智能手機(jī)的消費(fèi)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略講義課件

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)消費(fèi)者行為學(xué)課程設(shè)計(jì)華為國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)消費(fèi)調(diào)查、分析及營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年級(jí)：2010級(jí)班級(jí)：六班小組名稱(chēng)：小虎隊(duì)組長(zhǎng)：李泊學(xué)號(hào)：03121006成員：鄭江學(xué)號(hào)：03121006李亞學(xué)號(hào)：03121006趙義學(xué)號(hào)：03121006指導(dǎo)老師：寇小 成績(jī)：2012年11摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高，物質(zhì)的充裕極大地滿(mǎn)足了人們的生活；科技的發(fā)展，使半塊磚已經(jīng)成為古董，中國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入智能化手機(jī)的時(shí)代，手機(jī)已成為大眾消費(fèi)的對(duì)象，越來(lái)越多的人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，（工信部公布的通信業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，我國(guó)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)終于突破了10億戶(hù)大關(guān)，達(dá)到10.07億戶(hù)，其中3G用戶(hù)達(dá)到1.44億戶(hù)）。作為名族品牌的杰出代表，華為手機(jī)公司長(zhǎng)期致力于研發(fā)投入，持續(xù)構(gòu)建產(chǎn)品和解決方案的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，堅(jiān)持開(kāi)放合作，以客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)研發(fā)流程，圍繞提升客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案及業(yè)務(wù)管理的持續(xù)創(chuàng)新。公司在研發(fā)領(lǐng)域廣泛推行集成唱片開(kāi)發(fā)流程，在充分理解客戶(hù)需求情況下，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。本課程設(shè)計(jì)報(bào)告通過(guò)對(duì)我國(guó)手機(jī)用戶(hù)的消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查分析，使我們更加清晰地看出我國(guó)手機(jī)行業(yè)的現(xiàn)行格局。作為生產(chǎn)者，也不可以盲目的生產(chǎn)手機(jī)，而應(yīng)該根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境以及對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)細(xì)分、定位、什么樣的手機(jī)該多生產(chǎn)，什么樣的手機(jī)少生產(chǎn)，均要有合理的生產(chǎn)計(jì)劃。為此，我們小組成員對(duì)華為國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)進(jìn)行了一系列的調(diào)查，分析，最終獲得一系列真實(shí)、寶貴的數(shù)據(jù)，并對(duì)民族品牌的發(fā)展、壯大提供一些參考。關(guān)鍵字：民族品牌智能手機(jī)多功能消費(fèi)水平引言：隨著科技水平的發(fā)展，人們生活水平的提高，手機(jī)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，成為人們生活中不可或缺的部分，隨著洛基亞傳統(tǒng)手機(jī)王國(guó)的沒(méi)落，新生代的智能手機(jī)已經(jīng)以一副王者之勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)而來(lái)，智能手機(jī)的市場(chǎng)占有率呈不斷上升之勢(shì)，大有井噴的局勢(shì)?，F(xiàn)今，智能手機(jī)是現(xiàn)行最流行、功能最齊全、也被俗稱(chēng)是小型智能電腦的集通信、交流、辦公以及游戲等諸多功能的現(xiàn)代通信工具；他不僅給人們的生活帶來(lái)了方便，更多的是給他們帶來(lái)了娛樂(lè)和享受，它的重要性現(xiàn)在已經(jīng)可以概括到時(shí)我們生活的一部分，不可缺少的一部分。而對(duì)于起步較晚的國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)而言，這既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。.目錄摘要……………………2引言……………………3華為智能手機(jī)現(xiàn)狀調(diào)查…………5 1.1華為有限公司介紹……………51.1.1華為有限公司概況………51.1.2華為有限公司企業(yè)文化…………………61.2華為競(jìng)爭(zhēng)情況與業(yè)務(wù)介紹……81.2.1競(jìng)爭(zhēng)情況概述……………81.2.2主要競(jìng)爭(zhēng)者………………91.2.3業(yè)務(wù)介紹…………………14第二章華為手機(jī)影響因素………………152.1個(gè)體與心理因素分析…………152.2社會(huì)因素分析…………………192.3文化因素分析…………………19第三章華為手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策略………………203.1宣傳策略………203.2swot策略………223.3分銷(xiāo)策略………233.4促銷(xiāo)策略………25第四章總結(jié)與評(píng)價(jià)………25第五章參考文獻(xiàn)…………26附件………………27第一章華為智能手機(jī)現(xiàn)狀調(diào)查 1.1華為有限公司介紹1.1.1華為有限公司概況簡(jiǎn)介：華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東深圳市的生產(chǎn)銷(xiāo)售電信設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，于1986年成立于中國(guó)深圳，現(xiàn)任總裁任正非，董事長(zhǎng)孫亞芳。是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。華為的主要營(yíng)業(yè)范圍是交換，傳輸，無(wú)線和數(shù)據(jù)通信類(lèi)電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻?hù)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球1/3的人口。地位：華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商。華為技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)涵蓋了移動(dòng)、寬帶、IP、光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。成就：華為技術(shù)有限公司是成為繼聯(lián)想集團(tuán)之后，成功闖入世界500強(qiáng)的第二家中國(guó)民營(yíng)科技企業(yè)，也是500強(qiáng)中唯一一家沒(méi)有上市的公司，排名第397位。價(jià)值觀—客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。1.1.2華為有限公司企業(yè)文化1、企業(yè)文化概述企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念。在我國(guó)上世紀(jì)90年代，隨改革開(kāi)放的加深，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善擴(kuò)大，企業(yè)自身逐漸暴露許多問(wèn)題，引起企業(yè)學(xué)著們的關(guān)注。2、華為的企業(yè)文化華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東深圳市的生產(chǎn)銷(xiāo)售電信設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，是全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。同時(shí)，華為也是世界500強(qiáng)中唯一的一家沒(méi)有上市的公司，也是全球第六大手機(jī)廠商。民族文化，政治文化企業(yè)化，華為把中國(guó)共產(chǎn)黨最低綱領(lǐng)分解為可操作的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)約束和發(fā)展企業(yè)高中層管理者。堅(jiān)持以物質(zhì)文明來(lái)形成千百個(gè)“雷鋒”成長(zhǎng)且源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的政策。“狼文化”——精神核心：不是王者，勝似王者。狼從來(lái)不崇尚孤膽英雄，不張揚(yáng)做事，在紛繁中保持鎮(zhèn)靜，將伙伴凝結(jié)成最強(qiáng)悍的力量。新狼，新生的力量！華為非常崇尚“狼”，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。任正非說(shuō)：發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué)，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識(shí)雙重利益驅(qū)動(dòng)：堅(jiān)持為祖國(guó)昌盛，為民族振興，為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動(dòng)原則。同甘共苦，榮辱與共，團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。除了工作上的差異，生活中華為員工一律平等。3、華為企業(yè)文化困惑權(quán)利獨(dú)裁、文化統(tǒng)一、軍事化管理——在隨著華為的壯大和國(guó)內(nèi)通訊市場(chǎng)的飽和，華為環(huán)境已改變，任正非和他的華為卻依舊維護(hù)著他的軍事化作風(fēng)，于是出現(xiàn)了華為的文化困惑！接班人文化傳承不利——華為企業(yè)文化的核心其實(shí)反映最深刻的就是任正華以身作則，勤儉節(jié)約，所以很大程度上形成了老板行為的示范效應(yīng)。而企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力原在于制度和文化，對(duì)于以后的華為如果沒(méi)有了任正華，接班人的問(wèn)題就困擾了華為，而對(duì)于華為的發(fā)展將是一個(gè)嶄新的難題。以人為本有待提高——強(qiáng)調(diào)“競(jìng)爭(zhēng)”、“優(yōu)勢(shì)”使華為工作人員工作壓力巨大，所以百度上“華為”跳樓第一等一系列負(fù)面新聞層出不窮。跟不上時(shí)代發(fā)展潮流——華為“不穿紅舞鞋”的定位在現(xiàn)實(shí)中更是造成了外界的諷刺和嘲笑。在3G的研發(fā)上，華為把賭注押在GMS的延續(xù)產(chǎn)品上。聯(lián)通則用ＣＤＭＡ向3G過(guò)度，致使華為在CDMA中招標(biāo)落伍，喪失了這些絕好的機(jī)遇，少拿到了十幾億的訂單。4、對(duì)策建議改變以往的獨(dú)裁專(zhuān)政的企業(yè)文化體制形勢(shì)，采取民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，加強(qiáng)企業(yè)良好的管理基礎(chǔ)，將新的管理方式發(fā)揚(yáng)廣大。加強(qiáng)接班人文化傳承培訓(xùn)，選對(duì)企業(yè)接班人是權(quán)利傳承的關(guān)鍵之筆，選定的接班人能忠于企業(yè)，繼承發(fā)展，立足當(dāng)前，開(kāi)拓創(chuàng)新。要有良好的個(gè)人品質(zhì)，工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)。所以，加強(qiáng)企業(yè)的加班人的文化傳承培訓(xùn)。建立公平、公正、公開(kāi)的員工福利制度，為員工提供良好的工作環(huán)境，及時(shí)肯定員工業(yè)績(jī)等。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)具有靈活性，增強(qiáng)創(chuàng)新能力隨著環(huán)境和條件的變化而適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。加強(qiáng)文化的穩(wěn)定性和彈性。華為競(jìng)爭(zhēng)情況與業(yè)務(wù)介紹1.2.1競(jìng)爭(zhēng)情況概述華為實(shí)施全球化經(jīng)營(yíng)和以客戶(hù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，堅(jiān)信為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)囂求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力積贏剝能力。持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。與友商共同發(fā)展，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益。1.2.2主要競(jìng)爭(zhēng)者（1）市場(chǎng)分析：隨著洛基亞、摩托羅拉等傳統(tǒng)手機(jī)品牌的衰落，以蘋(píng)果、三星為代表的一些列智能手機(jī)的崛起，智能手機(jī)在韓國(guó)和日本已經(jīng)占了40%以上的市場(chǎng)分額，而在中國(guó)目前智能手機(jī)市場(chǎng)份額未達(dá)到20%，因此，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)將大有可為。華為站在戰(zhàn)略高度，制定發(fā)展規(guī)劃，使得華為手機(jī)不斷得到消費(fèi)者的接受，市場(chǎng)關(guān)注率不斷提高，得到消費(fèi)者的親睞。從上圖，我們可以清晰地看到，華為手機(jī)在消費(fèi)者品牌關(guān)注中，名列國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一位，并呈不斷上升的趨勢(shì)。（2）競(jìng)爭(zhēng)者分析：TCL—說(shuō)到TCL手機(jī)，人們不由自主會(huì)想到鉆石和“韓國(guó)第一美女"金喜善。對(duì)于TCL移動(dòng)來(lái)說(shuō)，成功切入手機(jī)市場(chǎng)的法寶可概括為4個(gè)字：營(yíng)銷(xiāo)制勝，其中最重要最經(jīng)典的就是“寶石攻略"和“美女攻略"：金立—以“金品質(zhì)、立天下”為企業(yè)使命的深圳市金立通信設(shè)備有限公司成立于2002年9月16日，注冊(cè)資金2億元，是一家專(zhuān)業(yè)手機(jī)研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷(xiāo)同步進(jìn)行的民營(yíng)高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機(jī)生產(chǎn)雙牌照?！敖鹆ⅰ钡暮诵男袖N(xiāo)體系采取完全代理制，其中省級(jí)總代理是金立行銷(xiāo)體系的框架，地市二級(jí)代理是“金立”行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，終端售點(diǎn)（賣(mài)場(chǎng)）是“金立”決勝的前沿。小米—小米手機(jī)是小米公司（全稱(chēng)北京小米科技有限責(zé)任公司）專(zhuān)為發(fā)燒友級(jí)手機(jī)控打造的一款高品質(zhì)智能手機(jī)。雷軍是小米的董事長(zhǎng)兼CEO。手機(jī)ID設(shè)計(jì)全部由小米內(nèi)部來(lái)自摩托羅拉的硬件團(tuán)隊(duì)完成，手機(jī)生產(chǎn)主要由富士通和英華達(dá)代工。手機(jī)操作系統(tǒng)采用小米自主研發(fā)的MIUI操作系統(tǒng)。中興—中興通訊設(shè)備有限公司全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，中興手機(jī)的目標(biāo)是做全球最好的定制手機(jī)廠商，手機(jī)出貨量在未來(lái)三到五年內(nèi)進(jìn)入全球前五?？崤伞崤墒謾C(jī)是宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“宇龍通信”）創(chuàng)立于1993年4月，系中國(guó)無(wú)線科技有限公司（香港主板上市公司，股票代碼2369）的全資附屬子公司，是中國(guó)專(zhuān)業(yè)的智能手機(jī)終端、移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化解決方案提供商，專(zhuān)注于以智能手機(jī)為核心的無(wú)線數(shù)據(jù)一體化解決方案，并致力發(fā)展成為智能手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者與無(wú)線數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用專(zhuān)家。聯(lián)想—聯(lián)想移動(dòng)通信科技公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為：聯(lián)想移動(dòng)）成立于2002年，總部設(shè)在中國(guó)福建廈門(mén)。在北京、上海、廈門(mén)分別設(shè)有研發(fā)和海外業(yè)務(wù)中心，是一家致力于為消費(fèi)者提供全方位移動(dòng)通訊和信息服務(wù)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。聯(lián)想LENOVO是其手機(jī)系列產(chǎn)品的品牌?。?）應(yīng)對(duì)策略設(shè)定正確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：從鄉(xiāng)村到城市，針對(duì)學(xué)生，中年人等消費(fèi)群體。因?yàn)槿A為手機(jī)價(jià)格便宜，樣式美觀，并且功能強(qiáng)大，低價(jià)高配，適合年輕人使用，而青年又為智能手機(jī)市場(chǎng)的主力軍，并取得一系列驚人的成績(jī)。2012年6月，華為智能手機(jī)C8812在中國(guó)上市60天零售過(guò)百萬(wàn)

2012年4月，華為旗艦智能手機(jī)AscendP1在北京全球首發(fā)

2012年3月，華為手機(jī)官方電子商城平臺(tái)－華為商城正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)

2012年1月，在美國(guó)CES展發(fā)布6.68mm全球最薄智能手機(jī)AscendP1S。憑借64.8mm的寬度、業(yè)界最領(lǐng)先的1.5GHz德州儀器（TI）OMAP4460Cortext-A9雙核處理器及華為軟件優(yōu)化處理技術(shù)，AscendP1S再創(chuàng)兩項(xiàng)“世界記錄”，一舉成為4.3英寸屏智能手機(jī)陣營(yíng)中最緊湊、最快的一款。

2011年8月，華為發(fā)布云服務(wù)平臺(tái)和全球首款云手機(jī)華為遠(yuǎn)見(jiàn)（Vision）

2011年3月，華為智能手機(jī)C8500在中國(guó)上市百天零售過(guò)百萬(wàn)

2010年9月，華為在德國(guó)IFA上發(fā)布了全球首款withGoogle的Android2.2普及型智能手機(jī)IDEOS

2009年2月，華為在西班牙的“世界移動(dòng)通信大會(huì)”上首次展示了其首款A(yù)ndroid智能手機(jī)，并宣布將與T-mobile合作推廣該手機(jī)

2005年6月，華為第一款3G手機(jī)U626被查爾頓媒體集團(tuán)評(píng)為“最佳3G手機(jī)獎(jiǎng)”

2004年2月，作為中國(guó)第一款WCDMA手機(jī)參加法國(guó)嘎納3GSM大會(huì)，并在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了豐富的業(yè)務(wù)演示

2003年7月，成立華為技術(shù)有限公司手機(jī)業(yè)務(wù)部

確定營(yíng)銷(xiāo)組合策略方案，加大對(duì)產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略，渠道策略、促銷(xiāo)策略的改善與執(zhí)行。為了確保每筆業(yè)務(wù)的成功，而華為在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中全面開(kāi)展銷(xiāo)售項(xiàng)目管理。也就是說(shuō)華為以“賣(mài)項(xiàng)目”的方式賣(mài)產(chǎn)品，把每筆業(yè)務(wù)當(dāng)著一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目，全面開(kāi)展銷(xiāo)售項(xiàng)目管理。華為的銷(xiāo)售項(xiàng)目管理介紹如下：1、華為銷(xiāo)售項(xiàng)目管理具有七大關(guān)鍵步驟：1)設(shè)定目標(biāo)，2)項(xiàng)目背景分析，3)制訂策略，4)制訂計(jì)劃，5)執(zhí)行計(jì)劃，6)過(guò)程控制，7)項(xiàng)目總結(jié)。2、在銷(xiāo)售項(xiàng)目管理中，華為高度采取目標(biāo)導(dǎo)向的思維方式，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)有基本目標(biāo)、摸高目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)。一筆業(yè)務(wù)這次可以不簽單，但必須阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;有時(shí)候“吃肉”的同時(shí)還是要給對(duì)手留下“湯”，讓對(duì)方陪著一路走下去;有的業(yè)務(wù)必須全部拿下，不給對(duì)手留下任何機(jī)會(huì);有些戰(zhàn)略性項(xiàng)目的考核不是賺錢(qián)，只要不讓對(duì)手得到就已達(dá)到目標(biāo)等。3、華為十分重視銷(xiāo)售項(xiàng)目分析，包括客戶(hù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及自身分析。客戶(hù)分析項(xiàng)目背景、客戶(hù)決策鏈、決策人、決策過(guò)程、決策原則與因素等分析。華為認(rèn)為不僅要知己、知彼，更要知他。因?yàn)楝F(xiàn)代市場(chǎng)不再是客戶(hù)與企業(yè)自身兩者之間的關(guān)系，而“客戶(hù)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——自身”的三角關(guān)系成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的永恒主題。企業(yè)比自身過(guò)去做得好是沒(méi)有用的，只有比對(duì)手做得更好才會(huì)獲勝。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)/缺陷、資金狀況/銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、歷史銷(xiāo)售情況、對(duì)手在客戶(hù)端的客戶(hù)關(guān)系分值、產(chǎn)品和技術(shù)、市場(chǎng)關(guān)系、商務(wù)、服務(wù)、項(xiàng)目組成員、決策習(xí)慣/報(bào)價(jià)習(xí)慣/銷(xiāo)售習(xí)慣等，只有深刻分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能為客戶(hù)提供個(gè)性化解決方案，獲取項(xiàng)目成功和好的商務(wù)條件;了解自己與客戶(hù)需求之間的差距，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。4、華為十分重視銷(xiāo)售項(xiàng)目的策劃。在項(xiàng)目背景分析基礎(chǔ)上制定的策略要針對(duì)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)性，站在客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度逆向思考，制定行之有效的產(chǎn)品策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、商務(wù)策略、公關(guān)策略等。5、華為開(kāi)展有效的過(guò)程監(jiān)控與管理。設(shè)計(jì)過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)，系統(tǒng)與客觀地評(píng)估實(shí)施成果，與目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行比較，查看是否有偏差;并進(jìn)一步調(diào)查、分析產(chǎn)生偏差的原因，調(diào)整策略以達(dá)到目標(biāo)。6、華為認(rèn)真地對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)。一是可以從成功的經(jīng)驗(yàn)中尋找自身的優(yōu)點(diǎn)和有效方法，樹(shù)立信心;二是可以從失敗的教訓(xùn)中找出與對(duì)手的差距，杜絕今后不再犯類(lèi)似同樣的錯(cuò)誤。每一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目總結(jié)都是一個(gè)生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)教材，通過(guò)閱讀他人的項(xiàng)目總結(jié)，可以從不同的角度給大家以啟發(fā)，相互交流，共同提高。銷(xiāo)售項(xiàng)目總結(jié)是銷(xiāo)售人員不斷進(jìn)行自我提升的最有效途徑。（4）方案實(shí)施與控制組織計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在全國(guó)展開(kāi)，讓消費(fèi)者以最快的速度得到華為手機(jī)的全方位服務(wù)及促銷(xiāo)活動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)惠。速度安排：推出全新樣式的產(chǎn)品，在各大城市定期舉行優(yōu)惠活動(dòng)，回饋消費(fèi)者的需求。成就客戶(hù)：為客戶(hù)服務(wù)時(shí)華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是化為發(fā)展的動(dòng)力，加大和改善對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)的力度。1.2.3業(yè)務(wù)介紹廠商業(yè)務(wù)介紹華為技術(shù)（“華為”）是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，致力于向客戶(hù)提供創(chuàng)新的滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。華為產(chǎn)品和解決方案涵蓋移動(dòng)（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM,CDMA20001xEV-DO/CDMA20001X,TD-SCDMA和WiMAX）、核心網(wǎng)（IMS,MobileSoftswitch,NGN）網(wǎng)絡(luò)（FTTx,xDSL,光網(wǎng)絡(luò),路由器和LANSwitch）、電信增值業(yè)務(wù)(IN,mobiledataservice,BOSS)和終端（UMTS/CDMA）等領(lǐng)域。華為在印度、美國(guó)、瑞典、俄羅斯以及中國(guó)的北京、上海和南京等地設(shè)立了多個(gè)研究所，61000多名員工中的48%從事研發(fā)工作。截至2006年底，華為已累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利超過(guò)19000件，連續(xù)數(shù)年成為中國(guó)申請(qǐng)專(zhuān)利最多的單位。華為在全球建立了100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，以及31個(gè)全球前50強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)全球超過(guò)10億用戶(hù)。華為手機(jī)影響因素2.1個(gè)體與心理因素分析1.經(jīng)濟(jì)因素以上是我國(guó)人均GDP收入十年變化，均呈上升趨勢(shì)，這說(shuō)明我國(guó)公民人均消費(fèi)的能力得到了提升，隨著人們消費(fèi)水平的提高，電子類(lèi)產(chǎn)品成為人們購(gòu)買(mǎi)的主要對(duì)象，放眼望去，智能手機(jī)隨處可見(jiàn)。2時(shí)間因素由于白天大部分的人忙于工作，而消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注和生活品質(zhì)的要求又逐年在提升，因此選擇在下班后進(jìn)行鍛煉/休閑的比例有所增加，且周末進(jìn)行鍛煉的比例更高。另外很多人愿意花時(shí)間休閑活動(dòng)，而華為可將廣告放在休閑活動(dòng)場(chǎng)所，讓消費(fèi)者常常看見(jiàn)，增加對(duì)它們的印象，還有現(xiàn)在人們把時(shí)間花在讓它們感覺(jué)放松的產(chǎn)品和服務(wù)上，這說(shuō)明許多人已經(jīng)把時(shí)間更多的用在了享受各類(lèi)產(chǎn)品給他們帶來(lái)的愉悅了，而智能手機(jī)無(wú)疑是現(xiàn)在許青年，老年人的放松休閑的。3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化人們逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。許多人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種第一.求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能，39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的。此外，還有9%的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求，工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴(lài)性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。第二.求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí)，有61%的人希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”。其次考慮手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持WAP、是否支持語(yǔ)音撥號(hào)、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。人們這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。開(kāi)朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性現(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐等精神。第三.求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。第四.求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。許多人在承受的手機(jī)價(jià)格區(qū)間是不一樣的，學(xué)生是1000-1500元之間，白領(lǐng)是2000-5000元之間，而老年人對(duì)手機(jī)的價(jià)格需要更低，也就是說(shuō)他們需要的手機(jī)根據(jù)需求的不同而不同?？偟恼f(shuō)來(lái)此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇手機(jī)時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇免月租或月租較低的充值卡來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)以省錢(qián)為目的更多時(shí)候只要價(jià)。2.2社會(huì)因素分析現(xiàn)今手機(jī)足見(jiàn)成為人們比不可少的物品，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)初見(jiàn)擴(kuò)大，中國(guó)10年手機(jī)用戶(hù)已達(dá)到6億多資產(chǎn)，而中國(guó)近幾年GDP、GNP的告訴增長(zhǎng)，人們可之配收入的增加，也是中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)及其潛力都背國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)人士所看好，這也是國(guó)外手機(jī)積極加入中國(guó)市場(chǎng)的主要原因。而這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和所展現(xiàn)出來(lái)的獲利市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，過(guò)長(zhǎng)智能手機(jī)大部分卻是以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)為手段，在技術(shù)上、功能等多方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜于外國(guó)品牌，這也是國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)無(wú)法抓住本地市場(chǎng)的主要原因之一。2.3文化因素隨著社會(huì)生活水平的提高，而手機(jī)也是日漸重要，人們對(duì)手機(jī)的關(guān)注日漸替身，我們可以從下列數(shù)據(jù)中看出手機(jī)收縮指數(shù)一直保持在800萬(wàn)附近波動(dòng)，熱熱手機(jī)消費(fèi)者也產(chǎn)生了一下三點(diǎn)的變化，隨著人們生活方式的改變，個(gè)人文化的凸顯，特別是年輕人對(duì)時(shí)尚生活的追求，個(gè)性化的手機(jī)越來(lái)越受重視?，F(xiàn)今社會(huì)，女性地位的提高，女性手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分也越來(lái)越受到市場(chǎng)追捧，中國(guó)老齡話(huà)嚴(yán)重化現(xiàn)象嚴(yán)重加劇，老年手機(jī)異軍突起。商業(yè)生活中對(duì)手機(jī)的需求也逐漸增加，商業(yè)人士對(duì)手機(jī)也有不一樣的要求。第三章華為手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策略3.1宣傳策略要想在市場(chǎng)上處于不敗的地位，除了加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)力度與資金投入，還有就是對(duì)產(chǎn)品的宣傳，而華為智能手機(jī)的宣傳上，可以從四個(gè)方面來(lái)做：1、電視宣傳電視宣傳是眾多商家選擇的一種銷(xiāo)售策略，由于中國(guó)有擁有巨大的電視觀眾，不管是在新聞，電視劇、新聞、還是綜藝節(jié)目里，通過(guò)對(duì)其節(jié)目過(guò)程中插入華為準(zhǔn)備的廣告，無(wú)疑是加大了消費(fèi)者對(duì)華為手機(jī)的印象。2、報(bào)紙和雜志這尤其是在白天，上班族、學(xué)生、老人均愿意用雜志消遣時(shí)間，把華為廣告植入雜志封面或者內(nèi)容里，能起到很好的宣傳作用3、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，在加上中國(guó)有世界上網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)最多的國(guó)家，這就給眾多商家提供了機(jī)會(huì)，在電腦視頻、新聞、娛樂(lè)、等行業(yè)里加入廣告，被網(wǎng)友訪問(wèn)頻繁訪問(wèn)，增加對(duì)華為手機(jī)廣告的了解。4、平面宣傳我們的身邊會(huì)看到很多版面的廣告宣傳，在校園中，我們的運(yùn)營(yíng)商就大力宣傳華為的機(jī)型，有一些平面廣告出現(xiàn)在了公交站牌的流動(dòng)滾放屏中，之類(lèi)的廣告隨處可見(jiàn)。3.2swot策略?xún)?yōu)勢(shì)分析華為手機(jī)價(jià)格相比其他的品牌比較低。華為手機(jī)在國(guó)外有著較好的口碑。華為手機(jī)在其他行業(yè)有較好的發(fā)展。華為是世界500強(qiáng)，有一定的品牌優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)分析華為涉及國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)事件不長(zhǎng)，很多消費(fèi)者不了解華為。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)往往以國(guó)外品牌為第一選擇。華為手機(jī)的品牌定位與受眾人群尚沒(méi)有產(chǎn)生共眠。和其他大品牌相比，賣(mài)點(diǎn)相對(duì)減少。低調(diào)的公關(guān)風(fēng)格和不足的宣傳力度不利于提高改企業(yè)形象。（3）機(jī)遇與威脅分析機(jī)遇：中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)潛力巨大，國(guó)內(nèi)本土智能手機(jī)知名品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，中國(guó)沒(méi)有一家智能手機(jī)方面的壟斷企業(yè)。威脅：金立與TCL的品牌知名度提升很快，宣傳力度大，國(guó)外品牌也在中國(guó)力爭(zhēng)搶消費(fèi)者。（4）戰(zhàn)略選擇及建議集中多元化戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，利用自身通訊領(lǐng)域或品牌優(yōu)勢(shì)。大力拓展企業(yè)信息化市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：加大圈內(nèi)市場(chǎng)投入，提高產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.3分銷(xiāo)策略1、影響華為智能手機(jī)分銷(xiāo)渠道的影響因素有：（1）顧客因素：華為智能手機(jī)在市場(chǎng)中的地位是不容置疑的老大，而它的分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)是受顧客人數(shù)、地理分布、購(gòu)買(mǎi)頻率、平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以及對(duì)不同促銷(xiāo)方式的敏感性等因素影響，為此，華為要在集中購(gòu)買(mǎi)區(qū)和分散購(gòu)買(mǎi)區(qū)制定不同的對(duì)策，制造商可以在集中區(qū)避免代理商，分散區(qū)提供產(chǎn)品，從而達(dá)到華為手機(jī)的銷(xiāo)售分配效率。（2）產(chǎn)品特點(diǎn)：與國(guó)際大品牌來(lái)說(shuō)，華為在智能手機(jī)方面還有待提高，并就華為智能手機(jī)本身所有的優(yōu)勢(shì)而言，它與一些其他普通智能手機(jī)是占據(jù)上風(fēng)的，華為在產(chǎn)品機(jī)身，新穎性和產(chǎn)品外觀特點(diǎn)及耐用性都有自己的特點(diǎn)且已受大眾消費(fèi)者認(rèn)可和接受。（3競(jìng)爭(zhēng)者情況：華為一直把自己定位在中端手機(jī)行業(yè)向高端發(fā)展，與高端手機(jī)一起銷(xiāo)售或者抗衡，是華為與其他手機(jī)不同之處。（4）華為企業(yè)自身因素：華為手機(jī)在全國(guó)的總體規(guī)模是龐大的，其擁有的整個(gè)系統(tǒng)化得，銷(xiāo)售系統(tǒng)；其次，在資金方面是非常雄厚的，再次它的產(chǎn)品組合的寬度大，與顧客直接交易的能力大，選擇代理商也有利；最后它的渠道經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)政策也應(yīng)經(jīng)成熟，可以說(shuō)在市場(chǎng)上是利基者。2、分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)：1、分析顧客的服務(wù)產(chǎn)出水平：為了了解消費(fèi)者在目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)什么手機(jī)、在什么地方購(gòu)買(mǎi)、為何購(gòu)買(mǎi)、合適何地以及如何買(mǎi)，華為營(yíng)銷(xiāo)人必須了解顧客的需要的服務(wù)產(chǎn)出水平，從而知曉顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)手機(jī)時(shí)，他所期望值和服務(wù)類(lèi)型水平，2、確定渠道目標(biāo)：華為確定好渠道幕標(biāo)：是企業(yè)與其達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能。3、明確好各種渠道備選方案：則明確各主要渠道的備選方案，涉及中間商數(shù)目和渠道成員的特定任務(wù)。3、分銷(xiāo)渠道策略新發(fā)展通路“直銷(xiāo)“傳統(tǒng)意義上的直銷(xiāo)是將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，但是目前的通路“直銷(xiāo)“是生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商繞過(guò)中間環(huán)節(jié)，直接供貨給零售終端，這樣，華為市場(chǎng)可以避免市場(chǎng)價(jià)格混亂、串貨的現(xiàn)象。垂直渠道網(wǎng)絡(luò)華為江廠商由松散的利益關(guān)系變?yōu)榫o密型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這樣華為與一些廠商和廠商之間信息共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享的理想狀態(tài).水平渠道系統(tǒng)這是由兩家企業(yè)橫向聯(lián)合，共同開(kāi)拓的新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的渠道系統(tǒng)，華為一直也把這種渠道，用于戰(zhàn)略伙伴的合作與開(kāi)拓上?；ヂ?lián)網(wǎng)分銷(xiāo)渠道作為國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的領(lǐng)頭羊，華為不僅把方向放在市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)拓展方面，還使用計(jì)算機(jī)手段的目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)電子手段進(jìn)行、完成交易。從而使廣大消費(fèi)者向華為提供信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者與華為生產(chǎn)商直接聯(lián)系，進(jìn)行電子化購(gòu)買(mǎi)。3.4促銷(xiāo)策略（1）促銷(xiāo)在手機(jī)行業(yè)中的重要性：在手機(jī)行業(yè)的促銷(xiāo)中，推式促銷(xiāo)和拉式促銷(xiāo)都有一定比重的運(yùn)用，這是針對(duì)不同的消費(fèi)者需求而決定的。合理的促銷(xiāo)策略決定了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的定位及認(rèn)可，這種認(rèn)可一旦形成就很難改變。（2）華為手機(jī)行業(yè)促銷(xiāo)的主要形式：1)人員推銷(xiāo)：手機(jī)行業(yè)的人員推銷(xiāo)主要以門(mén)店、賣(mài)場(chǎng)及各自營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者講解，推薦。2)廣告促銷(xiāo)：手機(jī)行業(yè)的廣告促銷(xiāo)主要以投放大量資金于媒體，使媒體助其促銷(xiāo)公共關(guān)系促銷(xiāo)：手機(jī)行業(yè)的公共關(guān)系促銷(xiāo)主要以加大與慈善，公益，政府等合作，提高知名度及市場(chǎng)影響力。手機(jī)行業(yè)促銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)在促銷(xiāo)比例中起到的影響是十分重要的。高校開(kāi)學(xué)促銷(xiāo)：以我們學(xué)校為例，每一年我們學(xué)校新生開(kāi)學(xué)，以電信為主要的電信商就舉辦一系列的充話(huà)費(fèi)贈(zèng)手機(jī)或買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)話(huà)費(fèi)等優(yōu)惠，更深一層，電信翼機(jī)通等方式，華為手機(jī)也是首選品牌。第四章總結(jié)與評(píng)價(jià)通過(guò)這次消費(fèi)者行為學(xué)課程設(shè)計(jì)，我們小組同甘共苦，相互幫助，用大家的智慧，辛勞完成了本次任務(wù)?；叵肫?，我們感觸頗多，在老師布置任務(wù)之始，我們手上已經(jīng)有兩個(gè)其他科目的課程設(shè)計(jì)，又有四級(jí)的枷鎖無(wú)時(shí)不在的禁錮著我們，作為隊(duì)長(zhǎng)，我都感到茫然，作為一個(gè)追求完美的個(gè)人，對(duì)于作業(yè)，我們必須用心的完成，做到最好。我著了一個(gè)周五的晚上，約大家到圖書(shū)館十三樓的天街小巷，感受著周末的清閑，一邊喝著卡布奇諾，一邊和大家交流一下彼此的想法，通過(guò)確認(rèn)，我們最終選擇了最熱門(mén)的智能手機(jī)行業(yè)，經(jīng)過(guò)大家的篩選，我們最終選擇了名族品牌—華為智能手機(jī)。我給大家布置了一下要查的資料，包括華為公司、華為手機(jī)、公司文化、銷(xiāo)售渠道、目標(biāo)群體等一系列相關(guān)內(nèi)容，并設(shè)計(jì)相關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷，在任務(wù)明確后，我們?cè)诮酉聛?lái)的一個(gè)月中，我們各自為伍，進(jìn)行著資料的手機(jī)，我和鄭江雷去請(qǐng)教了學(xué)校的電信商，從他們那了解了一些先關(guān)資料。經(jīng)過(guò)資料收集，我們一起在我宿舍進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的書(shū)面作業(yè)，由于前期大家收集的相關(guān)資料和寫(xiě)的相關(guān)內(nèi)容過(guò)多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的預(yù)期，經(jīng)過(guò)我們輪流的刪改，一份比較完整的策劃終于成文，我們別提有多高興。其后，又經(jīng)過(guò)兩次修改，最終完成，我們深刻的體會(huì)到“一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法戰(zhàn)勝一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。通過(guò)本次協(xié)作，我們小組的默契進(jìn)一步增強(qiáng)，四人之間成了非常要好的哥們，我們對(duì)課本也進(jìn)行了一次粗略的回顧，并把課本知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，不亦樂(lè)乎啊。也為我們畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)進(jìn)行了預(yù)熱和提前演練，感受到成果的艱辛和不易。第五章參考文獻(xiàn)華為手機(jī)官方網(wǎng)站：《消費(fèi)者行為學(xué)》，付國(guó)群高等教育出版社（2）《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，吳建安高等教育出版社（3）《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》，曼昆清華大學(xué)出版社（4）《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》黃丹北京師范大學(xué)出版社（5）《社會(huì)行為學(xué)》泰勒北京大學(xué)出版社（6)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)用教程》孫璽西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社附件1：學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷1我們是重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院工商管理系2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的在校大學(xué)生，為了更好的了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，我們特地展開(kāi)了此次調(diào)查活動(dòng)。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問(wèn)卷。謝謝您的合作！問(wèn)卷回答（填寫(xiě)要求：請(qǐng)按照你個(gè)人的真實(shí)情況進(jìn)行填寫(xiě)，若無(wú)特別說(shuō)明，均為單項(xiàng)選擇。請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)上打鉤）1、性別:A男B女2、您所在年級(jí)？A大一B大二C大三D大四3、您對(duì)目前的手機(jī)滿(mǎn)意嗎?A不滿(mǎn)意,很想更換B一般,湊和著用C較滿(mǎn)意,適用D很滿(mǎn)意，我的最?lèi)?ài)4、您多長(zhǎng)時(shí)間更換一部手機(jī)?A從沒(méi)換過(guò)B用壞才換C一年以?xún)?nèi)D一年以上5、你認(rèn)為手機(jī)的主要用途是什么？A身份標(biāo)識(shí)B與人聯(lián)絡(luò)C上網(wǎng)D其它6、你使用手機(jī)最多是A打電話(huà)B發(fā)短信C上網(wǎng)D玩游戲E其它7、你購(gòu)買(mǎi)時(shí)，最注重的是什么？A品牌B功能C款式D價(jià)格8、在手機(jī)質(zhì)量方面你最注重什么？A持久耐用B信號(hào)靈敏C實(shí)用省電D功能齊全E待機(jī)時(shí)間9、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí),你會(huì)優(yōu)先考慮？A國(guó)外品牌手機(jī)B國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)C無(wú)所謂10、請(qǐng)按順序選擇你所喜歡的手機(jī)品牌（選三者即可）：A摩托羅拉B諾基亞C索尼愛(ài)立信D三星E飛利浦FTCLG聯(lián)想H海爾I松下J其它1___________2___________3____________11、你購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)所能接受的價(jià)格是多少？A￥500元以下B￥500-1000元C￥1000-2000元D￥2000元以上你喜歡下列哪種款式？A翻蓋B直板C滑蓋D其它你一般從哪里獲得手機(jī)資訊？A網(wǎng)上B電視廣告C海報(bào)傳單D朋友介紹E其它途徑以下手機(jī)促銷(xiāo)方式中,最能吸引您的是哪一種?A購(gòu)機(jī)贈(zèng)話(huà)費(fèi)B現(xiàn)場(chǎng)打折C送相關(guān)配件D抽獎(jiǎng)活動(dòng)買(mǎi)卡贈(zèng)手機(jī)你是否希望手機(jī)具有以下哪些功能（可多選）：A藍(lán)牙功能B即時(shí)翻譯功能CMP3播放功能或收音機(jī)功能D拍照功能E能玩游戲16、你希望的手機(jī)設(shè)計(jì)A個(gè)性化B大眾化C小巧化D智能化關(guān)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)的調(diào)查問(wèn)卷2你好！為了更好地生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的手機(jī)，我們正在做一份相關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷，我們非常那個(gè)榮幸的邀請(qǐng)您參與問(wèn)卷的填寫(xiě)，涉及隱私部分我們將嚴(yán)格保密！1、您的性別（）男（）女您的年齡（）20以下（）20——30（）30——40()40以上3、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的目的是（）A聯(lián)系家人、朋友B和周?chē)?、你是在什么情況下購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的（）A家人要求B朋友推薦C自身需求D不太清楚5、您一般多長(zhǎng)時(shí)間更換手機(jī)A半年B一年C兩到三年D直到手機(jī)用壞6、你認(rèn)為手機(jī)的主要功能是（）A接打電話(huà)、發(fā)短信B娛樂(lè)、玩游戲C上網(wǎng)沖浪7、您認(rèn)為手機(jī)哪些附加功能最吸引你（）（多選）A信號(hào)強(qiáng)B待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)C外觀精美D像素高、拍照清晰E音質(zhì)效果好F娛樂(lè)應(yīng)用程序多8、您認(rèn)為手機(jī)什么價(jià)格最合適（）A1000元以下B1000——2000C2000——3000D3000元以上9、您一般在哪里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)（）A大型商場(chǎng)B手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店C街頭地?cái)?0、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)廣告對(duì)您的影響（）A非常大B一般C有一點(diǎn)D沒(méi)有11、您認(rèn)為什么樣的手機(jī)促銷(xiāo)活動(dòng)最為吸引您（）A打折、降價(jià)B贈(zèng)送禮品C活動(dòng)抽獎(jiǎng)D提供手機(jī)裝飾、優(yōu)化服務(wù)12、您知道的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌有哪些（）(多選)A聯(lián)想B華為C金立D步步高EOPPOF魅族E＿＿13、您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌還是外貿(mào)品牌（）是（）不是14、你認(rèn)為國(guó)產(chǎn)手機(jī)有哪些方面的優(yōu)勢(shì)（）A價(jià)格便宜B功能強(qiáng)大C低價(jià)高配15、您認(rèn)為國(guó)產(chǎn)手機(jī)與外貿(mào)品牌的差距在哪些方面（）A質(zhì)量B附加功能C外觀D價(jià)格E售后服務(wù)F品牌知名度16、您認(rèn)為國(guó)產(chǎn)手機(jī)應(yīng)該在哪學(xué)方面進(jìn)行改進(jìn)（）（多選）A產(chǎn)品質(zhì)量B價(jià)格定位C產(chǎn)品創(chuàng)新D廣告宣傳E售后服務(wù)F感謝您參與我們?nèi)A為手機(jī)的調(diào)查，謝謝！附錄資料：不需要的可以自行刪除常見(jiàn)電腦故障與解決的方法硬盤(pán)異響故障的簡(jiǎn)單解決方法有時(shí)候硬盤(pán)正在使用，會(huì)突然“當(dāng)當(dāng)”直響，然后無(wú)法繼續(xù)讀寫(xiě)數(shù)據(jù)，再次重新啟動(dòng)電腦，在BIOS里也不能找到硬盤(pán)了。這類(lèi)故障，有時(shí)候硬盤(pán)還能夠找到，比較的典型的故障表現(xiàn)是硬盤(pán)剛開(kāi)機(jī)時(shí)使用正常，但是當(dāng)硬盤(pán)使用一個(gè)或兩個(gè)小時(shí)后，就突然出現(xiàn)上面的現(xiàn)象。筆者遇到這種情況最多的是一些老硬盤(pán)，比如昆騰10G、15G和20G，這到底是怎么回事呢？表面看起來(lái)這好像是硬盤(pán)的某個(gè)芯片不穩(wěn)定，造成硬盤(pán)工作癱瘓。但當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)，我也試著用手接觸硬盤(pán)電路板上的芯片，確實(shí)芯片都十分熱，但好象也不至于會(huì)出現(xiàn)失控的情況。遇到這種情況，大家都以為硬盤(pán)壞了，再加上硬盤(pán)已經(jīng)過(guò)保了，就只能更換新硬盤(pán)了。不過(guò)，這類(lèi)故障的硬盤(pán)并不一定是真正的損壞，而可能是一種表面假像。我們只需要做一下簡(jiǎn)單處理就可以完全恢復(fù)正常，把我們丟失的寶貴數(shù)據(jù)全部讀出。我們先來(lái)看看硬盤(pán)是怎么工作的。硬盤(pán)在讀寫(xiě)數(shù)據(jù)時(shí)，主軸電機(jī)高速旋轉(zhuǎn)，在控制芯片的控制下驅(qū)動(dòng)磁臂進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作，來(lái)完成數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)操作。主軸電機(jī)的高速旋轉(zhuǎn)是在恒定轉(zhuǎn)速下工作的，如果硬盤(pán)供電電壓變化太大，就會(huì)引起硬盤(pán)轉(zhuǎn)速的改變，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)磁臂定位不準(zhǔn)或錯(cuò)誤，造成無(wú)正常讀取數(shù)據(jù)或硬盤(pán)壞道增加。主機(jī)在需要讀寫(xiě)數(shù)據(jù)時(shí)，只需要發(fā)出讀寫(xiě)某一文件的命令到硬盤(pán)，具體如何讀寫(xiě)是硬盤(pán)自己執(zhí)行的，這些操作對(duì)于主機(jī)來(lái)說(shuō)是不透明的。說(shuō)得再明白一點(diǎn)，硬盤(pán)自身也是一部計(jì)算機(jī)，硬盤(pán)在啟動(dòng)時(shí)，首先要讀取硬盤(pán)主引導(dǎo)區(qū)的內(nèi)容，把硬盤(pán)的分區(qū)信息讀入緩存，再根據(jù)主機(jī)送來(lái)的信息去讀取目標(biāo)操作分區(qū)的引導(dǎo)區(qū)信息，把目標(biāo)分區(qū)的引導(dǎo)信息內(nèi)容進(jìn)行解密，再接下來(lái)去讀取FAT表和根目錄，這樣就可以讀取目標(biāo)分區(qū)中的任一文件。當(dāng)硬盤(pán)找到主要所要讀寫(xiě)的目標(biāo)文件后，完成所需要的操作就可以把執(zhí)行的結(jié)果暫存在硬盤(pán)的緩存中，然后再向主機(jī)發(fā)出中斷請(qǐng)求，繼而把結(jié)果送到數(shù)據(jù)總線上。這樣就完成一次主機(jī)的命令操作任務(wù)。硬盤(pán)為什么會(huì)出現(xiàn)在工作中突然丟失呢？硬盤(pán)工作時(shí)需要穩(wěn)定的電壓和足夠的電流供應(yīng)，如果電壓不穩(wěn)或者電源提供的電流不足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)尋道困難，硬盤(pán)“咔咔”直響，要么找不到硬盤(pán)或者數(shù)據(jù)讀取困難，也可能表現(xiàn)為在工作過(guò)程中硬盤(pán)突然丟失，數(shù)據(jù)無(wú)法讀取等情況。這兩種情況一般是我們計(jì)算機(jī)所使用的開(kāi)關(guān)電源功率不足或有故障才會(huì)出現(xiàn)上述情況。對(duì)于電源提供的+5V和+12V電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，我們可以使用萬(wàn)用表測(cè)試來(lái)進(jìn)行判斷。過(guò)高和過(guò)低都不行，一般在10%波動(dòng)之內(nèi)都可以認(rèn)為是正常情況。對(duì)于電源提供電流不足的情況，我們可以根據(jù)自己主機(jī)所使用的硬盤(pán)、光驅(qū)及相關(guān)配置的多少計(jì)算出其滿(mǎn)負(fù)荷工作時(shí)所需要的功率，與我們所使用的開(kāi)關(guān)電源功率相比較。一般情況下，電源功率應(yīng)該大于各部件最大功率總和的10%，而不能使二者相等。還有一種情況就是硬盤(pán)自身出現(xiàn)問(wèn)題，可能芯片出現(xiàn)故障，也可能電機(jī)損壞，再可能是磁臂斷裂。不過(guò)這里所說(shuō)的硬盤(pán)突然“咔咔”響的問(wèn)題既不是電源供電不足，也不是硬盤(pán)控制芯片損壞所致，而是硬盤(pán)電路板與硬盤(pán)盤(pán)體的磁臂供電接口部分接觸不良所致。該硬盤(pán)電路板與盤(pán)體供電相接部分不是采用插針或柔性電纜，而是采用壓接方式，因?yàn)橛脖P(pán)長(zhǎng)時(shí)間使用，再加上工作環(huán)境不好，電路板的接口鍍錫層氧化，盤(pán)體彈簧片氧化，造成二者接觸不良，導(dǎo)致磁臂尋道電機(jī)供電不穩(wěn)，而出現(xiàn)尋道異常，硬盤(pán)無(wú)法正常工作。如何解決呢？方法也很簡(jiǎn)單，拆開(kāi)固定電路板的四個(gè)螺絲，取下電路板，向上拿起電路板，在電路板的接口一側(cè)會(huì)有兩排彈簧片，我們需要小心的用水砂紙將每一個(gè)彈簧片的觸點(diǎn)打磨光亮。同時(shí)將電路板上的對(duì)應(yīng)觸點(diǎn)也要打磨光亮，然后再將電路板原樣裝回即可。

主板相關(guān)的故障五則主板“罷工”時(shí)，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，可能多種多樣。此時(shí)，你該采取什么應(yīng)對(duì)措施，來(lái)將主板故障快速而有效地排除呢？為此，本文特意為各位網(wǎng)友提供一些相關(guān)故障的快速應(yīng)對(duì)措施。1.為什么主板無(wú)法正常啟動(dòng)，同時(shí)內(nèi)存發(fā)出“嘀嘀”聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板內(nèi)存插槽，性能較差，內(nèi)存條上的金手指與插槽簧片接觸不良；也有可能是內(nèi)存條上的金手指，表面的鍍金效果不好，在長(zhǎng)時(shí)間工作中，鍍金表面出現(xiàn)了很厚的氧化層，從而導(dǎo)致內(nèi)存條接觸不好；還有一種可能是，內(nèi)存條生產(chǎn)工藝不標(biāo)準(zhǔn)，看上有點(diǎn)兒薄，這樣內(nèi)存條與插槽始終有一些縫隙，稍微有點(diǎn)震動(dòng)，就可能導(dǎo)致內(nèi)存接觸不好，從而引發(fā)報(bào)警現(xiàn)象。解決這種現(xiàn)象，只要將計(jì)算機(jī)機(jī)箱打開(kāi)，并在斷電條件下取出內(nèi)存條，將出現(xiàn)在內(nèi)存條上的灰塵或氧化層，用橡皮把它們擦干凈，然后重新插入到內(nèi)存插槽中就可以了。要是內(nèi)存太薄的話(huà)，可以用熱熔膠，將插槽兩側(cè)的微小縫隙填平，以確保內(nèi)存條不左右晃動(dòng)，這樣也能有效避免金手指被氧化。要是上面的方法，無(wú)法解決故障的話(huà)，可以更換新的內(nèi)存條試試；在更換新內(nèi)存的條件下，報(bào)警聲繼續(xù)出現(xiàn)的話(huà)，此時(shí)只能重新更換主板來(lái)試試了。2.為什么無(wú)法正確識(shí)別出鍵盤(pán)和鼠標(biāo)？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板不支持鼠標(biāo)、鍵盤(pán)，這樣系統(tǒng)無(wú)法找到鼠標(biāo)、鍵盤(pán)，即使可以找到鼠標(biāo)，鼠標(biāo)操作也不聽(tīng)你控制；或者鍵盤(pán)、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)連接時(shí)，出現(xiàn)接口連接松動(dòng)現(xiàn)象，這樣就會(huì)很容易造成，鍵盤(pán)、鼠標(biāo)與主板接觸不良的現(xiàn)象；還有一種原因，就是鼠標(biāo)、鍵盤(pán)本身有故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法有效識(shí)別。首先查看一下說(shuō)明書(shū)，看看主板到底支持什么樣的鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，要是當(dāng)前使用的，與主板不兼容的話(huà)，可以重新更換主板可以兼容的鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，就能解決問(wèn)題；要是鼠標(biāo)、鍵盤(pán)的連接端口出現(xiàn)松動(dòng)的話(huà)，可以重新更換一下鍵盤(pán)、鼠標(biāo)接口，確保連接穩(wěn)定、可靠；要是上面的方法無(wú)法解決問(wèn)題的話(huà)，你必須檢查鍵盤(pán)、鼠標(biāo)本身的問(wèn)題，例如查看它們的供電電壓是否為5V，要是不正常的話(huà)，就應(yīng)該檢查供電保險(xiǎn)電阻有沒(méi)有出現(xiàn)熔斷現(xiàn)象，要是保險(xiǎn)電阻數(shù)值很大的話(huà)，可以使用較細(xì)的導(dǎo)線直接連通。3.為什么打印機(jī)不能正常工作？在排除打印機(jī)本身故障以及軟件故障外，打印機(jī)不能正常工作，很有可能是由于帶電插拔打印線纜，造成了打印接口的損壞。要解決這種故障，必須更換新的打印接口芯片，這種打印芯片往往可以在同型號(hào)的舊主板上，能輕松找到，你可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士，來(lái)幫忙將打印芯片焊接起來(lái)；要是你的打印機(jī)可以支持USB接口的話(huà)，那么你可以將打印機(jī)連接到USB接口上，這樣就不需要更換什么打印接口了；當(dāng)然，你還可以去購(gòu)買(mǎi)一塊多功能卡，來(lái)重新“打造”一個(gè)新的LPT端口；但由于“打造”新LPT端口，需要經(jīng)過(guò)跳線設(shè)置和軟件設(shè)置，沒(méi)有太多專(zhuān)業(yè)知識(shí)的你，最好不要輕舉妄動(dòng)。4.為什么主板無(wú)法正常啟動(dòng)，也沒(méi)有報(bào)警聲出現(xiàn)？主板無(wú)法正常啟動(dòng)的原因可能有多種，例如主板上的電容，在長(zhǎng)時(shí)間的工作下，可能會(huì)出現(xiàn)炸裂或冒泡現(xiàn)象，這樣主板的濾波功能可能就失效了，如此一來(lái)，供電電流中出現(xiàn)了很大成分的交流沖擊波，從而導(dǎo)致主板工作不穩(wěn)定，以致于無(wú)法正常啟動(dòng)；要是CPU供電不正常的話(huà)，主板也會(huì)無(wú)法正常啟動(dòng)，同時(shí)沒(méi)有報(bào)警聲；此外，CPU風(fēng)扇的固定卡子要是發(fā)生斷裂，或內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷裂，或者內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷針，CPU插座出現(xiàn)斷針等，都有可能引發(fā)上面的故障。為了確保主板電容上的電壓不致過(guò)高，應(yīng)確保供電電源通過(guò)穩(wěn)壓器過(guò)濾，還不要讓計(jì)算機(jī)長(zhǎng)期工作，導(dǎo)致電容過(guò)熱；你可以利用萬(wàn)用表，來(lái)檢測(cè)CPU周?chē)娜龢O管、二極管，是否工作正常，以便檢查CPU供電是否正常；要是出現(xiàn)斷針或斷裂現(xiàn)象，都必須重新更換新的配件。5.為什么顯卡總是發(fā)出非正常的報(bào)警聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很有可能是顯卡與主板之間出現(xiàn)了松動(dòng)，或者是顯卡本身受到了損壞；另外一種可能的原因是，主板與顯卡無(wú)法正常兼容。要是顯卡與主板之間有松動(dòng)現(xiàn)象，你千萬(wàn)不要隨意震動(dòng)計(jì)算機(jī)，最好再把顯卡拔出來(lái)，重新插緊插好。要是顯卡在其他主板中，使用一切正常，但到了這臺(tái)計(jì)算機(jī)上時(shí)，總是沒(méi)有圖象出現(xiàn)，不過(guò)顯示器電源卻能正常，那么這很有可能是顯卡和主板不兼容引起的，此時(shí)必須更換能與主板兼容的顯卡。要是上面的方法，還不能解決問(wèn)題的話(huà)，很有可能是顯卡本身的問(wèn)題，此時(shí)可以將它安裝在其他主板上，要是還不能工作的話(huà)，就可以斷定顯卡已經(jīng)損壞，此時(shí)只有重新更換新的顯卡了。顯卡及顯示器故障處理技巧（一）一、顯卡常見(jiàn)故障的處理1．顯卡驅(qū)動(dòng)未能正常安裝我們?cè)诎惭b顯卡驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅(qū)動(dòng)也無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)該怎樣正確地安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序呢？(1)在機(jī)器啟動(dòng)的時(shí)候，按“Del”鍵進(jìn)入BIOS設(shè)置，找到“ChipsetFeaturesSetup”選項(xiàng)，將里面的“AssignIRQToVGA”設(shè)置為“Enable”，然后保存退出。許多顯卡，特別是Matrox的顯卡，當(dāng)此項(xiàng)設(shè)置為“Disable”時(shí)一般都無(wú)法正確安裝其驅(qū)動(dòng)。另外，對(duì)于ATI顯卡，要先將顯卡設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)VGA顯卡后再安裝附帶驅(qū)動(dòng)。(2)在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補(bǔ)丁程序，特別是對(duì)于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的4IN1補(bǔ)丁程序。(3)安裝驅(qū)動(dòng)程序：進(jìn)入“設(shè)備管理器”后，右鍵單擊“顯示卡”下的顯卡名稱(chēng)，然后點(diǎn)擊右鍵菜單中的“屬性”。進(jìn)入顯卡屬性后點(diǎn)擊“驅(qū)動(dòng)程序”標(biāo)簽，選擇“更新驅(qū)動(dòng)程序”，然后選擇“顯示已知設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的列表，從中選擇特定的驅(qū)動(dòng)程序”，當(dāng)彈出驅(qū)動(dòng)列表后，選擇“從磁盤(pán)安裝”。接著點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，在彈出的查找窗口中找到驅(qū)動(dòng)程序所在的文件夾，按“打開(kāi)”按鈕，最后確定。此時(shí)驅(qū)動(dòng)程序列表中出現(xiàn)了許多顯示芯片的名稱(chēng)，根據(jù)你的顯卡類(lèi)型，選中一款后按“確定”完成安裝。如果程序是非WHQL版，則系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)警告窗口，不要理睬它，點(diǎn)擊“是”繼續(xù)安裝，最后根據(jù)系統(tǒng)提示重新啟動(dòng)電腦即可。另外，顯卡安裝不到位，往往也會(huì)引起驅(qū)動(dòng)安裝的錯(cuò)誤，因此在安裝顯卡時(shí)，一定要注意顯卡金手指要完全插入AGP插槽。2．電腦啟動(dòng)時(shí)黑屏故障啟動(dòng)電腦時(shí)，如果顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，且機(jī)箱喇叭發(fā)出一長(zhǎng)兩短的報(bào)警聲，則說(shuō)明很可能是顯卡引發(fā)的故障。首先要確定一下是否由于顯卡接觸不良引發(fā)的故障：關(guān)閉電源，打開(kāi)機(jī)箱，將顯卡拔出來(lái)，然后用毛筆刷將顯卡板卡上的灰塵清理掉，特別是要注意將顯卡風(fēng)扇及散熱片上的灰塵處理掉。接著用橡皮擦來(lái)回擦拭板卡的“金手指”。完成這一步之后，將顯卡重新安裝好(一定要將擋板螺絲擰緊)，看故障是否已經(jīng)解決。另外，針對(duì)接觸不良的顯示卡，比如一些劣質(zhì)的機(jī)箱背后擋板的空檔不能和主板AGP插槽對(duì)齊，在強(qiáng)行上緊顯示卡螺絲以后，過(guò)一段時(shí)間可能導(dǎo)致顯示卡的PCB變形的故障，只要嘗試著松開(kāi)顯示卡的螺絲即可。如果使用的主板AGP插槽用料不是很好，AGP槽和顯示卡PCB不能緊密接觸，你可以使用寬膠帶將顯示卡擋板固定，如果還覺(jué)得不把握就把顯示卡兩邊的機(jī)箱都裝上，把顯示卡的擋板夾在中間。如果你的顯示卡金手指遇到了氧化問(wèn)題，而且使用橡皮清除銹漬顯示卡后仍不能正常工作的話(huà)，可以使用除銹劑清洗金手指，然后在金手指上輕輕敷上一層焊錫，以增加金手指的厚度，但一定注意不要讓相鄰的金手指之間短路。如果通過(guò)上面的方法不能解決問(wèn)題的話(huà)，則可能是顯卡與主板有兼容問(wèn)題，此時(shí)可以另外拿一塊顯卡插在主板上，如果故障解除，則說(shuō)明兼容問(wèn)題存在。當(dāng)然，用戶(hù)還可以將該顯卡插在另一塊主板上，如果也沒(méi)有故障，則說(shuō)明這塊顯卡與原來(lái)的主板確實(shí)存在兼容問(wèn)題。對(duì)于這種故障，最好的解決辦法就是換一塊顯卡或者主板。還有一種情況值得注意，那就是顯卡硬件上出問(wèn)題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機(jī)器上試一試，若確認(rèn)是顯卡問(wèn)題就只能更換了。3．顯示花屏的故障顯卡花屏是一種比較常見(jiàn)的顯示故障，大部分顯卡花屏的故障都是由顯卡本身引起的。如果開(kāi)機(jī)顯示就花屏的話(huà)，首先應(yīng)檢查顯卡是不是存在散熱問(wèn)題，用手觸摸一下顯存芯片的溫度，看看顯卡的風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)。再有要檢查一下主板上的AGP插槽里是否有灰塵，看看顯卡的金手指是否被氧化了，然后可根據(jù)具體情況把灰塵清除掉，用橡皮擦把金手指的氧化部分擦亮。如果散熱的確有問(wèn)題的話(huà)，我們可以采用換個(gè)風(fēng)扇或在顯存上加裝散熱片的方法解決。如果是在玩游戲或做3D時(shí)出現(xiàn)花屏的話(huà)，就要考慮到是不是由于顯卡驅(qū)動(dòng)與程序本身不兼容或驅(qū)動(dòng)存在BUG而造成的了，可以換一個(gè)版本的顯卡驅(qū)動(dòng)試一試。如果以上方法不能解決問(wèn)題，可以嘗試著刷新顯卡的BIOS，去顯卡廠商的主頁(yè)看看有沒(méi)更新的BIOS下載。但是要注意——同一廠商同一型號(hào)的顯示卡的BIOS文件往往也是不相同的，所以說(shuō)刷新BIOS還是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。還有一種情況，由于顯示器或顯卡不支持高分辨率往往也會(huì)造成顯示花屏的故障。遇到這類(lèi)故障時(shí)我們可切換啟動(dòng)模式到安全模式，在Win98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動(dòng)，在Windows98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可。當(dāng)然也可以在純DOS的環(huán)境下，編輯SYSTEM.INI文件，將display.drv=pnpdrver改為display.drv=vga.drv后，存盤(pán)退出，再在Windows里更新驅(qū)動(dòng)程序，即解決問(wèn)題。除此之外，擴(kuò)顯存不當(dāng)也很容易導(dǎo)致花屏，為了避免麻煩——在擴(kuò)顯存時(shí)應(yīng)使用相同品牌、相同速度的顯存。顯卡及顯示器故障處理技巧（二）二、CRT顯示器常見(jiàn)故障目前大家最常用的還是CRT顯示器，但隨著使用時(shí)間增加，CRT顯示器的內(nèi)部元件部分參數(shù)也會(huì)發(fā)生變化，導(dǎo)致顯示器出現(xiàn)故障，而這些故障很多是可以通過(guò)調(diào)整顯示器內(nèi)部某些可調(diào)元件解決的。不過(guò)由于顯示器內(nèi)有高壓電源，出現(xiàn)比較嚴(yán)重的異常問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)送專(zhuān)業(yè)維修點(diǎn)維修，而不要自己隨意處理，以免出現(xiàn)火災(zāi)、人身傷害等危險(xiǎn)。1．顯示器出現(xiàn)偏色問(wèn)題顯示器出現(xiàn)偏色的現(xiàn)象也是我們常遇到的問(wèn)題，其產(chǎn)生的原因主要有：顯示器靠近磁性物品被磁化；搬動(dòng)顯示器后，使機(jī)內(nèi)偏轉(zhuǎn)線圈發(fā)生移位，產(chǎn)生色純不良；消磁電路損壞等。當(dāng)然應(yīng)首先排除顯卡及顯示信號(hào)線的問(wèn)題，很多時(shí)候信號(hào)線接觸不良將導(dǎo)致顯示器出現(xiàn)偏色的問(wèn)題。而大多數(shù)情況下很可能是顯示器被磁化導(dǎo)致。CRT顯示器會(huì)被有強(qiáng)磁場(chǎng)的東西所磁化而出現(xiàn)偏色的問(wèn)題，比如未經(jīng)磁屏蔽的低音喇叭等，一般較好的顯示器自身帶有一定的消磁功能，但對(duì)于較嚴(yán)重的磁化就有些無(wú)能為力了。這時(shí)你需要用專(zhuān)門(mén)設(shè)備進(jìn)行消磁。消磁器可購(gòu)買(mǎi)，也可自制。但無(wú)論哪種消磁法，朋友們都要注意安全。通電后手握消磁器不斷晃動(dòng)，逐漸靠近熒光屏，對(duì)帶磁部位可反復(fù)進(jìn)行，然后一邊晃動(dòng)消磁器一邊后退到離熒光屏2米左右再關(guān)掉電源。每次通電時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，如果一次消磁效果不好可反復(fù)進(jìn)行幾次。如果是由于搬動(dòng)顯示器后造成的偏色問(wèn)題，我們可打開(kāi)顯示器后蓋將偏轉(zhuǎn)線圈恢復(fù)到原來(lái)的位置，并將偏轉(zhuǎn)線圈螺釘擰緊即可。對(duì)于因機(jī)內(nèi)消磁電路損壞引起的色純不良，可先檢查一下熱敏消磁電阻是否損壞，將其取下，用手搖如發(fā)出“嘩嘩”的聲音，則為熱敏電阻已壞。用萬(wàn)用表查其引腳電阻值，如阻值小于8歐或大于50歐則說(shuō)明消磁電阻內(nèi)RTC元件已壞，沒(méi)有辦法只能換新了。如消磁電阻阻值正常的話(huà)，則應(yīng)重點(diǎn)檢查消磁線圈的引線，插頭，插座之間有無(wú)松動(dòng)和接觸不良的問(wèn)題。另外，還有一個(gè)令人容易忽視的故障原因——屏