建行支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理講座

背景下的營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理能力提升方向與方法金融創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目錄Ⅰ.銀行再造的大背景特征及其影響1.銀行再造的背景

2.銀行再造的內(nèi)涵和外延Ⅱ.銀行再造的機(jī)制與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型

1.銀行再造的三個(gè)原則2.流程再造的技術(shù)邏輯

3.銀行流程再造的發(fā)展方向

4.以客戶為中心的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型探討Ⅲ.金融創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下?tīng)I(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作角色再認(rèn)識(shí)1.營(yíng)業(yè)經(jīng)理的傳統(tǒng)工作模式2.營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作角色的轉(zhuǎn)型Ⅳ.基礎(chǔ)管理者的綜合管理能力提升方法1.重新認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)管理者的工作性質(zhì)

2.基礎(chǔ)管理者必須具備的綜合管理能力3.提升綜合管理能力的基本理論和方法Ⅰ.銀行再造的大背景特征及其影響

1.銀行再造的背景

2.銀行再造的內(nèi)涵和外延4銀行再造的背景1:金融創(chuàng)新、金融脫媒帶來(lái)的銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇，使銀行越發(fā)重視成本控制資本市場(chǎng)的發(fā)展使金融脫媒現(xiàn)象得以強(qiáng)化，直接融資與間接融資的比重加快調(diào)整，銀行業(yè)將面臨市場(chǎng)總量和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的雙重壓力。美國(guó)直接融資和間接融資的變化情況05000001000000150000020000002500000196119641967197019731976197919821985198819911994199720002003直接融資間接融資數(shù)據(jù)來(lái)源：美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)署(FDIC)直接融資已經(jīng)成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)中主要的融資方式：1971年美國(guó)直接和間接融資的比例為37:63；到2004年兩者之比為71:295“金融脫媒”現(xiàn)象產(chǎn)生有其必然性居民在信貸管制、利率管制、外匯管制或者持久高通貨膨脹的環(huán)境下，為尋求更高的回報(bào)率和更為多樣化的資產(chǎn)形式，脫離銀行等受到管制的金融中介機(jī)構(gòu)，在金融市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)并持有股票、債券、保險(xiǎn)、基金等直接證券。企業(yè)尋求更為便利的融資渠道和更低的資金成本，在金融市場(chǎng)上通過(guò)發(fā)行股票、債券、融資票據(jù)等直接證券來(lái)籌措資金。集體理財(cái)機(jī)構(gòu)（如基金、銀行、保險(xiǎn)、證券機(jī)構(gòu)的理財(cái)部門(mén)）順應(yīng)金融資產(chǎn)多樣化的形勢(shì)，在傳統(tǒng)的直接證券和間接證券的基礎(chǔ)上，發(fā)展出多種形式新的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)的金融體系形成挑戰(zhàn)。6脫媒表現(xiàn)(1)：居民存款增長(zhǎng)率和環(huán)比增加額下降7脫媒表現(xiàn)(2)：企業(yè)對(duì)銀行信貸資金的依賴趨弱固定資產(chǎn)投資資金來(lái)源的變化，說(shuō)明企業(yè)開(kāi)始遠(yuǎn)離銀行8脫媒的表現(xiàn)(3)：銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)增大上市銀行在10年紛紛展開(kāi)再融資是一個(gè)體現(xiàn)9中國(guó)各客戶群市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)（02-07年均增長(zhǎng)率）市場(chǎng)收入(億元)無(wú)論從業(yè)務(wù)總量還是利潤(rùn)率來(lái)看，零售業(yè)務(wù)都最具成長(zhǎng)性隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和居民收入的快速持續(xù)增長(zhǎng)，以中小企業(yè)和個(gè)人客戶為主要對(duì)象的零售業(yè)務(wù)越來(lái)越重要。資料來(lái)源：BCG咨詢公司10金融脫媒背景下，銀行對(duì)中小企業(yè)的認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)略發(fā)生巨變大型企業(yè)隨資本市場(chǎng)移動(dòng)商業(yè)銀行隨中型企業(yè)移動(dòng)小型企業(yè)被視作零售顧客大型商業(yè)銀行與投資銀行整合商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)下降公私業(yè)務(wù)融合、流程需要調(diào)整IFC：大多數(shù)的私人銀行業(yè)務(wù)客戶都是中小企業(yè)業(yè)主

BCG全球企業(yè)銀行調(diào)查（2006）顯示，金融脫媒現(xiàn)象趨于明顯。在這種環(huán)境下，大企業(yè)越來(lái)越多地利用資本市場(chǎng)來(lái)獲得金融資源與服務(wù)，而商業(yè)銀行則都開(kāi)始把關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中小企業(yè)。11為個(gè)人和家家庭提供全全面服務(wù)的的個(gè)人銀行行業(yè)務(wù)成為為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源：：IBM商業(yè)價(jià)值研研究院（2005）在收入和盈盈利結(jié)構(gòu)上上，國(guó)際領(lǐng)領(lǐng)先銀行的的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)經(jīng)表明未來(lái)來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)重重點(diǎn)，如：：◆花旗銀行行2004年零售業(yè)務(wù)務(wù)和個(gè)人業(yè)業(yè)務(wù)的收入入達(dá)到130億，占總收收入的76.3%◆匯豐銀行行2006年消費(fèi)金融融與私人銀銀行業(yè)務(wù)的的利潤(rùn)占全全行總利潤(rùn)潤(rùn)的60％以上個(gè)人業(yè)務(wù)的的利潤(rùn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)的增長(zhǎng)空空間巨大12信息化進(jìn)程程改變了銀銀行經(jīng)營(yíng)的的環(huán)境和服服務(wù)模式產(chǎn)品設(shè)計(jì)：：信息過(guò)程程中蘊(yùn)含著著產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)要素銷售渠道：：電子化得得渠道越來(lái)來(lái)越重要服務(wù)方式：：無(wú)紙化、、非人工化化業(yè)務(wù)流程：：信息集成成、集約化化處理業(yè)務(wù)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：：網(wǎng)絡(luò)銀行行、其他傳傳統(tǒng)意義上上的非銀行行金融機(jī)構(gòu)構(gòu)銀行再造的的背景2:信息技術(shù)發(fā)發(fā)展的行業(yè)業(yè)影響1314電話銀行的的業(yè)務(wù)成本本很低部分客戶歡歡迎電話的的便利性銷售效率同同分支行相相比不甚樂(lè)樂(lè)觀自動(dòng)操作系系統(tǒng)的使用用將降低成成本在線用戶的的客戶群體體很具吸引引力在線銀行業(yè)業(yè)務(wù)的客戶戶保留是很很高的作為一個(gè)獨(dú)獨(dú)立業(yè)務(wù)，，在線銀行行還未盈利利以較低的前前期成本提提供多樣的的業(yè)務(wù)是成成功的關(guān)鍵鍵因素分支行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)面對(duì)面的交交流仍然是是最重要的的渠道選擇擇分支行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋密度度直接影響響市場(chǎng)占有有率傳統(tǒng)的分支支行投資太太過(guò)昂貴，，不能滿足足分支行覆覆蓋密度的的要求新型的分支支行設(shè)計(jì)具具有前景－－但需要謹(jǐn)謹(jǐn)慎管理后臺(tái)作業(yè)職職能的集中中化是提高高效率的必必要措施ATM網(wǎng)絡(luò)ATM交易成本較較低除了節(jié)約成成本，ATM的利用率較較高利用率是一一個(gè)關(guān)鍵的的獲利因素素同時(shí)網(wǎng)絡(luò)密密度對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)份額有推推動(dòng)作用非本行用戶戶使用，也也能顯著提提高利潤(rùn)電話銀行網(wǎng)上銀行直銷個(gè)人化的財(cái)財(cái)務(wù)建議直銷人員完完全為變動(dòng)動(dòng)成本100%集中于銷售售，尤其是是某些產(chǎn)品品和客戶區(qū)區(qū)間地域的擴(kuò)展展性可以有不同同模式各銀行都在在以多樣的的渠道組合合來(lái)滿足目目標(biāo)客戶的的需要15總行災(zāi)備分行行支綜合業(yè)務(wù)系系統(tǒng)商業(yè)匯票交交易管理系系統(tǒng)個(gè)人消費(fèi)信信貸系統(tǒng)保理系統(tǒng)個(gè)人實(shí)盤(pán)外外匯買(mǎi)賣(mài)系系統(tǒng)開(kāi)放式基金金代銷系統(tǒng)統(tǒng)…內(nèi)聯(lián)服務(wù)機(jī)機(jī)門(mén)戶系統(tǒng)人力資源中臺(tái)自助銀行系系統(tǒng)地區(qū)中間業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)消息池(1)柜員終端與與支行服務(wù)務(wù)器相連柜員系統(tǒng)…(2)支行服務(wù)器器與銀行的的中臺(tái)服務(wù)務(wù)器相連(3)ATM操作在分行行ATM服務(wù)器上處處理(4)中臺(tái)服務(wù)器器有小型的的工作模塊塊，支持地地區(qū)中間業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。。(5)中臺(tái)服務(wù)器器集中分支支行系統(tǒng)訊訊息，交易易量高時(shí)會(huì)會(huì)故障(6)信息傳送到到相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)(7)產(chǎn)品系統(tǒng)與與核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的賬賬戶管理界界面LDAPInternetInternetVT100終端VT100終端VT100終端銀行柜員客戶經(jīng)理，，信貸員，，支票處理理柜員(8)基于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的單單獨(dú)獨(dú)的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品平平臺(tái)臺(tái)…合作作伙伙伴伴(如公公用用事事業(yè)業(yè)或或超超市市））16銀行行再再造造的的背背景景3:銀行行的的企企業(yè)業(yè)文文化化正正在在發(fā)發(fā)生生變變化化最大大的的改改變變：：客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向的的真真正正接接受受和和貫貫徹徹！?、?銀行行再再造造的的機(jī)機(jī)制制與與營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型1.銀行行再再造造的的三三個(gè)個(gè)原原則則2.流程程再再造造的的技技術(shù)術(shù)邏邏輯輯3.銀行行流流程程再再造造的的發(fā)發(fā)展展方方向向4.以客客戶戶為為中中心心的的商商業(yè)業(yè)銀銀行行網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型探探討討18效能能優(yōu)優(yōu)先先原原則則：：用用信信息息技技術(shù)術(shù)提提供供高高質(zhì)質(zhì)量量、、低低成成本本的的人人性性化化服服務(wù)務(wù)通過(guò)過(guò)信信息息化化改改善善人人性性化化服服務(wù)務(wù)的的過(guò)過(guò)程程獲獲得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，建建立立一一種種商商業(yè)業(yè)化化的的親親密密關(guān)關(guān)系系。。親親密密關(guān)關(guān)系系來(lái)來(lái)源源于于獲獲利利能能力力分分析析、、精精心心設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程核核心心的的組組織織形形式式。。19功能能虛虛化化原原則則：：充充分分利利用用外外部部專專業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)銀行行可可以以把把充充分分利利用用外外部部專專業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)當(dāng)當(dāng)成成重重要要的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，走走大大而而精精、、小小而而精精的的道道路路，，根根據(jù)據(jù)客客戶戶需需要要和和自自身身情情況況運(yùn)運(yùn)用用最最關(guān)關(guān)鍵鍵和和最最有有優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，將將其其他他環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)分分化化到到社社會(huì)會(huì)中中去去，，外外包包給給各各類類專專業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)去去處處理理。。業(yè)務(wù)務(wù)外外包包的的三三個(gè)個(gè)好好處處銀行行在在迅迅速速變變化化的的信信息息時(shí)時(shí)代代獲獲得得技技術(shù)術(shù)上上支支持持銀行行與與外外部部信信息息技技術(shù)術(shù)企企業(yè)業(yè)之之間間資資源源或或利利益益的的交交換換最大大的的好好處處：：在在同同質(zhì)質(zhì)化化時(shí)時(shí)代代，，銀銀行行經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)從從提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向客客戶戶鎖鎖定定20資源源集集成成原原則則：：銀銀行行資資源源在在不不同同層層次次上上快快速速有有效效地地集集成成客戶戶的的需需求求越越來(lái)來(lái)越越個(gè)個(gè)性性化化、、綜綜合合化化，，一一站站式式服服務(wù)務(wù)的的期期望望強(qiáng)強(qiáng)烈烈。。這這樣樣對(duì)對(duì)銀銀行行提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)提提出出了了更更高高要要求求，，銀銀行行資資源源在在不不同同層層次次上上快快速速有有效效的的集集成成才才能能。。21流程程再再造造的的技技術(shù)術(shù)邏邏輯輯：：改改善善客客體體和和主主體體的的形形式式與與關(guān)關(guān)系系主體的工工作客客體的支支持（（主體體）工作作完成流程流程再造造的基本本出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)：改變變這兩個(gè)個(gè)基本要素素，使它們們最大限限度地發(fā)發(fā)揮作用用改變客體體的兩個(gè)個(gè)原則：：1、用無(wú)形形的信息息載體代代替有形形的載體體2、盡可能能的以信信息流替替代物資資流改變主體體的四個(gè)個(gè)原則：：1、盡量用用計(jì)算機(jī)機(jī)代替人人工完成成過(guò)程中中的一些些具體操操作2、以計(jì)算算機(jī)代替替人工完完成部分分協(xié)調(diào)工工作3、改變?nèi)巳藛T之間間的協(xié)調(diào)調(diào)方式4、工作安安排在恰恰當(dāng)?shù)牡氐胤?，安安排給合合適的人人22銀行的流流程再造造方向后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)：最大大的成本本降低點(diǎn)點(diǎn)，可以以遷移到到成本較較低的地地區(qū)前臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)：客戶戶為中心心，綜合合柜員制制、客戶戶經(jīng)理制制等辦法法推動(dòng)流流程壓縮分銷系統(tǒng)統(tǒng)：發(fā)揮揮客戶在在流程中中的作用用，加深深和拓展展電子分分銷渠道道23外部案例例（1）：西南南證券“三人客戶戶關(guān)系小小組”西南證券券推行“三人客戶戶關(guān)系小小組”，以客戶戶為中心心，打破破原有交易、咨詢、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的部部門(mén)限制制，將原原有業(yè)務(wù)務(wù)人員分分成若干干小組，，充分發(fā)發(fā)揮客戶戶服務(wù)的的規(guī)模效效應(yīng)，對(duì)對(duì)客戶提提供集成成式、個(gè)個(gè)性化服服務(wù)。服務(wù)宗旨旨：三人人行，用用心全為為您。服務(wù)方式式：三人人行，服服務(wù)全方方位。服務(wù)品質(zhì)質(zhì)：三人人行，研研發(fā)質(zhì)量量做支撐撐。以客戶為為中心的的商業(yè)銀銀行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)型探探討24外部案例例（2）：平安安金融的的交叉銷銷售模式式平安的“綜合金融融”戰(zhàn)略——一個(gè)客戶戶，一個(gè)個(gè)賬戶，，多個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品，一一站式服服務(wù)馬明哲：：“真正的意意義，并并非在于于你持有有某個(gè)金金融公司司多少股股權(quán)，而而在于向一一個(gè)客戶戶銷售多多個(gè)產(chǎn)品品。”13名員工、、幾千萬(wàn)萬(wàn)資產(chǎn)的的財(cái)產(chǎn)保保險(xiǎn)公司司到資產(chǎn)產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億億的“金控”雛形1995年，平安安啟動(dòng)金金融控股股架構(gòu)的的計(jì)劃，，并聘請(qǐng)請(qǐng)麥肯錫錫針對(duì)公公司成長(zhǎng)長(zhǎng)策略、、組織架架構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流程程等方面面展開(kāi)全全方位改改革。25平安綜合合金融““交叉銷銷售”的的協(xié)同效效應(yīng)顯現(xiàn)現(xiàn)銀行、保保險(xiǎn)和投投資業(yè)務(wù)務(wù)三大業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同發(fā)展展與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制。。3千名團(tuán)體體保險(xiǎn)銷銷售代表表以及5萬(wàn)多個(gè)與與平安壽壽險(xiǎn)簽訂訂銀行保險(xiǎn)險(xiǎn)兼業(yè)代代理協(xié)議議的商業(yè)銀銀行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的銷售售隊(duì)伍。。2009年，產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收收入的14.5％來(lái)自交交叉銷售售，新發(fā)發(fā)信用卡卡的56.5％來(lái)自交交叉銷售售,信用卡發(fā)發(fā)卡數(shù)量量比2007年增長(zhǎng)超超過(guò)5倍，新增增銀行公公司業(yè)務(wù)務(wù)存款的的10.4％均來(lái)自自交叉銷銷售，來(lái)來(lái)自交叉叉銷售的的新增公公司業(yè)務(wù)務(wù)存款規(guī)規(guī)模與2008年相比增增長(zhǎng)了4倍。26外部案例例（3）：上海海農(nóng)商行行“金融融便利店店”上海農(nóng)商商行加快快零售業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新步伐，，開(kāi)出滬滬上首個(gè)個(gè)“金融融便利店店”，自自助機(jī)具具與人工工服務(wù)相相結(jié)合，，功能涵涵蓋了自自助銀行行、個(gè)貸貸服務(wù)中中心、個(gè)個(gè)人理財(cái)財(cái)中心和和業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷中心心，四位位一體的的社區(qū)零零售銀行行網(wǎng)點(diǎn)。。中午12點(diǎn)到晚上上8點(diǎn)，該便便利店將將為客戶戶提供包包括存取取款、申申請(qǐng)貸款款、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)保險(xiǎn)、、二手房房買(mǎi)賣(mài)等等業(yè)務(wù)。?！敖鹑诒惚憷辍薄备浇牡纳鐓^(qū)居居民可24小時(shí)享受受自助服服務(wù)，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的3個(gè)工作人人員上班班時(shí)間則則與一般般銀行員員工錯(cuò)開(kāi)開(kāi)，12點(diǎn)到下午午16點(diǎn)，工作作人員將將深入附附近社區(qū)區(qū)，向居居民宣傳傳推廣金金融知識(shí)識(shí)等，16點(diǎn)后，工工作人員員將守候候在網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)辦理業(yè)業(yè)務(wù)，包包括不涉涉及現(xiàn)金金的儲(chǔ)蓄蓄、個(gè)人人貸款、、代理業(yè)業(yè)務(wù)以及及個(gè)人理理財(cái)業(yè)務(wù)務(wù)咨詢等等。27銀行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方方向：鎖鎖定客戶戶、快速速響應(yīng)、、綜合服服務(wù)鎖定客戶戶的主要要手段：快速響應(yīng)應(yīng)：借助助于信息息系統(tǒng)和和管理流流程的有有效改善善綜合服務(wù)務(wù)：依賴賴于后臺(tái)臺(tái)的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和前臺(tái)的的綜合服服務(wù)能力力銀行的核核心能力力并不在在于后臺(tái)臺(tái)工作，，實(shí)際上上任何金金融企業(yè)業(yè)都能從從技術(shù)上上提供貸貸款和支支票服務(wù)務(wù)。銀行真正正的優(yōu)勢(shì)勢(shì)是它與與客戶的的前臺(tái)接接觸工作作。在金金融質(zhì)化化競(jìng)爭(zhēng)的的時(shí)代，，銀行經(jīng)經(jīng)營(yíng)的焦焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)當(dāng)從傳統(tǒng)統(tǒng)的提供供產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向鎖住住客戶。。28支行經(jīng)理支行副經(jīng)理銷售交易服務(wù)處理“均碼”支支行模模式分支行是是一獨(dú)立立實(shí)體一切業(yè)務(wù)務(wù)線向分分行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告銷售和運(yùn)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有有明確區(qū)區(qū)分零售業(yè)務(wù)務(wù)和公司司銀行業(yè)業(yè)務(wù)沒(méi)有有明確區(qū)區(qū)分“針對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)劃分””支行模模式銷售和運(yùn)運(yùn)營(yíng)有明明確區(qū)分分支行由業(yè)業(yè)務(wù)部協(xié)協(xié)調(diào)確立推廣廣的專門(mén)門(mén)化設(shè)立業(yè)績(jī)績(jī)激勵(lì)計(jì)計(jì)劃以促促進(jìn)緊密密協(xié)調(diào)和和互相介介紹銀行運(yùn)營(yíng)或零售銀行運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)(交易及處理)個(gè)人銷售及服務(wù)對(duì)公銷售及服務(wù)零售銀行銷售及分銷對(duì)公銀行銷售及分銷支行票據(jù)處理中心模式1模式2“專門(mén)分分工”支支行模式式模式33A.以工種“專門(mén)分分工”完整支行行(配有員工工)無(wú)現(xiàn)金交交易支行行客戶服務(wù)務(wù)中心日夜理財(cái)財(cái)點(diǎn)3B.以客戶細(xì)細(xì)分種“專門(mén)分分工”服務(wù)一般般客戶支支行專貴客戶戶理財(cái)中中心私人銀行行中心對(duì)公銀行行服務(wù)中中心支行模式式的設(shè)定對(duì)對(duì)于分支支行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)布局十分重要要支行的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式Ⅲ.金融創(chuàng)新新和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境下下?tīng)I(yíng)營(yíng)業(yè)經(jīng)經(jīng)理的工工作角色色再認(rèn)識(shí)識(shí)1.營(yíng)業(yè)經(jīng)理理的傳統(tǒng)統(tǒng)工作模模式2.營(yíng)業(yè)經(jīng)理理工作角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型30傳統(tǒng)的營(yíng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理理工作模模式是營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)職能定定位的體體現(xiàn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理理工作模模式受到到兩大外外部因素素的影響響：１、網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)功能定定位的傳傳統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)２、銀行行的分支支行管理理體系和和流程營(yíng)業(yè)經(jīng)理的傳統(tǒng)形象監(jiān)工？教練？密探？31營(yíng)業(yè)經(jīng)理理工作角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型影響營(yíng)業(yè)業(yè)經(jīng)理工工作角色色的因素素綜合性業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型型網(wǎng)點(diǎn)功能能轉(zhuǎn)型基層員工工素質(zhì)的的轉(zhuǎn)型……營(yíng)業(yè)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)經(jīng)理理工作角角色轉(zhuǎn)型型方向綜合能力力與技術(shù)術(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與教練練客戶服務(wù)務(wù)總集成成規(guī)范與靈靈活兼顧顧李連杰？？袁和平？？成龍？Ⅳ.基礎(chǔ)管理理者的綜綜合管理理能力提提升方法法1.重新認(rèn)識(shí)識(shí)基礎(chǔ)管管理者的的工作性性質(zhì)2.基礎(chǔ)管理理者必須須具備的的綜合管管理能力力3.提升綜合合管理能能力的基基本理論論和方法法33基礎(chǔ)管理理再認(rèn)識(shí)識(shí)：“那是非常常的”重要不管企業(yè)業(yè)想要“做大做強(qiáng)強(qiáng)”，還是想想“做強(qiáng)做大大”，除了要要有好的的領(lǐng)導(dǎo)班班子、好好的發(fā)展展戰(zhàn)略、、好的管管理體系系外，最最終還是是離不開(kāi)開(kāi)可靠的、、有戰(zhàn)斗斗力的基基礎(chǔ)管理理者隊(duì)伍伍?？茨嵘绾胃憧蹇灏土帚y銀行魔鬼總是是藏在細(xì)細(xì)節(jié)中細(xì)節(jié)決定定成敗看泰隆銀行行如何抓住住商機(jī)34基礎(chǔ)管理理者到底底管什么么？管理的對(duì)象35任何管理理者的工工作基本本上都包包含以下下幾個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)：計(jì)劃：凡凡事預(yù)則則立組織：團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量領(lǐng)導(dǎo)：專專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)和精神神激勵(lì)控制：計(jì)計(jì)劃與結(jié)結(jié)果的紐紐帶基層與高高層管理理者的基基本管理理職能差差異只在在于結(jié)構(gòu)構(gòu)管理的基基本職能能36木桶理論論—團(tuán)隊(duì)成員員的素質(zhì)質(zhì)和協(xié)作作效果至至關(guān)重要要木板長(zhǎng)短：盛水的高度取決于最短的一塊木板；團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展。板塊縫隙：塊板結(jié)合越緊則漏水越少；部門(mén)協(xié)作越緊密，公司的效率越高。木板漏洞：漏洞越小漏水越少；流程管理的漏洞越小，公司的效率越高。管理提升升的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（１））37解決問(wèn)題題的辦法法很多，，重要的的是找到到關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)：擒賊先擒擒王打蛇打七七寸牽牛理論論------把握問(wèn)題題的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)管理提升升的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（２））38牧童理論論------找到解決決問(wèn)題的的關(guān)鍵人人牧童的力力氣很小小，但卻卻能指揮揮牛行走走公司的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力掌握核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的核心心人員找出關(guān)鍵鍵問(wèn)題后后，要找找到解決決問(wèn)題的的關(guān)鍵人人管理提升升的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（３））39蛛網(wǎng)理論論----解決問(wèn)題題必須有有系統(tǒng)的的思考方方法解決問(wèn)題題的勇氣氣固然重重要，但但更要系系統(tǒng)思考考，按規(guī)規(guī)律辦事事。系統(tǒng)思考考可以使使企業(yè)有有計(jì)劃、、有步驟驟地發(fā)展展，使團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整整體戰(zhàn)斗斗力提高高。并且，還還可以在在自己的的行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域、管管理領(lǐng)域域、技術(shù)術(shù)領(lǐng)域建建立自己己的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，促進(jìn)進(jìn)各方面面協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展。管理提升升的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（４））40緊急不緊急重要不重要I．II．III．IV．時(shí)間的有有效管理理：影響響日常工工作效率率的重要要工具危機(jī)急迫的問(wèn)問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)構(gòu)建戰(zhàn)略構(gòu)思思不速之客客接聽(tīng)某些些電話處理某些些公文瑣碎工作作回復(fù)某些些電話處理某某些信信件管理提提升的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（５５）9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。14:28:0214:28:0214:2812/8/20222:28:02PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2214:28:0214:28Dec-2208-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:28:0214:28:0214:28Thursday,December8,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2214:28:0214:28:02December8,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。08十十二月20222:28:02下午午14:28:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:28下下午12月-2214:28December8,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/814:28:0214:28:0208December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:28:02下午2:28下下午14:28:0212月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。14:28:0214:28:0214:2812/8/20222:28:02PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2214:28:0214:28Dec-2208-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。14:28:0214:28:0214:28Thursday,December8,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:28:0314:28:03December8,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。08十十二二月20222:28:03下下午14:28:0312月月-2215、楚塞塞三