握手的時間和力度課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀有“禮”走遍天下，

無“禮”寸步難行有“禮”走遍天下，

無“禮”寸步難行何謂禮儀？禮儀=禮+儀何謂禮儀？禮儀=禮+儀何謂商務(wù)禮儀？商務(wù)活動的過程中，人們所進(jìn)行的交往藝術(shù)何謂商務(wù)禮儀？商務(wù)活動的過程中，為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？建立良好的外界溝通塑造個人及企業(yè)形象加強(qiáng)個人素質(zhì)與修養(yǎng)…………一、塑造專業(yè)形象二、建立職業(yè)習(xí)慣為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？建立良好的外界溝通塑造個人及企業(yè)形象加你看到了什么？自信微笑青春活力熱忱激情職業(yè)專業(yè)值得信賴……你看到了什么？自信一、塑造專業(yè)形象篇一、塑造專業(yè)形象篇塑造專業(yè)形象建立良好的第一印象養(yǎng)成良好的基本素養(yǎng)

商務(wù)服飾商務(wù)儀容商務(wù)儀態(tài)商務(wù)語言塑造專業(yè)形象建立良好的第一印象建立良好的第一印象需要______時間？7秒-2分鐘關(guān)注點(diǎn)：談話內(nèi)容語音語調(diào)肢體語言7%38%55%建立良好的第一印象需要______時間？7秒-2分鐘關(guān)注點(diǎn)：銷售禮儀賣產(chǎn)品不如賣自己營銷專家的標(biāo)志：首先讓自己成為受人歡迎的人客戶買的是專業(yè)，是感覺，是尊重，是滿意銷售禮儀賣產(chǎn)品不如賣自己養(yǎng)成良好的基本素養(yǎng)四部曲商務(wù)服飾商務(wù)語言商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀容第四步第三步第二步第一步養(yǎng)成良好的基本素養(yǎng)四部曲商務(wù)服飾商務(wù)語言商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀容第四男士商務(wù)7要1、要系領(lǐng)帶2、要穿襯衣3、要穿西褲4、要系皮帶5、要穿皮鞋6、要穿深襪7、要搭內(nèi)衣女士商務(wù)7禁1、禁著無袖2、禁著短褲3、禁迷你裙4、禁牛仔褲5、禁穿涼鞋6、禁穿拖鞋7、禁穿球鞋整潔利落

第一步：商務(wù)服飾男士商務(wù)7要女士商務(wù)7禁整潔利落第一步：商務(wù)服飾頭發(fā)面部表情手部第二步：商務(wù)儀容頭發(fā)第二步：商務(wù)儀容頭發(fā)干凈整潔不邋遢女士：發(fā)型大方簡單、長發(fā)梳起或盤起，發(fā)飾要簡單，忌花哨，發(fā)夾皮繩以黑色為主男士：干凈整潔，發(fā)型大方，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)，忌染色頭發(fā)干凈整潔不邋遢

面部眼鼻清潔，牙齒潔白，口氣清新男士要點(diǎn)1、胡須2、鼻毛女士要點(diǎn)1、定期修剪眉毛2、化淡妝面部眼鼻清潔，牙齒潔白，口氣清新表情：微笑微笑是抗拒一切的絕招！表情：微笑微笑是抗拒一切的絕招！面由心生面由心生握手的時間和力度課件表情：眼神商務(wù)注視三角區(qū)：眼睛到嘴巴額頭到眼睛表情：眼神商務(wù)注視三角區(qū)：眼睛到嘴巴手部：指甲

清潔，無創(chuàng)傷

整齊不宜過長，定期修剪女士指甲油顏色不宜過艷手部：指甲清潔，無創(chuàng)傷第三步：商務(wù)儀態(tài)

站姿行姿蹲姿坐姿第三步：商務(wù)儀態(tài)站姿

要求：

挺，直，高忌：

沒精打采，腳來回移動，晃動身體站姿：要求：站姿：行姿：

要求：

快、穩(wěn)、忌：

低頭行走腳步拖拉八字腳勾肩搭背行姿：要求：高低式交叉式半跪式注意：著低領(lǐng)服裝時需用手遮掩忌：直腿下身拾物，東張西望蹲姿：高低式蹲姿：坐姿：正坐側(cè)坐疊坐忌：東歪西靠，雙腳不停地抖動坐姿：正坐忌：東歪西靠，雙腳不停地抖動肢體語言

手勢：自然，大方，得體

談吐：發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)語氣要柔和語言要文明肢體語言手勢：自然，大方，得體1、文明用語2、多用敬語、禮貌用語3、口齒清晰4、用詞文雅5、贊美

第四步：商務(wù)語言1、文明用語第四步：商務(wù)語言二、建立職業(yè)習(xí)慣篇二、建立職業(yè)習(xí)慣篇建立職業(yè)習(xí)慣引導(dǎo)禮儀名片禮儀電梯禮儀握手禮儀倒茶禮儀介紹禮儀電話禮儀拜訪禮儀建立職業(yè)習(xí)慣引導(dǎo)禮儀名片禮儀電梯禮儀握手禮儀倒茶禮儀介紹禮儀電話禮儀三步曲：問好，哪里，誰三大標(biāo)準(zhǔn)：語氣規(guī)范、聲音柔和、態(tài)度端正凡道字，重而舒，勿急疾，勿模糊電話禮儀三步曲：問好，哪里，誰常用問候語9:00以前是早上好9:00-12:00是上午好12:00-2:00PM是中午好2:00PM-6:00PM是下午好6:00PM以后是晚上好常用問候語接聽禮儀電話鈴響前的準(zhǔn)備接聽電話方式接聽時間接聽的姿勢溫柔、甜美的聲音專業(yè)的接聽（確認(rèn)雙方信息）挺清楚來電目的復(fù)述來電要點(diǎn)接聽禮儀電話鈴響前的準(zhǔn)備電話禮儀注意事項(xiàng)1、電話前的軟硬件準(zhǔn)備2、聲音甜美，吐字清晰3、注意電話時間和環(huán)境4、多用禮貌用語電話禮儀注意事項(xiàng)常用話語您好，早上/上午/中午/下午/晚上好！請問您怎么稱呼，請問您貴姓對不起，讓您久等了XX 剛出去，您看有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？謝謝您的來電祝您生活愉快、工作順利再見常用話語您好，早上/上午/中午/下午/晚上好！客服語言中的“5沒有”沒有“我不能”沒有“我不會”沒有“我不知道”沒有“這不是我應(yīng)該做的”沒有“我想我做不了”客服語言中的“5沒有”拜訪禮儀守時守信，特殊情況無法守時，及時打電話學(xué)會敲門：3聲有禮貌跟客戶說地第一句話，要簡潔流暢，不羞羞答答與客戶坐成90度，左側(cè)，便于產(chǎn)生親切感拜訪禮儀守時守信，特殊情況無法守時，及時打電話介紹禮儀介紹稱呼：姓＋名＋稱謂介紹順序：向身份高者介紹身份低者，向年長者介紹年輕者，向女士介紹男士要向客人介紹你的上司介紹禮儀介紹稱呼：姓＋名＋稱謂握手禮儀1：場合：見面或是告別祝賀或是慰問表示尊重2：順序：長輩、上級、女士先伸手3：特殊情況：客人到達(dá)時：主人先伸手客人離開時：客人先伸手一對多時：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)握手禮儀1：場合：4：手位手掌與地面垂直，指尖稍向地，虎口對虎口男士：滿握女士：食指位5：握手的時間和力度雙手握是熟人時間：3-5秒力度：稍用力（表示熱情）6：握手時要寒暄要講話表情自然，注視對方4：手位大方伸手虎口相對目視對方面帶微信頻頻點(diǎn)頭你好你好你好！握手順口溜大方伸手握手順口溜握手禁忌心不在焉伸出左手戴著手套交叉握手手的潔凈程度握手禁忌心不在焉名片禮儀名片的存放名片的方向名片的接遞（姿勢，態(tài)度，先后）名片的索要名片禮儀名片的存放名片禁忌溫馨提醒：名片不能涂涂改改名片頭銜不超過2個名片不能放在屁股口袋名片禁忌溫馨提醒：陪同引領(lǐng)外出時，要請客人走內(nèi)側(cè)二人行：前尊后輩，右大左小三人行：中間為尊，右邊次之上樓時，客走前方，下樓時，客走后方出入房門：人隨門走遞物接物：雙手陪同引領(lǐng)外出時，要請客人走內(nèi)側(cè)電梯禮儀在電梯里忌高聲交談盡量不與人面對面站立乘坐電梯時應(yīng)先進(jìn)，后出電梯禮儀茶倒7分滿客在右：左手托杯底，右手托杯身客在左：右手托杯底，左手托杯身手托杯身1/3-2/3處溫馨提示：喝咖啡時碟不離杯倒茶禮儀茶倒7分滿倒茶禮儀行為美隨手做環(huán)保！天天要洗澡！日日勤換洗！妝要天天化！胡須日日刮！臉部經(jīng)常清！指甲定期修！有汗時時擦！--日日是好日、天天好心情進(jìn)房先敲門！關(guān)門要輕聲！離席要靠椅！早退要行禮！走道勿跑步！遇人先讓路！臉上常微笑！隨口做功德！行為美隨手做環(huán)保！--日日是好日、天天好心情進(jìn)房先2：交際美稱呼加職稱！弟子服其勞！座位有大?。∽呗纷鸫涡?！非禮勿亂視！非禮勿亂聽！說話守分寸！勿論人長短！勿道人是非！虛心求教人！不恥多下問！有疑私下提！切忌正面沖！共好同理心！--聞道先后、術(shù)業(yè)專攻2：交際美稱呼加職稱！勿論人長短！--聞道先后、術(shù)業(yè)專攻3：語言美早上要問早！見人要問好！主動打招呼！時時有禮貌！出門要告知！職場勿喧嘩！常說請這字！謝謝掛嘴邊！不問收入！不問年齡！不問家事！不問健康！不問經(jīng)歷！不問政治見解與宗教信仰！不問在忙啥！不問家住何處！3：語言美早上要問早！不問收入！4：儀表美女生六忌:1、忌雜亂2、忌鮮艷3、忌暴露4、忌透視5、忌短小6、忌緊身男生六要:1、要穿襯衣2、要穿西褲3、要系皮帶4、要穿皮鞋5、要穿深襪6、要搭內(nèi)衣--六大禁忌與要求4：儀表美女生六忌:男生六要:--六大禁忌與要求5：環(huán)境美下班收整齊！水電要珍惜！職場勿用餐！垃圾要放好！盛水勿亂倒！桌上保清潔！柜子要關(guān)好！門窗鎖得牢！5：環(huán)境美下班收整齊！握手的時間和力度課件商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀有“禮”走遍天下，

無“禮”寸步難行有“禮”走遍天下，

無“禮”寸步難行何謂禮儀？禮儀=禮+儀何謂禮儀？禮儀=禮+儀何謂商務(wù)禮儀？商務(wù)活動的過程中，人們所進(jìn)行的交往藝術(shù)何謂商務(wù)禮儀？商務(wù)活動的過程中，為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？建立良好的外界溝通塑造個人及企業(yè)形象加強(qiáng)個人素質(zhì)與修養(yǎng)…………一、塑造專業(yè)形象二、建立職業(yè)習(xí)慣為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？建立良好的外界溝通塑造個人及企業(yè)形象加你看到了什么？自信微笑青春活力熱忱激情職業(yè)專業(yè)值得信賴……你看到了什么？自信一、塑造專業(yè)形象篇一、塑造專業(yè)形象篇塑造專業(yè)形象建立良好的第一印象養(yǎng)成良好的基本素養(yǎng)

商務(wù)服飾商務(wù)儀容商務(wù)儀態(tài)商務(wù)語言塑造專業(yè)形象建立良好的第一印象建立良好的第一印象需要______時間？7秒-2分鐘關(guān)注點(diǎn)：談話內(nèi)容語音語調(diào)肢體語言7%38%55%建立良好的第一印象需要______時間？7秒-2分鐘關(guān)注點(diǎn)：銷售禮儀賣產(chǎn)品不如賣自己營銷專家的標(biāo)志：首先讓自己成為受人歡迎的人客戶買的是專業(yè)，是感覺，是尊重，是滿意銷售禮儀賣產(chǎn)品不如賣自己養(yǎng)成良好的基本素養(yǎng)四部曲商務(wù)服飾商務(wù)語言商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀容第四步第三步第二步第一步養(yǎng)成良好的基本素養(yǎng)四部曲商務(wù)服飾商務(wù)語言商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀容第四男士商務(wù)7要1、要系領(lǐng)帶2、要穿襯衣3、要穿西褲4、要系皮帶5、要穿皮鞋6、要穿深襪7、要搭內(nèi)衣女士商務(wù)7禁1、禁著無袖2、禁著短褲3、禁迷你裙4、禁牛仔褲5、禁穿涼鞋6、禁穿拖鞋7、禁穿球鞋整潔利落

第一步：商務(wù)服飾男士商務(wù)7要女士商務(wù)7禁整潔利落第一步：商務(wù)服飾頭發(fā)面部表情手部第二步：商務(wù)儀容頭發(fā)第二步：商務(wù)儀容頭發(fā)干凈整潔不邋遢女士：發(fā)型大方簡單、長發(fā)梳起或盤起，發(fā)飾要簡單，忌花哨，發(fā)夾皮繩以黑色為主男士：干凈整潔，發(fā)型大方，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)，忌染色頭發(fā)干凈整潔不邋遢

面部眼鼻清潔，牙齒潔白，口氣清新男士要點(diǎn)1、胡須2、鼻毛女士要點(diǎn)1、定期修剪眉毛2、化淡妝面部眼鼻清潔，牙齒潔白，口氣清新表情：微笑微笑是抗拒一切的絕招！表情：微笑微笑是抗拒一切的絕招！面由心生面由心生握手的時間和力度課件表情：眼神商務(wù)注視三角區(qū)：眼睛到嘴巴額頭到眼睛表情：眼神商務(wù)注視三角區(qū)：眼睛到嘴巴手部：指甲

清潔，無創(chuàng)傷

整齊不宜過長，定期修剪女士指甲油顏色不宜過艷手部：指甲清潔，無創(chuàng)傷第三步：商務(wù)儀態(tài)

站姿行姿蹲姿坐姿第三步：商務(wù)儀態(tài)站姿

要求：

挺，直，高忌：

沒精打采，腳來回移動，晃動身體站姿：要求：站姿：行姿：

要求：

快、穩(wěn)、忌：

低頭行走腳步拖拉八字腳勾肩搭背行姿：要求：高低式交叉式半跪式注意：著低領(lǐng)服裝時需用手遮掩忌：直腿下身拾物，東張西望蹲姿：高低式蹲姿：坐姿：正坐側(cè)坐疊坐忌：東歪西靠，雙腳不停地抖動坐姿：正坐忌：東歪西靠，雙腳不停地抖動肢體語言

手勢：自然，大方，得體

談吐：發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)語氣要柔和語言要文明肢體語言手勢：自然，大方，得體1、文明用語2、多用敬語、禮貌用語3、口齒清晰4、用詞文雅5、贊美

第四步：商務(wù)語言1、文明用語第四步：商務(wù)語言二、建立職業(yè)習(xí)慣篇二、建立職業(yè)習(xí)慣篇建立職業(yè)習(xí)慣引導(dǎo)禮儀名片禮儀電梯禮儀握手禮儀倒茶禮儀介紹禮儀電話禮儀拜訪禮儀建立職業(yè)習(xí)慣引導(dǎo)禮儀名片禮儀電梯禮儀握手禮儀倒茶禮儀介紹禮儀電話禮儀三步曲：問好，哪里，誰三大標(biāo)準(zhǔn)：語氣規(guī)范、聲音柔和、態(tài)度端正凡道字，重而舒，勿急疾，勿模糊電話禮儀三步曲：問好，哪里，誰常用問候語9:00以前是早上好9:00-12:00是上午好12:00-2:00PM是中午好2:00PM-6:00PM是下午好6:00PM以后是晚上好常用問候語接聽禮儀電話鈴響前的準(zhǔn)備接聽電話方式接聽時間接聽的姿勢溫柔、甜美的聲音專業(yè)的接聽（確認(rèn)雙方信息）挺清楚來電目的復(fù)述來電要點(diǎn)接聽禮儀電話鈴響前的準(zhǔn)備電話禮儀注意事項(xiàng)1、電話前的軟硬件準(zhǔn)備2、聲音甜美，吐字清晰3、注意電話時間和環(huán)境4、多用禮貌用語電話禮儀注意事項(xiàng)常用話語您好，早上/上午/中午/下午/晚上好！請問您怎么稱呼，請問您貴姓對不起，讓您久等了XX 剛出去，您看有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？謝謝您的來電祝您生活愉快、工作順利再見常用話語您好，早上/上午/中午/下午/晚上好！客服語言中的“5沒有”沒有“我不能”沒有“我不會”沒有“我不知道”沒有“這不是我應(yīng)該做的”沒有“我想我做不了”客服語言中的“5沒有”拜訪禮儀守時守信，特殊情況無法守時，及時打電話學(xué)會敲門：3聲有禮貌跟客戶說地第一句話，要簡潔流暢，不羞羞答答與客戶坐成90度，左側(cè)，便于產(chǎn)生親切感拜訪禮儀守時守信，特殊情況無法守時，及時打電話介紹禮儀介紹稱呼：姓＋名＋稱謂介紹順序：向身份高者介紹身份低者，向年長者介紹年輕者，向女士介紹男士要向客人介紹你的上司介紹禮儀介紹稱呼：姓＋名＋稱謂握手禮儀1：場合：見面或是告別祝賀或是慰問表示尊重2：順序：長輩、上級、女士先伸手3：特殊情況：客人到達(dá)時：主人先伸手客人離開時：客人先伸手一對多時：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)握手禮儀1：場合：4：手位手掌與地面垂直，指尖稍向地，虎口對虎口男士：滿握女士：食指位5：握手的時間和力度雙手握是熟人時間：3-5秒力度：稍用力（表示熱情）6：握手時要寒暄要講話表情自然，注視對方4：手位大方伸手虎口相對目視對方面帶微信頻頻點(diǎn)頭你好你好你好！握手順口溜大方伸手握手順口溜握手禁忌心不在焉伸出左手戴著手套交叉握手手的潔凈程度握手禁忌心不在焉名片禮儀名片的存放名片的方向名片的接遞（姿勢，態(tài)度，先后）名片的索要名片禮儀名片的存放名片禁忌溫馨提醒：名片不能涂涂改改名片頭銜不超過2個名片不能放在屁股口袋名片禁忌溫馨提醒：陪同引領(lǐng)外出時，要請客人走內(nèi)側(cè)二人行：前尊后輩，右大左小三人行：中間為尊，右邊次之上樓時，客走前方，下樓時，客走后方出入房門：人隨門走遞物接物：雙手陪同引領(lǐng)外出時，要請客人走內(nèi)側(cè)電梯禮儀在電梯里忌高聲交談盡量不與人面對面站立乘坐電梯時應(yīng)先進(jìn)，后出電梯禮儀茶倒7分滿客在