質(zhì)量保證措施

質(zhì)量保證措施1、我公司在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行GB/T19001－IS09001《質(zhì)量體系、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)產(chǎn)品具體要求，合理完善的質(zhì)量保證體系，實(shí)施全過(guò)程控制，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量保證要求。質(zhì)量方針：我公司的一切質(zhì)量活動(dòng)滿足用戶的需求和期望，實(shí)現(xiàn)“一流素質(zhì)、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”。(1)組織及職責(zé)在我公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，成立工程項(xiàng)目工作組，由副總經(jīng)理任組長(zhǎng)，成員有副總經(jīng)理、總工程師、技術(shù)質(zhì)量部……等成員組成。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、工藝、計(jì)劃、外購(gòu)配套、生產(chǎn)、試驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)以及服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量保證工作，并對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中的各個(gè)工序特別是關(guān)鍵工序，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同技術(shù)、質(zhì)量要求，使用戶%-H--rh-滿意。(2)質(zhì)量體系在合同產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造全過(guò)程中，我公司將完全采用GB/T19001-1994IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量體系，保證其有效運(yùn)行，該質(zhì)量體系的運(yùn)作由20個(gè)質(zhì)量體系文件構(gòu)成，覆蓋了合同產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量控制和保證，滿足本項(xiàng)目合同要求。2、 若我公司中標(biāo)，將和業(yè)主保持良好的關(guān)系，對(duì)業(yè)主技術(shù)規(guī)格書(shū)提出的補(bǔ)充要求和修改予以積極配合，生產(chǎn)出雙方都滿意的產(chǎn)品。3、 我公司對(duì)所提供貨物的設(shè)計(jì)和制造、材料的選擇、設(shè)備和材料的檢驗(yàn)及測(cè)試，都按國(guó)內(nèi)外通用的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的有關(guān)要求及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。4、我公司在投標(biāo)時(shí)將提供的技術(shù)文件，其中包括設(shè)備的主要性能，技術(shù)參數(shù)，結(jié)構(gòu)性能要求，選用范圍，設(shè)計(jì)方案圖紙，在供貨時(shí)提供操作說(shuō)明，使用維護(hù)說(shuō)明以及設(shè)備外形圖和電氣控制原理圖等。5、我公司對(duì)所提供貨物的設(shè)計(jì)、材料、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、試運(yùn)行等有主要責(zé)任，并承擔(dān)貨物的主體或主機(jī)及關(guān)鍵部件的制造。其配套選用業(yè)主指定廠家的產(chǎn)品。6、業(yè)主可以在產(chǎn)品的制造過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、工藝進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)不符合招標(biāo)書(shū)、合同要求的情況，業(yè)主有權(quán)提出終止其生產(chǎn)和拒收貨物。產(chǎn)品質(zhì)量控制措施一、采購(gòu)的質(zhì)量控制人員控制：采購(gòu)人員應(yīng)具備較高素質(zhì)，懂經(jīng)濟(jì)合同法和本公司主要工藝環(huán)節(jié)及產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并具有法人代表委托書(shū)。必須作好采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃，搞好對(duì)供應(yīng)商的資格審查（和認(rèn)證）。進(jìn)廠原材料質(zhì)量控制原材料進(jìn)廠須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查，每批材料須附有完整的質(zhì)量證明材料，在合格的基礎(chǔ)上，我公司還要取樣進(jìn)行材質(zhì)抽查，其手段有化學(xué)分析、力學(xué)性能試驗(yàn)等，確保原材料的質(zhì)量。配套電氣質(zhì)量控制配套電氣供貨廠家經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選點(diǎn)、定點(diǎn)，確保其生產(chǎn)能力，而且具有長(zhǎng)期供貨的能力，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。定有專人采取到廠檢查和供貨時(shí)檢查的方式進(jìn)行質(zhì)量控制，所有電氣配套件全部逐件驗(yàn)收，重要的部件如電機(jī)、控制箱、柜等，通電試驗(yàn)。二、金加工質(zhì)量控制人員控制所有金屬加工人員必須熟練掌握設(shè)備性能和主要技術(shù)參數(shù)，正確使用和維護(hù)。操作者必須熟悉產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件。操作者必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律。操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三自一控”，做到不合格的不轉(zhuǎn)序，零件不符圖樣要求時(shí)應(yīng)按“不合格控制程序”進(jìn)行處置。材料控制不合格的原材料及零件毛坯不準(zhǔn)投產(chǎn)。設(shè)備控制設(shè)備部門應(yīng)保證設(shè)備的精度和完好，具體管理要求按QZ08-10執(zhí)行。計(jì)量器具控制根據(jù)工藝要求配備計(jì)量器具，計(jì)量科應(yīng)保證計(jì)量器具的精度、準(zhǔn)確度及有效周期。工藝裝備控制根據(jù)工藝要求配備工藝裝備，工具科保證工藝裝備的精度和完好，進(jìn)行周期檢查。環(huán)境控制嚴(yán)格執(zhí)行定置管理，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須保持整潔。檢驗(yàn)控制按圖樣和工藝文件認(rèn)真檢查，填寫(xiě)檢查記錄，并簽字。在被檢查零件規(guī)定位置作標(biāo)記，負(fù)責(zé)對(duì)零件生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果填入“加工路線單”，并簽字。三、熱處理質(zhì)量控制人員控制熱處理人員和檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且持證上崗。設(shè)備控制設(shè)備控制應(yīng)按QM08-10的規(guī)定進(jìn)行控制。材料控制零件的材料必須符合圖樣要求。加熱介質(zhì)和冷卻介質(zhì)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，介質(zhì)必須根據(jù)技術(shù)要求定期分析。工藝控制研究所應(yīng)根據(jù)零件質(zhì)量控制要求編制工藝。確定工藝參數(shù)。熱處理工藝必須符合標(biāo)準(zhǔn)。工藝參數(shù)的控制一般熱處理：加熱溫度、保溫時(shí)間、保溫溫度、冷卻方式、冷卻速度、冷卻介質(zhì)及溫度、出爐溫度、淬火轉(zhuǎn)移時(shí)間等工藝參數(shù)。化學(xué)熱處理時(shí)除對(duì)所列工藝參數(shù)進(jìn)行控制外，還應(yīng)對(duì)滲碳過(guò)程的碳熱進(jìn)行嚴(yán)格控制，離子氮化時(shí)還應(yīng)控制氮化時(shí)間、保溫時(shí)間、升溫速度等數(shù)。生產(chǎn)過(guò)程的控制操作者應(yīng)熟悉所使用熱處理設(shè)備的性能及主要技術(shù)參數(shù)。對(duì)關(guān)鍵件的熱處理，工藝人員應(yīng)向操作者進(jìn)行技術(shù)交底?？刂泣c(diǎn)的設(shè)立可按研究所規(guī)定的關(guān)鍵零件質(zhì)量特性，并符合QM06-01的規(guī)定。計(jì)量器具、儀器儀表的控制熱處理使用的儀器儀表配備必須符合工藝規(guī)程要求。熱處理使用的計(jì)量器具、儀器儀表必須進(jìn)行校對(duì)、修正和周檢。熱處理的儀器儀表、計(jì)量器具必須符合QM10-01的規(guī)定。四、焊接質(zhì)量控制人員控制1.1范圍：鉚焊、焊工、切割工、鋼結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)員、焊接檢驗(yàn)員、無(wú)損檢測(cè)人員。1.2資格:1.1中人員必須按工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資格認(rèn)證，必須經(jīng)過(guò)考核，持證上崗。檢驗(yàn)人員必須具有連續(xù)五年以上生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。必須按《鍋爐壓力容器檢測(cè)人員考試細(xì)則》的要求考試合格才能上崗。設(shè)備控制控制范圍：焊接設(shè)備、氣割設(shè)備（重點(diǎn)是數(shù)控切割機(jī)）、剪切設(shè)備、校平設(shè)備、起重設(shè)備等。焊接設(shè)備、氣割設(shè)備必須有準(zhǔn)確顯示工藝參數(shù)（電流、電壓、速度等）的計(jì)量?jī)x器儀表，用于監(jiān)視工藝規(guī)范的執(zhí)行情況。材料的控制主梁、端梁、支腿、小車架等關(guān)鍵件的材、焊接材料必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并應(yīng)有質(zhì)量證明文件和清楚的標(biāo)記。工藝控制焊接工藝人員根據(jù)圖樣和工藝試驗(yàn)報(bào)告和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制產(chǎn)品焊接工藝。車間工藝人員應(yīng)巡回抽查焊接件的質(zhì)量和影響質(zhì)量的主要因素。工藝裝備的控制，按QM08-13的規(guī)定進(jìn)行控制。計(jì)量器具的控制計(jì)量部門應(yīng)按QM10-01的規(guī)定對(duì)30/50鋼卷尺、水準(zhǔn)儀、彈簧秤和萬(wàn)能焊接檢驗(yàn)尺等計(jì)量器具進(jìn)行控制，并對(duì)其精度、準(zhǔn)確度及有效性負(fù)責(zé)。焊接生產(chǎn)過(guò)程的控制操作者必須熟練和掌握焊接件的技術(shù)規(guī)范，應(yīng)熟悉所使用設(shè)備和工藝裝備的性能及主要參數(shù)，并能正確使用設(shè)備和工藝裝備。凡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一、二級(jí)焊縫的焊接工藝參數(shù)應(yīng)及時(shí)做好記錄，并打上操作者的鋼印。環(huán)境的控制，結(jié)構(gòu)車間應(yīng)盡量保持生產(chǎn)場(chǎng)地整潔，道路暢通。質(zhì)量檢測(cè)控制在筋板下料，腹板放樣和下料、蓋板對(duì)接、主梁箱體及主梁的組焊時(shí)應(yīng)進(jìn)行工序檢查，以保證下料、組焊的質(zhì)量能滿足焊接質(zhì)量要求，焊接成品應(yīng)進(jìn)行最終檢驗(yàn)，并對(duì)對(duì)接焊縫進(jìn)行超聲波探傷檢查，具體要求見(jiàn)超聲探傷報(bào)告。檢驗(yàn)人員應(yīng)將檢查及時(shí)準(zhǔn)確地填入檢查記錄。五、總裝質(zhì)量控制人員控制操作者根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單，準(zhǔn)確并熟悉圖樣及有關(guān)技術(shù)文件。操作者應(yīng)了解產(chǎn)品性能及各部件的使用功能。1.3操作者掌握配用機(jī)械設(shè)備的使用性能及其它主要參數(shù)，正確使用設(shè)備。裝配質(zhì)量控制2.1被裝配的零件必須具有檢驗(yàn)合格標(biāo)記。外購(gòu)、外配零部件應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并有產(chǎn)品合格證。裝配前應(yīng)察看零部件主要部位是否有碰劃傷、銹蝕等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)不合格品不得裝配。計(jì)量器具控制計(jì)量部門應(yīng)保證裝配使用的計(jì)量器具的精度、準(zhǔn)確度及有效周期。關(guān)鍵工藝裝備控制關(guān)鍵工藝裝備的使用和維護(hù)按“工藝裝備管理程序”執(zhí)行。環(huán)境控制嚴(yán)格執(zhí)行定期管理，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須保持整潔。檢驗(yàn)控制按圖樣要求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程認(rèn)真檢查裝配質(zhì)量，填寫(xiě)原始記錄并按“產(chǎn)品驗(yàn)證質(zhì)量控制程序”進(jìn)行處置。檢驗(yàn)人員對(duì)裝配過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好原始記錄。技術(shù)開(kāi)發(fā)、工藝體系、質(zhì)量概況一、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)我公司設(shè)有二個(gè)處負(fù)責(zé)起重機(jī)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，并安排具備相應(yīng)資格的技術(shù)人員任職，設(shè)計(jì)工作完全實(shí)現(xiàn)CAD化，每個(gè)處下設(shè)機(jī)械設(shè)計(jì)科和電器設(shè)計(jì)科。設(shè)計(jì)一處共有56人，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)輕、小型起重設(shè)備，如電動(dòng)葫蘆、電動(dòng)單梁、電動(dòng)懸掛起重機(jī)；大型起重設(shè)備的設(shè)計(jì)，如通用橋式起重機(jī)、龍門起重機(jī)、防爆、絕緣橋式起重機(jī)、電磁橋式起重機(jī)、裝卸橋等。設(shè)計(jì)二處共有人員49人，主要負(fù)責(zé)港口、礦山機(jī)械的設(shè)計(jì)，如港口、碼頭用門座式起重機(jī)、裝船機(jī)、卸船機(jī)、集裝箱門式起重機(jī)、岸邊橋式起重機(jī)、造船龍門式起重機(jī)；礦山、電廠用鏈斗機(jī)、鋁電解多功能機(jī)組等，我公司對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量實(shí)施嚴(yán)格的控制，從設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃、組織和技術(shù)接口、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證到設(shè)計(jì)確認(rèn)和設(shè)計(jì)改，都規(guī)定了具體的方法和步驟，確保了產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料完整、正確、統(tǒng)一，充分滿足用戶的需求。二、制造工藝及工藝保證體系我公司建立健全了一套完整的工藝保證體系，工藝的制定和管理由工藝處歸口負(fù)責(zé)，除鑄鋼外，企業(yè)具備有滿足起重機(jī)工藝工序要求的齊全設(shè)備，如機(jī)加工、熱處理、裝配、檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)等，并配備有專職的現(xiàn)場(chǎng)工藝管理人員，對(duì)生產(chǎn)工藝的制定、驗(yàn)證、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到工裝的生產(chǎn)和管理都嚴(yán)格執(zhí)行廠制定的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，使每項(xiàng)工藝管理活動(dòng)都處理受控狀態(tài)，特別是對(duì)于特殊工序如焊接、鑄選、熱處理等，從其上崗人員的資格、設(shè)備工藝能力的驗(yàn)證到工藝參數(shù)的跟蹤監(jiān)控都提出了明確的要求，保證了特殊工序質(zhì)量的穩(wěn)定性，全廠規(guī)定有種種工藝守則17個(gè)，通用技術(shù)條件6個(gè)及各工序的操作指導(dǎo)卡，充分保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量達(dá)到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。三、外購(gòu)物資的質(zhì)量控制我公司生產(chǎn)的起重機(jī)上的外購(gòu)件均選用名優(yōu)廠家產(chǎn)品，如減速器、電機(jī)、電磁鐵、制動(dòng)器、鋼絲繩、電氣設(shè)備直接從生產(chǎn)廠家購(gòu)進(jìn)，車輛、吊鉤為購(gòu)進(jìn)毛坯件，本廠自行加工，原材料及型材也是購(gòu)于全國(guó)各大鋼鐵廠所有供貨廠家均為我公司有關(guān)部門評(píng)審確定的合格承包方，不屬于我公司合格分承包方的單位一律不準(zhǔn)采購(gòu)，外購(gòu)件進(jìn)廠后，檢驗(yàn)部門還要依據(jù)《外購(gòu)件檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。四、質(zhì)量保證體系我公司按照GB/T19001-1994IS09001:1994《質(zhì)量體系、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》建立了質(zhì)量保證體系，編制了質(zhì)量手冊(cè)和二十四個(gè)程序文件及相應(yīng)的第三層支持性文件，規(guī)定了各部門之間的聯(lián)系渠道和方法，明確了各部門及有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，形成了有效的質(zhì)量保證體系，工廠每年都進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核和定期進(jìn)行管理評(píng)審，針對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量體系適宜、有效、持續(xù)的運(yùn)行。根據(jù)質(zhì)量保證體系的要求，我公司建立有完善的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)，配有足夠的檢驗(yàn)人員和儀器設(shè)備，從原材料、外購(gòu)件進(jìn)廠到整機(jī)發(fā)貨出廠都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，機(jī)加工件實(shí)行工序檢驗(yàn)，入庫(kù)前復(fù)檢，每個(gè)工件上檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)注明顯，不合格零件決不轉(zhuǎn)入下道工序，焊接結(jié)構(gòu)件按工序要求檢驗(yàn)并做好記錄，焊縫除達(dá)到表面質(zhì)量要求外，還要達(dá)到GB/T14405-93標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)行100%射線或超聲波探傷檢驗(yàn)；鑄鐵件每爐均進(jìn)行化學(xué)成分分析和機(jī)構(gòu)性能試驗(yàn)；熱處理件每爐檢驗(yàn)，對(duì)于有淬硬深度要求的工作，每年定期用一切割或機(jī)加工方法解剖檢查，表面涂漆逐臺(tái)檢驗(yàn)漆膜附著力和厚度，只有當(dāng)整機(jī)所規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目全部合格后產(chǎn)品才能出廠，確保產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。焊接結(jié)構(gòu)件的生產(chǎn)是我公司生產(chǎn)的重要組成部分，投產(chǎn)前，各種型材和板材進(jìn)取要通過(guò)拋丸進(jìn)行表面處理，并噴涂防銹底漆。主梁、端梁的上、下蓋板及腹板的對(duì)接均采用埋孤自動(dòng)焊，腹板的下料采用微機(jī)控制的切割機(jī)完成，輸入方程為Fx-f中（1-4X2/S2），盤板用剪板機(jī)進(jìn)行下料。在蓋板、筋板和腹板定位焊完后，按照工藝確定的焊接電流、電壓、焊接順序、方向、焊機(jī)的分布進(jìn)行施焊，確保結(jié)構(gòu)受熱均勻，變形在控制范圍之內(nèi)，然后，采用二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊，焊接四條角焊縫，并采用VSR振動(dòng)電效機(jī)消除焊接應(yīng)力，最終是橋架的對(duì)裝和在翻轉(zhuǎn)工裝上焊接。小車架的焊接將采用手工電孤焊，對(duì)裝在平板上進(jìn)行，焊接在固定的工裝上完成。在結(jié)構(gòu)件的生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程的檢測(cè)結(jié)果，我們采取變換支承點(diǎn)，變換焊接順序，使用定位工裝、配合使用火焰校正等方法來(lái)控制和修復(fù)結(jié)構(gòu)件的變形，保證起重機(jī)的上拱度、旁彎，同一進(jìn)截面高低差、垂直度等幾何參數(shù)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)械加工件我公司工藝齊全，操作人員在加工中都嚴(yán)格“三按”和“三檢”制度，每批工件均帶有工序流動(dòng)卡，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序，每批工件根據(jù)其工藝流程安排在不同機(jī)床上加工，如單梁橫梁在T68鏜床上制孔，角型軸承箱在S334單柱平面銑床上加工，大車車輪滑鉤及卷筒在CW61100車床上加工，聯(lián)軸器內(nèi)、外齒在高頻爐上加熱淬火，車輪在鹽浴爐上進(jìn)行表面加熱后，實(shí)行分級(jí)淬火，保證淬硬層320mm處硬度MHB260,踏面均HB330-380。我公司專門設(shè)置有五車間、九車間兩個(gè)裝配車間，分別負(fù)責(zé)電動(dòng)葫蘆、電動(dòng)小車和大車運(yùn)行機(jī)構(gòu)的成裝，車間配有滿足工藝要求的各種調(diào)和輪壓力機(jī)、校驗(yàn)臺(tái)、電焊機(jī)、切割機(jī)、折彎?rùn)C(jī)、鉆床和各種工卡量具整個(gè)裝配嚴(yán)格按工藝工序操作，裝配結(jié)束后對(duì)電動(dòng)葫蘆逐臺(tái)進(jìn)行負(fù)責(zé)試驗(yàn)，小車及大車部分作空運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)。表面涂漆按HL-18-11《油漆工藝守則》執(zhí)行。五、售后服務(wù)我公司建立有專門的售前售后服務(wù)隊(duì)伍及售后信息網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)人員由有經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)構(gòu)及電氣工程技術(shù)人員組成，在接到用戶反饋的質(zhì)量信息后能夠立即派人前去處理。在三包期內(nèi)免費(fèi)為用戶服務(wù)，三包期外提供優(yōu)惠的零配件和服務(wù)。山東開(kāi)元重型機(jī)械有限公司

服務(wù)承諾質(zhì)量宗旨質(zhì)量為生命，用戶為上帝，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)出廠產(chǎn)品合格率100%售后服務(wù)滿意率100%一、售前服務(wù)1、派員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)際起重行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇高檔次產(chǎn)品并提供決策素材。2、通過(guò)樣本、產(chǎn)品業(yè)績(jī)、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？山M織貴公司人員來(lái)廠參觀考察。在投標(biāo)整個(gè)過(guò)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造廠。即使由于其他各種方面因素，沒(méi)有選擇我公司的產(chǎn)品，我們也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。二、售中服務(wù)1、我公司在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切聯(lián)系，保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展，并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作人員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院由更改要求，使用單位由更新的要求，我廠全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠家，既要滿足性能要求，又要便于以后的維修、配件供應(yīng)。3、在制造過(guò)程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查，產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作，有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。三、售后服務(wù)1、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)保，質(zhì)保期自交貨之日起一年。產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠將派專人共同開(kāi)箱清點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后一小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，二小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決出現(xiàn)問(wèn)題。2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品在使用單位正常順利的運(yùn)行。3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。4、提供易損件圖紙，配套件廠家明細(xì)。保證用戶易損件、配套件的制造、采購(gòu)。5、供應(yīng)備件及時(shí)服務(wù)以保證用戶滿意。1）及時(shí)反映用戶需求。2）競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格及迅速交貨。3）品質(zhì)控制檢驗(yàn)嚴(yán)格。4）最新備件設(shè)計(jì)工藝。5）妥當(dāng)包裝及標(biāo)簽以防遺漏損毀，減少停機(jī)時(shí)間?？傊?，我們不僅提供給用戶的是產(chǎn)品實(shí)體，而且更重視的是高質(zhì)量的服務(wù)，愿我們創(chuàng)意、超值服務(wù)，在同行業(yè)樹(shù)立良好的形象，給客戶留下深刻的印象。四、售后服務(wù)能力1）我