物流企業(yè)管理與實(shí)務(wù)模板課件

物流企業(yè)管理與實(shí)務(wù)xx1感謝你的觀看2019年6月9物流企業(yè)管理與實(shí)務(wù)xx1感謝你的觀看2019年6月9物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第三章物流企業(yè)組織管理第四章物流企業(yè)文化策略第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理第六章物流企業(yè)人力資源管理第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理2感謝你的觀看2019年6月9物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述2感謝你的觀看20第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)第二節(jié)企業(yè)管理第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析3感謝你的觀看2019年6月9第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)3感謝學(xué)習(xí)目標(biāo)理解企業(yè)與物流企業(yè)的概念，熟悉企業(yè)與物流企業(yè)的分類；了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次，能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析。4感謝你的觀看2019年6月9學(xué)習(xí)目標(biāo)4感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述（一）企業(yè)的概念企業(yè)專指具有獨(dú)立法人資格的從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。

1、從事商業(yè)活動(dòng)

2、以營(yíng)利為目的

3、具有法人地位5感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述5感謝你的觀看2019第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

（二）企業(yè)的分類

1、按企業(yè)經(jīng)濟(jì)功能分類

2、按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分類

3、按企業(yè)所有制和經(jīng)營(yíng)形式分類

4、按企業(yè)資源要素結(jié)構(gòu)分類6感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類6感謝你的觀第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容

1、技術(shù)活動(dòng)

2、商業(yè)活動(dòng)

3、公共關(guān)系活動(dòng)

4、管理活動(dòng)7感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)7感謝你的觀第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次 戰(zhàn)略管理層次 職能管理層次 基礎(chǔ)管理層次8感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次8感第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次

☆戰(zhàn)略管理（使命、目標(biāo)、方針、體制、文化）☆基礎(chǔ)管理（標(biāo)準(zhǔn)、制度、信息及運(yùn)作平臺(tái)）☆職能管理（研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源、行政后勤）9感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次☆戰(zhàn)第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次10感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次10感謝你的觀看2第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

三、物流企業(yè)（一）物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)（logisticsenterprise）是指：至少?gòu)氖逻\(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。11感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)三、物流企業(yè)11感謝你的觀看20第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征： （1）物流企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)流通產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，具有健全機(jī)能和旺盛生命力的機(jī)體； （2）它是專門從事與實(shí)體商品交換活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織； （3）具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制； （4）具有流通服務(wù)職能、平等參與競(jìng)爭(zhēng)、享有合法權(quán)益的法人。12感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征：12感謝你的第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類

1、運(yùn)輸型物流企業(yè)

2、倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)

3、綜合服務(wù)型物流企業(yè)13感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類13感謝你的觀看第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征

1、目標(biāo)系統(tǒng)化

2、服務(wù)系列化

3、組織網(wǎng)絡(luò)化

4、反應(yīng)快速化

5、手段現(xiàn)代化

6、作業(yè)規(guī)范化14感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征14感謝你第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能

1、物流企業(yè)是社會(huì)物流活動(dòng)的主要承擔(dān)者

2、物流企業(yè)是社會(huì)商品流通的鼎力支持者

3、物流企業(yè)是社會(huì)物品儲(chǔ)運(yùn)的主要承擔(dān)者

4、物流企業(yè)是社會(huì)物流信息的主要管理者15感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能15感謝你第二節(jié)企業(yè)管理

一、管理的概念 管理是人們通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過程。16感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理一、管理的概念16感謝你的觀看201第二節(jié)企業(yè)管理1、管理的目的管理的目的是發(fā)揮集體作用，滿足通過個(gè)人努力無法滿足的需要。管理的價(jià)值就體現(xiàn)在有助于達(dá)成分散個(gè)體達(dá)不到的目標(biāo)，滿足個(gè)人努力無法滿足的需要。17感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理1、管理的目的17感謝你的觀看20第二節(jié)企業(yè)管理2、管理的任務(wù)

①資源配置必須是合理優(yōu)化的；

②集體活動(dòng)必須是有序的，做到分工合作、令行禁止；

③集體活動(dòng)的氛圍應(yīng)當(dāng)是有利于促進(jìn)合作和富有激勵(lì)性的。18感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理2、管理的任務(wù)18感謝你的觀看201第二節(jié)企業(yè)管理

二、管理的職能

1、計(jì)劃與決策

2、組織與用人

3、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)

4、協(xié)調(diào)

5、控制19感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理 二、管理的職能19感謝你的觀看2第二節(jié)企業(yè)管理

典型案例從2008年8月8日奧運(yùn)開幕式到2009年10月1日祖國(guó)60周年的國(guó)慶，這些盛會(huì)的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果。20感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理典型案例20感謝你的觀看2019年6第二節(jié)企業(yè)管理

三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理 系統(tǒng)管理原理強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)把企業(yè)視為復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，把企業(yè)管理視作對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)筑及運(yùn)作過程。21感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理 三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理21感謝你的觀看第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征

1、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作業(yè)的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)具有把環(huán)境中的輸入變成自身輸出的轉(zhuǎn)換作用。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，其功能是將各種資源變?yōu)樯鐣?huì)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。22感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征22感謝你的觀看2第二節(jié)企業(yè)管理2、系統(tǒng)的特征 （1）整體性 （2）相關(guān)性 （3）目的性 （4）環(huán)境適應(yīng)性 （5）動(dòng)態(tài)性23感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理2、系統(tǒng)的特征23第二節(jié)企業(yè)管理

（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述

1、宏觀描述 （1）所在行業(yè) （2）經(jīng)營(yíng)區(qū)域 （3）企業(yè)規(guī)模 （4）經(jīng)營(yíng)歷史 （5）股權(quán)結(jié)構(gòu)與績(jī)效標(biāo)志 （6）企業(yè)的目標(biāo)、理念24感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述24感謝你的觀看第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述 企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。 （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素結(jié)構(gòu) （2）系統(tǒng)的要素布局 （3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （4）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系 （5）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 （6）企業(yè)的信息聯(lián)系25感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述25感謝你的觀看2019年第二節(jié)企業(yè)管理

四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行制度安排；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)人力資源、資本運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理；26感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容26感謝你第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

一、物流系統(tǒng) （一）物流系統(tǒng)的概念 物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物資、運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。27感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 一、物流系統(tǒng)27感謝你的觀看20第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

（二）物流系統(tǒng)的要素

1、物流系統(tǒng)的功能要素

2、物流系統(tǒng)的支持要素

3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素28感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素28感第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖系統(tǒng)化相互關(guān)聯(lián)的諸要素

運(yùn)輸

儲(chǔ)存

包裝

配送裝卸搬運(yùn)

流通加工

信息處理系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和系統(tǒng)的總功能強(qiáng)于各自為政的狀態(tài)下功能之和系統(tǒng)的目標(biāo)（7個(gè)Right）RightqualityRightquantityRightproduct

RightplaceRighttimeRightconsumer

Rightprice

29感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析案例:安吉天地的組織結(jié)構(gòu)圖30感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析案例:安吉天地的組織結(jié)構(gòu)圖30感謝第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

（三）物流系統(tǒng)的特征

1、人機(jī)系統(tǒng)

2、可分系統(tǒng)

3、大跨度系統(tǒng)

4、復(fù)雜系統(tǒng)31感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征31感謝第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析

1、社會(huì)需求

2、企業(yè)資源

3、企業(yè)能力

4、企業(yè)環(huán)境

5、目標(biāo)與策略32感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析32感

【本章小結(jié)】介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次；對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析；物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等。33感謝你的觀看2019年6月9【本章小結(jié)】33感謝你的觀看2019年6月9第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

34感謝你的觀看2019年6月9第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境（一）概念企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是由政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、自然環(huán)境等多種因素構(gòu)成，如企業(yè)所處地理位置及其氣候、所處行業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)狀況，這些因素是企業(yè)不可控的，它們結(jié)合在一起構(gòu)成了企業(yè)的外部生存空間。內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)來說，在一定時(shí)期內(nèi)是既定的可控因素，包括企業(yè)的技術(shù)、資本、人力資源、管理制度、企業(yè)文化等，這些因素結(jié)合在一起構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部生存狀態(tài)，只要善于組織就可以發(fā)揮應(yīng)有的作用。35感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境35感謝你的觀第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)

1、復(fù)雜性 ２、動(dòng)態(tài)性 ３、可預(yù)見性

4、差異性36感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用

1、提高經(jīng)營(yíng)決策的正確性

2、提高決策的及時(shí)性

3、提高決策的穩(wěn)定性37感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析二、物流企業(yè)環(huán)境分第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 （一）政治因素☆政治因素是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律、法規(guī)等。38感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析3第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）經(jīng)濟(jì)因素☆從宏觀的角度來看，經(jīng)濟(jì)因素主要包括國(guó)家的資源豐瘠及其分布狀況、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度、國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、通貨膨脹率、銀行利率、稅制及稅率、國(guó)民收入水平等。39感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）經(jīng)濟(jì)因素39感謝你的觀看第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（三）社會(huì)因素☆社會(huì)因素是指企業(yè)所處社會(huì)中的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。40感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（三）社會(huì)因素40感謝你的觀看第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（四）技術(shù)因素☆技術(shù)要素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用背景。41感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（四）技術(shù)因素41感謝你的觀看第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析（一）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（二）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力（三）新進(jìn)入者的威脅（四）替代品的威脅（五）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)42感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析42第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖43感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖43感謝你的第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述 （一）物流市場(chǎng)調(diào)研的含義物流市場(chǎng)調(diào)研是以顧客為中心、以提高物流營(yíng)銷效益為目的，有計(jì)劃地收集、整理和分析物流市場(chǎng)的信息資料，提出解決問題的建議的一種科學(xué)方法。44感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述44感謝你的觀看第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研（二）市場(chǎng)調(diào)研的類型

1、探測(cè)性調(diào)研

2、描述性調(diào)研

3、因果關(guān)系調(diào)研45感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研（二）市場(chǎng)調(diào)研的類型45感謝你的觀看2第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

（三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求

1、端正指導(dǎo)思想

2、如實(shí)反映情況

3、選擇有效方法

4、安排適當(dāng)場(chǎng)合

5、注意控制誤差46感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求46感謝你的第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟 （一）確定問題和研究目標(biāo) （二）制定調(diào)研計(jì)劃 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出結(jié)論

1、專門性報(bào)告書綱要

2、通俗性報(bào)告書綱要47感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟47感謝你的觀看2第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

☆調(diào)研計(jì)劃表48感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研☆調(diào)研計(jì)劃表48感謝你的觀第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù) （一）市場(chǎng)調(diào)研方法 市場(chǎng)調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問卷調(diào)查法4種。

1、詢問法

2、觀察法

3、實(shí)驗(yàn)法

4、問卷調(diào)查法

49感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù)49感謝你的第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表50感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表50感謝你的觀看2第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

（二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)

1、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)

2、抽樣調(diào)查技術(shù)隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣51感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)51感謝你的第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 預(yù)測(cè)是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，預(yù)計(jì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)。52感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念52感謝你的觀第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則

1、連續(xù)性原則

2、系統(tǒng)性原則

3、類推性原則

4、近似性原則53感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則53感謝你的觀第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

1、定性預(yù)測(cè)法（1）專家會(huì)議法（2）德爾菲法（3）銷售人員意見法（4）管理人員預(yù)測(cè)法（5）群眾評(píng)議法54感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法54感第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、定量預(yù)測(cè)法（1）時(shí)間序列預(yù)測(cè)法（2）回歸分析法55感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、定量預(yù)測(cè)法55感謝你的觀看第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃

2、搜集、審核和整理資料

3、選擇預(yù)測(cè)方法

4、進(jìn)行預(yù)測(cè)

5、分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果

6、寫出預(yù)測(cè)報(bào)告56感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟56第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述（一）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征

1、目的性

2、長(zhǎng)期性

3、競(jìng)爭(zhēng)性

4、系統(tǒng)性

5、風(fēng)險(xiǎn)性57感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述57感謝你的第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)

1、降低成本

2、提高收入

3、創(chuàng)造價(jià)值58感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)58感第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型 （一）公司戰(zhàn)略（CorporateStralegy）

1、一體化戰(zhàn)略

2、多元化戰(zhàn)略59感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型59感第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（CompetitiveorbusinessStrategy）

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略60感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Compe第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（三）職能戰(zhàn)略（OperationalStrategies）

1、服務(wù)戰(zhàn)略

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略

3、人力資源戰(zhàn)略

4、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略61感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （三）職能戰(zhàn)略（Operation第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施

1、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則（1）適度合理性的原則（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則（3）戰(zhàn)略協(xié)同原則（4）尋求優(yōu)勢(shì)與區(qū)域平衡的原則62感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施62感謝你第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2、戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素（1）人員系統(tǒng)（2）組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（3）企業(yè)文化系統(tǒng)（4）資源分配制度（5）控制激勵(lì)制度63感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2、戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素63感謝你的第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程（1）制定物流戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃（2）項(xiàng)目分解與資源配置（3）物流戰(zhàn)略預(yù)算（4）戰(zhàn)略執(zhí)行程序64感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程64感謝你【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；物流市場(chǎng)調(diào)研概念、方法、步驟；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、原則、方法、步驟65感謝你的觀看2019年6月9【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；65感謝第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

66感謝你的觀看2019年6月9第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)66感第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，熟悉物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式；理解業(yè)務(wù)流程再造的核心思想，了解物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程序。67感謝你的觀看2019年6月9第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)67感謝你的觀看2019年第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述（一）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指為完成組織確定的共同目標(biāo)而不斷維持與變革的過程。68感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述68第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位

1、集中式管理集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務(wù)。

2、分散式管理 分散式管理是指企業(yè)部門分散來組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為部門的有關(guān)產(chǎn)品提供服務(wù)。69感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位69第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則

1、有效性原則

2、統(tǒng)一指揮原則

3、管理幅度原則

4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則

5、協(xié)調(diào)有效原則

6、集權(quán)分權(quán)原則

7、部門分設(shè)原則

8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則70感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)70感謝第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次

1、決策層

2、協(xié)調(diào)層

3、執(zhí)行層

4、操作層71感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

1、直線制組織結(jié)構(gòu)管理人員應(yīng)按照自上而下的直線實(shí)行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設(shè)置專門的職能部門參與管理;72感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式72感第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)73感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)73感謝你的觀第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)74感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)74感謝你的觀第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)75感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)75感謝你第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)76感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)76感謝你的第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)77感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)77感謝你的觀第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革（一）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的演變過程

1、第一階段：運(yùn)輸時(shí)代——未設(shè)置專門的物流管理部門

2、第二階段：交替時(shí)代——設(shè)置專門的物流管理部門

3、第三階段：物流時(shí)代——設(shè)置獨(dú)立的物流管理部門78感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革7第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性

1、物流活動(dòng)目標(biāo)沖突

2、物流活動(dòng)效率低下79感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措施

1、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高服務(wù)意識(shí)

2、重組業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源

3、立足傳統(tǒng)服務(wù)，增強(qiáng)延伸服務(wù)

4、增強(qiáng)組織柔性，提高適應(yīng)能力

5、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流80感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式（一）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門

2、職能管理機(jī)構(gòu)

3、行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)81感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式8第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因素

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

2、管理層次幅度

3、集權(quán)分權(quán)程度

4、機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)82感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

1、總部式組織結(jié)構(gòu)

83感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型8第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu)84感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu)84感第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)

85感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)85感謝你的第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)86感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)8第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、代理式組織結(jié)構(gòu)87感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、代理式組織結(jié)構(gòu)87感謝你的第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

一、業(yè)務(wù)流程再造概述（一）業(yè)務(wù)流程再造的權(quán)威定義

BPR的概念：“業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！?8感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造88感謝你的觀看2019年6月第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想

1、根本性變革與徹底性設(shè)計(jì)

2、觀念再造與信息共享

3、團(tuán)隊(duì)作業(yè)與擴(kuò)大授權(quán)

4、溝通交流與協(xié)調(diào)管理89感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想8第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次

1、觀念再造

2、流程再造

3、組織再造

4、技術(shù)再造90感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

☆業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次91感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造☆業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型

1、企業(yè)應(yīng)是流程型組織

2、流程經(jīng)理具有溝通與協(xié)調(diào)作用

3、職能部門依然需要存在

4、人力資源開發(fā)尤為重要

5、信息技術(shù)是重要手段92感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型92第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型93感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型93感第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序

1、計(jì)劃準(zhǔn)備階段

2、具體設(shè)計(jì)階段

3、全面實(shí)施階段

4、效果評(píng)估階段94感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造（一）中小物流企業(yè)BPR的準(zhǔn)備和實(shí)施

1、業(yè)務(wù)流程再造的準(zhǔn)備（1）提高思想認(rèn)識(shí)（2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組（3）制定遠(yuǎn)景規(guī)劃95感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造2、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容（1）企業(yè)市場(chǎng)定位再造（2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略再造（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略再造（4）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新再造96感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造2、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑

1、以客戶為中心，重視人的因素

2、運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，建立高效運(yùn)行機(jī)制

3、實(shí)施漸進(jìn)型BPR，重建最佳業(yè)務(wù)流程

4、聘請(qǐng)管理咨詢公司，降低流程再造風(fēng)險(xiǎn)97感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比較98感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

本章小結(jié)☆組織結(jié)構(gòu)是反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；☆設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循一定原則；☆企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常由四個(gè)層次構(gòu)成；☆傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)一定程度不適應(yīng)性，需要采取一些變革措施；☆業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；☆業(yè)務(wù)流程再造有4個(gè)架構(gòu)層次；☆中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑。99感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造第四章物流企業(yè)文化策略第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI100感謝你的觀看2019年6月9第四章物流企業(yè)文化策略第一節(jié)企業(yè)文化概述100感謝你第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的興起和發(fā)展企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對(duì)組織的文化價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、管理過程與組織長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系的又一次重新審視。101感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的興起和發(fā)展101感謝你的第一節(jié)企業(yè)文化概述二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和構(gòu)成（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵（1）企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的（2）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀（3）企業(yè)文化的作用具體表現(xiàn)為影響員工的思想和價(jià)值觀（4）企業(yè)文化是一種客觀存在102感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)文化概述二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和構(gòu)成102感謝你的第一節(jié)企業(yè)文化概述企業(yè)文化的發(fā)展過程圖103感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)文化概述企業(yè)文化的發(fā)展過程圖103感謝你的觀看第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

1、企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化由4個(gè)不同層次的部分組成:第一層是表層的物質(zhì)文化第二層是淺層的行為文化第三層是中層的制度文化第四層是核心層的精神文化104感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的構(gòu)成104感謝你的觀看第一節(jié)企業(yè)文化概述2、企業(yè)文化的主要概念（1）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（2）價(jià)值觀念（3）企業(yè)精神（4）企業(yè)道德（5）團(tuán)體意識(shí)（6）企業(yè)制度（7）企業(yè)形象105感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)文化概述2、企業(yè)文化的主要概念105感謝你的觀第一節(jié)企業(yè)文化概述三、企業(yè)文化的特征和功能（一）企業(yè)文化的特征

1、隱形性

2、潛移性

3、相對(duì)穩(wěn)定性

4、鮮明的個(gè)性106感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)文化概述三、企業(yè)文化的特征和功能106感謝你的第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的功能

1、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能

2、企業(yè)文化的凝聚功能

3、企業(yè)文化的激勵(lì)功能

4、企業(yè)文化的約束功能

5、企業(yè)文化的輻射功能107感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)企業(yè)文化概述（二）企業(yè)文化的功能107感謝你的觀看第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)一、物流企業(yè)文化的作用

1、物流企業(yè)文化體現(xiàn)物流企業(yè)的形象和精神

2、物流企業(yè)文化影響物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)

3、物流企業(yè)文化影響物流企業(yè)成本支出

4、物流企業(yè)文化影響物流企業(yè)的管理水平108感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)一、物流企業(yè)文化的作用108感謝你第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)二、物流企業(yè)文化的內(nèi)涵（一）物流企業(yè)的文化意識(shí)

1、服務(wù)意識(shí)

2、合作意識(shí)

3、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

4、誠(chéng)信意識(shí)

5、人本意識(shí)109感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)二、物流企業(yè)文化的內(nèi)涵109感謝你第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)（二）物流企業(yè)的文化類型

1、服務(wù)文化

2、速度文化

3、人本文化

4、學(xué)習(xí)文化110感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)（二）物流企業(yè)的文化類型110感謝第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)三、物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀和構(gòu)建

1、我國(guó)物流企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀（1）大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不足（2）國(guó)有大型物流企業(yè)政治氛圍濃厚（3）就業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力偏差（4）大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)仍然停留在喊口號(hào)階段，企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念與制度脫節(jié)或者相互沖突，失去制度支撐的文化理念（5）管理者常常成為企業(yè)文化的破壞者111感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)三、物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀和構(gòu)建111第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)2、物流企業(yè)文化建設(shè)的過程（1）調(diào)查分析，確立目標(biāo)（2）廣泛宣傳，形成共識(shí)（3）領(lǐng)導(dǎo)示范，全員參與（4）積極強(qiáng)化，完善制度（5）典型引導(dǎo)，過程整合（6）適應(yīng)形勢(shì)，發(fā)展文化112感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)2、物流企業(yè)文化建設(shè)的過程112感第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI

一、CI的含義和構(gòu)成CI是CorporateIdentity的縮寫，中文譯為“企業(yè)形象”。企業(yè)運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)和行為活動(dòng)把企業(yè)的理念和企業(yè)文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一種形象手段。Cl由MI、BI和VI三部分組成。113感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI一、CI的含義和構(gòu)成113感謝第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI二、物流企業(yè)CI導(dǎo)入（一）提出設(shè)想，研究物流企業(yè)的現(xiàn)狀（二）確立MI計(jì)劃，實(shí)施BI計(jì)劃（三）確認(rèn)VI計(jì)劃（四）對(duì)外宣傳，全面啟動(dòng)114感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI二、物流企業(yè)CI導(dǎo)入114感謝你的第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI

三、物流企業(yè)CI的發(fā)表和傳播物流企業(yè)在發(fā)表CI時(shí)必須認(rèn)真考慮發(fā)表的時(shí)機(jī)、發(fā)表的對(duì)象、發(fā)表的手段。對(duì)內(nèi)發(fā)表有利于激發(fā)員工的熱情，強(qiáng)化員工的決心，使員工自覺執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃。對(duì)內(nèi)發(fā)表的主要內(nèi)容包括：實(shí)施CI的進(jìn)展、CI的意義以及公司實(shí)施CI的原因、公司員工與CI的關(guān)聯(lián)和必要的心理準(zhǔn)備、實(shí)施CI的過程、說明新的企業(yè)理念、關(guān)于新標(biāo)志的說明等。對(duì)外發(fā)表表明公司的決心和改變舊形象的意圖，同時(shí)也使內(nèi)部員工感到自豪。對(duì)外發(fā)表要確定對(duì)發(fā)表的意義、方針媒體、手段等計(jì)劃。115感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI三、物流企業(yè)CI的發(fā)表和傳播第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI四、物流企業(yè)的品牌建設(shè)

1、強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念

2、品牌定位準(zhǔn)確而且有個(gè)性

3、重視品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，樹立物流企業(yè)良好的品牌形象116感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI四、物流企業(yè)的品牌建設(shè)116感謝你第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化117感謝你的觀看2019年6月9第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理117感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述一、基本概念（一）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力與特性的總和。

1、實(shí)體是指“可以單獨(dú)描述和研究的實(shí)物”

2、明確需要是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)作出規(guī)定的需要；隱含需要包括顧客和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，人們公認(rèn)的不言而喻的、不必明確的需要。

3、特性是指實(shí)體所持有的性質(zhì)，反映實(shí)體滿足需要的能力。

4、“滿足需要”不限于滿足顧客的需要，而且要考慮到社會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全等方面的要求。5、質(zhì)量特性要由過程或活動(dòng)來保證。118感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述一、基本概念118感謝你的觀看第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述

（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面進(jìn)行指揮、控制和組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。119感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（二）質(zhì)量管理119感謝你第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述

（三）物流企業(yè)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的過程。120感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（三）物流企業(yè)質(zhì)量管理120第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

3、全面質(zhì)量管理階段121感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段121感第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述三、物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則

1、以顧客為中心

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程的方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進(jìn)

7、基于事實(shí)的決策方法

8、與供方互利的關(guān)系122感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述三、物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則12第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征

1、系統(tǒng)性

2、全員性

3、目的性

4、先進(jìn)性

5、廣泛性

6、全面性123感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征123感第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述四、物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、物流服務(wù)質(zhì)量

2、商品的質(zhì)量保證及改善

3、物流工作質(zhì)量

4、物流工程質(zhì)量124感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述四、物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容12第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述五、物流企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與質(zhì)量責(zé)任制（一）物流企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

1、職能部門式組織結(jié)構(gòu)形式

2、質(zhì)量委員會(huì)式組織結(jié)構(gòu)形式125感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述五、物流企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與質(zhì)第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述

（二）質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是指保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種責(zé)任制度，是搞好物流企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。建立質(zhì)量責(zé)任制是物流企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是企業(yè)建立質(zhì)量體系中不可缺少的內(nèi)容。在質(zhì)量責(zé)任制中，應(yīng)明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)人在質(zhì)量工作上的責(zé)任、權(quán)限與物質(zhì)利益。質(zhì)量責(zé)任制一般有企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及點(diǎn)部、班組和個(gè)人責(zé)任制。126感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（二）質(zhì)量責(zé)任制126感謝第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法一、PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的含義127感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法一、PDCA循環(huán)127感謝你的第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）PDCA循環(huán)的具體步驟

1、策劃階段（P階段）

2、實(shí)施階段（D階段）

3、檢查階段（C階段）

4、處置階段（A階段）128感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）PDCA循環(huán)的具體步驟1第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法PDCA循環(huán)步驟圖129感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法PDCA循環(huán)步驟圖129感謝你第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1、大環(huán)套小環(huán)

2、螺旋上升

3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)

4、“處置”階段是關(guān)鍵130感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)130第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法二、5S活動(dòng)（一）“5S”的內(nèi)容

1、整理（Seiri）

2、整頓（Seiton）

3、清掃（Seiso）

4、清潔（Seikeetsu）

5、素養(yǎng)（Shitsuke）131感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法二、5S活動(dòng)131感謝你的觀看第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法（一）排列圖法132感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法132感謝你的第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）因果分析圖法133感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（二）因果分析圖法133感謝你第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）控制圖

1、控制圖的設(shè)計(jì)原理（1）正態(tài)性假設(shè)（2）3σ準(zhǔn)則（3）小概率原理134感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（三）控制圖134感謝你的觀看第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、控制圖的判別規(guī)則（1）分析用控制圖（2）控制用控制圖135感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、控制圖的判別規(guī)則135感謝第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、控制圖幾種常見的圖形及原因分析136感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、控制圖幾種常見的圖形及原因第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（四）6西格瑪質(zhì)量管理方法

1、6西格瑪?shù)暮x西格瑪原文為希臘字母sigma，其含義為“標(biāo)準(zhǔn)偏差”。6西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬次品率少于3.4。6西格瑪模式是一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法，它著眼于揭示生產(chǎn)流程中每百萬個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力等等。137感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法（四）6西格瑪質(zhì)量管理方法13第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、6西格瑪質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)管理的作用（1）6西格瑪質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善（2）6西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用138感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法2、6西格瑪質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、6西格瑪質(zhì)量管理的流程6西格瑪模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)、資源和時(shí)間框架。推行6西格瑪模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制構(gòu)成的改進(jìn)流程，用于三種基本改進(jìn)計(jì)劃：6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)，6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，6西格瑪產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程改進(jìn)。139感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法3、6西格瑪質(zhì)量管理的流程13第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化

一、標(biāo)準(zhǔn)化的含義標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)產(chǎn)品、工作、工程或服務(wù)等普遍的活動(dòng)規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹實(shí)施的整個(gè)過程。140感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化的含義140感謝你第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化

二、物流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械裝備，包括專用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標(biāo)準(zhǔn)，并形成全國(guó)以及和國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化體系。141感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化二、物流標(biāo)準(zhǔn)化141感謝你的第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化☆

物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點(diǎn)

1、物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化涉及的內(nèi)容廣泛

2、物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)是屬于二次系統(tǒng)

3、物流標(biāo)準(zhǔn)化的要求

4、物流標(biāo)準(zhǔn)化有非常強(qiáng)的國(guó)際性

5、貫徹安全與保險(xiǎn)的原則142感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化☆物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點(diǎn)142感第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化三、物流標(biāo)準(zhǔn)種類

1、大系統(tǒng)配合性、統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)（1）基礎(chǔ)編碼標(biāo)準(zhǔn)（2）物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)（3）物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸（4）集裝模數(shù)尺寸（5）物流專業(yè)名詞標(biāo)準(zhǔn)（6）物流單據(jù)、票證的標(biāo)準(zhǔn)化（7）標(biāo)志、圖示和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)（8）專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)143感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化三、物流標(biāo)準(zhǔn)種類143感謝你的觀看第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)車輛標(biāo)準(zhǔn)傳輸機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝、托盤、集裝箱標(biāo)準(zhǔn)。包括包裝、托盤、集裝系列尺寸標(biāo)準(zhǔn)，包裝物標(biāo)準(zhǔn)、貨架儲(chǔ)罐標(biāo)準(zhǔn)等。144感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)144感謝第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化

四、物流標(biāo)準(zhǔn)化的基點(diǎn)

1、集裝是物流標(biāo)準(zhǔn)化基點(diǎn)要形成整個(gè)物流體系的標(biāo)準(zhǔn)化，必須在這個(gè)局部中尋找一個(gè)共同的基點(diǎn)，這個(gè)基點(diǎn)能貫穿物流全過程，形成物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心，這個(gè)基點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化成了衡量物流全系統(tǒng)的基準(zhǔn)，為各個(gè)局部標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)繩。145感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化四、物流標(biāo)準(zhǔn)化的基點(diǎn)145感謝第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化取決于物流各環(huán)節(jié)與集裝的配合性（1）集裝與生產(chǎn)企業(yè)最后工序（也是物流活動(dòng)的初始環(huán)節(jié)）——包裝的配合性（2）集裝與裝卸機(jī)具、裝卸場(chǎng)所、裝卸工具（如吊索、跳板等）的配合性。（3）集裝與倉(cāng)庫(kù)站臺(tái)、貨架、搬運(yùn)機(jī)械、保管設(shè)施乃至倉(cāng)庫(kù)建筑（凈高度、門高、門寬、通路寬度等）的配合性。（4）集裝與保管條件、工具、操作方式的配合性（5）集裝與運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)施，如運(yùn)輸設(shè)備的載重、有效空間尺寸等的配合性（6）集裝與末端物流的配合（7）集裝與國(guó)際物流的配合性性。146感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化2、物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化取決于物流各第六章物流企業(yè)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)147感謝你的觀看2019年6月9第六章物流企業(yè)人力資源管理147感謝你的觀看2019年6月第一節(jié)人力資源管理概述

一、人力資源（一）人力資源的概念“人力資源”一詞的最早出現(xiàn)是在美國(guó)管理學(xué)家彼德·杜拉克（Peter.F.Drucker）《管理的實(shí)踐》一書中。人力資源是指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量。這個(gè)解釋包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）人力資源指的是人本身，而并非指人的能力。（2）人力資源是一個(gè)整體性、集合性的概念，并不是指單個(gè)的人。（3）人力資源是指具有勞動(dòng)能力的人員。148感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源148感謝你的觀第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源的特征

1、人力資源具有社會(huì)性

2、人力資源具有能動(dòng)性

3、人力資源具有可再生性

4、人力資源具有可變化性

5、人力資源具有兩重性

6、人力資源具有時(shí)效性149感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源的特征149感謝你的第一節(jié)人力資源管理概述

二、人力資源管理的內(nèi)容和原理（一）人力資源管理的概念人力資源管理是指組織為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)人力資源所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動(dòng)。人力資源管理是一種管理活動(dòng)，它具有管理活動(dòng)的一切職能性質(zhì)；它的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；它的職能是企業(yè)的局部，服務(wù)于企業(yè)的整體；它以組織為背景，以組織內(nèi)的成員為作用對(duì)象。150感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)人力資源管理概述二、人力資源管理的內(nèi)容和原理第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容

1、人力資源規(guī)劃

2、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)

3、員工招聘與選拔

4、績(jī)效管理

5、薪酬管理

6、員工激勵(lì)

7、培訓(xùn)與開發(fā)

8、職業(yè)生涯規(guī)劃

9、人力資源會(huì)計(jì)

10、勞動(dòng)關(guān)系管理151感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)人力資源管理概述（二）人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容151第一節(jié)人力資源管理概述（三）現(xiàn)代人力資源管理的基本原理

1、系統(tǒng)優(yōu)化原理

2、以人為本的原理

3、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

4、要素有用原理

5、互補(bǔ)增值原理152感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)人力資源管理概述（三）現(xiàn)代人力資源管理的基本原理1第一節(jié)人力資源管理概述三、人力資源管理的任務(wù)

1、實(shí)現(xiàn)事得其人，人盡其才，才盡其用，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2、實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督

3、提高員工的工作生活質(zhì)量和工作滿意感

4、培養(yǎng)全面發(fā)展的人153感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)人力資源管理概述三、人力資源管理的任務(wù)153感謝你第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘一、員工招聘計(jì)劃與招聘流程（一）人員招聘計(jì)劃

1、用人部門提出人員招聘需求（1）職位基本責(zé)任和任務(wù)（2）判斷是簡(jiǎn)單的人員替換還是需要進(jìn)行職務(wù)內(nèi)容的調(diào)整。（3）工作所要求的背景信息（教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)）。（4）個(gè)人特性需求。例如：這個(gè)職位需要經(jīng)常與人交往嗎?（5）部門管理的風(fēng)格（權(quán)威，高壓，民主）及其對(duì)有效的工作關(guān)系的影響。154感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘一、員工招聘計(jì)劃與招聘流程154感第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人力資源部編制人員招聘計(jì)劃（1）招聘的崗位及其要求、人員需求量；（2）招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道和范圍；（3）招募對(duì)象的來源、層次和范圍；（4）具體的招聘措施方法；（5）面試的實(shí)施部門；（6）招聘預(yù)算；（7）新員工到崗時(shí)間。155感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人力資源部編制人員招聘計(jì)劃第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）招聘的流程156感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）招聘的流程156感謝你的觀看第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘二、員工招聘方法與招聘渠道（一）員工招聘方法

1、內(nèi)部招聘：（1）晉升（2）工作調(diào)換（3）工作輪換

2、外部招聘：吸收新的員工157感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘二、員工招聘方法與招聘渠道157感第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）員工招聘的渠道與策略

1、廣告招聘

2、網(wǎng)絡(luò)招聘

3、招聘會(huì)

4、校園招聘

5、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)158感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（二）員工招聘的渠道與策略158感第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘三、應(yīng)聘者申請(qǐng)與員工甄選（一）應(yīng)聘者提出申請(qǐng)（二）員工甄選

1、人員甄選的概念及意義人員甄選是指組織通過一定的手段，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行區(qū)分、評(píng)估，并選拔符合組織空缺職位要求的應(yīng)聘者加入組織的過程。159感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘三、應(yīng)聘者申請(qǐng)與員工甄選159感謝第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人員選拔的過程（1）資格審查（2）初選（3）人員甄選（4）背景調(diào)查160感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、人員選拔的過程160感謝你的觀第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（三）人員甄選常用技術(shù)

1、面試

161感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘（三）人員甄選常用技術(shù)161感謝你第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、測(cè)評(píng)心理測(cè)試主要包括職業(yè)能力傾向性測(cè)試、個(gè)性測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試以及情商測(cè)試，它可以對(duì)應(yīng)試者的自我意識(shí)（認(rèn)識(shí)自身的情緒）、控制情緒（妥善管理情緒）、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人的情緒、人際交往技巧等進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。智能測(cè)試主要結(jié)合職位需求以及職務(wù)的能力要求，包括智力測(cè)試、技能測(cè)試、專業(yè)知識(shí)測(cè)試和情景模擬測(cè)試，以工作情景模擬測(cè)試為主。162感謝你的觀看2019年6月9第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘2、測(cè)評(píng)162感謝你的觀看2第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)一、新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)（一）崗前集中培訓(xùn)（二）實(shí)際操作訓(xùn)練（三）崗位知識(shí)培訓(xùn)

1、適應(yīng)性崗位培訓(xùn)

2、規(guī)范化崗位培訓(xùn)163感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)一、新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)163感謝你的第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的基本程序（一）確定培訓(xùn)需求（二）設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)（三）擬定培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)（四）效果評(píng)估164感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的基本程序164感謝你的第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)需求分析圖165感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)需求分析圖165感謝你的觀第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的一般程序166感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的一般程序166感謝你的觀看第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)的主要方法

1、案例分析法

2、工作輪換

3、角色扮演

4、工作模擬法

5、心理測(cè)試167感謝你的觀看2019年6月9第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)的主要方法167感謝你的第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)

一、員工績(jī)效考核（一）績(jī)效考核的含義績(jī)效考核是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成績(jī)效的過程?？己似陂_始時(shí)簽訂的績(jī)效合同或協(xié)議一般都規(guī)定了績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效合同是進(jìn)行考核的依據(jù)，一般包括：工作目的的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等。168感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)一、員工績(jī)效考核第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（二）績(jī)效考核常用方法

1、比較法

2、目標(biāo)管理法

3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

4、360°績(jī)效評(píng)估法169感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（二）績(jī)效考核常用方法1第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)360°績(jī)效評(píng)估法170感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)360°績(jī)效評(píng)估法170第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)

二、薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)（一）薪酬及其構(gòu)成

1、薪酬的概念薪酬是員工從事某個(gè)企業(yè)所需要的勞動(dòng)，而得到的以貨幣式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。171感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)二、薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)1第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系的內(nèi)容172感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系的內(nèi)容第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬的構(gòu)成（1）基本薪酬（2）可變薪酬（3）福利薪酬173感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬的構(gòu)成173感謝第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)

（二）薪酬制度設(shè)計(jì)薪酬制度設(shè)計(jì)是指一個(gè)組織針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的過程。（1）薪酬水平（2）薪酬結(jié)構(gòu)（3）薪酬體系（4）薪酬關(guān)系（5）薪酬形式（6）薪酬政策174感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（二）薪酬制度設(shè)計(jì)17第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（三）薪酬設(shè)計(jì)的原則及流程

1、薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則（1）公平性原則——內(nèi)部公平性（2）競(jìng)爭(zhēng)性原則——外部競(jìng)爭(zhēng)性（3）激勵(lì)性原則——員工的貢獻(xiàn)度（4）合法性原則——合乎相關(guān)法律法規(guī)的要求（5）經(jīng)濟(jì)性原則（6）可承受原則（7）靈活性原則（8）可操作性原則175感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)（三）薪酬設(shè)計(jì)的原則及流第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬設(shè)計(jì)的基本流程176感謝你的觀看2019年6月9第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)2、薪酬設(shè)計(jì)的基本流程1第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購(gòu)177感謝你的觀看2019年6月9第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本17第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本一、資金的時(shí)間價(jià)值（一）資金時(shí)間價(jià)值的概念（二）資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)算178感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本一、資金的時(shí)間價(jià)值178感謝第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本二、資金成本（一）資金成本的概念和內(nèi)容☆資金成本=籌資費(fèi)用+用資費(fèi)用179感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本二、資金成本179感謝你的觀第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本（二）資金成本的作用

1、資金成本在企業(yè)籌資決策中的作用

2、資金成本在投資決策中的作用180感謝你的觀看2019年6月9第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本（二）資金成本的作用180感第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本

三、在企業(yè)中的應(yīng)用資金對(duì)企業(yè)來說具有極大的時(shí)間價(jià)值，而不僅僅是以按照銀行利率所計(jì)算的資金占用成本所能夠彌補(bǔ)的。以企業(yè)的應(yīng)收賬款為例，應(yīng)收賬款是銷貨企業(yè)向客戶提供的一筆短期無息信貸資金。在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一方面企業(yè)存在大量的資金（應(yīng)收賬款）被外單位無償占用，另一方面一些收益豐厚的項(xiàng)目無錢可投，損失的該項(xiàng)投資的收益以及