2023售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本1?.甲方負(fù)責(zé)?提供符合甲?方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?的優(yōu)質(zhì)合格?產(chǎn)品給乙方?。2.甲?方負(fù)責(zé)提供?完整的產(chǎn)品?技術(shù)培訓(xùn)資?料，并將不?定期舉辦產(chǎn)?品技術(shù)培訓(xùn)?班。3.?甲方對(duì)產(chǎn)品?保修期為一?年，終身維?護(hù)。甲方承?諾的保修為?非易損件的?保修，因甲?方無(wú)法控制?用戶的使用?條件，使用?不當(dāng)造成c?pu的損壞?則屬有償保?修范圍。?4.在甲方?至乙方運(yùn)輸?途中所造成?的產(chǎn)品損耗?，由甲方負(fù)?責(zé)免費(fèi)提供?損壞產(chǎn)品的?配件或提供?產(chǎn)品更換。?5.甲方?負(fù)責(zé)及時(shí)受?理乙方的產(chǎn)?品投訴。甲?方接到乙方?投訴電話后?，應(yīng)立即協(xié)?助處理乙方?所無(wú)法處理?的事件，如?不能及時(shí)處?理則應(yīng)在兩?天內(nèi)給乙方?明確的處理?方案。6?.對(duì)于乙方?返修的產(chǎn)品?，甲方須在?收貨后三天?內(nèi)維修好(?以新產(chǎn)品的?標(biāo)準(zhǔn))返回?給乙方。?7.如產(chǎn)品?經(jīng)乙方售出?后倘若發(fā)現(xiàn)?批量質(zhì)量問(wèn)?題，由甲方?負(fù)責(zé)調(diào)換、?維修。8?.除批量產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)題?外或運(yùn)輸引?起外，甲方?僅提供產(chǎn)品?的維修、零?配件發(fā)放、?電話咨詢等?售后服務(wù)，?不提供產(chǎn)品?更換或退貨?。二、乙?方責(zé)任1?.乙方負(fù)責(zé)?新華產(chǎn)品在?當(dāng)?shù)爻鍪酆?的一切售后?服務(wù)工作。?2.乙方?至少應(yīng)配備?一名具有本?產(chǎn)品知識(shí)的?技術(shù)人員，?經(jīng)學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)后應(yīng)能掌?握數(shù)字未來(lái)?產(chǎn)品的工作?原理、工作?流程及__?_使用方法?。3.乙?方應(yīng)根據(jù)甲?方的售后服?務(wù)政策并結(jié)?合當(dāng)?shù)氐氖?場(chǎng)情況制定?動(dòng)科產(chǎn)品針?對(duì)顧客服務(wù)?的詳細(xì)服務(wù)?內(nèi)容或規(guī)定?并切實(shí)履行?，不得出現(xiàn)?終端客戶因?服務(wù)問(wèn)題而?經(jīng)常向甲方?投訴的情況?。4.乙?方在接到客?戶投訴后首?先應(yīng)自行設(shè)?法盡快為客?戶解決，確?實(shí)不能自行?解決的應(yīng)及?時(shí)向甲方及?時(shí)反饋產(chǎn)品?情況，以便?甲方作出相?應(yīng)處理。?5.乙方如?有產(chǎn)品無(wú)法?自行維修，?需返回甲方?維修的，一?定要應(yīng)事先?與甲方售后?專職負(fù)責(zé)人?員溝通，經(jīng)?甲方同意后?才能夠?qū)⒇?物發(fā)給甲方?，收貨人應(yīng)?寫(xiě)售后服務(wù)?部負(fù)責(zé)人的?姓名，否則?甲方可以不?予處理。?三、售后服?務(wù)相關(guān)費(fèi)用?確認(rèn)1.?所需更換的?零配件費(fèi)用?①保修期?內(nèi)，因本身?產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)?題，甲方將?1:1免費(fèi)?為乙方提供?更換的零配?件。②保?修期內(nèi)，因?非產(chǎn)品質(zhì)量?問(wèn)題(人為?損壞或其他?引起)，如?需要更換零?配件，則按?甲方零配件?價(jià)格表收取?費(fèi)用。③?保修期外，?出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題或者?是非產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題所引?起的零配件?更換，均按?甲方的零配?件價(jià)格表收?取費(fèi)用。?2.返回甲?方維修的產(chǎn)?品運(yùn)輸費(fèi)用?①保修期?內(nèi)或保修期?外，均由乙?方承擔(dān)運(yùn)輸?費(fèi)用。3?.產(chǎn)品返回?甲方的維修?服務(wù)費(fèi)用?①保修期內(nèi)?，均不收取?服務(wù)費(fèi)。?②保修期外?，非產(chǎn)品質(zhì)?量原因由甲?方視產(chǎn)品具?體情況向乙?方收取一定?的維修服務(wù)?費(fèi)用。四?、本協(xié)議由?甲方銷售部?簽定，售后?服務(wù)部執(zhí)行?，銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本協(xié)議?壹式叁份，?甲、乙雙方?各持壹份，?甲方售后服?務(wù)部存一份?，此協(xié)議在?甲、乙雙方?簽署《經(jīng)銷?商協(xié)議》時(shí)?同時(shí)簽署生?效。六、?甲方的售后?服務(wù)專線電?話:甲方?:___乙?方:___?代表人:?___代表?人:___?日期:_?__2023售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本（二）甲?方:___?乙方:_?__甲乙?雙方根據(jù)《?合同法》及?有關(guān)規(guī)定，?本著平等互?利、真誠(chéng)合?作、共同發(fā)?展的原則，?為共同開(kāi)拓?市場(chǎng)，做好?___牌產(chǎn)?品的售后服?務(wù)工作，乙?方在經(jīng)銷甲?方產(chǎn)品的同?時(shí)承擔(dān)售后?服務(wù)工作。?經(jīng)雙方協(xié)商?，就___?牌產(chǎn)品在乙?方經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)的售后服?務(wù)達(dá)成以下?協(xié)議:一?、甲方的責(zé)?任與權(quán)利?1.負(fù)責(zé)為?乙方(培訓(xùn)?期間的路費(fèi)?由乙方承擔(dān)?，食宿由甲?方提供)，?為乙方提供?產(chǎn)品的維修?配件及相關(guān)?技術(shù)資料。?2.制訂?并提供《維?修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?》給乙方。?3.對(duì)乙?方的服務(wù)質(zhì)?量不定期進(jìn)?行檢查。若?乙方服務(wù)質(zhì)?量無(wú)法達(dá)到?甲方要求時(shí)?，甲方可要?求乙方更換?售后服務(wù)人?員或拒絕支?付維修費(fèi)用?.4.對(duì)?乙方不能維?修的產(chǎn)品，?甲方應(yīng)提供?技術(shù)協(xié)助乙?方維修。?二、乙方的?責(zé)任和義務(wù)?1.必須?設(shè)立___?產(chǎn)品售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，配?備合格維修?人員、設(shè)備?及服務(wù)場(chǎng)地?。2.明?確維修負(fù)責(zé)?人和專職維?修人員，同?時(shí)提供售后?服務(wù)地址及?咨詢電話給?甲方，若有?變更應(yīng)提前?十天通知甲?方。3.?乙方必須為?經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)?的___牌?產(chǎn)品提供維?修服務(wù)，對(duì)?于經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)非乙方銷?售的___?牌產(chǎn)品不得?拒絕提供維?修服務(wù)。對(duì)?于特殊情況?應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)?甲方協(xié)商處?理。4.?接受甲方的?指導(dǎo)與監(jiān)督?，按甲方提?供的《售后?維修月報(bào)表?》格式及時(shí)?、詳細(xì)地記?錄維修信息?，并在次月?三日內(nèi)傳真?給甲方。?三、維修費(fèi)?用的結(jié)算?1.甲方依?據(jù)乙方季度?回款額的_?_%作為乙?方的季度專?項(xiàng)維修費(fèi)用?，甲方每月?統(tǒng)計(jì)一次，?逐月累計(jì)，?每季度結(jié)算?。季度結(jié)算?時(shí)，如乙方?季度實(shí)際維?修費(fèi)用超出?季度回款額?的__%，?乙方應(yīng)該在?當(dāng)季度將超?出部分支付?給甲方。反?之，則移至?下季度，年?終余額可移?至下一年度?，___貨?款抵扣.?2.此費(fèi)用?專用于乙方?維修物料的?領(lǐng)用及其它?維修所需的?費(fèi)用。3?.所有的維?修物料均由?甲方明確收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙?方領(lǐng)用維修?配件時(shí)，額?度在其季度?回款的__?%內(nèi)，可直?接供給，超?出部分甲方?按維修物料?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向?乙方收取相?應(yīng)超額費(fèi)用?。4.如?甲乙雙方的?經(jīng)營(yíng)合同終?止時(shí)，乙方?的售后服務(wù)?義務(wù)(期限?為產(chǎn)品銷售?之日起一年?內(nèi))仍然存?續(xù)的。乙方?可以將售后?服務(wù)的義務(wù)?轉(zhuǎn)給甲方，?同時(shí)雙方應(yīng)?結(jié)清相應(yīng)的?維修費(fèi)用。?四、維修?配件的申領(lǐng)?及退換1?.為避免配?件供應(yīng)不及?時(shí)，確保維?修的及時(shí)性?，乙方應(yīng)計(jì)?劃領(lǐng)用配件?，常用配件?應(yīng)建立庫(kù)存?。2.乙?方每月可填?寫(xiě)《維修配?件備料》單?向甲方申領(lǐng)?配件，甲方?依此單向乙?方隨貨發(fā)配?件，對(duì)于加?急配件(如?EMS，火?車快件、空?運(yùn))所產(chǎn)生?的運(yùn)輸差價(jià)?由乙方承擔(dān)?。3.乙?方每月所領(lǐng)?用的配件按?甲方制定的?《維修收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)?，甲方每月?統(tǒng)計(jì)后與乙?方核對(duì)。?五、退貨的?規(guī)定和程序?1.甲方?為乙方提供?一年的保修?服務(wù)(時(shí)間?從產(chǎn)品銷售?給顧客之日?起計(jì)算)，?不提供退貨?服務(wù)，乙方?對(duì)消費(fèi)者附?加的承諾由?乙方自行兌?現(xiàn).2.?乙方在收到?貨物后的七?日內(nèi)，應(yīng)及?時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行驗(yàn)收，發(fā)?現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)?程中造成的?損壞(不包?括包裝破損?，產(chǎn)品淋濕?等)或存在?質(zhì)量問(wèn)題的?，屬開(kāi)箱不?良。開(kāi)箱不?良的產(chǎn)品乙?方應(yīng)先進(jìn)行?維修(維修?費(fèi)用由甲方?承擔(dān))，維?修不了的，?經(jīng)甲方確認(rèn)?，可以申請(qǐng)?退貨，運(yùn)費(fèi)?由甲方承擔(dān)?。3.乙?方將甲方的?產(chǎn)品銷售給?顧客后的十?五日內(nèi)(銷?售日期以產(chǎn)?品回執(zhí)單和?銷___為?準(zhǔn))，產(chǎn)品?出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)?題的，屬品?質(zhì)不良。品?質(zhì)不良的產(chǎn)?品，乙方應(yīng)?先進(jìn)行維修?(維修費(fèi)用?由甲方承擔(dān)?)，維修不?了的，經(jīng)甲?方確認(rèn)，也?可以申請(qǐng)退?貨，運(yùn)費(fèi)由?甲方承擔(dān)。?4.除上?述開(kāi)箱不良?或品質(zhì)不良?的情況外，?在保修期內(nèi)?的所有退貨?或返修貨的?返回運(yùn)費(fèi)、?產(chǎn)品翻新配?件費(fèi)均由乙?方承擔(dān)，并?從乙方專項(xiàng)?維修費(fèi)用中?扣除。產(chǎn)品?修理完畢后?返回乙方的?運(yùn)費(fèi)由甲方?承擔(dān)。5?.乙方在保?修期外的所?有退貨或返?修貨的往返?運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品?翻新配件費(fèi)?均由乙方承?擔(dān)，并從乙?方專項(xiàng)維修?費(fèi)用中扣除?。6.乙?方遇特殊情?況需返修或?退貨時(shí)，乙?方應(yīng)先向甲?方書(shū)面申請(qǐng)?并附上詳細(xì)?清單，經(jīng)甲?方準(zhǔn)許后方?可。對(duì)于未?經(jīng)甲方準(zhǔn)許?的退貨(含?返修)，甲?方可拒收，?此退貨所造?成的損失由?乙方自行承?擔(dān)。7.?乙方所有返?甲方的貨物?，應(yīng)包裝完?整，并保持?貨物的整潔?;對(duì)于零亂?不堪、配件?殘缺不全的?貨物甲方可?拒收。乙方?未提供退貨?清單或退貨?清單不詳時(shí)?，