德魯克經(jīng)典五問使命目標(biāo)計(jì)劃

德魯克經(jīng)典五問使命·目標(biāo)·計(jì)劃五個(gè)最重要的問題問題1

我們的使命是什么？

問題2

我們的客戶是誰？

問題3

客戶的認(rèn)知和價(jià)值是什么？

問題4

我們追求的結(jié)果是什么？

問題5

我們的計(jì)劃是什么？

五個(gè)最重要的問題把整個(gè)組織的力量都集中到---績效上來，理清工作思路；德魯克管理思想的核心；前四個(gè)問題是建立共識(shí)，第五個(gè)問題是落實(shí)到行動(dòng)；五個(gè)最重要的問題

簡單的問題可能很有深度，想要回到它們，我們需要嚴(yán)格、誠實(shí)，有時(shí)甚至是痛苦的“自我評(píng)估”。問題1、我們的使命是什么？什么是使命？使命：為什么組織做現(xiàn)在在做的事情；組織存在的原因、組織的目的；你希望被別人記住的是什么？使命的制定一定會(huì)受人影響；使命必須具有深遠(yuǎn)的意義，必須是你所信仰的—你認(rèn)為正確的事情。領(lǐng)導(dǎo)者最根本的責(zé)任是保證每個(gè)人都了解使命，理解使命，并實(shí)施使命；定義一個(gè)組織的使命是困難的、費(fèi)力的，而且是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。但它可以幫助你設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃，并開展工作；除非每一個(gè)成員都能夠準(zhǔn)確的表述、透徹的理解并支持組織的使命，否則組織就會(huì)陷入混亂；在組織里建立起共同的愿景和理解，統(tǒng)一的方向，一致的步調(diào)，取決于如何定義使命，以及使命究竟應(yīng)該是什么？使命應(yīng)該是什么？使命必須表述組織真正努力要做的、切實(shí)可行的事情。組織內(nèi)部的員工可以毫不含糊的說：“這就是我對(duì)組織所做的貢獻(xiàn)！”“這就是我通過我們組織為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)！”“這就是我們?cè)谧龅氖虑?！”使命?yīng)該可以印在T恤上（簡潔、清晰、有力）；使命三要素

使命應(yīng)該反映：核心競爭力+機(jī)遇+承諾和意愿核心競爭力：你的組織擁有什么獨(dú)特資源？做什么比較擅長？制約你的組織發(fā)展的因素有哪些？機(jī)遇：你的組織正面臨著哪些重要的外部或內(nèi)部的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？承諾和意愿：你為什么要做現(xiàn)在在做的事情？分享廈門決策做德魯克的過程怎樣樣利利用用SWOT分析析的的結(jié)結(jié)果果對(duì)照照外外部部機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，平平衡衡內(nèi)內(nèi)部部優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢

內(nèi)部外部優(yōu)勢20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有一定的基礎(chǔ)和條件鮮明的價(jià)值觀劣勢文憑低不懂外語區(qū)域限制沒有在大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)國家鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)中小企業(yè)渴望學(xué)習(xí)真正的管理商學(xué)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無效利用改進(jìn)挑戰(zhàn)全球化國家政策的變化關(guān)注消除使命命案案例例介介紹紹北京京紅紅丹丹丹丹開開始始使使命命：：為為有有志志視視障障青青年年提提供供個(gè)個(gè)性性化化發(fā)發(fā)展展專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)為社社會(huì)會(huì)視視障障人人群群提提供供創(chuàng)創(chuàng)新新文文化化產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)；；用視視覺覺講講述述和和參參與與的的方方式式，，開開展展影影視視欣欣賞賞、、藝藝術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)踐踐合合快快樂樂健健身身的的活活動(dòng)動(dòng)，，以以提提高高視視障障人人士士的的生生活活質(zhì)質(zhì)量量為視視障障人人士士提提供供視視覺覺信信息息和和融融合合性性文文化化服服務(wù)務(wù)幫助助盲盲人人看看世世界界提供供視視覺覺信信息息服服務(wù)務(wù)，，和和視視障障人人士士一一起起看看世世界界和視視障障人人士士一一起起看看世世界界使命命案案例例：：北北京京樂樂齡齡提供供便便捷捷居居家家養(yǎng)養(yǎng)老老服服務(wù)務(wù)，，讓讓我我們們與與老老人人快快樂樂生生活活；；建立立互互助助養(yǎng)養(yǎng)老老機(jī)機(jī)制制，，改改善善社社區(qū)區(qū)老老人人生生活活；；建立立適適合合中中國國國國情情的的社社區(qū)區(qū)居居家家養(yǎng)養(yǎng)老老模模式式，，讓讓老老人人在在家家中中享享受受快快樂樂時(shí)時(shí)光光；；共同同鑄鑄建建社社區(qū)區(qū)養(yǎng)養(yǎng)老老模模式式，，讓讓社社區(qū)區(qū)老老人人快快樂樂生生活活；；社區(qū)區(qū)居居家家養(yǎng)養(yǎng)老老，，孝孝享享天天倫倫之之樂樂使命命分分享享幫助助少少女女成成長長為為自自豪豪、、自自信信和和自自尊尊的的年年輕輕婦婦女女。。---美國國女女童童子子軍軍使公公民民不不再再被被社社會(huì)會(huì)所所拋拋棄棄。。---美國國救救世世軍軍華為為公公司司使使命命———聚焦焦客客戶戶關(guān)關(guān)注注的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和和壓壓力力，，提提供供有有競競爭爭力力的的通通信信解解決決方方案案和和服服務(wù)務(wù)，，持持續(xù)續(xù)為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造最最大大價(jià)價(jià)值值。。迪斯斯尼尼公公司司使使命命：：使使人人們們過過得得快快活活微軟軟公公司司愿愿景景（（使使命命））：：計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)進(jìn)進(jìn)入入家家庭庭，，放放在在每每一一張張桌桌子子上上，，使使用用微微軟軟的的軟軟件件；；IBM公司司使使命命———無論論是是一一小小步步，，還還是是一一大大步步，，都都要要帶帶動(dòng)動(dòng)人人類類的的進(jìn)進(jìn)步步惠普公公司使使命——為人類類的幸幸福和和發(fā)展展做出出技術(shù)術(shù)貢獻(xiàn)獻(xiàn)耐克公公司使使命——體驗(yàn)競競爭、、獲勝勝和擊擊敗對(duì)對(duì)手的的感覺覺麥肯錫錫公司司(愿景與與使命命合一一)———幫助杰杰出的的公司司和政政府更更為成成功德魯克克的觀觀點(diǎn)什么樣樣的組組織使使命是是無用用的，，最終終的檢檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不不是辭辭藻的的華麗麗，而而是正正確恰恰當(dāng)?shù)牡男袆?dòng)動(dòng)；一切以以自我我為中中心的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者會(huì)會(huì)誤入入歧途途，重重要的的不是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的魅魅力，，而是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的使使命。。因此此領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的第第一要要?jiǎng)?wù)應(yīng)應(yīng)該是是思考考并定定義組組織機(jī)機(jī)構(gòu)的的使命命，然然后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成明確確具體體的行行動(dòng)目目標(biāo)；；使命陳陳述必必須是是切實(shí)實(shí)可行行的，，能使使組織織制定定確實(shí)實(shí)的計(jì)計(jì)劃并并采取取行動(dòng)動(dòng)，否否則就就只是是良好好的愿愿望而而已；；德魯克克的觀觀點(diǎn)使命是是長期期的甚甚至可可以是是永恒恒的，，目標(biāo)標(biāo)可以以是短短暫的的或者者可以以因?yàn)闉槭姑瓿沙汕闆r況進(jìn)行行調(diào)整整；但但我們們必須須定期期審視視使命命，仔仔細(xì)考考慮是是否需需要對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整和和重新新定位位，這這是因因?yàn)槲椅覀冃栊枰嵘釛壞悄切┎徊荒墚a(chǎn)產(chǎn)生效效益卻卻要耗耗費(fèi)很很多資資源的的項(xiàng)目目，這這是因因?yàn)槿巳丝谏缟鐣?huì)發(fā)發(fā)生了了變化化，這這是因因?yàn)槲椅覀円岩呀?jīng)完完成了了既定定的目目標(biāo)任任務(wù)。。我們必必須先先建立立長期期目標(biāo)標(biāo)，然然后再再回過過頭來來問：：今天天我們們應(yīng)該該做什什么？？我們通通常犯犯的一一個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤是是把使使命陳陳述弄弄成一一鍋良良好愿愿望的的大雜雜燴；；總之，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的首要要任務(wù)務(wù)是確確保組組織中中的每每個(gè)人人都能能夠看看見使使命、、聽見見使命命并使使之體體現(xiàn)在在組織織的日日常經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)中中；問題1：我們們的使使命是是什么么？在思考考這個(gè)個(gè)問題題的時(shí)時(shí)候，，不妨妨從以以下幾幾個(gè)角角度出出發(fā)，，它們們可能能會(huì)幫幫助你你找到到所需需要的的答案案：你正在在努力力做的的是什什么？？A、你的的組織織如何何看待待你們們的使使命？？B、你的的組織織是為為了什什么而而存在在？C、你為為什么么要做做現(xiàn)在在在做做的事事情？？D、你希希望你你們組組織被被人記記住的的是什什么？？你的組組織的的優(yōu)勢勢和特特長是是什么么？劣劣勢又又是什什么？？你的組組織擁擁有什什么獨(dú)獨(dú)特資資源？？做什什么比比較擅擅長？？在客戶戶眼里里，你你們做做什么么比較較厲害害？在在什么么情況況下客客戶會(huì)會(huì)想到到你們們？提提到你你們客客戶會(huì)會(huì)想到到什么么？制約你你的組組織發(fā)發(fā)展的的因素素有哪哪些？？你的組組織正正面臨臨著哪哪些重重要的的外部部或內(nèi)內(nèi)部的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和機(jī)機(jī)遇？？你的組組織正正面臨臨著哪哪些重重要的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)---不斷改改變的的人口口結(jié)構(gòu)構(gòu)、法法律法法規(guī)、、新科科技的的發(fā)展展，還還是來來自競競爭對(duì)對(duì)手的的壓力力？你的組組織當(dāng)當(dāng)前正正面臨臨哪些些機(jī)會(huì)會(huì)---建立良良好合合伙關(guān)關(guān)系，，學(xué)習(xí)習(xí)領(lǐng)先先的管管理方方法，，還是是新出出現(xiàn)的的社會(huì)會(huì)變化化潮流流？你的組組織當(dāng)當(dāng)前出出現(xiàn)了了哪些些重要要的問問題，，比如如說：：多元元化員員工相相互配配合，，市場場份額額，渠渠道的的變化化等你的組織取取得了哪些些意外的成成功？又有有哪些意外外的失??？？意外的成成功和失敗敗是變化的的征兆，通通過意外的的成功或失失敗你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了什么變變化？這些些變化對(duì)你你們組織意意味著什么么？你的組織使使命是否需需要重新修修正？如果不需要要，為什么么？如果需需要又是為為什么？如果需要，，你要怎樣樣修正或重重新定位自自己組織的的使命陳述述？新的組織使使命有哪些些優(yōu)點(diǎn)，為為什么？如果新的組組織使命會(huì)會(huì)遇到問題題的話，是是什么樣的的問題，主主要來自哪哪里，為什什么會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)這些問題題，你需要要采取哪些些行動(dòng)才能能解決這些些問題？問題2、我們的客客戶是誰？？為了讓組織織獲得結(jié)果果，組織必必須滿足誰誰的需求？？組織不能為為自己存在在而存在，，只有為外外部客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值，，滿足需求求而存在。。就像醫(yī)院院不是因?yàn)闉獒t(yī)生而存存在，學(xué)校校不是因?yàn)闉槔蠋煻娲嬖谟心男┤说牡睦鏁?huì)因因?yàn)槲覀兊牡墓ぷ鞫杏兴煌捌髽I(yè)存在在的目的是是創(chuàng)造客戶戶！”—德魯克經(jīng)典典名言我們的客戶戶是誰？首要客戶：：通過組織織的工作，，生活得到到改變的人人；支持客戶：：員工、合作作伙伴、投投資者、其其他利益相相關(guān)者（政政府、員工工家屬···）我們的客戶戶是誰？回答這個(gè)問問題為我們們了解客戶戶的認(rèn)知和和價(jià)值、定定義組織的的結(jié)果、擬擬定計(jì)劃奠奠定了基礎(chǔ)礎(chǔ)；客戶在哪里里？影響我我們的渠道道建設(shè)、營營銷策略客戶通常不不會(huì)是單一一的，渠道道和消費(fèi)者者客戶會(huì)變化化，需求和和價(jià)值觀都都會(huì)變化誰是我們的的非客戶？？組織發(fā)展展的源泉案例討論：：我們的客客戶是誰？地毯業(yè)是古古老的產(chǎn)業(yè)業(yè)，沒什么么吸引力，，也不需要要復(fù)雜精密密的技術(shù)，，但卻在二二次大戰(zhàn)后后的美國經(jīng)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造造出輝煌的的行銷成績績。在邁入入五○年代代以前，地地毯業(yè)歷經(jīng)經(jīng)了長達(dá)三三十年之久久、顯然已已經(jīng)無法扭扭轉(zhuǎn)的衰退退期，可是是，就在二二次大戰(zhàn)結(jié)結(jié)束后短短短幾年間，，這個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)竟然完全全扭轉(zhuǎn)了幾幾乎已經(jīng)令令人絕望的的趨勢。在在五○年代代以前蓋的的房子，即即使是“很很好”的房房子也不過過是在客廳廳里鋪上一一張便宜的的地毯；今今天，即使使是低廉的的住家(包括絕大多多數(shù)可移動(dòng)動(dòng)的住家)，所有房間間、廚房、、浴廁等，，整個(gè)地板板都鋪滿品品質(zhì)相當(dāng)不不錯(cuò)的地毯毯，現(xiàn)在的的購屋者在在地毯上的的花費(fèi)占住住屋裝修支支出的比例例也愈來愈愈高。地板的鋪設(shè)設(shè)是極少數(shù)數(shù)幾個(gè)能夠夠改變住家家外觀與舒舒適度的方方法之一，，尤其是對(duì)對(duì)低廉且小小的住家而而言，地板板的鋪設(shè)可可以顯著改改變住家給給人的感覺覺。地毯業(yè)業(yè)者盡管已已經(jīng)宣傳這這個(gè)觀念數(shù)數(shù)十年，卻卻對(duì)顧客的的實(shí)際消費(fèi)費(fèi)行為起不不了什么作作用。地毯毯業(yè)者停止止勸服及強(qiáng)強(qiáng)力促銷，，轉(zhuǎn)而徹底底思考：““我們現(xiàn)現(xiàn)在的顧客客是誰、我我們的顧客客應(yīng)該是誰誰”后，整整個(gè)情況才才改觀，它它們不但扭扭轉(zhuǎn)頹勢，，還創(chuàng)造了了亮麗的成成績。傳統(tǒng)上，地地毯制造業(yè)業(yè)者界定其其顧客為擁擁有自宅者者，特別是是成家后的的首次購屋屋者，但是是初成家的的年輕人根根本沒有多多余的錢可可以購買奢奢侈品，在在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)據(jù)的情況下下，他們只只好延后購購買地毯——而這往往代代表他們很很可能永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都不會(huì)購購買地毯。。在徹底思思考：“我我們現(xiàn)在的的顧客是誰誰、我們的的顧客應(yīng)該該是誰”后后，地毯業(yè)業(yè)者了解到到，它們必必須設(shè)法使使建筑業(yè)者者成為顧客客。因此，，地毯業(yè)必必須使建筑筑業(yè)者在蓋蓋新房子時(shí)時(shí)就鋪設(shè)地地毯，而且且此舉也必必須能讓它它們有利可可圖；這也也代表地毯毯業(yè)者從銷銷售單塊的的地毯轉(zhuǎn)變變成銷售整整個(gè)房子的的地毯。在在過去傳統(tǒng)統(tǒng)的住家，，建筑業(yè)者者必須鋪設(shè)設(shè)高成本、、完全修飾飾好的地板板；如果整整個(gè)房子都都鋪設(shè)地毯毯，地毯可可以鋪在低低成本、未未修飾的地地板上，這這么一來，，建筑業(yè)者者等于是花花較低成本本、蓋更好好的房子。。地毯業(yè)者又又更進(jìn)一步步了解到，，它必須使使新的擁有有自宅者以以分期付款款支付地板板鋪設(shè)費(fèi)用用，不再像像以前那樣樣必須一次次付清，如如此一來，，便可解決決這些顧客客手頭缺乏乏現(xiàn)金的困困難。于是是，地毯業(yè)業(yè)者積極游游說貸款機(jī)機(jī)構(gòu)、特別別是提供房房屋抵押貸貸款保險(xiǎn)服服務(wù)的政府府機(jī)構(gòu)，接接受地板鋪鋪設(shè)費(fèi)用為為住屋資本本投資的一一部分，因因此可以視視為抵押價(jià)價(jià)值的一部部分。最后后，地毯業(yè)業(yè)者重新設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，，以使建筑筑施工承包包商可以代代替其顧客客(擁有自宅者者)選購?！邦櫩驮谀哪睦?”席爾斯在一一九二○年年代的成功功秘訣之一一是發(fā)現(xiàn)老老顧客當(dāng)時(shí)時(shí)的居住環(huán)環(huán)境有了改改變：農(nóng)民民的交通移移動(dòng)能力提提高，他們們開始到城城鎮(zhèn)購買東東西。席爾爾斯比絕大大多數(shù)其他他美國零售售業(yè)者早二二十年認(rèn)知知到這個(gè)事事實(shí)，并進(jìn)進(jìn)而了解到到：商店地地點(diǎn)是一個(gè)個(gè)重要的業(yè)業(yè)務(wù)決策，，也是找出出“我們的的業(yè)務(wù)是什什么”這個(gè)個(gè)問題答案案的主要考考慮因素之之一。過去去美美國國之之所所以以在在國國際際性性銀銀行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中居居領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地地位位，，主主要要并并不不是是因因?yàn)闉橛杏休^較優(yōu)優(yōu)秀秀的的資資源源，，而而是是因因?yàn)闉槊烂绹鴩牡你y銀行行業(yè)業(yè)者者徹徹底底思思考考““顧顧客客在在哪哪里里””后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，它它們們的的老老客客戶戶———美國國企企業(yè)業(yè)———正逐逐漸漸邁邁向向國國際際化化，，因因此此銀銀行行必必須須在在紐紐約約或或舊舊金金山山總總部部以以外外的的全全球球各各地地提提供供服服務(wù)務(wù)給給這這些些顧顧客客。。服服務(wù)務(wù)這這些些國國際際化化顧顧客客的的資資源源并并非非來來自自美美國國，，而而是是取取自自當(dāng)當(dāng)?shù)氐厥惺袌鰣?，，其其中中最最重重要要的的是是歐歐洲洲及及歐歐洲洲美美元元(Eurodollar)市場場。。實(shí)踐踐：：我我們們的的的的客客戶戶是是誰誰？？在思思考考這這個(gè)個(gè)問問題題的的時(shí)時(shí)候候，，不不妨妨從從以以下下幾幾個(gè)個(gè)角角度度出出發(fā)發(fā)，，它它們們可可能能會(huì)會(huì)幫幫助助你你找找到到所所需需要要的的答答案案：：列張張清清單單，，列列出出所所有有需需要要你你的的組組織織提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的人人。。哪些些是是主主要要顧顧客客？？（（那那些些會(huì)會(huì)因因?yàn)闉槟隳銈儌兊牡姆?wù)務(wù)而而改改變變生生活活的的人人））誰是是支支持持顧顧客客？？參參與與者者、、利利益益相相關(guān)關(guān)者者，，他他們們可可能能是是志志愿愿者者、、會(huì)會(huì)員員、、合合作作伙伙伴伴、、投投資資者者（（捐捐助助者者））,無論論他他們們是是否否在在你你的的組組織織，，他他們們的的需需要要都都是是你你應(yīng)應(yīng)該該考考慮慮的的。。組織織的的客客戶戶是是否否發(fā)發(fā)生生了了變變化化？？如果果的的確確發(fā)發(fā)生生了了變變化化，，到到底底發(fā)發(fā)生生了了什什么么變變化化？？（（如如年年齡齡、、性性別別、、數(shù)數(shù)量量、、居居住住地地點(diǎn)點(diǎn)、、工工作作地地點(diǎn)點(diǎn)、、收收入入、、偏偏好好等等））這些些變變化化對(duì)對(duì)你你的的組組織織來來說說意意味味著著什什么么？？你的的組組織織是是要要增增加加還還是是放放棄棄某某些些顧顧客客？？你的的組組織織是是否否還還需需要要為為其其他他的的群群體體提提供供服服務(wù)務(wù)呢呢？？為為什什么么？？如果果需需要要為為更更多多的的群群體體提提供供服服務(wù)務(wù)，，你你的的組組織織有有哪哪些些具具體體的的優(yōu)優(yōu)勢勢？？你的的組組織織應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)放放棄棄哪哪些些顧顧客客群群？？為什什么么要要放放棄棄這這些些顧顧客客群群？？（（他他們們的的需需要要改改變變了了？？還還是是你你的的組組織織資資源源太太有有限限了了？？還還是是其其他他組組織織能能夠夠更更加加有有效效的的為為他他們們提提供供服服務(wù)務(wù)？？或或者者他他們們的的需需要要跟跟你你的的組組織織使使命命不不一一致致？？））我們們的的客客戶戶是是誰誰？？客戶戶常常常常會(huì)會(huì)超超前前你你一一步步。。我我們們需需要要反反復(fù)復(fù)的的問問““我我們們的的客客戶戶是是誰誰？？””因?yàn)闉榭涂蛻魬粼谠诓徊粩鄶嗟牡淖冏兓。≈铝ατ谟诮Y(jié)結(jié)果果的的組組織織---常常常注注重重其其根根本本的的整整合合力力：：將將不不斷斷隨隨著著客客戶戶的的變變化化而而調(diào)調(diào)整整和和改改變變。。問題題3、客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)知知和和價(jià)價(jià)值值是是什什么么？？人們們往往往往非非常常確確信信他他們們做做的的事事情情是是正正確確的的，，從從而而對(duì)對(duì)自自己己的的事事業(yè)業(yè)非非常常投投入入和和執(zhí)執(zhí)著著，，以以至至于于最最后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)組組織織是是為為了了其其本本身身的的目目的的而而存存在在，，于于是是一一個(gè)個(gè)官官僚僚機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)就就產(chǎn)產(chǎn)生生，，他他們們問問的的問問題題不不是是““我我們們做做的的事事是是否否為為客客戶戶帶帶來來了了價(jià)價(jià)值值？？””相相反反，，他他們們問問的的是是““這這是是否否符符合合我我們們的的規(guī)規(guī)則則？？””這這樣樣不不僅僅影影響響了了績績效效，，而而且且還還破破壞壞了了使使命命和和付付出出的的努努力力。。客戶戶的的認(rèn)認(rèn)知知和和價(jià)價(jià)值值是是什什么么？？第一一原原則則：：沒沒有有不不理理智智的的客客戶戶?。☆I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不要要去去猜猜測測這這個(gè)個(gè)問問題題的的答答案案，，應(yīng)應(yīng)該該走走向向客客戶戶，，通通過過調(diào)調(diào)查查來來尋尋求求答答案案。。（（寶寶潔潔公公司司拉拉弗弗雷雷的的案案例例、、無無家家可可歸歸人人員員的的庇庇護(hù)護(hù)所所，，自自己己的的理理解解：：營營養(yǎng)養(yǎng)飲飲食食和和床床，，客客戶戶理理解解：：一一個(gè)個(gè)安安全全可可以以重重新新開開始始的的地地方方））1、直接去去找你們們的客戶戶（首要要客戶、、支持客客戶），，用他們們的思想想來影響響你們的的觀點(diǎn)2、先從假假設(shè)出發(fā)發(fā)，找到到你認(rèn)為為的客戶戶的認(rèn)知知價(jià)值，，然后與與客戶說說出來的的相比較較，找到到差距，，評(píng)出結(jié)結(jié)果?！邦櫩唾徺徺I什么么?”花很多錢錢購買一一部全新新凱邊拉拉克(Cadillac)的人，所所購買的的是一個(gè)個(gè)交通工工具呢?抑或主要要是購買買一份尊尊榮?凱迪拉克克的競爭爭對(duì)象是是雪佛蘭蘭(Chevrolet)、福特(Ford)、福斯(Volkswagen)嗎?在三○年年代經(jīng)濟(jì)濟(jì)大蕭條條時(shí)期接接掌凱迪迪拉克汽汽車部門門、出生生于德國國的機(jī)器器維修工工人尼可可拉斯·杜瑞史達(dá)達(dá)特(NicholasDreystadt)的回答是是：“凱凱迪拉克克的競爭爭對(duì)象是是鉆石和和貂皮大大衣，凱凱迪拉克克的顧客客購買的的不是一一個(gè)交通通工具，，而是身身分地位位?！边@這個(gè)回答答拯救了了當(dāng)時(shí)即即將下沉沉的凱迪迪拉克，，其后兩兩年左右右，凱迪迪拉克在在大蕭條條時(shí)期展展現(xiàn)出亮亮麗的成成長?？蛻粽J(rèn)知知的一些些規(guī)律認(rèn)知不等等于事實(shí)實(shí)，典型型案例：：耐克勾勾，湖南南客戶砸砸奔馳；；信息社會(huì)會(huì)，信息息爆炸，，為了安安全，客客戶必須須刪除，，所以客客戶認(rèn)知知有一定定的規(guī)律律1、心智階階梯法則則在超市里里，一個(gè)個(gè)消費(fèi)者者面對(duì)著著貨架上上的眾多多品牌，，她看來來看去，，最后挑挑了一個(gè)個(gè)放進(jìn)貨貨籃里。。她為什什么選這這個(gè)牌子子？同樣樣的產(chǎn)品品，選擇擇的這個(gè)個(gè)過程，，就是這這個(gè)心智智階梯發(fā)發(fā)揮作用用的過程程。2、二元法法則消費(fèi)者渴渴望有選選擇，不不希望出出現(xiàn)壟斷斷，于是是每一個(gè)個(gè)品類都都出現(xiàn)了了如中石石化中石石油；勁勁霸七匹匹狼；寶寶馬奔馳馳；沃爾爾瑪家樂樂?！ぁぁび玫氖謾C(jī)機(jī)是什么么牌子？？諾基亞亞和摩托托羅拉。。我們用用的是哪哪家運(yùn)營營商的服服務(wù)？中中國移動(dòng)動(dòng)和中國國聯(lián)通。。喝什么么牛奶？？蒙牛和和伊利。。吃什么么方便面面？統(tǒng)一一和康師師傅。膠膠卷是柯柯達(dá)和富富士，披披薩是必必勝客和和棒！約約翰，漢漢堡是麥麥當(dāng)勞和和漢堡王王，夾克克是七匹匹狼和勁勁霸，牙牙膏是高高露潔和和佳潔士士，運(yùn)動(dòng)動(dòng)裝備是是耐克和和阿迪達(dá)達(dá)斯，電電腦處理理器是英英特爾和和AMD，高檔白白酒是茅茅臺(tái)和五五糧液，，大型客客機(jī)是空空客和波波音，兩兩個(gè)大國國是美國國和俄羅羅斯，中中國兩大大城市是是北京和和上海客戶認(rèn)知知的一些些規(guī)律3、第一法法則第一存在在一個(gè)巨巨大的優(yōu)優(yōu)勢，容容易在消消費(fèi)者心心智中刻刻下烙印印。有很很多動(dòng)物物在孵化化后，會(huì)會(huì)跟隨它它看到的的第一個(gè)個(gè)移動(dòng)物物體，并并認(rèn)為那那就是母母親；消消費(fèi)者通通常對(duì)首首先接觸觸的品牌牌印象深深刻，并并很自然然的把它它當(dāng)作新新品類的的代表。。除此之之外，還還有兩個(gè)個(gè)原因有有助于第第一品牌牌進(jìn)入心心智。第第一個(gè)原原因是消消費(fèi)者心心智通常常認(rèn)為，，領(lǐng)導(dǎo)品品牌肯定定比其他他品牌好好，最好好的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)能贏得得市場，，這是公公理。企企業(yè)的邏邏輯是““好產(chǎn)品品自然好好賣”，，但是，，消費(fèi)者者的邏輯輯是“好好賣的自自然是好好產(chǎn)品””。第二二個(gè)原因因是消費(fèi)費(fèi)者心智智通常認(rèn)認(rèn)為，第第一品牌牌意味著著正宗，，其他所所有品牌牌都是原原創(chuàng)者的的模仿品品。分化化是產(chǎn)生生第一的的好方法法，曾經(jīng)經(jīng)咨詢就就是咨詢?cè)?，現(xiàn)在在咨詢行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)分化出出來企業(yè)業(yè)文化咨咨詢、人人力資源源咨詢、、薪酬咨咨詢、財(cái)財(cái)務(wù)咨詢?cè)儭⒔M織織架構(gòu)咨咨詢、營營銷咨詢?cè)?、產(chǎn)品品研發(fā)咨咨詢、員員工心理理咨詢等等等，每每一領(lǐng)域域都有分分化產(chǎn)生生領(lǐng)導(dǎo)品品牌的可可能和機(jī)機(jī)會(huì)。小小更要分分化（細(xì)細(xì)分），，然后集集中努力力做到第第一?？蛻粽J(rèn)知知的一些些規(guī)律4、聚焦（（專注））法則：：消費(fèi)者相相信專注注及專業(yè)業(yè)，什么么都做等等于什么么都不行行，消費(fèi)費(fèi)者最終終會(huì)信任任專家，，認(rèn)為一一個(gè)公司司不可能能事事精精通，而而他們需需要同類類中最好好的產(chǎn)品品。其實(shí)實(shí)很多年年前，通通用電氣氣提出了了一個(gè)叫叫“組合合式電站站”的解解決方案案概念，，向電力力公司打打包推銷銷各類電電氣組件件產(chǎn)品，，意圖包包攬電力力設(shè)備車車間的所所有業(yè)務(wù)務(wù)，最終終在完工工后把鑰鑰匙交付付給客戶戶即可。。這是““一站式式購物””概念，，當(dāng)時(shí)看看來是相相當(dāng)不錯(cuò)錯(cuò)的戰(zhàn)略略。但事事實(shí)如何何呢？電電力公司司說，““非常感感謝，我我們會(huì)買買GE的渦輪發(fā)發(fā)電機(jī)，，不過要要向其他他專業(yè)廠廠家買控控制器、、轉(zhuǎn)換裝裝置和其其他部件件”。中中國的案案例：海海爾、聯(lián)聯(lián)想、TCL5、關(guān)聯(lián)法法則：以前做好好了，現(xiàn)現(xiàn)在也應(yīng)應(yīng)該好，，共享品品牌形象象，贏得得信任。。寶潔公公司：飄飄柔、潘潘婷、海海飛絲、、沙宣、、伊卡璐璐、舒膚膚佳、玉玉蘭油、、SK-II、護(hù)舒寶寶、幫寶寶適、佳佳潔士、、歐樂-B、汰漬、、品客、、吉列、、博朗、、金霸王王···客戶的認(rèn)認(rèn)知和價(jià)價(jià)值是什什么？第二原則則：客戶戶購買的的永遠(yuǎn)是是對(duì)他的的好處，，營銷銷不是改改變客戶戶，是創(chuàng)創(chuàng)造和滿滿足客戶戶需求顧客購買買的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一一個(gè)產(chǎn)品品，根據(jù)據(jù)定義，，顧客購購買的是是需要的的滿足，，他購買買的是自自己心中中認(rèn)定的的價(jià)值；；可是，，根據(jù)定定義，廠廠商無法法生產(chǎn)出出一個(gè)價(jià)價(jià)值，它它只能生生產(chǎn)及出出售產(chǎn)品品。因此此，廠商商認(rèn)定的的品質(zhì)，，很可能能是無關(guān)關(guān)緊要且且浪費(fèi)的的支出。。價(jià)值不是是價(jià)格。。在許多多情況下下，價(jià)格格只是次次要考慮慮及限制制因素，，并非決決定顧客客價(jià)值的的基本要要素。當(dāng)當(dāng)然，高高價(jià)格也也可能代代表真正正的價(jià)值值，例如如許多昂昂貴的香香水、毛毛皮制品品或獨(dú)一一無二的的晚禮服服，如LV、迪奧、、香萊爾爾等。案例：施施樂公司司的成功功有很大大程度得得歸功于于，它把把價(jià)格定定義為顧顧客支付付影印的的費(fèi)用，，而非支支付影印印機(jī)的費(fèi)費(fèi)用。全全錄對(duì)影影印機(jī)租租用客戶戶索取的的價(jià)格是是影印次次數(shù)，也也就是說說，顧客客只需要要支付影影印價(jià)格格，不需需要支付付影印機(jī)機(jī)的價(jià)格格。當(dāng)然然，顧客客要的不不是影印印機(jī)，而而是影印印文件。。實(shí)踐：客客戶的認(rèn)認(rèn)知和價(jià)價(jià)值是什什么？（你的組組織的顧顧客重視視什么？？）你的組織織能夠滿滿足主要要顧客哪哪些具體體的需要要？能夠夠給主要要顧客怎怎樣的滿滿足？或或者說能能夠提供供哪些你你的主要要顧客從從其他組組織那里里得不到到的東西西？針對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)主要顧顧客群，，簡單描描述你的的組織所所能提供供的價(jià)值值。你的組織織能夠滿滿足支持持顧客哪哪些具體體的需要要？能夠夠給支持持顧客怎怎樣的滿滿足？或或者說能能夠提供供哪些你你的支持持顧客從從其他組組織那里里得不到到的東西西？針對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)支持顧顧客群，，簡單描描述你的的組織所所能提供供的價(jià)值值。你的顧客客長期有有什么需需要？你你的組織織哪些能能力可以以保證長長期滿足足他們的的這些需需要？實(shí)踐：客客戶的認(rèn)認(rèn)知和價(jià)價(jià)值是什什么？（你的組組織的顧顧客重視視什么？？）你所擁有有的顧客客重視的的知識(shí)或或能力，，能如何何運(yùn)用在在以下領(lǐng)領(lǐng)域的決決策上？？產(chǎn)品或或服務(wù)、、人員招招聘、培培訓(xùn)、創(chuàng)創(chuàng)新、融融資、市市場營銷銷、其他他···你可以借借助哪些些資源來來（包括括內(nèi)部資資源和外外部資源源）判斷斷顧客滿滿意度？？貴組織服服務(wù)客戶戶的需求求是什么么？（建建議去問問問他們們，或者者通過其其他方式式了解，，而不僅僅僅是自自己猜想想，然后后把調(diào)查查的結(jié)果果帶到課課堂上來來）實(shí)踐：：客戶戶的認(rèn)認(rèn)知和和價(jià)值值是什什么？？（你的的組織織的顧顧客重重視什什么？？）你如何何確保保在關(guān)關(guān)于貴貴組織織未來來的決決策和和計(jì)劃劃中，，客戶戶的聲聲音可可以被被聽到到？如果他他們是是投資資者，，他們們是否否會(huì)需需要認(rèn)認(rèn)同感感，或或者是是需要要感覺覺自己己所做做的貢貢獻(xiàn)，，能夠夠在某某種程程度上上有助助于改改善人人們的的生活活？如果他他們是是志愿愿者，，他們們?yōu)槭彩裁磿?huì)會(huì)捐出出自己己的時(shí)時(shí)間？？為了了學(xué)習(xí)習(xí)新技技能，，結(jié)交交新朋朋友，，還是是感覺覺自己己正在在做一一些有有助于于社會(huì)會(huì)的事事情？？問題4、我們們追求求的成成果是是什么么？我們努努力的的工作作將產(chǎn)產(chǎn)生什什么結(jié)結(jié)果？？每一一個(gè)人人都想想看到到工作作結(jié)果果結(jié)果往往往在在組織織外部部！我們?nèi)缛绾味ǘx我我們的的成果果的：：定性性和定定量遠(yuǎn)期成成果（（愿景）：長長期努努力成成果的的體現(xiàn)現(xiàn)。了了解明明天我我們將將到哪哪里，，決定定我們們今天天應(yīng)該該做什什么？？我們追追求的的成果果是什什么？？定性和和定量量交叉叉使用用，定定性的的成果果是無無形的的，更更為主主觀和和不易易掌握握，但但他也也很重重要。。溫家寶寶：對(duì)對(duì)政績績考核核要看看公平平正義義和生生活改改善····與它相相關(guān)的的就是是干部部政績績的考考核。。我以以為對(duì)對(duì)干部部政績績的考考核，，最重重要的的不僅僅要看看一個(gè)個(gè)地區(qū)區(qū)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)總總量，，而且且要看看經(jīng)濟(jì)濟(jì)與社社會(huì)發(fā)發(fā)展的的協(xié)調(diào)調(diào)，社社會(huì)事事業(yè)的的發(fā)展展和社社會(huì)的的進(jìn)步步，公公平正正義和和人民民生活活的改改善。。如果果不徹徹底從從根本本上解解決這這兩條條，我我們現(xiàn)現(xiàn)在制制定的的計(jì)劃劃也是是難以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。。定量：：目標(biāo)標(biāo)管理理的SMART原則S：代表表具體體的(Specific)，指工工作指指標(biāo)具具體，，不能能籠統(tǒng)統(tǒng)；M：代表表可衡衡量的的(Measurable)，指標(biāo)標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)或或者信信息是是可以以衡量量的；；A：代表表可實(shí)實(shí)現(xiàn)的的有挑挑戰(zhàn)的的(Attainable)，指指指標(biāo)在在付出出努力力的情情況下下可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，避避免設(shè)設(shè)立過過高或或過低低的目目標(biāo)；；R：代表表相關(guān)關(guān)的(Realistic)，指指指標(biāo)是是與工工作和和組織織目標(biāo)標(biāo)相關(guān)關(guān)聯(lián)的的T：代表表有時(shí)時(shí)限的的(Timebound)，指完完成指指標(biāo)的的期限限是明明確的的；衡量我我們做做得好好壞的的指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該該有哪哪些？？營銷：：市場地地位，，集中中決策策創(chuàng)新：：管理的的創(chuàng)新新、產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)的的創(chuàng)新新、營營銷的的創(chuàng)新新人力資資源：：人才吸吸引、、人才才保留留、人人才發(fā)發(fā)展財(cái)務(wù)：：資金成成本、、融資資能力力生產(chǎn)資資料：：設(shè)備、、裝修修生產(chǎn)率率：資金使使用率率、庫庫存周周轉(zhuǎn)率率、銷銷存比比、人人均銷銷售、、人均均貢獻(xiàn)獻(xiàn)社會(huì)責(zé)責(zé)任：：員工成成長、、幸福福指數(shù)數(shù)、客客戶滿滿意度度、社社會(huì)影影響利潤：：為了發(fā)發(fā)展必必須的的利潤潤和利利潤率率指標(biāo)之之間要要相關(guān)關(guān)，相相互之之間要要平衡衡，兼兼顧遠(yuǎn)遠(yuǎn)期和和近期期；指指標(biāo)要要向上上負(fù)責(zé)責(zé)，對(duì)對(duì)組織織的使使命達(dá)達(dá)成負(fù)負(fù)責(zé)，，對(duì)上上級(jí)的的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成負(fù)責(zé)責(zé)?！啊盀榱肆诉_(dá)成成組織織的愿愿景我我應(yīng)該該做什什么貢貢獻(xiàn)？？我能能做什什么貢貢獻(xiàn)？？”共啟愿愿景使命是是做什什么及及為什什么做做，愿愿景是是努力力后將將達(dá)到到的結(jié)結(jié)果，，是一一種情情景和和圖畫畫共同的的使命命和愿愿景來來自共共同的的關(guān)切切，它它是組組織的的核心心凝聚聚力現(xiàn)在組組織的的愿景景大多多數(shù)是是某個(gè)個(gè)人或或某個(gè)個(gè)團(tuán)體體強(qiáng)加加在組組織之之上的的愿景景，這這種愿愿景通通常只只能帶帶來強(qiáng)強(qiáng)制性性順從從，不不能激激發(fā)奉奉獻(xiàn)和和承諾諾共啟愿愿景是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)釋放放能量量，創(chuàng)創(chuàng)造巔巔峰績績效的的有效效途徑徑，我我們將將在下下期與與大家家共同同學(xué)習(xí)習(xí)如何何共啟啟愿景景，理理解德德魯克克“將將人的的愿景景（遠(yuǎn)遠(yuǎn)景））提升升到更更高的的境界界”的的真正正含義義實(shí)踐：：我們們追求求的成成果是是什么么？如何定定義組組織期期望的的結(jié)果果1、在思思考了了關(guān)于于使命命、顧顧客和和價(jià)值值等三三個(gè)問問題之之后，，你是是否會(huì)會(huì)對(duì)本本組織織想要要的成成果有有了新新的定定義？？如果果有的的話，，為什什么會(huì)會(huì)這樣樣？如如果沒沒有，，請(qǐng)闡闡明原原因····2、你在在將來來會(huì)如如何定定義你你們組組織想想要的的成果果？你的組組織在在什么么程度度上實(shí)實(shí)現(xiàn)了了這些些成果果？結(jié)合你你對(duì)前前幾個(gè)個(gè)問題題的回回答，，問問問自己己，你你的組組織在在多大大程度度上實(shí)實(shí)現(xiàn)了了自己己想要要的成成果？？你的組組織所所舉行行的哪哪些活活動(dòng)或或項(xiàng)目目有助助于你你實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些些成果果？你在將將來會(huì)會(huì)通過過怎樣樣的方方式來來從定定量和和定性性的角角度衡衡量自自己的的成果果？你的組組織是是否善善于利利用資資源？？你的組組織所所提供供的成成果哪哪些吸吸引了了投資資者，，為什什么？？你的組組織如如何定定義自自己的的成果果，又又是如如何與與投資資者分分享這這些成成果的的？這這種做做法是是否需需要改改變？？如果果是的的話，，你準(zhǔn)準(zhǔn)備作作出哪哪些改改變？？為什什么？？是否還還有其其他類類似的的組織織比你你們更更善于于利用用自己己的人人力資資源和和財(cái)務(wù)務(wù)資源源？是是否比比你更更善于于吸引引投資資者？？如果果有的的話他他們是是誰？？你從從他們們那里里學(xué)到到了什什么？？問題5：我們們的計(jì)計(jì)劃是是什么么？計(jì)劃是行行動(dòng)步驟驟；計(jì)劃總是是圍繞組組織使命命展開的的，要有有具體的的行動(dòng)方方案，要要為實(shí)施施該計(jì)劃劃做好具具體的預(yù)預(yù)算，準(zhǔn)準(zhǔn)備好充充分的資資源。讓組織中中的相關(guān)關(guān)人員理理解并接接受你的的計(jì)劃，，為了讓讓大家接接受一定定要讓那那些負(fù)責(zé)責(zé)具體執(zhí)執(zhí)行的人人來參與與制定具具體的行行動(dòng)步驟驟，同時(shí)時(shí)確保每每一個(gè)可可能參與與其中的的人都有有機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)表意見見。一旦情況況有所變變化，出出現(xiàn)了意意外的驚驚喜，或或者客戶戶提出了了一些你你們沒有有想到的的問題時(shí)時(shí)，你就就要做好好準(zhǔn)備，，隨時(shí)調(diào)調(diào)整自己己的計(jì)劃劃并報(bào)告告上級(jí)；；有效計(jì)劃劃的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵1、放棄：：首先就是是要決定定是否放放棄那些些行不通通或者已已經(jīng)不再再有價(jià)值值的計(jì)劃劃。在確確定應(yīng)該該放棄哪哪些計(jì)劃劃之前，，管理者者要征求求該計(jì)劃劃所針對(duì)對(duì)的顧客客群的意意見，并并問自己己：“如如果有機(jī)機(jī)會(huì)重頭頭再來，，憑我今今天所知知道的情情況，我我是否還還會(huì)去啟啟動(dòng)這項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃？？”2、專注：：集中精力力實(shí)施那那些能夠夠行得通通的計(jì)劃劃，在這這樣的項(xiàng)項(xiàng)目中投投入更多多的力量量。最好好的辦法法就是集集中精力力去做那那些能夠夠讓你的的組織取取得成功功的事情情，這樣樣你就可可以得到到最大化化的結(jié)果果。一旦旦在某個(gè)個(gè)項(xiàng)目上上取得了了超越期期望的成成績，你你就應(yīng)該該問自己己：“我我們是否否可以制制定一個(gè)個(gè)更高的的標(biāo)準(zhǔn)？？投入更更多的資資源，取取得更大大的成果果？”你你必須做做出選擇擇，將資資源集中中到產(chǎn)出出更大的的地方。。有效計(jì)劃劃的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵3、機(jī)會(huì)：：永遠(yuǎn)關(guān)注注機(jī)會(huì)，，必須主主動(dòng)尋找找那些能能夠激發(fā)發(fā)你想象象力的新新事物，，主動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新，引引領(lǐng)變革革。你必必須學(xué)會(huì)會(huì)問自己己：“到到底什么么是機(jī)會(huì)會(huì)，新的的機(jī)會(huì)是是什么？？這些變變化對(duì)我我和我們們的組織織到底意意味著什什么機(jī)會(huì)會(huì)？”，，還要注注意從顧顧客的角角度來思思考，學(xué)學(xué)會(huì)問：：“我們們的顧客客重視的的是什么么？他們們需要嗎嗎?他們將來來會(huì)需要要嗎？””，機(jī)會(huì)會(huì)一定要要與能力力匹配，，與能力力不匹配配的機(jī)會(huì)會(huì)其實(shí)是是陷阱，，不過為為了未來來確實(shí)要要冒一定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，把握握好現(xiàn)在在和將來來的平衡衡。4、責(zé)任：：一個(gè)計(jì)劃劃一定要要有明確確具體的的責(zé)任人人，而且且該計(jì)劃劃一定要要由負(fù)責(zé)責(zé)人和主主要執(zhí)行行人參與與制定，，并確保保每一個(gè)個(gè)可能參參與該計(jì)計(jì)劃的人人都有機(jī)機(jī)會(huì)發(fā)表表意見，，負(fù)責(zé)人人要敢于于擔(dān)當(dāng)責(zé)責(zé)任，并并能夠說說：“這這個(gè)項(xiàng)目目我負(fù)責(zé)責(zé)，請(qǐng)放放心！””5、反饋：：計(jì)劃一定定要圍繞繞著組織織的使命命展開，，并且設(shè)設(shè)定有明明確的目目標(biāo)和具具體的預(yù)預(yù)算，發(fā)發(fā)饋評(píng)估估要明確確清楚:誰來評(píng)估估，何時(shí)時(shí)評(píng)估，，衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，更更重要的的是，在在這個(gè)過過程中，，一旦情情況有所所變化，，出現(xiàn)了了意外的的驚喜或或意外的的問題，，就要做做好準(zhǔn)備備，隨時(shí)時(shí)調(diào)整自自己的計(jì)計(jì)劃，并并向相關(guān)關(guān)人通報(bào)報(bào)或匯報(bào)報(bào)。實(shí)踐：我我們的計(jì)計(jì)劃是什什么？你的組織織應(yīng)該把把精力集集中到什什么地方方？1、列出那那些你認(rèn)認(rèn)為組織織應(yīng)該集集中精力力的地方方。簡單單陳述你你的理由由，并說說明這樣樣做同你你的組織織使命有有何契合合之處？？2、在了解解所有信信息之后后，列出出你認(rèn)為為你的組組織應(yīng)該該集中精精力的地地方。然然后簡單單說明你你的理由由，并說說明這樣樣做跟你你的使命命有何契契合之處處？3、請(qǐng)列出出在未來來5年內(nèi)可以以提高貴貴組織能能力的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴：：你的組織織應(yīng)該把把精力集集中到什什么地方方？4、有哪些些會(huì)成為為貴組織織未來的的競爭者者？為什什么？5、在未來來5年內(nèi)貴組組織如何何在區(qū)域域里以及及在行業(yè)業(yè)內(nèi)提高高知名度度和影響響力？6、在加強(qiáng)強(qiáng)和發(fā)展展貴組織織的優(yōu)先先事項(xiàng)中中，需要要資金量量最大的的是什么么？貴組組織將如如何融資資，為優(yōu)優(yōu)先事項(xiàng)項(xiàng)提供資資金？你們組織應(yīng)應(yīng)該如何改改變自己的的做法？A、你們組織織是否需要要增加一些些項(xiàng)目或者者活動(dòng)，顧顧客是否需需要有所增增加？B、是否需要要放棄一些些項(xiàng)目或活活動(dòng)？C、如果有些些工作或活活動(dòng)不能在在你們組織織內(nèi)部高效效完成，能能否將其外外包給其他他組織？為為什么？為了實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)，，你們組織織制訂了怎怎樣的計(jì)劃劃？1、要想達(dá)到到預(yù)期的結(jié)結(jié)果，你們們組織需要要實(shí)現(xiàn)怎樣樣的目標(biāo)？？2、對(duì)于你們們組織來說說，組織的的哪些目標(biāo)標(biāo)能夠幫助助人們改變變生活，幫幫助你們進(jìn)進(jìn)一步推進(jìn)進(jìn)組織的使使命？3、為了取得得預(yù)期的目目標(biāo)，你的的組織制定定了哪些可可以衡量的的階段性任任務(wù)？為了實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)，，你們組織織制訂了怎怎樣的計(jì)劃劃？4、為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目標(biāo)標(biāo)，完成行行動(dòng)計(jì)劃，，你們組織織需要怎樣樣的預(yù)算？？5、實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)的截截止日期是是哪一天？？由誰來負(fù)負(fù)責(zé)？6、為了完成成這些計(jì)劃劃，你們組組織需要如如何進(jìn)行人人員配置？？7、你們組織織如何評(píng)估估和衡量自自己是否達(dá)達(dá)到了想要要的結(jié)果？？何時(shí)評(píng)估估？我準(zhǔn)備如何何完成自己己的職責(zé)？？1、列出你有有權(quán)執(zhí)行的的行動(dòng)步驟驟，以及你你可以作出出的建議；；2、列出你希希望取得的的授權(quán)與完完成行動(dòng)的的預(yù)定日期期；3、列出你需需要的人員員配備明細(xì)細(xì)；4、列出你需需要的資金金預(yù)算。溫馨提醒：：這五個(gè)問題題看起來簡簡單，事實(shí)實(shí)并非如此此，需要你你及你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真思思考，深度度交流每一項(xiàng)都應(yīng)應(yīng)該有明確確的答案，，答案可能能會(huì)隨變化化而有改變變，重要的的是你要努努力的去找找答案為大家提供供了一些學(xué)學(xué)習(xí)資料，，盡可能的的抽時(shí)間通通讀千萬不要匆匆匆完成，，一定要讓讓這五個(gè)問問題沉淀到到你內(nèi)心深深處，如果果實(shí)施得當(dāng)當(dāng)，這五個(gè)個(gè)問題將會(huì)會(huì)極大提高高你的管理理技能、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力，，并堅(jiān)定你你對(duì)未來的的信心和責(zé)責(zé)任心，甚甚至能夠塑塑造一個(gè)偉偉大的組織織。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰