做一個(gè)有執(zhí)行力的中層課件

做一個(gè)有執(zhí)行力的中層效能醫(yī)院模型科室效能效益效率效果患者滿意政府放心社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益工作效率管理效率管理的實(shí)踐管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。----大師中的大師：彼得?德魯克一流的戰(zhàn)略，三流的執(zhí)行力，只能得到三流的結(jié)果；三流的戰(zhàn)略，一流的執(zhí)行力，卻能夠得到一流的結(jié)果。----馬云大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象醫(yī)院里活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過(guò)來(lái)怪高層；每個(gè)人都眼盯著別人。Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)；執(zhí)行力：把目標(biāo)變成結(jié)果的能力；所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把醫(yī)院戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”目標(biāo)執(zhí)行力計(jì)劃結(jié)果能力手段執(zhí)行如何以對(duì)的方式來(lái)達(dá)到目標(biāo)意愿醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力中層干部的角色定位經(jīng)營(yíng)決策組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行中層干部中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入整個(gè)組織的大團(tuán)隊(duì)。命令的執(zhí)行者醫(yī)院形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面醫(yī)院決策方面合作伙伴情報(bào)的提供者和支持者醫(yī)院文化的傳播者和建設(shè)者中層管理的三個(gè)維度作為下屬的中層作為同僚的中層作為上司的中層下級(jí)角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報(bào)告人替身1.角色定位—下級(jí)角色角色錯(cuò)位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事把自己當(dāng)普通員工在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效伙伴變革者教練3.角色定位—上級(jí)角色角色錯(cuò)位勞動(dòng)模范“官”任何事都親自動(dòng)手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號(hào)施令過(guò)分看重自己的級(jí)別Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力科室的差距在哪里？重技術(shù)，輕管理。重設(shè)備，輕服務(wù)。技而優(yōu)則仕。管理知識(shí)匱乏，管理技能欠缺。主業(yè)做專家，業(yè)務(wù)做管理。科室經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀管理者員工業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？為什么這樣多的人，陷入無(wú)效的、甚至毫無(wú)意義的工作中？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？人們?yōu)槭裁磿?huì)無(wú)奈的離開(kāi)？為什么很多人覺(jué)得組織并沒(méi)有讓他們發(fā)揮作用？管理真正的價(jià)值到底在什么地方？思考：什么是管理管住人？把事情理順？管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題。過(guò)度關(guān)注平等或所謂的“人性化”，會(huì)得到與目的相反的結(jié)果。管：監(jiān)督、控制；理：指導(dǎo)、協(xié)助。一位院長(zhǎng)兩個(gè)工具四項(xiàng)指標(biāo)三大標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理和績(jī)效考核沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理，目標(biāo)是管理起點(diǎn)；沒(méi)有檢查就沒(méi)有結(jié)果，考核是控制的關(guān)鍵。效能科室的關(guān)鍵指標(biāo)診療質(zhì)量，患者服務(wù)，員工發(fā)展，運(yùn)營(yíng)績(jī)效科主任是專科醫(yī)院院長(zhǎng)把每個(gè)科室看作?？漆t(yī)院，科室主任就是該院院長(zhǎng)。執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言敗職業(yè)化的管理者計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃考評(píng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織獲取資源控制過(guò)程指導(dǎo)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作科室管理一位院長(zhǎng)科室主任基本職責(zé)1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展戰(zhàn)略，制定科室發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃2.確定科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工發(fā)展、財(cái)務(wù)績(jī)效等方面的管理目標(biāo)3.與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和其他科室溝通協(xié)調(diào)，確保資源配置到位4.科室員工薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考核5.制定科室員工補(bǔ)充計(jì)劃并實(shí)施招聘6.組織早夕會(huì)，定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工座談、財(cái)務(wù)分析等會(huì)議7.輔導(dǎo)監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度及完成情況8.制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施員工培訓(xùn)科室運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)行業(yè)水平本科數(shù)據(jù)結(jié)論經(jīng)濟(jì)績(jī)效類1藥占比30-35%2材料占比15-20%3檢查治療占比35-40%4手術(shù)占比運(yùn)營(yíng)效率類5平均住院日6病床周轉(zhuǎn)次數(shù)服務(wù)與支持類7復(fù)診率≧90%8住院率40-60%9患者投訴次數(shù)0次示例34互動(dòng)思考作為中層（科主任、護(hù)士長(zhǎng)），我們每天在做什么？梳理你每天在做的最重要的三件事，并把它寫(xiě)下來(lái)。目標(biāo)管理績(jī)效考核兩個(gè)工具門往哪開(kāi)，人往哪走；目標(biāo)牽引結(jié)果。員工只做你檢查的，不做你布置的。兩個(gè)工具令人遺憾的現(xiàn)實(shí)它也會(huì)真實(shí)發(fā)生目標(biāo)經(jīng)過(guò)管理才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？差距在哪里？解決方案？行動(dòng)計(jì)劃？案例：戰(zhàn)略目標(biāo)分解表人力資源部2015年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解表與本部門具有戰(zhàn)略相關(guān)性的年度戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀序號(hào)工作任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃完成日期負(fù)責(zé)人結(jié)果定義戰(zhàn)略目標(biāo)工作項(xiàng)目5.文化、制度、機(jī)制、績(jī)效體系完善

5.1培訓(xùn)與宣傳

5.1.1培訓(xùn)

目前培訓(xùn)管理制度還沒(méi)有出臺(tái)，各科室所做的培訓(xùn)計(jì)劃，主要是在科室職能的基礎(chǔ)上，為了完成醫(yī)院96h/人?年而制定的，且沒(méi)有完全執(zhí)行，對(duì)于醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有直接而緊密的關(guān)聯(lián)。1制定培訓(xùn)制度結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定并公布指明培訓(xùn)方向和培訓(xùn)程序的培訓(xùn)制度。2015/5/20李明符合戰(zhàn)略要求，經(jīng)院長(zhǎng)簽字，并公布執(zhí)行。2培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷，要求各部門參與并及時(shí)回收。2015/5/10賀捷樣本有效性達(dá)到90%以上。案例：戰(zhàn)略目標(biāo)分解表人力資源部2014年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解表與本部門具有戰(zhàn)略相關(guān)性的年度戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀序號(hào)工作任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃完成日期負(fù)責(zé)人結(jié)果定義戰(zhàn)略目標(biāo)工作項(xiàng)目5.文化、制度、機(jī)制、績(jī)效體系完善

5.1培訓(xùn)與宣傳

5.1.2簡(jiǎn)報(bào)目前每月一期，但形式有些空洞，理念性東西過(guò)多，與醫(yī)院實(shí)際結(jié)合不夠緊密。6簡(jiǎn)報(bào)編輯發(fā)行編輯、發(fā)行《人文協(xié)和》簡(jiǎn)報(bào)每月一期，20日前發(fā)行李曉菊以醫(yī)院文化戰(zhàn)略為核心，以醫(yī)院核心價(jià)值觀為主線，以醫(yī)院新聞為重點(diǎn)，以故事傳承為主要敘事方式，以積極樂(lè)觀的精神為訴求點(diǎn)，形成積極、向上、有引領(lǐng)作用的內(nèi)部刊物。5.1.3宣傳欄每?jī)蓚€(gè)月更新一次7及時(shí)編輯更新根據(jù)每期的宣傳主題，及時(shí)更新每?jī)稍乱黄诶顣跃站o扣主題，積極向上，圖文并茂?？?jī)效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)職業(yè)發(fā)展績(jī)效計(jì)劃發(fā)展指標(biāo)績(jī)效實(shí)施履職指標(biāo)底限指標(biāo)行為指標(biāo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效研討結(jié)果應(yīng)用價(jià)值分配培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職業(yè)規(guī)劃績(jī)效實(shí)現(xiàn)工作分析考核：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的觸發(fā)器實(shí)施前實(shí)施后做為管理者，績(jī)效即統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理績(jī)效，即讓團(tuán)隊(duì)成員向同一目標(biāo)前進(jìn)目標(biāo)的統(tǒng)一，有助于團(tuán)隊(duì)管理者獲得績(jī)效讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致三大標(biāo)準(zhǔn)：真正的執(zhí)行型人才結(jié)果導(dǎo)向信守承諾永不言敗結(jié)果導(dǎo)向態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實(shí)和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動(dòng)落實(shí)是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果想方法解決問(wèn)題是結(jié)果員工發(fā)展兌現(xiàn)員工承諾醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量患者服務(wù)提高患者滿意財(cái)務(wù)績(jī)效保持財(cái)務(wù)穩(wěn)定四項(xiàng)指標(biāo)：效能科室的平衡計(jì)分卡維度權(quán)重指標(biāo)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)30%1.業(yè)務(wù)收入2.利潤(rùn)3.每床日費(fèi)用4.藥品比例5.每門診、住院人次費(fèi)用患者服務(wù)20%1.患者滿意度2.投訴例數(shù)3.表?yè)P(yáng)次數(shù)4.老客戶保持率5.新客戶增加率醫(yī)療質(zhì)量30%1.門、急診人次、住院人次2.手術(shù)例數(shù)3.床位使用率4.人均業(yè)務(wù)工作量5.出院病人平均床日員工發(fā)展20%1.員工滿意度2.生病時(shí)間3.培訓(xùn)時(shí)間4.離職率5.晉升率KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工的職業(yè)發(fā)展必須與科室戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)接員工職業(yè)偏好、性格、氣質(zhì)能力、素質(zhì)、開(kāi)發(fā)潛力職業(yè)化評(píng)價(jià)績(jī)效考核培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)二級(jí)醫(yī)師三級(jí)醫(yī)師……助理護(hù)師一級(jí)護(hù)師……市場(chǎng)經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)……二檔、三檔四檔……薪級(jí)職位牽引員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模型職業(yè)發(fā)展薪酬提高我蠢俺沒(méi)有文化我智商很低要問(wèn)我是誰(shuí)一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達(dá)春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠加強(qiáng)溝通，延遲評(píng)判輔導(dǎo)員關(guān)心下屬及時(shí)了解和掌握下屬的心態(tài)變化做下屬的心理輔導(dǎo)師，排解焦慮幫助下屬調(diào)整心態(tài)，適當(dāng)減壓以評(píng)價(jià)為主，強(qiáng)調(diào)不足與改進(jìn)員工述職信息交流，經(jīng)驗(yàn)分享改進(jìn)措施激勵(lì)為主，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與計(jì)劃儀容儀表檢查目標(biāo)制定，工作計(jì)劃布署士氣激勵(lì)晨、夕會(huì)Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認(rèn)知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力如何做管理？制度是“依據(jù)”前提事事有人管事事有人做事事有責(zé)任人事事有標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵基礎(chǔ)保障約束性文件制度不要把事情做錯(cuò)如：獎(jiǎng)懲制度等指導(dǎo)性文件程序怎樣把事情做對(duì)如：流程，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，操作規(guī)程等規(guī)則的類別

說(shuō)到，做到，見(jiàn)到該說(shuō)的要說(shuō)到說(shuō)到的要做到做到的要見(jiàn)到醫(yī)院要求員工做到的一定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來(lái)運(yùn)作凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果一定要留下記錄，沒(méi)有記錄就等于沒(méi)有發(fā)生管理隨意性導(dǎo)致制度制定的隨意性，缺乏執(zhí)行的基礎(chǔ)管理碎片化，制度缺乏系統(tǒng)性人情/熟人文化/面子/老好人導(dǎo)致規(guī)則失效缺乏推動(dòng)管理者是規(guī)則的制定，但往往也是破壞者制度不能做到盡善盡美醫(yī)院正常運(yùn)行需要管理人員維護(hù)關(guān)于規(guī)則案例門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟，排隊(duì)不得超過(guò)10人；藥房發(fā)藥人員向患者詳細(xì)說(shuō)明注意事項(xiàng)；急救搶救患者到院后在5分鐘內(nèi)開(kāi)始處置，院內(nèi)急會(huì)診醫(yī)生及時(shí)到位；放射科普通平片，急診30分鐘內(nèi)出報(bào)告，平診兩小時(shí)出報(bào)告；醫(yī)院對(duì)患者書(shū)面投訴和情況復(fù)雜的問(wèn)題在3天內(nèi)給予答復(fù)。南京某醫(yī)院：服務(wù)承諾以提升患者的滿意度我們決不缺少管理規(guī)章制度，但缺少不折不扣的執(zhí)行。沒(méi)有有效的執(zhí)行，一切規(guī)章制度只是掛在墻上的裝飾。