以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程課件

以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開發(fā)全周期總覽第一步MRD第二步PRD第三步開發(fā)部署第四步測試第五步運營12345678910121113141516171819202122232425262728296需求分析原型設計專家評審界面設計交互DEMO編碼合成測試運行發(fā)布跟蹤運維服務9121518以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開發(fā)全周期總覽第一步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊構成籌備辦市場組銷售組運維組系統(tǒng)研發(fā)組：研發(fā)小組數(shù)據(jù)分析小組應用監(jiān)控小組用戶體驗組產(chǎn)品運營組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊構成籌備辦市場組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團隊：競爭產(chǎn)品分析、制定商業(yè)目標、了解用戶需求；市場團隊：品牌策劃、推廣預算評估；銷售團隊：初步規(guī)劃銷售預期（包含對市場推廣所達到的量以及時間點提出要求）；用戶體驗團隊：組織用戶訪談、撰寫用戶測試研究報告，

參與產(chǎn)品討論，提供雛形意見；市場或品牌研究報告，競爭力分析報告；運維團隊：收集歷史數(shù)據(jù)、總結分析、撰寫數(shù)據(jù)報告；時間：二周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認MRD文檔。交付物：市場需求文檔（MRD：MarketingRequirementDocument）1、市場的問題和機會（

市場或品牌研究報告，競爭力分析報告）；2、市場特征；3、客戶特征；4、使用者特征（用戶測試研究報告）5、市場的需求。產(chǎn)品第一負責人確認后，進入第二階段。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分內(nèi)容解析由用戶體驗研究員（UX）為起始在產(chǎn)品研發(fā)的導入期對目標用戶進行取樣測試，在量化測試結果的前提下撰寫用戶測試研究報告；與此同時，對市場態(tài)勢進行調(diào)研、競品分析、競爭環(huán)境分析，在此基礎上撰寫市場或品牌研究報告和競爭力分析報告，對產(chǎn)品的初級定位進行測試和評估等，所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。

怎么做

可用性評估

做什么

圍繞目標用戶

為什么與目標用戶相關的以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分第一步MRD1234

商業(yè)目標

典型角色實地調(diào)研

市場或品牌研究報告

產(chǎn)品競爭力分析報告

歷史數(shù)據(jù)取樣

用戶習慣分析報告

用戶數(shù)據(jù)采集

用戶測試研究報告

用戶原型

需求評估

市場需求文檔第一周第二周交付物：市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分第一步MRD交付物：市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分第一步MRD基本屬性關鍵差異簡單描述用戶目標商業(yè)目標相關屬性以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD產(chǎn)品團隊：撰寫PRD文檔；市場團隊：上線推廣預案，品牌VI方案確定；銷售團隊：廣告需求文檔；用戶體驗團隊：

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖；運維團隊：服務器、存儲、帶寬部署規(guī)劃；系統(tǒng)研發(fā)團隊：制定相關接口文檔規(guī)范（用戶庫、互動模塊）；應用服務器部署規(guī)劃；時間：二周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認PRD文檔。交付物：產(chǎn)品需求文檔（PRD：ProductRequirementDocument）

對MRD中的內(nèi)容進行指標化和技術化描述。

功能需求、開發(fā)需求、兼容性要求、性能要求、擴展要求、產(chǎn)品文檔要求、產(chǎn)品外觀要求、產(chǎn)品發(fā)布要求、

產(chǎn)品支持和培訓要求、產(chǎn)品其他要求。

產(chǎn)品上線推廣預案；品牌VI方案公司領導確認后，進入第三階段。第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步產(chǎn)品團隊：撰寫PR以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分解析構思在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與信息架構分析師（IA）協(xié)同工作，根據(jù)前期用戶體驗報告為參考制作產(chǎn)品

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶輪廓、用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考決策。UP用戶輪廓UE可用性評估IA信息架構以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD567

交互流程圖

參與性設計

視覺畫板

概念測試

卡片分類法

低保真原型

概念介紹IA框架圖

概念原型

用戶概念模型

網(wǎng)站地圖第五周第六周8

專家評估交付物：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：總體協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)PRD文檔進行前端開發(fā)市場團隊：細化上線推廣方案，完善品牌VI；銷售團隊：廣告素材準備；用戶體驗團隊：可用性報告、視覺界面設計、頁面編碼合成，撰寫設計文檔（UIstyleGuide)；運維團隊：相關設備采購及部署；系統(tǒng)研發(fā)團隊：根據(jù)PRD文檔進行接口開發(fā)；產(chǎn)品監(jiān)控策略制定；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析策略制定時間：四周討論會：周例會通報工作進展及主要問題。交付物：產(chǎn)品監(jiān)控需求文檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析需求文檔產(chǎn)品研發(fā)完成后，進入第四階段。第三步：開發(fā)／部署以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：總體協(xié)調(diào)第三步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分在該步驟由交互設計師（ID）與視覺設計師（VD）以及原型開發(fā)工程師協(xié)同工作，根據(jù)前期的產(chǎn)品交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖等技術物料展開高保真原型和視覺界面開發(fā)，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的形態(tài)不斷進行修正和完善，同時原型開發(fā)工程師對視覺物料進行編碼合成，在成品完結后制作設計文檔（UIStyleGuide），所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供產(chǎn)品發(fā)布決策。設計開發(fā)與技術合成以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分第三步開發(fā)部署91113

取樣與任務分析

實驗室測試和

可用性研究

用戶界面原型

高保真原型

A/B測試

設計風格深化

風格樣式細化第七周第九周第八周10

可用性審查

可用性報告12

視覺界面設計

風格設計指導14

GUI專家評審15

GUI風格確定16

界面設計優(yōu)化第十周17

頁面編碼合成18

后臺編碼合成19界面設計文檔（UIstyleGuide)交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分第三步開發(fā)部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UIstyleGuide)可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分第三步開發(fā)部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品功能測試需求文檔；產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)測試反饋進行修改；市場團隊：執(zhí)行上線推廣計劃；銷售團隊：根據(jù)MRD，準備廣告執(zhí)行計劃；用戶體驗團隊：

流程測試、用戶體驗測試、

用戶反饋整理、；運維團隊：配合進行壓力測試；域名策略制定；系統(tǒng)研發(fā)團隊：根據(jù)測試數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化系統(tǒng)；測試團隊：產(chǎn)品功能測試、壓力測試；時間：四周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認PRD文檔。交付物：產(chǎn)品功能測試報告；產(chǎn)品壓力測試報告；用戶體驗測試報告；產(chǎn)品域名策略；公司領導參考測試報告、用戶反饋報告、確認產(chǎn)品上線時間。第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品功能測試需以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測－用戶體驗部分在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與交互設計師（ID）協(xié)同工作，對產(chǎn)品成品發(fā)布中的使用環(huán)節(jié)進行信息流程測試、用戶體驗測試以收集用戶反饋意見，在此基礎上為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化做好基礎工作，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所提交的用戶體驗測試報告交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。策略評估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測－用戶體驗部分第四步測試202122

Alpha內(nèi)測

信息流程測試

用戶流程優(yōu)化

界面優(yōu)化

Beta公測第十一周第十三周23

用戶體驗測試報告

用戶反饋收集第十二周第十四周交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測－用戶體驗部分第四步測試交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品運營；撰寫運營分析報告產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)運營進行產(chǎn)品調(diào)整；品牌團隊：執(zhí)行推廣計劃；銷售團隊：執(zhí)行銷售計劃；用戶體驗團隊：方向論證及用戶體驗迭代優(yōu)化，

日志和使用分析報告，用戶忠誠度報告，用戶體驗報告，數(shù)據(jù)研究報告；運維團隊：服務器監(jiān)控；系統(tǒng)研發(fā)團隊：應用服務監(jiān)控；提供運營分析數(shù)據(jù)；

時間：四周討論會：每周運營分析匯報。交付物：產(chǎn)品日志和使用分析報告、

用戶體驗報告、

數(shù)據(jù)研究報告、

用戶忠誠度報告、

運營分析報告；第五步：運營階段－用戶體驗部分以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品運營；撰寫以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體驗部分完善與優(yōu)化在該步驟由數(shù)據(jù)分析師(DA)與

內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)協(xié)同工作，通過對產(chǎn)品成品運行中的數(shù)據(jù)進行分析與測試、對用戶體驗進行測試以收集用戶反饋意見，在此基礎制作產(chǎn)品日志和使用分析報告、

用戶體驗報告、

數(shù)據(jù)研究報告、

用戶忠誠度報告等文檔，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所提交的文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體驗部分第五步運營242526

界面發(fā)布

日志和使用分析報告

數(shù)據(jù)挖掘

客戶反饋分析

用戶滿意度調(diào)查第十一周第十三周27

體驗迭代優(yōu)化

忠誠度研究

用戶基準測試第十二周第十四周28

用戶體驗報告

數(shù)據(jù)研究報告29

用戶忠誠度報告交付物：日志和使用分析報告用戶體驗報告數(shù)據(jù)研究報告用戶忠誠度報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容

特性

功能邏輯結構屏上界面目標受眾內(nèi)容解析構

思設計開發(fā)策略評估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構UX負責人UX研究組UX執(zhí)行組技術支持組用戶體驗研究員(ＵX)交互設計師(ID)視覺設計師(VD)前端技術開發(fā)工程師(Builder)原型開發(fā)工程師(PDE)*20%*10%*20%信息架構分析師(IA)*20%*10%*20%以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構UX負責人U用戶體驗研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場調(diào)研、競品分析、環(huán)境分析，產(chǎn)品設計過程和后期的用戶調(diào)研、易用性測試和評估等等；數(shù)據(jù)分析師(DA)：

統(tǒng)計和調(diào)查數(shù)據(jù)挖掘、可行性及策略分析等；（國內(nèi)現(xiàn)在這樣的人才鳳毛麟角，特別是在UED方面深入的就更是少之又少，往往是”用戶可用性研究員”在作著這樣的工作）信息架構分析師(IA)：產(chǎn)品架構設計、界面結構設計等；(往往很多地方都是交互設計師和PM分擔做這部分工作，在大部分產(chǎn)品設計過程不規(guī)范的企業(yè)中PM或開發(fā)工程師在作著這樣的事情)交互設計師(ID)：流程設計、各類界面交互方式設計及應用展現(xiàn)規(guī)范等；視覺設計師(VD)：（不只是”美化”那么簡單，這里還會包括很多品牌氣質(zhì)塑造已經(jīng)引導用戶使用情感的東西）內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)：優(yōu)化信息傳達方式，充分表現(xiàn)給用戶完整的品牌氣質(zhì)，準確展現(xiàn)給用戶在不同情景中的角色感；原型開發(fā)工程師(PDE)：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作標準化的界面及應用規(guī)范等；UX人員職責概述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08用戶體驗研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場調(diào)研、競品分以上包括了UCD團隊的幾個重要角色，我想重點說說其中的兩個角色：用戶體驗研究員(簡稱：UX)和交互設計師(簡稱：ID)。兩個角色有部分工作或方法是有一定共通性的。比如UCD的方法；那么UX和ID是如何協(xié)同工作呢？在PD(ProductDeveloper)做產(chǎn)品調(diào)研的時候，UX和ID共同參與去做一些產(chǎn)品調(diào)研中的用戶部分，包括用戶接受度，在現(xiàn)有產(chǎn)品時的使用狀況，習慣等等盡可能的寫出一份該產(chǎn)品的用戶角色模型提供給PD參考。而后UX再用UCD的方法來細化一些產(chǎn)品細節(jié)提供給ID參考，UX在前期主要的工作就是盡可能的把該產(chǎn)品的用戶模型創(chuàng)造精細，產(chǎn)出物就是一份用戶體驗文檔（包括：產(chǎn)品背景，用戶模型，用戶場景等），將文檔交付于ID。ID所要做的工作就是：產(chǎn)品概念圖，流程圖等。UX人員職責協(xié)同描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08以上包括了UCD團隊的幾個重要角色，我想重點說說其中的兩個角ID是項目主要的負責人，相對于UX來說更需要了解產(chǎn)品的背景和它的細節(jié)。這樣才能對產(chǎn)品的質(zhì)量有所保證。而UX主要是從專業(yè)角度出發(fā)，提供給ID一個專業(yè)的分析文檔。幫助ID來做一些用戶的測試和分析。UX更多的是以專家的身份來進入項目，而ID往往卻是以PD的角色來主導項目。UX提供的文檔只是一個專家建議或者評估，而是否認可需要靠ID自身的能力判斷來決定。UX人員職責描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08ID是項目主要的負責人，相對于UX來說更需要了解產(chǎn)品的背景和UX實施方法概述構

思設

計運

營方

法實地調(diào)研市場或品牌研究報告焦點小組測試競爭力分析報告框架圖和故事板低保真原型參與性設計視覺畫板概念測試卡片分類法取樣與任務分析高保真原型視覺設計A/B測試實驗室測試和

可用性研究可用性審查日志和使用分析報告數(shù)據(jù)挖掘客戶反饋分析用戶滿意度調(diào)查需求研究忠誠度研究基準測試用戶原型測試取樣用戶測試研究報告概念介紹IA框架圖概念原型概念模型網(wǎng)站地圖設計文檔用戶界面原型風格設計指導可用性報告用戶體驗審閱用戶體驗報告數(shù)據(jù)研究報告用戶忠誠度報告實

施解

析以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX實施方法概述構思設計運營方法實地UX策略評估用戶研究是定義產(chǎn)品策略，優(yōu)化設計以及評估整體產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵策略研究設計研究評估研究以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX策略評估用戶研究是定義產(chǎn)品策略，優(yōu)化設計以及評估整體產(chǎn)品UX策略評估方法概述挖掘新方法、新概念分析行業(yè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略的咨詢反復改良改進設計以設計為驅(qū)動,降低風險自我評價或競爭估量提高質(zhì)量實地調(diào)研:了解用戶需求和現(xiàn)實的體驗競爭力分析整體任務和局部特征的分析概念定義和評估可用性審核參與性設計快速迭代性設計和測試(RITE方法,紙質(zhì)原型)卡片分類法可用性實驗室研究可用性基準數(shù)據(jù)挖掘的分析需求研究產(chǎn)品調(diào)查客戶滿意度調(diào)查A/B測試(解析和構思)(設計)(開發(fā))角

色方

法策略研究設計研究評估研究以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX策略評估方法概述挖掘新方法、新概念反復改良改進設計自我評UX同業(yè)分析標準示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08

分

值細

則0功能項缺失1提供功能項，但造成嚴重使用障礙，導致用戶無法正常使用如，空鏈接、系統(tǒng)錯誤等2功能項能夠使用，但不符合用戶操作期望，無法提供用戶預期信息或價值如內(nèi)容更新不及時，信息缺失等功能項能夠使用，但易用性差，造成較大程度的使用不便如設置過于繁雜，造成用戶認知困難，或浪費用戶大量時間以尋找信息入口3功能項能夠使用，能夠給用戶提供有一定價值的信息但內(nèi)容廣度、深度不夠，交互性不強，設計隘板，缺乏美感功能項能夠使用，但易用性稍弱如，用戶進行操作后，系統(tǒng)未給出適當信息提示，易造成用戶的迷惑4功能項能夠正常使用，為用戶提供較有價值的信息，且內(nèi)容具有一定的廣度、深度較好的易用性，不造成用戶在認知上的困難和迷惑具有一定的設計性，提供具有較好的視覺體驗5功能完善，提供超出用戶預期的使用體驗交互性強，用戶參與感強信息內(nèi)容廣度、深度兼具優(yōu)秀的界面設計，提供美好的視覺享受權重標準界定：本權重為滿分為1的十進制等級，共有10個等級，其權重比例主要參照分別按照模塊的公眾化通用程度、上線(博物館類)人群的需要程度、結合Web2.0的發(fā)展趨勢三個方面，其標準界定標準見下表：

分

值細

則0.1-0.3體現(xiàn)模塊的公眾化通用程度0.4-0.6同時體現(xiàn)模塊的公眾化通用程度與上線(博物館類)人群的需要程度。0.7-1同時體現(xiàn)模塊的公眾化通用程度、上線(博物館類)人群的需要程度與符合Web2.0的發(fā)展趨勢三個方面。評分標準界定：UX同業(yè)分析標準示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX同業(yè)分析標準示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX同業(yè)分析標準示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08謝

謝謝謝以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開發(fā)全周期總覽第一步MRD第二步PRD第三步開發(fā)部署第四步測試第五步運營12345678910121113141516171819202122232425262728296需求分析原型設計專家評審界面設計交互DEMO編碼合成測試運行發(fā)布跟蹤運維服務9121518以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開發(fā)全周期總覽第一步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊構成籌備辦市場組銷售組運維組系統(tǒng)研發(fā)組：研發(fā)小組數(shù)據(jù)分析小組應用監(jiān)控小組用戶體驗組產(chǎn)品運營組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊構成籌備辦市場組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團隊：競爭產(chǎn)品分析、制定商業(yè)目標、了解用戶需求；市場團隊：品牌策劃、推廣預算評估；銷售團隊：初步規(guī)劃銷售預期（包含對市場推廣所達到的量以及時間點提出要求）；用戶體驗團隊：組織用戶訪談、撰寫用戶測試研究報告，

參與產(chǎn)品討論，提供雛形意見；市場或品牌研究報告，競爭力分析報告；運維團隊：收集歷史數(shù)據(jù)、總結分析、撰寫數(shù)據(jù)報告；時間：二周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認MRD文檔。交付物：市場需求文檔（MRD：MarketingRequirementDocument）1、市場的問題和機會（

市場或品牌研究報告，競爭力分析報告）；2、市場特征；3、客戶特征；4、使用者特征（用戶測試研究報告）5、市場的需求。產(chǎn)品第一負責人確認后，進入第二階段。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分內(nèi)容解析由用戶體驗研究員（UX）為起始在產(chǎn)品研發(fā)的導入期對目標用戶進行取樣測試，在量化測試結果的前提下撰寫用戶測試研究報告；與此同時，對市場態(tài)勢進行調(diào)研、競品分析、競爭環(huán)境分析，在此基礎上撰寫市場或品牌研究報告和競爭力分析報告，對產(chǎn)品的初級定位進行測試和評估等，所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。

怎么做

可用性評估

做什么

圍繞目標用戶

為什么與目標用戶相關的以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分第一步MRD1234

商業(yè)目標

典型角色實地調(diào)研

市場或品牌研究報告

產(chǎn)品競爭力分析報告

歷史數(shù)據(jù)取樣

用戶習慣分析報告

用戶數(shù)據(jù)采集

用戶測試研究報告

用戶原型

需求評估

市場需求文檔第一周第二周交付物：市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分第一步MRD交付物：市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗部分第一步MRD基本屬性關鍵差異簡單描述用戶目標商業(yè)目標相關屬性以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD產(chǎn)品團隊：撰寫PRD文檔；市場團隊：上線推廣預案，品牌VI方案確定；銷售團隊：廣告需求文檔；用戶體驗團隊：

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖；運維團隊：服務器、存儲、帶寬部署規(guī)劃；系統(tǒng)研發(fā)團隊：制定相關接口文檔規(guī)范（用戶庫、互動模塊）；應用服務器部署規(guī)劃；時間：二周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認PRD文檔。交付物：產(chǎn)品需求文檔（PRD：ProductRequirementDocument）

對MRD中的內(nèi)容進行指標化和技術化描述。

功能需求、開發(fā)需求、兼容性要求、性能要求、擴展要求、產(chǎn)品文檔要求、產(chǎn)品外觀要求、產(chǎn)品發(fā)布要求、

產(chǎn)品支持和培訓要求、產(chǎn)品其他要求。

產(chǎn)品上線推廣預案；品牌VI方案公司領導確認后，進入第三階段。第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步產(chǎn)品團隊：撰寫PR以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分解析構思在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與信息架構分析師（IA）協(xié)同工作，根據(jù)前期用戶體驗報告為參考制作產(chǎn)品

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶輪廓、用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考決策。UP用戶輪廓UE可用性評估IA信息架構以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD567

交互流程圖

參與性設計

視覺畫板

概念測試

卡片分類法

低保真原型

概念介紹IA框架圖

概念原型

用戶概念模型

網(wǎng)站地圖第五周第六周8

專家評估交付物：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：總體協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)PRD文檔進行前端開發(fā)市場團隊：細化上線推廣方案，完善品牌VI；銷售團隊：廣告素材準備；用戶體驗團隊：可用性報告、視覺界面設計、頁面編碼合成，撰寫設計文檔（UIstyleGuide)；運維團隊：相關設備采購及部署；系統(tǒng)研發(fā)團隊：根據(jù)PRD文檔進行接口開發(fā)；產(chǎn)品監(jiān)控策略制定；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析策略制定時間：四周討論會：周例會通報工作進展及主要問題。交付物：產(chǎn)品監(jiān)控需求文檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析需求文檔產(chǎn)品研發(fā)完成后，進入第四階段。第三步：開發(fā)／部署以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：總體協(xié)調(diào)第三步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分在該步驟由交互設計師（ID）與視覺設計師（VD）以及原型開發(fā)工程師協(xié)同工作，根據(jù)前期的產(chǎn)品交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖等技術物料展開高保真原型和視覺界面開發(fā)，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的形態(tài)不斷進行修正和完善，同時原型開發(fā)工程師對視覺物料進行編碼合成，在成品完結后制作設計文檔（UIStyleGuide），所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供產(chǎn)品發(fā)布決策。設計開發(fā)與技術合成以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分第三步開發(fā)部署91113

取樣與任務分析

實驗室測試和

可用性研究

用戶界面原型

高保真原型

A/B測試

設計風格深化

風格樣式細化第七周第九周第八周10

可用性審查

可用性報告12

視覺界面設計

風格設計指導14

GUI專家評審15

GUI風格確定16

界面設計優(yōu)化第十周17

頁面編碼合成18

后臺編碼合成19界面設計文檔（UIstyleGuide)交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分第三步開發(fā)部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UIstyleGuide)可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶體驗部分第三步開發(fā)部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品功能測試需求文檔；產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)測試反饋進行修改；市場團隊：執(zhí)行上線推廣計劃；銷售團隊：根據(jù)MRD，準備廣告執(zhí)行計劃；用戶體驗團隊：

流程測試、用戶體驗測試、

用戶反饋整理、；運維團隊：配合進行壓力測試；域名策略制定；系統(tǒng)研發(fā)團隊：根據(jù)測試數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化系統(tǒng)；測試團隊：產(chǎn)品功能測試、壓力測試；時間：四周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認PRD文檔。交付物：產(chǎn)品功能測試報告；產(chǎn)品壓力測試報告；用戶體驗測試報告；產(chǎn)品域名策略；公司領導參考測試報告、用戶反饋報告、確認產(chǎn)品上線時間。第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品功能測試需以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測－用戶體驗部分在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與交互設計師（ID）協(xié)同工作，對產(chǎn)品成品發(fā)布中的使用環(huán)節(jié)進行信息流程測試、用戶體驗測試以收集用戶反饋意見，在此基礎上為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化做好基礎工作，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所提交的用戶體驗測試報告交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。策略評估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測－用戶體驗部分第四步測試202122

Alpha內(nèi)測

信息流程測試

用戶流程優(yōu)化

界面優(yōu)化

Beta公測第十一周第十三周23

用戶體驗測試報告

用戶反饋收集第十二周第十四周交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測－用戶體驗部分第四步測試交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品運營；撰寫運營分析報告產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)運營進行產(chǎn)品調(diào)整；品牌團隊：執(zhí)行推廣計劃；銷售團隊：執(zhí)行銷售計劃；用戶體驗團隊：方向論證及用戶體驗迭代優(yōu)化，

日志和使用分析報告，用戶忠誠度報告，用戶體驗報告，數(shù)據(jù)研究報告；運維團隊：服務器監(jiān)控；系統(tǒng)研發(fā)團隊：應用服務監(jiān)控；提供運營分析數(shù)據(jù)；

時間：四周討論會：每周運營分析匯報。交付物：產(chǎn)品日志和使用分析報告、

用戶體驗報告、

數(shù)據(jù)研究報告、

用戶忠誠度報告、

運營分析報告；第五步：運營階段－用戶體驗部分以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團隊：產(chǎn)品運營；撰寫以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體驗部分完善與優(yōu)化在該步驟由數(shù)據(jù)分析師(DA)與

內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)協(xié)同工作，通過對產(chǎn)品成品運行中的數(shù)據(jù)進行分析與測試、對用戶體驗進行測試以收集用戶反饋意見，在此基礎制作產(chǎn)品日志和使用分析報告、

用戶體驗報告、

數(shù)據(jù)研究報告、

用戶忠誠度報告等文檔，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所提交的文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體驗部分第五步運營242526

界面發(fā)布

日志和使用分析報告

數(shù)據(jù)挖掘

客戶反饋分析

用戶滿意度調(diào)查第十一周第十三周27

體驗迭代優(yōu)化

忠誠度研究

用戶基準測試第十二周第十四周28

用戶體驗報告

數(shù)據(jù)研究報告29

用戶忠誠度報告交付物：日志和使用分析報告用戶體驗報告數(shù)據(jù)研究報告用戶忠誠度報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運營階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容

特性

功能邏輯結構屏上界面目標受眾內(nèi)容解析構

思設計開發(fā)策略評估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構UX負責人UX研究組UX執(zhí)行組技術支持組用戶體驗研究員(ＵX)交互設計師(ID)視覺設計師(VD)前端技術開發(fā)工程師(Builder)原型開發(fā)工程師(PDE)*20%*10%*20%信息架構分析師(IA)*20%*10%*20%以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構UX負責人U用戶體驗研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場調(diào)研、競品分析、環(huán)境分析，產(chǎn)品設計過程和后期的用戶調(diào)研、易用性測試和評估等等；數(shù)據(jù)分析師(DA)：

統(tǒng)計和調(diào)查數(shù)據(jù)挖掘、可行性及策略分析等；（國內(nèi)現(xiàn)在這樣的人才鳳毛麟角，特別是在UED方面深入的就更是少之又少，往往是”用戶可用性研究員”在作著這樣的工作）信息架構分析師(IA)：產(chǎn)品架構設計、界面結構設計等；(往往很多地方都是交互設計師和PM分擔做這部分工作，在大部分產(chǎn)品設計過程不規(guī)范的企業(yè)中PM或開發(fā)工程師在作著這樣的事情)交互設計師(ID)：流程設計、各類界面交互方式設計及應用展現(xiàn)規(guī)范等；視覺設計師(VD)：（不只是”美化”那么簡單，這里還會包括很多品牌氣質(zhì)塑造已經(jīng)引導用戶使用情感的東西）內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)：優(yōu)化信息傳達方式，充分表現(xiàn)給用戶完整的品牌氣質(zhì)，準確展現(xiàn)給用戶在不同情景中的角色感；原型開發(fā)工程師(PDE)：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作標準化的界面及應用規(guī)范等；UX人員職責概述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08用戶體驗研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場調(diào)研、競品分以上包括了UCD團隊的幾個重要角色，我想重點說說其中的兩個角色：用戶體驗研究員(簡稱：UX)和交互設計師(簡稱：ID)。兩個角色有部分工作或方法是有一定共通性的。比如UCD的方法；那么UX和ID是如何協(xié)同工作呢？在PD(ProductDeveloper)做產(chǎn)品調(diào)研的時候，UX和ID共同參與去做一些產(chǎn)品調(diào)研中的用戶部分，包括用戶接受度，在現(xiàn)有產(chǎn)品時的使用狀況，習慣等等盡可能的寫出一份該產(chǎn)品的用戶角色模型提供給PD參考。而后UX再用UCD的方法來細化一些產(chǎn)品細節(jié)提供給ID參考，UX在前期主要的工作就是盡可能的把該產(chǎn)品的用戶模型創(chuàng)造精細，產(chǎn)出物就是一份用戶體驗文檔（包括：產(chǎn)品背景，用戶模型，用戶場景等），將文檔交付于ID。ID所要做的工作就是：產(chǎn)品概念圖，流程圖等。UX人員職責協(xié)同描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08以上包括了UCD團隊的