婦保院志愿者服務(wù)手冊

編 號：貼照片處 姓 名：性 別： 男 □

女聯(lián)系電話：電子郵箱:通訊地址：有服務(wù)愛心的人士提供了一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。團隊宗旨：幫助他人，服務(wù)社會，踐行“奉獻、友愛、互助”的志愿精神，傳播“讓婦女兒童更健康，讓家庭更幸?！钡牧x烏婦保院文化理念，為構(gòu)建和諧健康社會貢獻力量！醫(yī)院使命：讓婦女兒童更健康，讓家庭更幸福醫(yī)院愿景：中國最佳婦幼保健計生服務(wù)中心核心價值觀：敬業(yè)敬人，共生共榮SEALS）1、Smile

微笑（S2、Eye

Contact

注視（E3、Address

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尊重（A）：稱呼病人姓氏加上“先生/4、Listening

聆聽（L5、Service

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（一）服務(wù)對象門診、急診、住院患者及其家屬（二）服務(wù)目的1、協(xié)助病人完成各項應(yīng)辦手續(xù)；2、給病人及家屬情緒上的安撫，減輕病人的心理壓力；3、改善醫(yī)患關(guān)系，給病人及其家屬提供更人性化的服務(wù)；4、人生以服務(wù)為目的，施予比受惠更幸福，利人又利己。（二）服務(wù)內(nèi)容1、提供咨詢；2、協(xié)助掛號；3、就醫(yī)引導(dǎo)；4、護送病人；5、輪椅管理；67891011121314、資料整理等。（三）招募方式1、自行至本院或來電報名登記；地址：義烏市南門街320

號 電話：0579-890557002、通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號公示招募信息；3、社區(qū)、學校團委及志愿者協(xié)會等以團隊形式報名；4、關(guān)注微信：義烏市婦幼保健院。（四）報名條件1、年滿

18

至

65

周歲，有對自己的行為負責的能力；2、身體狀況健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；3、具有強烈的工作熱情和奉獻精神；4、有良好的溝通能力和責任感；56、愿意與他人合作。（五）志愿者遴選流程1、提交報名表后，通知培訓；2、參加志愿者培訓（學習志愿者服務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)4、實習時間滿

30

小時，正式安排值班。（六）值班時間上午：

8:00—11:00中午：11:00—14:00下午：14:00—17:00十大工作細則：，1、協(xié)助患者就醫(yī)：填寫患者《門診病案個人信息表》遇到行動不便，的患者，予以扶持或代借輪椅，協(xié)助患者完成就醫(yī)。2、提供咨詢：代查醫(yī)生門診排班表、方向指引、接聽電話。3、對于無法回答的問題，可撥內(nèi)線電話向相關(guān)部門查詢后，再向患者說明，或請患者稍后再撥。4外，語氣的親切感尤為重要。5作為本院檢討或回復(fù)的依據(jù)。6、安全維護：協(xié)助老弱病患上下扶梯或出入電梯，代尋院內(nèi)走失的患者。7、協(xié)助患者量身高、體重及血壓。8、患者關(guān)懷及情緒支持。9、主動發(fā)掘患者需求并協(xié)助處理。10一、志愿者服務(wù)須知1、服務(wù)時請準時，不遲到、不早退。2、服務(wù)前請至志愿者服務(wù)辦公室簽到，結(jié)束后至辦公室簽退。3、服務(wù)時間請務(wù)必穿著志愿者服裝及佩戴工作證；注意言行舉止并保持儀態(tài)端莊，以免影響志愿者形象。未服勤時，請勿穿著制服及佩戴工作證。4、用愛心、熱心、耐心及主動的態(tài)度服務(wù)患者，語氣親切并將微笑掛在臉上。5、服務(wù)時秉持無私奉獻的精神，不吃零食、不擅離職守或辦理私人事務(wù)。6、依照排班的班別、項目到醫(yī)院值班服務(wù)，非當日、代班的志愿者或未登記支援的志愿者，均不得前往各服務(wù)崗位。若自行前往者，不記錄時數(shù)。7、有事請假時，請?zhí)崆奥?lián)系辦公室負責人，代班志愿者須充分配合安排。8、委婉拒絕患者家屬饋贈，在院內(nèi)不得推銷商品或從事其他商業(yè)及傳教行為。9、請勿與患者及家屬討論宗教、政治等敏感話題；或建議患者治療10、工作中發(fā)生疑難或事故，立即主動與辦公室負責人聯(lián)系。 11、請勿帶小孩或非志愿者來值班或開會。12、須依照排班表值班，每次值班至少3

小時。連續(xù)值班以6

小時為13、檢討交流會：每個月召開一次，討論并完善各相關(guān)工作流程。14、不介入醫(yī)療行為，造成醫(yī)護人員困擾，不做志愿者職責范圍以外的工作。15、不替患者做保證人。16、不散播謠言，不論人是非，不作人身攻擊。17、主動協(xié)助他人勝過被他人詢問。二、志愿者請假須知1、有事無法值班時，需先自行請人代班，并向負責人說明理由。2、無故缺席三次以上，經(jīng)志愿者服務(wù)辦公室負責人面談后無法繼續(xù)值勤者，終止服務(wù)。3、值班表根據(jù)志愿者實際空閑時間安排，如有事不能安排值班，請?zhí)崆耙恢苈?lián)系負責人。4、志愿者服務(wù)辦公室根據(jù)志愿者服務(wù)狀況（出勤、遲到、早退、服務(wù)態(tài)度等）決定是否終止志愿服務(wù)。1、志愿者值班時，免費提供午餐；2

30

時，給予優(yōu)先照顧；3朋友可優(yōu)先安排參加。一、骨干選舉1、骨干由全體志愿者投票產(chǎn)生，任期一年。2、志愿者骨干候選人應(yīng)具備：服務(wù)時數(shù)滿

100

小時；服務(wù)期間無不良記錄；全體成員投票，并有三分之二以上同意。二、骨干工作職責1、對內(nèi)負責溝通協(xié)調(diào)，對外負責宣傳招募。2、主動協(xié)助志愿者服務(wù)辦公室處理日常事務(wù)，參與志愿者管理委員會會議。3、主動關(guān)心志愿者，聯(lián)絡(luò)志愿者情感、疾病訪問，代表醫(yī)路相伴志愿者團隊慰問志愿者。4、協(xié)同志愿者服務(wù)辦公室制定相關(guān)規(guī)章制度。5、協(xié)助志愿者服務(wù)