中央電大本科《流通概論》歷年期末考試題題庫(kù)

A.A.平抑價(jià)格 B.價(jià)格形成中央電大本科《流通概論》歷年期末考試題題庫(kù)(2007年1月至2015年7月試題)說明：試卷號(hào)：1054適用專業(yè)及學(xué)歷層次：工商管理；本科考試：形考(紙考、比例50%；終考：紙考、比例50%)2015年7月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。55-70% B. 15-25%10-15% D. 10%以下在店鋪選址應(yīng)避免的地域中，不正確的是(B)?？焖佘嚨琅?B.同類商店集聚地高層建筑物內(nèi) D.店鋪密度過大的地區(qū)P0S系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行(A)。單品管理 B.店鋪管理C.現(xiàn)金管理 D.部門管理主力商品的數(shù)量和銷傳額，一般要占商品總量和全部銷售額的(0。20-30% B.40-50%C.70-80% D.90%左右批發(fā)商用戶需求(0。富有彈性 B.彈性無窮大C.缺乏彈性 D.弾性為零有一商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是(A)。A.制造商國(guó)家或地區(qū) B.制造商代碼C.商品代碼 D.校驗(yàn)碼在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。商品配送自動(dòng)化商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化商品包裝加工自動(dòng)化商品分類編碼以下不屬于“市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(A)。價(jià)格大戰(zhàn)分配不公經(jīng)濟(jì)的不穏定外部不經(jīng)濟(jì)(B)是各國(guó)最主要的商品流通政策。B.反壟斷政策D.B.反壟斷政策D.專賣政策C.消費(fèi)者保護(hù)政策商流費(fèi)用不包括(D)。B.談判費(fèi)用D.B.談判費(fèi)用D.保管費(fèi)用C.簽約履約費(fèi)用商品交易所的首要功能是(0。C.供求調(diào)節(jié) D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避零售商業(yè)第三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(C)oA.百貨店 B,連鎖店C.超級(jí)市場(chǎng) D.購(gòu)物中心倉(cāng)儲(chǔ)式商店一般采取(B)形式。A.股份制 B.會(huì)員制C,連鎖制 D.合伙制超級(jí)市場(chǎng)商品陳列屮最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是(D)。A.分類陳列 B.整齊陳列C.主題陳列 D.集中陳列研發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。A.制造商 B.批發(fā)商C.零售商 D.消費(fèi)者二、多項(xiàng)選擇題最佳商品組合的標(biāo)志是(ABD)。A.發(fā)展性 B.競(jìng)爭(zhēng)性C.服務(wù)性 D.盈利性創(chuàng)新性批發(fā)市場(chǎng)是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所，其功能有(ABCD)OA.媒介功能 B.服務(wù)功能C.管理功能 D.經(jīng)濟(jì)輻射功能增值功能商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括(ABCD)。A.交易所會(huì)員 B.交易所理事會(huì)C.專業(yè)委員會(huì) D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會(huì)網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有(ABCDE)oA.交易范圍廣泛 B.交易效率高C.交易成本低 D.貿(mào)易全球化E.網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為(ABCD)o完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)培育健全的商品流通主體提高商品流通效率建立流通金融制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活配送中心的作用主要表現(xiàn)在(BCDE)。加強(qiáng)了進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低減少用戶庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源合理配置加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有(ABCE)0A,政治法律B.宏觀經(jīng)濟(jì)C.消費(fèi)者需求 D.國(guó)際貿(mào)易E.競(jìng)爭(zhēng)狀況店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是（ABCD）。A.提高店鋪利用率 B,方便顧客流動(dòng)C.形成良好的購(gòu)物氛圍 D.刺激消費(fèi)者的需求E.滿足消費(fèi)需要商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ABD）。必須以營(yíng)利為目的必須有獨(dú)立的組織必須從事商品生產(chǎn)必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換按業(yè)種進(jìn)行分類判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（ABD）。A.組合的獨(dú)特性 B.廣泛的影響性C.時(shí)間的持久性 D.模仿流行性E,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性三、 判斷題加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（錯(cuò)）在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。（錯(cuò)）無論是批發(fā)市場(chǎng)還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。（對(duì)）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。（錯(cuò)）物流質(zhì)量管理是指對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的管理。（錯(cuò)）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。（對(duì)）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（錯(cuò)）適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者麥克奈爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。（錯(cuò)）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。（對(duì)）一般來說，黃金段的高度在0.6-1.2米之間，是商品陳列的最佳位置。（錯(cuò)）-般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。（錯(cuò)）我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。（錯(cuò)）專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。（錯(cuò)）自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。（錯(cuò)）發(fā)展配送中心的目的就是要降低運(yùn)輸成本。（錯(cuò)）四、 簡(jiǎn)答題影響商圈大小的主要因素有哪些？-般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面：（1） 店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。（2） 店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圈也就越大。（3） 經(jīng)營(yíng)商品的種類。一般來說，經(jīng)營(yíng)日常生活用品的店鋪，其商圏范圍較?。憾?jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。（4） 競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。顧客的流動(dòng)性。交通地理?xiàng)l件。店鋪的促銷手段。指出現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別?，F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以卜幾方面：⑴傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目赤。而現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化『“大物流”的理念。傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要冃標(biāo)，甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”，只對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門?，F(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對(duì)物流的需求作為組織物流的首要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項(xiàng)目，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”?，F(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)，因此，組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)的“戰(zhàn)略”。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？從美國(guó)及西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，商品購(gòu)買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是連鎖店的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高。有較好的運(yùn)輸、通信條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場(chǎng)瞬息萬變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通信等條件，否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。有一個(gè)統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制。連鎖經(jīng)營(yíng)需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一價(jià)格；需要不存在地區(qū)間的市場(chǎng)分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)壁壘，商品、資金、人才的流動(dòng)及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)。五、案例分析城市汽車加油站的常態(tài)目前，在我國(guó)的大中城市中，人們可在汽車加油站前經(jīng)常能見到這種狀況，由于機(jī)動(dòng)車輛増多，往往在峰值時(shí)刻，加油站前排滿了等待加油的汽車。這一現(xiàn)象巳司空見慣，但人們依然耐著性子排隊(duì)等候加油，加油站的工作人員也在不慌不忙的工作著。問題：如果你是一家新開加油站的經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，請(qǐng)從布局、流程以及服務(wù)設(shè)計(jì)上，給出你的加油站提速運(yùn)營(yíng)及服務(wù)增值的方案。加油站讓顧客等候，并有加油遲滯現(xiàn)象，說明效率不是最高，流程有待優(yōu)化。應(yīng)該以加油槍不停滯、效率最高為前提，對(duì)加油站的流程和格局做出優(yōu)化設(shè)計(jì)。布局很關(guān)鍵，應(yīng)該避免串聯(lián)布局，改為并聯(lián)布局，45度角斜著并排加油機(jī)。服務(wù)圍繞顧客設(shè)計(jì)，最佳方案是司機(jī)人不離乍，采取無線刷卡或自助加油等方式。進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)和流程的增值設(shè)計(jì)，規(guī)范語言和行為，累計(jì)加到量或頻次可送贈(zèng)品等。其他。酌情給分，可畫圖說明。2015年1月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1?開發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。制造商 B.批發(fā)商零售商 D.消費(fèi)者特許連鎖是一種以(D)為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。資本 B.股份C.信譽(yù) D.契約百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是(A)。高中檔顧客 B.普通大眾C.流動(dòng)顧客 D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客-般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A.55-70% B.15-25%C.10-15% D.10%以下在店鋪選址應(yīng)避免的地域中，不正確的是(B)。A.快速車道旁 B,同類商店集聚地C.高層建筑物內(nèi) D.店鋪密度過大的地區(qū)P0S系統(tǒng)也叫銷侈時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零傳商品進(jìn)行(A)。A,單品管理 B,店鋪管理C.現(xiàn)金管理 D,部門管理主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的(C)A.20-30% B. 40-50%C.70-80% D. 90%左右批發(fā)商用戶需求(C)。A.富有彈性 B.彈性無窮大C.缺乏彈性 D.彈性為零有一商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是(A)。A.制造商國(guó)家或地區(qū) B.制造商代碼C.商品代碼 D.校檢碼在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A.商品配送自動(dòng)化B.商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化C.商品包裝加工自動(dòng)化D.商品分類編碼以下不屬于“市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(A)。A.價(jià)格大戰(zhàn) B.分配不公C.經(jīng)濟(jì)的不穏定 D.外部不經(jīng)濟(jì)(B)是各國(guó)最主要的商品流通政策。A.大型店政策 B.反壟斷政策C.消費(fèi)者保護(hù)政策 D.專賣政策商流費(fèi)用不包括(D)。A.搜尋費(fèi)用 B.談判費(fèi)用C.簽約履約費(fèi)用 D.保管費(fèi)用商品交易所的首要功能是(C)。A.平抑價(jià)格 B.價(jià)格形成C.供求調(diào)節(jié) D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避零售商業(yè)第三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(0。A.百貨店 B.連鎖店C.超級(jí)市場(chǎng) D.購(gòu)物中心二、多項(xiàng)選擇題正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)(ABCDE)0服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商不僅要銷售商品，而旦要提供與購(gòu)買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是(ABCD)oA.統(tǒng)一營(yíng)銷行動(dòng)原則 B.利益一致原則C.適時(shí)調(diào)整原則 D.造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則E.多方共贏原則百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展(BCD)活動(dòng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A.制造 B.進(jìn)貨C.運(yùn)營(yíng) D.管理E.計(jì)劃最佳商品組合的標(biāo)志是(ABD)oA,發(fā)展性 B.競(jìng)爭(zhēng)性C.服務(wù)性 D.盈利性E,創(chuàng)新性批發(fā)巾場(chǎng)是指集屮進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所，其功能有(ABCD)。A.媒介功能 B.服務(wù)功能C.管理功能 D.經(jīng)濟(jì)輻射功能E.増值功能商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括(ABCD)。A.交易所會(huì)員 B.交易所理事會(huì)C.專業(yè)委員會(huì) D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會(huì)網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有(ABCDE)A.交易范圍廣泛 B.交易效'率高C.交易成本低 D.貿(mào)易全球化E.網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為(ABCD)。完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)培育健全的商品流通主體提高商品流通效率建立流通金融制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活配送中心的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面？(BCDE)加強(qiáng)了進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低減少用戶庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源合理配置加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有（ABCE）A.政治法律 B,宏觀經(jīng)濟(jì)C.消費(fèi)者需求 D.國(guó)際貿(mào)易E.競(jìng)爭(zhēng)狀況三、 判斷題消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。（錯(cuò)）購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)是滿足各個(gè)消費(fèi)層次的顧客需要。（對(duì)）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（對(duì)）店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。（錯(cuò)）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。（對(duì)）加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（錯(cuò)）在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。（錯(cuò)）無論是批發(fā)市場(chǎng)還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。（對(duì)）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。（錯(cuò)）物流質(zhì)量管理是指對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的管理。（錯(cuò)）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。（對(duì)）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（錯(cuò)）適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者麥克奈爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種"，某-業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。（錯(cuò)）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。3J）一般來說，黃金段的高度在0.6-1.2米之間，是商品陳列的最佳位置。（錯(cuò)）四、 簡(jiǎn)答題零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：（1）零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的1‘1貨店的誕生E貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在:實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則：實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全,品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺(tái)銷舊；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。（2） 連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。其優(yōu)勢(shì)有：連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購(gòu)與銷售相分離的體制，節(jié)約了流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（3） 零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。其優(yōu)勢(shì)有：實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù),經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，能滿足顧客一次性購(gòu)齊的需要；采用條形碼、P0S機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存；實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購(gòu)物過程，節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間和成本，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。影響商圈大小的主要因素有哪些？答：?般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面：⑴店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圏也就越大。經(jīng)營(yíng)商品的種類。一般來說，經(jīng)營(yíng)日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小；而經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。顧客的流動(dòng)性。交通地理?xiàng)l件。店鋪的促銷手段。指出現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以卜,幾方面：傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的蟲要目標(biāo)。而現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)，甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)"，只對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門a現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對(duì)物流的需求作為組織物流的首要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項(xiàng)目，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”?，F(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)，因此，組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，更是擴(kuò)人銷售、增加利潤(rùn)的“戰(zhàn)略"。五、論述題城市汽車加油站的常態(tài)目前，在我國(guó)的大中城市中，人們可在汽車加油站前經(jīng)常能見到這種狀況，由于機(jī)動(dòng)車輛增多，往往在峰值時(shí)刻，加油站前排滿了等待加油的汽車。這一現(xiàn)象已司空見慣，但人們依然耐著性子排隊(duì)等候加油，加油站的工作人員也在不慌不忙的工作著。問題：如果你是一家新開加油站的經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，請(qǐng)給出你對(duì)加油站問題的看法及解決問題的方案。解釋顧客等候，加油退滯的原因。從加油站布局、流程設(shè)計(jì)上提出提速運(yùn)營(yíng)方案。從服務(wù)設(shè)計(jì)上提出增值設(shè)計(jì)及方案。答：(1)加油站讓顧客等候，并有加油遲滯現(xiàn)象，說明效率不是最高，流程有待優(yōu)化。應(yīng)該以加汕槍不停滯、效率最高為前提，對(duì)加油站的流程和格局做出優(yōu)化設(shè)計(jì)布局很關(guān)鍵，應(yīng)該避免串聯(lián)布局，改為并聯(lián)布局，45度角斜著并排加油機(jī)。服務(wù)圍繞顧客設(shè)計(jì)，最佳方案是司機(jī)人不離車，采取無線刷卡或自助加油等方式。進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)和流程的増值設(shè)計(jì)，規(guī)范語言和行為，累計(jì)加到量或頻次可送贈(zèng)品等。其他。酌情給分，可畫圖說明。。2014年7月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，其生命周期短的組織是(A)。商業(yè)組織 B.商品C.大型商業(yè)企業(yè) D.批發(fā)商業(yè)在零售營(yíng)銷中，就購(gòu)買者而言，是以(D)為主。A.青少年 B.男性C.大眾 D.女性百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是(A)。A.高中檔顧客 B.普通大眾C.流動(dòng)顧客 D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。C.10-15%D.10%以下A.55-70%B.15-25%5.決定我國(guó)零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是(B)的發(fā)展。A.正規(guī)連鎖C.特許連鎖B.自由連鎖D.組織連鎖6.采購(gòu)批量與采購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是(B)oA.成正比C.沒有比例關(guān)系B.成反比D.不確定7.在我國(guó)，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干(D),以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式連結(jié)起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。A.公司連鎖C.分店連鎖B.自愿連鎖D.同業(yè)店鋪8.不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(C)A,制造批發(fā)商C.商人批發(fā)商B.代理商D.共冋批發(fā)商9.在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A.商品配送自動(dòng)化B.商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化C.商品包裝加工自動(dòng)化D.商品分類編碼10.商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在(B)之間。A.1.2-1.8米C.1-0.85米B.0.85-1.2米D.0.1-0.5米11.(B)是各國(guó)最主要的商品流通政策。A.大型店政策 B.反壟斷政策C.消費(fèi)者保護(hù)政策 D.專賣政策在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是(C)。A.網(wǎng)上零售 B.網(wǎng)上貿(mào)易C.網(wǎng)上交易市場(chǎng) D.網(wǎng)上商店“零售引力法則”是由(D)提出的。A.豪爾C.尼爾森B.戴維-霍夫D.威廉-賴?yán)?4.在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用？(0A.物流C,商流B.信息流D.—資金流真空地帶理論是由(A)提出的。A.尼爾森 B.麥克奈爾C.吉思特 D.戴維-索尼特爾二、多項(xiàng)選擇題正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)(ABCDE)o服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有較高的依賴性，對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)0A.消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng) B.單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在C.家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高 D.講求購(gòu)物環(huán)境E.商品經(jīng)營(yíng)多樣化店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì)主要包括(ABCDE)oA.賣場(chǎng)設(shè)計(jì) B.通道設(shè)計(jì)C.貨柜與貨架設(shè)計(jì) D.照明設(shè)計(jì)E.音響設(shè)計(jì)-個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型大體包括(ABCDE)0A.中心商業(yè)區(qū) B.輔助商業(yè)區(qū)C.商業(yè)小區(qū) D.購(gòu)物中心E.獨(dú)立區(qū)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買信心主要來自于(ABD)oA.相信商品 B.相信商店或制造商C.相信廣告 D.相信營(yíng)業(yè)員介紹E.相信第一印象批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)土要是來6(ABCD)0A.制造商的挑戰(zhàn) B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn) D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)E.自身的經(jīng)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有(AC)oA.委托保證金 B.清算保證金C.合同保證金 D.變更追加保證金E.會(huì)員保證金23.物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括(ABCDE)oA.運(yùn)輸C.包裝B.儲(chǔ)存D.裝卸E.物流信息24.商品流通政策的一般目標(biāo)是(ABCD)0A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.經(jīng)濟(jì)公正E.經(jīng)濟(jì)升放B.經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定D.經(jīng)濟(jì)自由25.商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化，主要包括(ABCE)oA.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 B.商品銷售自動(dòng)化C.物流自動(dòng)化 D.銷售組織連鎖化E.服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化三、 判斷題制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。（錯(cuò)）消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。（錯(cuò)）零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。（對(duì)）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（對(duì)）店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。（錯(cuò)）嚴(yán)格來說，購(gòu)物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。（對(duì)）作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。（對(duì)）集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的威權(quán)性和穩(wěn)定性。（對(duì)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。（對(duì)）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。（錯(cuò)）現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（對(duì)）商品條碼技術(shù)主要是針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。（對(duì)）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。（對(duì)）商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。（對(duì)）日本的大型店規(guī)制逐漸從社會(huì)性規(guī)則向經(jīng)濟(jì)性規(guī)制轉(zhuǎn)化。（錯(cuò)）四、 筒答題零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：（1）零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在:實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全,品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。（2） 連鎖商店的產(chǎn)生，是零售商業(yè)的第二次革命。連鎖商店的優(yōu)勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購(gòu)與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用：總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。（3） 零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。其特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購(gòu)物的自主性；經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購(gòu)，能滿足顧客一次性購(gòu)齊的需要；釆用條形碼、P0S機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存；實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購(gòu)物過程，節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間和成本；所經(jīng)營(yíng)的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購(gòu)買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。商品陳列有哪些技術(shù)要求？答：商品陳列的技術(shù)要求主要有以下幾個(gè)方面：（1） 陳列高度及位置。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。（2） 標(biāo)題說明。商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營(yíng)業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。背景色彩。在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼、不使用補(bǔ)色、選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)、多使用冷色。陳列技巧。為提高銷售業(yè)績(jī)，可使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買欲望的目的。商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割,從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買賣。必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和H由競(jìng)爭(zhēng)性，從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、論述題都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景。但在物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，越來越呈現(xiàn)“勞動(dòng)密集、資本密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國(guó)開始呈現(xiàn)“劉易斯”拐點(diǎn)特征，在燃料成本和勞動(dòng)力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加入了漲價(jià)的大軍。也就是說，在物流企業(yè)管理中，存在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律，而在現(xiàn)實(shí)中，眾多的物流企業(yè)不得不忍受高成本高服務(wù)或是降低服務(wù)削減成本的壓力。請(qǐng)說說你的看法和觀點(diǎn)。物流是第三利潤(rùn)源泉，挖掘的過程也是投入的過程?！叭芗碧卣鞅砻?，進(jìn)入門檻變高，管理難度變大。即便技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力作出效率替代，服務(wù)漲價(jià)也是必然。二律背反是規(guī)律，但服務(wù)改進(jìn)并不一定要依賴成本增加。在系統(tǒng)成本降低的前提下，挖掘增值服務(wù)空間。其他。2014年1月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題倉(cāng)儲(chǔ)商店一般采取(B)形式。A.股份制 B.會(huì)員制C.連鎖制 D.合伙制超級(jí)市場(chǎng)商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是(D)。A.分類陳列 B.整齊陳列C.主題陳列 D.集中陳列研發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。A.制造商 B.批發(fā)商C.零售商 D.消費(fèi)者零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(A)o分類、組合、備貨B.服務(wù)C.娛樂休閑 D.商品儲(chǔ)存與風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說，(B)就提供了一個(gè)制造市場(chǎng)差別的機(jī)會(huì)。所以，它是零售商獨(dú)具的經(jīng)營(yíng)要素，對(duì)實(shí)現(xiàn)零售商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具有重要價(jià)值。A.商品價(jià)格 B.店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列C.廣告與促銷 D.顧客服務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是(A)。A.商業(yè)用戶 B.代理商C.個(gè)人消費(fèi)者 D.零售商現(xiàn)代物流管理的永恒主題是(D),要努力提升物流増值性服務(wù)。A.質(zhì)量與數(shù)量 B.成本與利潤(rùn)C(jī).費(fèi)用與利潤(rùn) D.成本與服務(wù)專賣店是指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)(C)的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。A.零售商 B.批發(fā)商C.制造商 D.個(gè)體戶可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為(B)。A.EOS系統(tǒng) B.POS系統(tǒng)C.EOQ系統(tǒng) D.EDI系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(B)。A.-個(gè)企業(yè)的物流管理 B.跨企業(yè)的物流管理C.釆購(gòu)物流管理 D.銷售物流管理作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于以下哪一種模式(D)。A.物流模式 B.授權(quán)模式C.自營(yíng)模式 D.配銷模式超級(jí)市場(chǎng)的主通道可保持在(C)之間。A.0.8-1.2米 B.0.9-1.5米C.2.1-3.5米 D.1.8-2.1米業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C)。A.企業(yè)形態(tài) B.組織形態(tài)C.經(jīng)營(yíng)形態(tài) D.管理形態(tài)超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)是(A)。A.普通大眾 B.高中檔顧客C.流動(dòng)顧客 D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客解決供需矛盾最公平、最穏定、最經(jīng)常、最有效的途徑是(B)。A.自行生產(chǎn) B.交換C.贈(zèng)與或乞討 D.詐騙或掠奪二、多項(xiàng)選擇題店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是(ABCD)oA.提高店鋪利用率 B.方便顧客流動(dòng)C.形成度好的購(gòu)物氛圍 D.刺激消費(fèi)者的需求E.滿足消費(fèi)需要商業(yè)的主要構(gòu)成要素是(ABD)OA,必須以營(yíng)利為目的B.必須有獨(dú)立的組織

C.必須從事商品生產(chǎn)E.按業(yè)種進(jìn)行分類D.必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換18.判定零傳業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是(ABD)。A.組合的獨(dú)特性C.A.組合的獨(dú)特性C.時(shí)間的持久性B.廣泛的影響性D.模仿流行性簡(jiǎn)單易行的確定商圈的方法有(ABCDE)。通過調(diào)查汽車牌號(hào)來確定顧客的來源與分布通過調(diào)査報(bào)紙的發(fā)行范圍來確定通過向現(xiàn)金購(gòu)買或記賬購(gòu)買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定通過直接訪問調(diào)查來確定通過信用卡或支票的支付地來確定倉(cāng)儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是(ABD)。A.以廉價(jià)吸引顧客C.地處較繁華的商業(yè)區(qū)B.投入費(fèi)用低D.為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施E.廣告宣傳費(fèi)用較低21.下列屬于批發(fā)商用戶購(gòu)買特點(diǎn)的有(ABDE)oA.購(gòu)買數(shù)量大C.需求富有彈性B.需求派生性D.需求波動(dòng)性E.購(gòu)買專業(yè)性強(qiáng)22.商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括(ABCD)oA.交易所會(huì)員C.專業(yè)委員會(huì)E.常任理事會(huì)B.交易所理事會(huì)D.清算機(jī)構(gòu)23.商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛釆用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化，主要包括(BCDE)oA.fflW組織連鎖化C.物流自動(dòng)化B.商品銷售自動(dòng)化D.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化E.商品選配自動(dòng)化24.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的(ABDE)OA.服務(wù)意識(shí)C.服務(wù)客體B.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)技巧E.儀表舉止商品流通政策主體包括(ABE)oA.立法機(jī)構(gòu) B.行政機(jī)構(gòu)C.企業(yè)組織 D.社會(huì)團(tuán)體E.司法機(jī)構(gòu)三、判斷題-般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。(錯(cuò))我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。(錯(cuò))專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。(錯(cuò))自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。(錯(cuò))發(fā)展配送中心的目的就是要降低運(yùn)輸成本。(錯(cuò))對(duì)有店鋪零售商來說，賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心。(對(duì))狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品交易活動(dòng)。(對(duì))商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。(對(duì))網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。(錯(cuò))非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。(錯(cuò))店鋪賣場(chǎng)面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。(錯(cuò))商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。(對(duì))拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。(對(duì))零售商業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因此政府沒有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。(錯(cuò))發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，首先表現(xiàn)在提高中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。(錯(cuò))四、筒答題連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？答：從美國(guó)及西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)…戰(zhàn)略、統(tǒng)-價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購(gòu)買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是連鎖店的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高。有較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場(chǎng)瞬息萬變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條件，否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。有一個(gè)統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制。連鎖經(jīng)營(yíng)需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一價(jià)格；需要不存在地區(qū)間的市場(chǎng)分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)壁壘，商品、資金、人4的流動(dòng)及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受巾場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)。在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？答：要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可?供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有：交通條件分析。這是一個(gè)蟲要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營(yíng)效率。客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購(gòu)買商品。競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。店鋪周圍的競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開店；如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競(jìng)爭(zhēng)店鋪附近開店。地形特點(diǎn)及位置布局分析。要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)。城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長(zhǎng)計(jì)議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。效益分析。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來效益進(jìn)行評(píng)估，要詳細(xì)測(cè)算成本費(fèi)用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。簡(jiǎn)述網(wǎng)上商店的定義及特點(diǎn)。答：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場(chǎng)所，供消費(fèi)者購(gòu)買所需要的商品。網(wǎng)上商店是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要組成部分，是B2C電子商務(wù)的一種典型形式，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快人、最成功的領(lǐng)域。網(wǎng)上商店是電子商務(wù)條件下出現(xiàn)的一種新型的零售業(yè)態(tài)形式。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用。降低商店的營(yíng)運(yùn)成本。經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地的限制?？梢詾橄M(fèi)者提供更好的服務(wù)。有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。五、案例分析歐洲物流的“綠色變革”歐洲物流企業(yè)高度重視環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡，盡力降低二氧化碳排放量和實(shí)施具有環(huán)保功能的物流解決方案。歐盟15國(guó)交通運(yùn)輸所排放的廢氣相當(dāng)于歐洲地區(qū)溫室氣體排放總量的21%,其中還沒有包括國(guó)際航空和海運(yùn)在內(nèi)。而上述國(guó)家公路交通廢氣排放量相當(dāng)于交通運(yùn)輸排放總量的93%。歐盟組織所制定的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略明確要求從1990年起到2020年底交通運(yùn)輸廢氣排放量必須減少20%。物流企業(yè)也制定了相關(guān)降低二氧化碳等廢氣排放量的應(yīng)對(duì)措施和保護(hù)生態(tài)平衡等解決方案。循環(huán)使用包裝品和廢品。目前德國(guó)大部分物流集團(tuán)和相關(guān)服務(wù)公司均在積極開發(fā)“生態(tài)物流概念”，其主要參與者是汽車制造商和汽車零部件供應(yīng)商，從產(chǎn)品始發(fā)地到終點(diǎn)客戶的全程中，按照相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)嚴(yán)格實(shí)施包裝品和廢品管理，主要目標(biāo)任務(wù)就是鼓勵(lì)使用經(jīng)久耐用和環(huán)保功能優(yōu)異的集裝箱設(shè)備。其實(shí)在生態(tài)和經(jīng)濟(jì)兩者之間找到和諧平衡點(diǎn)談何容易？一個(gè)是必須加大投入保護(hù)生態(tài)環(huán)境免遭破壞，一個(gè)是必須持續(xù)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)不斷擴(kuò)大，而這一切似乎又要犧牲生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)禁使用容易造成環(huán)境污染的托盤和包裝材料，促進(jìn)木材、紙張和金屬等包裝材料循環(huán)使用和廢品及時(shí)回收再生，減少二氧化碳等溫室氣體排放。堅(jiān)持保護(hù)生態(tài)。歐洲物流企業(yè)還積極提倡二氧化碳減排的交通運(yùn)輸模式。世界著名物流TNT集團(tuán)于2008年初在荷蘭發(fā)起“行星與我規(guī)劃”，其中包括不斷擴(kuò)人使用電動(dòng)車輛，減少內(nèi)燃機(jī)車輛，計(jì)劃到2025年減少該公司車輛二氧化碳廢氣排放量一半，進(jìn)一步擴(kuò)大該公司二氧化碳溫室氣體排放量透明度，主動(dòng)要求政府、環(huán)保團(tuán)體和社會(huì)公眾密切監(jiān)督。進(jìn)一步大幅度提高物流效率，減少環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)，公路和鐵路一體化并用而不是各自為政，通過信息技術(shù)等高科技手段，全面實(shí)施環(huán)保的一體化公路和鐵路經(jīng)營(yíng)理念，在物流服務(wù)全程操作中的公路和鐵路運(yùn)輸模式不分家，所有的集裝箱和托盤等貨運(yùn)設(shè)備全部通用于公路和鐵路，至少提高短途和遠(yuǎn)程等交通運(yùn)物流服務(wù)效率50%,其中僅僅德國(guó)每年可節(jié)約至少580萬張辦公用A4紙用量，從根本上控制溫室氣體排放和有力確保環(huán)境保護(hù)。問題：(1)談一談你對(duì)綠色物流的認(rèn)知與理解。入冬以來，各地陰霾天氣激增，請(qǐng)對(duì)此現(xiàn)象加以點(diǎn)評(píng)。(注：霾也稱灰霾或煙霞)，即空氣中的灰塵、硫酸、硝酸、有機(jī)碳?xì)浠衔锏攘Ｗ右材苁勾髿饣鞚?，視野模糊并?dǎo)致能見度惡化，霾在吸人人的呼吸道后對(duì)人體有害)綠色物流的定義描述或理解：是將物流活動(dòng)或體系建設(shè)與生態(tài)和環(huán)境協(xié)同起來的發(fā)展理念。綠色物流是一個(gè)廣義概念，其和逆向物流、冋收物流、循環(huán)物流、退貨物流、廢棄物流的區(qū)別和聯(lián)系。綠色物流發(fā)展不僅需要企業(yè)踐行，還需要政策扶持，是未來發(fā)展方向。陰霾天氣是交通與物流活動(dòng)對(duì)天氣負(fù)面影響的典型，與霧明顯不同；這表明，交通物流活動(dòng)已經(jīng)對(duì)我國(guó)天氣及城市居民生活構(gòu)成嚴(yán)重影響。

應(yīng)該在政策層面，對(duì)汽車尾氣排放做出治理，減少工程物流、流通加工的粉塵等大氣污染物的排放。要發(fā)展綠色物流體系，倡導(dǎo)節(jié)能減排，走向與環(huán)境和諧發(fā)展的道路；加大政策保障力度。在發(fā)展理念上，鼓勵(lì)軌道交通，限制大排量汽車消費(fèi)，淘汰尾氣排放污染大氣不合格的標(biāo)準(zhǔn)。其他。2013年7月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.按(C)進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營(yíng)或銷售方式類別分類。A.業(yè)種C.業(yè)態(tài)B.流通階段D.流通范圍2.從宏觀上看，(A)的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A.商業(yè)組織C.大型商業(yè)企業(yè)B.商品D.批發(fā)商業(yè)3.零售營(yíng)銷的主要特點(diǎn)之一，就購(gòu)買者而言，是以(D)為主；特點(diǎn)之二是對(duì)店鋪選址的依存度高。A.青少年C.大眾B.男性D.女性4.百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是(A)。A.高中檔顧客C.流動(dòng)顧客B,普通大眾D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客5.一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A.55-70%C.10-15%B.15-25%D.10%以下6.決定我國(guó)零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是(B)的發(fā)展。A.正規(guī)連鎖C.特許連鎖B.自由連鎖D.組織連鎖7.采購(gòu)批量與采購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是(B)oA.成正比C.沒有比例關(guān)系B.成反比D.不確定8.在我國(guó)，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干(D),以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式連結(jié)起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。A.公司連鎖C.分店連鎖B.自愿連鎖D.同業(yè)店鋪9.不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫(0A.制造批發(fā)商C.商人批發(fā)商B.代理商D.共同批發(fā)商10.在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：(D)。

商品配送自動(dòng)化 B.商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化商品包裝加工自動(dòng)化 D.商品分類編碼一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其屮黃金段的高度一般在(B)之間。1.2-1.8米 B.0.85-1.2米1-0.85米 D.0.1-0.5米(B)是各國(guó)最主要的商品流通政策。A.大型店政策C.消費(fèi)者保護(hù)政策A.大型店政策C.消費(fèi)者保護(hù)政策在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，A.網(wǎng)上零售C.網(wǎng)上交易市場(chǎng)專賣政策購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是(C)。網(wǎng)上貿(mào)易網(wǎng)上商店“零售引力法則”是由(D)提出的。豪爾 B.戴維-霍夫尼爾森 D.威廉-賴?yán)诹魍ㄟ^程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用(C)。B.信息流D.資金流B.信息流D.資金流商流二、多項(xiàng)選擇題商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有(ABCDE)o消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷増長(zhǎng)其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長(zhǎng)商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè)商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化”傾向與制造業(yè)相比，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)(ABCDE)o服務(wù)刈象是最終消費(fèi)者事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有較高的依賴性，對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)。消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高講求購(gòu)物環(huán)境商品經(jīng)營(yíng)多樣化店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì)主要包括(ABCDE)。A.賣場(chǎng)設(shè)計(jì) B.通道設(shè)計(jì)C.貨柜與貨架設(shè)計(jì) D.照明設(shè)計(jì)音響設(shè)計(jì)一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型大體包括(ABCDE)oA.中心商業(yè)區(qū) B.輔助商業(yè)區(qū)C.商業(yè)小區(qū) D.購(gòu)物中心獨(dú)立區(qū)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買信心主要來自于（ABD）。A.相信商品 B.相信商店或制造商C.相信廣告 D.相信營(yíng)業(yè)員介紹E.相信第一印象批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD）oA.制造商的挑戰(zhàn) B.零售商的挑戰(zhàn)C,信息化的挑戰(zhàn) D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)E.供應(yīng)商的挑戰(zhàn)批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（AC）0A.委托保證金 B.清算保證金C.合同保證金 D.變更追加保證金物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括（ABCDE）oA.運(yùn)輸 B.儲(chǔ)存C.包裝 D.裝卸E.物流信息商品流通政策的一般冃標(biāo)是（ABCD）。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B.經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定C.經(jīng)濟(jì)公正 D.經(jīng)濟(jì)自由三、 判斷題制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。（錯(cuò)）消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。（錯(cuò)）零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。（對(duì)）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（對(duì)）店鋪出入曰設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。（錯(cuò)）嚴(yán)格來說，購(gòu)物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。（對(duì)）作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。（對(duì)）集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的威權(quán)性和穩(wěn)定性。（對(duì)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，應(yīng)釆用不同的銷售策略。（對(duì)）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。（錯(cuò)）現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理己經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（對(duì)）商品條碼技術(shù)主要是針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。（對(duì)）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。（對(duì)）商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。（對(duì)）H本的大型店規(guī)制逐漸從社會(huì)性規(guī)則向經(jīng)濟(jì)性規(guī)制轉(zhuǎn)化。（錯(cuò)）四、 筒答題說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答；現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別上要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。但現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。（2） 傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)"，只對(duì)組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門。而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項(xiàng)目，因此，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”。而現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，更是擴(kuò)大銷佯、增加利潤(rùn)的“戰(zhàn)略”。商品陳列有哪些技術(shù)要求？答：商品陳列的技術(shù)要求主要有以卜-幾個(gè)方面：陳列高度及位置。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。標(biāo)題說明。商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營(yíng)業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。背景色彩。在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼、不使用補(bǔ)色、選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)、多使用冷色。陳列技巧。為提高銷售業(yè)績(jī)，可使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買欲望的目的。商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割,從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買賣。必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競(jìng)爭(zhēng)性，從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。五、案例分析淘寶年成交額超沃爾瑪3倍，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨變革最近業(yè)界頻傳淘寶營(yíng)業(yè)額突飛猛進(jìn)的消息。據(jù)淘寶發(fā)布的《2007年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)告》顯示,2007年全年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總成交額達(dá)594億，和去年312億的總成交額相比，增長(zhǎng)了90.4%o其中僅淘寶一家2007年就完成了433億成交額，這一數(shù)字是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，實(shí)現(xiàn)了156%的增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家樂福、國(guó)美等傳統(tǒng)零售巨頭的增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)告在印證了網(wǎng)絡(luò)世界強(qiáng)大的同時(shí)，也讓傳統(tǒng)零售業(yè)面臨發(fā)展的壓力。(一)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)趕超傳統(tǒng)零售業(yè)根據(jù)報(bào)告顯示，2007年，淘寶網(wǎng)全年交易總額比2006年同期增長(zhǎng)156.3%,淘寶網(wǎng)持續(xù)5年增長(zhǎng)速度超過100%,而2004-2007年間我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年增幅在15%左右，大型連鎖零售企業(yè)年增幅在40%左右。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在淘寶網(wǎng)上每天有近900萬人上淘寶“逛街”。900萬人是什么概念？據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型賣場(chǎng),一個(gè)門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600個(gè)大賣場(chǎng)的客流量。而600個(gè)大賣場(chǎng)的數(shù)字幾乎相當(dāng)于2006年底，沃爾瑪、家樂福等11家外資零售商門店總和。同時(shí)，來自淘寶網(wǎng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)用戶數(shù)2007年達(dá)到5300萬人，與2006年的3000萬相比，增幅達(dá)76.7%。淘寶網(wǎng)在線商品達(dá)到1.16億件，日獨(dú)立用戶數(shù)突破900萬。淘寶網(wǎng)2007年人均消費(fèi)達(dá)817元。淘寶網(wǎng)的服裝類商品銷佯額超過北京市所有億元大賣場(chǎng)銷售額的總和；淘寶網(wǎng)的母嬰用品頻道成為中國(guó)最大的母嬰用品賣場(chǎng)；手機(jī)頻道銷售額逼近全國(guó)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)冠軍迪信通：化妝品一個(gè)頻道的銷售額，超越了雅芳在中國(guó)約6000家專賣店的總銷售額;2007年全年，淘寶共銷售了17.6億元的電話充值卡，與2006年相比增長(zhǎng)427.7%,這個(gè)數(shù)值已經(jīng)接近2007年上半年中國(guó)聯(lián)通的凈利潤(rùn)。（二） 電子商務(wù)勢(shì)不可擋根據(jù)艾瑞咨詢和亞洲最大零售商圈淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研，2007年全年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總成交額超過500億元，達(dá)到594億元，和去年312億的總成交額相比，增長(zhǎng)了90.4%。其中僅淘寶一家的成交額就達(dá)到433億元，同比增長(zhǎng)156%。對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說，500億元是一個(gè)門檻，為了實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字，家電零售的老大國(guó)美花了19年，而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售只花了9年。而按照最近幾年的年均增速和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的幾何式增長(zhǎng)，最晚到2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)有望突破1萬億元大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5-8%的份額。而目前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.64%o2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群,每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%,它標(biāo)志著中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)被主流消費(fèi)人群普遍接受，己經(jīng)成為這類人群的主流消費(fèi)方式。（三） 傳統(tǒng)零售業(yè)面臨變革在終端為王的時(shí)代，通過整合傳統(tǒng)線性產(chǎn)業(yè)鏈上的采購(gòu)、物流、銷售，沃爾瑪這樣的零售商成為話語權(quán)最強(qiáng)的角色。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)勢(shì)力對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的趕超帶來的有可能是對(duì)所有傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)份額的替代。因此，在新型電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式攻城略地的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的是模式的突圍。而線上、線下相結(jié)合的“鼠標(biāo)十水泥”模式成為一個(gè)方向。傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，釆用的是線上、線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)十水泥”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷工作委員會(huì)認(rèn)為，“鼠標(biāo)十水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶提供便利。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢(shì)，傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)是大勢(shì)所趨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)中，70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國(guó)著名的傳統(tǒng)商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購(gòu)的物流問題，服務(wù)全英國(guó)90%的人口。由此可見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務(wù)的延伸，日益顯示出其巨大的發(fā)展?jié)摿??！拔椰F(xiàn)在周末都不去家樂福店里，而是直接在網(wǎng)上選購(gòu)，網(wǎng)上購(gòu)物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩！”平時(shí)忙于工作的李女士對(duì)家樂福的網(wǎng)上超市情有獨(dú)鐘。據(jù)了解，除了家樂福、沃爾瑪?shù)葒?guó)外零售企業(yè)開通了網(wǎng)上購(gòu)物以外，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開展的如火如荼。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷工作委員會(huì)表示，盡管我國(guó)網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展相當(dāng)迅速，但較發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)國(guó)外企業(yè)巨頭倚仗資金優(yōu)勢(shì)忙著四處開店時(shí)，在門店數(shù)量上并不占優(yōu)的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利器，増強(qiáng)盈利能力。案例思考：（1）你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)零售這種新業(yè)態(tài)興起的原因有哪些？請(qǐng)用零售業(yè)態(tài)變遷理論加以解釋？(2)與傳統(tǒng)零售業(yè)比較，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在商品組合、經(jīng)營(yíng)成本、商品質(zhì)量信譽(yù)、購(gòu)物便利性、購(gòu)物舒適性等方面的不同。(可選擇四個(gè)方面進(jìn)行比較)參考答案：本題旨在考察學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的理解與綜合應(yīng)用能力。答案不是惟一的，學(xué)生可根據(jù)教材的基本原理靈活發(fā)揮，教師可根據(jù)答題合理性給分。網(wǎng)絡(luò)零售興起原因，應(yīng)用零售業(yè)態(tài)變遷理論解釋。在經(jīng)營(yíng)成本、商品組合、商品質(zhì)量信譽(yù)、購(gòu)物便利性、購(gòu)物舒適性中，選擇任意四個(gè)方面比較。2013年1月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題商人資本是最早出現(xiàn)的(A)。資本形態(tài) B.貨幣形態(tài)商品形態(tài) D.交換形態(tài)商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按(B)進(jìn)行分類。流通范圍 B.業(yè)種C.流通階段 D.業(yè)態(tài)以下屬于無店鋪零傳商業(yè)的是(C)。專賣店 B.倉(cāng)儲(chǔ)式商店C.郵寄商店 D.便利店零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是(0。A.服務(wù) B.休閑娛樂C.分類、組合、備貨D.信息傳遞倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客為(B)。A,家庭主婦 B.中小商人和團(tuán)體C.普通人眾 D.高中檔消費(fèi)者商流費(fèi)用不包括(C)。A.搜尋費(fèi)用 B.談判費(fèi)用C.保管費(fèi)用 D.簽約履約費(fèi)用通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在(D)之間。A.0.5-0.6米 B.0.6-0.7米C.0.7-0.8米 D.0.8-0.9米以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是(A)。A.網(wǎng)上商店 B.網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)C.網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng) D.網(wǎng)上釆購(gòu)市場(chǎng)下列哪類商品不能進(jìn)入商品交易所交易(0oA.大量需求與大量供給的商品 B.耐久性商品C.具有壟斷性質(zhì)的商品 D.替代性商品以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是(D)。A.服務(wù)化物流 B.第四方物流C.社會(huì)化物流 D.綠色物流作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于以下哪一種模式(D)。A.物流模式 B.授權(quán)模式C.自營(yíng)模式 D.配銷模式

供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(B)。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(B)。A.-個(gè)企業(yè)的物流管理 B.跨企業(yè)的物流管理C.采購(gòu)物流管理 D.銷售物流管理零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是(B)?，F(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意“零售引力法則”是由(A)提出的。A.威廉?賴?yán)?B.戴維?霍夫C.尼爾森 D.戴維?索尼特爾根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)稱為(A)。A.延期生產(chǎn) B.投機(jī)生產(chǎn)C.變動(dòng)生產(chǎn) D.固定生產(chǎn)二、多項(xiàng)選擇題零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(BCD)oB.百貨店D.超級(jí)市場(chǎng)C.連鎖商店從現(xiàn)實(shí)情況來看，我國(guó)零售商業(yè)的選址主要有以下特點(diǎn)(BCD)0城市的快速車道旁集中于城市中心商業(yè)區(qū)郊外與農(nóng)村零售店密度較小各大城市站前商業(yè)區(qū)零售密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有(BC)。A.政府主管部門 B.特許權(quán)所有方C,特許權(quán)接受方 D,經(jīng)營(yíng)者下面哪些屬于店鋪的設(shè)計(jì)原則(ABCD)0A.滿足需要和魅力原則 B.效率原則和經(jīng)濟(jì)原則C.店內(nèi)流動(dòng)自由和安全的原則 D.便于挑選原則裝修堅(jiān)固原則核心商圈的基本顧客來源是(ABD)。A.工作人口 B.流動(dòng)人口C.居住人口 D.外地人口E.常住人口按照經(jīng)營(yíng)商品的構(gòu)成劃分，商品可以分為(AC)。A.輔助商品 B.關(guān)聯(lián)商品C,主力商品 D.局檔商品E.低檔商品與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有許多變化，其主要特點(diǎn)是(ABCE).通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)營(yíng)銷策略發(fā)生了變化是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷適用于所有商品的銷售網(wǎng)絡(luò)客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求下面關(guān)于配送的描述正確的是(ACD)。配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)配送是服務(wù)促銷的一種手段配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)配送的功能是多樣化的反壟斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策，各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ABC）A.禁止壟斷 B.禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗艭.禁止不公正交易 D.鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（BCDE）0A.網(wǎng)絡(luò)化 B.組織化C.信息化 D.物流化專業(yè)化三、 判斷題國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。（錯(cuò)）零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。（對(duì)）自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。（錯(cuò)）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。（對(duì)）店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模對(duì)商圈大小的影響是有限的，也就是說，商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客觀因素。（對(duì)）經(jīng)營(yíng)商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營(yíng)商品目錄的一個(gè)組成部分。（對(duì)）可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展國(guó)際貿(mào)易。（對(duì)）清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶的清算。（對(duì)）物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。（錯(cuò)）供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。（錯(cuò)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。（對(duì)）在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，不存在真正意義的商品流通。（對(duì)）服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。（錯(cuò)）物流成本管理是現(xiàn)代物流管理的重要組成部分，也可以說是物流管理的基礎(chǔ)。（對(duì)）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。（對(duì)）四、 簡(jiǎn)答題商品條碼有哪幾種？如何應(yīng)用？答：商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。（1）通用商品條碼。是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。包括：前綴碼（P1P2P3）：由3位數(shù)字組成，用來識(shí)別商品的制造國(guó)家（或地區(qū)），由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)。制造商代碼（MlM2M3M4）:由4位數(shù)字組成，用來標(biāo)識(shí)商品的制造廠家。商品項(xiàng)目代碼（II12131415）：由五位數(shù)組成，用來識(shí)別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。

商品項(xiàng)目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。校驗(yàn)碼(C)：由1位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯(cuò)誤。內(nèi)部商品條碼。由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號(hào)碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識(shí)，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗(yàn)碼。內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國(guó)家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)?,最好也是13位數(shù)字。簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：由于低價(jià)銷售，超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：由于低價(jià)銷售，由于大景釆購(gòu)，釆用自我服務(wù)，商品開架陳列，者選購(gòu)。對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購(gòu)買：且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低；可節(jié)約人工費(fèi)用，加上無送貨制度，節(jié)約了送貨費(fèi)用；既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，又方便了消費(fèi)簡(jiǎn)述商品流通政策的屬性。答：商品流通政策的屬性概括如下：是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù)，因此，是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。這說明商品流通政策也是“主觀的”，商品流通政策是“左”還是“右”，是“多”還是“少”，完全取決于社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷。從這個(gè)意義上講，商品流通政策又具有時(shí)空上的差異性。包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，因此，既有針對(duì)專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對(duì)非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費(fèi)者的政策；既有法律、法規(guī)等強(qiáng)制性政策，也有行政“指導(dǎo)”或“勸告”等非強(qiáng)制性政策，這就是說商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。五、案例分析家樂福開拓市場(chǎng)的獨(dú)特方式每次家樂福進(jìn)入一個(gè)新的地方，都只派1個(gè)人來開拓市場(chǎng)。進(jìn)入臺(tái)灣家樂福只派了1個(gè)人,到中國(guó)內(nèi)地也只派了1個(gè)人。這第一個(gè)人就是這個(gè)地區(qū)的總經(jīng)理，他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后，這位“空投”到市場(chǎng)上的光桿總經(jīng)理，和他惟一的員工做的第一件事，就是開始市場(chǎng)調(diào)查。他們會(huì)仔細(xì)地去調(diào)查當(dāng)時(shí)其他商店里有哪些本地的商品出皆,哪些產(chǎn)品的流通量很大，然后再去與各類供應(yīng)商談判，決定哪些商品會(huì)在將來家樂福店里出現(xiàn)。一個(gè)龐大無比的采購(gòu)鏈，完完全全從零開始搭建。這種進(jìn)入市場(chǎng)的方式粗看難以理解，但卻是家樂福在世界各地開店的標(biāo)準(zhǔn)操作手法。這樣做背后的邏輯是，一個(gè)國(guó)家的生活形態(tài)與另一個(gè)國(guó)家生活形態(tài)經(jīng)常是大大不同的。在法國(guó)超市到處可見的奶酪，在中國(guó)很難找到供應(yīng)商；在臺(tái)灣十分熱銷的檳榔，可能在上海一個(gè)都賣不掉。所以，國(guó)外家樂福成熟有效的供應(yīng)鏈，對(duì)于以食品為主的本地家樂福來說其實(shí)意義不大。最簡(jiǎn)單有效的方法，就是了解當(dāng)?shù)?，從?dāng)?shù)亟M織采購(gòu)本地人熟悉的產(chǎn)品。1995年進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)后，短時(shí)間內(nèi)家樂福便在相距甚遠(yuǎn)的北京、上海和深圳三地開出了大賣場(chǎng)，就是因?yàn)樗麄兏髯元?dú)立地發(fā)展出自己的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)家樂福自己的統(tǒng)計(jì)，從中國(guó)本地購(gòu)買的商品占了商場(chǎng)里所有商品的95%以上，僅2000年釆購(gòu)金額就達(dá)15億美元。除了已有的上海、廣東、浙江、福建及膠東半島等地的釆購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，家樂福還會(huì)分別在中國(guó)的北京、天津、大連、青島、武漢、寧波、廈門、廣州及深圳開設(shè)區(qū)域化采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)“空降兵”的落點(diǎn)注定是十字路口，因?yàn)镃arrefour的法文意思就是十字路口，而家樂福的選址也不折不扣地體現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)一一所有的店都開在了路口，巨大的招牌500米開外都可以看得一清二楚。而一個(gè)投資幾千萬的店，當(dāng)然不會(huì)是拍腦袋想出的店址，其背后精密和復(fù)雜的計(jì)算，常令行業(yè)外的人士大吃一驚。案例思考：根據(jù)你所掌握的流通理論，評(píng)述上面的材料，并談?wù)勊鼛Ыo你的啟示。本題旨在考察學(xué)生對(duì)零售經(jīng)營(yíng)問題的理解與綜合應(yīng)用能力。答案不是惟一的，學(xué)生可根據(jù)教材的基本原理靈活發(fā)揮，老師根據(jù)答題的合理性給分。參考答案：基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面：零售商經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境分析；零售商經(jīng)營(yíng)要素分析，至少應(yīng)當(dāng)涉及選址、店鋪設(shè)計(jì)、物流及物流管理；對(duì)我國(guó)零售商的啟示：應(yīng)包括提升競(jìng)爭(zhēng)力，處理好本土化與國(guó)際化的關(guān)系。2012年7月試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.零售商業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是(B)OA.再銷售者C.產(chǎn)業(yè)用戶B.個(gè)人消費(fèi)者D.事業(yè)用戶2.開發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。A.制造商C.零售商B.批發(fā)商D.消費(fèi)者3.特許連鎖是一種以(D)為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。A.資本C.信譽(yù)B.股份D.契約4.百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是(A)。A.高中檔顧客C.流動(dòng)顧客B.普通大眾D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客5.一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A.55-70%C.10-15%B.15-25%D.10%以下6.在店鋪選址應(yīng)避免的地域中，不正確的是(B)。A.快速車道旁C.高層建筑物內(nèi)B.同類商店集聚地D.店鋪密度過大的地區(qū)7.POS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行(A)。A.單品管理C.現(xiàn)金管理B.店鋪管理D.部門管理8.主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的(0。A.20-30%C.70-80%B.40-50%D.90%左右批發(fā)商用戶需求(C)。富有彈性 B.彈性無窮大缺乏彈性 D.彈性為零有一商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是(A)。制造商國(guó)家或地區(qū) B.制造商代碼C.商品代碼 D.校檢碼在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。商品配送自動(dòng)化 B.商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化C.商品包裝加工自動(dòng)化 D.商品分類編碼以下不屬于“市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(A)。A.價(jià)格大戰(zhàn) B,分配不公C,經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定 D,外部不經(jīng)濟(jì)(B)是各國(guó)最主要的商品流通政策。A.大型店政策 B.反壟斷政策C.消費(fèi)者保護(hù)政策 D.專賣政策商流費(fèi)用不包括(D)。A.搜尋費(fèi)用 B.談判費(fèi)用C.簽約履約費(fèi)用 D.保管費(fèi)用商品交易所的首要功能是(C)。A.平抑價(jià)格 B.價(jià)格形成C.供求調(diào)節(jié) D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避二、多項(xiàng)選擇題(ABCD)屬于無店鋪零售企。A.郵購(gòu)商店 B.網(wǎng)上商店C.電視和電話售貨 D.自動(dòng)售貨正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)(ABCDE)o服務(wù)刈象是最終消費(fèi)者事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商不僅要銷售商品，而且要提供與購(gòu)買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是(ABCD)oA.統(tǒng)一營(yíng)銷行動(dòng)原則 B.利益一致原則C.適時(shí)調(diào)整原則 D.造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展(BCD)活動(dòng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A.運(yùn)輸B.進(jìn)貨C.運(yùn)營(yíng)D.管理E.計(jì)劃最佳商品組合的標(biāo)志是(ABD)。A.發(fā)展性 B.競(jìng)爭(zhēng)性C,穩(wěn)定性 D.盈利性批發(fā)市場(chǎng)是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所，其功能有(ABCD)。A.媒介功能 B.服務(wù)功能C.管理功能 D.經(jīng)濟(jì)輻射功能

B.交易所理事會(huì)D.清算機(jī)構(gòu)商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCD）oA.交易B.交易所理事會(huì)D.清算機(jī)構(gòu)C.專業(yè)委員會(huì)E.常任理事會(huì)B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有(ABODE)OA.交易范圍廣泛B.交易效率高C.交易成本低D.貿(mào)易全球化E.網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合商品流通政策的特定冃標(biāo)可概括為（ABCD）。完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)培育健全的商品流通主體提高商品流通效率建立流通金融制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活配送中心的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面（BCDE）。A.加強(qiáng)了進(jìn)貨