科室護理服務(wù)目標(biāo)及落實措施框架

科優(yōu)良護理服務(wù)目標(biāo)及落實舉措（框架）優(yōu)良護理服務(wù)目標(biāo)1.病房環(huán)境整齊、安靜、溫馨、安全，設(shè)施齊備、管理有序。2.患者潔凈、舒坦，基礎(chǔ)護理到位。3.患者護理過程安全。4.護士服務(wù)熱忱、及時、行為規(guī)范、察看到位、操作正確，能促使患者盡早痊愈。

招待患者初次宣教住院衛(wèi)生護理處理安全管理心理護理其余

詳細(xì)落實舉措一般患者，起立招待、淺笑服務(wù)、等待病人讓座并遞上熱水、護送至床邊，送一壺?zé)崴茸晕医榻B、住院見告、介紹科主任、護士長、主管醫(yī)生；介紹醫(yī)院、科室環(huán)境、疾病治療過程、注意事項、科室制度要求等輔助做衛(wèi)生處理、改換病號服進行壓瘡、摔倒/墜床、危重患者初次風(fēng)險評估并落實相應(yīng)防備舉措簽訂安全見告書成立信任關(guān)系，除去患者緊張、懼怕、陌生，熟習(xí)環(huán)境，知足患者及家眷合理化需求依據(jù)?？贫ǔ?、晚間整理、潔凈床單位（濕式打掃、擦抹、改換床單等）、改換患者衣服，保持潔凈潔凈病房溫度、濕度、通風(fēng)、空氣消毒、光芒（陽光、夜燈）、噪5.責(zé)任護士做到正

住院

音（陪人少、不高聲吵鬧、護士四輕），保暖、睡眠要求、病房確評估患者、掌握患者病情變化及護理要點，并依據(jù)患者需求供給專業(yè)照料和健康指導(dǎo)。

時期護理

舒坦衛(wèi)生、空氣清爽、創(chuàng)造病區(qū)環(huán)境、安全要求等護理3.依據(jù)病情需要安排適合臥位口腔護理（2次/日）、尿管護理（2次/日）、會陰護理皮膚護理，防備發(fā)生褥瘡翻身、扣背、排痰，指導(dǎo)有效咳嗽進行床上活動或肢體功能鍛煉，防備發(fā)生廢用性萎縮優(yōu)良護理服務(wù)目標(biāo)患者了解主管醫(yī)生、護士長、責(zé)任護士以及自己護理級別。患者了解治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、痊愈等有關(guān)知識與注意事項?；颊吡私廪k理出院流程及復(fù)診時間。高?；颊唢L(fēng)險評估達100%，舉措落實到位。患者陪護少，做到只陪不護。每個月出院患者隨訪比率不低于30%。患者對護士服務(wù)態(tài)度、服務(wù)實時性、服務(wù)質(zhì)量滿意，對病區(qū)環(huán)境、設(shè)備、管理滿意，對護士技術(shù)水平滿意，滿意度≥90%。醫(yī)生對護士配合

護患交流便民服務(wù)飲食護理排泄護理痛苦護理管路護理術(shù)前護理術(shù)中護理術(shù)后護理

詳細(xì)落實舉措態(tài)度平和、使用文明用語、稱呼、語言平常易懂、回答下列問題正視病人責(zé)任護士做到“八掌握”，隨時與患者交流、按期與患者交流、組織護患工休會談會、護士長巡邏病房任何護理操作(有創(chuàng)操作)，患者要知情贊同，見告目的、注意事項保護隱私，注意遮擋、不妥眾議論病情、尊敬患者民俗習(xí)慣輔助患者或家眷打飯/熱飯供給熱水、面包、糖果供給微波爐、一次性、紙杯筷子、雨傘、眼鏡、充電器等依據(jù)?？铺厣┙o便民設(shè)備：針線包、衛(wèi)生紙、紙、冰袋依據(jù)醫(yī)囑見告飲食安排、飲食方法、指導(dǎo)飲食種類、進食時間、烹調(diào)方法等鼻飼/腸內(nèi)營保養(yǎng)理失禁患者，改換濕潤衣服，使用尿不濕等保持皮膚的干燥和潔凈，成立皮膚護理記錄單等轉(zhuǎn)移注意力、遵醫(yī)囑用藥、熱敷、播放音樂保持暢達察看解說手術(shù)過程、怎樣配合、注意事項等，減少憂慮進行適應(yīng)性訓(xùn)練察看病情皮膚護理安全護理察看病情止痛管路護理優(yōu)良護理詳細(xì)落實舉措服務(wù)目標(biāo)工作滿意度≥90%。㈠成立表記（床頭卡、腕帶、防觸電、防燙傷、防滑、防紫外線等表記）㈡病情、用藥察看安全1.巡視病房，每班呼喊器報警小于8次管理2.用藥察看，咨詢、認(rèn)識患者感覺㈢進行安全風(fēng)險評估與落實舉措床檔、拘束帶、防滑墊、警告表記等㈣危重患者交接護士床旁交接班、護送轉(zhuǎn)科、出門檢查有陪伴1.責(zé)任護士宣教頻率、時間要求等健康2.發(fā)放?？平】到逃謨?宣傳單/教育處方/宣傳卡/張貼宣傳教育畫等3.利用電視臺循環(huán)播放4.舉辦糖尿病知識等集中健康教育講座/集中術(shù)前/術(shù)后宣教功能1.依據(jù)病情擬訂痊愈計劃鍛煉2.擬訂功能鍛煉器具心理尊大病人文化、心理需求護理其余出院1.疾病注意事項宣教2.帶藥指導(dǎo)、飲食和功能鍛煉出院術(shù)后換藥/拆線時間、復(fù)診時間護理輔助辦理手續(xù)、聯(lián)系車輛、送至門口/樓梯口/車旁、發(fā)放復(fù)診卡、出院郵寄報銷資料、為復(fù)診患者存放物件、成立復(fù)