戰(zhàn)略人力資源管理與開(kāi)發(fā)

戰(zhàn)略人力資源管理與開(kāi)發(fā)盛高咨詢徐沁博士/執(zhí)行董事一、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、高效的目標(biāo)管理和績(jī)效考核四、激勵(lì)與留住優(yōu)秀人才主要內(nèi)容

企業(yè)的中高層管理人員往往是企業(yè)管理中任務(wù)最為繁重的一群人，上司的指令要執(zhí)行，下屬的行為要指導(dǎo)，下級(jí)部門(mén)要調(diào)整，內(nèi)部的資源要整合，外部的關(guān)系要協(xié)調(diào)。中高層管理人員不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團(tuán)隊(duì)；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點(diǎn)，往往中高層管理人員是具有較強(qiáng)責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨干，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和管理提升的要求，中高層管理人員又必須成為“準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理”、“準(zhǔn)人事經(jīng)理”、“準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使中高層管理人員在角色和定位中找到平衡。1、中高層管理者面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)壓力

以“準(zhǔn)人事經(jīng)理”為例直線經(jīng)理是下屬員工管理的直接責(zé)任者，包括所轄部門(mén)的人員規(guī)劃，崗位設(shè)置，員工招聘，合同管理，績(jī)效管理，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，薪資管理，面談溝通等管理實(shí)踐活動(dòng)。

資本積累初級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)（資本）管理人>組織建設(shè)外部機(jī)會(huì)企業(yè)發(fā)展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年２、企業(yè)管理需要適應(yīng)企業(yè)狀態(tài)人<組織建設(shè)文化建設(shè)3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)（資本）經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略：無(wú)、基于生存定位、細(xì)分市場(chǎng)成熟、完整體系（三層）文化：隱性、老總DNA文字層、難落實(shí)內(nèi)化、融為一體管理：要素管理品牌管理文化管理

系統(tǒng)管理個(gè)性化經(jīng)營(yíng)：生產(chǎn)要素產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)

水電折舊人員工資銷售：坐銷推銷營(yíng)銷（類似ISO9000體系）技術(shù)：自有自然引進(jìn)改進(jìn)創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新股份：全民所有（全民沒(méi)有）文字化表決權(quán)的實(shí)施3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式人事：管人用人開(kāi)發(fā)人級(jí)別：權(quán)力、服從平等互動(dòng)

（相互制約）（下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)）

流程：無(wú)序堆積、組織化分工合作

（能者多干，收益不多）

組織結(jié)構(gòu)：上下級(jí)（職）功能扁平垂直管理財(cái)務(wù)副總銷售副總矩陣式、項(xiàng)目制

資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)（資本）經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)人人職位組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職位組織結(jié)構(gòu)小組職位族部門(mén)人任務(wù)3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式

利益分配：大鍋飯承包制、財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡考

不公平的掠奪性的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定干部作用：任人為親任人為錢(qián)任人為賢

人力流動(dòng)的取向：掌權(quán)掌經(jīng)濟(jì)權(quán)、爭(zhēng)當(dāng)干部責(zé)、權(quán)、利對(duì)等

大干部不當(dāng)，當(dāng)有實(shí)權(quán)的小干部前兩者優(yōu)勢(shì)的組合資本積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)(資本)經(jīng)濟(jì)

董事長(zhǎng)：勞工領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖

總經(jīng)理：打雜工司機(jī)教練

干部的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人好惡干活、效率高效益崗位制定管理職能類4、作為成熟企業(yè)所需要具備的管理項(xiàng)目類別運(yùn)營(yíng)類戰(zhàn)略類信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)管理行政事務(wù)管理質(zhì)量管理研發(fā)管理采購(gòu)管理制造管理物流管理營(yíng)銷管理戰(zhàn)略制定與執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行預(yù)算管理投資計(jì)劃與投資管理流程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程綜合管理的能力是今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力要求的必然趨勢(shì)人力資源管理一、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、高效的目標(biāo)管理和績(jī)效考核四、激勵(lì)與留住優(yōu)秀人才主要內(nèi)容

現(xiàn)代人力資源管理的崛起與發(fā)展人力資源的戰(zhàn)略作用人力資源管理的開(kāi)發(fā)可以解決一個(gè)組織、一個(gè)民族、乃至一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)。企業(yè)觀一個(gè)成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才，一個(gè)成功的企業(yè)也必須擁有一套極為成功的人力資源管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代人人力資資源所所呈現(xiàn)現(xiàn)的要要點(diǎn)1、人力力資源源是社社會(huì)進(jìn)進(jìn)步的的決定定性因因素2、人力力資源源是有有代價(jià)價(jià)的，，是耗耗費(fèi)資資本投投入的的3、人的的體力力、知知識(shí)、、技能能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是是人力力資本本的具具體表表現(xiàn)形形態(tài)，，即人人力資資本4、對(duì)人人的投投資收收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于對(duì)對(duì)其他他物質(zhì)質(zhì)形態(tài)態(tài)的收收益（1）萌芽芽階段段人的動(dòng)動(dòng)作效效率（2）人事事管理理成立獨(dú)獨(dú)立部部門(mén)招工、、支付付、解聘、、檔案案（3）人力力資源源管理理人的主主觀能能動(dòng)性性對(duì)于勞動(dòng)動(dòng)效率率的貢貢獻(xiàn)，，監(jiān)督失失去了了效能能，更注重重潛能能的開(kāi)開(kāi)發(fā)與人性性的研研究泰勒的的動(dòng)作作研究究人與事事的協(xié)協(xié)調(diào)人性與與發(fā)展展現(xiàn)代人人力資資源管管理的的形成成過(guò)程程人力資資源管管理應(yīng)應(yīng)用于于企業(yè)業(yè)管理理的特特點(diǎn)1、重視視人力力資源源管理理成為為各級(jí)級(jí)經(jīng)理理的重重要工工作之之一2、重視視員工工為有有尊嚴(yán)嚴(yán)的個(gè)個(gè)體3、重視視用工工作目目標(biāo)激激勵(lì)員員工的的積極極性4、重視視為員員工進(jìn)進(jìn)行職職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計(jì)，，激發(fā)發(fā)員工工潛能能（1）人有有尊嚴(yán)嚴(yán)，管管理者者要將將員工工作為為有尊尊嚴(yán)的的個(gè)體體（2）要以以人的的追求求為本本，用用遠(yuǎn)大大的目目標(biāo)激激勵(lì)（3）要以以人的的發(fā)展展為本本，人人區(qū)別別于動(dòng)動(dòng)物主主要是是尋求求發(fā)展展，職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃與與設(shè)計(jì)計(jì)（4）要以以人的的情感感為本本，工工作環(huán)環(huán)境的的改善善，音音樂(lè)人力資資源管管理應(yīng)應(yīng)用于于企業(yè)業(yè)管理理的特特點(diǎn)5、重重視視工作作的豐豐富化化和挑挑戰(zhàn)性性6、重重視視“傳傳、幫幫、帶帶”的的現(xiàn)代代導(dǎo)師師作用用7、重重視視員工工的士士氣，，傾聽(tīng)聽(tīng)員工工的意意見(jiàn)13、重重視引引入人人力資資源會(huì)會(huì)計(jì)制制度12、重重視塑塑造學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織11、重重視管管理溝溝通技技巧的的訓(xùn)練練與使使用10、重重視企企業(yè)文文化的的作用用與建建設(shè)9、重重視視員工工培訓(xùn)訓(xùn)的投投入8、重重視視團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神與氣氣氛的的培養(yǎng)養(yǎng)現(xiàn)代人人力資資源管管理與與人事事管理理的區(qū)區(qū)別人事管理人力資源管理經(jīng)營(yíng)者理念物質(zhì)資源第一位人力資源第一位指導(dǎo)思想人是成本管理、控制人是資源管理、投入、開(kāi)發(fā)部門(mén)地位執(zhí)行層（輔助）非效益的決策層（參與公司決策）有效益的、支持戰(zhàn)略工作性質(zhì)被動(dòng)應(yīng)付制度性、懲罰主動(dòng)的開(kāi)發(fā)事前的預(yù)測(cè)管理的方法定制度、辦手續(xù)“人員出納部”績(jī)效管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴21世世紀(jì)的的新特特點(diǎn)無(wú)處無(wú)無(wú)時(shí)不不在改變生生活方方式?jīng)Q定企企業(yè)命命運(yùn)管理特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化化知識(shí)化化變革化化只有變變化不不變周期越越來(lái)越越短振幅越越來(lái)越越大倡導(dǎo)知知識(shí)管管理價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造基基礎(chǔ)關(guān)注人人力資資源盛高觀觀點(diǎn)：：21世世紀(jì)人人力資資源管管理體體系明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織架構(gòu)體系的明確關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）績(jī)效考核（評(píng)估與提升）薪酬體系的完善長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（2-3年）工作分分析工作描描述職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)崗位價(jià)價(jià)值評(píng)評(píng)估工作分分析工作描描述職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)崗位價(jià)價(jià)值評(píng)評(píng)估企業(yè)使使命企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流流程21世世紀(jì)人人力資資源管管理十十大管管理發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)十大發(fā)展趨勢(shì)人才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日日益激激烈化化人力資資源管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略化化人力資資源經(jīng)經(jīng)理職職業(yè)化化組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)多多變化化培訓(xùn)開(kāi)開(kāi)發(fā)課課程戰(zhàn)戰(zhàn)略化化員工企企業(yè)發(fā)發(fā)展同同步化化工作衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)效效率化化薪酬激激勵(lì)計(jì)計(jì)劃長(zhǎng)長(zhǎng)期化化核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力知知識(shí)化化企業(yè)文文化管管理價(jià)價(jià)值化化一、企企業(yè)不不同發(fā)發(fā)展階階段的的人力力資源源管理理二、戰(zhàn)戰(zhàn)略人人力資資源管管理系系統(tǒng)三、高高效的的目標(biāo)標(biāo)管理理和績(jī)績(jī)效考考核四、激激勵(lì)與與留住住優(yōu)秀秀人才才主要要內(nèi)內(nèi)容容管理理箴箴言言-----沒(méi)有績(jī)績(jī)效考考核就就等于于沒(méi)有有管理理什么是是績(jī)效效管理理體系系？績(jī)效管管理體體系是是一套套有機(jī)機(jī)整合合的流流程和和系統(tǒng)統(tǒng)，專專注于于建立立、收收集、、處理理和監(jiān)監(jiān)控績(jī)績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)。。它既既能增增強(qiáng)企企業(yè)的的決策策能力力，又又能通通過(guò)一一系列列綜合合平衡衡的測(cè)測(cè)量指指標(biāo)來(lái)來(lái)幫助助企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策略略目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃績(jī)效管管理體體系的的定義義高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具高效的的績(jī)效效管理理體系系怎樣樣幫助助企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其運(yùn)運(yùn)營(yíng)目目標(biāo)？？能把企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化化為詳詳盡的的，可可測(cè)量量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能將企企業(yè)宏宏觀的的營(yíng)運(yùn)運(yùn)目標(biāo)標(biāo)細(xì)化化到員員工的的具體體工作作職責(zé)責(zé)能用量量化的的指標(biāo)標(biāo)追蹤蹤跨部部門(mén)的的、跨跨時(shí)段段的績(jī)績(jī)效變變化能幫助助及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題，分分析實(shí)實(shí)際績(jī)績(jī)效表表現(xiàn)達(dá)達(dá)不到到預(yù)期期目標(biāo)標(biāo)的原原因?qū)ζ髽I(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)鍵能能力和和不足足之處處做到到一目目了然然能為企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)決決策和和執(zhí)行行結(jié)果果的有有效性性提供供有效效支持持信息息能鼓勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作精神神能為制制定和和執(zhí)行行員工工激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制提供供工具具目標(biāo)管管理與與KPIgoal（長(zhǎng)期期目標(biāo)標(biāo)）由企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)使命命(Mission)而展開(kāi)開(kāi)的企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)長(zhǎng)期目目標(biāo)。。由企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理理念（Ideology/Commitments)而展開(kāi)開(kāi)的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景（Vision）。objective（目標(biāo)標(biāo)）由你和和你所所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的其它它成員員同意意，并需在績(jī)績(jī)效考考評(píng)期期間內(nèi)內(nèi)達(dá)到到的成成果的的陳述述?？?jī)效目目標(biāo)必必須明明確而而不能能模糊糊。企業(yè)目目標(biāo)名詞釋釋義愿景盼望的的未來(lái)來(lái)EnvisionedFuture愿景Vision核心理理念CoreIdeology盼望的的未來(lái)來(lái)EnvisionedFuture核心志志向十到三三十年年的擴(kuò)擴(kuò)展方方向鮮活的的描述述特色一一方面面尚未到到來(lái)的的時(shí)刻刻帶著夢(mèng)夢(mèng)希望與與渴望望·具體的的·看得見(jiàn)見(jiàn)的·生動(dòng)明明晰的的·真實(shí)的的另一方方面核心價(jià)價(jià)值案例：：李寧寧體育育用品品公司司Mission:致用于于專業(yè)業(yè)體育育用品品的創(chuàng)創(chuàng)造，，讓每每一個(gè)個(gè)人都都享受受運(yùn)動(dòng)動(dòng)Vision:中國(guó)體體育用用品市市場(chǎng)份份額第第一、、國(guó)際際主流流體育育用品品品牌牌誠(chéng)信激激情求求勝創(chuàng)創(chuàng)新協(xié)協(xié)作崇崇尚運(yùn)運(yùn)動(dòng)誠(chéng)信：：為為人正正直、、品行行端正正、以以誠(chéng)相相待、、信守守諾言言激性：：有有和公公司一一起實(shí)實(shí)現(xiàn)公公司使使命，，愿意意的激激性對(duì)對(duì)工作作有極極大的的熱情情，有有成就就事業(yè)業(yè)的沖沖動(dòng)，，在工工作中中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我我價(jià)值值求勝：：對(duì)對(duì)公司司未來(lái)來(lái)充滿滿信心心，有有強(qiáng)烈烈的成成應(yīng)動(dòng)動(dòng)機(jī)，，積極極地面面對(duì)市市場(chǎng)挑挑戰(zhàn)，，對(duì)目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和對(duì)對(duì)成功功執(zhí)著著地追追求和和渴望望創(chuàng)新：對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)有敏銳銳的同察察力不斷斷學(xué)習(xí)新新知識(shí)或或向成功功企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)，及及時(shí)將新新知識(shí)、、技術(shù)、、思維、、理念用用于產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、、品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)內(nèi)部管理理，不斷斷地為企企業(yè)創(chuàng)造造更多的的價(jià)值。。協(xié)作：具具有全局局意識(shí)，，在工作作中，積積極主動(dòng)動(dòng)地與他他人相互互配合，，齊心協(xié)協(xié)力為實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司目標(biāo)而而努力。。崇尚運(yùn)動(dòng)動(dòng)：對(duì)運(yùn)動(dòng)有有強(qiáng)烈的的熱愛(ài)，，專業(yè)從從事過(guò)某某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)動(dòng)或在在業(yè)余時(shí)時(shí)間里積積極在研研某一項(xiàng)項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，，并有所所成就。。熱愛(ài)體育育運(yùn)動(dòng)，，積極參參與各項(xiàng)項(xiàng)體育活活動(dòng)，熱熱愛(ài)的體體育為核核心的積積極的生生活方式式，用體體育促進(jìn)進(jìn)人們的的交流，，增進(jìn)健健康，增增強(qiáng)自信信，讓每每一個(gè)人人都運(yùn)動(dòng)動(dòng)使命/愿景/目標(biāo)(Mission/Vision/Goals/Objectives)管理人的的職責(zé)？？計(jì)劃Planning使命Mission愿景Vision目標(biāo)Goals目標(biāo)Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)構(gòu)員工評(píng)估估公司業(yè)績(jī)績(jī)控制Controlling背景文化化價(jià)值鏈、、核心能能力盼望的未未來(lái)EnvisionedFuture核心理念念CoreIdeology組織Organizing用人Staffing領(lǐng)導(dǎo)Leading績(jī)效目標(biāo)標(biāo)：用數(shù)數(shù)字表示示的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果，，如：銷售量和和銷售額額利潤(rùn)市場(chǎng)占有有率存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)：不易易用數(shù)字字衡量，，只能用用完成、、未完成成來(lái)衡量量，一般般設(shè)定時(shí)時(shí)間進(jìn)度度。項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)直接或或間接的的支持現(xiàn)現(xiàn)在或未未來(lái)的業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)。如：：完成銷售售網(wǎng)絡(luò)的的IT化改造建成呼叫叫中心能力開(kāi)發(fā)發(fā)目標(biāo)：：以工作作中需要要的核心心能力的的提升作作為自己己的目標(biāo)標(biāo)；而主管不不僅要有有自己的的能力開(kāi)開(kāi)發(fā)目標(biāo)標(biāo)，還應(yīng)應(yīng)幫助下下屬設(shè)立立和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有價(jià)值的能力力開(kāi)發(fā)目目標(biāo)（培培養(yǎng)下屬屬目標(biāo)））。目標(biāo)管理理的區(qū)別別革新目標(biāo)標(biāo)和改善善目標(biāo)：：革新目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；為解決問(wèn)題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開(kāi)發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開(kāi)發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作；如：賣場(chǎng)清潔工作，一日三次，清潔程度為……項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)你應(yīng)干什什么操作人員員職責(zé)管理理你想怎么么干管理/營(yíng)銷/研發(fā)角色管理理你能干什什么試用/儲(chǔ)備人員員素質(zhì)管理理你想干什什么權(quán)威/領(lǐng)軍人物物方向管理理目標(biāo)更具具針對(duì)性性-四類人分分析模型型針對(duì)人的的素質(zhì)、、職責(zé)特特點(diǎn)，劃劃分人力力元素，，搭建不不同的HR管理平臺(tái)臺(tái)，設(shè)計(jì)計(jì)不同的的管理系系統(tǒng)職責(zé)靈活活發(fā)揮空間間小發(fā)揮空間間大職責(zé)穩(wěn)定定四類人的的管理原原則職責(zé)管管理理群主要以職職位（職職位說(shuō)明明書(shū)）進(jìn)進(jìn)行管理理，職責(zé)責(zé)活較為為固定和和量化管理重點(diǎn)點(diǎn)在于規(guī)規(guī)范化，，保證穩(wěn)穩(wěn)定的個(gè)個(gè)人績(jī)效效產(chǎn)出基本技能能、紀(jì)律律性、熟熟練程度度素質(zhì)管管理理群定期考察察與評(píng)估估：轉(zhuǎn)正正評(píng)估表表，職業(yè)業(yè)發(fā)展測(cè)測(cè)評(píng)表等等動(dòng)態(tài)管理理，關(guān)注注素質(zhì)評(píng)評(píng)估與開(kāi)開(kāi)發(fā)滿足組織織現(xiàn)實(shí)和和長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展需要要，保證證持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定組織織績(jī)效適應(yīng)能力力、潛力力、成長(zhǎng)長(zhǎng)性角色管管理理群職位族方方式管理理：層級(jí)級(jí)說(shuō)明書(shū)書(shū)（應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)任、、素質(zhì)特特點(diǎn)、關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)））人性化管管理，激激勵(lì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)管理重點(diǎn)點(diǎn)在于激激發(fā)超出出職位要要求的個(gè)個(gè)人績(jī)效效產(chǎn)出專業(yè)知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、主動(dòng)動(dòng)性方向管管理理群“項(xiàng)目””方式管管理，事事先應(yīng)有有可行性性論證和和風(fēng)險(xiǎn)分分析，過(guò)過(guò)程中注注意授權(quán)權(quán)、資源源及風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)避等等要素管理強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)性化化通過(guò)戰(zhàn)略略性活動(dòng)動(dòng)實(shí)現(xiàn)組組織績(jī)效效的重大大突破前瞻性、、創(chuàng)造性性、大局局觀KRA與KPI總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)KPI關(guān)鍵成果果領(lǐng)域KRA工作執(zhí)掌掌目標(biāo)設(shè)定定依據(jù)個(gè)人崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)組織/部門(mén)年度度目標(biāo)未完成的的目標(biāo)特定問(wèn)題題的改善善跨部門(mén)與與部門(mén)內(nèi)內(nèi)的項(xiàng)目目協(xié)作針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的反映和和計(jì)劃個(gè)人發(fā)展展意愿KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)責(zé)說(shuō)明書(shū)書(shū)中所定義義的主要要職責(zé)，，也是對(duì)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)最有價(jià)價(jià)值的部部份。公司對(duì)于于該崗位位的期望望所在KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指針-是從KRA中提取出出的主要要工作目目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成成情況的的衡量手手段。-也是公司司用以衡衡量員工工績(jī)效的的重要指指標(biāo)。目標(biāo)導(dǎo)引引的績(jī)效效指針參參考范例例（KPI的構(gòu)成））財(cái)務(wù)面客戶面流程面組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷成本降低庫(kù)存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫(kù)存持有成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過(guò)期訂單量積壓過(guò)期訂單量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績(jī)效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率制訂您的的KPIMISSON戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems部門(mén)績(jī)效效指針參參考范例例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)成率營(yíng)收凈額營(yíng)收成本率毛利率營(yíng)收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入比率毛率/營(yíng)銷收入比率用人費(fèi)用/營(yíng)銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動(dòng)執(zhí)行率銷售計(jì)劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫(kù)存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營(yíng)銷收入比例客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì))交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)部門(mén)績(jī)效效指針參參考范例例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)預(yù)算達(dá)成率營(yíng)銷收入達(dá)成率管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營(yíng)銷收入廣告費(fèi)用/營(yíng)銷收入銷售業(yè)績(jī)接單量市場(chǎng)占有率品牌形象每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目)新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收(一年內(nèi))市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))市場(chǎng)情報(bào)的書(shū)面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析(與歷史比)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)部門(mén)績(jī)效效指針參參考范例例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門(mén)預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長(zhǎng)率單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源)研發(fā)成本/營(yíng)銷收入比例加班小時(shí)/總工時(shí)的比例研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額)新材料開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額)制程改良(貢獻(xiàn)金額)成本降低(貢獻(xiàn)金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(件)新材料開(kāi)發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)由上而下下的績(jī)效效目標(biāo)建建立總經(jīng)理部門(mén)車間企業(yè)目標(biāo)標(biāo)…關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)…關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指指標(biāo)非財(cái)務(wù)性性指標(biāo)小組股東報(bào)酬酬最大值值(如:企業(yè)業(yè)盈利、、股市表表現(xiàn)等)提升股東東的附加加值(如:生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)與銷售售部門(mén)的的財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)、市場(chǎng)占有率)先行指標(biāo)完成率(如:生生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷、成本等指指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依依計(jì)劃完完成培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)，，如期完完成財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表)關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功功因素/指標(biāo)…………績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的制定定是績(jī)效效管理的的開(kāi)始而而不是結(jié)結(jié)束建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng)定期績(jī)效分析

與改進(jìn)為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展評(píng)估激勵(lì)與支持績(jī)效管理流程關(guān)鍵成功功因素與與關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素...是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？”KPI（（關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)））的定義義定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)是是用來(lái)衡衡量管理理崗位工工作業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)的的量化指指標(biāo)，反反映員工工/部門(mén)門(mén)/公司司關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獻(xiàn)的評(píng)價(jià)價(jià)依據(jù)和和指標(biāo)KPI是:KPI不是:目標(biāo)能力或態(tài)態(tài)度指標(biāo)標(biāo)一般績(jī)效效指標(biāo)指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)KPI體系是績(jī)績(jī)效管理理的核心心環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)、參數(shù)調(diào)整考核結(jié)果運(yùn)用要點(diǎn)：以戰(zhàn)略關(guān)關(guān)鍵成功功或企業(yè)業(yè)價(jià)值為為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)透明明性、行行為的牽牽引性審核強(qiáng)度度高、便便于控制制系統(tǒng)化、制制度化創(chuàng)造足夠激激勵(lì)建立關(guān)鍵成成功因素與與績(jī)效指標(biāo)標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目目標(biāo)和策略略提高凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈盈利水平提高資產(chǎn)利利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)方面控制合理的的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)提高市場(chǎng)份份額提高經(jīng)銷商商滿意度提高最終客客戶滿意度度建立良好的的企業(yè)和品品牌形象提高客戶盈盈利提高技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的洞察力力提高客戶關(guān)關(guān)系管水平平提高供應(yīng)鏈鏈管理水平平建立并持續(xù)續(xù)改善倍達(dá)流流程和制度度提高職能管管理水平持續(xù)提高員員工技能水水平創(chuàng)建企業(yè)文文化提高員工滿滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的的應(yīng)用水平平提高整體勞勞動(dòng)生產(chǎn)率率績(jī)效考核是是什么？組織的各級(jí)級(jí)管理者，，通過(guò)某種種手段對(duì)下下屬工作完完成情況進(jìn)進(jìn)行定量與與定性的評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)程。。管理者的責(zé)責(zé)任是針對(duì)員工工的績(jī)效是一個(gè)管理理的過(guò)程，，不是終點(diǎn)點(diǎn)反饋/改善檢討/評(píng)價(jià)糾偏偏監(jiān)測(cè)測(cè)控制創(chuàng)造效效益釋放潛潛能不舒服服施加壓壓力績(jī)效考考核有有什么么意義義？---------發(fā)獎(jiǎng)金金---------辭退人人---------獎(jiǎng)勤罰罰懶---------選拔干干部績(jī)效考考核有有什么么目的的？找出出差差距距改善善業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)監(jiān)測(cè)測(cè)系系統(tǒng)統(tǒng)直接接目目的的糾偏偏系系統(tǒng)統(tǒng)改善技技能態(tài)態(tài)度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)最終終目目的的績(jī)效考考核有有什么么目的的？最終終目目的的獲獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)改善技技能態(tài)態(tài)度改改善善業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)糾糾偏偏系系統(tǒng)統(tǒng)直接接目目的的找找出出差差距距監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)主管管對(duì)員工工績(jī)效考考核有有什么么作用用？加深了了解職職責(zé)與與目標(biāo)標(biāo)幫助建建立伙伙伴關(guān)關(guān)系-------職位職職責(zé)(責(zé)、權(quán)權(quán)、利利)-------工作內(nèi)內(nèi)容(標(biāo)準(zhǔn)、、要求求)-------任職條條件(素質(zhì)模模型)《職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)》核心內(nèi)內(nèi)容差別績(jī)效考考核八大原原則雙向公開(kāi)客觀反饋培訓(xùn)制度度實(shí)用績(jī)效考考核有有哪些些原則則？傳統(tǒng)績(jī)績(jī)效考考核與與現(xiàn)代代績(jī)效效考核核的區(qū)區(qū)別績(jī)效考考核的的循環(huán)環(huán)流程程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實(shí)施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目2、改善方法實(shí)施階段1、績(jī)效評(píng)估2、反饋面談考核項(xiàng)項(xiàng)目的的設(shè)定定原則則-------希望望有什什么樣樣的員員工行行為導(dǎo)導(dǎo)向，，就設(shè)設(shè)定什什么樣樣的考考核項(xiàng)項(xiàng)目-------要想想改變變員工工的行行為，，先改改變考考核項(xiàng)項(xiàng)目案例一一：出出租車車司機(jī)機(jī)案例二二：某某家鋼鋼鐵公公司如何設(shè)設(shè)定考考核內(nèi)內(nèi)容工作能能力工作態(tài)度工作成成績(jī)不同職職務(wù)類類別的的考核核內(nèi)容容設(shè)定定銷售收收入業(yè)務(wù)人人員銷售費(fèi)費(fèi)用有效工工時(shí)工作成成績(jī)考考核項(xiàng)項(xiàng)目體體系研研發(fā)人人員產(chǎn)品收收入管理項(xiàng)項(xiàng)目職能人人員滿意程程度不同層層次人人員的的考核核內(nèi)容容比例例管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級(jí)中級(jí)初級(jí)不同層層次人人員的的考核核內(nèi)容容比例例高級(jí)中級(jí)初級(jí)工作成績(jī)工作能力工作態(tài)度10%20%70%績(jī)效考考核結(jié)結(jié)果確確定CBADCBEDC工作成成績(jī)工作能能力/工作作態(tài)度度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺正態(tài)分分布考考核結(jié)結(jié)果5%20%50%20%5%ABCDE傳統(tǒng)績(jī)績(jī)效考考核與與現(xiàn)代代績(jī)效效考核核的區(qū)區(qū)別人事經(jīng)經(jīng)理和和直線線經(jīng)理理職責(zé)責(zé)區(qū)分分一、考考核者者訓(xùn)練練必要要性項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)設(shè)定主管能能力主管態(tài)態(tài)度考核結(jié)結(jié)果客觀公公正二、考考核者者訓(xùn)練練目的的訓(xùn)練目的認(rèn)識(shí)考考核作用用消除失失誤偏見(jiàn)見(jiàn)了解考考核規(guī)則則掌握考考核要素素把握實(shí)實(shí)施方式式統(tǒng)一考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、如如何制制定績(jī)績(jī)效改改善計(jì)計(jì)劃四、如如何進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效反反饋面面談1、建立立并維維持彼彼此信信賴2、清楚楚地說(shuō)說(shuō)明面面談的的目的的3、在平平等立立場(chǎng)上上進(jìn)行行商討討4、傾聽(tīng)聽(tīng)并鼓鼓勵(lì)部部屬講講話5、不要要與他他人做做比較較6、重點(diǎn)點(diǎn)在績(jī)績(jī)效而而非性性格7、重點(diǎn)點(diǎn)在未未來(lái)而而非過(guò)過(guò)去8、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與缺缺點(diǎn)是是并重重9、勿將將考核核與工工資混混為一一談10、以積積極的的方式式結(jié)束束面談?wù)勎濉⒛哪男┮蛞蛩貢?huì)會(huì)影響響考核核公正正性六、如如何避避免考考核中中不公公正性性1、運(yùn)用用多種種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、使用用多個(gè)個(gè)評(píng)估估者3、培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估估者4、設(shè)計(jì)計(jì)《工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)》5、設(shè)定定《目標(biāo)任任務(wù)書(shū)書(shū)》6、個(gè)人人業(yè)績(jī)績(jī)總結(jié)結(jié)報(bào)告告7、主管管提出出表現(xiàn)現(xiàn)事實(shí)實(shí)8、雙向向溝通通9、重視視客觀觀數(shù)據(jù)據(jù)10、二級(jí)級(jí)考核核11、個(gè)人人簽署署意見(jiàn)見(jiàn)12、允許許投拆拆七、如如何發(fā)發(fā)揮績(jī)績(jī)效考考核的的最大大功效效績(jī)效考考核的的根本本目的的，是是建立立一種種反饋饋機(jī)制制。只只有把把考核核的結(jié)結(jié)果與與人力力資源源管理理決策策掛鉤鉤，才才能真真正改改變?nèi)巳藗兊牡男袨闉椋瑤蛶椭M組織獲獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。八、績(jī)績(jī)效考考核結(jié)結(jié)果的的十種種應(yīng)用用技巧巧運(yùn)用之之一：：導(dǎo)引員員工的的行為為趨向組組織的的目標(biāo)標(biāo)管理大大師杜杜拉克克------有效的的管理理者，，并非非為工工作而而工作作，而而是是為成成果而而工作作；------期望于于我的的是什什么？？------我能貢貢獻(xiàn)的的是什什么？？1、人是是為了了目標(biāo)標(biāo)和成成果而而工作作：八、績(jī)績(jī)效考考核結(jié)結(jié)果的的十種種應(yīng)用用技巧巧運(yùn)用之之一：：導(dǎo)引員員工的的行為為趨向向組織織的目目標(biāo)2、組織織成員員必須須了解解：·組織目標(biāo)是什什么？·為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)我必須須做什么？3、衡量一個(gè)員員工的好壞，，就是看他為為實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)所做的貢貢獻(xiàn)。八、績(jī)效考核核結(jié)果的十種種應(yīng)用技巧運(yùn)用之二：幫助主管與員員工建立績(jī)效效伙伴關(guān)系1、傳統(tǒng)考核，，是單向的：：主管如同法官官，只是在找找員工的錯(cuò)誤誤。2、現(xiàn)代考核，，是雙向的：：強(qiáng)調(diào)主管與員員工是績(jī)效伙伙伴關(guān)系。運(yùn)用之三：提供員工績(jī)效效改善建議績(jī)效不佳的原原因分析績(jī)效不佳原因因能力問(wèn)題（不不能型）態(tài)度問(wèn)題（不不愿型）知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀認(rèn)知情感八、績(jī)效考核核結(jié)果的十種種應(yīng)用技巧案例1、工程部經(jīng)經(jīng)理的苦惱惱案例2、盛源集團(tuán)團(tuán)子公司的的老總們的的轉(zhuǎn)變案例1、工程部經(jīng)經(jīng)理的苦惱惱該集團(tuán)公司司為房地產(chǎn)產(chǎn)一級(jí)資質(zhì)質(zhì)企業(yè)，也也是當(dāng)?shù)刈钭畲蟮牡禺a(chǎn)產(chǎn)企業(yè)?？偪傎Y產(chǎn)約30億元。該企企業(yè)高速成成長(zhǎng)于2000年到2005年，目前手手中有220萬(wàn)平米的土土地儲(chǔ)備。。工程部是集集團(tuán)公司的的重要業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)，共共有員工14人。工程部部經(jīng)理平時(shí)時(shí)工作敬業(yè)業(yè)努力，對(duì)對(duì)員工的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)也也能到位。。但近期，，不斷有員員工提出辭辭職，在短短短的幾個(gè)個(gè)月內(nèi)有六六名骨干離離開(kāi)了公司司。工程部部經(jīng)理面臨臨巨大的壓壓力，“我我也與他們們進(jìn)行了溝溝通，他們們因個(gè)人原原因問(wèn)題離離開(kāi)，我也也沒(méi)辦法。?！焙苊黠@顯，六名骨骨干大多是是因其他公公司的高額額薪酬而離離去的，工工程部經(jīng)理理認(rèn)為薪酬酬政策是由由公司制定定的，他已已無(wú)能為力力了。面臨臨即將到來(lái)來(lái)的半年度度考核，工工程部經(jīng)理理要在人員員管理這一一項(xiàng)考核中中失分了。。工程部經(jīng)理理想到了調(diào)調(diào)換崗位。。問(wèn)題：1、工程部經(jīng)經(jīng)理的解釋釋和想法合合理嗎?2、如果你是是工程部經(jīng)經(jīng)理如何預(yù)預(yù)防人員的的流失，其其措施有幾幾項(xiàng)？3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、職能部部門(mén)有無(wú)責(zé)責(zé)任，應(yīng)給給與哪些方方面的支持持？一次房地產(chǎn)產(chǎn)公司的季季度會(huì)議：：營(yíng)銷部門(mén)的的經(jīng)理A說(shuō)：“最近近銷售做的的不好，我我們有一定定責(zé)任，但但是最主要要的責(zé)任不不在我們，，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手紛紛推出出新房型，，而且比我我們的價(jià)格格還好，所所以我們很很不好做，，設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)和工程部部門(mén)要認(rèn)真真總結(jié)?！薄?/p>

工程部部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：“我們們最近一直直在和設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)計(jì)劃劃對(duì)現(xiàn)有的的房型結(jié)構(gòu)構(gòu)實(shí)施部分分改造,但是我們也也有困難呀呀，我們的的預(yù)算很少少，就是少少的可憐的的預(yù)算，也也被財(cái)務(wù)削削減了！““

財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，，我是削減減了你的預(yù)預(yù)算，但是是你要知道道，公司的的成本在上上升，我們們當(dāng)然沒(méi)有有多少錢(qián)。?！?/p>

這時(shí)時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)：““我們的采采購(gòu)成本是是上升了10%，為什么，，你們知道道嗎？目前前的建筑材材料全都漲漲價(jià)了,前幾天公布布的建材價(jià)價(jià)格比上個(gè)個(gè)月的貴了了20%。主要是國(guó)國(guó)家建設(shè)部部提高了現(xiàn)現(xiàn)有的建材材產(chǎn)品的入入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀呀.”A、B、C、D：“哦，原原來(lái)如此呀呀，我們大大家都已經(jīng)經(jīng)盡力了，，哈哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)經(jīng)理F說(shuō)：“這樣樣說(shuō)來(lái)，我我只好去考考核國(guó)家建建設(shè)部了！??！”員工管理中中直線經(jīng)理理的責(zé)任:員工離職的的原因分析析與處理策策略員工離職外部薪酬的的誘惑公司支持是長(zhǎng)期的嗎嗎員工的價(jià)值值真的與其其相符嗎薪酬是其唯唯一的擇業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎發(fā)現(xiàn)第一個(gè)個(gè)離職者的的應(yīng)對(duì)措施施離職者離職職之前的行行為識(shí)別情感溝通的的技巧主管的管理理職責(zé)與公司人力力資源部門(mén)門(mén)協(xié)商（儲(chǔ)儲(chǔ)備）宣導(dǎo)公司對(duì)對(duì)于薪酬政政策的調(diào)整整計(jì)劃尋求一定范范圍內(nèi)的激激勵(lì)政策運(yùn)用之四：：招募與甄選選有效性的的依據(jù)誰(shuí)是最合適適的銷售員員？八、績(jī)效考考核結(jié)果的的十種應(yīng)用用技巧運(yùn)用之五：：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)有效性的的依據(jù)1、培訓(xùn)是把把“雙刃劍劍”，培訓(xùn)訓(xùn)并非越多多越好2、培訓(xùn)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：教教會(huì)徒弟打打師傅3、職業(yè)生涯涯與企業(yè)內(nèi)內(nèi)部發(fā)展通通道的建立立八、績(jī)效考考核結(jié)果的的十種應(yīng)用用技巧運(yùn)用之六：：晉升、辭退退的依據(jù)A（優(yōu)秀）——優(yōu)先或提前前晉升B（良好）——正常晉升C（稱職）——延緩一期D（不足）——重新學(xué)習(xí)和和考察E（不勝任））——降級(jí)、辭退退八、績(jī)效考考核結(jié)果的的十種應(yīng)用用技巧運(yùn)用之七：：招聘甄選試用考察績(jī)效考核違紀(jì)行為效益變化培訓(xùn)考試結(jié)構(gòu)調(diào)整合同終止淘汰環(huán)節(jié)八、績(jī)效考考核結(jié)果的的十種應(yīng)用用技巧運(yùn)用之八：：獎(jiǎng)酬分配的的依據(jù)基本獎(jiǎng)勵(lì)模模型與靈活活運(yùn)用目標(biāo)完成率率獎(jiǎng)金比率100%70%100%八、績(jī)效考考核結(jié)果的的十種應(yīng)用用技巧運(yùn)用之九：：試用期管理理的有效工工具對(duì)新員工的的主要考核核內(nèi)容：八、績(jī)效考考核結(jié)果的的十種應(yīng)用用技巧—確認(rèn)工作的的一般能力力—了解擁有的的特殊能力力—是否適合在在公司工作作—適合于承擔(dān)擔(dān)那項(xiàng)工作作—試用期之后后是否轉(zhuǎn)正正另類考核：：假警報(bào)運(yùn)用之十：：?jiǎn)T工潛能評(píng)評(píng)價(jià)和職業(yè)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)導(dǎo)八、績(jī)效考考核結(jié)果的的十種應(yīng)用用技巧四種職業(yè)發(fā)發(fā)展曲線與與對(duì)策一、企業(yè)不不同發(fā)展階階段的人力力資源管理理二、戰(zhàn)略人人力資源管管理系統(tǒng)三、高效的的目標(biāo)管理理和績(jī)效考考核四、激勵(lì)與與留住優(yōu)秀秀人才主要內(nèi)內(nèi)容什么叫激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)：是是指激發(fā)人人的動(dòng)機(jī)心心理過(guò)程員工激勵(lì)：：是人力資資源管理的的一個(gè)重要要組成部分分，是企業(yè)能否留留住員工的的關(guān)鍵。留人篇其實(shí)激勵(lì)并并不難《人類激勵(lì)理理論》----馬斯洛，1943生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需需求第一級(jí)第四級(jí)第五級(jí)第三級(jí)第二級(jí)高層次需要要低層次需要要成就主導(dǎo)型型特點(diǎn)—渴望得到管管理者明確確的工作評(píng)評(píng)價(jià)—喜歡進(jìn)行有有意義的適適度的冒險(xiǎn)險(xiǎn)—以目標(biāo)為中中心進(jìn)行工工作—善于制定解解決具體問(wèn)問(wèn)題留人措施—為他們布置置具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，但通通過(guò)努力可可以完成的的工作任務(wù)務(wù)—及時(shí)準(zhǔn)確地地對(duì)他們的的工作業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)的反饋權(quán)利主導(dǎo)型型特點(diǎn)—喜歡與他人人進(jìn)行比較較—渴望控制別別人及整個(gè)個(gè)局勢(shì)—喜歡參加能能夠獲勝的的競(jìng)賽—不喜歡歡通過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作來(lái)完完成任任務(wù)—害怕失失敗，，并且且不愿愿意承承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤留人措措施—讓他們們做完完整的的工作作，避避免做做直轄轄市性性的工工作—盡量讓讓他們們參加加工作作討論論，并并且參參與決決策的的制定定—使他們們有權(quán)權(quán)利控控制他他們自自身的的工作作友誼主主導(dǎo)型型特點(diǎn)—喜歡與與他人人進(jìn)行行交流流—渴望被被別人人喜歡歡—希望能能參加加一個(gè)個(gè)小團(tuán)團(tuán)體—喜歡參參加大大型的的社會(huì)會(huì)活動(dòng)動(dòng)—害怕失失敗，，并且且不愿愿意承承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤留人措措施—讓他們們?cè)趫F(tuán)團(tuán)隊(duì)中中進(jìn)行行工作作—盡量對(duì)對(duì)他們們的工工作進(jìn)進(jìn)行表表?yè)P(yáng)和和認(rèn)可可—讓他們們做協(xié)協(xié)調(diào)性性的工工作企業(yè)薪薪酬系系統(tǒng)的的內(nèi)容容經(jīng)濟(jì)的的直接薪薪酬間接薪薪酬基礎(chǔ)工工資績(jī)效工工資激勵(lì)性性薪酬酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分分享股票期期權(quán)加班補(bǔ)補(bǔ)貼倒班補(bǔ)補(bǔ)貼延期支支付股票購(gòu)購(gòu)買年底分分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)計(jì)劃員員工服務(wù)務(wù)教育育儲(chǔ)蓄退退休計(jì)劃免免費(fèi)咨詢休休假缺勤支支付休閑設(shè)設(shè)施托兒中中心非經(jīng)濟(jì)濟(jì)的成果型型成就感感勝任感感發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)影響力力過(guò)程型型有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的工作/彈性工工作時(shí)間/工作分分擔(dān)/通訊便便利/舒適環(huán)環(huán)境/學(xué)習(xí)性性團(tuán)隊(duì)隊(duì)/意見(jiàn)參參與正規(guī)VS非正規(guī)規(guī)的激激勵(lì)正規(guī)—較好規(guī)規(guī)劃的的—遵守公公司制制度—有限—多少與與錢(qián)有有關(guān)—員工未未必感感覺(jué)與從不不同非正規(guī)規(guī)—較即興興的—體現(xiàn)主主管的的風(fēng)格格—無(wú)限—未必與與錢(qián)有有關(guān)—員工感感覺(jué)與與眾不不同Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit!對(duì)員工工的認(rèn)認(rèn)可是是那么么容易易,成本那那么小小,主管們們沒(méi)有有任何何借口口不去去認(rèn)可可員工工!據(jù)Graham公司調(diào)調(diào)查:5種最受受歡迎迎的認(rèn)認(rèn)可方方式經(jīng)理以以個(gè)人人名義義認(rèn)可可員工工經(jīng)理給給員工工寫(xiě)便便條組織用用績(jī)效效作為為提升升員工工的指指標(biāo)經(jīng)理在在公開(kāi)開(kāi)場(chǎng)合合認(rèn)