員工關(guān)系管理案例

員工關(guān)系管理案例公司內(nèi)部編號(hào)：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-員工關(guān)系管理案例案例一：事件重放：某日上午，一員工怒氣沖沖來(lái)到辦公室，提出向人力資源部投訴，何請(qǐng)看下述內(nèi)容。。。。首先，我非常認(rèn)真向該同事打招呼，并表示：剛才你反應(yīng)的問(wèn)題，我們非常重視，這樣子，大家一起去會(huì)議室談?wù)劇＃ǖ?，此時(shí)最好轉(zhuǎn)移到一個(gè)獨(dú)立安靜環(huán)境較妥當(dāng)）其說(shuō)話，都沒(méi)辦法，并用他還越說(shuō)越激動(dòng)（工，此時(shí)，千萬(wàn)別輕易說(shuō)“別生氣之類的話”，因人在氣頭上是最聽(tīng)不得這話怒火，如何轉(zhuǎn)移有幾種方法我用：1、給他倒杯水，緩緩勁；2、請(qǐng)他說(shuō)慢點(diǎn)，并且告訴他：您說(shuō)的很重要，我要重點(diǎn)記錄下來(lái)”（怒氣中語(yǔ)速很快的，如果令對(duì)方放慢語(yǔ)速，自然怒氣也在慢慢減輕）傾聽(tīng)對(duì)方抱怨，他也發(fā)泄了出來(lái)，最后解決問(wèn)題會(huì)容易很多。案例二：當(dāng)你走過(guò)你的部門(mén)時(shí)，一位下屬杰克朝你走來(lái)，要求與你私下談?wù)?。顯然有什為：你必須對(duì)麥克的態(tài)度采取行動(dòng)，而且必須盡快行動(dòng)——否則的話，他警告巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級(jí)之前，你該做些什么才能使之消弭于無(wú)形呢首先，你必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場(chǎng)裁判。下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的：1、記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。2、不要用解雇來(lái)威脅人然后又沒(méi)有付諸實(shí)施，你就會(huì)失去信用，人們?cè)僖膊粫?huì)認(rèn)真看待你說(shuō)的話。3、區(qū)別事實(shí)與假設(shè)突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。4、堅(jiān)持客觀的態(tài)度一起會(huì)見(jiàn)。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決。1、定下時(shí)間和地點(diǎn)2、說(shuō)明你的目的3、求大同，存小異會(huì)影響到公司的形象。4、要善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)答的問(wèn)題。5、注意姿勢(shì)語(yǔ)言你站在某一邊。事實(shí)上和表面上的完全中立有助于使雙方相信你的公正。6、重申事實(shí)7、尋求解決的方法8、制定行動(dòng)計(jì)劃9、記錄和提醒10、別忘記會(huì)后的工作的方法把雙方隔開(kāi)。但最好還是把調(diào)動(dòng)工作留作最后的一招。問(wèn)題。案例三：如何做好新員工的試用期管理試用期管理的常規(guī)項(xiàng)目有那些渡過(guò)試用期，快速成長(zhǎng)為企業(yè)需要的人，不但能保障公司發(fā)展對(duì)人力資源的需求，也能為今后和諧忠誠(chéng)的員工關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谛聠T工管理中仍然存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：試用期易衡量等方面。據(jù)此，推行了新的試用期管理工作指南，希望能調(diào)動(dòng)部門(mén)、HR量共同推進(jìn)和提升公司的新員工培養(yǎng)工作勢(shì)在必行。一、導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，幫助新員工全面成長(zhǎng)新員工入職時(shí)，部門(mén)將為其指派一名導(dǎo)師，負(fù)責(zé)他在試用期內(nèi)全面的指導(dǎo)和培階段將要完成的目標(biāo)以及為達(dá)到目標(biāo)將會(huì)獲得的必要的培訓(xùn)或支持。當(dāng)然，如果新員工對(duì)于他的新員工指導(dǎo)計(jì)劃有不同的意見(jiàn)或需求，可以與導(dǎo)師劃》就成為新員工在試用期內(nèi)的工作指南。為了隨時(shí)檢視和反饋計(jì)劃的完成情況，導(dǎo)師要每月安排一次與新員工就計(jì)劃完成的情況進(jìn)行總結(jié)溝通。二、培訓(xùn)與考核并重，讓試用期充實(shí)而富有成效根據(jù)不同階段新員工的需求，我們?cè)谌齻€(gè)月試用期內(nèi)共安排了四場(chǎng)新員工培務(wù)質(zhì)量。在試用期管理中，我們強(qiáng)調(diào)：考核不是為了評(píng)價(jià)過(guò)去，而是為了面對(duì)未來(lái)。為新員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性檢視并提供及時(shí)反饋是試用期指導(dǎo)計(jì)劃的操作要HRHRHR對(duì)新員工的定期考核以及《指導(dǎo)計(jì)劃》的完成情況，是轉(zhuǎn)正考核的主要依據(jù)。另成轉(zhuǎn)正答辯。轉(zhuǎn)正答辯是一次對(duì)新員工的總體表現(xiàn)和綜合素質(zhì)的系統(tǒng)考核。三、HR攜手部門(mén)，共建順暢的溝通氛圍在新員工指導(dǎo)計(jì)劃中，HRHRHR狀態(tài)與需求，并及時(shí)提供可能的協(xié)助；同時(shí)，對(duì)于一些政策文化導(dǎo)致的適應(yīng)困難，或者工作壓力與情緒困擾等方面的問(wèn)題，HR為員工分憂解難。對(duì)于員工的管理，關(guān)鍵在于新員工的培養(yǎng)；對(duì)于新員工培養(yǎng)，關(guān)鍵在于試用期HR越走越遠(yuǎn)，越走越好。附錄：試用期管理項(xiàng)目一欄時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目主要內(nèi)容入職第一天公司入職指引位說(shuō)明書(shū)》。部門(mén)入職指引《試用期指導(dǎo)計(jì)劃》入職第一周首周溝通HR劃》并進(jìn)行初步溝通入職第一月公司入職培訓(xùn)進(jìn)行為期三天的企業(yè)文化、規(guī)章月度總結(jié)（一）系統(tǒng)培訓(xùn)（一）月度總結(jié)（二）入職第三月期末溝通轉(zhuǎn)正答辯轉(zhuǎn)正溝通

周期性回顧和反饋新