浴區(qū)崗位職責-服務(wù)用語及工作服務(wù)流程

一更衣區(qū)工作服務(wù)流程1、更衣區(qū)服務(wù)員聽到鞋吧的呼送聲后，立即到入口處迎接，并致以X午好/晚上好”的歡迎語，同時說,2幫客人打開更衣柜并說3/女士,”同時對浴區(qū)呼喊“浴區(qū)接待貴賓X.二、浴區(qū)工作服務(wù)流程1先生您好，淋浴這邊請，將其引至相應(yīng)的位置，將水龍頭打開，調(diào)至?”同時將其它的消費項目介紹出去，比如搓背、推鹽等。如果不需要，則返回工作崗位準備接待下一位顧客（如果顧客要泡澡，必須提醒顧）2,服務(wù)員應(yīng)立即遞上一條冰毛巾，一杯冰水，服務(wù)員應(yīng)隨時在浴區(qū)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)有異常異味（或在浴區(qū)摔傷等意外情況，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)的處理。3、當客人需要刷牙洗臉時,服務(wù)人員應(yīng)該馬上為客人擠好牙膏，一次性杯子遞到客人手上.4、顧客洗完澡后，服務(wù)員將其領(lǐng)至浴區(qū)門口X位然后返回.三、一更干身區(qū)工作服務(wù)流程1、干身區(qū)服務(wù)員聽到傳聲后，立即笑臉相迎來擦身,”同時遞上干毛巾，并幫客人干身。2、在為顧客干身時,還應(yīng)適當?shù)慕o客人介紹公司的其它消費項目，比如按摩、客房等，還有公司現(xiàn)有的優(yōu)惠活動。3同時說4、送客：當顧客消費完離開時，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，提醒顧客帶好理好客人的浴衣及更衣柜。五、浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責1、負責浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎客、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送遞須刀、送冰巾、送冰水，介紹和指導(dǎo)顧客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、洗浴用品等一系列細微的服務(wù)性工作.2/,爐，無客人一定要關(guān)爐。蒸氣房溫度一定要適宜，一般情況要掌70/濕蒸房和蒸氣房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到的氣味宜人,房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。3,不得,除要承擔賠償責任外，還要承擔經(jīng)濟處罰責任。4、負責所有需要清洗布草的收集工作，數(shù)量一定要準確，不應(yīng)損公.5、保證工作區(qū)域的衛(wèi)生整理、所有浴具的衛(wèi)生清洗及水質(zhì)的衛(wèi)生清潔，凡出現(xiàn)衛(wèi)生不合格的現(xiàn)象，應(yīng)承擔經(jīng)濟處罰責任。6、負責客用拖鞋的清洗、消毒、整理工作，必須做到每天一洗一消毒，沒有做到的，承擔經(jīng)濟責任。7如果出現(xiàn)不參加集體勞動及推托扯皮的情況，承擔經(jīng)濟處罰責任。8、堅守崗位，上班時間不得脫崗、串崗、睡覺,不準抽煙、不準帶手機、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi),否則承擔經(jīng)濟處罰責任.9、負責浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。10、保證客人用水溫度合適，人為過冷、過熱的現(xiàn)象,要承擔經(jīng)濟處罰責任。11、負責水池的服務(wù)工作，做到客人上、下池有人扶的良好習慣。由于服務(wù)不到位，出現(xiàn)客人跌倒等情況,要承擔經(jīng)濟處罰責任。12、負責潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響電視設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習慣。由于責任心不強出現(xiàn)違犯上列情況的，承擔經(jīng)濟處罰責任.13、負責保管好所有物品，如出現(xiàn)丟失，則按購進價賠償。六、浴區(qū)服務(wù)員的禮貌用語“先生，洗淋浴這邊請?.七、浴區(qū)服務(wù)員的注意事項1、在客人洗浴過程中應(yīng)隨時提醒客人小心地滑。2、及時做好水池，水面懸浮物的處理工作和池底排污工作。3、對醉酒或年邁或體胖的客人進入熱水池和干蒸/濕蒸房的應(yīng)時刻關(guān)注,發(fā)現(xiàn)客人有不適狀況或暈倒，趕快予以搶救。4、干蒸過程中應(yīng)時刻留意客人，提醒客人不要在干蒸房內(nèi)睡覺，發(fā)現(xiàn)客人有不適狀況，及時處理。5、如發(fā)現(xiàn)有客人想在浴區(qū)小便或身帶肥皂、洗發(fā)液和毛巾進入大池時，應(yīng)婉言勸阻，說:先生，請不要把毛巾帶入大池，好嗎？謝謝！以保障洗浴區(qū)的清潔衛(wèi)生.6、老弱病殘或飲酒過量的客人應(yīng)建議其進行坐浴，避免站浴摔倒，防止客人進入高溫池、干蒸房.7,,指導(dǎo)好客人正確使用，并時刻提醒客人.8、經(jīng)常性的留意和檢查淋浴熱水，溫度超過40度時，應(yīng)馬上通知鍋爐房處理。9、池水加溫時，應(yīng)有專人看管加熱池，不能讓客人進入,同時沖浪池在加水、加熱時，會導(dǎo)致站浴淋浴器中水溫度降低,應(yīng)提醒客人暫時離開,由服務(wù)人員調(diào)好水溫后,再進行洗浴。10、沖浪水池在無人進出時，干蒸爐在下半夜應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài).65-70度為宜，在水池加溫時，服務(wù)員堅決不能離開現(xiàn)場，.12、浴區(qū)地面因客用洗發(fā)水、香皂等液體潤滑,很容易滑倒客人，所以浴區(qū)服務(wù)員應(yīng)隨時留意地面打滑程度，并及時做沖洗處理，對準備做搓背的客人應(yīng)予以提醒和攙扶，防止客人摔倒。13、服務(wù)人員在交接客人時，一定要交接清楚和準,不能出現(xiàn)服務(wù)中的脫節(jié)現(xiàn). 八、更衣區(qū)服務(wù)員的禮貌用語“先生您,歡迎光"“先生請慢走，歡迎下次再來“先生，這邊請，您的柜子在這邊，先生您需要幫忙嗎先生請更衣，我?guī)湍鷴煲?吧，您的柜子是否已經(jīng)鎖?請您仔細檢查好;“先生需要XX物品嗎“先生請保管好您的手牌先生您的貴重物品最好寄存到總臺“先生，祝您洗浴愉快”先生您需要到休息廳休息嗎？；先生請放心，我們的浴衣、面巾都是經(jīng)過高溫消,一客一換;先生我們公司最新推出××項目，您可以體驗一,包您滿/我想您一定會滿意的。八、更衣區(qū)服務(wù)員的禮貌用語“先生您好，歡迎光臨;“先生請慢走，歡迎下次再“先生，這邊請，您的柜子在這,先生您需要幫忙嗎先生請更衣，我（幫您掛衣)吧您的柜子是否已經(jīng)鎖好？請您仔細檢查好先生需要XX物品嗎？“先生請保管好您的手牌“先生，您的貴物品最好寄存到總臺先生，祝您洗浴愉快先生您需要到休息廳休息嗎？；先生請放心，我們的浴衣、面巾都是經(jīng)過高溫消,一客一換的；先生我們公司最新推出××項,您可以體驗一,包您滿意/我想您一定會滿意的。九、更衣區(qū)服務(wù)員的崗位職責1,.2、客人在脫衣服時，要注意觀察客人的長相特征，一定要注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，如果拾到要及時交還客人或總臺，超時不交者視為盜竊行為，根據(jù)情節(jié)輕重，公司將作警告、罰款、開除或交派出所處理。3、更衣室服務(wù)員擔負著看管客人衣物及物品的責任，要求服務(wù)人員一定要有責任心,認清每個客人和他們更衣