房地產(chǎn)行業(yè)按揭辦理基礎(chǔ)知識(shí)課件

客服部按揭組

1客服部按揭組1

按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇相關(guān)業(yè)務(wù)篇2按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇相關(guān)業(yè)

按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇3按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇3按揭基礎(chǔ)知識(shí)一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)二、如何確定客戶(hù)的貸款資格三、按揭貸款所需材料四、按揭貸款的流程五、放款后借款人持有資料六、按揭貸款還款方式及貸款期限4按揭基礎(chǔ)知識(shí)一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)4一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)房產(chǎn)按揭貸款的概念按揭貸款分類(lèi)個(gè)人商品房按揭貸款分為幾大類(lèi)型辦理按揭中涉及的當(dāng)事人按揭貸款所涉及的關(guān)系有哪些？5一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)房產(chǎn)按揭貸款的概念5房產(chǎn)按揭貸款的概念“按揭”具有房地產(chǎn)抵押及分期還款兩層含義。

按揭貸款是指購(gòu)房者以所購(gòu)得的房屋作為抵押物從銀行獲得貸款，購(gòu)房者按照按揭契約中規(guī)定的歸還方式和期限付款給銀行；銀行按一定的利率收取利息。如果貸款人違約，銀行有權(quán)收走房屋。6房產(chǎn)按揭貸款的概念“按揭”具有房地產(chǎn)抵押及分期還款兩層含按揭貸款分類(lèi)最初的按揭，僅指?jìng)€(gè)人住房抵押貸款。目前按揭的分類(lèi)主要有：根據(jù)標(biāo)的不同可分為：

個(gè)人住房按揭、汽車(chē)按揭、個(gè)人商業(yè)用房（商鋪）按揭、寫(xiě)字樓按揭、裝修按揭、消費(fèi)按揭等；根據(jù)房屋價(jià)值屬性的不同可分為：

商品房按揭、經(jīng)濟(jì)適用房按揭；注：除特殊說(shuō)明外，按揭僅指商品房按揭貸款。7按揭貸款分類(lèi)最初的按揭，僅指?jìng)€(gè)人住房抵押貸款。7個(gè)人商品房按揭貸款分為幾大類(lèi)型個(gè)人住房公積金貸款：適用于繳存了住房公積金的職工，申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)、修建自住用房所需貸款。個(gè)人住房貸款、商鋪貸款：即通常所說(shuō)的商業(yè)按揭貸款。

8個(gè)人商品房按揭貸款分為幾大類(lèi)型個(gè)人住房公積金貸款：適用于繳存辦理按揭中涉及的當(dāng)事人貸款人：即批準(zhǔn)借款人申請(qǐng)，并向申請(qǐng)人發(fā)放住房貸款的銀行借款人：即向貸款銀行申請(qǐng)住房貸款的購(gòu)房人保證人：即與貸款銀行達(dá)成貸款合作協(xié)議，由貸款銀行向其客戶(hù)（即購(gòu)房人）提供購(gòu)房貸款，并由其承擔(dān)連帶責(zé)任的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商；9辦理按揭中涉及的當(dāng)事人9按揭貸款所涉及的法律關(guān)系有哪些？買(mǎi)賣(mài)關(guān)系：

借款人因購(gòu)房與房地產(chǎn)發(fā)展商產(chǎn)生的房屋買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；借貸關(guān)系：

借款人為支付購(gòu)房款向銀行申請(qǐng)貸款，與貸款銀行所發(fā)生的借貸關(guān)系；抵押關(guān)系：

借款人（即抵押人）將所購(gòu)房屋抵押給貸款銀行，與貸款銀行所產(chǎn)生的抵押關(guān)系；保證關(guān)系：

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商作為保證人向銀行保證借款人按期清償貸款，而與銀行所產(chǎn)生的保證關(guān)系；10按揭貸款所涉及的法律關(guān)系有哪些？買(mǎi)賣(mài)關(guān)系：10二、如何確定客戶(hù)的貸款資格還款資格：

有30%、50%的自籌資金用于支付首付款，有合法有效的購(gòu)買(mǎi)自住用房的合同、意向書(shū)或協(xié)議；年齡在18歲以上，貸款年限+年齡<60歲。還款意愿（含共同債務(wù)人）：

有良好的還款意愿；個(gè)人征信良好累計(jì)逾期記錄不能超過(guò)6次，連續(xù)逾期不能超過(guò)3次。還款能力：穩(wěn)定的持續(xù)性的可證明收入（收入證明、銀行流水），且收入是家庭總負(fù)債月供的2.5倍以上。11二、如何確定客戶(hù)的貸款資格還款資格：11三、辦理商品房按揭所需材料個(gè)人信息證明（含共同債務(wù)人）：

二代身份證/或軍官證復(fù)印件3份；

戶(hù)口薄首頁(yè)、戶(hù)主身份證頁(yè)、本人頁(yè)復(fù)印件各1份；

婚姻證明【單身者需提供單身聲明及民政部門(mén)所開(kāi)具的單身證明原件及復(fù)印件3份；離異者需提供離婚證或離婚判決書(shū)復(fù)印件各1份】還款能力證明（含共同債務(wù)人）：

收入證明（黑色簽字筆填寫(xiě)，必須加蓋公司公章）；

最近連續(xù)6個(gè)月銀行流水原件1份；購(gòu)房資料：

購(gòu)房合同，首付款收據(jù)及pos機(jī)刷卡單復(fù)印件1份

借款人及共同債務(wù)人私章各1個(gè)（規(guī)格1.5㎝*1.5㎝正楷方章無(wú)印或之字）；中國(guó)銀行需要借款人一寸免冠照片一張；12三、辦理商品房按揭所需材料個(gè)人信息證明（含共同債務(wù)人）：12準(zhǔn)備資料中需要注意的幾項(xiàng)：提供資料必須攜帶原件：證件信息必須一致（身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、戶(hù)籍證明、單身證明等）；收入證明須加蓋公司公章或人資章；可證明收入必須是家庭負(fù)債月供的2.5倍以上；面簽時(shí)必須借款人到場(chǎng)（如委托他人辦理需提供市級(jí)以上公證處公證書(shū)，公證書(shū)模版必須使用客服部提供模版）；13準(zhǔn)備資料中需要注意的幾項(xiàng)：13四、按揭貸款的具體流程定房查征信給客戶(hù)提供按揭客戶(hù)所需提供資料明細(xì)、收入證明模版簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂貸款合同銀行審批銀行抵押、放款14四、按揭貸款的具體流程定房查征信給客戶(hù)提供按揭客戶(hù)所需提供資五、放款后借款人持有文件《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》正本；《住房抵押貸款合同》正本；借款借據(jù)；貸款還款計(jì)劃表；供房存折或銀行卡；15五、放款后借款人持有文件《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》正本；15六、按揭貸款還款方式及貸款期限還款方式等額本息還款法（等額還款法）等額本金還款法（遞減還款法）還款期限住房貸款不超過(guò)30年商鋪貸款不超過(guò)10年16六、按揭貸款還款方式及貸款期限還款方式16等額還款法每月供款額=貸款額×月均還款本息額(是指借款人每月償還的貸款本金和利息總額不變，但每月還款額中貸款本金逐月增加，貸款利息逐月減少的還款方式。)遞減還款法每月供款額=貸款金額/供款總期數(shù)+（貸款本金－已還本金）×月利率(是指借款人每月償還的本金固定不變，貸款利息逐月遞減的還款方式。)17等額還款法171818

相關(guān)業(yè)務(wù)篇19相關(guān)業(yè)務(wù)篇19一、按揭辦理1.1商鋪按揭的對(duì)象1.2商鋪按揭的參與者1.3按揭工作流程1.4按揭客戶(hù)催辦

二、相關(guān)變更業(yè)務(wù)20一、按揭辦理1.1商鋪按揭的對(duì)象二、相關(guān)變更業(yè)務(wù)201.1商鋪按揭的對(duì)象購(gòu)買(mǎi)西安華南城商鋪選擇按揭付款方式的客戶(hù)

211.1商鋪按揭的對(duì)象購(gòu)買(mǎi)西安華南城商鋪選擇按揭付款方式的客戶(hù)1.2按揭參與者客戶(hù)銀行置業(yè)顧問(wèn)按揭專(zhuān)員

不考慮擔(dān)保方

客戶(hù)是凡是商鋪沒(méi)有支付按揭款的商戶(hù)銀行是同公司有合作關(guān)系的某個(gè)支行221.2按揭參與者客戶(hù)客戶(hù)是凡是商鋪沒(méi)有支付按揭款的商戶(hù)22

客戶(hù)銀行置業(yè)顧問(wèn)按揭專(zhuān)員實(shí)線(xiàn)：側(cè)重于實(shí)際工作的參與虛線(xiàn)：更加側(cè)重于信息的傳遞23客戶(hù)銀行置業(yè)顧問(wèn)按揭專(zhuān)員實(shí)線(xiàn)：側(cè)重于實(shí)際工作的參與23

西安華南城合作銀行24西安華南城合作銀行241.3按揭工作流

認(rèn)購(gòu)簽約（草簽）簽約（備案合同）交付購(gòu)房資格確認(rèn)按揭付款意向客戶(hù)更名一次性付款客戶(hù)一次性付款意向客戶(hù)銀行面簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》同銀行交接銀行審核銀行放款購(gòu)房流程按揭流程912345678客戶(hù)按揭資料準(zhǔn)備在購(gòu)房資格確認(rèn)客戶(hù)可以選擇按揭付款后，置業(yè)顧問(wèn)需給客戶(hù)提供按揭面簽資料明細(xì)，及收入證明模板。待客戶(hù)準(zhǔn)備好按揭資料后即可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，簽約及銀行面簽銀行面簽后，對(duì)于客戶(hù)的按揭情況要及時(shí)跟進(jìn)，從現(xiàn)在開(kāi)始到放款都是要進(jìn)行跟進(jìn)的，客戶(hù)是否差資料，以及后續(xù)備案合同簽約，合同是否交接給銀行，審核是否通過(guò)，是否被退件，被退件原因，銀行是否放款，是否辦理交房等事宜。建立自己客戶(hù)跟進(jìn)臺(tái)賬。同時(shí)將自己所了解的情況及時(shí)反饋給其他按揭參與者。251.3按揭工作流1.3按揭工作流程

認(rèn)購(gòu)簽約（草簽）簽約（備案合同）交付購(gòu)房資格確認(rèn)按揭付款意向客戶(hù)更名一次性付款客戶(hù)一次性付款意向客戶(hù)銀行面簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》同銀行交接銀行審核銀行放款購(gòu)房流程按揭流程912345678客戶(hù)按揭資料準(zhǔn)備在商品房合同交接后，銀行才會(huì)對(duì)面簽客戶(hù)進(jìn)行審核，在審核的過(guò)程中，可能會(huì)需要客戶(hù)補(bǔ)充提供相關(guān)按揭補(bǔ)充資料，也可能在審核過(guò)程中，被銀行退件，此時(shí)置業(yè)顧問(wèn)也需及時(shí)跟進(jìn)催辦，對(duì)于補(bǔ)資料客戶(hù)要及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于退件客戶(hù)要及時(shí)同客戶(hù)、銀行，按揭專(zhuān)員溝通，重新確定解決方法方案，直到銀行放款，或是客戶(hù)補(bǔ)齊剩余房款銀行放款后，銀行會(huì)及時(shí)通知客戶(hù)，客戶(hù)需去銀行領(lǐng)借款合同，還款明細(xì)等資料，在放款后客戶(hù)也既須來(lái)我司辦理相關(guān)的交房手續(xù)261.3按揭工作流程

抵押注銷(xiāo)

房產(chǎn)證未辦理下來(lái)前，客戶(hù)還清余款后，銀行做抵押注銷(xiāo)，客戶(hù)將撤押通知單復(fù)印件留客服部。

房產(chǎn)證辦理下來(lái)后，客戶(hù)還清按揭款后銀行退還客戶(hù)抵押的房產(chǎn)證。

27抵押注銷(xiāo)27銀行臺(tái)賬你有自己的臺(tái)賬嗎？置業(yè)顧問(wèn)臺(tái)賬針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)自己所負(fù)責(zé)的商鋪/房號(hào)，針對(duì)鋪?zhàn)?客戶(hù)建立一個(gè)進(jìn)度情況跟進(jìn)表客服按揭臺(tái)賬銀行面簽臺(tái)賬合同交接臺(tái)賬銀行放款臺(tái)賬項(xiàng)目簽約臺(tái)賬28銀行臺(tái)賬你有自己的臺(tái)賬嗎？置業(yè)顧問(wèn)臺(tái)賬針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)29291.4按揭客戶(hù)催辦催辦對(duì)象催辦人催辦時(shí)間催辦方式解決方法

對(duì)于不同類(lèi)型的催辦對(duì)象選擇合適的催辦方式，在合適的催辦時(shí)間由合適的催辦人運(yùn)用合適的解決方法催辦按揭回款。

催辦時(shí)間是相對(duì)于簽約日期而言的按揭未回款客戶(hù)

未辦理按揭類(lèi)客戶(hù)按揭辦理未補(bǔ)齊按揭資料類(lèi)客戶(hù)基礎(chǔ)資料未提供

銀行后期審核資料未提供備案合同未簽根據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同中2個(gè)月時(shí)間內(nèi)支付銀行按揭余款可分為：未逾期期間已逾期期間面談催辦電話(huà)通知催辦發(fā)函催辦（告知函違約告知函律師函）按揭銀行放款按揭轉(zhuǎn)一次性法務(wù)部處理（收鋪，罰沒(méi)等法律手段）301.4按揭客戶(hù)催辦催辦對(duì)象對(duì)于不同類(lèi)型的催辦對(duì)象選擇合適的催3131二.按揭相關(guān)變更業(yè)務(wù)認(rèn)購(gòu)后按揭無(wú)法辦理客戶(hù)更名付款方式的轉(zhuǎn)變

按揭轉(zhuǎn)一次性

合同內(nèi)容的變更32二.按揭相關(guān)變更業(yè)務(wù)認(rèn)購(gòu)后按揭無(wú)法辦理客戶(hù)更名32認(rèn)購(gòu)后按揭無(wú)法辦理客戶(hù)更名業(yè)務(wù)1、簽寫(xiě)商鋪更名業(yè)務(wù)變更單

，相關(guān)部門(mén)審核及領(lǐng)導(dǎo)簽批。2、到客服處打印新認(rèn)購(gòu)書(shū)3份及選鋪流轉(zhuǎn)單1份（帶新舊業(yè)主身份證復(fù)印件各2份及更名業(yè)務(wù)變更單復(fù)印件1份）3、財(cái)務(wù)處更換收款票據(jù)（帶更名業(yè)務(wù)變更單原件1份，認(rèn)購(gòu)書(shū)3份，商鋪流轉(zhuǎn)單）4、給客服交回財(cái)務(wù)處所換票據(jù)的客服聯(lián)（黃聯(lián)）、認(rèn)購(gòu)書(shū)1份，商鋪流轉(zhuǎn)單客服聯(lián)33認(rèn)購(gòu)后按揭無(wú)法辦理客戶(hù)更名業(yè)務(wù)1、簽寫(xiě)商鋪更名業(yè)務(wù)變更單付款方式轉(zhuǎn)變-按揭變一次性

辦理步驟1、置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)按揭轉(zhuǎn)一次性業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)單，投資計(jì)劃表（五金機(jī)電簽約信息表）；2、客服打印一次性交款明細(xì)3份；3、帶齊以上資料到財(cái)務(wù)交款；4、填寫(xiě)單張補(bǔ)充協(xié)議3份；5、到客服打印《合同數(shù)據(jù)維護(hù)申請(qǐng)表》；6、客戶(hù)簽字、蓋章并蓋手印；

按揭變一次性到客服打印《合同數(shù)據(jù)維護(hù)申請(qǐng)表》時(shí)所需收取資料：

1、客戶(hù)身份證復(fù)印件3張2、投資計(jì)劃表（五金簽約信息表）3、業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)單復(fù)印件1份4、交款明細(xì)1份5、交款票據(jù)客服聯(lián)6、商品房買(mǎi)賣(mài)合同客戶(hù)份

7、租賃合同客戶(hù)份8、按揭轉(zhuǎn)一次性單張補(bǔ)充協(xié)議3份34付款方式轉(zhuǎn)變-按揭變一次性辦理步驟按揭變一次性到客服打印《

3535

36

在這個(gè)流程中，客戶(hù)前來(lái)辦理時(shí)應(yīng)該帶的資料

1、客戶(hù)身份證及復(fù)印件3張2、客戶(hù)私章（同商品房買(mǎi)賣(mài)合同所用私章一致）3、已交款票據(jù)客戶(hù)聯(lián)4、商品房買(mǎi)賣(mài)合同客戶(hù)份

5、租賃合同客戶(hù)份

37在這個(gè)流程中，客戶(hù)前來(lái)辦理時(shí)應(yīng)該帶的資料1、客戶(hù)身份合同內(nèi)容變更

僅收取客戶(hù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同，身份證復(fù)印件3份，確定正確信息，打印《商品房合同數(shù)據(jù)維護(hù)申請(qǐng)表》

38合同內(nèi)容變更38

Thanks!39Thanks!39客服部按揭組

40客服部按揭組1

按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇相關(guān)業(yè)務(wù)篇41按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇相關(guān)業(yè)

按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇42按揭基礎(chǔ)知識(shí)篇3按揭基礎(chǔ)知識(shí)一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)二、如何確定客戶(hù)的貸款資格三、按揭貸款所需材料四、按揭貸款的流程五、放款后借款人持有資料六、按揭貸款還款方式及貸款期限43按揭基礎(chǔ)知識(shí)一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)4一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)房產(chǎn)按揭貸款的概念按揭貸款分類(lèi)個(gè)人商品房按揭貸款分為幾大類(lèi)型辦理按揭中涉及的當(dāng)事人按揭貸款所涉及的關(guān)系有哪些？44一、房產(chǎn)按揭貸款的相關(guān)知識(shí)房產(chǎn)按揭貸款的概念5房產(chǎn)按揭貸款的概念“按揭”具有房地產(chǎn)抵押及分期還款兩層含義。

按揭貸款是指購(gòu)房者以所購(gòu)得的房屋作為抵押物從銀行獲得貸款，購(gòu)房者按照按揭契約中規(guī)定的歸還方式和期限付款給銀行；銀行按一定的利率收取利息。如果貸款人違約，銀行有權(quán)收走房屋。45房產(chǎn)按揭貸款的概念“按揭”具有房地產(chǎn)抵押及分期還款兩層含按揭貸款分類(lèi)最初的按揭，僅指?jìng)€(gè)人住房抵押貸款。目前按揭的分類(lèi)主要有：根據(jù)標(biāo)的不同可分為：

個(gè)人住房按揭、汽車(chē)按揭、個(gè)人商業(yè)用房（商鋪）按揭、寫(xiě)字樓按揭、裝修按揭、消費(fèi)按揭等；根據(jù)房屋價(jià)值屬性的不同可分為：

商品房按揭、經(jīng)濟(jì)適用房按揭；注：除特殊說(shuō)明外，按揭僅指商品房按揭貸款。46按揭貸款分類(lèi)最初的按揭，僅指?jìng)€(gè)人住房抵押貸款。7個(gè)人商品房按揭貸款分為幾大類(lèi)型個(gè)人住房公積金貸款：適用于繳存了住房公積金的職工，申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)、修建自住用房所需貸款。個(gè)人住房貸款、商鋪貸款：即通常所說(shuō)的商業(yè)按揭貸款。

47個(gè)人商品房按揭貸款分為幾大類(lèi)型個(gè)人住房公積金貸款：適用于繳存辦理按揭中涉及的當(dāng)事人貸款人：即批準(zhǔn)借款人申請(qǐng)，并向申請(qǐng)人發(fā)放住房貸款的銀行借款人：即向貸款銀行申請(qǐng)住房貸款的購(gòu)房人保證人：即與貸款銀行達(dá)成貸款合作協(xié)議，由貸款銀行向其客戶(hù)（即購(gòu)房人）提供購(gòu)房貸款，并由其承擔(dān)連帶責(zé)任的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商；48辦理按揭中涉及的當(dāng)事人9按揭貸款所涉及的法律關(guān)系有哪些？買(mǎi)賣(mài)關(guān)系：

借款人因購(gòu)房與房地產(chǎn)發(fā)展商產(chǎn)生的房屋買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；借貸關(guān)系：

借款人為支付購(gòu)房款向銀行申請(qǐng)貸款，與貸款銀行所發(fā)生的借貸關(guān)系；抵押關(guān)系：

借款人（即抵押人）將所購(gòu)房屋抵押給貸款銀行，與貸款銀行所產(chǎn)生的抵押關(guān)系；保證關(guān)系：

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商作為保證人向銀行保證借款人按期清償貸款，而與銀行所產(chǎn)生的保證關(guān)系；49按揭貸款所涉及的法律關(guān)系有哪些？買(mǎi)賣(mài)關(guān)系：10二、如何確定客戶(hù)的貸款資格還款資格：

有30%、50%的自籌資金用于支付首付款，有合法有效的購(gòu)買(mǎi)自住用房的合同、意向書(shū)或協(xié)議；年齡在18歲以上，貸款年限+年齡<60歲。還款意愿（含共同債務(wù)人）：

有良好的還款意愿；個(gè)人征信良好累計(jì)逾期記錄不能超過(guò)6次，連續(xù)逾期不能超過(guò)3次。還款能力：穩(wěn)定的持續(xù)性的可證明收入（收入證明、銀行流水），且收入是家庭總負(fù)債月供的2.5倍以上。50二、如何確定客戶(hù)的貸款資格還款資格：11三、辦理商品房按揭所需材料個(gè)人信息證明（含共同債務(wù)人）：

二代身份證/或軍官證復(fù)印件3份；

戶(hù)口薄首頁(yè)、戶(hù)主身份證頁(yè)、本人頁(yè)復(fù)印件各1份；

婚姻證明【單身者需提供單身聲明及民政部門(mén)所開(kāi)具的單身證明原件及復(fù)印件3份；離異者需提供離婚證或離婚判決書(shū)復(fù)印件各1份】還款能力證明（含共同債務(wù)人）：

收入證明（黑色簽字筆填寫(xiě)，必須加蓋公司公章）；

最近連續(xù)6個(gè)月銀行流水原件1份；購(gòu)房資料：

購(gòu)房合同，首付款收據(jù)及pos機(jī)刷卡單復(fù)印件1份

借款人及共同債務(wù)人私章各1個(gè)（規(guī)格1.5㎝*1.5㎝正楷方章無(wú)印或之字）；中國(guó)銀行需要借款人一寸免冠照片一張；51三、辦理商品房按揭所需材料個(gè)人信息證明（含共同債務(wù)人）：12準(zhǔn)備資料中需要注意的幾項(xiàng)：提供資料必須攜帶原件：證件信息必須一致（身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、戶(hù)籍證明、單身證明等）；收入證明須加蓋公司公章或人資章；可證明收入必須是家庭負(fù)債月供的2.5倍以上；面簽時(shí)必須借款人到場(chǎng)（如委托他人辦理需提供市級(jí)以上公證處公證書(shū)，公證書(shū)模版必須使用客服部提供模版）；52準(zhǔn)備資料中需要注意的幾項(xiàng)：13四、按揭貸款的具體流程定房查征信給客戶(hù)提供按揭客戶(hù)所需提供資料明細(xì)、收入證明模版簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂貸款合同銀行審批銀行抵押、放款53四、按揭貸款的具體流程定房查征信給客戶(hù)提供按揭客戶(hù)所需提供資五、放款后借款人持有文件《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》正本；《住房抵押貸款合同》正本；借款借據(jù)；貸款還款計(jì)劃表；供房存折或銀行卡；54五、放款后借款人持有文件《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》正本；15六、按揭貸款還款方式及貸款期限還款方式等額本息還款法（等額還款法）等額本金還款法（遞減還款法）還款期限住房貸款不超過(guò)30年商鋪貸款不超過(guò)10年55六、按揭貸款還款方式及貸款期限還款方式16等額還款法每月供款額=貸款額×月均還款本息額(是指借款人每月償還的貸款本金和利息總額不變，但每月還款額中貸款本金逐月增加，貸款利息逐月減少的還款方式。)遞減還款法每月供款額=貸款金額/供款總期數(shù)+（貸款本金－已還本金）×月利率(是指借款人每月償還的本金固定不變，貸款利息逐月遞減的還款方式。)56等額還款法175718

相關(guān)業(yè)務(wù)篇58相關(guān)業(yè)務(wù)篇19一、按揭辦理1.1商鋪按揭的對(duì)象1.2商鋪按揭的參與者1.3按揭工作流程1.4按揭客戶(hù)催辦

二、相關(guān)變更業(yè)務(wù)59一、按揭辦理1.1商鋪按揭的對(duì)象二、相關(guān)變更業(yè)務(wù)201.1商鋪按揭的對(duì)象購(gòu)買(mǎi)西安華南城商鋪選擇按揭付款方式的客戶(hù)

601.1商鋪按揭的對(duì)象購(gòu)買(mǎi)西安華南城商鋪選擇按揭付款方式的客戶(hù)1.2按揭參與者客戶(hù)銀行置業(yè)顧問(wèn)按揭專(zhuān)員

不考慮擔(dān)保方

客戶(hù)是凡是商鋪沒(méi)有支付按揭款的商戶(hù)銀行是同公司有合作關(guān)系的某個(gè)支行611.2按揭參與者客戶(hù)客戶(hù)是凡是商鋪沒(méi)有支付按揭款的商戶(hù)22

客戶(hù)銀行置業(yè)顧問(wèn)按揭專(zhuān)員實(shí)線(xiàn)：側(cè)重于實(shí)際工作的參與虛線(xiàn)：更加側(cè)重于信息的傳遞62客戶(hù)銀行置業(yè)顧問(wèn)按揭專(zhuān)員實(shí)線(xiàn)：側(cè)重于實(shí)際工作的參與23

西安華南城合作銀行63西安華南城合作銀行241.3按揭工作流

認(rèn)購(gòu)簽約（草簽）簽約（備案合同）交付購(gòu)房資格確認(rèn)按揭付款意向客戶(hù)更名一次性付款客戶(hù)一次性付款意向客戶(hù)銀行面簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》同銀行交接銀行審核銀行放款購(gòu)房流程按揭流程912345678客戶(hù)按揭資料準(zhǔn)備在購(gòu)房資格確認(rèn)客戶(hù)可以選擇按揭付款后，置業(yè)顧問(wèn)需給客戶(hù)提供按揭面簽資料明細(xì)，及收入證明模板。待客戶(hù)準(zhǔn)備好按揭資料后即可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，簽約及銀行面簽銀行面簽后，對(duì)于客戶(hù)的按揭情況要及時(shí)跟進(jìn)，從現(xiàn)在開(kāi)始到放款都是要進(jìn)行跟進(jìn)的，客戶(hù)是否差資料，以及后續(xù)備案合同簽約，合同是否交接給銀行，審核是否通過(guò)，是否被退件，被退件原因，銀行是否放款，是否辦理交房等事宜。建立自己客戶(hù)跟進(jìn)臺(tái)賬。同時(shí)將自己所了解的情況及時(shí)反饋給其他按揭參與者。641.3按揭工作流1.3按揭工作流程

認(rèn)購(gòu)簽約（草簽）簽約（備案合同）交付購(gòu)房資格確認(rèn)按揭付款意向客戶(hù)更名一次性付款客戶(hù)一次性付款意向客戶(hù)銀行面簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》同銀行交接銀行審核銀行放款購(gòu)房流程按揭流程912345678客戶(hù)按揭資料準(zhǔn)備在商品房合同交接后，銀行才會(huì)對(duì)面簽客戶(hù)進(jìn)行審核，在審核的過(guò)程中，可能會(huì)需要客戶(hù)補(bǔ)充提供相關(guān)按揭補(bǔ)充資料，也可能在審核過(guò)程中，被銀行退件，此時(shí)置業(yè)顧問(wèn)也需及時(shí)跟進(jìn)催辦，對(duì)于補(bǔ)資料客戶(hù)要及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于退件客戶(hù)要及時(shí)同客戶(hù)、銀行，按揭專(zhuān)員溝通，重新確定解決方法方案，直到銀行放款，或是客戶(hù)補(bǔ)齊剩余房款銀行放款后，銀行會(huì)及時(shí)通知客戶(hù)，客戶(hù)需去銀行領(lǐng)借款合同，還款明細(xì)等資料，在放款后客戶(hù)也既須來(lái)我司辦理相關(guān)的交房手續(xù)651.3按揭工作流程

抵押注銷(xiāo)

房產(chǎn)證未辦理下來(lái)前，客戶(hù)還清余款后，銀行做抵押注銷(xiāo)，客戶(hù)將撤押通知單復(fù)印件留客服部。

房產(chǎn)證辦理下來(lái)后，客戶(hù)還清按揭款后銀行退還客戶(hù)抵押的房產(chǎn)證。

66抵押注銷(xiāo)27銀行臺(tái)賬你有自己的臺(tái)賬嗎？置業(yè)顧問(wèn)臺(tái)賬針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)自己所負(fù)責(zé)的商鋪/房號(hào)，針對(duì)鋪?zhàn)?客戶(hù)建立一個(gè)進(jìn)度情況跟進(jìn)表客服按揭臺(tái)賬銀行面簽臺(tái)賬合同交接臺(tái)賬銀行放款臺(tái)賬項(xiàng)目簽約臺(tái)賬67銀行臺(tái)賬你有自己的臺(tái)賬嗎？置業(yè)顧問(wèn)臺(tái)賬針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)68291.4按揭客戶(hù)催辦催辦對(duì)象催辦人催辦時(shí)間催辦方式解決方法

對(duì)于不同類(lèi)型的催辦對(duì)象選擇合適的催辦方式，在合適的催辦時(shí)間由合適的催辦人運(yùn)用合適的解決方法催辦按揭回款。

催辦時(shí)間是相對(duì)于簽約日期而言的按揭未回款客戶(hù)

未辦理按揭類(lèi)客戶(hù)按揭辦理未補(bǔ)齊按揭資料類(lèi)客戶(hù)基礎(chǔ)資料未提供

銀行后期審核資料未提供備案合同未簽根據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同中2個(gè)月時(shí)間內(nèi)支付銀行按揭余款可分為：未逾期期間已逾期期間面談催辦電話(huà)通知催辦發(fā)函催辦（告知函違約告知函律師函）按揭銀行放款按揭轉(zhuǎn)一次性法務(wù)部處理（收鋪，罰沒(méi)等法律手段）691.4按揭客戶(hù)催辦催辦對(duì)象對(duì)于不同類(lèi)型的催辦對(duì)象選擇合適的催7031二.按揭相關(guān)變更業(yè)務(wù)認(rèn)購(gòu)后按揭無(wú)法辦理客戶(hù)更名付款方式的轉(zhuǎn)變

按揭轉(zhuǎn)一次性