個(gè)案工作的基本技巧課件

溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴(lài)以形成的基礎(chǔ)，每一種文化形式和每個(gè)社會(huì)行為的表現(xiàn)都或明或暗地涉及到溝通。個(gè)案工作基本技巧---溝通溝通—

人類(lèi)彼此理解的橋梁一、人際溝通人際溝通：是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。人際溝通的基本要素：主體--當(dāng)事人；媒介--語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)；內(nèi)容--觀念、感受、態(tài)度、資料、情感；性質(zhì)--雙向互動(dòng)過(guò)程。溝通的效果對(duì)方接收到信息對(duì)方理解信息對(duì)方接受信息對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅

溝通的原則與技巧樹(shù)立尊重理念培養(yǎng)同感（共情）能力訓(xùn)練溝通技巧

尊重（二）個(gè)案會(huì)談的過(guò)程個(gè)案會(huì)談的過(guò)程是指單次會(huì)談的談話結(jié)構(gòu)。一般而言，每次會(huì)談都包括開(kāi)始、發(fā)展、結(jié)束三個(gè)階段。開(kāi)始階段：發(fā)展階段：結(jié)束階段：這是會(huì)談的主題，在會(huì)談的發(fā)展階段要完成該次會(huì)談的主要任務(wù)。工作者應(yīng)在會(huì)談結(jié)束前約10分鐘開(kāi)始做該次會(huì)談的結(jié)束工作。初次會(huì)談表達(dá)對(duì)案主的接納、同感和關(guān)懷；傾聽(tīng)、鼓勵(lì)案主表達(dá)；介紹工作特點(diǎn)；建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系；進(jìn)入角色明確職責(zé)。（三）個(gè)案會(huì)談應(yīng)注意的因素工作者的心理準(zhǔn)備：情緒、了解、應(yīng)對(duì)。會(huì)談場(chǎng)所安排：工作者的儀表：端莊、典雅。雙方的稱(chēng)謂：會(huì)談中的記錄：獨(dú)立封閉的房間;空間大小適宜；房間布置簡(jiǎn)明單純；空氣暢通、清新，光線適宜；不受電話鈴聲敲門(mén)聲或他人打擾；房間外圍環(huán)境清靜不吵鬧。（四）個(gè)案會(huì)談技巧1、支持性技巧支持性技巧指工作者通過(guò)身體及口頭語(yǔ)言表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。表達(dá)專(zhuān)注：主動(dòng)傾聽(tīng)：同理心：鼓勵(lì)支持：2、引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是指，工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等技巧。引領(lǐng)性技巧主要有澄清、對(duì)焦、摘要、面質(zhì)等澄清：對(duì)焦：摘要：面質(zhì)：

是指工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚地解說(shuō)，使之清楚、具體。是指將游離的話題、過(guò)大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。又稱(chēng)對(duì)質(zhì)、正視現(xiàn)實(shí)等，是指工作者指出求助者身上存在的矛盾。這種矛盾集中表現(xiàn)在：言行不一、理想與現(xiàn)實(shí)不一、前后言語(yǔ)不一、工作者與求助者意見(jiàn)不一等。三、個(gè)案訪視（一）個(gè)案訪視的意義個(gè)案訪視是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，工作者為了了解案主的問(wèn)題或促進(jìn)案主的適應(yīng)，到案主平時(shí)生活過(guò)的環(huán)境中拜訪有關(guān)人員的一種專(zhuān)業(yè)性訪問(wèn)。目的在于：1.了解案主的適應(yīng)情況。2.協(xié)助有關(guān)人員了解案主的困難。3.協(xié)助有關(guān)人員對(duì)案主的適應(yīng)產(chǎn)生積極的支持。4.協(xié)助案主增進(jìn)適應(yīng)能力。（二）家庭探訪的發(fā)展19世紀(jì)末，英國(guó)牧師托馬斯·查莫斯作為個(gè)案工作歷史上第一批“友好訪問(wèn)者”的帶頭人，經(jīng)常出沒(méi)在貧窮的家庭，了解貧民的疾苦和需要，對(duì)貧民進(jìn)行道德的勸導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)上的援助，并主張發(fā)展訪問(wèn)者與案主之間的友好關(guān)系。20世紀(jì)50年代家庭治療理論興起，家庭訪視的方法才能又被認(rèn)可和重視。家庭治療理論主張把家庭作為個(gè)案工作的對(duì)象，強(qiáng)調(diào)通過(guò)觀察家庭成員的實(shí)際互動(dòng)來(lái)了解家庭的結(jié)構(gòu)和問(wèn)題，這樣，家庭訪視便是不可缺少的方法。個(gè)案工作基本技巧---個(gè)案工作紀(jì)錄一、個(gè)案記錄的意義個(gè)案記錄的界定個(gè)案記錄通常指文字記錄，是工作者以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為判斷基礎(chǔ)，對(duì)與案主互動(dòng)過(guò)程中的有關(guān)情況進(jìn)行條理性文字記錄活動(dòng)。個(gè)案記錄的功能個(gè)案記錄是個(gè)案工作不可缺少的基本環(huán)節(jié)和要求，也是個(gè)案工作的基本技術(shù)。不同的工作者對(duì)于記錄的認(rèn)識(shí)和重視程度存有很大的差異。功能概括如下：個(gè)案記錄是工作執(zhí)行工作的依據(jù)個(gè)案記錄是工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)反思的依據(jù)個(gè)案記錄是機(jī)構(gòu)研討和督導(dǎo)工作的依據(jù)個(gè)案記錄是接受轉(zhuǎn)案的機(jī)構(gòu)或工作者工作的依據(jù)個(gè)案記錄是個(gè)案工作評(píng)估的依據(jù)個(gè)案記錄可用于教學(xué)的案例分析個(gè)案記錄可用作有關(guān)社會(huì)研究的參考二、個(gè)案記錄的原則與要求個(gè)案記錄的原則資料的完整性資料的清晰性資料的獨(dú)特性資料的真實(shí)性資料的保密性個(gè)案記錄的要求以會(huì)談后記錄為主符合機(jī)構(gòu)的要求正確使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可以簡(jiǎn)明扼要三、個(gè)案記錄的形式與方法關(guān)于個(gè)案記錄的具體方法和形式，每個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有自己明確的規(guī)定。一般情況，機(jī)構(gòu)管理的個(gè)案案宗包括四部分：個(gè)案卡、個(gè)案記錄、工作者的工作報(bào)告及其他資料。個(gè)案卡個(gè)案記錄摘要表個(gè)案史一、評(píng)估的意義評(píng)估的界定是指工作者對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問(wèn)題情境及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人及社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評(píng)定。個(gè)案工作評(píng)估的內(nèi)容廣泛：包括個(gè)案工作目標(biāo)、計(jì)劃及結(jié)果的評(píng)估，還有對(duì)案主的功能及問(wèn)題情境、工作者的表現(xiàn)、相關(guān)的社會(huì)資源的評(píng)估。個(gè)案工作評(píng)估的手段多樣：如會(huì)談中通過(guò)傾聽(tīng)、觀察等。個(gè)案工作評(píng)估是持續(xù)性的：個(gè)案工作評(píng)估滲透了專(zhuān)業(yè)判斷：個(gè)案工作評(píng)估需要案主的參與。個(gè)案工作基本技巧---個(gè)案工作評(píng)估二、評(píng)估的種類(lèi)一般性評(píng)估是指在個(gè)案工作進(jìn)行過(guò)程中隨時(shí)要做的對(duì)所收集資料的評(píng)估工作。階段性評(píng)估是指工作者通過(guò)與案主及其相關(guān)的人員充分的接觸、談話，收集大量的信息資料，在此基礎(chǔ)上對(duì)案主的問(wèn)題性質(zhì)與嚴(yán)重程度、解決問(wèn)題的阻力和案主所處的情境等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)判斷的過(guò)程?？偨Y(jié)性評(píng)估是指對(duì)整個(gè)個(gè)案工作實(shí)施程序和實(shí)施效果的評(píng)定。三、評(píng)估的原則主觀性與客觀性相結(jié)合評(píng)估是一種主觀判斷，是建立在對(duì)