戰(zhàn)略人力資源管理與開發(fā)概述課程

人力資源管理與開發(fā)四川大學(xué)工商管理學(xué)院陳維政教授、博導(dǎo)課程大綱一、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)二、人力資源的戰(zhàn)略定位三、員工培訓(xùn)四、員工職業(yè)生涯發(fā)展一、戰(zhàn)略性人力資源管理經(jīng)營策略經(jīng)營業(yè)績附加價值金融資源技術(shù)資源人力資源企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程使命說明競爭/行業(yè)結(jié)構(gòu)政府規(guī)章技術(shù)市場趨勢經(jīng)濟趨勢環(huán)境分析資源人、財、物技術(shù)資本管理體系文化結(jié)構(gòu)權(quán)力決策過程戰(zhàn)略與業(yè)績工作體系組織自我評價目的與目標(biāo)戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績效、薪酬職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞動關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)愿景公司使命公司戰(zhàn)略選人用人育人留人組織架構(gòu)與企業(yè)文化戰(zhàn)略人力資源管理推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展公司使命管理目標(biāo)部門績效員工個人績效員工全身心的投入公司股東的信心績效產(chǎn)生回報形成發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)價值觀如何掌握及運用好系統(tǒng)：----組織結(jié)構(gòu)設(shè)置----職位管理----人員選拔錄用----績效管理----薪酬管理----員工培訓(xùn)與發(fā)展----員工關(guān)系管理從愿景到職位遠景/使命

戰(zhàn)略/目標(biāo)組織/流程部門職責(zé)職位職責(zé)員工工作戰(zhàn)略人力資源管理的責(zé)任高層管理的責(zé)任經(jīng)理的責(zé)任員工的責(zé)任高層管理的責(zé)責(zé)任確定公司的愿愿景與使命制定公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略與年度目目標(biāo)確定公司核心心價值觀倡導(dǎo)形成/改變企業(yè)文化化確立主業(yè)務(wù)流流程與宏觀組組織結(jié)構(gòu)確立組織競爭爭力方向經(jīng)理的責(zé)任理解與貫徹落落實公司的愿愿景與使命理解公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略與年度目目標(biāo)制定部門的工工作計劃理解公司的核核心價值觀，，推動形成有有效的組織氛氛圍明確業(yè)務(wù)流程程與設(shè)立組織織架構(gòu)、職位位培訓(xùn)與發(fā)展員員工員工的責(zé)任理解公司的愿愿景、使命與與核心價值觀觀理解部門工作作流程與職位位職責(zé)理解工作目標(biāo)標(biāo)與制定工作作計劃按照公司文化化約束行為并并實現(xiàn)優(yōu)良績績效規(guī)劃個人職業(yè)業(yè)發(fā)展人力資源管理理部門可能承承擔(dān)的角色以戰(zhàn)略為焦點點制度人以操作為焦點點戰(zhàn)略合作伙伴伴管理專家變革推動者員工支持者DaveulrichHumanresourcechampions19975P模式：連結(jié)戰(zhàn)略經(jīng)營營需求與戰(zhàn)略略人力資源管管理活動Philosophy（理念）：如如何看待人及及其價值；Policies（政策）：建建立與人有關(guān)關(guān)的經(jīng)營問題題以及人力資資源計劃的行行動準(zhǔn)則；Programs（計劃）：協(xié)協(xié)調(diào)推動變革革的活動，闡闡明與人有關(guān)關(guān)的重大經(jīng)營營問題；Practices（規(guī)則）：激激發(fā)必要的角角色行為；Processes（流程）：確確定這些活動動如何進行。。RandallS.Schuler,OrganizationalDynamicsSHRM與傳統(tǒng)的HRM傳統(tǒng)HRM戰(zhàn)略HRMHR的職責(zé)焦點HR的角色創(chuàng)新時間視野控制工作設(shè)計關(guān)鍵投資經(jīng)濟責(zé)任職能專家員工關(guān)系事務(wù)員、變革的追隨者和響應(yīng)者緩慢、被動、零碎短期官僚的角色、政策、程序緊密型勞動部門、獨立、專門化資本、產(chǎn)品成本中心業(yè)務(wù)管理人員與內(nèi)部及外部客戶的合作關(guān)系事務(wù)員、變革的領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)起者迅速、主動、整體短期、中期、長期有機的、靈活的，根據(jù)成功的需要廣泛的、靈活的、交叉培訓(xùn)，團隊人、知識投資中心二、人力資源的戰(zhàn)戰(zhàn)略定位1、企業(yè)戰(zhàn)略略的概念和層層次企業(yè)戰(zhàn)略是企企業(yè)在追求長長遠目標(biāo)時，，因其環(huán)境的的挑戰(zhàn)所采取取的方式或反反應(yīng)。戰(zhàn)略管管理有四個主主要任務(wù)：1）制定目標(biāo)標(biāo)；2）規(guī)劃劃達到目標(biāo)的的行動方案；；3）推行戰(zhàn)戰(zhàn)略，將方案案付諸實行；；4）收取回回饋資訊去監(jiān)監(jiān)察行動的進進展，進行戰(zhàn)戰(zhàn)略性控制。。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略一般分為三三個層次：總總體戰(zhàn)略、事事業(yè)戰(zhàn)略和職職能戰(zhàn)略。2、企業(yè)戰(zhàn)略略類型：1）企業(yè)基本本經(jīng)營戰(zhàn)略；；2）企業(yè)文化化戰(zhàn)略；3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略；1）企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略—成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略—產(chǎn)品差別別化戰(zhàn)略—市場焦點點戰(zhàn)略3）企業(yè)文化戰(zhàn)略略團隊式企業(yè)文化發(fā)展式企業(yè)文化官僚式企業(yè)文化市場式企業(yè)文化靈活性穩(wěn)定性內(nèi)向性外向性3、企業(yè)人力資源源戰(zhàn)略分析人力資源戰(zhàn)略略屬于職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，用以支支持企業(yè)總體體戰(zhàn)略和事業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，所以以必須與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略配合，，才能發(fā)揮最最大效用。4、人力資源戰(zhàn)略略可分為三種種：—吸引戰(zhàn)略—投資戰(zhàn)略略—參與戰(zhàn)略(1)吸引戰(zhàn)戰(zhàn)略特點：薪酬豐豐厚，富有市市場競爭力，，能吸引公司司主營業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的尖端人人才，形成穩(wěn)穩(wěn)定的高素質(zhì)質(zhì)團隊。常用薪酬制度度比較寬帶，，薪酬中績效效部分占很大大比例，主要要包括：利潤潤分享計劃、、獎勵政策、、績效獎勵、、附加福利等等。在招聘方面，，嚴格控制員員工數(shù)量，多多吸引技能高高度專業(yè)化、、招聘和培訓(xùn)訓(xùn)的費用相對對較低的員工工，以控制人人工成本。勞資關(guān)系比較較簡單、直接接，相互間以以單純利益交交換關(guān)系為主主。(2)投資戰(zhàn)戰(zhàn)略招聘方面，通通過聘用數(shù)量量較多的員工工形成備用人人才庫，儲備備多種專業(yè)技技能人才；注重對員工培培訓(xùn)與人力資資源的開發(fā)，，注重人力資資源的投資；；注意培育良好好的勞動關(guān)系系和寬松的工工作環(huán)境；管理人員要負負責(zé)員工所需需的資源、培培訓(xùn)和支持，，擔(dān)負了較重重的責(zé)任；企業(yè)對員工貢貢獻較少存在在短期行為要要求，注重員員工的長期發(fā)發(fā)展，為企業(yè)業(yè)長期效力。。(3)參與戰(zhàn)戰(zhàn)略鼓勵員工參與與企業(yè)的決策策，員工有較較大的決策參參與機會和權(quán)權(quán)利，管理人人員更像教練練，為員工提提供必要的咨咨詢與幫助；；注重團隊建設(shè)設(shè)、自我管理理和授權(quán)管理理；注重培養(yǎng)員工工的溝通技巧巧、解決問題題的方法、團團隊工作等。。企業(yè)戰(zhàn)略與人人力資源戰(zhàn)略略的關(guān)系競爭戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略經(jīng)濟情況產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)獨特能力競爭優(yōu)勢產(chǎn)品/市場范圍勞動力市場技能與價值觀經(jīng)濟情況企業(yè)文化需要的技能與與人力組織的人力資資源準(zhǔn)備人力資源戰(zhàn)略略的決定因素素公司宗旨戰(zhàn)略政治因素人事管理組織結(jié)構(gòu)文化因素經(jīng)濟因素基本經(jīng)營戰(zhàn)略略文文化化戰(zhàn)略人人力力資源戰(zhàn)略低成本低價格格經(jīng)營戰(zhàn)略官官僚式企業(yè)業(yè)文化吸吸引戰(zhàn)略略獨創(chuàng)性產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展式企業(yè)文文化投投資戰(zhàn)略高品質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略團團隊式企業(yè)業(yè)文化參參與戰(zhàn)略略5、人力資源戰(zhàn)略略與企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的整合合案例：黃海液液壓系統(tǒng)總公公司討論題：1、比較兩位助助理的建議方方案，分析各各自的戰(zhàn)略定定位和主要方方法的利弊；；2、能否提出一一個更好的建建議方案，并并說明理由。。三、員工培訓(xùn)訓(xùn)1、員工培訓(xùn)與與發(fā)展的作用用提升工作技能能和工作績效效提高員工的滿滿足感和安全全感提高員工的素素質(zhì)有利于形成員員工與企業(yè)的的共識建立優(yōu)秀的企企業(yè)文化和形形象MOTO:每年每人40小時最低培訓(xùn)訓(xùn)要求培訓(xùn)費用/銷售收入=1-3%2、培訓(xùn)的基本本程序培訓(xùn)的基本程序分析培訓(xùn)需求－有無培訓(xùn)需求？－什么培訓(xùn)需求？設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)項目－培訓(xùn)目標(biāo)是什么？－如何評估培訓(xùn)目標(biāo)？培訓(xùn)績效評估－如何評估培訓(xùn)績效？組織實施培訓(xùn)－如何有效組織實施培訓(xùn)？3、培訓(xùn)需求分分析組織層面培訓(xùn)與組織效效率是否相關(guān)關(guān)？培訓(xùn)對日常的的工作場所行行為有何影響響？培訓(xùn)成本與期期望收益是什什么？3、培訓(xùn)需求分分析任務(wù)層面給職位分配了了什么責(zé)任？？成功的績效需需要什么樣的的知識和技能能？工作錯誤的含含義是什么？？如何給員工提提供直接反饋饋？3、培訓(xùn)需求分分析個人層面員工已經(jīng)具備備了什么樣的的知識、技藝藝和能力？恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方方式是什么？？員工有什么特特殊需求？4、有效的培訓(xùn)訓(xùn)需求分析方方法1）觀察法：—到員工實際工工作現(xiàn)場了了解員工工作作技能、行為為，適用于生生產(chǎn)作業(yè)與服服務(wù)性工作，，其他有一定定參考2）資料信息分分析法：從既往資料、、方案等分析析培訓(xùn)需要，，包括：計劃劃書、培訓(xùn)記記錄、績效總總結(jié)等3）面談法：面對面的問題題訪談，主要要內(nèi)容包括：：——對培訓(xùn)的認識識與看法——對履行工作成成效的評價（（自己、他人人等）——對工作問題/障礙解決的分分析——對培訓(xùn)的需要要（內(nèi)容的、、方式的、形形式的等）4）問卷調(diào)查法法：發(fā)放調(diào)查問卷卷形式獲取培培訓(xùn)需要的方方法，例一：工作行行為調(diào)查法A01、我很清楚地地了解我的工工作基礎(chǔ)上與與應(yīng)有表現(xiàn)水水準(zhǔn)非常同意同同意意不不同意非非常不同同意A02、我確實知道道我所有負責(zé)責(zé)的每項工作作該何時完成成。非常同意同同意不不同意非非常不不同意A03、我的上司會會讓我了解單單位的整體目目標(biāo)與我的工工作項目的關(guān)關(guān)聯(lián)性。非常同意同同意不不同意非非常常不同意A04、我的上司會會促使我或協(xié)協(xié)助我訂定具具挑戰(zhàn)性或高高標(biāo)準(zhǔn)的個人人工作目標(biāo)非常同意同同意意不不同意非非常不不同意A05、我確知我將將于何時及如如何接受工作作考評。非常同意同同意意不不同意非非常不不同意……例二：受調(diào)查查者選擇法：：B1、你是否參加加過有關(guān)管理理方面的培訓(xùn)訓(xùn)？A.是B.否B2、你迫切希望望提高下面的的管理技能：：A.設(shè)定目標(biāo)B.制定計劃C.推進工作D.與人溝通E.激勵下屬B3、你樂意接受受的培訓(xùn)方式式：A.情景模擬B.課程講授C.小組討論D.角色扮演E.案例分分析F.經(jīng)驗交交流G.其它B4、你樂樂意接接受的的培訓(xùn)訓(xùn)教材材：A.公開教教材B.定制教教材5）標(biāo)桿桿分析析法：：主要分分析類類似的的成功功公司司的培培訓(xùn)方方案進進行一一定的的吸納納，形形成自自己的的培訓(xùn)訓(xùn)方案案分析對對象：：特別背背景：：員工類類別培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容/課程培培訓(xùn)形形式培培訓(xùn)訓(xùn)師效效果營銷人人員管理人人員生產(chǎn)人人員……6、培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)計計（1）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容容與教教材—基礎(chǔ)知知識/專業(yè)知知識/廣度知知識—最經(jīng)常常進行行的培培訓(xùn)入職培培訓(xùn)（（92%）績效評評估（（79%）計算機機培訓(xùn)訓(xùn)（78%）團隊（（75%）領(lǐng)導(dǎo)（（74%）員工甄甄選（（71%）培訓(xùn)培培訓(xùn)者者（71%）（2）培訓(xùn)訓(xùn)對象象最經(jīng)常常進行行的培培訓(xùn)新員工工培訓(xùn)訓(xùn)（92%）高級經(jīng)經(jīng)理（（78%）中層管管理者者（76%）專業(yè)人人員（（73%）一線班班組長長（70%）（3）培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)技能培培養(yǎng)傳授知知識轉(zhuǎn)變態(tài)態(tài)度工作表表現(xiàn)（最好好提供供可衡衡量的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）（4）培訓(xùn)訓(xùn)的時時間表表、地地點、、設(shè)備備（5）培訓(xùn)訓(xùn)師7、培訓(xùn)訓(xùn)中的的學(xué)習(xí)習(xí)方式式與方方法（1）兩種種學(xué)習(xí)習(xí)方式式：代理性性學(xué)習(xí)習(xí)親驗性性學(xué)習(xí)習(xí)（2）三維維學(xué)習(xí)習(xí)立體體分析法法自主實踐互動DGFHCEB（3）企業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)中的的具體體方法法課堂講講授法法案例分分析法法角色扮扮演法法情景模模擬法法問題解解決法法現(xiàn)場操操練法法管理游游戲法法團隊競競賽法法拓展訓(xùn)訓(xùn)練法法表演示示范法法8、培訓(xùn)訓(xùn)的實實施企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)企校合合作培培訓(xùn)專業(yè)機機構(gòu)培培訓(xùn)9、培訓(xùn)訓(xùn)評估估了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識和技能的程度評估類別定義運用一級評估三級評估四級評估學(xué)員反饋學(xué)習(xí)成果應(yīng)用程度培訓(xùn)效益了解學(xué)員對課程的滿意度,提高課程質(zhì)量了解學(xué)員的對所學(xué)知識和技能的掌握程度培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益二級評估10、培訓(xùn)訓(xùn)效果果檢驗驗培訓(xùn)前評估受訓(xùn)員工（X1）進行培訓(xùn)（T）

培訓(xùn)后評估受訓(xùn)員工（X2）比較1）培訓(xùn)訓(xùn)前后后評估估2）培訓(xùn)前前后對對照評評估培訓(xùn)前評估實驗組（X1）培訓(xùn)（T）隨機抽樣選出兩組類似員工（R）首次評估對照組（X2）培訓(xùn)后評估實驗組（X3）再次評估對照組（X4）比較3）培訓(xùn)后后對照照評估估培訓(xùn)（T）隨機抽樣選出兩組類似員工（R）培訓(xùn)后評估實驗組（X1）評估對照組（X2）比較案例：：云云南南紅塔塔集團團新員員工培培訓(xùn)方方案討論題題：1）該方方案的的優(yōu)點點是什什么？？2）該方方案有有何不不足？？3）有何何改進進建議議？四、員員工職職業(yè)生生涯發(fā)發(fā)展1、職業(yè)業(yè)發(fā)展展過程程的不不同階階段探索期期現(xiàn)實測測試期期實驗期期立業(yè)期期守業(yè)期期衰退期期2、組織織中職職業(yè)發(fā)發(fā)展道道路的的運動動方向向核心度度其他職職能其他職職能生產(chǎn)財會銷售銷售層次職能三維組組織系系統(tǒng)模模型財會生產(chǎn)3、個人人在組組織中中職業(yè)業(yè)發(fā)展展途徑徑的類類型（霍蘭蘭德的的個性性與職職業(yè)匹匹配））現(xiàn)實型型智力型型社交型型常規(guī)型型創(chuàng)業(yè)型型藝術(shù)型型4、基于于勝任任力的的員工工發(fā)展展管理理杰出員員工與與一般般員工工的業(yè)業(yè)績區(qū)區(qū)別主主要在在于其其勝任任力差差異基于勝勝任力力模型型的管管理與與任用用1)勝任力力的冰冰山模模型知識：：一個個人在在特定定領(lǐng)域域的專專業(yè)知知識。。技巧：：執(zhí)行行有形形或無無形任任務(wù)的的能力力（操操作技技巧和和心理理技巧巧）動機：：一個個人對對某種種事物物持續(xù)續(xù)渴望望，進進而付付諸行行動的的念頭頭。技巧知識自我概念/態(tài)度/價值觀特質(zhì)動機特質(zhì)：：身體體的特特性以以及擁擁有對對情境境或信信息的的持續(xù)續(xù)反應(yīng)應(yīng)。關(guān)于一一個人人的態(tài)態(tài)度、、價值值及自自我印印象。。２）麥麥克利利蘭提提出的的六大大類勝勝任素素質(zhì)成就與行動素質(zhì)群成就導(dǎo)向重視秩序、精確品質(zhì)主動性信息搜集幫助與服務(wù)素質(zhì)群人際理解客戶服務(wù)導(dǎo)向沖擊與影響素質(zhì)群沖擊與影響組織認知關(guān)系建立管理素質(zhì)群培養(yǎng)他人命令：果斷與職位權(quán)力的運用團隊合作團隊領(lǐng)導(dǎo)認知素質(zhì)群分析式思考概念式思考專業(yè)知識自我效能群自我控制自信心靈活性組織承諾舉例：：影響響力-1為了維護個人的地位而波及企業(yè)、組織的利益或在企業(yè)內(nèi)部引起了激烈的政治斗爭0未表現(xiàn)出試圖影響、說服別人的意圖1有影響意圖但未采取行動：希望對他人有影響力，但只表達了對名譽、地位、外表等方面的關(guān)切2采取單項行動說服他人：在討論與陳述中運用直接說服法，或使用直觀教具、列舉案例、數(shù)據(jù)等，但并沒有采取明