網(wǎng)絡(luò)營銷課件(Word版)第4章許可Email營銷基礎(chǔ)

E-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷11987年9月20日，中國的第一封電子郵件誕生，錢天白教授發(fā)出我國第一封電子郵件。1994年，電子郵件真正在中國應(yīng)用。2006年全球每天發(fā)送的電子郵件數(shù)量為600億封。2006年中國收費個人郵箱市場實際收入約8000萬人民幣，個人收費郵箱增長較為平穩(wěn)，年增長率約10%。，2008年中國收費郵箱市場營收規(guī)模為8900萬元，相對2007年的8200萬元增長8.5%。預計到2012年，中國收費郵箱市場營收規(guī)模有望突破1億，仍處于非常緩慢的增長階段。2006年中國企業(yè)郵箱產(chǎn)品的市場規(guī)模為3.5億元人民幣，其中企業(yè)郵箱運營商收入為1.2億元人民幣。2小調(diào)查：電子郵件使用狀況你什么時間開始使用電子郵件？你有幾個地址？使用哪個服務(wù)商提供的郵箱？是免費郵箱還是收費郵箱？使用方式還是客戶端軟件方式？你使用了電子郵件的哪些基本功能？接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、抄送、暗送、定時發(fā)送、群發(fā)、附件、簽名、報告垃圾郵件、加密、修改密碼……3小調(diào)查：電子郵件廣告你收到過電子郵件廣告信息嗎？如果收到過，你是否認真閱讀這些廣告信息？如何處理這些廣告信息？為什么會有人（企業(yè)）發(fā)送廣告信息？他們是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？4截至年月，中國企業(yè)郵箱服務(wù)市場營收規(guī)模為21.7億元，同比增長21.3%，其中，自建企業(yè)郵箱市場的營收規(guī)模為14.4億元，占市場總額的66.4%，占據(jù)市場主要地位；外包企業(yè)郵箱市場實現(xiàn)營收規(guī)模7.3億元，同比增長23.7%。艾瑞咨詢預計，2013年中國企業(yè)郵箱市場營收規(guī)模將突破30億元。年中國企業(yè)郵箱市場整體規(guī)模繼續(xù)擴大，郵箱域保有量達到521.0萬，同比增長37.3%，其中，自建企業(yè)郵箱域保有量為351.7萬，外包企業(yè)郵箱域保有量為169.3萬。企業(yè)郵箱在全部企業(yè)中的滲透率達到，較2010年8%的滲透率提高了2.2個百分點；按照企業(yè)規(guī)模來看，大型企業(yè)的郵箱普及率較高，中小企業(yè)的郵箱滲透率為10.0%，略低于整體水平。對照美國60%的企業(yè)郵箱滲透率，中國企業(yè)郵箱市場仍有巨大的發(fā)展空間，未來新進用戶會以中小企業(yè)為主。一方面，中國企業(yè)郵箱滲透率還處于相當?shù)偷乃?，隨著市場開放程度日益提高，企業(yè)對時空限制小、成本合理的遠程溝通工具的依賴性會隨之提高，企業(yè)郵箱將成為眾多首選。另一方面，大型企業(yè)絕對數(shù)量有限，且目前多數(shù)已經(jīng)配備了企業(yè)郵箱，而占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)，有相當?shù)谋壤€未普及企業(yè)郵箱，加之不斷有新的中小企業(yè)誕生，為企業(yè)郵箱市場持續(xù)提供數(shù)量可觀的潛在客戶，因此企業(yè)郵箱滲透率提高的關(guān)鍵是大力發(fā)展中小企業(yè)用戶。美國互聯(lián)網(wǎng)人群趨近飽和預計電子郵件和搜索服務(wù)用戶增長甚微根據(jù)eMarketer最新報告《USInternetUsers2013》發(fā)現(xiàn)，在美國，網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎和電子郵件服務(wù)的用戶已經(jīng)趨近飽和。eMarketer估計在2013-2017年間，網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量將保持低于2%的增長，約不到2000萬的新用戶會進入這個市場。根據(jù)eMarketer預計，2013年，美國有2.166億電子郵件用戶，約占互聯(lián)網(wǎng)用戶的89%，三分之二的美國人將使用電子郵件。2013-2014年，電子郵件用戶的增長將低于3%。2014年之后，這一數(shù)字將約為2%。18周歲以上的成年網(wǎng)絡(luò)用戶是電子郵件使用的主體。2013年，美國電子郵件用戶中成人將占到87%.幾乎所有的成年網(wǎng)絡(luò)用戶（78.4%的美國成年人）至少每月發(fā)一次郵件。這一數(shù)字在未來將變化甚微。中國企業(yè)郵箱未來發(fā)展趨勢之：云時代、移動互聯(lián)云計算興起推動企業(yè)郵箱產(chǎn)業(yè)進入云時代未來企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對信息存儲的安全性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性要求會日益提高，要保證云技術(shù)在企業(yè)郵箱領(lǐng)域中發(fā)揮實質(zhì)性作用，還需要從根本上解決好安全性、穩(wěn)定性等問題，從而真正使云服務(wù)、云計算、云辦公等理念和產(chǎn)品在企業(yè)用戶廣泛應(yīng)用并得到認同?？梢灶A見，未來3-5年內(nèi)基于云計算的電子郵件服務(wù)將憑借其智能化、整合化、信息化的優(yōu)勢成為主流應(yīng)用。移動互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)企業(yè)郵箱新變革供應(yīng)商與服務(wù)商均在移動版企業(yè)郵箱領(lǐng)域頻繁發(fā)力，從短期來看有利于提升企業(yè)郵箱產(chǎn)品的便捷性和時效性，提高企業(yè)用戶的辦公效率；從長期來看則為拓展企業(yè)級移動市場奠定了基礎(chǔ)。通過發(fā)展移動企業(yè)郵箱，企業(yè)可以在移動互聯(lián)網(wǎng)市場搶先獲得用戶資源，為發(fā)展企業(yè)移動辦公、移動管理服務(wù)提前布局。移動電郵將是企業(yè)移動市場發(fā)展的第一步，此后，結(jié)合商業(yè)流程的更多企業(yè)移動應(yīng)用將會興起和發(fā)展。第4章：許可Email營銷學習要點??????什么才是真正的Email營銷開展Email營銷的基礎(chǔ)條件獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法郵件列表內(nèi)容策略和內(nèi)容設(shè)計技巧Email營銷應(yīng)用中的主要問題影響許可Email營銷的主要因素15第4章目錄導航許可Email營銷的基本原理Email營銷的基本形式和一般過程開展營銷的基礎(chǔ)條件內(nèi)部列表Email營銷策略外部列表Email營銷策略Email營銷效果評價Email營銷細節(jié)決定成敗164.1許可Email營銷的基本原理營銷的定義營銷的類別許可營銷的步驟與基本方法營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系17Email營銷的定義Email營銷是在用三個基本因素：戶事先許可的前提基于用戶許可;下，通過電子郵件通過電子郵件傳遞信息;的方式向目標用戶信息對用戶有價值。傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。18什么是垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的定義（一）收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；（二）收件人無法拒收的電子郵件；（三）隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；（四）含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件（五）含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的郵件。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件中心網(wǎng)址：19本書遵照國內(nèi)外有關(guān)機構(gòu)對垃圾郵件的定義，將未經(jīng)用戶許可而大量發(fā)送的電子郵件均視為垃圾郵件。Email營銷的分類是否經(jīng)過用戶許可：可Email營銷（PermissionEmailMarketing，縮寫為PEM）未經(jīng)許可的Email營銷（UnsolicitedCommercialEmail，UCE）地址資源的所有權(quán)內(nèi)部Email營銷（內(nèi)部列表）外部Email營銷（外部列表）按照營銷計劃分類：長期和短期Email營銷按照營銷的功能：顧客關(guān)系營銷、顧客服務(wù)Email營銷等20許可Email營銷的步驟－SethGodin的觀點首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)，自愿加入到許可的行列中去；第二，利用潛在顧客的注意，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)；第三，繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可；第五，利用獲得的許可改變消費者的行為，將許可轉(zhuǎn)化為利潤。21Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系Email營銷與企業(yè)網(wǎng)站：相互獨立又可以相互促進。Email營銷與搜索引擎營銷：前者是用戶被動獲取信息，后者是用戶主動獲取信息。Email營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告：Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，但Email營銷并非都是網(wǎng)絡(luò)廣告。Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法病毒性營銷的信息傳遞；在線優(yōu)惠卷發(fā)送；在線調(diào)查問卷發(fā)送與回收。224.2Email營銷的基本形式和一般過程營銷的基本形式內(nèi)部列表和外部列表營銷的比較開展營銷的主要步驟內(nèi)部列表和外部列表營銷過程比較開展營銷的三個基礎(chǔ)條件常見的用戶許可方式比較23內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較24內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較25開展Email營銷的主要步驟制訂營銷計劃；決定是否利用外部列表，并選擇服務(wù)商；針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；對營銷活動的效果進行分析總結(jié)。26第4章目錄導航－Email營銷的基礎(chǔ)條件許可Email營銷的基本原理Email營銷的基本形式和一般過程開展營銷的基礎(chǔ)條件內(nèi)部列表Email營銷策略外部列表Email營銷策略Email營銷效果評價Email營銷細節(jié)決定成敗27開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能。用戶地址資源的獲?。涸谟脩糇栽讣尤豚]件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是Email營銷發(fā)揮作用的必要條件。郵件列表的內(nèi)容：有效的內(nèi)容設(shè)計是Email營銷發(fā)揮作用的基本前提。28內(nèi)部列表營銷的難點郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場、銷售、技術(shù)等部門的職責。郵件列表必須是用戶自愿加入的，長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對用戶有價值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當?shù)臓I銷資源。29Email營銷基礎(chǔ)之一：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)用戶許可方式?jīng)Q定了郵件列表功能需求郵件列表發(fā)行平臺的選擇及功能30常見的用戶許可方式比較31郵件列表發(fā)行平臺的基本功能用戶加入、退出列表：包括新用戶加入時的確認、錯誤郵件地址識別和提醒等。用戶地址管理：增加、刪除、編輯用戶的Email地址。查看注冊用戶信息：管理員查看列表用戶總數(shù)、每個用戶的Email地址、加入時間等。注冊用戶資料備份：為防止數(shù)據(jù)丟失，定期將注冊用戶資料備份。郵件內(nèi)容編輯：如果是通過WEB方式發(fā)送郵件，需要提供在線編輯區(qū)域。郵件內(nèi)容預覽：正式發(fā)送郵件列表之前先發(fā)送給管理員，可以盡可能減少錯誤。刪除郵件列表及Email地址：當不再利用該發(fā)行平臺時，可以刪除列表并清空所有注冊用戶地址。32郵件列表平臺的高級管理功能·郵件格式選擇：提供純文本、HTML、RichMedia等不同格式的郵件內(nèi)容選擇。批量導入用戶資料：已有的郵件列表轉(zhuǎn)換新的發(fā)行平臺時，這個功能尤其重要。退回郵件管理：退回郵件管理將可以提高郵件送達率。用戶更換Email地址管理：爭取更換Email地址的用戶重新加入列表，提供方便的更換程序。個性化設(shè)置：如用戶提交Email地址后的反饋信息頁面定制、發(fā)送給用戶確認郵件的設(shè)置等，對于用戶最終確認加入列表具有重要的促進作用。33教學資源：部分免費郵件列表服務(wù)資源（）希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（）索易（）（）電子部落（）（）（）34Email營銷基礎(chǔ)之二：Email地址資源的獲取獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法增加訂閱郵件列表成功率的建議增加用戶郵件地址的有效性公布個人信息保護政策35獲得內(nèi)部列表用戶Email地址的基本方法充分利用網(wǎng)站的推廣功能：僅僅靠在網(wǎng)站首頁放置一個訂閱框是不夠的，需要設(shè)置在顯著位置并且給用戶以提醒。合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源：在向用戶提供其他信息服務(wù)時，不要忘記介紹最近推出的郵件列表服務(wù)。提供部分獎勵措施：比如，通過郵件列表發(fā)送在線優(yōu)惠卷，以引起用戶加入郵件列表的積極性。向朋友、同行推薦：如果對郵件列表內(nèi)容有足夠的信心，可以邀請朋友和同行訂閱。其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦：新的電子雜志如果能夠得到相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)站或者其他電子雜志的推薦，對增加新用戶會有一定的幫助。提供多渠道訂閱：多渠道增加了潛在用戶了解并加入的機會。爭取郵件列表服務(wù)商的推薦：如果采用第三方的專業(yè)發(fā)行平臺，可以取得發(fā)行商的支持，在主要頁面進行重點推廣。36增加訂閱郵件列表成功率的建議盡量簡化訂閱手續(xù)，不收集不必要的用戶信息；在訂閱反饋頁面上給出提示，請用戶盡快完成確認手續(xù)；在給用戶發(fā)送的確認郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息；經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決；定期分析新用戶的增長情況，分析問題的原因。37增加用戶郵件地址的有效性提高用戶郵件地址資料的準確性；了解郵件列表退信原因并采取相應(yīng)對策；對郵件列表進行有效管理。38增加用戶郵件地址有效性的具體方法盡量避免錯誤的郵件地址請求用戶使用可以正常通信的郵件地址鼓勵用戶更新地址對郵件列表地址進行必要的管理可能修復失效的郵件地址對郵件被退回的過程有正確了解39公布個人信息保護政策40Email營銷基礎(chǔ)之三：郵件內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容直接影響營銷最終效果；郵件列表內(nèi)容策略有可遵循的規(guī)律，有必要充分認識郵件內(nèi)容一般原則；郵件內(nèi)容設(shè)計方法和技巧非常重要。41Email營銷基礎(chǔ)之三:E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計1．E-mail內(nèi)容設(shè)計原則E-mail營銷的目標應(yīng)該與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略保持一致，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的總體營銷目標E-mail營銷內(nèi)容中應(yīng)直接或間接地體現(xiàn)企業(yè)相關(guān)營銷信息，使讀者能夠方便、快速地了解和獲取企業(yè)的相關(guān)信息E-mail營銷的內(nèi)容在一段時期應(yīng)該保持連續(xù)性、系統(tǒng)性，從而使用戶產(chǎn)生整體印象，精準地獲取這一階段的營銷主題E-mail營銷的內(nèi)容應(yīng)該要精煉且保持美觀。盡量減少圖片的使用，而憑借HTML字體、色彩和背景的搭配運用達到美觀的效果內(nèi)部E-mail營銷的內(nèi)容必須有穩(wěn)定、持續(xù)的來源，無論是自行撰寫、編輯，或者轉(zhuǎn)載，這樣才能確保郵件發(fā)送周期郵件列表內(nèi)容的六項基本原則目標一致性內(nèi)容系統(tǒng)性內(nèi)容來源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡性內(nèi)容靈活性最佳郵件格式43E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計2．E-mail內(nèi)容的基本要素郵件主題郵件正文退出列表的方法其他信息和聲明郵件列表名稱當期目錄或內(nèi)容提要郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說明（URL）第4章目錄導航－內(nèi)部列表Email營銷許可Email營銷的基本原理Email營銷的基本形式和一般過程開展營銷的基礎(chǔ)條件內(nèi)部列表Email營銷策略外部列表Email營銷策略Email營銷效果評價Email營銷細節(jié)決定成敗45內(nèi)部列表Email營銷的一般步驟確立指導思想確定營銷目的制訂內(nèi)容策略郵件發(fā)送跟蹤營銷效果46內(nèi)部列表Email營銷的常見問題目的不明確技術(shù)基礎(chǔ)不完善郵件內(nèi)容設(shè)計不合理內(nèi)容過大的郵件郵件沒有一定的發(fā)送周期會員通訊成了垃圾郵件個人信息保護政策47參考資料：郵件列表營銷十忌?郵件內(nèi)容對用戶價值不高；?郵件內(nèi)容版面和格式設(shè)計不合理；?郵件內(nèi)容基本要素不完整；?沒有固定的郵件發(fā)送周期；?沒有退訂說明或者退訂手續(xù)復雜。并非完全基于用戶許可；沒有個人信息保護聲明；過量收集用戶關(guān)心的個人信息；郵件列表發(fā)行系統(tǒng)功能不完善；對郵件列表沒有合理的推廣；48內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策經(jīng)營資源評估郵件列表的期望功能郵件列表的類型和內(nèi)容建立郵件列表的時機494.5外部列表Email營銷策略選擇營銷服務(wù)商的參考因素外部列表營銷的常見問題50選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素服務(wù)商的可信任程度用戶數(shù)量和質(zhì)量用戶定位程度服務(wù)的專業(yè)性合理的費用和收費模式51外部列表Email營銷的常見問題發(fā)件人信息不明確郵件無法回復用第三方的郵件服務(wù)器發(fā)送廣告郵件主題意義不清晰郵件無法正常顯示別出心裁的郵件廣告把注冊用戶當成了終生財產(chǎn)52參考資料：Email營銷十忌?郵件發(fā)送頻率過于頻繁；?沒有目標定位；?郵件格式混亂；?不及時回復用戶咨詢郵件；?發(fā)信人使用免費郵件。濫發(fā)郵件；郵件沒有主題或主題不明確；隱藏發(fā)件人姓名和地址；郵件內(nèi)容繁雜；郵件內(nèi)容采用附件形式；534.6Email營銷效果評價營銷的評價指標體系外部列表營銷的有效性內(nèi)部列表營銷的有效性54Email營銷的評價指標體系獲取和保持用戶資源階段的評價指標：有效用戶總數(shù)、用戶增長率、用戶退出率等郵件信息傳遞評價指標：送達率、退信率用戶對信息接收過程的指標：開信率、閱讀率、刪除率用戶回應(yīng)評價指標：直接收益、點擊率、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)信率55Email營銷的有效性分析（1）外部列表Email營銷的有效性：郵件可以送達盡可能多的目標用戶電子郵箱；反應(yīng)率指標不低于行業(yè)平均水平；獲得的直接收益大于投入的費用，或者達到期望的目標。56Email營銷的有效性分析（2）內(nèi)部列表Email營銷的有效性：穩(wěn)定的后臺技術(shù)保證；獲得盡可能多的用戶加入列表；保持Email營銷資源穩(wěn)步增加；信息送達率高，盡可能減少退信；郵件內(nèi)容獲得用戶認可，有較高的閱讀率；郵件格式獲得用戶認可；獲得用戶信任并產(chǎn)生高的回應(yīng)率；用戶資源對企業(yè)有長期營銷價值；在多方面發(fā)揮作用，綜合應(yīng)用效果好。57影響Email營銷效果的主要問題垃圾郵件對營銷效果的影響：降低了用戶對Email營銷的信任，從而降低了回應(yīng)率。有價值的信息淹沒在垃圾郵件中，很容易被誤刪。郵件服務(wù)商的屏蔽，降低了正規(guī)郵件的送達率。反對垃圾郵件對許可Email營銷的傷害。用戶行為變化對營銷的影響：部分許可郵件并不規(guī)范，影響用戶行為；任何不感興趣的電子郵件都被認為垃圾郵件——不管這些郵件是否是自己曾經(jīng)主動訂閱。58Email營銷細節(jié)決定成敗嚴格依照許可郵件營銷規(guī)則執(zhí)行，仍然是一種強有力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。國內(nèi)的營銷應(yīng)用狀況不理想，除了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素之外，在很大程度上是對Email營銷的理解不夠深入或者沒有注意一些重要的細節(jié)問題所致。只有那些注重電子郵件營銷各個環(huán)節(jié)中每個細節(jié)的公司，Email的效果才能真正表現(xiàn)出來網(wǎng)絡(luò)營銷細節(jié)致勝！59韋博國際英語的郵件溝通法則g2NDc2MTEy.html61編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁網(wǎng)絡(luò)營銷附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機現(xiàn)象與解決方法開機自檢時死機現(xiàn)象：在主板能通電自檢時死機，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內(nèi)存條、cpu進行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動windows的過程中死機現(xiàn)象：在啟動過程中win98提示“explorer

非法操作”死機；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍屏死機。故障分析：這種死機大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯誤的主板、IDE驅(qū)動（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動）會致導啟動時藍屏死機的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復盤”進行修復，沒有“緊急修復盤”，進入“安全模式”卸載主板驅(qū)動程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動，進行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內(nèi)存、CPU等進行替換，找出問題。三、

啟動windows后死機現(xiàn)象：正常啟動windows后很快死機。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動的項目中有問題，驅(qū)動程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個好點的風扇。查殺病毒。能正常進入“安全模式”不死機，先運行“sfc”進行系統(tǒng)文件掃描。運行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動項目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動后死機和顯卡驅(qū)動等有關(guān)，換幾個不同版本的驅(qū)動程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時死機現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時間不工作,就有規(guī)律的死機。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會在操作系統(tǒng)閑置一段時間后運行“屏幕保護程序”，現(xiàn)在各種“屏保”越來越多，有很多“屏保”做得不是很好。當然更多的是主板對“高級電源管理”支持不是很好，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補丁程序。五、

顯卡花屏“死機”現(xiàn)象：運行一些圖形處理軟件，玩游戲時“花屏”死機。故障分析：顯卡驅(qū)動程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問題。解決方法：找?guī)讉€不同版本的顯卡驅(qū)動試試。顯卡確實有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時死機現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時死機。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會出現(xiàn)讀盤死機的情況。解決方法：對于讀所有的光驅(qū)動都死機的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實要使用時在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護模式的磁盤驅(qū)動程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時死機現(xiàn)象：播放視頻文件時死機。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動支持不好引起的。解決方法：換幾個不同版本顯卡驅(qū)動程序，安裝一下補丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質(zhì)量問題，只有替換。八、

運行程序時死機現(xiàn)象：同時運行多個程序，或運行特定程序時死機。故障分析：同時運行多個程序死機，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運行某個特定程序時死機，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時運行多個程序時死機的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進行升級。若是運行幾個特定程序或某個特定死機，應(yīng)避開幾個特定程序同時運行，找一些最新的相關(guān)補丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏藍屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強行關(guān)閉某程序、鼠標鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。死機是一種嚴重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機的原因是多方面的，但是萬變不離其宗，其原因永遠也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機和隨機性死機。所以解決起來比較麻煩，比較耗時間，也是我們最頭疼的問題。當然，如果我們詳細劃分，又可以將電腦死機的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來看看究竟有哪些原因容易導致死機現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進行應(yīng)對？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內(nèi)部的二級緩存部分損壞，此時計算機在運行過程中容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象或只能進入安全模式而不能進入正常模式。不過此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級緩存功能，我們就可以犧牲計算機速度來避免更換CPU，在BIOS設(shè)置中把CPU的二級緩存關(guān)閉。(2)CPU損壞當CPU出現(xiàn)部分損壞時，這時機器加電時可能會出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過自檢或者是無法加載系統(tǒng)。但是多數(shù)情況是根本不能啟動電腦，這時我們使用排除法就可以快速得出結(jié)論。(3)CPU供電不足或供電電源質(zhì)量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時會造成CPU供電的電源質(zhì)量差，紋波系統(tǒng)達大，而導致系統(tǒng)經(jīng)常在運行過程中死機；再一種情況就是主機的開關(guān)電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對于PIV主板使用了PIII電源時，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時，雖然能夠正常啟動電腦進入桌面進行操作。)，也會出現(xiàn)主機在運行過程中死機的情況。當然，CPU插座與CPU接觸不好，也會出現(xiàn)不啟動或死機的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內(nèi)存(1)在同一臺機器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內(nèi)存條當我們在一臺電腦上使用了兩條以上的內(nèi)存時，如果這兩條內(nèi)存條不是同一品牌的或者內(nèi)存芯片不是同一廠家時，因為內(nèi)存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機的情況，特別是我們對內(nèi)存的頻率進行過高設(shè)置時，更會導致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計算機的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號的內(nèi)存條。(2)內(nèi)存條性能差，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定對于一些雜牌條子，因為生產(chǎn)成本和銷售價格的限制，此類工廠采購的內(nèi)存芯片一般都為BC級的芯片，所以其內(nèi)存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運行大的游戲程序或者是長時間運行過程中就容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過有時因為主板內(nèi)存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長時間運行正常，比較難以解決。(3)內(nèi)存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產(chǎn)廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設(shè)置中對于CPU內(nèi)頻外頻和內(nèi)存條的頻率及PCI等相關(guān)設(shè)備的頻率設(shè)置了手動選項，可以進行超頻使用。當使用超頻性能時，對于一些低端的內(nèi)存條就會出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導致系統(tǒng)死機，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們在BIOS中設(shè)置了錯誤的內(nèi)存條的工作參數(shù)，此時需要我們指定使用“BYSPD”即按內(nèi)存條上面的SPD芯片中存儲的內(nèi)存條參數(shù)工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風扇損壞或散熱片松動，導致顯卡過熱而死機顯卡做為文字和圖像的重要處理機構(gòu)，其穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系著電腦的工作性能。在實際應(yīng)用中，往往會因為顯卡的圖像處理芯片使用的散熱片過小或者因為長時間使用用變形松動，還有就是散熱風扇損壞后停止工作，這都會導致顯卡處理芯片過熱而出現(xiàn)花屏或死機現(xiàn)象。我們可以在拆開機箱后觀察顯卡的散熱風扇是否轉(zhuǎn)動或轉(zhuǎn)速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過熱。在實際應(yīng)用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風扇也不過使用六個月左右，性能就會明顯下降，噪音增大或者轉(zhuǎn)速下降，甚至停轉(zhuǎn)。個別的顯卡甚至出廠時散熱風扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風扇根本就不工作(當然這也不會造成什么損壞，只需要把插頭反過來就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過QC檢驗的？)。還有就是部分被動式散熱裝置在長時間使用后，散熱片上面的灰塵過厚，也會造成散熱不良，致使顯卡芯片過熱而死機。對于這種情況，需要我們仔細對顯卡進行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長時間觀察或檢驗才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅(qū)動程序安裝錯誤或版本不兼容這種故障在實際電腦死機故障維修中應(yīng)該會占到10%左右。因為裝機人員對機型的不熟悉裝錯顯卡驅(qū)動，或者是XP系統(tǒng)自認的顯卡驅(qū)動，再就是顯卡本身自帶的驅(qū)動光盤本身就存在BUG，使用時就會出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅(qū)動光盤自帶的驅(qū)動程序時會經(jīng)常出現(xiàn)死機，掉驅(qū)動，花屏現(xiàn)象，不過更換為公版的驅(qū)動后就沒有問題。)。還有就是對于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時也會出現(xiàn)死機等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機的電源供電不足如果我們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調(diào)整管的功率大小也不同，這就會存在供電問題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時顯卡自身也沒有擴充電源接口時；或者是主機的開關(guān)電源功率偏小時，就會經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)進入桌面操作正常，打字排版也沒有問題，但在運行大型的3D，2D游戲時容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象，同時再次重啟時也可能無法重啟，必須關(guān)機幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過熱所致。這里需要注意，對于顯卡自身有電源擴充接口時，我們必須使用，因為此種顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過，有的主板可以在BIOS中直接對AGP插槽的輸出電壓進行調(diào)整，每次0.1V，當出現(xiàn)顯卡花屏，死機時，我們也可以試著調(diào)高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因為機箱的原因，在實際故障維修中也會經(jīng)常出現(xiàn)新買的機器在使用初期經(jīng)常出現(xiàn)死機或花屏，掉驅(qū)動的故障，這時因為機相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機工作環(huán)境差的情況下，因為積塵太多，也會導致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內(nèi)存，顯卡等其他配件的工作平臺，其質(zhì)量性能直接關(guān)系著主機的工作狀態(tài)，主板也是問題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡單也是最有效的排除死機故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數(shù)都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經(jīng)常會造成主機工作癱瘓?；覊m在主板積累過多時，會吸收空氣中的水份，此時灰塵就會呈現(xiàn)一定的導電性，可能把主板上的不同信號進行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯誤或者工作點變化而導致主機工作不穩(wěn)或不啟動。我們在實際維修中經(jīng)常會遇到因為主板上積塵過多造成主機頻繁死機，重啟，找不到鍵盤鼠標，開機報警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內(nèi)存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會造成相關(guān)部分的工作電源電壓變差而導致工作不穩(wěn)定而使用主機死機。其實，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，而是因為主板的工作環(huán)境過差造成的。我們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數(shù)都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內(nèi)存條邊上，AGP插槽旁邊，實際上上述幾個部件都是計算機中的發(fā)熱量大戶，在長時間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會出現(xiàn)上述故障。同時，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數(shù)都是出現(xiàn)在網(wǎng)吧等長時間開機的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當然也有的確屬于質(zhì)量問題的，我在這里并非為生產(chǎn)廠家開脫。)在實際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個月的時間，取回時竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經(jīng)發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個大功率電源管，整流管都因為焊錫熔化而移位。這塊主板也因此報廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯了地方，是不是到了拷箱里？在實際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內(nèi)存供電或顯卡供電了的電源管有無變色或燒裂類似于第(2)個問題，因為內(nèi)存和顯卡的大電流工作，致使用相應(yīng)的電源調(diào)整管過熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內(nèi)存條的供電電壓不穩(wěn)而導致死機或報警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問題時，也會出現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中死機。等等。5.硬盤硬盤做為計算機的外存儲器之一，容量是越來越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到計算機的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質(zhì)量太差如果主機使用的開關(guān)電源的功率太小或質(zhì)量太差，當負荷加大時容易出現(xiàn)電壓波動明顯或電流下降的情況，此時硬盤就容易出現(xiàn)無法讀盤或整個硬盤丟失，此時就會導致主機突然藍屏死機的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因為主機電源的D形四芯電源插頭內(nèi)部的金屬簧片氧化生銹都會導致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實所在。(2)硬盤的數(shù)據(jù)線接觸不良或質(zhì)量差再就是硬盤的數(shù)據(jù)線做工不良或者在安裝過程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時，都會導致數(shù)據(jù)在傳輸過程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問題的數(shù)據(jù)線進行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時會導致數(shù)據(jù)傳輸速度極慢，無法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過程中突然死機。(4)硬盤的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設(shè)置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數(shù)據(jù)傳輸錯誤率太高。可使用替換法，當光驅(qū)啟動正常時，與光驅(qū)交換IDE接口即可查出。6.光驅(qū)(1)光驅(qū)性能不良個別光驅(qū)出現(xiàn)故障后，會出現(xiàn)主機在啟動過程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅(qū)，也不能通過自可償檢，無法啟動。還有就是能夠進入系統(tǒng)，但只要一點光驅(qū)圖標，系統(tǒng)就長時間沒有反應(yīng)，表現(xiàn)為死機狀態(tài)。排查時，拆除光驅(qū)后再啟動系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅(qū)不支持DMA傳輸，但在BIOS設(shè)置中或WINDOWS的設(shè)備管理器中打開了光驅(qū)了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸?shù)墓怛?qū)打開DMA通道后，光驅(qū)在播放VCD或DVD時畫面停滯，打頓，有時也會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。解決的辦法在設(shè)備管理器中關(guān)閉光驅(qū)的DMA開關(guān)即可。(3)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅(qū)的主從盤跳線設(shè)置錯誤(5)某品牌的光驅(qū)與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅(qū)后，主機的啟動速度極慢或者是不認光盤，在進入系統(tǒng)后沒有光驅(qū)符號，系統(tǒng)經(jīng)常死機等。7.USB設(shè)備(1)USB接口的供電不足，導致移動硬盤不能正確使用或在數(shù)據(jù)拷貝過程中死機(2)主板的USB設(shè)備兼容性差，在使用部分USB設(shè)備時死機(3)USB接口被人為損壞，或連接有誤USB接口也能接反，這個你相信嗎？可在實際使用過程中，偏偏有人把USB設(shè)備反過來插入USB接口，當然插不進去，不過會把USB接口里面的塑料定位柱插斷，繼而把里面的數(shù)據(jù)或電源簧片短路，其結(jié)果就是系統(tǒng)死機或者因為電源短路無法開啟主機，也可能表現(xiàn)為在使用過程中主機突然關(guān)機重啟。再就是機箱上的前置USB接口與主板上的F-USB跳線的連接。好的主板有反接保護功能，當電源線接反時，即使你插入U盤或其他USB設(shè)備，也不會燒毀線路或設(shè)備。但一些低端主板其USB接口的供電是由開關(guān)電源接供給的，雖然可以很好的支持移動硬盤的使用，但當線路連接錯誤時，會直接燒毀主板或USB設(shè)備。如果只是數(shù)據(jù)線接反時就無法發(fā)現(xiàn)USB設(shè)備。8.其他串口或并口的外設(shè)(1)刻字機使用并口的四通、羅蘭刻字機如果我們先開刻字機時，某些主機就會出現(xiàn)無法開機的情況，就是按下電源開關(guān)后主機沒有任何反應(yīng)。只有先開主機，再打開刻字機，這時都可以正常工作。一些串口的刻字機或外置貓也有類似的現(xiàn)象。(2)打印機使用并口的針式打印機或其他打印機，如果因為操作失誤致使打印機的并口通訊芯片燒毀而損壞時，這時我們再次使用打印功能時就會導致主機死機。使用USB接口的打印機此類故障會少多了，但因為USB數(shù)據(jù)線的質(zhì)量差也會導致在數(shù)據(jù)傳輸過程中數(shù)據(jù)丟失而丟失打印傻任務(wù)或者系統(tǒng)死機。還有就是USB插頭的接口松動，也會出現(xiàn)類似的故障。(3)外置貓或ADSL寬帶貓有些外置貓或?qū)拵ж?，可能是設(shè)計的原因在實際使用時，如果先開這些設(shè)備就無法開啟主機。(4)顯示器這種情況雖然少，但在實際使用中因為顯示器的視放處理芯片損壞也會導致主機不能正常開啟。(5)其他外接設(shè)備，如游戲手柄我們使用游戲手柄，有些需要安裝驅(qū)動程序。這些驅(qū)動程序在主機啟動過程中會檢查相應(yīng)的設(shè)備。如果我們沒有卸載其驅(qū)動程序而只是把設(shè)備從并口取下，就會出現(xiàn)在計算機啟動過程非常的慢，再就是在使用過程中會突然死機。(二).人為操作不當造成電腦死機許多情況下，電腦原本運行很正常，可是在操作者進行了某種操作后，就頻繁出現(xiàn)死機故障或根本就無法正常使用電腦了。1、修改BIOS設(shè)置后出現(xiàn)死機修改BIOS可優(yōu)化系統(tǒng)性能，改動BIOS設(shè)置后系統(tǒng)反而不穩(wěn)定.修改BIOS絕對是“超級用戶”的專利。一些初級用戶非常“好學”，看了某些文章后，為了提高、優(yōu)化自己的系統(tǒng)性能往往對BIOS中的一些設(shè)置參數(shù)，如硬盤參數(shù)、內(nèi)存參數(shù)、CPU參數(shù)、芯片組參數(shù)等進行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有誤、表達的意思容易被人誤解或適用范圍有局限性，當電腦默認的設(shè)置被修改后，輕則系統(tǒng)變得不穩(wěn)定而頻繁死機，重則根本就進入不了Windows系統(tǒng)了，更有甚者干脆就開不了機了。對于此類故障，通常只要將BIOS設(shè)置做相應(yīng)的修改或干脆恢復默認值即可。2、誤刪除系統(tǒng)文件導致系統(tǒng)死機為了節(jié)省硬盤空間，把Windows目錄下的一些“無關(guān)聯(lián)文件”給刪除了，再開機時進不了操作系統(tǒng)。在“C:\Windows”目錄及其子目錄中的一些重要系統(tǒng)文件被人為誤刪除或意外丟失、意外損壞會造成頻繁死機故障或根本就進不了系統(tǒng)的現(xiàn)象，對于這類故障想要直接對系統(tǒng)進行恢復有時比較困難，最簡單的解決辦法是將Windows覆蓋安裝一遍，即不格式化Windows分區(qū)而在原來的安裝目錄中重新安裝Windows。3、非正常關(guān)機造成死機有時電腦會非正常關(guān)機（比如突然斷電），這樣做會造成死機和損壞硬盤，不用Windows自動關(guān)機程序，通常一次非法關(guān)機不會造成太大的危害（因為出現(xiàn)故障的概率并不大），但如果長期非法關(guān)機就有可能造成文件損壞丟失、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，甚至硬件損壞。另外，有時這種非法關(guān)機很可能會造成硬盤出現(xiàn)邏輯錯誤而頻繁死機，不過好在非法關(guān)機后系統(tǒng)會自動進行磁盤掃描以修改錯誤排除隱患，但有些人會將其跳過不讓系統(tǒng)進行自動檢查，建議不要這么做，不然如果出現(xiàn)邏輯壞道時就會后悔了。4、對硬件設(shè)備進行熱插拔造成死機隨著科技技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多設(shè)備都支持熱插拔，比如USB設(shè)備、1394設(shè)備。但根據(jù)實踐經(jīng)驗，大多數(shù)的硬件操作都應(yīng)該在斷電的狀態(tài)下完成，否則很可能造成系統(tǒng)死機甚至硬件永久損壞。由熱插拔造成的死機，在沒有造成硬件損壞的情況下只需重新啟動計算機即可使系統(tǒng)恢復運轉(zhuǎn)。但是，建議不要對常規(guī)硬件設(shè)備進行熱插拔，畢竟對于個人用戶來說還是“安全”至上。5、超頻引起死機很多DIY高手喜歡對各種硬件進行超頻，有的是單超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超頻來說，CPU在內(nèi)存中存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的情況，這樣就會出現(xiàn)“異常錯誤”。另外，超頻后如果再長時間運行大型軟件（如3D游戲）或進行多任務(wù)操作的話，那么CPU芯片溫度就很可能超出正常工作范圍而出現(xiàn)死機或者系統(tǒng)重新啟動，過高的溫度還可能使CPU出現(xiàn)電子漂移現(xiàn)象而損壞。所以，超頻雖然可以提高了系統(tǒng)性能，但同時也會使其穩(wěn)定性降低。解決方法當然只要把各個設(shè)備的工作頻率調(diào)回默認值就行了，如果非要超的話，一定要定期對散熱系統(tǒng)進行檢查或加強散熱工作、超頻時不要把頻率超得過高、不要在大夏天追求超頻。(三).軟件1.BIOS設(shè)置有誤BIOS做為計算機最基本的配置信息，如果設(shè)置錯誤會造成計算機經(jīng)常死機，工作不穩(wěn)定，甚至不能啟動。在實際工作中，如果CMOS電池電量耗盡會造成主機的系統(tǒng)時鐘不能保存，時間復位，我們可能無法正常安裝操作系統(tǒng)WINXP或98；如果硬盤信息設(shè)置錯誤，主機不能正確讀寫硬盤，系統(tǒng)不能啟動；如果內(nèi)存的讀寫刷新周期，頻率設(shè)置錯誤會造成計算機在正常工作中突然死機；CPU的內(nèi)頻外頻設(shè)置過高時會造成CPU處于超頻狀態(tài)而工作不穩(wěn)定，系統(tǒng)死機；當電源管理設(shè)置錯誤時也會造成在正常工作時因硬盤或CPU處于節(jié)能狀態(tài)而死機。2.WINDOWS操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞這個我們遇到的最多，如果系統(tǒng)文件丟失時，無法正常進入桌面操作；如果系統(tǒng)文件被破壞，可能會進入桌面，但無法正常操作電腦，系統(tǒng)容易死機。對于一般的操作人員，在使用電腦時，一般不要打開“文件夾選項”中的“查看”，使用“顯示所有文件夾和文件”功能，以免誤刪除系統(tǒng)文件。對于WIN98操作系統(tǒng)，如果IO.SYS文件丟失，系統(tǒng)將提示“I/OERROR”，系統(tǒng)死機，解決方法用光盤或軟盤啟動電腦，直接拷貝至文件到C盤根目錄下即可；如果MSDOS.SYS丟失，系統(tǒng)不能進入桌面，只能進入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丟失，系統(tǒng)可以正常啟動，并運行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。對于WIN2K或XP，其系統(tǒng)文件更為復雜，在出現(xiàn)不能正常啟動時，我們最好使用“故障恢復臺”功能進行修復，不要直接對某一系統(tǒng)文件進入覆蓋。3.后臺加載的程序太多，造成系統(tǒng)資源匱乏而死機許多應(yīng)用程序為了操作者的方便都會在安裝完以后，都會設(shè)置在WINDOWS啟動時自動加載，加載后也會在任務(wù)欄里顯示一個小圖標。但是因為一些操作者對電腦的工作原理不是十分了解，出于保證計算機的穩(wěn)定工作，甚至會在一臺電腦裝上多個殺毒軟件或多個防火墻軟件，造成多個軟件對系統(tǒng)的同一資源調(diào)用或者是因為系統(tǒng)資源耗盡而死機。當您的計算機出現(xiàn)死機時，我們可以首先在“運行”中敲入“MSCONFIG”，將“啟動”組中的加載選項全部關(guān)閉，然后逐一加載，觀察系統(tǒng)在加載哪個程序時出現(xiàn)死機現(xiàn)象，我們就查出了故障原因所在了。4.缺乏相關(guān)的支持軟件，應(yīng)用軟件無法正常使用而死機(1)DIRECTX這個我們遇到的最多，當DIRECTX9.0剛剛發(fā)布時，因為程序的編制不是很完善，同時對硬件支持的限制，一些使用WIN98系統(tǒng)的機器在安裝該軟件時，會經(jīng)常出現(xiàn)藍屏或死機現(xiàn)象，造成系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定。還有，一些游戲軟件在運行時需要高版本的DIRECTX軟件支持，而我們直接安裝完WIN98后，系統(tǒng)默認安裝的是6.0版本，此時游戲軟件在加載工作時有的可能會提示需要相應(yīng)的軟件支持，但有的軟件會什么提示信息也沒有，鍵盤鼠標也沒有任何反應(yīng)，我們只能重新啟動電腦。(2)VB6有不少應(yīng)用軟件是使用VB6編制的，在安裝此類軟件時需要先安裝VB6插件才能正常運行。如果沒有安裝VB6插件，在啟動該軟件時會出現(xiàn)無法系統(tǒng)，甚至死機現(xiàn)象。(3)特定軟件的資源需求前幾天遇到一例怪事，客戶使用的國家會計師考試光盤，在該光盤說明書里注明需要WIN98操作系統(tǒng)和OFFICE97支持。但在實際安裝中，多臺機器按說明書中的提示安裝完WIN98和OFFICE97后，該光盤不能正常啟動，只有一臺能夠正常運行。后來安裝WPS2000后，該光盤正常啟動。所以在處理某軟件不能工作時，我們需要仔細閱讀軟件工作要求和觀察啟動軟件時提示信息，然后做相應(yīng)處理。5.硬件設(shè)備的驅(qū)動程序安裝有誤或配套版本有BUG，或者是相互之間沖突(1)主板的IDE或S-ATA驅(qū)動目前市面上的主板對S-ATA硬盤的支持有兩種方式，有的是直接集成在南橋芯片中，我們可以直接在BIOS中進行設(shè)置，但有的是通過外置獨立芯片完成對S-ATA硬盤的支持，此時需要在啟動過程中通過軟盤完成對S-ATA硬盤的設(shè)置工作，才能保證在系統(tǒng)安裝過程中能夠使用S-ATA硬盤。多數(shù)主板在接口設(shè)置中，都設(shè)立了P-ATA(只使用傳統(tǒng)并口硬盤)，S-ATA(只使用串口硬盤，注意無法使用光驅(qū)，也不能完成光盤啟動)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同時使用并口硬盤和串口硬盤，這是我們最常使用的硬盤接口模式。)。(2)顯卡的驅(qū)動程序安裝有誤這個我們也會遇到，當顯卡的驅(qū)動安裝錯誤時，在啟動系統(tǒng)時進入到桌面時會突然藍屏或黑屏而死機。我們可以再次啟動電腦進入安全模式，卸載顯卡驅(qū)動后再次重啟電腦后，進入正常模式安裝正確的顯卡驅(qū)動程序。有時在啟動過程中出現(xiàn)死機，而啟動安全模式時正常，多數(shù)都是因為相關(guān)硬件的驅(qū)動程序安裝錯誤造成的，我們只需要啟動BOOTLOG.TXT，檢查到了哪步出現(xiàn)的問題，然后卸載相關(guān)的驅(qū)動程序即可。(3)USB設(shè)備的驅(qū)動程序安裝不正確類似上面的顯卡的介紹。6.殺毒軟件或其他防火墻安裝設(shè)置不正確這個我們遇到的比較多。在我自己的實際工作中，諾頓沒有出現(xiàn)過死機現(xiàn)象，瑞星有時會導致系統(tǒng)運行速度極慢，甚至死機(我遇到過一次，在安裝完瑞星后，加載WPS2000竟然長達六七分鐘才能完成啟動)，毒霸好像是問題最多的，經(jīng)常會出現(xiàn)死機，藍屏，不能播放VCD，不能上網(wǎng)等現(xiàn)象。對此類問題解決的方法也較簡單，只需要卸載對應(yīng)的軟件即可。7.盜版軟件的解密問題(1)解密不完善，在使用過程中因調(diào)用相關(guān)加密資源而死機(2)機器的配置不符合軟件的運行要求而死機機器的配置過低時無法滿足軟件的最低硬件要求時，會直接出現(xiàn)黑屏或死機現(xiàn)象。如果我們在586機器上安裝搶灘登陸2002或者是命令與征服II時，會直接出現(xiàn)黑屏而死機。所以這要求我們在安裝應(yīng)用軟件或游戲時，一定要仔細閱讀該軟件對硬件的要求，CPU的主頻，內(nèi)存大小，顯卡要求，硬盤容量等。前幾天在電腦報上看到一個介紹，網(wǎng)上流傳一個只有96K的游戲軟件，是3D畫面的，很小。但是對硬件的要求非常高，需要PIV1.5G，512M內(nèi)存，RANDOM9500顯卡才能運行。8.軟件在安裝過程中更改共享文件，導致其他軟件啟動時死機我們在卸載某應(yīng)用軟件時，系統(tǒng)有時會提示該文件被其他軟件共享，提示是否保留或刪除，對于此提示，我們最好選擇保留而不要刪除，以免其他軟件在啟動時找不到該文件而無法完成啟動或出現(xiàn)死機現(xiàn)象。9.安裝完某個軟件后一運行就會死機有時我們在安裝了某個對系統(tǒng)要求非常嚴格的軟件或者某個特殊軟件比較容易出現(xiàn)此類現(xiàn)象。這時我們就要懷疑其可能存在軟硬件兼容方面的問題了，當然，有時操作系統(tǒng)過老也會導致此類軟硬件兼容問題?？上壬壱幌虏僮飨到y(tǒng)試試或干脆放棄（卸載）該軟件而使用其它的同類軟件。10、動態(tài)鏈接庫文件丟失導致死機擴展名為DLL的文件是動態(tài)鏈接庫文件，在Windows操作系統(tǒng)中它的作用非常重要，這些文件從性質(zhì)上來講是屬于共享類文件，即一個DLL文件可能會有多個軟件在運行時需要調(diào)用它。如果我們在刪