主管成長課程-管理技能課件

主管

的管理技能

管理層次與角色做什么為什么做如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者建立愿景與共識制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點

能量（維持焦點匯集能量）高層主管的任務(wù)完成上級交辦任務(wù)完成個人崗位職責工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新

落實

進步基層主管的任務(wù)PDAC計劃執(zhí)行

檢查修正PDCA循環(huán)主管扮演的三大角色信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印Ｑ杆賹⑹袌鲂畔⒓安繉偾闆r反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。在上級面前是被領(lǐng)導者，完成上級指令。在下級面前是領(lǐng)導、教練，是指導者、輔導者和督導者，下達指令并對結(jié)果負責。在同級面前，是協(xié)作者。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項指責。人際關(guān)系角色決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。KHASM積極態(tài)度純熟技能良好習慣專業(yè)知識強烈動機主管的基本素質(zhì)比別人更具有責任心、上進心和事業(yè)心。會議類型成功要決會議準備第一項技能：主持會議共識型會議傳達型會議討論型會議明確的目標正確的對象適當?shù)闹鞒秩耸虑俺浞譁蕚鋾h管理能力1.確定主題2.確定內(nèi)容3.決定主持人4.決定對象5.決定時間6.準備材料7.準備場地8.會前協(xié)調(diào)會議進行狀況處置開場白議題討論表決臨時動議總結(jié)不說話—指定發(fā)言離題—提醒主題發(fā)送清晰度接收者能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備工具有效溝通要訣建立雙方的共同語言相互確認決不放棄（心態(tài)）仔細聆聽鼓勵交流溝通態(tài)度環(huán)境/設(shè)備表達者接收者發(fā)射反饋溝通過程中表達者的影響溝通過程中接收者的影響溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響思考第二項技能：溝通表達口頭表達非口頭表達方式面對對方，身體前傾眼睛注釋對方，不斷點頭（節(jié)奏）態(tài)度尊重，專注（5-15秒）適當澄清（語音上仰）確認對方意思溝通表達——傾聽/問話傾聽的技巧WHY——原因目的？WHAT——所為何事？WHERE——在哪里？WHEN——什么時候？WHO——何人參與？HOWTODO——如何做？HOWMUCH——多少?問話的技巧開放式封閉式是不是？甲或乙？同不同意？想法/目標發(fā)送接收確認肢體眼神動作語言溝通表達——溝通過程描述如果你不是一個有效的溝通者你就不可能成為一名杰出的管理者溝通能帶來個人和工作的更大滿足感研究表明：我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。溝通的禁忌不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份地位左右。溝通無效的實例1你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司所說的話你需要再努力一點，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會被解雇。部屬聽到的意思溝通無效的實例2那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬聽到的意思1、明確目標2、主動積極3、以身作則4、自我激勵5、客觀反省6、快速學習第三項技能：個人管理全世界的人都想改造他人，很少人肯改變

自己

邁向成功每日七要事重寫目標自我激勵依照優(yōu)先順序每天學習30分鐘自我省思（正面引導）表達感恩預排明天的計劃為何制定計劃？如何制定計劃？第四項技能：擬定計劃預見性（先算/后計/再劃）掌握度集中性具體可衡量可達成以結(jié)果為導向時間于（時間）前，在XXXXX原則下，（動詞）XXXXX。好目標公式8月份維修收入120萬元LHWX-100業(yè)務(wù)拓展計劃LHWX-200經(jīng)營輔導計劃召回老客戶……LHWX-110LHWX-210培訓輔導……任務(wù)編號（例：目標樹）一次展開LHWX–100二次展開LHWX–110/100三次展開LHWX–111/110范例發(fā)展新客戶促銷活動LHWX-111調(diào)整改進LHWX-211LHWX-111LHWX-211發(fā)放傳單拜訪大客戶…………案例培訓話術(shù)培訓……素質(zhì)提升培訓增修新車型成敗的起點(將帥無能,累死三軍)行動的依據(jù)效能的保證(效率、效果)第五項技能：制定決策決策重要性匆忙、誤判信息、假設(shè)錯誤、目標錯誤、固有的偏見決策誤區(qū)決策基本方法——檢查表確認已有原則將原則列表逐一檢查通過一致輕松的氣氛隨意發(fā)言鼓勵不批評越多越好事后整理腦力激蕩魚骨圖問題樹第七項技能：團隊建設(shè)建立團隊清楚明確的目標，并讓大家形成共識爭取支持和資源強化態(tài)度與正面思考統(tǒng)一目標建立改善關(guān)系促進主動支持與團隊合作調(diào)和運用差異建立關(guān)系建立規(guī)范與標準整合新進人員知識累計與創(chuàng)新運用方法團隊資產(chǎn)——信任！第八項技能：領(lǐng)導能力個人效能=意愿*能力意愿=吸引力+專注+興奮能力=知識+經(jīng)驗+技巧領(lǐng)導效能關(guān)系行為指示行為領(lǐng)導行為關(guān)心、支持贊賞、鼓勵傾聽、接觸關(guān)系行為告知、命令明確的指示著重5W2H指示行為WHY——為什么要這么做？原因是什么？WHAT——目的是什么？做什么？WHERE——在哪里做？從哪里入手？WHEN——什么時間完成？什么時機最適宜？WHO——由誰來承擔？誰負責？HOWTODO——如何實施？方法怎樣？HOWMUCH——做到什么程度？數(shù)量？質(zhì)量？費用?明智的授權(quán)--不要迷信自己最行!善用專家!第九項技能：培育部屬提高素質(zhì)提高工作意愿提高工作能力人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸蝿?wù)降低風險提高士氣培育意義在工作現(xiàn)場內(nèi)培育法：技巧與動作能力啟發(fā)法：觀念與思維小組學習法：團隊學習培育方法說明、示范、操作、邊做邊說、定期檢查正確發(fā)問、仔細聆聽、回饋指導、總結(jié)確認。設(shè)定主題、輪流發(fā)言、總結(jié)確認第十項技能：績效考核目標管理法行為量表重要事件法比較法考核方法設(shè)定目標制定標準溝通、關(guān)注評估、記錄、存檔考核程序目標達成性規(guī)范遵從度學習與創(chuàng)新團隊關(guān)系考核內(nèi)容定期（日、月、季、年）不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）考核時機你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？量表:你對員工的看法

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵，能認同企業(yè)缺乏責任感勇挑重擔，積極向上

激勵的金字塔模型價值觀責任型激勵畏懼型激勵

員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工看到自己的價值，工作成就感成為目標向?qū)?，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。

參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，給予反饋。嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改?？刂朴媱澖M織協(xié)調(diào)指導法約爾：管理的5項基本職能法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標，制定計劃和程序。2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標。3、指導——通過對部屬輔導、督導、激勵去達標。4、協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標。5、控制——通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和管理。建立正確的管理意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責任意識做對的事情一次就把事情做對如何做更省錢如何做才有利潤重視期限快速反應(yīng)善用工具以結(jié)果為導向積極進取團隊合作創(chuàng)造價值智:主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；信:要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬，進而獲得部屬的信賴；仁:要有仁德，要愛護和關(guān)懷部屬；勇:要有做事的勇氣和魄力，敢作敢當；嚴:必須嚴守紀律，尊重制度，賞罰分明。將者，智信仁勇嚴管理者影響的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果耐心、關(guān)心、了解需求并幫助；給予授權(quán)、責任、培訓輔導、坦率交流、溝通、競爭；給予認可、贊揚、承諾、晉升、以身作則······2.消極的結(jié)果

缺少指導、少訓練、目標沖突、目標含糊；缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少反饋評估；不公平·····