面臨極大的困境。二三線城市以下的廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，正是電商的下一片藍海所在，但同時也是本土物流的短板所在。樂蜂網(wǎng)副總裁沈玄昊告訴記者，“除了中國郵政，還沒有哪一家民營快遞能夠覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別”.四、順豐的競爭環(huán)境電商做快遞那些原來專心做電子商務(wù)的企業(yè)如京東、凡客，也開始大肆染指快遞業(yè)務(wù)，開始互搶地盤。凡客自建的配送公司—如風(fēng)達快遞，早在2008年，就悄然成立。當(dāng)時的如風(fēng)達只辦理其母公司凡客的快遞業(yè)務(wù)，可是到了今年，凡客開始大舉進攻快遞業(yè)，接受凡客之外的單子。快遞做電商快遞行業(yè)其他一些企業(yè)也如順豐一樣試圖涉及電商。圓通在2008年就計劃用自己的渠道優(yōu)勢，建立專注于銷售農(nóng)產(chǎn)品的“新農(nóng)網(wǎng)”。2009年9月25日，申通推出了“久久票務(wù)網(wǎng)”，專注于開展火車票、汽車票等票務(wù)網(wǎng)上代購配送的業(yè)務(wù)，專注于火車票、汽車票網(wǎng)上代購配送。（后更名“鐵友網(wǎng)”）。2010年8月10日，中國郵政和TOM集團合資建設(shè)了一個B2C購物平臺“郵樂網(wǎng)”，產(chǎn)品包括服飾、鞋帽箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電等。2010年10月，宅急送公司推出了E購宅急送網(wǎng)上平臺。這一平臺模仿日本的一些快遞企業(yè)的做法，為已有的客戶提供銷售服務(wù)，快遞公司負責(zé)配送并代收貨款，合作廠商提供商品。***目前電商做快遞的占據(jù)快遞市場份額不到5%，快遞做電商的占市場份額不到1%，都不足以給對方造成競爭壓力。國外公司加入競爭另外，國際快遞巨頭也投入了中國市場的廝殺。目前，歐洲第一大快遞公司—德國的敦豪(DHL)，美國另一家巨頭聯(lián)邦快遞(FDX)，都在中國以各種形式開展業(yè)務(wù)。兩者去年在中國內(nèi)地的營業(yè)額分別為33億和36億人民幣，是國內(nèi)快遞業(yè)的排頭兵，是現(xiàn)今只關(guān)注國內(nèi)市場的順豐不可小覷的對手。五、關(guān)于“順豐優(yōu)選”主打中高端食品的順豐優(yōu)選目前其配送的地區(qū)也僅限于北京五環(huán)之內(nèi)、順義全區(qū)和昌平的部分地區(qū)。換言之，只有北京城區(qū)和少數(shù)郊區(qū)才能買到順豐優(yōu)選的商品，而全國絕大部分省市的居民，都只能看看這個電子商務(wù)網(wǎng)站而已。定位順豐優(yōu)選的定位是符合現(xiàn)在北京市場的消費力和大家關(guān)注的食品安全問題的，做的是中高端食品網(wǎng)購，目前擁有九個品類五千余款商品。順豐選擇中高端市場，正是看中這部分人群對價格的敏感度不高且小眾市場競爭力不強，在帶來業(yè)務(wù)增量的同時還有較高的附加值。而銷售的食品中，主要以進口食品為主，目前占到所有商品75-80%。不同于一般的食品B2C網(wǎng)站，對配送時間要求最高的生鮮產(chǎn)品也在順豐優(yōu)選的銷售產(chǎn)品中。順豐優(yōu)選總裁劉淼說，在生鮮等產(chǎn)品的冷凍鏈條方面，順豐投入非常大。此次順風(fēng)優(yōu)選切入食品的全品類網(wǎng)站在內(nèi)地市場仍是空白，僅有沃爾瑪1號店、麥德龍商城等有少量業(yè)務(wù)交叉。運營順豐優(yōu)選擁有專業(yè)的冷凍庫、冷藏庫及針對特殊商品的恒溫恒濕庫房，在配送過程中也全程冷鏈，保證將品質(zhì)最新鮮的商品在第一時間配送到消費者手上。目前順豐優(yōu)選的產(chǎn)品區(qū)承諾24小時內(nèi)送達。產(chǎn)品來源方面，劉淼透露，順豐優(yōu)選產(chǎn)品主要來自于國內(nèi)進口食品代理商，采購食品均獲得海外廠商授權(quán)。順豐通過與代理商合作，將進口食品購買至順豐再出售。劉淼說，順豐未來會涉入海外做直接采購。物流方面，順豐優(yōu)選和順豐速運是另外一套體系，其配送人員和設(shè)備均是順豐優(yōu)選單獨擁有。目前順豐只在北京地區(qū)開展業(yè)務(wù)，全部產(chǎn)品采用汽車配送，這造成物流成本會很高。劉淼表示，順豐優(yōu)選不會采用第三方物流。為了提高服務(wù)，終端送貨員人手配備一臺iPAD。倉儲方面，順豐優(yōu)選目前在北京已建立上千平米倉庫，倉儲規(guī)模尚小。營銷方面，順豐優(yōu)選目前已在北京地鐵和分眾傳媒樓宇平臺投放廣告。與其他電子商務(wù)市場不同，順豐作為一個物流企業(yè)，有著數(shù)量眾多的快遞員工，能與顧客進行直接的接觸。所以順豐除了在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告打開知名度之外，另外快遞員也充當(dāng)著推銷員的角色?！绊権S優(yōu)選的初衷并不是要馬上盈利，目前的任務(wù)是先把品牌、服務(wù)、產(chǎn)品做出來。”面臨競爭：“愛買網(wǎng)超”，申通推出網(wǎng)絡(luò)超市“愛買網(wǎng)超”，首期投資約5000萬，由申通快遞控股70%，一家名為“支點投資”的VC和部分自然人團隊參股，第一步先在浙江市場拓展，之后將逐步擴大到更多省市。愛買網(wǎng)超依托申通快遞在國內(nèi)領(lǐng)先的物流網(wǎng)絡(luò)，輔以網(wǎng)銀、貨到付款、支付寶、快錢、信用卡等多種靈活的結(jié)算方式。目前該網(wǎng)站正在內(nèi)測中，預(yù)計在7月底正式上線。在推出網(wǎng)上超市后，8月份，申通公司計劃推出代收貨款業(yè)務(wù)，配合向電商和零售領(lǐng)域的拓展;另外，公司還計劃最快在今年下半年開設(shè)第一家線下的便利店，并拓展代收貨款和直郵業(yè)務(wù)，利用的同樣是申通現(xiàn)有的快遞門店資源。申通在全國有8000多家門店，開出便利店后，消費者可以選擇在網(wǎng)上下單，在就近的便利店取貨，或者直接在便利店購買，甚至是消費者要什么時候送到，就什么時候送到。一號店網(wǎng)上超市1號店，在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類。擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，目前1號店訂單已覆蓋到全國（除港澳臺），1號店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2011年12月底擁有超過34大城市自主配送，未來在全國范圍將再建數(shù)百個配送站，商品最遠送到南極科考站。攜手戰(zhàn)略合作伙伴沃爾瑪，共同打造業(yè)界第一的用戶體驗購物平臺。永輝超市線下的永輝超市經(jīng)營生鮮產(chǎn)品依然保持了高毛利，原因是通過“農(nóng)超對接”做到了縮短渠道和優(yōu)化供應(yīng)鏈，并大大降低了生鮮產(chǎn)品的損耗率。但順豐和永輝不同，永輝超市保持高毛利的基礎(chǔ)是可以掌控供應(yīng)鏈，而進口食品無論代理了多少國外品牌，定價權(quán)一般不會轉(zhuǎn)移到國內(nèi)企業(yè)手上。有一項調(diào)查，能夠十年經(jīng)營進口食品并且發(fā)展不錯的企業(yè)為數(shù)很少。這意味著進口食品的經(jīng)營利潤較高，但經(jīng)營難度頗大，僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)仍然是不夠的。****順豐優(yōu)選以進口食品為主，而亮點是對配送時間要求最高的生鮮產(chǎn)品。在進口食品中，與1號店有交叉，有記者分別在網(wǎng)上超市1號店和“順豐優(yōu)選”上，對比了400g某品牌(4段)奶粉，其中后者比前者高了4元錢。而對于生鮮產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)提供商競爭不大，主要是與線下超市的競爭。如永輝超市等。六、順豐電子商務(wù)的未來在未來，順豐電商架構(gòu)很可能是：香港主推E商圈，而在內(nèi)地主推順豐優(yōu)選。至于如何與其物流配送體系、數(shù)據(jù)庫進行有效結(jié)合，以及與線下便利店項目如何互動，都尚處于摸索階段，留給人們的也將是一個大大的問號。高毛利模式要么是像蘋果公司經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈，并且在產(chǎn)品、零售、標(biāo)準(zhǔn)等方面都具有創(chuàng)新優(yōu)勢；另一種就是從原來高成本的環(huán)節(jié)上節(jié)約成本。高毛利模式的第三種模式就是整合供應(yīng)鏈。實際上本土企業(yè)中也出現(xiàn)了一批優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，預(yù)計順豐的平臺今后不會僅僅銷售國外食品，而擴大到更廣泛的范圍和面向國內(nèi)普通居民。順豐還在線下的便利店進行了布局，線上和線下