企業(yè)信息資源管理發(fā)展分析課件

第4章企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理發(fā)展分析課件1本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革4.2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式4.3企業(yè)信息化建設(shè)與管理4.4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革2研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)管理和政府管理，即企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理。研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)31企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟過渡工作性質(zhì)和經(jīng)營方式的變化公司經(jīng)營環(huán)境變化公司管理機制需要變革1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信41.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自動化技術(shù)管理階段（ManagementofAutomatedTechnology）信息資源管理階段（ManagementofInformationResources）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）戰(zhàn)略信息管理階段（StrategicInformationManagement）1.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（Paper5文書管理階段此階段信息資源管理的重點是對信息的物理載體的管理信息管理人員的任務(wù)是信息資源的保管和小范圍的使用。其管理目標(biāo)是提高辦事效率，信息管理功能是低水平的和輔助性的。

文書管理階段此階段信息資源管理的重點是對信息的物理載體的管理6自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。管理重點由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)，主要目標(biāo)是提高信息處理速度和效率。

自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的7信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版，標(biāo)志著美國企業(yè)界已經(jīng)基本上完成了向信息資源管理階段的轉(zhuǎn)變。主要特征：數(shù)據(jù)處理、電信和辦公自動化技術(shù)的融合成為推動力量管理目標(biāo)是把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理可用的技術(shù)有分布式數(shù)據(jù)處理、綜合通信網(wǎng)（語音/數(shù)據(jù)）、多功能工作站、基于臺式PC和便攜機的個人計算管理方法主要有IT的水平管理、傳統(tǒng)的IRM(如規(guī)劃、成本核算)的應(yīng)用，經(jīng)營規(guī)劃與信息資源規(guī)劃之間形成了緊密聯(lián)系在企業(yè)中的地位處于中高層管理到次高層管理,信息主管出現(xiàn)

信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版8商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、資本投資和競爭對手的信息，并加以深入的分析和綜合，從而有效地利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風(fēng)險，維持或贏得競爭優(yōu)勢，這就需要更有效的能夠支持企業(yè)決策的信息工作體制和系統(tǒng)。主要特征：關(guān)注焦點是企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質(zhì)量追求的目標(biāo)是企業(yè)的競爭優(yōu)勢觀察的方向主要向外重點利用的資源是人力資源、信息和信息技術(shù)企業(yè)的信息管理負(fù)責(zé)人（信息主管）開始進(jìn)入企業(yè)決策層商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、9戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容主要特征：對IT依賴性的提高和IT對企業(yè)各層次的作業(yè)和管理決策的滲透追求的目標(biāo)：公司戰(zhàn)略和方向，整體經(jīng)營效益基本資源和技術(shù)：人力資源管理，專家系統(tǒng)或知識庫系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公系統(tǒng)觀察方向：向外也向內(nèi)管理方法：為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息過程的管理結(jié)合在一起組織地位：高層管理決策功能知識資源的管理或為各級管理層采納的一般管理哲學(xué)的基本組成部分。戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容102企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

信息資源管理的基本思想信息資源與人力、物力、財力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源。信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該納入企業(yè)管理的預(yù)算。信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理的管理。前者強調(diào)對數(shù)據(jù)的控制，后者則關(guān)心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強調(diào)企業(yè)中信息資源的重要性。信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級管理人員迫切需要快速簡便獲取信息和處理信息。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式信息資源管理的基本思想112企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類相關(guān)概念廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)、員工個人的知識和經(jīng)驗、商業(yè)競爭情報等。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵122.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型

信息可能是來自內(nèi)部的信息源或外部的信息源，可能是客觀的或主觀的，也可能是幾者兼而有之。

企業(yè)信息源外部信息源內(nèi)部信息源2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型132.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

基本目標(biāo)和最終目標(biāo)基本目標(biāo)是建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)到新的水平在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價值最大化。最終目標(biāo)是通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟）。具體目標(biāo)會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但仍有一些共同點。

2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)基本目標(biāo)和最終目標(biāo)142.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

理解目標(biāo)的關(guān)鍵點信息資源管理首先是一個宏觀概念，在大型復(fù)雜組織中能發(fā)揮更好的作用。它主要關(guān)心正式的信息流和信息庫藏，而不是非正式的信息流。它在企業(yè)中有一個新的位置和角色：CIO，并把他放在頂層管理者之一的位置上，主要負(fù)責(zé)是否把信息傳送給用戶、伙伴或客戶。它越來越關(guān)注隱私權(quán)、安全和知識產(chǎn)權(quán)保護問題。它涵蓋內(nèi)部和外部的資源，不像MIS那樣主要關(guān)心內(nèi)部信息資源。它更加注意IT支持機制的要義：把IRM與組織的計劃和活動鏈接起來。它把信息資產(chǎn)作為公司的戰(zhàn)略資源（而不僅僅是一般的生產(chǎn)成本）列入企業(yè)的資產(chǎn)與負(fù)債平衡表和損益表中。它更加注意論證組織內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的合理性。它要闡明IRM小組的重要性。2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)理解目標(biāo)的關(guān)鍵點152.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

發(fā)展過程早期人們對企業(yè)信息資源管理任務(wù)的理解

隨著人們認(rèn)識的深化，企業(yè)對信息資源管理的要求提高了，許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務(wù)界定在十個重要方面現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理有其更新的主要任務(wù)

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)發(fā)展過程162.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容核心方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)。一旦確定下來，管理者考慮影響信息資源管理成功實施的技術(shù)、組織和行為因素。以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內(nèi)容為例信息資源管理的數(shù)據(jù)字典的作用與信息資源管理的兩個重要階段有關(guān)2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容172.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計問題企業(yè)信息政策關(guān)系到下列對象：數(shù)據(jù)信息處理設(shè)備和軟件信息系統(tǒng)與服務(wù)工作人員的責(zé)任有關(guān)信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。信息資源管理在組織方面細(xì)分為下列部門：數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計問題182.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

基本方式集中式企業(yè)信息資源管理

分散式企業(yè)信息資源管理

注意：這里的集中與分散并非信息處理設(shè)備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機制和管理體制所決定的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和使用的基本方式。

2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式基本方式192.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

信息資源管理實施的流程模式

四步式四要素架構(gòu)加拿大郵政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出注意部門協(xié)作和功能之間界面接口2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式信息資源管理實施的流程模202.5信息審計

為什么需要信息審計信息管理領(lǐng)域存在的問題IT項目管理中常見的問題

2.5信息審計212.5信息審計信息審計的作用識別一個組織的信息流、過程和信息資源識別一個組織的信息需求鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經(jīng)營項目結(jié)合起來樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機會制訂一種統(tǒng)一的信息政策監(jiān)督和評估信息標(biāo)準(zhǔn)、法律和政策

2.5信息審計信息審計的作用222.5信息審計信息審計的方法

宣傳啟動（Promote）階段

調(diào)查（Identify）階段

分析（Analyse）階段會計核算（Account）階段

綜合（Synthesise）階段

2.5信息審計信息審計的方法23宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處

促進(jìn)全組織的合作組織初步的調(diào)查和價值初評工作組審計師宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處促進(jìn)全組織的合作組24調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)識別和界定該組織的環(huán)境

識別和界定該組織的結(jié)構(gòu)

工作組審計師識別和界定該組織的文化

識別信息流調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)25分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步的分析報告工作組審計師制定行動計劃分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步26會計核算階段

目標(biāo)：

是對該組織的信息資源進(jìn)行成本核算，以便能計算出信息資源及相關(guān)服務(wù)的成本，將成本與價值及其效率進(jìn)行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。

方法：

基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法會計核算階段目標(biāo)：27綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工作組審計師制定信息戰(zhàn)略

綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工作組審計師制定信息戰(zhàn)略282.6環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景

今天，公司面對的外部環(huán)境更加復(fù)雜和易變。變化的力量可能導(dǎo)致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。當(dāng)今企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。

2.6環(huán)境掃描出現(xiàn)背景292.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描定義就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描定義302.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描層次高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。低層次掃描負(fù)責(zé)監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析。2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描層次312.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系競爭情報（Competitive

Intelligence）商業(yè)智能（Business

Intelligence）問題管理（Issues

Management）社會智能（Social

Intelligence）

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系323企業(yè)信息化建設(shè)與管理

3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵

目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。技術(shù)手段：IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)（或引進(jìn)）和實施。非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實施，全員培訓(xùn)。

3企業(yè)信息化建設(shè)與管理3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)333.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)

生產(chǎn)過程信息化

即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。

研究開發(fā)工作信息化

產(chǎn)品信息化和設(shè)計信息化

市場與銷售業(yè)務(wù)信息化

關(guān)鍵是實施電子商務(wù),對信息流、資金流和物流三流進(jìn)行整合。

財務(wù)管理信息化

先是實現(xiàn)會計電算化，然后實現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。

管理決策信息化

經(jīng)營、管理與決策支持3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)343.2企業(yè)信息化的發(fā)展過程

20世紀(jì)60年代以前出現(xiàn)“訂貨點管理”的理論20世紀(jì)60年代

提出了MRP

（Material

Requirement

Planning）20世紀(jì)70年代

提出了閉環(huán)MRP和管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念20世紀(jì)80年代

提出了MRPII和JIT等管理模式的概念

20世紀(jì)90年代提出了“企業(yè)資源計劃”（Enterprise

Resource

Planning，簡稱ERP）的概念3.2企業(yè)信息化的發(fā)展過程20世紀(jì)60年代以前353.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃

企業(yè)信息化的組織建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)必須建立分工明確、責(zé)任到位的組織機制。組織建設(shè)的原則有3條：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行集體領(lǐng)導(dǎo)；信息主管與信息中心具體負(fù)責(zé)。

企業(yè)信息化的規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)要貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃，階段實施，不斷完善，逐步升級”的原則。

3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃363.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

信息系統(tǒng)選型問題

選型前的需求分析軟件選型前，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析分析基礎(chǔ)上制定信息系統(tǒng)的建設(shè)策略購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，或者外包，或者自行開發(fā)和使用者自建系統(tǒng)

信息主管對技術(shù)問題的決策3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施信息系統(tǒng)選型問題373.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組的涵義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟流程再造的主要內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程重組的實施模式

3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施業(yè)務(wù)流程重組（BPR）383.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計與實施

系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計原則設(shè)計工作分類及任務(wù)系統(tǒng)實施設(shè)備采購和招標(biāo)實施原則實現(xiàn)模式系統(tǒng)管理

3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計與實施394企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢

4.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）的涵義

CRM首先是一種管理思想企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源

CRM又是一種管理機制以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)

CRM還是一種管理技術(shù)為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案

4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢4.1客戶關(guān)系管理404.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)

客戶資料管理模塊客戶信息的科學(xué)管理及客戶價值管理市場營銷管理模塊對市場營銷活動按項目和事件進(jìn)行管理，并對產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估。

銷售業(yè)務(wù)管理模塊客戶關(guān)懷與服務(wù)管理4.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)414.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型

呼叫中心（CTI）網(wǎng)上協(xié)同（Web

Collaborate）銷售自動化數(shù)據(jù)發(fā)掘（Data

Mining

）

4.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型424.1客戶關(guān)系管理CRM項目的實施

成功實施CRM的四大要素建立新的管理理念營銷體系重組以企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)采用ASP模式實施CRM的六個階段4.1客戶關(guān)系管理CRM項目的實施434.2供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游是從銷售商到用戶，上游是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。

4.2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義444.2供應(yīng)鏈管理

SCM的主要特征強調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)橫向一體化的思想；非核心業(yè)務(wù)外包合作性競爭，多贏競爭以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一更加關(guān)注物流企業(yè)的參與借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標(biāo)管理4.2供應(yīng)鏈管理SCM的主要特征454.2供應(yīng)鏈管理

實施SCM的主要技術(shù)計劃優(yōu)化技術(shù)預(yù)測及需求管理技術(shù)調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)ERP系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)4.2供應(yīng)鏈管理實施SCM的主要技術(shù)464.2供應(yīng)鏈管理

SCM系統(tǒng)的主要功能搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息記錄各個供貨商的供貨質(zhì)量好壞、價格高低和交貨及時與否幫助管理者決定原材料的選購、運輸和儲存的策略根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指導(dǎo)采購人員在很廣的地域內(nèi)按合理的價格購入原材料，在適當(dāng)?shù)臅r間把企業(yè)的原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率實時考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時地進(jìn)行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本4.2供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)的主要功能474.3協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

涵義協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（Collaborative

Product

Commerce，簡稱CPC）以產(chǎn)品為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計、工程、原料選用（包括制造和采購）、銷售、營銷（及其它職能部門）、現(xiàn)場服務(wù)以及客戶緊密地聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)讓在產(chǎn)品生命周期中涉及的所有個體，包括原材料供應(yīng)商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn)小組等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個商務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)。

4.3協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)涵義484.3協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

在提供生產(chǎn)力方面的作用實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實現(xiàn)隨處設(shè)計、隨處制造提高企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度管理產(chǎn)品生命周期見效較快提煉產(chǎn)品中的知識財富4.3協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)在提供生產(chǎn)力方面的作用494.3協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

應(yīng)用趨勢許多跨國制造企業(yè)紛紛選擇這項技術(shù)來增強其核心業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)的競爭力。我國60多家企業(yè)（如長春一汽、華為、美的、大連柴油機廠、廈門工程機械廠）也采用了PTC的產(chǎn)品。4.3協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)應(yīng)用趨勢504.4PDM和PLM

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）定義PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程集成到一起的技術(shù)。主要功能圖文檔管理任務(wù)流和工作流等過程管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（PSM）與產(chǎn)品配置管理（PCC）零部件管理計劃/項目管理系統(tǒng)及權(quán)限管理更改控制管理（CCM）版本管理4.4PDM和PLM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）514.4PDM和PLM

產(chǎn)品生命周期管理（PLM）定義

PLM是PDM思想的延伸，它強調(diào)對產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應(yīng)鏈和銷售鏈的所有信息進(jìn)行管理和利用，這是二者的本質(zhì)區(qū)別。PDM功能僅是PLM功能的一個子集。實施實施條件實施成功標(biāo)志

PLM實施成功的標(biāo)志是技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和管理方法的良好結(jié)合和集成，而不是自動化水平。

4.4PDM和PLM產(chǎn)品生命周期管理（PLM）524.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

定義

MES國際聯(lián)合會（MESA

International）給出的定義：制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（ManufacturingExecutionSystem，簡稱MES）是在產(chǎn)品從工單發(fā)出到成品產(chǎn)出的過程中扮演生產(chǎn)活動最佳化的信息傳遞者。當(dāng)事件發(fā)生異常時，借助實時正確的信息、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據(jù)顯示及反饋，作出快速的響應(yīng)，以減少無增值的生產(chǎn)活動，提高工廠生產(chǎn)流程的效率。

4.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)定義534.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

MES的基本目標(biāo)

MES的基本目標(biāo)是支持精準(zhǔn)的制造流程，對制造流程進(jìn)行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場發(fā)生的情況報告給有關(guān)人員，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?。MES通過某種基于Web的應(yīng)用，可以提供有關(guān)整個制造流程的連續(xù)、實時的數(shù)據(jù)。

4.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)MES的基本目標(biāo)544.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

MES的主要功能和設(shè)計原則

MES是一系列管理功能，而非一套軟件系統(tǒng)。它可以是各種生產(chǎn)管理的功能軟件集合。

MESA通過其各成員的實踐歸納了11個主要功能模塊。實際的MES可能包含了其中一個或幾個功能模塊。MES的結(jié)構(gòu)設(shè)計必須滿足以下原則：MES應(yīng)該是一個分布式的計算機系統(tǒng)。以生產(chǎn)行為信息為核心，為企業(yè)決策系統(tǒng)提供直接的支持。能夠與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)相聯(lián)接，以提供高效的企業(yè)管理功能。4.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)MES的主要功能和設(shè)計原則554.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

MES與ERP的關(guān)系在生產(chǎn)計劃管理、質(zhì)量管理和物流管理等方面，MES和ERP系統(tǒng)的功能可以互相延伸和對接，共同構(gòu)建更為完善的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理體系。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)存在ERP系統(tǒng)時，可以將MES與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，以優(yōu)化公司的信息管理，更加有力地保證商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。4.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)MES與ERP的關(guān)系564.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

MES的前景

MES是面向車間層的生產(chǎn)管理技術(shù)和實時信息系統(tǒng)，是企業(yè)實施敏捷制造戰(zhàn)略和車間生產(chǎn)敏捷化的基本技術(shù)手段。它強調(diào)控制和協(xié)調(diào)，使現(xiàn)代制造業(yè)不僅有了很好的計劃系統(tǒng)，而且能使計劃落實到實處。MES在國外的企業(yè)中得到了迅速推廣，給企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。近年來，MES應(yīng)用也開始納入了我國一些企業(yè)的日程。4.5制造執(zhí)行管理系統(tǒng)MES的前景57第4章企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理發(fā)展分析課件58本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革4.2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式4.3企業(yè)信息化建設(shè)與管理4.4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革59研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)管理和政府管理，即企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理。研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)601企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟過渡工作性質(zhì)和經(jīng)營方式的變化公司經(jīng)營環(huán)境變化公司管理機制需要變革1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信611.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自動化技術(shù)管理階段（ManagementofAutomatedTechnology）信息資源管理階段（ManagementofInformationResources）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）戰(zhàn)略信息管理階段（StrategicInformationManagement）1.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（Paper62文書管理階段此階段信息資源管理的重點是對信息的物理載體的管理信息管理人員的任務(wù)是信息資源的保管和小范圍的使用。其管理目標(biāo)是提高辦事效率，信息管理功能是低水平的和輔助性的。

文書管理階段此階段信息資源管理的重點是對信息的物理載體的管理63自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。管理重點由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)，主要目標(biāo)是提高信息處理速度和效率。

自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的64信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版，標(biāo)志著美國企業(yè)界已經(jīng)基本上完成了向信息資源管理階段的轉(zhuǎn)變。主要特征：數(shù)據(jù)處理、電信和辦公自動化技術(shù)的融合成為推動力量管理目標(biāo)是把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理可用的技術(shù)有分布式數(shù)據(jù)處理、綜合通信網(wǎng)（語音/數(shù)據(jù)）、多功能工作站、基于臺式PC和便攜機的個人計算管理方法主要有IT的水平管理、傳統(tǒng)的IRM(如規(guī)劃、成本核算)的應(yīng)用，經(jīng)營規(guī)劃與信息資源規(guī)劃之間形成了緊密聯(lián)系在企業(yè)中的地位處于中高層管理到次高層管理,信息主管出現(xiàn)

信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版65商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、資本投資和競爭對手的信息，并加以深入的分析和綜合，從而有效地利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風(fēng)險，維持或贏得競爭優(yōu)勢，這就需要更有效的能夠支持企業(yè)決策的信息工作體制和系統(tǒng)。主要特征：關(guān)注焦點是企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質(zhì)量追求的目標(biāo)是企業(yè)的競爭優(yōu)勢觀察的方向主要向外重點利用的資源是人力資源、信息和信息技術(shù)企業(yè)的信息管理負(fù)責(zé)人（信息主管）開始進(jìn)入企業(yè)決策層商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、66戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容主要特征：對IT依賴性的提高和IT對企業(yè)各層次的作業(yè)和管理決策的滲透追求的目標(biāo)：公司戰(zhàn)略和方向，整體經(jīng)營效益基本資源和技術(shù)：人力資源管理，專家系統(tǒng)或知識庫系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公系統(tǒng)觀察方向：向外也向內(nèi)管理方法：為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息過程的管理結(jié)合在一起組織地位：高層管理決策功能知識資源的管理或為各級管理層采納的一般管理哲學(xué)的基本組成部分。戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容672企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

信息資源管理的基本思想信息資源與人力、物力、財力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源。信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該納入企業(yè)管理的預(yù)算。信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理的管理。前者強調(diào)對數(shù)據(jù)的控制，后者則關(guān)心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強調(diào)企業(yè)中信息資源的重要性。信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級管理人員迫切需要快速簡便獲取信息和處理信息。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式信息資源管理的基本思想682企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類相關(guān)概念廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)、員工個人的知識和經(jīng)驗、商業(yè)競爭情報等。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵692.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型

信息可能是來自內(nèi)部的信息源或外部的信息源，可能是客觀的或主觀的，也可能是幾者兼而有之。

企業(yè)信息源外部信息源內(nèi)部信息源2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型702.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

基本目標(biāo)和最終目標(biāo)基本目標(biāo)是建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)到新的水平在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價值最大化。最終目標(biāo)是通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟）。具體目標(biāo)會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但仍有一些共同點。

2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)基本目標(biāo)和最終目標(biāo)712.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

理解目標(biāo)的關(guān)鍵點信息資源管理首先是一個宏觀概念，在大型復(fù)雜組織中能發(fā)揮更好的作用。它主要關(guān)心正式的信息流和信息庫藏，而不是非正式的信息流。它在企業(yè)中有一個新的位置和角色：CIO，并把他放在頂層管理者之一的位置上，主要負(fù)責(zé)是否把信息傳送給用戶、伙伴或客戶。它越來越關(guān)注隱私權(quán)、安全和知識產(chǎn)權(quán)保護問題。它涵蓋內(nèi)部和外部的資源，不像MIS那樣主要關(guān)心內(nèi)部信息資源。它更加注意IT支持機制的要義：把IRM與組織的計劃和活動鏈接起來。它把信息資產(chǎn)作為公司的戰(zhàn)略資源（而不僅僅是一般的生產(chǎn)成本）列入企業(yè)的資產(chǎn)與負(fù)債平衡表和損益表中。它更加注意論證組織內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的合理性。它要闡明IRM小組的重要性。2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)理解目標(biāo)的關(guān)鍵點722.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

發(fā)展過程早期人們對企業(yè)信息資源管理任務(wù)的理解

隨著人們認(rèn)識的深化，企業(yè)對信息資源管理的要求提高了，許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務(wù)界定在十個重要方面現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理有其更新的主要任務(wù)

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)發(fā)展過程732.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容核心方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)。一旦確定下來，管理者考慮影響信息資源管理成功實施的技術(shù)、組織和行為因素。以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內(nèi)容為例信息資源管理的數(shù)據(jù)字典的作用與信息資源管理的兩個重要階段有關(guān)2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容742.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計問題企業(yè)信息政策關(guān)系到下列對象：數(shù)據(jù)信息處理設(shè)備和軟件信息系統(tǒng)與服務(wù)工作人員的責(zé)任有關(guān)信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。信息資源管理在組織方面細(xì)分為下列部門：數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計問題752.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

基本方式集中式企業(yè)信息資源管理

分散式企業(yè)信息資源管理

注意：這里的集中與分散并非信息處理設(shè)備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機制和管理體制所決定的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和使用的基本方式。

2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式基本方式762.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

信息資源管理實施的流程模式

四步式四要素架構(gòu)加拿大郵政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出注意部門協(xié)作和功能之間界面接口2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式信息資源管理實施的流程模772.5信息審計

為什么需要信息審計信息管理領(lǐng)域存在的問題IT項目管理中常見的問題

2.5信息審計782.5信息審計信息審計的作用識別一個組織的信息流、過程和信息資源識別一個組織的信息需求鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經(jīng)營項目結(jié)合起來樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機會制訂一種統(tǒng)一的信息政策監(jiān)督和評估信息標(biāo)準(zhǔn)、法律和政策

2.5信息審計信息審計的作用792.5信息審計信息審計的方法

宣傳啟動（Promote）階段

調(diào)查（Identify）階段

分析（Analyse）階段會計核算（Account）階段

綜合（Synthesise）階段

2.5信息審計信息審計的方法80宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處

促進(jìn)全組織的合作組織初步的調(diào)查和價值初評工作組審計師宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處促進(jìn)全組織的合作組81調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)識別和界定該組織的環(huán)境

識別和界定該組織的結(jié)構(gòu)

工作組審計師識別和界定該組織的文化

識別信息流調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)82分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步的分析報告工作組審計師制定行動計劃分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步83會計核算階段

目標(biāo)：

是對該組織的信息資源進(jìn)行成本核算，以便能計算出信息資源及相關(guān)服務(wù)的成本，將成本與價值及其效率進(jìn)行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。

方法：

基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法會計核算階段目標(biāo)：84綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工作組審計師制定信息戰(zhàn)略

綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工作組審計師制定信息戰(zhàn)略852.6環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景

今天，公司面對的外部環(huán)境更加復(fù)雜和易變。變化的力量可能導(dǎo)致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。當(dāng)今企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。

2.6環(huán)境掃描出現(xiàn)背景862.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描定義就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描定義872.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描層次高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。低層次掃描負(fù)責(zé)監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析。2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描層次882.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系競爭情報（Competitive

Intelligence）商業(yè)智能（Business

Intelligence）問題管理（Issues

Management）社會智能（Social

Intelligence）

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系893企業(yè)信息化建設(shè)與管理

3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵

目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。技術(shù)手段：IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)（或引進(jìn)）和實施。非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實施，全員培訓(xùn)。

3企業(yè)信息化建設(shè)與管理3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)903.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)

生產(chǎn)過程信息化

即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。

研究開發(fā)工作信息化

產(chǎn)品信息化和設(shè)計信息化

市場與銷售業(yè)務(wù)信息化

關(guān)鍵是實施電子商務(wù),對信息流、資金流和物流三流進(jìn)行整合。

財務(wù)管理信息化

先是實現(xiàn)會計電算化，然后實現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。

管理決策信息化

經(jīng)營、管理與決策支持3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)913.2企業(yè)信息化的發(fā)展過程

20世紀(jì)60年代以前出現(xiàn)“訂貨點管理”的理論20世紀(jì)60年代

提出了MRP

（Material

Requirement

Planning）20世紀(jì)70年代

提出了閉環(huán)MRP和管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念20世紀(jì)80年代

提出了MRPII和JIT等管理模式的概念

20世紀(jì)90年代提出了“企業(yè)資源計劃”（Enterprise

Resource

Planning，簡稱ERP）的概念3.2企業(yè)信息化的發(fā)展過程20世紀(jì)60年代以前923.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃

企業(yè)信息化的組織建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)必須建立分工明確、責(zé)任到位的組織機制。組織建設(shè)的原則有3條：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行集體領(lǐng)導(dǎo)；信息主管與信息中心具體負(fù)責(zé)。

企業(yè)信息化的規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)要貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃，階段實施，不斷完善，逐步升級”的原則。

3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃933.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

信息系統(tǒng)選型問題

選型前的需求分析軟件選型前，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析分析基礎(chǔ)上制定信息系統(tǒng)的建設(shè)策略購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，或者外包，或者自行開發(fā)和使用者自建系統(tǒng)

信息主管對技術(shù)問題的決策3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施信息系統(tǒng)選型問題943.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組的涵義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟流程再造的主要內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程重組的實施模式

3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施業(yè)務(wù)流程重組（BPR）953.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施

企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計與實施

系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計原則設(shè)計工作分類及任務(wù)系統(tǒng)實施設(shè)備采購和招標(biāo)實施原則實現(xiàn)模式系統(tǒng)管理

3.3企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計與實施964企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢

4.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）的涵義

CRM首先是一種管理思想企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源

CRM又是一種管理機制以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)

CRM還是一種管理技術(shù)為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案

4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢4.1客戶關(guān)系管理974.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)

客戶資料管理模塊客戶信息的科學(xué)管理及客戶價值管理市場營銷管理模塊對市場營銷活動按項目和事件進(jìn)行管理，并對產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估。

銷售業(yè)務(wù)管理模塊客戶關(guān)懷與服務(wù)管理4.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)984.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型

呼叫中心（CTI）網(wǎng)上協(xié)同（Web

Collaborate）銷售自動化數(shù)據(jù)發(fā)掘（Data

Mining

）

4.1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型994.1客戶關(guān)系管理CRM項目的實施

成功實施CRM的四大要素建立新的管理理念營銷體系重組以企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)采用ASP模式實施CRM的六個階段4.1客戶關(guān)系管理CRM項目的實施1004.2供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游是從銷售商到用戶，上游是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。

4.2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義1014.2供應(yīng)鏈管理

SCM的主要特征強調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)橫向一體化的思想；非核心業(yè)務(wù)外包合作性競爭，多贏競爭以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一更加關(guān)注物流企業(yè)的參與借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標(biāo)管理4.2供應(yīng)鏈管理SCM的主要特征1024.2供應(yīng)鏈管理

實施SCM的主要技術(shù)計劃優(yōu)化技術(shù)預(yù)測及需求管理技術(shù)調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)ERP系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)4.2供應(yīng)鏈管理實施SCM的主要技術(shù)1034.2供應(yīng)鏈管理

SCM系統(tǒng)的主要功能搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息記錄各個供貨商的供貨質(zhì)量好壞、價格高低和交貨及時與否幫助管理者決定原材料的選購、運輸和儲存的策略根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指導(dǎo)采購人員在很廣的地域內(nèi)按合理的價格購入原材料，在適當(dāng)?shù)臅r間把企業(yè)的原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率實時考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時地進(jìn)行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本4.2供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)的主要功能1044.3協(xié)