某公司惠民郵箱營銷案例課件

2008年10月探尋139郵箱的“管道＋渠道＋內(nèi)容”的深度運(yùn)營廣東公司2008年10月探尋139郵箱的“管道＋渠道＋內(nèi)容”的深度目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成產(chǎn)業(yè)、技術(shù)融合的沖擊居安思危：我們面臨環(huán)境變化的巨大沖擊全球信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改變、通信行業(yè)格局的改變、以及客戶需求的悄然改變要求運(yùn)營商及時(shí)做出變革舉動(dòng)。通信業(yè)格局的沖擊1、融合：三屏融合、互相進(jìn)入對(duì)方運(yùn)營領(lǐng)域；2、替代：SKYPE、MSN、QQ3、價(jià)值鏈：價(jià)值鏈的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以控制整條價(jià)值鏈。1、3G牌照：2G與3G并存2、電信重組：三家運(yùn)營商，不對(duì)稱管制，競爭加劇，業(yè)務(wù)日益趨同，中國移動(dòng)在客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)拓展以及新的盈利模式的形成等方面面臨更多挑戰(zhàn)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊人們是在平的世界里移動(dòng),利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工作高效率、溝通無障礙、娛樂更自在、知識(shí)充分共享，移動(dòng)信息、互聯(lián)網(wǎng)成為人們的兩大核心需求?？蛻魯?shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用偏好比例示意圖商務(wù)理財(cái)25%生活服務(wù)36%休閑娛樂

40%產(chǎn)業(yè)、技術(shù)融合的沖擊居安思危：我們面臨環(huán)境變化的巨大沖擊全球思危求變：產(chǎn)品對(duì)客戶需求的更好滿足2G時(shí)代我們提供給客戶的更多的是基于語音通信的功能型產(chǎn)品，新的競爭形勢需要我們不斷開發(fā)滿足客戶需求變化的需求型產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信技術(shù)的發(fā)展使溝通突破時(shí)空的限制。人需要在移動(dòng)中獲取信息、處理信息、進(jìn)行群體溝通和社區(qū)溝通、在移動(dòng)中進(jìn)行交易?？蛻粜枰@取豐富的信息獲取信息的方式需要多樣性處理信息的方式需要全面性滿足溝通需求的方式多樣性完成交易的途徑的多樣性人在移動(dòng)中的需求我們未能滿足的客戶需求思危求變：產(chǎn)品對(duì)客戶需求的更好滿足2G時(shí)代我們提供給客戶的產(chǎn)業(yè)去中心化使得運(yùn)營商面臨三種選擇：即純管道、管道+渠道、管道+渠道+內(nèi)容整合（或應(yīng)用集成）……只要有選擇，就絕不做純管道……堅(jiān)持有所為，有所不為……慎重進(jìn)入內(nèi)容合作領(lǐng)域……電信業(yè)重組后，新的競爭者將進(jìn)入移動(dòng)通信市場，運(yùn)營商之間的競爭會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、終端廠商以可乘之機(jī)，從而全面將運(yùn)營商逼到“bigpipe”的地位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢已成為嚴(yán)重威脅。移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化使我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的核心策略。----集團(tuán)公司魯副總裁在08年3月南寧會(huì)議上的講話摘錄思危求變：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新利潤的引爆點(diǎn)集團(tuán)公司魯副總裁產(chǎn)業(yè)去中心化使得運(yùn)營商面臨三種選擇：即純管道、管道+渠道、管目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成Pipe：通過移動(dòng)通信平臺(tái)傳送語音和信息整合分發(fā)分發(fā)分發(fā)分發(fā)Pipe+Channel:整合者和分發(fā)者Pipe+Channel+Content：編輯者、整合者、分發(fā)者P：管道C：渠道C：內(nèi)容管道+渠道+內(nèi)容是運(yùn)營商選擇的最佳理想商業(yè)模式，內(nèi)容成為我們進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸。探索新模式：移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合PCC營銷模式++Pipe：通過移動(dòng)通信平臺(tái)傳送語音和信息整合分發(fā)分發(fā)分發(fā)分發(fā)手機(jī)郵箱是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的典型應(yīng)用，業(yè)務(wù)功能與互聯(lián)網(wǎng)郵箱類似，但增添了短信、彩信、WAP和Pushmail等具有強(qiáng)烈移動(dòng)特征的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)郵箱的成功除了自身特點(diǎn)外，核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站作支撐，為郵箱用戶提供豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)信息和娛樂，而這恰恰是手機(jī)郵箱作為獨(dú)立門戶的缺陷。同時(shí)，手機(jī)郵箱內(nèi)嵌內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)郵箱也明顯拉大了差距。尋找加速器：我們需要做內(nèi)容，更需要做合適的內(nèi)容我們不缺乏客戶、管道和渠道，我們?nèi)狈Φ氖莾?nèi)容，嵌合合適的內(nèi)容將成為139郵箱進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的加速器。手機(jī)郵箱是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的典型應(yīng)用，業(yè)務(wù)功能與互聯(lián)小民生，大文章，民生營銷大有內(nèi)容可做！探尋新熱點(diǎn)：民生營銷-小民生，大文章，章章有為煤氣用了多少？有多少電費(fèi)？水費(fèi)用了多少？要是隨時(shí)隨地能查到就好了！政府有哪些對(duì)咱老百姓的新政？找政府辦事，有哪些政策和手續(xù)？關(guān)心的事情有什么政策？隨時(shí)能知道就好了！小民生，大文章，民生營銷大有內(nèi)容可做！探尋新熱點(diǎn)：民生營銷-家庭牌：

生活信息，關(guān)注民生親情牌：

正德厚生，感恩廣東社會(huì)牌：

政府信息，呵護(hù)民生尋找契合點(diǎn)：民生營銷-親情牌、家庭牌、社會(huì)牌，牌牌引人家庭牌：

生活信息，關(guān)注民生親情牌：

正德厚生，感恩廣東社會(huì)手機(jī)郵箱+移動(dòng)業(yè)務(wù)嵌合具備發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛力的政府、民生信息內(nèi)容及移動(dòng)

通信業(yè)務(wù)內(nèi)容吸引客戶，促進(jìn)139郵箱發(fā)展，培育客戶使用習(xí)慣，增強(qiáng)

客戶粘性以139手機(jī)郵箱為平臺(tái)，搭建政府與市民的橋梁，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，推動(dòng)139郵箱業(yè)務(wù)無處不在的惠民、便民、利民百寶箱形成新概念：惠民郵箱促進(jìn)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展手機(jī)郵箱+移動(dòng)業(yè)務(wù)嵌合具備發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛力的政府、民生信息對(duì)民眾，老百姓對(duì)民生資訊、市政信息的關(guān)注和需求程度日益增強(qiáng)，民生郵箱正好切合了用戶此方面的需求。對(duì)政府，以139郵箱為基礎(chǔ)打造惠民郵箱，可借助企業(yè)的力量，為群眾提供更多、更好的便民服務(wù)，組建“服務(wù)型政府”，加快城市信息化建設(shè)進(jìn)程。對(duì)我公司，通過與政府合作，提升139郵箱信用度，掌控民生稀缺資源，構(gòu)建運(yùn)營價(jià)值鏈。并通過民生信息的運(yùn)營，促進(jìn)139郵箱業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展及提升用戶活躍度，增加用戶的品牌粘性。我們做惠民郵箱的意義：民眾、政府、企業(yè)三得利民眾得利政府得利企業(yè)得利對(duì)民眾，老百姓對(duì)民生資訊、市政信息的關(guān)注和需求程度日益增強(qiáng)，我們做惠民郵箱的優(yōu)勢：中國移動(dòng)VS互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商沒有哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司有我們?nèi)绱酥T多的地方派駐機(jī)構(gòu)，他們更不具備與眾多地方政府和企事業(yè)單位的“關(guān)系網(wǎng)”，也就因此不具備滲透相關(guān)資源的能力。也沒有哪家互聯(lián)網(wǎng)公司象中國移動(dòng)一樣，既擁有活生生的客戶社區(qū)，又擁有虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。中國移動(dòng)“移動(dòng)+互聯(lián)”的優(yōu)勢涵蓋了“虛擬+真實(shí)”的生活。我們做惠民郵箱的優(yōu)勢：中國移動(dòng)VS互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商沒有哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成圍繞民生做內(nèi)容目錄圍繞民生做內(nèi)容目錄互聯(lián)網(wǎng)郵箱成功的核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容支撐用戶特性分散，客戶難以真實(shí)識(shí)別郵箱本身對(duì)客戶的捆綁力度弱，客戶忠誠度難以保障手機(jī)郵箱缺乏核心內(nèi)容支撐用戶特性集中，客戶通過手機(jī)號(hào)碼為一對(duì)應(yīng)識(shí)別手機(jī)號(hào)碼與郵箱的唯一對(duì)應(yīng)性及易識(shí)別以及贈(zèng)免費(fèi)郵件短信通知、送短信、彩信等促銷方式提高了客戶對(duì)郵箱的粘性內(nèi)容開發(fā)：尋找手機(jī)郵箱與互聯(lián)網(wǎng)的契合點(diǎn)取網(wǎng)絡(luò)郵箱成功之長，補(bǔ)手機(jī)郵箱之短，確定手機(jī)郵箱內(nèi)容嵌合為契合點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)郵箱成功的核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容支撐手機(jī)郵箱缺乏核心內(nèi)容選擇客戶化：市場細(xì)分，與用戶需求息息相關(guān)個(gè)性化：有別于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，形成個(gè)性特色移動(dòng)化：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化、移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化本地化：避免大而空，形成本地特色的實(shí)用信息便捷化：為用戶帶來方便簡單化：平臺(tái)建設(shè)容易經(jīng)濟(jì)化：信息獲取成本低移動(dòng)化本地化客戶化便捷化簡單化經(jīng)濟(jì)化個(gè)性化1234567內(nèi)容開發(fā)：嵌合內(nèi)容的七項(xiàng)基本原則七項(xiàng)基本原則的核心在于客戶化和移動(dòng)化！內(nèi)容選擇客戶化：市場細(xì)分，與用戶需求息息相關(guān)移動(dòng)化本地化客戶抓住政府熱點(diǎn)，以惠州為切入點(diǎn)，以惠民郵箱為契合點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展民生郵箱內(nèi)容開發(fā)：內(nèi)容整合的核心切入點(diǎn)選擇圍繞政府政治熱點(diǎn)尋求資源支持，突出民生熱點(diǎn)吸引客戶，形成惠民郵箱的產(chǎn)品概念+=政府中央政治局委員、廣東省委書記汪洋“惠州要在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)惠民利民方面率先探索，努力建設(shè)成為科學(xué)發(fā)展的‘惠民之州’。”惠州市政府創(chuàng)文明城市，建惠民之州用戶政府熱點(diǎn)：政策、便民措施民生：水電氣、銀行等消費(fèi)娛樂：滿足娛樂需求便民信息：辦事指南移動(dòng)信息：相關(guān)產(chǎn)品介紹等購物信息：網(wǎng)上曬像、網(wǎng)上書城手機(jī)郵箱惠民內(nèi)容惠民郵箱抓住政府熱點(diǎn)，以惠州為切入點(diǎn)，以惠民郵箱為契合點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，政府公告辦事指南物價(jià)查詢市民手冊政府公告民生項(xiàng)目信息燃?xì)赓~單水費(fèi)賬單電費(fèi)賬單個(gè)人社保信息天氣信息空氣質(zhì)量信息生活用品信息健康資訊機(jī)票訂購火車時(shí)刻班次公交路線惠州地圖汽車時(shí)刻表交通違章查詢駕證信息查詢求職快車教育資訊網(wǎng)上書城網(wǎng)上曬相財(cái)經(jīng)信息……電影頻道音樂頻道小說頻道休閑娛樂惠州影訊時(shí)尚畫報(bào)話費(fèi)賬單營銷活動(dòng)新業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息號(hào)碼歸屬彩信動(dòng)漫……政務(wù)民生、生活民生、交通民生、學(xué)習(xí)/工作民生、娛樂民生、移動(dòng)民生等內(nèi)容，全面呵護(hù)用戶需求。內(nèi)容開發(fā)：小民生，大文章，民生需求做內(nèi)容政務(wù)民生生活民生交通民生工作民生娛樂民生移動(dòng)民生政府公告燃?xì)赓~單機(jī)票訂購求職快車電影頻道話費(fèi)賬單政務(wù)民生、生搶先競爭對(duì)手獲取并整合政務(wù)、水、電、氣、銀行等信息稀缺資源，為己所用。關(guān)注、研究政府的熱點(diǎn)問題，為獲取資源奠定基礎(chǔ)關(guān)注民生需求，找到移動(dòng)與用戶的生活契合點(diǎn)政府熱點(diǎn)與民生需求相結(jié)合，贏得政府支持政府支撐為前提，企業(yè)需求為支撐，低成本獲取信息源信息有效整合，嵌入手機(jī)郵箱，形成特殊資源內(nèi)容開發(fā)：搶先競爭對(duì)手占有稀缺資源切入政府熱點(diǎn)關(guān)注民生熱點(diǎn)取得政府支持獲取信息資源信息整合嵌入搶先競爭對(duì)手獲取并整合政務(wù)、水、電、氣、銀行等信息稀缺資源，內(nèi)容開發(fā)：面向所有139手機(jī)郵箱用戶的服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容開發(fā)：面向所有139手機(jī)郵箱用戶的服務(wù)內(nèi)容目錄細(xì)分市場做營銷目錄細(xì)分市場做營銷第1階段2008年4月-6月惠民郵箱管理平臺(tái)內(nèi)容時(shí)間第2階段2008年7月-9月1、政務(wù)網(wǎng)內(nèi)容：包括政府公告、；2、整合公司自有業(yè)務(wù)、消費(fèi)帳單;3、市場、民生調(diào)查個(gè)人：電子渠道、分銷渠道、網(wǎng)站、網(wǎng)吧家庭：樓宇經(jīng)理、物業(yè)管理公司代理行業(yè)：分公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、或引入運(yùn)營代理公司1、民生信息交換中心2、資訊中心渠道支撐系統(tǒng)1、民生信息：包括水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、公積金、社保等；2、資訊中心第一階段內(nèi)容：電影、音樂、奧運(yùn)、小說、娛樂、行業(yè)分析報(bào)告等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CRM一是通過引進(jìn)、租用、采購等方式整合內(nèi)容，開展內(nèi)容營銷，帶動(dòng)通道類產(chǎn)品的營銷；二是期望掌握各類信息內(nèi)容，積累信息產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)在通道類產(chǎn)品的活躍客戶成規(guī)模后，轉(zhuǎn)型為信息產(chǎn)品收費(fèi)模式運(yùn)營策略1、行業(yè)信息：包括銀行帳單、證券交易帳單等；2、資訊中心第二階段內(nèi)容：游戲、美容、汽車等銷售方式：點(diǎn)播/定制對(duì)目標(biāo)客戶推送體驗(yàn)市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)整體規(guī)劃，階段實(shí)施第1階段惠民郵箱管理平臺(tái)內(nèi)容時(shí)間第2階段1、政務(wù)網(wǎng)內(nèi)容：包括針對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大類市場，由市公司專業(yè)部門各司其職，制定各類方案，統(tǒng)一開展線上營銷活動(dòng)和線下服務(wù)支持，以支撐線下活動(dòng)的開展；同時(shí)，利用外聘專業(yè)營銷公司，協(xié)助各縣分公司具體營銷活動(dòng)的策劃、開展及渠道拓展和信息搜集反饋、活動(dòng)改善。統(tǒng)一策劃，外力助推市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)家庭市場行業(yè)市場個(gè)人市場數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部集團(tuán)客戶部市場部宣傳方案策劃渠道方案策劃整體階段性規(guī)劃促銷方案策劃行動(dòng)方案指引市公司線上活動(dòng)線下支撐外聘專業(yè)營銷公司縣級(jí)公司協(xié)助針對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大類市場，由市公司專業(yè)部門各司其職，制校園市場網(wǎng)吧市場互聯(lián)網(wǎng)

市場分銷渠道飛信社區(qū)無線音樂俱樂部行業(yè)用戶家庭市場市場細(xì)分圍繞個(gè)人、家庭、行業(yè)三大市場，從實(shí)體和虛擬社區(qū)兩個(gè)角度，細(xì)分目標(biāo)市場虛實(shí)結(jié)合，細(xì)分市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)家庭市場個(gè)人市場行業(yè)市場細(xì)分角度細(xì)分

維度實(shí)體虛擬社區(qū)校園市場網(wǎng)吧市場互聯(lián)網(wǎng)

市場分銷渠道飛信社區(qū)無線音樂俱樂部行圍繞個(gè)人、家庭、行業(yè)三大市場，從實(shí)體和虛擬社區(qū)兩個(gè)角度，對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，提供滿足不通細(xì)分市場需求的服務(wù)內(nèi)容。細(xì)分市場，內(nèi)容匹配市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)校園市場電影欣賞和星座運(yùn)程、體育資訊網(wǎng)吧市場電影欣賞、星座運(yùn)程互聯(lián)網(wǎng)市場民生信息、娛樂資訊電影欣賞音樂頻道集團(tuán)客戶政務(wù)公告、民生信息、娛樂信息飛信社區(qū)無線俱樂部分銷商渠道民生信息、娛樂資訊家庭市場民生信息行業(yè)客戶民生信息行業(yè)信息圍繞個(gè)人、家庭、行業(yè)三大市場，從實(shí)體和虛擬社區(qū)兩個(gè)角度，對(duì)目對(duì)個(gè)人、家庭、行業(yè)三大類行業(yè)市場，再進(jìn)行市場細(xì)分，不同細(xì)分市場選取不同的渠道合作方式，以強(qiáng)化營銷活動(dòng)的實(shí)際效果。個(gè)人市場網(wǎng)吧：督導(dǎo)、網(wǎng)吧老板互聯(lián)網(wǎng)：各論壇版主飛信社區(qū)、無線音樂俱樂部：持續(xù)活躍的種子會(huì)員現(xiàn)有分銷渠道校園市場—郵箱版主、潮人集團(tuán)客戶：客戶經(jīng)理、集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)人行業(yè)客戶：自有渠道和客戶觸點(diǎn)資源行業(yè)市場家庭用戶市場：社區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理細(xì)分市場，渠道適配市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)對(duì)個(gè)人、家庭、行業(yè)三大類行業(yè)市場，再進(jìn)行市場細(xì)分，不同細(xì)分市既保持了與政府的緊密關(guān)系，也為手機(jī)郵箱推廣和內(nèi)容整合奠定了良好基礎(chǔ)營銷宣傳：政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)惠州市信息產(chǎn)業(yè)局局長楊鵬飛致辭惠州市委副書記陳仕其在儀式上講話效能建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)文推廣市信息產(chǎn)業(yè)局與廣東移動(dòng)惠州分公司簽訂框架合作協(xié)議既保持了與政府的緊密關(guān)系，也為手機(jī)郵箱推廣和內(nèi)容整合奠定了良營銷宣傳：階段推進(jìn)，營造氣勢市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)分階段多渠道層層推進(jìn)，以民生信息、政府公告、休閑娛樂以及便民服務(wù)為傳播階段切入點(diǎn)，以多種類的營銷方案和營銷活動(dòng)為依托，以大眾傳播媒體、互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體以及自有傳播媒體為傳播媒介組合渠道，進(jìn)行全方位、多角度的受眾傳播，廣造惠民郵箱惠民、利民、便民之勢。報(bào)紙廣告、報(bào)紙軟文、海報(bào)、宣傳單張、電梯廣告、公交車候車、亭廣告、公交車車身、公交車椅背、LED樓宇電視廣告、電臺(tái)、電視大眾傳播媒體西子網(wǎng)絡(luò)廣告、飛信社區(qū)（990752）、西子無線音樂頻道、移動(dòng)大贏家（990789）傳播互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體139郵件群發(fā)、外呼、10086、10658658、網(wǎng)吧渠道自有傳播媒體民生信息政府公告休閑娛樂便民服務(wù)營銷宣傳：階段推進(jìn)，營造氣勢市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷細(xì)分市場營銷推廣：校園市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)使用模式培養(yǎng)新潮、互動(dòng)資訊為主打話費(fèi)返還、禮品、贊助活動(dòng)為激勵(lì)鞏固惠民郵箱依賴多種校園媒介傳播吸引至炫“病毒”根植:“大容量、時(shí)尚潮流”為助推點(diǎn)，邀請校園“潮人”免費(fèi)注冊并體驗(yàn)和享用。139郵箱，我的貼身信使，惠民郵箱，我的娛樂地帶總體傳播宣傳路演奧運(yùn)明星見面會(huì)直接鏈接、電子書、時(shí)尚畫報(bào)、影視娛樂信息等方式促銷潮人引領(lǐng)，郵箱界面、QQ、飛信等傳播渠道促使更多人注冊139郵箱，我的貼身信使，惠民郵箱，我的娛樂地帶”宣傳語，增強(qiáng)用戶歸屬感增加動(dòng)態(tài)信息、可視聽信息的量，增強(qiáng)新的體驗(yàn)

潮人小圈子腹地?cái)U(kuò)散，帶動(dòng)周邊潛在使用者至炫“病毒”的線下宣傳和激勵(lì)舉措

細(xì)分市場營銷推廣：校園市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造細(xì)分市場營銷推廣：其他市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)網(wǎng)吧市場互聯(lián)網(wǎng)市場飛信社區(qū)/無線俱樂部家庭市場電影欣賞、星座運(yùn)程等娛樂內(nèi)容為切入點(diǎn)，分銷渠道支撐系統(tǒng)精準(zhǔn)推薦，網(wǎng)吧贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長等進(jìn)行聯(lián)合營銷，向網(wǎng)吧業(yè)主支付推廣運(yùn)營費(fèi)用。民生信息、娛樂資訊等內(nèi)容為切入點(diǎn)，尋找論壇與產(chǎn)品內(nèi)容契合點(diǎn)，結(jié)合其線下活動(dòng)，開展論壇版塊間專項(xiàng)競賽，提供論壇版塊活動(dòng)資源贊助，根據(jù)發(fā)展的活躍郵箱客戶數(shù)支付網(wǎng)站運(yùn)營費(fèi)用。已積累忠實(shí)的客戶資源，通過開展線上和線下活動(dòng)的交叉營銷，加強(qiáng)惠民郵箱的拓展以民生信息為切入點(diǎn)，通過社區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理有重點(diǎn)、分階段推進(jìn)，樹立示范小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋?，F(xiàn)有分銷渠道通過惠民郵箱管理平臺(tái)群組功能，開展相關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)各個(gè)分銷商渠道、合作伙伴拉動(dòng)客戶活躍集團(tuán)客戶市場政務(wù)公告、民生信息、娛樂信息等為主，集團(tuán)客戶聯(lián)系人向個(gè)人客戶推薦。行業(yè)市場利用行業(yè)客戶自有的客戶資源、優(yōu)勢渠道（如電力客戶資源及其供電營業(yè)廳）開展?fàn)I銷。按線條、分階段、分重點(diǎn)進(jìn)行突破。細(xì)分市場營銷推廣：其他市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造競爭角度體驗(yàn)角度忠誠角度從體驗(yàn)營銷的角度出發(fā)，以免費(fèi)體驗(yàn)培育客戶習(xí)慣，增強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)粘性，逐步轉(zhuǎn)化為客戶依賴性產(chǎn)品；從培育客戶忠誠的角度，利于提升客戶對(duì)手機(jī)郵箱的粘性，提高手機(jī)郵箱用戶活躍度和客戶忠誠度，形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。從全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭的角度，搶先競爭對(duì)手占領(lǐng)稀缺資源（水電氣、銀行個(gè)人、家庭用戶信息資源、政府資源，占領(lǐng)先機(jī)；定價(jià)模式：立足眼前，著眼未來市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)0資費(fèi)競爭角度體驗(yàn)角度忠誠角度從體驗(yàn)營銷的角度出發(fā)，以免費(fèi)體驗(yàn)培育目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成高度白酒果汁/飲料雞尾酒139郵箱民生信息整合效應(yīng)+=“惠民郵箱”雞尾酒效應(yīng)：1+1>2以139郵箱為基本通道，將百姓關(guān)注的民生信息進(jìn)行有效整合，從而勾兌、融合成139郵箱及民生信息單個(gè)并不具備的優(yōu)勢，形成1+1>2的整合效應(yīng)。高度白酒果汁/飲料雞尾酒139郵箱民生信息整合效應(yīng)+=“惠民“惠民郵箱”磁石效應(yīng)1、磁力一旦形成，磁石便對(duì)周圍的鐵質(zhì)物體產(chǎn)生吸引力；2、物質(zhì)一旦附著，除非有較大外力，將難于與磁石分離；3、磁石效應(yīng)大小，取決于磁核本身、磁核放射的磁力線強(qiáng)弱以及所產(chǎn)生的磁場輻射的范圍和磁性保持的狀態(tài)。磁石效應(yīng)“惠民郵箱”就象一塊磁石，吸引和磁化大量的139郵箱用戶，進(jìn)而吸引和粘住優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供商，從而獲取和捆綁大量的優(yōu)質(zhì)稀缺資源，成為進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的利器。同時(shí)對(duì)捆綁用戶，提高客戶忠誠度將起到極大的促進(jìn)作用?！盎菝襦]箱”磁石效應(yīng)1、磁力一旦形成，磁石便對(duì)周圍的鐵質(zhì)物體惠州市“四大班子”“效能辦”等政府機(jī)關(guān)5000多位領(lǐng)導(dǎo)和成員率先開通、使用惠民郵箱。截止至九月底:開通個(gè)人及群組郵箱的政府及企事業(yè)單位市四套班子群組市人大市政協(xié)市紀(jì)委監(jiān)察局市委辦公室市司法局市社科聯(lián)市老干部局市委宣傳部四大銀行中國平安。。。。。。市信產(chǎn)局市民政局市中級(jí)人民法院人口計(jì)生局市直工委市婦聯(lián)市黨史研究室中國移動(dòng)廣東公司惠州分公司市供電局聯(lián)訊證券。。。。。?！盎菝襦]箱”的使用現(xiàn)狀1)惠州市信息產(chǎn)業(yè)局等政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位，共205780人開通了“惠民郵箱”個(gè)人郵箱2)共305個(gè)政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位建立了企業(yè)群組，配置“惠民郵箱”業(yè)務(wù)管理平臺(tái)郵箱群發(fā)帳號(hào)。惠州市“四大班子”“效能辦”等政府機(jī)關(guān)5000多位領(lǐng)導(dǎo)和“惠民郵箱”訂制業(yè)務(wù)的情況截止到10月5號(hào)，惠民郵箱各種服務(wù)使用情況如上所示，當(dāng)前惠民郵箱的使用客戶數(shù)近30萬。02000040000600008000010000012000014000016000018000079608070502032190934901511057260156440燃?xì)鈳坞娰M(fèi)帳單水費(fèi)帳單星座每日運(yùn)程移動(dòng)話費(fèi)帳單重大項(xiàng)目

信息政府公報(bào)政府公告惠民郵箱各業(yè)務(wù)定制客戶數(shù)“惠民郵箱”訂制業(yè)務(wù)的情況截止到10月5號(hào)，惠民郵箱各種“惠民郵箱”所產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（1）通過整合政府資源，增加用戶使用139郵箱的興趣，促進(jìn)移動(dòng)139郵箱業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。加強(qiáng)l了客戶與移動(dòng)的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)139郵箱活躍度的提高，提高客戶品牌忠誠度。通過掌控稀缺民生信息資源，提升了中國移動(dòng)的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得更多未來的市場競爭先機(jī)和優(yōu)勢。提高139郵箱用戶活躍度獲得競爭優(yōu)勢擴(kuò)大139郵箱用戶規(guī)模“惠民郵箱”所產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（1）通過整合政府資源，經(jīng)過前幾個(gè)月渠道、傳播、內(nèi)容等的扎實(shí)鋪墊，在9月已達(dá)成了較好的效果，并將運(yùn)營拓展持續(xù)強(qiáng)化到年底，以實(shí)現(xiàn)郵箱的電信級(jí)客戶規(guī)模。9月累計(jì)郵箱活躍客戶數(shù)為122790?！盎菝襦]箱”所產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（2）139郵箱活躍客戶增長情況0200004000060000800001000001200001400006月7月8月9月-50.00%0.00%50.00%100.00%150.00%200.00%250.00%300.00%350.00%139郵箱活躍客戶數(shù)增長率-11.80%-18.62%286%經(jīng)過前幾個(gè)月渠道、傳播、內(nèi)容等的扎實(shí)鋪墊，在9月已達(dá)成了較好惠民郵箱這個(gè)項(xiàng)目很有價(jià)值，希望政府和企業(yè)多做這種服務(wù)百姓的民生項(xiàng)目?！盎菝襦]箱”產(chǎn)生的社會(huì)效益張德江惠民郵箱這個(gè)項(xiàng)目很有價(jià)值，希望政府和企業(yè)多做這種服務(wù)百姓的民目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成總結(jié)：“惠民郵箱”項(xiàng)目的特點(diǎn)與創(chuàng)新（1）1業(yè)內(nèi)首創(chuàng)突破了傳統(tǒng)目標(biāo)客戶群營銷方式，借助社區(qū)營銷理念，從實(shí)體和虛擬社區(qū)兩個(gè)維度展開營銷突破。“緊密契合政府熱點(diǎn)和民圍生話題，助推資源整合，有效占領(lǐng)稀缺內(nèi)容資源，總結(jié)了139郵箱嵌合合適內(nèi)容的一套切實(shí)可行的近乎0成本的內(nèi)容整合方法，成為中國移動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的加速器。在行業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng)，特別是體現(xiàn)在信息服務(wù)的內(nèi)容及其提供方式上。23方法創(chuàng)新目標(biāo)客戶

拓展創(chuàng)新總結(jié)：“惠民郵箱”項(xiàng)目的特點(diǎn)與創(chuàng)新（1）1業(yè)內(nèi)首創(chuàng)突破了傳統(tǒng)總結(jié)：“惠民郵箱”項(xiàng)目的特點(diǎn)與創(chuàng)新（2）４價(jià)值鏈創(chuàng)新５６模式創(chuàng)新易于推廣借助政府的強(qiáng)力支撐，利用價(jià)值鏈伙伴與中國移動(dòng)互惠互利的優(yōu)勢，更方便、低成本的整合內(nèi)容。通過手機(jī)郵箱與民生信息的有效契合，使用戶產(chǎn)生使用興趣，利于帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)內(nèi)容的加載和推廣。項(xiàng)目本身也易于推廣并具有很大推廣價(jià)值。從客戶需求出發(fā)，逐步培育客戶使用習(xí)慣，形成客戶粘性，最終形成購買，易于延展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形成模式?？偨Y(jié)：“惠民郵箱”項(xiàng)目的特點(diǎn)與創(chuàng)新（2）４價(jià)值鏈創(chuàng)新５６模式總結(jié)惠州“惠民郵箱”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，著手發(fā)展廣東移動(dòng)特色的“民生郵箱”“惠民郵箱”的不足及改進(jìn)方向更快、更好地發(fā)展客戶規(guī)模在內(nèi)容逐步豐富的同時(shí)，調(diào)動(dòng)渠道、內(nèi)外部資源的所有力量向電信級(jí)客戶規(guī)模的目標(biāo)挺進(jìn)。豐富資訊中心的內(nèi)容向市民提供更多更好的民生服務(wù)和附加價(jià)值。如引入音樂、小說、星座、美容等各種娛樂信息，客戶可進(jìn)行訂制、點(diǎn)播?？偨Y(jié)惠州“惠民郵箱”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，著手發(fā)展廣東移動(dòng)特色的“民生郵取勢明道優(yōu)術(shù)契合政府關(guān)注民生的大趨勢，迅速切入，具備持久的生命力探索了移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的有效途徑，具備持續(xù)的發(fā)展力通過惠民郵箱的營銷實(shí)踐，為發(fā)展民生郵箱積累經(jīng)驗(yàn)，具備可行的實(shí)戰(zhàn)力取勢、明道、優(yōu)術(shù)-中國移動(dòng)發(fā)展民生郵箱前景展望取勢明道優(yōu)術(shù)契合政府關(guān)注民生的大趨勢，迅速切入，感謝集團(tuán)公司對(duì)廣東公司的大力支持！感謝集團(tuán)公司2008年10月探尋139郵箱的“管道＋渠道＋內(nèi)容”的深度運(yùn)營廣東公司2008年10月探尋139郵箱的“管道＋渠道＋內(nèi)容”的深度目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成產(chǎn)業(yè)、技術(shù)融合的沖擊居安思危：我們面臨環(huán)境變化的巨大沖擊全球信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改變、通信行業(yè)格局的改變、以及客戶需求的悄然改變要求運(yùn)營商及時(shí)做出變革舉動(dòng)。通信業(yè)格局的沖擊1、融合：三屏融合、互相進(jìn)入對(duì)方運(yùn)營領(lǐng)域；2、替代：SKYPE、MSN、QQ3、價(jià)值鏈：價(jià)值鏈的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以控制整條價(jià)值鏈。1、3G牌照：2G與3G并存2、電信重組：三家運(yùn)營商，不對(duì)稱管制，競爭加劇，業(yè)務(wù)日益趨同，中國移動(dòng)在客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)拓展以及新的盈利模式的形成等方面面臨更多挑戰(zhàn)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊人們是在平的世界里移動(dòng),利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工作高效率、溝通無障礙、娛樂更自在、知識(shí)充分共享，移動(dòng)信息、互聯(lián)網(wǎng)成為人們的兩大核心需求?？蛻魯?shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用偏好比例示意圖商務(wù)理財(cái)25%生活服務(wù)36%休閑娛樂

40%產(chǎn)業(yè)、技術(shù)融合的沖擊居安思危：我們面臨環(huán)境變化的巨大沖擊全球思危求變：產(chǎn)品對(duì)客戶需求的更好滿足2G時(shí)代我們提供給客戶的更多的是基于語音通信的功能型產(chǎn)品，新的競爭形勢需要我們不斷開發(fā)滿足客戶需求變化的需求型產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信技術(shù)的發(fā)展使溝通突破時(shí)空的限制。人需要在移動(dòng)中獲取信息、處理信息、進(jìn)行群體溝通和社區(qū)溝通、在移動(dòng)中進(jìn)行交易?？蛻粜枰@取豐富的信息獲取信息的方式需要多樣性處理信息的方式需要全面性滿足溝通需求的方式多樣性完成交易的途徑的多樣性人在移動(dòng)中的需求我們未能滿足的客戶需求思危求變：產(chǎn)品對(duì)客戶需求的更好滿足2G時(shí)代我們提供給客戶的產(chǎn)業(yè)去中心化使得運(yùn)營商面臨三種選擇：即純管道、管道+渠道、管道+渠道+內(nèi)容整合（或應(yīng)用集成）……只要有選擇，就絕不做純管道……堅(jiān)持有所為，有所不為……慎重進(jìn)入內(nèi)容合作領(lǐng)域……電信業(yè)重組后，新的競爭者將進(jìn)入移動(dòng)通信市場，運(yùn)營商之間的競爭會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、終端廠商以可乘之機(jī)，從而全面將運(yùn)營商逼到“bigpipe”的地位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢已成為嚴(yán)重威脅。移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化使我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的核心策略。----集團(tuán)公司魯副總裁在08年3月南寧會(huì)議上的講話摘錄思危求變：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新利潤的引爆點(diǎn)集團(tuán)公司魯副總裁產(chǎn)業(yè)去中心化使得運(yùn)營商面臨三種選擇：即純管道、管道+渠道、管目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成Pipe：通過移動(dòng)通信平臺(tái)傳送語音和信息整合分發(fā)分發(fā)分發(fā)分發(fā)Pipe+Channel:整合者和分發(fā)者Pipe+Channel+Content：編輯者、整合者、分發(fā)者P：管道C：渠道C：內(nèi)容管道+渠道+內(nèi)容是運(yùn)營商選擇的最佳理想商業(yè)模式，內(nèi)容成為我們進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸。探索新模式：移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合PCC營銷模式++Pipe：通過移動(dòng)通信平臺(tái)傳送語音和信息整合分發(fā)分發(fā)分發(fā)分發(fā)手機(jī)郵箱是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的典型應(yīng)用，業(yè)務(wù)功能與互聯(lián)網(wǎng)郵箱類似，但增添了短信、彩信、WAP和Pushmail等具有強(qiáng)烈移動(dòng)特征的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)郵箱的成功除了自身特點(diǎn)外，核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站作支撐，為郵箱用戶提供豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)信息和娛樂，而這恰恰是手機(jī)郵箱作為獨(dú)立門戶的缺陷。同時(shí)，手機(jī)郵箱內(nèi)嵌內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)郵箱也明顯拉大了差距。尋找加速器：我們需要做內(nèi)容，更需要做合適的內(nèi)容我們不缺乏客戶、管道和渠道，我們?nèi)狈Φ氖莾?nèi)容，嵌合合適的內(nèi)容將成為139郵箱進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的加速器。手機(jī)郵箱是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的典型應(yīng)用，業(yè)務(wù)功能與互聯(lián)小民生，大文章，民生營銷大有內(nèi)容可做！探尋新熱點(diǎn)：民生營銷-小民生，大文章，章章有為煤氣用了多少？有多少電費(fèi)？水費(fèi)用了多少？要是隨時(shí)隨地能查到就好了！政府有哪些對(duì)咱老百姓的新政？找政府辦事，有哪些政策和手續(xù)？關(guān)心的事情有什么政策？隨時(shí)能知道就好了！小民生，大文章，民生營銷大有內(nèi)容可做！探尋新熱點(diǎn)：民生營銷-家庭牌：

生活信息，關(guān)注民生親情牌：

正德厚生，感恩廣東社會(huì)牌：

政府信息，呵護(hù)民生尋找契合點(diǎn)：民生營銷-親情牌、家庭牌、社會(huì)牌，牌牌引人家庭牌：

生活信息，關(guān)注民生親情牌：

正德厚生，感恩廣東社會(huì)手機(jī)郵箱+移動(dòng)業(yè)務(wù)嵌合具備發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛力的政府、民生信息內(nèi)容及移動(dòng)

通信業(yè)務(wù)內(nèi)容吸引客戶，促進(jìn)139郵箱發(fā)展，培育客戶使用習(xí)慣，增強(qiáng)

客戶粘性以139手機(jī)郵箱為平臺(tái)，搭建政府與市民的橋梁，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，推動(dòng)139郵箱業(yè)務(wù)無處不在的惠民、便民、利民百寶箱形成新概念：惠民郵箱促進(jìn)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展手機(jī)郵箱+移動(dòng)業(yè)務(wù)嵌合具備發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛力的政府、民生信息對(duì)民眾，老百姓對(duì)民生資訊、市政信息的關(guān)注和需求程度日益增強(qiáng)，民生郵箱正好切合了用戶此方面的需求。對(duì)政府，以139郵箱為基礎(chǔ)打造惠民郵箱，可借助企業(yè)的力量，為群眾提供更多、更好的便民服務(wù)，組建“服務(wù)型政府”，加快城市信息化建設(shè)進(jìn)程。對(duì)我公司，通過與政府合作，提升139郵箱信用度，掌控民生稀缺資源，構(gòu)建運(yùn)營價(jià)值鏈。并通過民生信息的運(yùn)營，促進(jìn)139郵箱業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展及提升用戶活躍度，增加用戶的品牌粘性。我們做惠民郵箱的意義：民眾、政府、企業(yè)三得利民眾得利政府得利企業(yè)得利對(duì)民眾，老百姓對(duì)民生資訊、市政信息的關(guān)注和需求程度日益增強(qiáng)，我們做惠民郵箱的優(yōu)勢：中國移動(dòng)VS互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商沒有哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司有我們?nèi)绱酥T多的地方派駐機(jī)構(gòu)，他們更不具備與眾多地方政府和企事業(yè)單位的“關(guān)系網(wǎng)”，也就因此不具備滲透相關(guān)資源的能力。也沒有哪家互聯(lián)網(wǎng)公司象中國移動(dòng)一樣，既擁有活生生的客戶社區(qū)，又擁有虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。中國移動(dòng)“移動(dòng)+互聯(lián)”的優(yōu)勢涵蓋了“虛擬+真實(shí)”的生活。我們做惠民郵箱的優(yōu)勢：中國移動(dòng)VS互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商沒有哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成圍繞民生做內(nèi)容目錄圍繞民生做內(nèi)容目錄互聯(lián)網(wǎng)郵箱成功的核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容支撐用戶特性分散，客戶難以真實(shí)識(shí)別郵箱本身對(duì)客戶的捆綁力度弱，客戶忠誠度難以保障手機(jī)郵箱缺乏核心內(nèi)容支撐用戶特性集中，客戶通過手機(jī)號(hào)碼為一對(duì)應(yīng)識(shí)別手機(jī)號(hào)碼與郵箱的唯一對(duì)應(yīng)性及易識(shí)別以及贈(zèng)免費(fèi)郵件短信通知、送短信、彩信等促銷方式提高了客戶對(duì)郵箱的粘性內(nèi)容開發(fā)：尋找手機(jī)郵箱與互聯(lián)網(wǎng)的契合點(diǎn)取網(wǎng)絡(luò)郵箱成功之長，補(bǔ)手機(jī)郵箱之短，確定手機(jī)郵箱內(nèi)容嵌合為契合點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)郵箱成功的核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容支撐手機(jī)郵箱缺乏核心內(nèi)容選擇客戶化：市場細(xì)分，與用戶需求息息相關(guān)個(gè)性化：有別于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，形成個(gè)性特色移動(dòng)化：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化、移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化本地化：避免大而空，形成本地特色的實(shí)用信息便捷化：為用戶帶來方便簡單化：平臺(tái)建設(shè)容易經(jīng)濟(jì)化：信息獲取成本低移動(dòng)化本地化客戶化便捷化簡單化經(jīng)濟(jì)化個(gè)性化1234567內(nèi)容開發(fā)：嵌合內(nèi)容的七項(xiàng)基本原則七項(xiàng)基本原則的核心在于客戶化和移動(dòng)化！內(nèi)容選擇客戶化：市場細(xì)分，與用戶需求息息相關(guān)移動(dòng)化本地化客戶抓住政府熱點(diǎn)，以惠州為切入點(diǎn)，以惠民郵箱為契合點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展民生郵箱內(nèi)容開發(fā)：內(nèi)容整合的核心切入點(diǎn)選擇圍繞政府政治熱點(diǎn)尋求資源支持，突出民生熱點(diǎn)吸引客戶，形成惠民郵箱的產(chǎn)品概念+=政府中央政治局委員、廣東省委書記汪洋“惠州要在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)惠民利民方面率先探索，努力建設(shè)成為科學(xué)發(fā)展的‘惠民之州’?！被葜菔姓畡?chuàng)文明城市，建惠民之州用戶政府熱點(diǎn)：政策、便民措施民生：水電氣、銀行等消費(fèi)娛樂：滿足娛樂需求便民信息：辦事指南移動(dòng)信息：相關(guān)產(chǎn)品介紹等購物信息：網(wǎng)上曬像、網(wǎng)上書城手機(jī)郵箱惠民內(nèi)容惠民郵箱抓住政府熱點(diǎn)，以惠州為切入點(diǎn)，以惠民郵箱為契合點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，政府公告辦事指南物價(jià)查詢市民手冊政府公告民生項(xiàng)目信息燃?xì)赓~單水費(fèi)賬單電費(fèi)賬單個(gè)人社保信息天氣信息空氣質(zhì)量信息生活用品信息健康資訊機(jī)票訂購火車時(shí)刻班次公交路線惠州地圖汽車時(shí)刻表交通違章查詢駕證信息查詢求職快車教育資訊網(wǎng)上書城網(wǎng)上曬相財(cái)經(jīng)信息……電影頻道音樂頻道小說頻道休閑娛樂惠州影訊時(shí)尚畫報(bào)話費(fèi)賬單營銷活動(dòng)新業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息號(hào)碼歸屬彩信動(dòng)漫……政務(wù)民生、生活民生、交通民生、學(xué)習(xí)/工作民生、娛樂民生、移動(dòng)民生等內(nèi)容，全面呵護(hù)用戶需求。內(nèi)容開發(fā)：小民生，大文章，民生需求做內(nèi)容政務(wù)民生生活民生交通民生工作民生娛樂民生移動(dòng)民生政府公告燃?xì)赓~單機(jī)票訂購求職快車電影頻道話費(fèi)賬單政務(wù)民生、生搶先競爭對(duì)手獲取并整合政務(wù)、水、電、氣、銀行等信息稀缺資源，為己所用。關(guān)注、研究政府的熱點(diǎn)問題，為獲取資源奠定基礎(chǔ)關(guān)注民生需求，找到移動(dòng)與用戶的生活契合點(diǎn)政府熱點(diǎn)與民生需求相結(jié)合，贏得政府支持政府支撐為前提，企業(yè)需求為支撐，低成本獲取信息源信息有效整合，嵌入手機(jī)郵箱，形成特殊資源內(nèi)容開發(fā)：搶先競爭對(duì)手占有稀缺資源切入政府熱點(diǎn)關(guān)注民生熱點(diǎn)取得政府支持獲取信息資源信息整合嵌入搶先競爭對(duì)手獲取并整合政務(wù)、水、電、氣、銀行等信息稀缺資源，內(nèi)容開發(fā)：面向所有139手機(jī)郵箱用戶的服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容開發(fā)：面向所有139手機(jī)郵箱用戶的服務(wù)內(nèi)容目錄細(xì)分市場做營銷目錄細(xì)分市場做營銷第1階段2008年4月-6月惠民郵箱管理平臺(tái)內(nèi)容時(shí)間第2階段2008年7月-9月1、政務(wù)網(wǎng)內(nèi)容：包括政府公告、；2、整合公司自有業(yè)務(wù)、消費(fèi)帳單;3、市場、民生調(diào)查個(gè)人：電子渠道、分銷渠道、網(wǎng)站、網(wǎng)吧家庭：樓宇經(jīng)理、物業(yè)管理公司代理行業(yè)：分公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、或引入運(yùn)營代理公司1、民生信息交換中心2、資訊中心渠道支撐系統(tǒng)1、民生信息：包括水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、公積金、社保等；2、資訊中心第一階段內(nèi)容：電影、音樂、奧運(yùn)、小說、娛樂、行業(yè)分析報(bào)告等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CRM一是通過引進(jìn)、租用、采購等方式整合內(nèi)容，開展內(nèi)容營銷，帶動(dòng)通道類產(chǎn)品的營銷；二是期望掌握各類信息內(nèi)容，積累信息產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)在通道類產(chǎn)品的活躍客戶成規(guī)模后，轉(zhuǎn)型為信息產(chǎn)品收費(fèi)模式運(yùn)營策略1、行業(yè)信息：包括銀行帳單、證券交易帳單等；2、資訊中心第二階段內(nèi)容：游戲、美容、汽車等銷售方式：點(diǎn)播/定制對(duì)目標(biāo)客戶推送體驗(yàn)市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)整體規(guī)劃，階段實(shí)施第1階段惠民郵箱管理平臺(tái)內(nèi)容時(shí)間第2階段1、政務(wù)網(wǎng)內(nèi)容：包括針對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大類市場，由市公司專業(yè)部門各司其職，制定各類方案，統(tǒng)一開展線上營銷活動(dòng)和線下服務(wù)支持，以支撐線下活動(dòng)的開展；同時(shí)，利用外聘專業(yè)營銷公司，協(xié)助各縣分公司具體營銷活動(dòng)的策劃、開展及渠道拓展和信息搜集反饋、活動(dòng)改善。統(tǒng)一策劃，外力助推市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)家庭市場行業(yè)市場個(gè)人市場數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部集團(tuán)客戶部市場部宣傳方案策劃渠道方案策劃整體階段性規(guī)劃促銷方案策劃行動(dòng)方案指引市公司線上活動(dòng)線下支撐外聘專業(yè)營銷公司縣級(jí)公司協(xié)助針對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大類市場，由市公司專業(yè)部門各司其職，制校園市場網(wǎng)吧市場互聯(lián)網(wǎng)

市場分銷渠道飛信社區(qū)無線音樂俱樂部行業(yè)用戶家庭市場市場細(xì)分圍繞個(gè)人、家庭、行業(yè)三大市場，從實(shí)體和虛擬社區(qū)兩個(gè)角度，細(xì)分目標(biāo)市場虛實(shí)結(jié)合，細(xì)分市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)家庭市場個(gè)人市場行業(yè)市場細(xì)分角度細(xì)分

維度實(shí)體虛擬社區(qū)校園市場網(wǎng)吧市場互聯(lián)網(wǎng)

市場分銷渠道飛信社區(qū)無線音樂俱樂部行圍繞個(gè)人、家庭、行業(yè)三大市場，從實(shí)體和虛擬社區(qū)兩個(gè)角度，對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，提供滿足不通細(xì)分市場需求的服務(wù)內(nèi)容。細(xì)分市場，內(nèi)容匹配市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)校園市場電影欣賞和星座運(yùn)程、體育資訊網(wǎng)吧市場電影欣賞、星座運(yùn)程互聯(lián)網(wǎng)市場民生信息、娛樂資訊電影欣賞音樂頻道集團(tuán)客戶政務(wù)公告、民生信息、娛樂信息飛信社區(qū)無線俱樂部分銷商渠道民生信息、娛樂資訊家庭市場民生信息行業(yè)客戶民生信息行業(yè)信息圍繞個(gè)人、家庭、行業(yè)三大市場，從實(shí)體和虛擬社區(qū)兩個(gè)角度，對(duì)目對(duì)個(gè)人、家庭、行業(yè)三大類行業(yè)市場，再進(jìn)行市場細(xì)分，不同細(xì)分市場選取不同的渠道合作方式，以強(qiáng)化營銷活動(dòng)的實(shí)際效果。個(gè)人市場網(wǎng)吧：督導(dǎo)、網(wǎng)吧老板互聯(lián)網(wǎng)：各論壇版主飛信社區(qū)、無線音樂俱樂部：持續(xù)活躍的種子會(huì)員現(xiàn)有分銷渠道校園市場—郵箱版主、潮人集團(tuán)客戶：客戶經(jīng)理、集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)人行業(yè)客戶：自有渠道和客戶觸點(diǎn)資源行業(yè)市場家庭用戶市場：社區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理細(xì)分市場，渠道適配市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)對(duì)個(gè)人、家庭、行業(yè)三大類行業(yè)市場，再進(jìn)行市場細(xì)分，不同細(xì)分市既保持了與政府的緊密關(guān)系，也為手機(jī)郵箱推廣和內(nèi)容整合奠定了良好基礎(chǔ)營銷宣傳：政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)惠州市信息產(chǎn)業(yè)局局長楊鵬飛致辭惠州市委副書記陳仕其在儀式上講話效能建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)文推廣市信息產(chǎn)業(yè)局與廣東移動(dòng)惠州分公司簽訂框架合作協(xié)議既保持了與政府的緊密關(guān)系，也為手機(jī)郵箱推廣和內(nèi)容整合奠定了良營銷宣傳：階段推進(jìn)，營造氣勢市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)分階段多渠道層層推進(jìn)，以民生信息、政府公告、休閑娛樂以及便民服務(wù)為傳播階段切入點(diǎn)，以多種類的營銷方案和營銷活動(dòng)為依托，以大眾傳播媒體、互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體以及自有傳播媒體為傳播媒介組合渠道，進(jìn)行全方位、多角度的受眾傳播，廣造惠民郵箱惠民、利民、便民之勢。報(bào)紙廣告、報(bào)紙軟文、海報(bào)、宣傳單張、電梯廣告、公交車候車、亭廣告、公交車車身、公交車椅背、LED樓宇電視廣告、電臺(tái)、電視大眾傳播媒體西子網(wǎng)絡(luò)廣告、飛信社區(qū)（990752）、西子無線音樂頻道、移動(dòng)大贏家（990789）傳播互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體139郵件群發(fā)、外呼、10086、10658658、網(wǎng)吧渠道自有傳播媒體民生信息政府公告休閑娛樂便民服務(wù)營銷宣傳：階段推進(jìn)，營造氣勢市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷細(xì)分市場營銷推廣：校園市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)使用模式培養(yǎng)新潮、互動(dòng)資訊為主打話費(fèi)返還、禮品、贊助活動(dòng)為激勵(lì)鞏固惠民郵箱依賴多種校園媒介傳播吸引至炫“病毒”根植:“大容量、時(shí)尚潮流”為助推點(diǎn)，邀請校園“潮人”免費(fèi)注冊并體驗(yàn)和享用。139郵箱，我的貼身信使，惠民郵箱，我的娛樂地帶總體傳播宣傳路演奧運(yùn)明星見面會(huì)直接鏈接、電子書、時(shí)尚畫報(bào)、影視娛樂信息等方式促銷潮人引領(lǐng)，郵箱界面、QQ、飛信等傳播渠道促使更多人注冊139郵箱，我的貼身信使，惠民郵箱，我的娛樂地帶”宣傳語，增強(qiáng)用戶歸屬感增加動(dòng)態(tài)信息、可視聽信息的量，增強(qiáng)新的體驗(yàn)

潮人小圈子腹地?cái)U(kuò)散，帶動(dòng)周邊潛在使用者至炫“病毒”的線下宣傳和激勵(lì)舉措

細(xì)分市場營銷推廣：校園市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造細(xì)分市場營銷推廣：其他市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)網(wǎng)吧市場互聯(lián)網(wǎng)市場飛信社區(qū)/無線俱樂部家庭市場電影欣賞、星座運(yùn)程等娛樂內(nèi)容為切入點(diǎn)，分銷渠道支撐系統(tǒng)精準(zhǔn)推薦，網(wǎng)吧贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長等進(jìn)行聯(lián)合營銷，向網(wǎng)吧業(yè)主支付推廣運(yùn)營費(fèi)用。民生信息、娛樂資訊等內(nèi)容為切入點(diǎn)，尋找論壇與產(chǎn)品內(nèi)容契合點(diǎn)，結(jié)合其線下活動(dòng)，開展論壇版塊間專項(xiàng)競賽，提供論壇版塊活動(dòng)資源贊助，根據(jù)發(fā)展的活躍郵箱客戶數(shù)支付網(wǎng)站運(yùn)營費(fèi)用。已積累忠實(shí)的客戶資源，通過開展線上和線下活動(dòng)的交叉營銷，加強(qiáng)惠民郵箱的拓展以民生信息為切入點(diǎn)，通過社區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理有重點(diǎn)、分階段推進(jìn)，樹立示范小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋?，F(xiàn)有分銷渠道通過惠民郵箱管理平臺(tái)群組功能，開展相關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)各個(gè)分銷商渠道、合作伙伴拉動(dòng)客戶活躍集團(tuán)客戶市場政務(wù)公告、民生信息、娛樂信息等為主，集團(tuán)客戶聯(lián)系人向個(gè)人客戶推薦。行業(yè)市場利用行業(yè)客戶自有的客戶資源、優(yōu)勢渠道（如電力客戶資源及其供電營業(yè)廳）開展?fàn)I銷。按線條、分階段、分重點(diǎn)進(jìn)行突破。細(xì)分市場營銷推廣：其他市場市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造競爭角度體驗(yàn)角度忠誠角度從體驗(yàn)營銷的角度出發(fā)，以免費(fèi)體驗(yàn)培育客戶習(xí)慣，增強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)粘性，逐步轉(zhuǎn)化為客戶依賴性產(chǎn)品；從培育客戶忠誠的角度，利于提升客戶對(duì)手機(jī)郵箱的粘性，提高手機(jī)郵箱用戶活躍度和客戶忠誠度，形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。從全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭的角度，搶先競爭對(duì)手占領(lǐng)稀缺資源（水電氣、銀行個(gè)人、家庭用戶信息資源、政府資源，占領(lǐng)先機(jī)；定價(jià)模式：立足眼前，著眼未來市場細(xì)分規(guī)劃內(nèi)容匹配渠道匹配營銷造勢營銷活動(dòng)0資費(fèi)競爭角度體驗(yàn)角度忠誠角度從體驗(yàn)營銷的角度出發(fā)，以免費(fèi)體驗(yàn)培育目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成效5創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向目錄1模式創(chuàng)新背景2營銷模式簡介3惠民郵箱實(shí)踐4惠民郵箱成高度白酒果汁/飲料雞尾酒139郵箱民生信息整合效應(yīng)+=“惠民郵箱”雞尾酒效應(yīng)：1+1>2以139郵箱為基本通道，將百姓關(guān)注的民生信息進(jìn)行有效整合，從而勾兌、融合成139郵箱及民生信息單個(gè)并不具備的優(yōu)勢，形成1+1>2的整合效應(yīng)。高度白酒果汁/飲料雞尾酒139郵箱民生信息整合效應(yīng)+=“惠民“惠民郵箱”磁石效應(yīng)1、磁力一旦形成，磁石便對(duì)周圍的鐵質(zhì)物體產(chǎn)生吸引力；2、物質(zhì)一旦附著，除非有較大外力，將難于與磁石分離；3、磁石效應(yīng)大小，取決于磁核本身、磁核放射的磁力線強(qiáng)弱以及所產(chǎn)生的磁場輻射的范圍和磁性保持的狀態(tài)。磁石效應(yīng)“惠民郵箱”就象一塊磁石，吸引和磁化大量的139郵箱用戶，進(jìn)而吸引和粘住優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供商，從而獲取和捆綁大量的優(yōu)質(zhì)稀缺資源，成為進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的利器。同時(shí)對(duì)捆綁用戶，提高客戶忠誠度將起到極大的促進(jìn)作用?！盎菝襦]箱”磁石效應(yīng)1、磁力一旦形成，磁石便對(duì)周圍的鐵質(zhì)物體惠州市“四大班子”“效能辦”等政府機(jī)關(guān)5000多位領(lǐng)導(dǎo)和成員率先開通、使用惠民郵箱。截止至九月底:開通個(gè)人及群組郵箱的政府及企事業(yè)單位市四套班子群組市人大市政協(xié)市紀(jì)委監(jiān)察局市委辦公室市司法局市社科聯(lián)市老干部局市委宣傳部四大銀行中國平安。。。。。。市信產(chǎn)局市民政局