小老板簡(jiǎn)單攻略之-新品牌制造課件

——文力新品牌推廣

1小老板簡(jiǎn)單攻略之——新品牌制造課件2聲明此稿件僅為個(gè)人使用；所涉及內(nèi)容僅為個(gè)人想法及經(jīng)驗(yàn)；許多論點(diǎn)與書(shū)本的營(yíng)銷(xiāo)有極大的沖突之處，僅供參考，死啃書(shū)本的朋友請(qǐng)繞行；本稿件適用范圍為初創(chuàng)企業(yè)或初創(chuàng)品牌；我的口號(hào)：赤裸裸，簡(jiǎn)單明了，直擊核心！聲明3老板決策篇思路決定出路！掌控者首先要條理清晰，明白我要做什么，要怎么做，將會(huì)怎么樣！掌控者不必親力親為，但絕對(duì)一切在掌握之中！老板決策篇思路決定出路！4新品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)劣勢(shì)：1.沒(méi)有知名度；2.沒(méi)有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道；3.開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品缺乏信心；4.業(yè)務(wù)人員對(duì)前景缺乏信心。優(yōu)勢(shì)：1.沒(méi)有負(fù)面聲譽(yù)；2.銷(xiāo)售策略可以靈活機(jī)動(dòng)；3.暫時(shí)不會(huì)受到強(qiáng)大對(duì)手攻擊。新品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)劣勢(shì)：5新品推廣第一關(guān)鍵一、產(chǎn)品定位：（詳見(jiàn)定位策略）1.高？中？低價(jià)位？消費(fèi)劃分？；2.利潤(rùn)空間。二、營(yíng)銷(xiāo)方案：（決定了在戰(zhàn)場(chǎng)上是用空拳？刀矛？還是現(xiàn)代化武器？）1.具體的方法，要有整套組合拳，要達(dá)到什么目的；2.對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售政策；3.人力、物力的規(guī)劃；4.后續(xù)手段；要一個(gè)切實(shí)可行的方法，而不僅是口號(hào)或者數(shù)字游戲，更不是什么簡(jiǎn)單的區(qū)域劃分或者任務(wù)分解。新品推廣第一關(guān)鍵一、產(chǎn)品定位：（詳見(jiàn)定位策略）6新品推廣第一關(guān)鍵三、人員培訓(xùn)：（讓士兵有斗志，學(xué)會(huì)并熟練使用武器）1.士氣激勵(lì)，前景描繪；2.熟悉、熟練銷(xiāo)售方案的核心思想及操作；3.激勵(lì)政策，升值機(jī)制；4.產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)。四、客戶資源：（從最適合的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)先下手）1.教會(huì)業(yè)務(wù)人員怎么樣尋找客戶；2.用什么手段最簡(jiǎn)單的尋找到潛在客戶；3.最好能提供大量的客戶資源讓業(yè)務(wù)人員撒網(wǎng)；4.什么方法多、快、好、??？新品推廣第一關(guān)鍵三、人員培訓(xùn)：（讓士兵有斗志，學(xué)會(huì)并熟練使用7產(chǎn)品定位簡(jiǎn)要確定自己是賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)產(chǎn)品價(jià)值？我將要獲取什么？或者至少在某一階段將要獲取什么？我要把他賣(mài)給誰(shuí)？什么樣的層次？我的產(chǎn)品要做到什么程度？我的產(chǎn)品價(jià)格？這是所有后續(xù)的前提！思路決定出路！產(chǎn)品定位簡(jiǎn)要確定自己是賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)產(chǎn)品價(jià)值？8好營(yíng)銷(xiāo)方案的核心1.我有利可圖（取利、取勢(shì)都叫獲利）；2.讓我的客戶也有利可圖，怎么樣有利可圖。（不僅客戶認(rèn)同，更重要的是買(mǎi)單的最終消費(fèi)者也能認(rèn)同）；3.見(jiàn)效短、平、快；4.延伸效果好；5.具體的、行之有效的方法及實(shí)施節(jié)奏。

我們更多的是要先搞定銷(xiāo)售渠道，但這個(gè)渠道的建立是依托在客戶相信我們的產(chǎn)品或方法能得到消費(fèi)者的認(rèn)同，也能讓他--獲利。好營(yíng)銷(xiāo)方案的核心1.我有利可圖（取利、取勢(shì)都叫獲利）；9客戶最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）客戶最需要的產(chǎn)品，不是品牌產(chǎn)品，也不是價(jià)格低廉的產(chǎn)品，而是真正能讓他獲利的產(chǎn)品；只有讓他明白并絕對(duì)相信某個(gè)品牌或產(chǎn)品能讓他真正有利可圖，那么這個(gè)，就是他最需要的；只要讓他相信，“我的這個(gè)”不光有利可圖，更無(wú)后顧之憂，最重要的是，我們有輝煌的可持續(xù)發(fā)展前景；那么請(qǐng)問(wèn)“我的這個(gè)”怎么樣？當(dāng)然是最棒的！客戶最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）客戶最10消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品，不一定是品牌產(chǎn)品，也不是價(jià)格低廉的產(chǎn)品，而是真正能讓他滿意的產(chǎn)品；這個(gè)滿意包含了實(shí)際需求的滿足，以及心理上的滿足。心理上的滿足反而是最重要的；心理上的滿足大致有：A，虛榮，只要最響，不要最好；B，物有所值，真的劃算；我們這里暫時(shí)只談B類(lèi)，這類(lèi)銷(xiāo)售占80%的份額；B類(lèi)的滿意將是怎么樣取得信任、怎么樣表達(dá)物超所值，取得信任為首要手段。消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）消費(fèi)11業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（一）業(yè)務(wù)人員首先是開(kāi)拓者，是戰(zhàn)士，那么最重要的是如臂指使；只有能熟知并理解總的政策方針，才能不偏離大綱，真正貫徹落實(shí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；絕不能任由其發(fā)揮，只有在指定的圓圈內(nèi)自如跳舞的業(yè)務(wù)，才是真正的合格業(yè)務(wù)人員；一句話，讓他們明白，他們的職責(zé)是“去完成……”業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（一）業(yè)務(wù)人員首先是開(kāi)拓者，是戰(zhàn)士，那么12業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（二）士氣激勵(lì)最關(guān)鍵，前景怎么樣，前途在何方，會(huì)收獲什么；知“難”而敢于面對(duì)，打好預(yù)防針，避免一戰(zhàn)而潰；（此為重中之重）絕對(duì)熟知并理解政策方針，確保公司“利”之所在；給他們一個(gè)套路的銷(xiāo)售技巧，熟而生巧，更好的使用“銷(xiāo)售方案”這個(gè)工具。打有準(zhǔn)備之仗?。。。。。。。。。。I(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（二）士氣激勵(lì)最關(guān)鍵，前景怎么樣，前途在13業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（三）產(chǎn)品培訓(xùn)；熟悉自己的產(chǎn)品，并要更一步熟悉對(duì)手的產(chǎn)品，對(duì)比及揚(yáng)長(zhǎng)避短是利器；合作，團(tuán)隊(duì)，知道協(xié)作的隊(duì)伍才能激發(fā)最大潛能；市場(chǎng)、客源、客戶應(yīng)對(duì)策略；談判！談判！談判??！!成交！成交！成交！！！??！業(yè)務(wù)人員不一定非要“老”的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的“初生牛犢”將是新品牌開(kāi)疆裂土的狂熱先鋒。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（三）產(chǎn)品培訓(xùn)；14創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（一）我用最低價(jià)格沖擊市場(chǎng)：很可怕的想法，您做不到零單價(jià)銷(xiāo)售，就永遠(yuǎn)不是最低價(jià)！客戶就是上帝：您只是嘴上說(shuō)說(shuō)，那是好的，如果真的這么做，那么恭喜您，您馬上就要離開(kāi)創(chuàng)業(yè)者這個(gè)隊(duì)伍了。有大投入才有大收獲：或許不錯(cuò)，但您能投入多少次呢？您永遠(yuǎn)在賭博。不見(jiàn)石頭不下河，不見(jiàn)兔子不撒鷹，創(chuàng)業(yè)真理。我要做最好的產(chǎn)品：發(fā)射衛(wèi)星都?jí)嫐?，何況量產(chǎn)的東西呢？真正銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品，而是方法。創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（一）我用最低價(jià)格沖擊市場(chǎng)：很可怕的15創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（二）我萬(wàn)事親力親為才放心：您是可敬的人，但注定您只能做小老板，永遠(yuǎn)不會(huì)有左膀右臂！放權(quán)，我信任：您依舊是好老板，但請(qǐng)您永遠(yuǎn)記住，無(wú)論左膀右臂，還是要大腦支配才不會(huì)亂。我愛(ài)兵如子，以心換心：好老板，對(duì)不起您，您很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，您養(yǎng)的不是一群兵，您養(yǎng)的是一群爺。制度規(guī)范、蘿卜大棒，請(qǐng)您牢記。我要做絕對(duì)誠(chéng)信的商人：您在自己耽誤自己?！跋劝l(fā)家，再立品”，雖然難聽(tīng)，但您還是多琢磨琢磨這句話吧。您先讓產(chǎn)品混個(gè)臉兒熟才是最關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（二）我萬(wàn)事親力親為才放心：您是可敬16企業(yè)初創(chuàng)大忌產(chǎn)品定位模糊：導(dǎo)致政策難制訂，價(jià)格難確定，具體不了消費(fèi)目標(biāo)群體，市場(chǎng)規(guī)劃無(wú)的放矢！營(yíng)銷(xiāo)方案無(wú)：一般就做個(gè)簡(jiǎn)單的全年任務(wù)計(jì)劃，來(lái)個(gè)任務(wù)分解，再落到業(yè)務(wù)頭上，呵呵，怎么干？可憐的業(yè)務(wù)要怎么達(dá)到天方夜譚的目標(biāo)？未提煉企業(yè)的核心思想：空談企業(yè)文化為時(shí)過(guò)早，但起碼要有個(gè)說(shuō)得出來(lái)的門(mén)面話。員工不培訓(xùn)：不訓(xùn)練的兵怎么打仗啊，我的哥哥！再好素質(zhì)的兵也需要整合哦。管理混亂：就是三個(gè)人也要有模有樣，幾天不管，再管就越艱難了。分工與職責(zé)不明：初創(chuàng)企業(yè)最注重配合，但也一定要分工明確，確定領(lǐng)導(dǎo)，這樣的交叉配合才會(huì)提升凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，不然一堆亂人情帳，誰(shuí)也沒(méi)有威信說(shuō)話主事，誰(shuí)都會(huì)疲怠了。企業(yè)初創(chuàng)大忌產(chǎn)品定位模糊：導(dǎo)致政策難制訂，價(jià)格難確定，具體不17辦事拖沓效率低下：商議事情的時(shí)間比辦事情的時(shí)間還用的多，日久就成了習(xí)慣，決斷一點(diǎn)吧！執(zhí)行力不到位：不管黑貓白貓，能力范圍內(nèi)的事情請(qǐng)限時(shí)給我辦好，只看結(jié)果不看過(guò)程。不敢用人：真正用人不疑那是假的，但初創(chuàng)之際你必須放手用人，就是吃點(diǎn)小虧也值得的，再說(shuō)不是還有制度嗎？業(yè)務(wù)不敢用新兵：迷信老兵，呵呵，兵油子有時(shí)候也會(huì)是你的疼的，新品牌有時(shí)候老兵還真的沒(méi)優(yōu)勢(shì)。只想招收精華，留住精華：想法是對(duì)的，但您憑啥留住精華？鐵打營(yíng)盤(pán)流水兵，勸您還是廣納人員再去蕪存菁吧。求全責(zé)備：在一定范圍內(nèi)要能忍受下屬的失誤，當(dāng)然還要有警示與指導(dǎo)。缺乏激勵(lì)：請(qǐng)您永遠(yuǎn)牢記，激勵(lì)才是士氣與團(tuán)結(jié)的根本。辦事拖沓效率低下：商議事情的時(shí)間比辦事情的時(shí)間還用的多，日久18渠道、客戶篇樹(shù)無(wú)根必死、水無(wú)源必竭！客戶是根，客戶又是回饋的水之源！任何產(chǎn)品，客戶的的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)張，都是絕對(duì)的無(wú)可替代的首要話題！找客戶，怎么找，找什么樣的？怎么維護(hù)、發(fā)展？新陳代謝怎么處理？渠道、客戶篇樹(shù)無(wú)根必死、水無(wú)源必竭！19客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)是一個(gè)產(chǎn)品走向市場(chǎng)的重頭戲，也是最艱苦的一個(gè)環(huán)節(jié)。怎么樣開(kāi)發(fā)客戶，開(kāi)發(fā)什么樣的客戶，怎么樣最快速的切入、收獲，這都是長(zhǎng)久探討不休的話題。這里只針對(duì)新品牌的客戶開(kāi)發(fā)提示一些注意事項(xiàng)?？蛻糸_(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)是一個(gè)產(chǎn)品走向市場(chǎng)的重頭戲，也是最艱苦的一個(gè)20品牌客戶四要素一，品牌意識(shí)：沒(méi)有品牌意識(shí)的客戶，不可能操作品牌，至少不是新品牌的理想對(duì)象。二，實(shí)力：操作品牌比作流通更講究實(shí)力。三，經(jīng)驗(yàn)：更好是客戶有一定的品牌操作經(jīng)驗(yàn)，最好有現(xiàn)成的主流渠道。四，規(guī)范程度：操作品牌比較流通更講究團(tuán)隊(duì)、配合、規(guī)范管理。

只有門(mén)當(dāng)戶對(duì)或者更高層次的客戶才是有潛力有前途的合作對(duì)象。品牌客戶四要素一，品牌意識(shí)：沒(méi)有品牌意識(shí)的客戶，不可能操作品21怎樣發(fā)掘客戶源自身客戶資源。朋友介紹客源。網(wǎng)絡(luò)搜尋。市場(chǎng)搜尋。（商場(chǎng)、市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、等等）專(zhuān)業(yè)雜志搜尋。專(zhuān)業(yè)展會(huì)收集。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘。各品牌訂貨會(huì)挖掘。貨運(yùn)站、EMS挖掘。各品牌售后網(wǎng)點(diǎn)挖掘。怎樣發(fā)掘客戶源自身客戶資源。22客戶定位跟蹤攻略一，分類(lèi)：客戶資源信息在手，先歸類(lèi)。如按照客戶意向歸類(lèi)，A類(lèi)--意向強(qiáng)烈；B類(lèi)--有意向，但暫時(shí)不明確；C類(lèi)--無(wú)意向。二，篩選：篩選出最理想客戶。每一類(lèi)客戶里，均有我們理想或者不理想的客戶，能滿足我們品牌操作要求的才是最理想客戶。客戶定位跟蹤攻略一，分類(lèi)：客戶資源信息在手，先歸類(lèi)。23三，定位：抓住理想客戶或較理想客戶。A類(lèi)B類(lèi)的理想客戶是重點(diǎn)，條件可以適當(dāng)放寬，迅速達(dá)成一致。四，跟蹤：培養(yǎng)潛在客戶資源。就是有了區(qū)域客戶，但對(duì)于我們認(rèn)為的理想客戶，依舊不可放松，培養(yǎng)潛在客戶是品牌潛力與競(jìng)爭(zhēng)力的最大體現(xiàn)。先有，再優(yōu)，潛在理想客戶培養(yǎng)也是至關(guān)重要的，無(wú)情的市場(chǎng)無(wú)情的規(guī)則。三，定位：抓住理想客戶或較理想客戶。24客戶談判要點(diǎn)一，了解：先對(duì)客戶做深入了解，包括實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、渠道、信用、現(xiàn)況、等等。二，分析：此客戶最需要什么？最側(cè)重的是什么？你能給客戶帶來(lái)什么？三，準(zhǔn)備：你將面對(duì)的是一個(gè)挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備的什么？不僅僅是說(shuō)明材料，還有你的信心和百分百的斗志。四，技巧A.保留：保留底線，讓自己永遠(yuǎn)都有讓步的空間。B.相對(duì)的讓步：你的讓步一定也要得到對(duì)方的讓步。客戶談判要點(diǎn)一，了解：先對(duì)客戶做深入了解，包括實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、渠25C.會(huì)找借口：有了一定的收獲，但碰到某個(gè)關(guān)口時(shí)，不妨找個(gè)虛擬的上司，緩沖一下，或許問(wèn)題就解決了。D.補(bǔ)償法：補(bǔ)償是一種變相的讓步，但得到的更多，同時(shí)很會(huì)變不可能為可能。E.條件法：設(shè)置門(mén)檻，對(duì)方能達(dá)到我的要求，那么我也答應(yīng)你的要求，皆大歡喜。

F.核算法：按照對(duì)方的提議，計(jì)算出一種荒謬的結(jié)論，使得對(duì)方不攻自破。雙贏的談判，是一種藝術(shù)。在這個(gè)過(guò)程中絕對(duì)不能產(chǎn)生敵對(duì)情緒，談判本身就是尋求一種“自利主義的合作”。C.會(huì)找借口：有了一定的收獲，但碰到某個(gè)關(guān)口時(shí)，不妨找個(gè)26三句話談客戶一，我能提供什么！

二，和我合作你能得到什么！三，你我合作，我們能得到什么！三句話談客戶一，我能提供什么！27客戶維護(hù)市場(chǎng)由渠道決定，渠道由一個(gè)個(gè)客戶組成，有了客戶就有了渠道。有客戶不去維護(hù)，要么客戶迅速消亡，要么不死不活，毫無(wú)生氣?？蛻艟S護(hù)是個(gè)全方位的操作，上到老板，下到辦公文員，都有不可推卸的重責(zé)。◆請(qǐng)創(chuàng)業(yè)者們核算一下保留100個(gè)老客戶和開(kāi)發(fā)100個(gè)新客戶的投入與回報(bào)?。?！客戶維護(hù)市場(chǎng)由渠道決定，渠道由一個(gè)個(gè)客戶組成，有了客戶28客戶維護(hù)三種境界一，讓客戶覺(jué)得滿意，無(wú)后顧之憂！

及格！能做好客戶的訂貨、出貨、售后工作，并能反應(yīng)迅速，配合積極，是及格的業(yè)務(wù)員。二，讓客戶有信心！高級(jí)！十萬(wàn)年薪。第一項(xiàng)之外，還能幫客戶做好培訓(xùn)、協(xié)助談判、制訂銷(xiāo)售方案、發(fā)展下級(jí)分銷(xiāo)商，讓客戶對(duì)運(yùn)作品牌有信心，有期望，此為高級(jí)業(yè)務(wù)。三，把客戶變成瘋子！特級(jí)！無(wú)價(jià)。前兩項(xiàng)工作之外，還能幫客戶制訂長(zhǎng)期計(jì)劃、展望未來(lái)，并有手段讓客戶激發(fā)出絕對(duì)的潛力，為品牌而瘋狂。此為特等業(yè)務(wù)?？蛻艟S護(hù)三種境界一，讓客戶覺(jué)得滿意，無(wú)后顧之憂！及格！29客戶維護(hù)之---基本服務(wù)一，信！信譽(yù)萬(wàn)金難求，套牢客戶的捆仙繩。如果客戶覺(jué)得你很有信用，那么就是別的地方有不滿意，他也不會(huì)輕易跑掉。當(dāng)然信也有限度。二，誠(chéng)！交友交心的不二法寶。你們都是朋友了，很多事情會(huì)比較方便吧。三，快、穩(wěn)、準(zhǔn)！提升形象的至高準(zhǔn)則。有了問(wèn)題反應(yīng)快捷，快；處理問(wèn)題中規(guī)中矩，穩(wěn)；落實(shí)問(wèn)題一步到位，準(zhǔn)?？蛻艟S護(hù)之---基本服務(wù)一，信！信譽(yù)萬(wàn)金難求，套牢客戶的捆仙30客戶維護(hù)之---客情實(shí)戰(zhàn)一，尊重?？蛻羝鋵?shí)也是你的飯碗，請(qǐng)你多表達(dá)一點(diǎn)尊重與感激，會(huì)有回饋的。二，換位思考。換位思考能很快取得客戶認(rèn)同，因?yàn)槟闶钦驹谒耐魂嚲€，呵呵。三，原則。貪婪之心人皆有之，沒(méi)有原則你將陷入左右為難的泥潭，信守原則，你將樹(shù)立良好形象。四，不為難、不刁難。為難刁難并不能解決問(wèn)題，反而種下惡因，不如適當(dāng)體諒，讓客戶欠下一份人情。五，銷(xiāo)售之外。為難之處人人都會(huì)有，多給與對(duì)方一些力所能及的幫助，難道會(huì)沒(méi)有收獲嗎？六，漂亮的結(jié)尾。請(qǐng)把客戶的每一單生意都當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的有頭有尾的個(gè)體，讓對(duì)方感覺(jué)到你的熱情與主動(dòng)?？蛻艟S護(hù)之---客情實(shí)戰(zhàn)一，尊重。31客戶維護(hù)之---提升（業(yè)務(wù)人員）一，制訂計(jì)劃。你能給客戶做出對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)劃？好的計(jì)劃將是你達(dá)到公司目標(biāo)的最佳捷徑。二，人員培訓(xùn)。你的產(chǎn)品，你應(yīng)是專(zhuān)家，無(wú)論銷(xiāo)售技巧產(chǎn)品知識(shí)。你能讓你的客戶及其下屬人員心悅誠(chéng)服的叫你老師嗎？同時(shí)，好的培訓(xùn)，將是你提高業(yè)績(jī)、提高效率的最佳手段。三，協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。你會(huì)主動(dòng)的去幫客戶開(kāi)發(fā)市場(chǎng)嗎？四，協(xié)助談判。客戶需要的時(shí)候，你能成為客戶談判的助力？五，順暢溝通。你與客戶是否在及時(shí)的交流市場(chǎng)信息？是否一直在密切配合？你是否一直都能準(zhǔn)確把握客戶需求？做好這些，客戶將是你的鐵桿粉絲，呵呵，拿棍子也趕不跑了?？蛻艟S護(hù)之---提升（業(yè)務(wù)人員）一，制訂計(jì)劃。32客戶維護(hù)之---提升（品牌）一，優(yōu)惠政策。留住一個(gè)老客戶和開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本差距有多大，核算一下就知道了。為什么不給些相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策呢？皆大歡喜啊。二，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是建立在效益的前提的，為什么不多來(lái)點(diǎn)？三，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?？蛻魝?，你們?nèi)テ礆?，您一定能成為我的特?jí)代理商的。呵呵。四，放血刺激。大讓利啊，廠家大放血啊。哈哈，我說(shuō)放血就真的放血嗎？不過(guò)你肯定要多匯款倒是真的！五，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議。一定的時(shí)候，這種會(huì)議是收獲客情展示品牌收割訂單的特好平臺(tái)?？傊痪湓?，讓客戶們交口稱(chēng)贊：嗯！蠻不錯(cuò)的，很替我們著想，很給面子，有搞頭?？蛻艟S護(hù)之---提升（品牌）一，優(yōu)惠政策。33客戶維護(hù)的幾個(gè)最大的誤區(qū)（一）已經(jīng)是我的客戶了，何必再花大力氣：很可怕的想法，您永遠(yuǎn)只會(huì)有一小撮客戶，并不能久遠(yuǎn)，而且名聲越來(lái)越臭！這客戶太煩，不如砍掉換新：您明天還會(huì)遇上圖樣的問(wèn)題，那又怎么辦？客戶做我的東西賺了大錢(qián)了，還要我的支持：呵呵，您真應(yīng)該慶幸有了這樣的合作伙伴，多支持點(diǎn)吧，明天會(huì)更好。此客戶雖小但誠(chéng)心，多給支持吧：扶優(yōu)不扶貧，還是要多考慮您做的是企業(yè)?？蛻魬B(tài)度太差：態(tài)度不能完全決定行為，千萬(wàn)不要花太多的精力去研究客戶的態(tài)度，而行為才是影響態(tài)度的關(guān)鍵。客戶維護(hù)的幾個(gè)最大的誤區(qū)（一）已經(jīng)是我的客戶了，何必再花大力34客戶維護(hù)的幾個(gè)最大的誤區(qū)（二）客戶是我的老朋友了：在您說(shuō)這句話的時(shí)候，或許您的老朋友正在被別的品牌吸引！就事辦事，不要迷信。敗壞對(duì)手品牌形象：暗里做什么我們不知道。但請(qǐng)您在明面上多說(shuō):他們挺不錯(cuò)？有了客戶的地方，就不用開(kāi)發(fā)了：呵呵，如果明天客戶給您說(shuō)你不這樣我不干了，您哭還是笑？客戶大佬啊，要啥就給吧：您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“蹬鼻子上臉”的俗語(yǔ)，或許有些坑永遠(yuǎn)填不滿。原則原則，我靠客戶，一定程度上客戶也靠我的。業(yè)務(wù)人員資源浪費(fèi)：?jiǎn)T工的忠誠(chéng)度，將很大程度影響客戶的忠誠(chéng)度，還是盡可能留住好員工吧。客戶維護(hù)的幾個(gè)最大的誤區(qū)（二）客戶是我的老朋友了：在您說(shuō)這句35小老板簡(jiǎn)單攻略之——新品牌制造課件36本篇絕對(duì)原創(chuàng)。請(qǐng)?bào)w諒創(chuàng)作者的汗水與心情，轉(zhuǎn)載者請(qǐng)勿過(guò)分刪減，修改。感謝閱讀本篇，誠(chéng)愿本篇拋磚引玉，在您事業(yè)的路途，有一定的明目靜心效果。見(jiàn)解分歧之處，敬請(qǐng)包涵！

-----文力本篇絕對(duì)原創(chuàng)。37

——文力新品牌推廣

38小老板簡(jiǎn)單攻略之——新品牌制造課件39聲明此稿件僅為個(gè)人使用；所涉及內(nèi)容僅為個(gè)人想法及經(jīng)驗(yàn)；許多論點(diǎn)與書(shū)本的營(yíng)銷(xiāo)有極大的沖突之處，僅供參考，死啃書(shū)本的朋友請(qǐng)繞行；本稿件適用范圍為初創(chuàng)企業(yè)或初創(chuàng)品牌；我的口號(hào)：赤裸裸，簡(jiǎn)單明了，直擊核心！聲明40老板決策篇思路決定出路！掌控者首先要條理清晰，明白我要做什么，要怎么做，將會(huì)怎么樣！掌控者不必親力親為，但絕對(duì)一切在掌握之中！老板決策篇思路決定出路！41新品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)劣勢(shì)：1.沒(méi)有知名度；2.沒(méi)有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道；3.開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品缺乏信心；4.業(yè)務(wù)人員對(duì)前景缺乏信心。優(yōu)勢(shì)：1.沒(méi)有負(fù)面聲譽(yù)；2.銷(xiāo)售策略可以靈活機(jī)動(dòng)；3.暫時(shí)不會(huì)受到強(qiáng)大對(duì)手攻擊。新品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)劣勢(shì)：42新品推廣第一關(guān)鍵一、產(chǎn)品定位：（詳見(jiàn)定位策略）1.高？中？低價(jià)位？消費(fèi)劃分？；2.利潤(rùn)空間。二、營(yíng)銷(xiāo)方案：（決定了在戰(zhàn)場(chǎng)上是用空拳？刀矛？還是現(xiàn)代化武器？）1.具體的方法，要有整套組合拳，要達(dá)到什么目的；2.對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售政策；3.人力、物力的規(guī)劃；4.后續(xù)手段；要一個(gè)切實(shí)可行的方法，而不僅是口號(hào)或者數(shù)字游戲，更不是什么簡(jiǎn)單的區(qū)域劃分或者任務(wù)分解。新品推廣第一關(guān)鍵一、產(chǎn)品定位：（詳見(jiàn)定位策略）43新品推廣第一關(guān)鍵三、人員培訓(xùn)：（讓士兵有斗志，學(xué)會(huì)并熟練使用武器）1.士氣激勵(lì)，前景描繪；2.熟悉、熟練銷(xiāo)售方案的核心思想及操作；3.激勵(lì)政策，升值機(jī)制；4.產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)。四、客戶資源：（從最適合的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)先下手）1.教會(huì)業(yè)務(wù)人員怎么樣尋找客戶；2.用什么手段最簡(jiǎn)單的尋找到潛在客戶；3.最好能提供大量的客戶資源讓業(yè)務(wù)人員撒網(wǎng)；4.什么方法多、快、好、??？新品推廣第一關(guān)鍵三、人員培訓(xùn)：（讓士兵有斗志，學(xué)會(huì)并熟練使用44產(chǎn)品定位簡(jiǎn)要確定自己是賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)產(chǎn)品價(jià)值？我將要獲取什么？或者至少在某一階段將要獲取什么？我要把他賣(mài)給誰(shuí)？什么樣的層次？我的產(chǎn)品要做到什么程度？我的產(chǎn)品價(jià)格？這是所有后續(xù)的前提！思路決定出路！產(chǎn)品定位簡(jiǎn)要確定自己是賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)產(chǎn)品價(jià)值？45好營(yíng)銷(xiāo)方案的核心1.我有利可圖（取利、取勢(shì)都叫獲利）；2.讓我的客戶也有利可圖，怎么樣有利可圖。（不僅客戶認(rèn)同，更重要的是買(mǎi)單的最終消費(fèi)者也能認(rèn)同）；3.見(jiàn)效短、平、快；4.延伸效果好；5.具體的、行之有效的方法及實(shí)施節(jié)奏。

我們更多的是要先搞定銷(xiāo)售渠道，但這個(gè)渠道的建立是依托在客戶相信我們的產(chǎn)品或方法能得到消費(fèi)者的認(rèn)同，也能讓他--獲利。好營(yíng)銷(xiāo)方案的核心1.我有利可圖（取利、取勢(shì)都叫獲利）；46客戶最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）客戶最需要的產(chǎn)品，不是品牌產(chǎn)品，也不是價(jià)格低廉的產(chǎn)品，而是真正能讓他獲利的產(chǎn)品；只有讓他明白并絕對(duì)相信某個(gè)品牌或產(chǎn)品能讓他真正有利可圖，那么這個(gè)，就是他最需要的；只要讓他相信，“我的這個(gè)”不光有利可圖，更無(wú)后顧之憂，最重要的是，我們有輝煌的可持續(xù)發(fā)展前景；那么請(qǐng)問(wèn)“我的這個(gè)”怎么樣？當(dāng)然是最棒的！客戶最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）客戶最47消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品，不一定是品牌產(chǎn)品，也不是價(jià)格低廉的產(chǎn)品，而是真正能讓他滿意的產(chǎn)品；這個(gè)滿意包含了實(shí)際需求的滿足，以及心理上的滿足。心理上的滿足反而是最重要的；心理上的滿足大致有：A，虛榮，只要最響，不要最好；B，物有所值，真的劃算；我們這里暫時(shí)只談B類(lèi)，這類(lèi)銷(xiāo)售占80%的份額；B類(lèi)的滿意將是怎么樣取得信任、怎么樣表達(dá)物超所值，取得信任為首要手段。消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品

（對(duì)方的需求，將是你制定方針的基礎(chǔ)）消費(fèi)48業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（一）業(yè)務(wù)人員首先是開(kāi)拓者，是戰(zhàn)士，那么最重要的是如臂指使；只有能熟知并理解總的政策方針，才能不偏離大綱，真正貫徹落實(shí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；絕不能任由其發(fā)揮，只有在指定的圓圈內(nèi)自如跳舞的業(yè)務(wù)，才是真正的合格業(yè)務(wù)人員；一句話，讓他們明白，他們的職責(zé)是“去完成……”業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（一）業(yè)務(wù)人員首先是開(kāi)拓者，是戰(zhàn)士，那么49業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（二）士氣激勵(lì)最關(guān)鍵，前景怎么樣，前途在何方，會(huì)收獲什么；知“難”而敢于面對(duì)，打好預(yù)防針，避免一戰(zhàn)而潰；（此為重中之重）絕對(duì)熟知并理解政策方針，確保公司“利”之所在；給他們一個(gè)套路的銷(xiāo)售技巧，熟而生巧，更好的使用“銷(xiāo)售方案”這個(gè)工具。打有準(zhǔn)備之仗?。。。。。。。。。?！業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（二）士氣激勵(lì)最關(guān)鍵，前景怎么樣，前途在50業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（三）產(chǎn)品培訓(xùn)；熟悉自己的產(chǎn)品，并要更一步熟悉對(duì)手的產(chǎn)品，對(duì)比及揚(yáng)長(zhǎng)避短是利器；合作，團(tuán)隊(duì)，知道協(xié)作的隊(duì)伍才能激發(fā)最大潛能；市場(chǎng)、客源、客戶應(yīng)對(duì)策略；談判！談判！談判??！!成交！成交！成交?。。。?！業(yè)務(wù)人員不一定非要“老”的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的“初生牛犢”將是新品牌開(kāi)疆裂土的狂熱先鋒。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的重要性（三）產(chǎn)品培訓(xùn)；51創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（一）我用最低價(jià)格沖擊市場(chǎng)：很可怕的想法，您做不到零單價(jià)銷(xiāo)售，就永遠(yuǎn)不是最低價(jià)！客戶就是上帝：您只是嘴上說(shuō)說(shuō)，那是好的，如果真的這么做，那么恭喜您，您馬上就要離開(kāi)創(chuàng)業(yè)者這個(gè)隊(duì)伍了。有大投入才有大收獲：或許不錯(cuò)，但您能投入多少次呢？您永遠(yuǎn)在賭博。不見(jiàn)石頭不下河，不見(jiàn)兔子不撒鷹，創(chuàng)業(yè)真理。我要做最好的產(chǎn)品：發(fā)射衛(wèi)星都?jí)嫐兀螞r量產(chǎn)的東西呢？真正銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品，而是方法。創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（一）我用最低價(jià)格沖擊市場(chǎng)：很可怕的52創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（二）我萬(wàn)事親力親為才放心：您是可敬的人，但注定您只能做小老板，永遠(yuǎn)不會(huì)有左膀右臂！放權(quán)，我信任：您依舊是好老板，但請(qǐng)您永遠(yuǎn)記住，無(wú)論左膀右臂，還是要大腦支配才不會(huì)亂。我愛(ài)兵如子，以心換心：好老板，對(duì)不起您，您很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，您養(yǎng)的不是一群兵，您養(yǎng)的是一群爺。制度規(guī)范、蘿卜大棒，請(qǐng)您牢記。我要做絕對(duì)誠(chéng)信的商人：您在自己耽誤自己?！跋劝l(fā)家，再立品”，雖然難聽(tīng)，但您還是多琢磨琢磨這句話吧。您先讓產(chǎn)品混個(gè)臉兒熟才是最關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)決策的幾個(gè)最大的誤區(qū)（二）我萬(wàn)事親力親為才放心：您是可敬53企業(yè)初創(chuàng)大忌產(chǎn)品定位模糊：導(dǎo)致政策難制訂，價(jià)格難確定，具體不了消費(fèi)目標(biāo)群體，市場(chǎng)規(guī)劃無(wú)的放矢！營(yíng)銷(xiāo)方案無(wú)：一般就做個(gè)簡(jiǎn)單的全年任務(wù)計(jì)劃，來(lái)個(gè)任務(wù)分解，再落到業(yè)務(wù)頭上，呵呵，怎么干？可憐的業(yè)務(wù)要怎么達(dá)到天方夜譚的目標(biāo)？未提煉企業(yè)的核心思想：空談企業(yè)文化為時(shí)過(guò)早，但起碼要有個(gè)說(shuō)得出來(lái)的門(mén)面話。員工不培訓(xùn)：不訓(xùn)練的兵怎么打仗啊，我的哥哥！再好素質(zhì)的兵也需要整合哦。管理混亂：就是三個(gè)人也要有模有樣，幾天不管，再管就越艱難了。分工與職責(zé)不明：初創(chuàng)企業(yè)最注重配合，但也一定要分工明確，確定領(lǐng)導(dǎo)，這樣的交叉配合才會(huì)提升凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，不然一堆亂人情帳，誰(shuí)也沒(méi)有威信說(shuō)話主事，誰(shuí)都會(huì)疲怠了。企業(yè)初創(chuàng)大忌產(chǎn)品定位模糊：導(dǎo)致政策難制訂，價(jià)格難確定，具體不54辦事拖沓效率低下：商議事情的時(shí)間比辦事情的時(shí)間還用的多，日久就成了習(xí)慣，決斷一點(diǎn)吧！執(zhí)行力不到位：不管黑貓白貓，能力范圍內(nèi)的事情請(qǐng)限時(shí)給我辦好，只看結(jié)果不看過(guò)程。不敢用人：真正用人不疑那是假的，但初創(chuàng)之際你必須放手用人，就是吃點(diǎn)小虧也值得的，再說(shuō)不是還有制度嗎？業(yè)務(wù)不敢用新兵：迷信老兵，呵呵，兵油子有時(shí)候也會(huì)是你的疼的，新品牌有時(shí)候老兵還真的沒(méi)優(yōu)勢(shì)。只想招收精華，留住精華：想法是對(duì)的，但您憑啥留住精華？鐵打營(yíng)盤(pán)流水兵，勸您還是廣納人員再去蕪存菁吧。求全責(zé)備：在一定范圍內(nèi)要能忍受下屬的失誤，當(dāng)然還要有警示與指導(dǎo)。缺乏激勵(lì)：請(qǐng)您永遠(yuǎn)牢記，激勵(lì)才是士氣與團(tuán)結(jié)的根本。辦事拖沓效率低下：商議事情的時(shí)間比辦事情的時(shí)間還用的多，日久55渠道、客戶篇樹(shù)無(wú)根必死、水無(wú)源必竭！客戶是根，客戶又是回饋的水之源！任何產(chǎn)品，客戶的的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)張，都是絕對(duì)的無(wú)可替代的首要話題！找客戶，怎么找，找什么樣的？怎么維護(hù)、發(fā)展？新陳代謝怎么處理？渠道、客戶篇樹(shù)無(wú)根必死、水無(wú)源必竭！56客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)是一個(gè)產(chǎn)品走向市場(chǎng)的重頭戲，也是最艱苦的一個(gè)環(huán)節(jié)。怎么樣開(kāi)發(fā)客戶，開(kāi)發(fā)什么樣的客戶，怎么樣最快速的切入、收獲，這都是長(zhǎng)久探討不休的話題。這里只針對(duì)新品牌的客戶開(kāi)發(fā)提示一些注意事項(xiàng)?？蛻糸_(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)是一個(gè)產(chǎn)品走向市場(chǎng)的重頭戲，也是最艱苦的一個(gè)57品牌客戶四要素一，品牌意識(shí)：沒(méi)有品牌意識(shí)的客戶，不可能操作品牌，至少不是新品牌的理想對(duì)象。二，實(shí)力：操作品牌比作流通更講究實(shí)力。三，經(jīng)驗(yàn)：更好是客戶有一定的品牌操作經(jīng)驗(yàn)，最好有現(xiàn)成的主流渠道。四，規(guī)范程度：操作品牌比較流通更講究團(tuán)隊(duì)、配合、規(guī)范管理。

只有門(mén)當(dāng)戶對(duì)或者更高層次的客戶才是有潛力有前途的合作對(duì)象。品牌客戶四要素一，品牌意識(shí)：沒(méi)有品牌意識(shí)的客戶，不可能操作品58怎樣發(fā)掘客戶源自身客戶資源。朋友介紹客源。網(wǎng)絡(luò)搜尋。市場(chǎng)搜尋。（商場(chǎng)、市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、等等）專(zhuān)業(yè)雜志搜尋。專(zhuān)業(yè)展會(huì)收集。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘。各品牌訂貨會(huì)挖掘。貨運(yùn)站、EMS挖掘。各品牌售后網(wǎng)點(diǎn)挖掘。怎樣發(fā)掘客戶源自身客戶資源。59客戶定位跟蹤攻略一，分類(lèi)：客戶資源信息在手，先歸類(lèi)。如按照客戶意向歸類(lèi)，A類(lèi)--意向強(qiáng)烈；B類(lèi)--有意向，但暫時(shí)不明確；C類(lèi)--無(wú)意向。二，篩選：篩選出最理想客戶。每一類(lèi)客戶里，均有我們理想或者不理想的客戶，能滿足我們品牌操作要求的才是最理想客戶?？蛻舳ㄎ桓櫣ヂ砸唬诸?lèi)：客戶資源信息在手，先歸類(lèi)。60三，定位：抓住理想客戶或較理想客戶。A類(lèi)B類(lèi)的理想客戶是重點(diǎn)，條件可以適當(dāng)放寬，迅速達(dá)成一致。四，跟蹤：培養(yǎng)潛在客戶資源。就是有了區(qū)域客戶，但對(duì)于我們認(rèn)為的理想客戶，依舊不可放松，培養(yǎng)潛在客戶是品牌潛力與競(jìng)爭(zhēng)力的最大體現(xiàn)。先有，再優(yōu)，潛在理想客戶培養(yǎng)也是至關(guān)重要的，無(wú)情的市場(chǎng)無(wú)情的規(guī)則。三，定位：抓住理想客戶或較理想客戶。61客戶談判要點(diǎn)一，了解：先對(duì)客戶做深入了解，包括實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、渠道、信用、現(xiàn)況、等等。二，分析：此客戶最需要什么？最側(cè)重的是什么？你能給客戶帶來(lái)什么？三，準(zhǔn)備：你將面對(duì)的是一個(gè)挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備的什么？不僅僅是說(shuō)明材料，還有你的信心和百分百的斗志。四，技巧A.保留：保留底線，讓自己永遠(yuǎn)都有讓步的空間。B.相對(duì)的讓步：你的讓步一定也要得到對(duì)方的讓步。客戶談判要點(diǎn)一，了解：先對(duì)客戶做深入了解，包括實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、渠62C.會(huì)找借口：有了一定的收獲，但碰到某個(gè)關(guān)口時(shí)，不妨找個(gè)虛擬的上司，緩沖一下，或許問(wèn)題就解決了。D.補(bǔ)償法：補(bǔ)償是一種變相的讓步，但得到的更多，同時(shí)很會(huì)變不可能為可能。E.條件法：設(shè)置門(mén)檻，對(duì)方能達(dá)到我的要求，那么我也答應(yīng)你的要求，皆大歡喜。

F.核算法：按照對(duì)方的提議，計(jì)算出一種荒謬的結(jié)論，使得對(duì)方不攻自破。雙贏的談判，是一種藝術(shù)。在這個(gè)過(guò)程中絕對(duì)不能產(chǎn)生敵對(duì)情緒，談判本身就是尋求一種“自利主義的合作”。C.會(huì)找借口：有了一定的收獲，但碰到某個(gè)關(guān)口時(shí)，不妨找個(gè)63三句話談客戶一，我能提供什么！

二，和我合作你能得到什么！三，你我合作，我們能得到什么！三句話談客戶一，我能提供什么！64客戶維護(hù)市場(chǎng)由渠道決定，渠道由一個(gè)個(gè)客戶組成，有了客戶就有了渠道。有客戶不去維護(hù)，要么客戶迅速消亡，要么不死不活，毫無(wú)生氣?？蛻艟S護(hù)是個(gè)全方位的操作，上到老板，下到辦公文員，都有不可推卸的重責(zé)?！粽?qǐng)創(chuàng)業(yè)者們核算一下保留100個(gè)老客戶和開(kāi)發(fā)100個(gè)新客戶的投入與回報(bào)！??！客戶維護(hù)市場(chǎng)由渠道決定，渠道由一個(gè)個(gè)客戶組成，有了客戶65客戶維護(hù)三種境界一，讓客戶覺(jué)得滿意，無(wú)后顧之憂！

及格！能做好客戶的訂貨、出貨、售后工作，并能反應(yīng)迅速，配合積極，是及格的業(yè)務(wù)員。二，讓客戶有信心！高級(jí)！十萬(wàn)年薪。第一項(xiàng)之外，還能幫客戶做好培訓(xùn)、協(xié)助談判、制訂銷(xiāo)售方案、發(fā)展下級(jí)分銷(xiāo)商，讓客戶對(duì)運(yùn)作品牌有信心，有期望，此為高級(jí)業(yè)務(wù)。三，把客戶變成瘋子！特級(jí)！無(wú)價(jià)。前兩項(xiàng)工作之外，還能幫客戶制訂長(zhǎng)期計(jì)劃、展望未來(lái)，并有手段讓客戶激發(fā)出絕對(duì)的潛力，為品牌而瘋狂。此為特等業(yè)務(wù)?？蛻艟S護(hù)三種境界一，讓客戶覺(jué)得滿意，無(wú)后顧之憂！及格！66客戶維護(hù)之---基本服務(wù)一，信！信譽(yù)萬(wàn)金難求，套牢客戶的捆仙繩。如果客戶覺(jué)得你很有信用，那么就是別的地方有不滿意，他也不會(huì)輕易跑掉。當(dāng)然信也有限度。二，誠(chéng)！交友交心的不二法寶。你們都是朋友了，很多事情會(huì)比較方便吧。三，快、穩(wěn)、準(zhǔn)！提升形象的至高準(zhǔn)則。有了問(wèn)題反應(yīng)快捷，快；處理問(wèn)題中規(guī)中矩，穩(wěn)；落實(shí)問(wèn)題一步到位，準(zhǔn)。客戶維護(hù)之---基本服務(wù)一，信！信譽(yù)萬(wàn)金難求，套牢客戶的捆仙67客戶維護(hù)之---客情實(shí)戰(zhàn)一，尊重?？蛻羝鋵?shí)也是你的飯碗，請(qǐng)你多表達(dá)一點(diǎn)尊重與感激，會(huì)有回饋的。二，換位思考。換位思考能很快取得客戶認(rèn)同，因?yàn)槟闶钦驹谒耐魂嚲€，呵呵。三，原則。貪婪之心人皆有之，沒(méi)有原則你將陷入左右為難的泥潭，信守原則，你將樹(shù)立良好形象。四，不為難、不刁難。為難刁難并不能解決問(wèn)題，反而種下惡因，不如適當(dāng)體諒，讓客戶欠下一份人情。五，銷(xiāo)售之外。為難之處人人都會(huì)有，多給與對(duì)方一些力所能及的幫助，難道會(huì)沒(méi)有收獲嗎？六，漂亮的結(jié)尾。請(qǐng)把客戶的每一單生意都當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的有頭有尾的個(gè)體，讓對(duì)方感覺(jué)到你